浅析企业道德缺失的成因与对策 ——基于饿了么公司的案例分析
学生毕业论文
题目：浅析企业道德缺失的成因与对策
——基于饿了么公司的案例分析
指导教师：帅亮职称：副教授
姓名：宋莹学号： 13041082 班级：工商1302 年级： 13级
专业：工商管理
二〇一七年四月十日
中文摘要
伴随着我国市场经济的不断发展，近年来，企业管理者造假、欺骗员工、暗箱操作等事件屡被媒体报道。大部分企业中存在的问题——企业道德缺失，也随之暴露出来。企业道德是社会道德原则在企业中的具体体现，它使得企业更具有人格特性。企业道德规范了企业全体人员的行为，也推动了企业未来更好地发展。企业是以营利为目的的，但同时企业也是作为社会的一部分，因此企业在追逐利益的过程中，要注重自身与社会的和谐，即做好企业道德的建设。在这个强调和谐社会的时代，企业作为经济发展中的一份子，企业道德占据着举足轻重的地位。
2016年饿了么事件的发生，引发了人们对于企业道德问题的又一次关注。本文主要以饿了吗事件为例，分析企业道德缺失的原因及其解决措施。成因包括内部原因和外部原因，内部原因主要有企业一味追求利益，管理者的道德意识薄弱，管理制度不够严格；外部原因主要有外部监督不力和行业之间的恶性竞争这两方面的原因。因此针对这些问题制定了一系列的应对措施，主要有以下几个方面：企业要从自身出发，树立正确的发展观，加强自身的道德文化建设和内部管理制度，社会要加强对企业道德的监督，政府加强法制法规的建设。从这些方面入手，可以大量减少企业道德缺失的现象发生，赢得社会公众的认可。
【关键词】：企业道德；成因；对策
Abstract
With the continuous development of China's market economy, in recent years, the enterprise managers fraud, deception employees, black box operations and other events have been reported by the media. Most of the problems in the enterprise - the lack of corporate ethics, also exposed. Enterprise morality is the concrete embodiment of the social moral principle in the enterprise. Corporate ethics of the behavior of all staff, but also to promote the future development of enterprises. Enterprise is for the purpose of profit, but at the same time the enterprise is also a part of the society, so the enterprise in the pursuit of interests in the process, we should pay attention to their own and social harmony, that is to do a good job in the construction of enterprise ethics. In this era of emphasis on a harmonious society, the enterprise as a part of economic development, corporate ethics occupies a pivotal position.
In 2016, the occurrence of the event of hunger, causing people to pay attention to the issue of corporate ethics. In this paper, the case of hungry for example, analysis of the reasons for the lack of corporate ethics and solutions. The causes include the internal causes and external causes of the internal reasons of enterprises blindly pursue interests, managers moral consciousness is weak, the management system is not strict; the external reasons of vicious competition between external supervision and industry of these two reasons. Therefore, to develop a series of measures to solve these problems, mainly in the following aspects: the enterprises should start from their own, to establish a correct concept of development, strengthen the construction of moral culture and internal management system, society should strengthen the supervision of business ethics, strengthen the construction of legal system of the government. From these aspects, we can greatly reduce the phenomenon of moral hazard, and win the recognition of the public.
Key words: Corporate ethics；cause of formation；countermeasures
目录
中文摘要 (2)
Abstract (3)
目录 (4)
一、饿了么事件案例简介 (5)
二、饿了么道德缺失的成因 (5)
（一）企业一味追求利润最大化 (5)
（二）企业管理者道德意识薄弱 (6)
（三）企业内部管理不严格 (6)
（四）社会监督不力 (7)
（五）同类企业间的恶性竞争 (7)
三、企业道德缺失的对策 (8)
（一）树立正确的企业发展观 (8)
（二）加强企业道德文化建设 (9)
（三）加强企业内部管理建设 (9)
（四）加强社会监督 (10)
（五）加强政府法制法规建设 (11)
四、对饿了么履行社会职责的建议 (11)
（一）树立企业良好形象 (11)
（二）提高企业的竞争力 (12)
（三）赢得消费者的信任 (12)
（四）推动企业的可持续发展 (12)
注释 (13)
参考文献 (14)
后记 (16)
一、饿了么事件案例简介
2016年315晚会报道称，饿了么除了涉嫌虚假宣传之外，最让人忍受不了的就是糟糕的食品安全情况。在“饿了么”的手机APP上显示，一家网名为“食速达”的餐饮商家，其菜品新鲜干净，厨房的不锈钢灶具洁净透亮，而在其实体店中，厨房的环境脏乱差，到处都是黑乎乎的油渍;饭店老板娘将刚刚从外面买来的火腿肠，直接用牙咬开外包装就切配到炒面中;有些饭盒中掉进了脏东西，边上磕一下，就直接装饭;刚刚盛完饭的饭板，直接丢到满是油污的锅盖上。
2016年315晚会后北京市食药监局对曝光的位于通州区三元村的“福香来”饭店进行突击检查。其脏乱差的后厨与其在饿了吗平台上的整洁明亮照片产生了巨大的反差。而据其老板娘透露，该饭店并无《餐饮经营许可证》。“因店内生意较差，由女儿联系饿了么入网，饿了么也知道我们没证。”
据媒体曝光，饿了么线上的许多的商家，都不具备经营执照与卫生许可证。饿了么甚至故意引导商家虚构店铺地址、上传虚假实体照片，对待无照经营的小黑作坊也采取默认的态度。在这之前北京商报记者也曾对周边外卖餐饮进行过调查，根据其饿了么平台地址根本找不到店铺的位置，在这之中发现多家无证餐饮，或涉嫌伪造、变造证照的商家，在其店内时常有多家外卖公司送餐员出入。
二、饿了么道德缺失的成因
饿了么事件造成的影响极其广大，涉及到大部分的快餐和线上食品生产店铺，同时加深了消费者对食品安全的负面印象。其实就饿了么事件来看，这反映的不仅仅是一个食品安全问题，更重要的是企业道德缺失的问题。企业道德大概指的就是在企业这一个具有经济性的社会组织中，以传统的习俗与习惯、社会对其的看法以及内部人员自身的想法为支撑的道德准则、道德标准和活动的综合。而饿了吗公司就没有遵循这一道德准则和规范，不顾消费者的安全将一些无证小作坊加入到外卖中去，从而威胁到人们的生命安全。然而不仅仅只有饿了么这么做，如美团外卖、百度外卖等等一些送餐平台都存在着这样或那样的问题，这么做得好处是什么。因此，我们以饿了么，事件为例分析企业道德缺失的原因，主要包括以下五点：
（一）企业一味追求利润最大化
当今社会经济发展迅速，各企业之间竞争极其激烈，每天都有企业产生和倒闭。追求利益是企业的目标，很多企业为取得最大利益，在这个竞争激烈的社会中站稳脚跟，会作出一些错误的选择。当利益与质量、服务等产生矛盾时，这类企业往往会选择自己的利益，甚至不惜以自己的产品和信誉为代价。就以饿了吗事件来说，饿了么甚至故意引导商家虚构店铺地址、上传虚假实体照片，对待无照经营的小黑作坊也采取默认的态度。从这个事件中我们可以看出，企业一味追求利益最大化抛弃信誉、抛弃责任、抛弃道德是对自己、
对消费者以及对社会的不负责任，最终带来的只是企业自身的伤害以及对社会的负面影响。一个企业最重要的是注重道德的发展，提倡道德管理，勇于承担自己的社会责任，接受社会监督，这样才能逐渐发展壮大，成为优秀企业。企业只注重眼前利益，不考虑长远的发展，为了眼前的小利而自身好不容易塑造起来的名誉受损，失去消费者的信任，这样的企业是失败的。追求利益最大化本身是没有错的，但是前提是在不违背发展规律和社会的信任的前提下才行的，在市场经济的条件下就应该遵守市场的发展规律和市场秩序。
（二）企业管理者道德意识薄弱
众所周知，企业是以盈利为目的，实现更多的利益回报，能更好更长远的发展。在这个过程中，不可缺少的一环是减少自己的成本包括生产成本，而有些管理者认为遵循企业道德会阻碍减少这个目标的实现，实际上这种想法只是只注重眼前利益，目光短浅的表现。饿了吗事件中，饿了吗公司的管理者也是由于这个想法才会发生这个事件，为了在与竞争对手产生更大的优势，引导一些无证商家，黑心小作坊上线，增强自身竞争优势忽视了道德这个问题，最终被人们揭穿。增强竞争优势的想法是对的，但是增强的应该是质量，而不是其他不能动的地方。不只是饿了吗公司，很多其他企业的管理者都有这样这样一个认识：只要能为公司赢得利润，其他的都无所谓。他们只会关注企业盈利多少，而不考虑是怎样盈利的以及从哪些方面去盈利，这样的错误认识不仅能对企业自身产生危害，甚至会威胁到整个行业的长远发展。通过这个事件也给我们的一些企业敲响了警钟，在促进自身发展的同事，也要考虑到自身的影响因素，尤其是管理者必须要有的道德意识。如果管理者自己对道德都没有一个准确的认识，难么必将会引起企业内部管理的混乱，影响公司的长远发展。
其实我们可以从长远来看，正确看待道德与企业发展的关系，企业道德会对其发展产生重要的作用。遵守企业道德会给企业赢得好的名声，树立一个良好的企业形象，同时也能赢得消费者和社会的认可，这比那些花钱去做慈善事业来塑造企业名誉的方法都来得有效，这样是最便捷也是最有效的方法。因此，管理者的道德意识的薄弱会影响企业的未来，道德意识越强就越能向一个好的方向发展。
（三）企业内部管理不严格
企业的内部管理控制是指为了确保企业经营活动的正常实施，保护公司内部资产的完整性和安全性，预防或改正错误与作弊现象的发生，确保内部信息的可靠性、效率性、完整性而采取的企业内部自身调整、计划、管控手段与措施的总称。内部管理控制存在于企业管理活动的各个方面，存在经营活动就存在内部控制制度。企业的内部管理制度受到企业的组织架构、管理理念、组织制衡等多方面的因素的影响。而在饿了吗事件中，饿了么甚至故意引导商家虚构店铺地址、上传虚假实体照片，对待无照经营的小黑作坊也采取默认的态度。公司内部监督机制不够健全，缺少对高层管理者的监督，对管理者过度放权，使得在发生这种事的时候没有人提出来加以制止并劝其纠正。企业的内部管理制度是员工与管理者必须遵守的行为准则规范，协调企业内部各项活动有序的进行，对着企业的未来
发展起着一个引导作用。如果企业的内部管理制度不够严格，就不能最大限度地发挥其原有的作用，甚至在一定程度上会对企业的发展产生不利影响。在饿了吗事件中，很明显的看出，公司内部的管理制度不够完善不够严格，没有产生一种规范和制约作用，才会使得公司内部高引导授意这种不道德事件发生。
企业内部管理制度是企业生存发展的基础，是企业经营活动有序开展的保证，是协调企业内部关系的重要工具。因此，内部管理不严格不仅仅影响到企业内部组织的行为规范，还会阻碍各部门之间有序的经营活动，影响其整体的发展。因此，内部管理制度是非常关键的，需要企业员工与管理者高度重视，严格遵守。
（四）社会监督不力
社会监督包括消费者监督、媒体监督、行业协会的监督者三个方面。从消费者的方面来看，消费者是商家服务的最终对象，因此产品的好与坏需要消费者来评判。在此事件中，消费者在其平台多次反映过关于食品的问题，但都没有得到妥善的处理，订了餐，网站说店家那边联系不到，只能取消订单。又有一次订了餐，等了2个小时才跟我说我的地址不在店家的配送范围，消费者在整个环节中处于弱势群体，又没有对其产生重大的影响最终也都不了了之了。
从媒体的方面来看，这次事件的曝光是又央视“3·15”晚会报道，315晚会后北京市食药监局对曝光的位于通州区三元村的“福香来”饭店进行突击检查。其脏乱差的后厨与其在饿了吗平台上的整洁明亮照片产生了巨大的反差。而据其老板娘透露，该饭店并无《餐饮经营许可证》。“因店内生意较差，由女儿联系饿了么入网，饿了么也知道我们没证。”在此之前不断有消费者反应饿了吗事件，直到315晚会央视报道，才真正在全国范围内产生巨大的影响。
从食品安全行业协会方面看，上述事件发生后，甚至有外卖市场的内部人士透露，这次其实是饿了么在替行业受过，其他外卖平台也存在这样的问题，只不过饿了么是最大的外卖平台罢了，有些事情行业内部人士都是知道的，这是行业的潜规则，有些店铺都是在小区里，政府有关部门也很难监管到，但是互联网外卖平台在利益的驱使下有时会铤而走险。
（五）同类企业间的恶性竞争
由于近几年中国经济的快速发展，企业经营的各项成本都在增加，各企业之间的竞争也在逐步加剧。在线外卖的发展，出现越来越多竞争引发的影响市场秩序的问题。为了抢占更多的市场份额，避免洗牌时期被淘汰，从线上补贴到线下签约商户，在线外卖平台的竞争日益白热化。这就是一种恶性竞争。所谓恶性竞争就是指通过一些不道德甚至是触犯法律的不正当手段来打压竞争对手的行为，这样会扰乱整个市场的经济秩序，甚至对其行业的声誉产生影响。而饿了吗公司就是在这种恶性竞争的行业中承受着巨大的压力，曾经作为这一行业中的龙头老大，其压力更甚，迫不得已之下，选择了同样的一条不归路，近
几年食品安全事故频发都是这种原因。该事件过后，不只是饿了吗公司，甚至是整个行业都受到了强烈的冲击，在在线外卖行业，市场占有率已经成为企业疯狂争夺的焦点。
企业间的恶性竞争也有一部分原因是因为行业的进入壁垒较低、退出壁垒高，使得市场上出现食品生产商数量众多、规模较小的现象，这就使得一些大企业的发展受到了影响。而且现在的食品生产行业的产品趋同，差异性较小，因此厂家都将目光转向了控制成本，以降低生产成本来追求利益最大化，这也是食品行业间恶性竞争的原因之一。
三、企业道德缺失的对策
企业道德的缺失会对很多方面造成影响，从企业的角度来说，事件出来之后，饿了么第一时间就做出了表态，紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质，接受媒体及社会各界的引导和监督。但是，唯独没有公开“道歉”两字。从消费者的角度来说，这次事件是对消费者的又一次伤害，打击了消费者对于食品安全问题的信心。给食品行业的声誉带来了不利影响，带给了消费者不好的印象。从社会的角度来说，这次事件影响较大，降低了公众对于大企业的信心以及对于政府的信任程度。企业采取不道德的行为来谋取经济利益，破坏了市场经济的秩序，也破坏了市场内的公平竞争，因此我们必须要采取措施来制止这种事情的再度发生。
（一）树立正确的企业发展观
任何企业的发展都离不开自身的价值观和发展观，企业发展观是企业未来发展的支柱，是企业文化的核心，树立正确的企业发展观能推动企业向更高更远的目标迈进。企业的发展观要根据自身的一个发展现状与当前的行业市场的现状来制定的，并随着时间和市场的变化而修改，并不是一成不变的。就饿了吗事件来说，管理者目光短浅只注重眼前利益使得公司误入歧途。因此，公司应该注重的是一个可持续发展的战略，不能只为了一点蝇头小利而放弃公司以后的发展道路，可持续发展需要公司认清自身发展的优势与劣势，认清当前食品行业的现状，两者相结合制定出符合自身发展的战略。从当前食品行业来说，市场上商家数量多、规模大、产品类似等，饿了吗作为最先发展起来的一批，最应该做的是对自家产品的改进创新，提供更多的选择机会，优质的服务，使消费者对其更加的信任。创新是一个企业进步发展的灵魂，有了创新才会有发展的动力，这是企业发展观中必不可少的一个核心。再者是关于诚信方面的问题，这是所有消费者都会关心的问题，也是企业发展的一个根本问题。当今市场经济的条件下，是由消费者做主导位置的，企业想要发展的更好就必须要获得消费者的认可，因此诚信问题成为消费者评判一个企业的标准。企业只有做到不欺骗消费者，不生产假冒伪劣产品，不扰乱市场秩序，企业之间公平竞争才能获得大众的认可，塑造良好的企业形象。诚信问题不仅是企业发展观必须关注的问题，也是企业道德必须遵循的问题。
（二）加强企业道德文化建设
企业道德文化是企业的一种规范文化，是以企业道德为核心来调整企业与各方关系的行为规范。它也是企业文化管理的核心之一，引导企业员工的日常行为规范，调节企业内外关系。加强企业的道德文化建设要做到以下几点：
1、正确处理社会利益与经济利益的关系，树立良好的企业形象
在当前的市场经济形势下，企业想要获得良好的发展就必须要获得社会的认可，遵循经济利益与社会利益一致的看法，树立正确的经济利益观，不可只为自己的利益而不顾社会利益。企业作为社会的一份子就要承担起自己的社会责任，切不可违背社会利益。2、加强管理层的道德文化教育
管理层是一个企业的领头羊，带领着员工与企业一起向前发展，因此管理层的思想会影响到整个企业的发展。对管理层加强道德教育，增强道德文化意识，承担起应负的社会责任，这样才能对企业的发展做出正确的决策。
3、正确处理企业与消费者之间的关系，做到让消费者满意
近几年有关食品安全的问题频发，让消费者对这个行业大失所望，因此在这种状况下建立起一个诚信企业是非常必要的。企业要培养一种让消费者满意的服务意识，不生产假冒伪劣产品，不做虚伪宣传，不打击消费者的信心。
4、加强企业道德文化宣传
企业应该向自己的内部员工宣传企业道德的重要性，让所有的员工对企业道德有一个基本的认识，知道哪些该做哪些不该做。同时也会加强员工对于公司的认同感、责任感和归属感。
（三）加强企业内部管理建设
企业内部管理制度是企业管理的规范制度，协调企业内外部之间关系的重要工具，对于企业的管理与发展非常重要。而在我国大部分的企业内部管理存在不全面、执行力差、滞后性、实用性不高等缺陷，因此要克服这些缺点必须做到以下几点：
1、从全局出发来考虑，顾及到各方面的问题
企业的内部管理制度是一整套的行为规范，因此要考虑到各方面的问题，从高层的战略制定到基层的员工行为规范都要有一定的涉及，并且各部门之间要有一定法的相互制衡与监督，这样的管理体系才会更加完善。
2、严格规范制度，加强实施力度
首先要向各部门宣传公司的管理制度，加强员工对于管理制度重要性的认识，再者各部门都要安排监督人员检查规范制度的执行情况，对于违反规定的要有一定的惩罚，相对的为公司做出贡献的就有一定的奖励，有奖也有罚，公正执行。
3、与时俱进，建设管理制度
企业内部管理制度的建设不仅要考虑到企业自身的发展状况，也要切合当前行业内的发展现状，更要结合当前先进的管理思想和管理理念，取其精华、去其糟粕来提炼出自己
需要的观点。而且企业的管理制度并不是一成不变的，也要随着当前市场的变化不断做出调整和改变。
4、切合实际，提高实施效用
各个企业都有适合自己的一套管理制度，因此公司可以相互之间参照，但不可照搬，要根据自身的发展需求和发展现状量身定做一套适合自身的管理制度，这样才能更好地发挥其效用。
5、加强可视化管理
管理者要具体熟悉企业各方面的信息，然后对企业运营的各个方面加强管理与监督，做到管理上的可视化与透明化，深入企业生产、运营、人员各个方面的管理。这样就能是企业的管理更加直观化，更能捕捉到那些存在问题的方面，及时发现并解决问题。
6、良性社会竞争
理性看待同行业内的竞争，抵制不良的恶性竞争，共同维护市场经济的发展，创造出良好有序的市场环境。
（四）加强社会监督
社会监督通常是指根据法律规定的权利，以公民、社会组织等为主体，依据法定的程序对特定的人员实施的监督。社会监督依据主体不同分为有媒体监督、公民监督、社会组织监督等三个方面，加强社会监督也要从这三个方面入手：
1、增加媒体监督的权利
近几年，媒体的影响力不断扩大，人们也逐渐开始关注于新闻媒体的报道。但现在的新闻报道眼光都是向下，只注重于基层工作者的监督，而且通常是在事后进行的监督，而且媒体监督的权利不够。因此，就应该以法律的形式来确定媒体监督的地位，加强新闻立法，对其各项内容作出明确的规定，确保能形成一套完整的媒体监督的体系。同时也要保证媒体监督的各项权利能有一定的效果，而且让公民有一定的知情权和评论的权利，支持言论自由。
2、消费者监督
对于大部分企业来说，这里的公民监督指的是消费者对于企业经营行为的监督。首先应该向消费者宣传《消费者权益保护法》，增强消费者的维权意识，对于那些生产假冒伪劣产品、虚假宣传、危害消费者生命安全违法犯罪行为要予以揭露，保护好消费者的合法权益。现在很多的不法商贩就仗着消费者的维权意识薄弱来肆无忌惮的销售假冒产品，因此增强维权意识是非常必要的。
3、加强社会组织即行业协会的监督
当前市场经济的发展下，各个行业都有自己的内部专业的行业组织，如食品行业就有中国安全食品协会（CSEA），这些行业组织就是这个行业的一个裁判者。因此要加强行业协会内部基础工作管理，提高工作人员的法律意思和工作的责任感，加强监督意识，尽到自己的责任。
（五）加强政府法制法规建设
在市场经济条件下，政府作为一只“有形的手”对市场经济进行宏观调控，对市场上的违法违规行为予以处罚。宏观调控是指政府通过政策、法规、计划等方法干预经济发展状况来确保国民经济平稳较快的增长，因此政府的法制法规建设对于经济发展的作用是非常大的。加强政府的法制法规建设要从以下几个方面进行：
1、加强政府官员的法制教育
向各部门宣传法制的作用，各级部门的领导干部要加深对法制的认识，增强法制教育，并对自身工作进行反省，认识到自己工作上的不足。同时也要纠正自己的错误，提高自己的法制素养，争取做到公平执法、严格执法，只有对法制有了一个正确的认识才能更好认清自身的优劣势。
2、完善有关企业竞争的法制法规
受当前市场经济状况的影响，企业间的不正当竞争的现象越来越严重，因此政府要加大对于这一方面的管控力度，完善反不正当竞争法，减少当前恶性竞争现象的发生，确保企业之间的公平竞争。
3、加强政府法制法规实施的监督
监督的对象主要是政府的工作人员，明确他们的工作职责，对于一些重大的违法违规行为及时发现查处并予以处罚，尽到自己的责任。同时也要完善相关法制监督制度的建设，积极探索有效的监督制度，并对当前的监督制度加以创新，寻找更有效的方法，让法制法规发挥其最大的功效，减少违法违规行为的再次发生，稳定好市场的经济秩序。
四、对饿了吗履行社会职责的建议
道德不是一种规范化的制度，是由人们自己的价值观和一些约定俗成的规定结合而形成的。企业道德也是由企业自己的发展观念和价值观念形成的，在饿了吗事件中反应出，其企业具有强烈的功利观，为其企业谋求尽可能多的利益，从而放松了监管方面。企业道德不是以一种强制性的手段规定企业员工的行为，而是贯穿于企业的整个发展理念和经营理念之中，与管理思想相结合来推动企业的发展。市场经济发展条件下，企业道德成为其发展的一个关键点，消费者在经历了“毒奶粉”、“毒大米”、“地沟油”等事件后，对中国市场上食品安全问题失去了信心，对食品安全产生了防备心理。在这种情况下，企业道德成为打开消费者心理防线的重要一环，企业道德建设成功对各方面都会带来意想不到的好处，主要体现在以下几个方面：
（一）树立企业良好形象
良好的企业形象是一个企业对外交流的有力武器，而企业道德是提高企业信誉，树立企业良好形象的基础和关键。从企业道德方面来讲，企业必须要做到产品质量的保证、对消费者诚信、企业之间公平竞争等这些方面，才能使自身的形象得到保证，并在此基础上提升。企业形象是其他企业、消费者以及社会对其各方面活动的综合评价，也是企业精神文化的一个方面。其中产品就是企业文化的体现，产品的好坏关系到一个企业的自身形象，因此建立产品质量检验体系，优化产品质量是塑造良好企业形象必不可少的一环。
（二）提高企业的竞争力
企业的竞争力包括很多方面，如企业产品、企业管理、企业文化等，而这每一方面都有企业道德的支撑。拥有良好企业道德的企业会遵守诚信经营的原则，承担更多的社会责任，相比于其他企业而言会赢得社会的认可。因此，消费倾向于他们自己比较认可的企业，会更多的购买那些企业的产品和服务，从这一方面来讲企业会占领更多的市场份额。加强企业道德建设会使企业的综合竞争力得到提升，使企业在激烈的市场竞争中利用这一优势占据更有的地位，获得良好健康的发展。
（三）赢得消费者的信任
企业经营最终的对象是消费者，因此消费者的信任对于一个企业的发展来说是非常重要的。加强企业道德建设会让企业更多的注重于对消费者和社会的责任，强化自身产品和服务质量，诚实守信，不欺骗消费者，让公众放心满意地消费。这样的企业会让消费者更加喜爱和信任，当需要时首先会想到这样的企业产品和服务，无形中让消费者产生了一种依赖心理，这对于企业发展来说是非常有利的，会让企业的产品和服务在市场中得到无偿宣传，无形中塑造了企业形象和品牌。
（四）推动企业的可持续发展
可持续发展是近年来特别偏重的一种经济增长模式，是会使得利益与道德平衡发展的方式，要求公平性、可持续性、共同性三个原则并重。企业可持续发展是不仅要考虑到当前的发展状况，更要考虑到未来的发展以及更长远的发展方向，在此要求下，企业应该注重的就是诚信、节约、安全等因素，这也是企业道德索所要求的。企业想要在激烈的市场竞争中处于不败地位，持续经营下去，企业道德的建设是必不可少。企业道德建设要求企业对消费者对社会公众诚信、节约社会资源、不威胁到消费者利益、维护社会和谐等，如果企业做到了这些，那么这个企业一定能发展得更远更久。
通过对饿了吗事件的探讨，我们可以知道企业发展的各个方面都会涉及到企业道德，企业道德建设推动企业各方面的发展，这是从古自今都不可避免的一个命题。没有道德的企业不管当前发展的有多好，最终还是会被这个市场和消费者所遗弃，而拥有良好道德的企业不管有多么规模多么小，还是会被消费者记住，会被这个社会所信赖，慢慢发展壮大。因此，企业道德对于企业和社会来说都是非常重要的，企业和社会的发展不能缺少道德。
注释
①、企业人格特性：曼弗雷德·凯茨·德弗里斯《至高无上的囚徒》东方出版社，2011年，第32页
②、企业的内部管理控制：宋建波《企业内部控制》中国人民大学出版社，2004年，第78页
③、企业道德与企业发展关系：王焕之《内蒙古科技与经济》2012年23期，第9页
④、企业道德缺失：曹萍《企业伦理与社会责任》东北财经大学出版社，2015年，第15页
⑤、社会监督：许新芝，罗朋《舆论监督研究》知识产权出版社，2009年，第24页
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后记
感谢我的指导老师帅亮教授，他严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样;他循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。
感谢陈敏老师，在这四年中对我学习与生活上的指导与帮助，让我对踏出校门有了新的希望与新的追求。
感谢我的室友们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此之间兄弟般的感情，维系着寝室那份家的融洽。我们一起分享着生活中的点点滴滴，关起门来我们就是一家人。四年了，仿佛一切就在昨天。我们在一起的日子，我会记一辈子的。
感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。
在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入开题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!
会计职业道德典型案例分析
会计职业道德典型案例分析 案例1 会计法律制度与会计职业道德的相互作用 (一)案例综述 某股份有限公司(集团)原董事长、法人代表李某因涉嫌提供虚假财会报告罪，被司法机关依法予以追诉。此前，该公司其他涉嫌犯罪的相关责任人已分别被司法机关依法追究刑事责任。该公司巨额亏空及造假事件2000年10月经新华社披露后，中国证监会立即组织力量展开调查。经中国证监会查明，该公司上市前采取虚提返利、少计费用、费用跨期入账等手段，虚增利润1 908万元，并据此制作了虚假上市申报材料;上市后3年采取虚提返利、费用挂账、无依据冲减成本及费用、费用跨期入账等手段，累计虚增利润l4390万元。 另外，还存在股本金不实、上市报告书重大遗漏、年报信息披露有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏等问题。该公司的行为已触犯了《中华人民共和国刑法》第一百六十一条之规定，涉嫌提供虚假财会报告罪，李某作为公司的董事长、法人代表负有直接责任，应当依法予以追诉。 中国证监会还发现原某会计师事务所签字注册会计师违反有关法律、法规，为该公司出具了严重失实的审计报告。2001年9月27日，中国证监会根据有关证券法规对该公司及有关中介机构违反证券法规的行为作出行政处罚;对涉嫌犯罪的主要责任人员，依法移送公安机关追究其刑事责任。当地公安局于2001年9月对该公司涉嫌提供虚假财会报告罪立案侦查，查明：l997年底，该公司各分公司把1997年的报表报到集团公司财务处，财务处主任都某把公司l997年报表显示严重亏损的情况报告给董事长李某。李某当面指使都某必须完成l997年董事会下达的指标，为1998年公司配股做好准备，报表退回去重新做。 为此，李某还专门召集分公司会议，会上李某要求各分公司必须完成l997年董事会下达的利润指标，呆账不能显示出来，预提返利全部入账，并要公司财务处主任都某督办。会后都某按照李某的指示，让财务处会计周某把l997年的报表退回家电分公司，家电分公司主管会计按照财务处的要求让家电各部再做虚假报表，与董事会下达的指标一致，同时向家电公司的财务经理杨某汇报。 杨某认为这样下去公司会亏空更大，就会同副经理给董事会写了一个报告，交给了总经理卢某，卢某于l998年2月初同都某一起到深圳去向董事长李某汇报。李某不听汇报，指示公司财务报表必须与董事会下达的利润指标一致。按照董事长李某的要求，家电公司重新做报表，造成某公司财会报告虚假。现已查实，该公司家电分公司1997年年底第一次上报的财务报表中显示当年亏损l5429.9万元，重新制作的财务报表显示盈利9369万元。某会计师事务所签字注册会计师对上述不实视而不见，为该公司出具了严重失实的审计报告。该公司依据重新制作的财务报表向社会公开披露。 (二)分析与提示 会计行为的规范化不仅要以会计法律、法规作保证，还要依赖会计人员的道德信念、道德品质来实现。在现阶段，由于各种原因，各种思想观念同时存在，影响、冲击着人们的思想，会计职业道德不可能成为每个会计人员自觉遵守的行为规范。因此，一方面，会计职业道德中的基本行为规范需要会计法律规范予以保障。这就要求把会计职业道德中最起码的要求用会计法规的形式固定下来，使之成为强制性的、普遍的行为规范。另一方面，会计法规与其他法律一起严肃有力地打击经济犯罪活动，显示法律的威力，同时有助于对广大会计人员的职业道德教育，有助于会计职业道德舆论的开展和效果的提高。会计人员在履行会计法律义务卓有成效时，可受到不同形式的奖励;在没有履行会计法律义务时，会受到不同形式的处罚，这对培养高尚的会计职业道德，促使会计人员自觉形成和遵守会计职业道德习惯都具有重要作用。该案例中的某股份有限公司事件是一起严重违反法律、道德的会计处理事件，该公司虚报盈利，骗取在股市的配股权，使广大股民蒙受重大损失。该公司的会计人员违反
北京某超市公司运营管理案例分析
北京华联综合超市有限公司 营运规范 二零零二年八月 内部资料严禁外传编号：OPSＣ18
目录 前言 案例一: “美的”电扇无保修？ 案例二：会员卡 案例三：一瓶酱油72元？ 案例四：长翅膀的随身听 案例五：弯曲的货架层板 案例六：提货卡告急 案例七：只进不出 案例八：空调的安装费 案例九：买一送六 案例十：偷笔的人 案例十一：找零？找麻烦？ 案例十二：水饺解冻了 前言 这本“门店实际案例选登”收录了武汉太平洋量贩店开
业二个多月间的十二个典型案例。这些案例从一个侧面反映了我们目前在管理、服务及规范化实施上的欠缺与漏洞。 作为北京华联综合超市有限公司的第一家量贩店，太平洋店成功地在武汉地区树立了公司低价经营、良好服务的总体形象，受到了绝大多数顾客和当地政府部门以及供应商的赞扬。武汉太平洋店积累了许多具有推广价值的经验和实际运行的范例，很值得我们加以总结和推广。现在南京、太原的营运人员都在太平洋店实习受训，意在更好地学习武汉太平洋店的工作经验。这份案例选登的大多是一些有待改进的问题，我们选取这些实例的目的，决不在于追讨事件的原委，而是为今后各门店的员工提供一套学习、讨论的实例。 营运工作是繁琐的，每位员工每天都可能遇到新的问题，这些案例暴露出来的不足，归纳起来，一是当事人员没有严格按照营运规范的要求实施，二是某些员工缺乏“顾客第一，服务至上”的经营观念，更严重的是许多当事人缺乏责任心，没有一种对本职工作负责任的精神。顾客不分大小，都是公司赖以生存的生命线，我们没有任何理由不去想顾客之所想，急顾客之所急，竭心尽力地为他们提供最优秀的服务。 案例来自实际，是组织员工学习、培训和讨论的良好素材，这里汇集的十二个案例，每例都附有思考问题，供大家讨论时参考。希望各地门店将讨论意见收集起来，并及时汇总编写各地门店的新案例，反馈到总部营运部。 目前的这本案例仅仅是供讨论用的初稿，还很不完善，缺漏的方面比较多。我们将根据各地反映的新材料及时编印营运案例的新版本并下发到各门店。 案例一: “美的”电扇无保修？
会计职业道德案例分析练习题
会计职业道德案例分析练习题 1.某企业会计经常上班迟到或不在岗位，造成其他部门有依赖会计时办事难办。有一次，采购员 要求会计先查账查一查供货企业的往来明细余额，以便准确汇款采购材料，但会计人员不知原因不在岗位，结果出纳无法汇款。最后因该企业无汇款供货企业不发货导致该企业停工一天。 要求：用会计职业道德的规范和内容分析该企业会计的表现。 分析与提示：该企业会计经常上班迟到或不知原因不在岗位这种表现是不对的。这种表现是违背会计职业道德的。 会计职业道德的内容其中一条是要求会计人员强化服务。强化服务就是要求会计树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。该企业会计这种表现，给企业造成停工一天。停工，企业是要支付停工工资的，也就是说会计的表现，直接给企业带来损失；这种表现，大大贬低了会计职业的形象。 同时，该企业会计的这种表现就是不忠于职守，违背会计职业道德基本要求。会计职业道德的基本要求就是要求会计人员要爱岗敬业。爱岗敬业主要有以下几点： ①热爱会计工作，敬重会计职业； ②安心本职岗位，任劳任怨； ③忠于职守； ④尽心尽力，尽职尽责。（完） 2．某单位的会计和一个业务员是老朋友。有一次这个业务员报销公差费用，会计发现报销的单据里多了一个人的飞机票，会计问业务员是如何回事？业务员说“因家里有特殊情况，带了一个亲属同时去到出差地。”该会计再看了看单据，其他的单据都有领导签字，唯独这两张飞机票没有任何人的签字。会计想了想，想到和这个业务员以前的关系，于是将这两张飞机票和其他公差的单据一起审核完毕，并交出纳报销费用。 要求：用会计职业道德的规范和内容分析该单位会计的做法。 分析与提示：该单位会计的这种做法是违背会计职业道德的。会计职业道德的 容其中一条就是要求会计人员坚持准则。坚持准则就是要求会计人员在 理业务过程中，严格按照会计法律制度办事，不为主观或他人意志左右。 具体的说，坚持准则有以下几点要求： ①熟悉准则； ②执行准则； ③依法监督； 同时，该企业会计的这种做法就是不忠于职守的做法，违背会计职业道德基本要求。会计职业道德的基本要求就是要求会计人员要爱岗敬业。爱岗敬业主要有以下几点： ①热爱会计工作，敬重会计职业； ②安心本职岗位，任劳任怨； ③忠于职守； ④尽心尽力，尽职尽责。 忠于职守，就是要求会计人员“三忠于”；即忠于国家，忠于社会公众，忠于服务主体。 （完） 3．年终，某企业要进行一次财产清查。该企业人事部门在组织清查小组人员时就安排了会计参加清查小组。但该企业的会计员说他参加清查小组没用，有些物资他不懂计量，企业里到底有多少个仓库他都不知。后来该企业会计以“请假”名义，没有参加清查小组。 要求：用会计职业道德的规范和内容分析该单位会计的做法。
生产运营管理案例分析[1]
生产运营管理案例分析Dewey钉书机公司运营解决方案
根据Dewey订书机公司两位经理与写给总裁的信件上，可以发现该公司内部管理上出现许多问题，包括部门之间权责不清、库存与销售之间的不协调、部门内部沟通不顺畅等。由于内部运营不顺遂，导致公司市场份额下滑、销售额下降、客户服务水平降低，最终使得公司内部成员士气不振、缺乏团队精神。为更精准发现Dewey公司所存在的种种管理问题，我们将两位经理信件内所提到各种问题做出说明与归纳，以便能更好的为这家公司提出适宜的改革建议。问题分析如下： 1.产品销售的淡旺季造成了需求不平稳以及生产平稳性之间的矛盾。在旺季需求量大，但 是工厂的生产能力不足，不能满足市场的需求，容易造成缺货以及订单不能及时满足的情况。淡季市场需求比较小，又会造成生产能力的过剩。 2.内部缺少良好的工作流程；各个部门之间没有良好协作配合的精神，反而相互抱怨、推 卸责任；各部门之间信息交流不畅。具体来说：分店没有把对于市场需求所做的预测及时通知生产工厂，造成了工厂生产上一定的盲目性；分店为了降低其自身的库存周转率，在销售淡季不愿意准备库存来调节淡旺季之间的需求差异，造成了缺货以后又把责任全部推到总部；另外，工厂和分店不能了解彼此的当前库存量，为决策制造了障碍。 3.公司设立分店的目的是为了更好的接近和服务顾客，但是仍然有40％的货物是从总部出 货。这样，总部对于分店和自身的订单不能一视同仁，在旺季生产能力不足库存紧张的情况下会做出优先满足自己订单的决策，伤害到分店的积极性、服务水平和客户的满意度。这样，公司设立分店的初衷也没有实现。 4.公司所做出的分店和总部都要保持一个月库存的决定不是建立在对需求进行科学预测 后进行测算的基础上的，因此不尽合理，也没有得到分店的充分理解。 5.库存能力有限。仅凭借工厂有限的的库存能力不能达到在淡季储备库存来满足旺季需求 的目的，需要分店和总部之间的相互配合才能完成。 6.考核体系的问题。分店除了要实现自己的销售目标以外，还要关注其库存周转率指标， 这也是造成分店不愿意增加库存的重要原因。 7.以上的问题的直接后果就是公司服务水平的下降，客户满意度的降低，市场占有率的下 降。根据销售经理的说法，公司的市场份额下降了10％-15％。 由以上所整理出的七点问题可以发现，該公司内部所存在的管理问题其实是环环相扣的，但是可以总结为两大方面──组织内部管理、淡旺季生产库存管理──为解决其所面临的难题，我们将从上述两方面着手，分别提出相应的解决方案与建议。
企业人力资源管理道德缺失问题探索
企业人力资源管理道德缺失问题探索 【摘要】人是推动社会发展的主要力量，是社会的主体。当代社会，企业与企业之间的竞争越来越激烈，而决定竞争成败的关键因素就是人力资源。从这个角度来看，企业人力资源管理有着举足轻重的作用。而在现代人力资源管理理念中，道德是基础，是管理的价值尺度。本文分析了企业人力资源管理道德缺失的问题，并就如何加强我国企业人力资源管理道德建设提出了几点建议。 【关键词】企业人力资源管理；道德缺失；问题 0.引言 经济全球化和经济市场化的深入发展给世界各个方面带来深刻的变革，人力资源越来越受重视就是其中的一个具体体现。我国作为世界舞台上活跃的一员，对人力资源管理也表现出了足够的重视，而我国企业也逐渐接受现代人力资源管理模式，并将其引进到企业管理中来。在人力资源管理中，道德是一个重要的引导和规范主体，然而当前我国很多企业的人力资源管理存在着道德缺失的问题，损害了员工的尊严和利益，挫伤了员工的工作积极性和创造性，进而影响到了企业的长远发展。因此，有必要对企业人力资源管理的道德缺失问题加以探讨。 1.我国企业人力资源管理中存在的道德缺失问题分析 第一，缺乏以人为本的理念。首先，员工的基本人身权利经常被侵犯，比如生命健康权、人格尊严、隐私权等。最直接最普遍的一个例子就是人们司空见惯的超时加班，高强度的劳动不仅影响到员工的身体健康，同时它也给员工带来很大的心理压力，进而造成心理疾病，员工的生命健康权受到严重的威胁[1]。其次，企业在招聘人才或使用人才时看重的是对方的已有价值，但是却很少为对方的发展创造条件。这样一来员工就很难对企业产生忠诚感，一旦员工在企业中感到不适应，就会选择马上辞职。有的企业意识到了这个问题，并重视对员工进行岗位培训，但是其出发点仍然不是为了员工，而只是为了使员工的工作效率得到提高，从而更好地为企业服务。最后，企业管理者忽视了与员工的关系管理，一味地凌驾于员工之上，以不公平的方式对待员工，忽视或者侵犯员工的利益，从而造成员工士气下降。 第二，缺乏公平公正的工作准则。在人力资源管理的招聘过程中，因为缺乏公平公正的工作准则而造成的问题比比皆是。其一，歧视问题。鉴于我国的劳动法明文规定了不能对劳动者有所歧视，所以当前企业在招聘活动中采用含蓄表达的方式，将显性歧视转变为隐性歧视[2]。以性别歧视为例，很多企业虽然在明面上没有表露出只愿意招聘男性的意愿，但是在经历层层筛选之后留下的都是男性。除了性别歧视之外，还有年龄歧视、地域歧视等等。其二，利益分配不公的问题。我国很多企业存在着利益分配不公的问题，严重挫伤了员工的工作积极性。首先是薪酬分配不公。我国企业当前的薪酬分配情况是管理者的薪酬远远高于基层员工，虽然这是一种按劳分配和按贡献分配，但是差距过大仍然产生了消极的影响。其次是培训机会不公平。员工培训的出发点是好的，但是因为企业需要承担培训课程的费用，所以一般而言专业培训的机会不多，而一旦有这样一个机会，名额总是派发给工作时间长、资历高的员工，其他员工没有机会。 第三，企业缺乏诚信意识。诚信本是企业生产经营所必须秉持的原则之一，但是一些企业仍然违背诚信原则，在人力资源管理工作中做出许多欺骗行为。比较常见的有一下几种。其一，在人力资源招聘中散布虚假信息，将本企业根本就不需要的职位公布出来，给应聘者造成企业很强大的假象。其二，窃取应聘者的智力成果。在招聘人力资源的过程中，企业将自己存在的问题提出来作为考题，最后从各种答案中挑选出有用的解决方案用以解决自己的
职业道德综合案例分析
职业道德综合案例分析 1．每桶33元” 有这样一位销售员，每走一个地方，都要把所销售的润滑油品牌、价格写到留言簿、台历及其他凡能记录的地方，同行们为此给他起了个外号叫“每桶33元”。他的执著的行为感动了客户，也感动了总裁，几年后，他成为这家公司的总裁接班人。 请问：这位销售员表现出了什么样的职业道德精神? 答：体现了该员工爱岗敬业（忠于职守、坚持不懈）的精神 2．供电所长退“红包” 某供电公司五星供电所刘所长将一个红包交到了公司纪检专责手中。红包里除了1000元现金，还有一封信，信中写道“全村干部、群众一心请求刘所长马上实施农网改造，特表示一点心意，请收下吧，这代表着石头村全体村民的心意。”原来由于没有进行网改，全村电网安全隐患较多，因变损等原因造成电价偏高，群众意见较大，工作不好开展，村主任，村支书请求电力公司能将该村尽快安排为第三期重点改造村社，还将一个红包塞进刘所长口袋。刘所长一遍～遍地将农网改造的相关政策耐心地向村干部作解释，坚决不收红包，可怎么也拗不过．无奈之下，刘所长只好于第二天一早，将红包当面交给了公司纪检专责。 请问：刘所长的行为体现了电力职业道德的哪些规范? 答：体现了电力职业道德的以下规范 1、清正廉洁的作风（不为利益所动，维护企业形象 2、严守纪律的作风（遵守服务规范，履行服务承诺 3、人民电业为人民（牢记“四个服务”的宗旨） 3．小林与他的抄表软件 小林是某供电所的抄表员，以前，因轮换台区的抄表员字迹潦草，造成接班的抄表员辩认困难，导致打印电费发票效率降低。“怎么才能规范抄表卡呢?”小林也一直在苦苦探索，“用电脑打印出客户名称及客户号码等基本信息，建一本美观、整洁的抄表本不是很好吗?”但是，怎样录入客户的基本信息呢?如果用最原始的办法，只能在常用的EXCEL制表软件上，一户一户输入信息，然后将他们一一打出。“这样的进度太慢，有没有能更快更方便的方法呢?”小林又在“捣鼓”了。他利用自己平时累积的计算机知识，终于找到一种利用现有资源来完成这项工作的简便方法，该方法突出的优点在于利用供电所已建立的计量及用户基本信息台账，无需手动再次输入信息，可一次性打印出所有客户用电抄表卡片，工作效率大大提高。该方法在供电局所属16个供电所均已推广使用，小林为规范供电所管理立了一功。请问：小林的行为体现了电力职业道德的哪些规范? 答：1、体现了电力职业道德的以下规范 1）爱岗敬业：（或：热爱本职工作、无私贡献，自我超越，忠于职守） 2）钻研业务：（或：钻研业务，提高技能，不断探索、学习） 3）勇于创新：（或：能结合岗位实际要求改进管理、改善生产、提高效率） 4．电灯情暖徐老太2005年10月19日，家住某市某区钟鼓村12社的徐仁明老人再一次告别了油灯相伴的日子。 徐仁明老人今年80岁，由于儿子去世，媳妇在离家出走时竟然把电表电线都拆走了，老人孓然一身，无奈中只好重新找出已弃置多年的煤油灯照明。在9月份的一次营业普查中，乡供电所任所长来到徐老太家，被眼前的情景深深地刺痛了：“在我们供区内居然还有人用煤油灯。这是我们的失职。改，马上改，哪怕是所里职工自己掏钱也要让老人用上电。”19日这天，任所长带着供电所职工捐资所买来的电表、电线、灯泡，只用了一个小时就让徐老太家恢复了光明。 请问供电所任所长是如何实践“人民电业为人民”的服务宗旨的?
第五章-会计职业道德(案例分析题)电
《财经法规与会计职业道德》案例分析题精选第五章会计职业道德 【案例分析题1】某区财政部门为加强会计职业道德建设，组织本系统会计人员进行会计职业道德教育。为了使教育工作更具针对性，财政部门就会计职业道德规范的内容等分别与会计人员李丽、赵红、陈强等人座谈。现摘录3人的观点如下： （1）李丽认为，会计职业道德与会计法律制度两者在作用上相互转变、相互吸收。 （2）赵红认为，会计职业道德与会计法律制度两者的作用范围均调整会计人员的外在行为，没有区别。 （3）陈强认为，会计职业道德规范的全部内容归纳起来就是：一要廉洁自律；二要强化服务；三要诚实守信。 根据以上资料回答以下问题： （1）财政部门加强会计职业道德建设的组织推动，包括以下（ABCD ）形式。 A.会计职业道德建设与会计从业资格证书注册登记管理相结合 B.会计职业道德建设与会计专业技术资格考评、聘用相结合 C.会计职业道德建设与会计法执法检查相结合 D.会计职业道德建设与会计人员表彰奖励制度相结合 （2）会计职业道德教育的核心内容是（C）。 A.职业道德观念教育 B.职业道德警示教育 C.职业道德规范教育 D.职业道德自我教育 （3）李丽的观点错误，会计职业道德与会计法律制度两者在作用上 （D ）。
A.相互作用、相互促进 B.相互转变、相互吸收 C.相互渗透、相互重叠 D.相互补充、相互依托 （4）赵红的观点错误，下列项目中，表述正确的有（AC）。 A.会计法律制度侧重于调整会计人员的外在行为和结果的合法化 B.会计法律制度不仅要调整会计人员的外在行为，还要调整会计人员内在的精神世界 C.会计职业道德不仅要调整会计人员的外在行为，还要调整会计人员内在的精神世界 D.会计职业道德侧重于调整会计人员的外在行为和结果的合法化 （5）陈强对会计职业道德规范的认识不全面。会计职业道德规范的主要内容除廉洁自律、强化服务、诚实守信外，还包括（B ）。 A.爱岗敬业、坚持准则、提高技能、参与管理 B.爱岗敬业、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理 C.爱岗敬业、提高技能、客观公正、参与管理 D.客观公正、坚持准则、参与管理、爱岗敬业 【案例分析题2】某公司因技术改造，资金周转困难，需要向银行贷款3000万元。公司总经理找来财务主管李某，说：“现在公司资金紧张，急需向银行贷款，提供给银行的会计报表一定要漂亮一点，请你负责技术处理一下。”李某开始感到很为难，心想，自己是公司财务总主管，对公司的财务状况和偿债能力十分清楚，做这种“技术”处理是很危险的。在总经理的反复“开导”下，李某认为，公司领导对他十分照顾，自己目前的职位就是总经理提拔的，并加了薪，现在公司有难处，应该知恩图报，况且自己身为会计师，做一些“技术”处理应该不会有太多的难点。于是编制了一份漂亮的会计报告，获得银行汇票贷款3000万元。 根据题意回答下列问题： （1）会计职业道德观念教育，应包括的内容有（ABC ）。
运营管理之丰田案例分析
运营管理之丰田案例分析 --解读丰田生产模式 丰田汽车公司最早引起世界注目是在20世纪80年代，当时的情况明显显示，日本企业及其产品的品质和效率确有独到之处，日本制造的汽车比美国汽车耐用，需要的维修明显较少。到了20世纪90年代，更明显的迹象显示，相较于其他日本汽车制造商，丰田汽车公司显然更特别、突出。这并非指它的汽车设计或性能令人赞叹（尽管这是事实，丰田车开起来流畅顺手，其设计也多半非常精致），而是丰田汽车的工程与制造模式实现了令人难以置信的流程与产品的一致性。丰田的汽车设计更快速，可靠性更高，同时，即使在日本汽车业劳动力工资水准相对较高的情况下，丰田仍然得以维持极具竞争力的汽车制造成本。令人印象深刻的另一点是，每当丰田出现明显弱点、似乎将不敌竞争时，它总是能奇迹般地解决问题，并且以更强壮之势卷土重来。 日本丰田汽车公司2003年汽车销售量达到678万辆，仅次于美国通用汽车公司，超过美国福特汽车公司，成为世界第二大汽车制造商。丰田汽车公司后来居上，是丰田方式的成功。 20 多年前，丰田汽车公司以其产品的高质量、低成本和低油耗，占领北美市场，对美国 3 大汽车公司形成咄咄逼人的态势。丰田生产方式创造的奇迹，引起美国实业界和理论界的关注。一些研究者纷纷奔赴日本，考察丰田生产方式，总结出准时生产制（Just - in 一Time , JIT ) ，无库存生产方式（Stockless Production ) ，零库存( zero Inventories ）等生产管理思想和运作方法。 这些研究推动了丰田生产方式的传播，使各国企业汽车及家电生产效率得到改善和提高。中国第一汽车集团公司和东风汽车公司都极力推行JIT 和“一个流”，取得了一定成效。但是，学习者和模仿者与丰田汽车公司始终存在差距。其原因除了环境差别之外，主要是未能把握丰田生产方式的实质，因此只能做到“形似”，而不能做到“神似”。 丰田方式最重要的是它的经营理念，一切具体做法都源自理念。例如什么是浪费？丰田公司所说的浪费比我们通常讲的浪费概念要广泛得多，也深刻得多。它有两层意思。一是不为顾客创造价值的活动，都是浪费。不增加价值的活动不是要做好，而是要消除。按照这种观点，很多我们常见的活动并不增加价值。
企业道德缺失
企业道德缺失 ——富士康事件关于企业伦理的思考前段时间发生的富士康事件曾经闹的沸沸扬扬，连跳事件激起了一波又一波的媒体舆论大潮。如今，富士康虽已不再风口浪尖，但它所留下的绝对不仅仅是一个又一个伤疤，给我们带来的是深刻的关于企业伦理道德的思考。 一、事件再现 富士康公司为全球最大的电子产业专业制造商，涉足电脑、数码、通讯等多个方面。2010年1月30日，19岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死亡，自此，拉开了富士康跳楼事件的序幕。到2010年5月27日凌晨，陆续有12位员工跳楼自杀。“连跳事件”将富士康公司推上了舆论的风口浪尖，各种关于企业压力与伦理道德的讨论四起。 二、理性分析 关于跳楼事件的原因，主流的解释还是归咎于企业的管理，归咎于企业道德的缺失。就此，我想谈谈自己的看法。首先，通过查阅资料，我们可以看到富士康公司的职工管理制度及食宿条件。据了解，富士康公司由于是电子厂，会进行安检，员工都要搜身。而保安态度恶劣，言语粗糙，对待普通员工像对待奴隶。公司内部等级森严，上级对下级人文关怀不够，气氛压抑。每个普通员工平均工资800元，待遇不高。宿舍制造成了员工间交流少，精神文化的缺失。最严重的是，富士康公司的治理理念并不是“以人为本”，而是采用了泰勒制。将每个工人视为机器，一味追求利益的最大化。工人反复进行机械操作，造成身心双重疲惫。有人戏称富士康为“精神血汗工厂”，足以反映出该公司的恶劣条件。也许正是在这种待遇下，不堪精神与身体的压力，一些员工选择了用死亡予以反抗。 三、延伸思考 随着社会的不断发展，企业伦理道德的呼声越来越高。胡锦涛总书记在科学发展观中也提出了以人为本。社会竞争激烈，企业面临的压力加重。如果在重重压力下选择用压榨工人提升业绩，众人皆知这是鼠目寸光，只看到短暂的小利益。相反，企业必须顶住压力，加强道德建设，提升企业文化。作为企业管理者，应该明白“水能载舟，亦能覆舟”。这句话在企业管理中同样适用，员工是支撑企业的基石。提到员工，就不得不说企业文化建设。加强企业道德伦理不仅是社会发展的要求，更是激烈社会竞争的要求。一个企业，若能有一种宽松和谐的氛围，员工相互团结，相互信任，共同努力，它总会获得一番成就。以人为本已经成为一种社会主流思想，顺应这种潮流，才会继续向前发展。同时，高尚的企业道德，会形成一种良好的竞争力，它不仅会带来有形的利润，更能为企业带来无形的资产——良好的口碑。在当今信息社会，好的口碑无疑是展示给世界的一面大旗，它的利益是无法估量的。 再就员工作为一个人的感觉来谈。人，是一个有思想有感情的动物，并不是冷酷的机器。人是需要得到尊重的。一个注重道德建设的企业，能够给员工一种归属感，能够创造一种更适合工作的氛围，在好的氛围里工作，员工自然情绪高涨，带来更大效益。我认为现代企业必须注重道德建设，提升企业形象，注重员工感受，逐步实现伦理化管理。 四、警钟长鸣 已经不止一次的有媒体曝光出种种关于企业道德缺失的事件，从三鹿企业的毒奶粉到蒙牛伊利爆出性早熟成分，从霸王洗发水中致癌成分到九成香水检验出致癌因子，“中国制造”已长满了脓包，富士康事件的曝光戳破了它。我们在疼痛的同时，也该回归理性，深深思考一下关于中国企业道德缺失的问题。中国自古是文明古国，优秀的思想源远流长。是什么使我们丢失了善良的闪光的东西。希望所有的企业能够深深体察民情，加强企业文化建设，不要让富士康事件重演。
企业道德与社会责任案例
企业道德与社会责任 案例 班级：会计141 小组成员： 卢嘉琪 16 郑霞 17 巫霏霏 18 陈慧 20 张静 21 蔡细纯 201420414204 王鑫思 201420424229 郭醒瑶201420114114
企业道德与社会责任 企业的道德社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的一种义务。它超越了法律和经济所要求的义务。它是企业在当今社会经济环境下获得长期成功的关键。企业的道德与社会责任感将有助于企业长期经济目标的实现，这是有效管理者所追求的目标。一．巴斯夫公司企业道德与社会责任感案例（正例） 巴斯夫是全球知名的化学公司，创建于1865 年。它多次被《财富》杂志评选为最受赞赏的化学公司，它从2001 年开始连续数年被列入道琼斯可持续发展指数排行榜。此外，它还被列入高度重视企业社会责任的FTSF4G00（指旨数。 巴斯夫在全球都有一个统一的标准，它在承担责任方面的表现令人称赞。2001 年德国政府出台新节能法规，要求新建筑物的采暖能耗降至“7 升”，巴斯夫利用其资源和技术优势，将德国已有70 年历史的老建筑物改成德国第一幢“ 3 升”房，采暖耗油量从20升降到3 升，不仅为住户节约了大量采暖费用，并且环保效益十分显著，二氧化碳的排放量也降至原来的七分之一。由此，“3 升房”在德国得到大力推广。 巴斯夫在公司责任方面的突出表现还在于，它从不将经济利益凌驾于环保、安全和健康之上，在处理社会责任、环境责任和公司盈利之间的关系方面表现得驾轻就熟，获得了巨大成功。 巴斯夫早在1985 年就进入了中国市场，可谓最早进入中国的外 资企业之一。1999年巴斯夫在中华区的销售额是6.9亿欧元，2005 年则为28亿欧元。如今，巴斯夫已是中国化工业最大的外资企业。
会计职业道德案例分析
会计职业道德案例分析 1、方电子公司会计张红因工作努力，钻研业务，积极提出合理化建议，多次被公司评为先进会计工作者。张红的男友在一家民营电子企业任总经理，在其男友的多次请求下，张红将在工作中接触到的公司新产品研发计划及相关会计资料复印件提供给其男友，给公司带来一定的损失。公司认为张红不宜继续担任会计工作。 分析回答下列问题: 1(张红违反了哪些会计职业道德的要求? 2(哪些单位可以对张红违反会计职业道德行为进行处理?并说明理由。 (1)张红违反了“诚实守信”、“廉洁自律”会计职业道德的要求。 诚实守信是指会计人员应当做老实人，说老实话，办老实事，执业谨慎，信誉至上，不为利益所诱惑，不弄虚作假，不泄露秘密;廉洁自律是指会计人员应当公私分明、不贪不占、遵纪守法，尽职尽责。张红把在工作中接触到的公司新产品研发计划及相关会计资料复印件，提供给在一家民营电子企业任总经理的男友，这是因情感和利益诱惑等因素，违背了诚实守信、廉洁自律会计职业道德要求，泄露了公司商业秘密，给公司带来了一定的损失。 (2)财政部门、会计职业组织、本单位均可在各自的职权范围内对张红违反会计职业道德行为进行处理。 第一,《会计法》规定，会计人员应当遵守会计职业道德。财政部门可以对会计职业道德进行监督检查，对违反职业道德行为可以在其会计从业资格证书上进行记载，情节严重的，将依法吊销其会计从业资格证书。 第二,会计职业组织是行业自律性组织。如果会计职业组织会员违反了会计职业道德要求，会计职业组织可以根据行业自律性监管的有关规定，对其会员采取行业内部惩戒，直至取消其会员资格等惩戒措施。
第三,《会计法》规定，单位负责人对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。单位负责人有责任建立和完善内部控制制度，开展会计职业道德教育，检查和考核本单位会计人员会计职业道德遵守情况，对违反会计职业道德行为，可以按照单位内部有关制度进行直至除名的处理。 2、资料: 现象一:会计人员看人办事:“官大办得快，官小办得慢，无官拖着办。” 现象二:会计人员“站得住的顶不住，顶得住的站不住”领导怎么说就怎么做，只要领导高兴，“原则”可以变成“圆则”。 现象三:会计人员整天与钱物打交道，“常在河边走，哪有不湿鞋”，只要坚持 “不犯罪”这根底线就行了。 要求:分析上述三种现象违背了哪三种会计职业道德规范,为什么, 答:现象一:违背了“强化服务”的会计职业道德规范，因为“强化服务”是要求会计人员具有文明的服务态度，强烈的服务意识和优良的服务质量。强化会计职业服务的基本要求就是会计人员要有强烈的服务意识，服务要文明，质量要上乘。“官大办得快，官小办得慢，无官拖着办。”就违背了“强化服务”的基本要求。 现象二:违背了“坚持准则”的会计职业道德规范，因为“坚持准则”，要求会计人员在处理业务过程中，严格按照会计法律制度办事，不为主观或他人意志左右。坚持准则的基本要求:一是熟悉准则;二是遵循准则;三是坚持原则。而会计人员在办理会计业务时，将“原则”变成“圆则”就违背了“坚持准则”的基本要求。 现象三;违背了“廉洁自律”的会计职业道德规范。因为廉洁是指不贪污钱财，不收受贿赂，保持清白。自律是指自律主体按照一定的标准，自己约束自己，自己控制自己的言行和思想的过程。廉洁自律的基本要求是:一是树立正确的人生
运营管理案例分析
六、案例分析题（共15 分） 一、中大集团的概况 中大集团是一个迅速发展起来的股份制企业。1992年它的前身东方特种机械厂只是一个只有几十万资产、几十名员工的小型民营企业， 1994年成立了中大集团，通过短短几年的奋斗，到1998年10月，中大集团发展成为一个拥有总资产4.35亿，28家直属企业，4500多名员工的以非公有制为主体的混合经济型实体，以生产“中大”牌系列汽车保修机械、检测设备、工业涂装设备轻钢结构建筑房屋（钢板房）而闻名。 二、产品开发 在中大的发展中，坚持以市场为导向，坚持“拿来主义”与创新相结合，以“利用成果为主，自行研制开发为辅”的原则，“选冷门，高起点；找窍门，抓延伸；拣熟门，系列化”，立足市场，精心设计产品，研制开发竞争力强的特色产品。（1）选冷门，高起点 “冷门产品，技术精尖”是中大对产品的定位。在中大立足阶段，就选准了一个“安身立命”并可大跨度延伸拓展的冷门产品，并成为中大发展的主导产品—“中大牌”汽车烤漆房。烤漆房是维修高档汽车必不可少的修理设备，用以保证喷漆后的光洁度。随着汽车工业的飞速发展，汽车的保有量逐年增加，汽修业的前景看好，汽车烤漆房的市场也非常具有诱惑力。在中大创业之前，由于汽修业务所需，需要一台汽车喷漆烤漆房以用于高级轿车的修理。当时在中国市场上的烤漆房是国外产品的天下，市场基本被意大利、日本等国生产的烤漆房占据。当时汽车烤漆房的市场售价每台达40-50万元，而中大创业者徐氏兄弟手中并没有足够的资金来购买烤漆房，就萌发了自制一台自己用。在经历了千辛万苦之后。终
于在借鉴他人技术的基础上，成功开发了第一台汽车喷漆烤漆房。之后，在对国内外烤房市场进行周密调查与分析之后，根据中大当时的情况，选择了汽车烤漆房这一冷门产品作为中大的立足产品。当时，国内没有几家企业生产汽车烤漆房，汽车烤漆房的生产在国内基本上还是一个还没有被开垦的“黑土地”。 在选择了汽车烤漆房这一冷门产品后，采用引进、消化、吸收、提高的思路进行产品开发。博采众长，洋为中用，对国外同类产品进行研究消化，在先进技术基础上创新，占据技术领先地位，中大烤漆房中大的产品正是在这一思维方式下诞生的。如烤漆房，它借鉴同类产品最佳技术的基础的成果，采用意大利轻油燃烧器、西门子外转式风机、菲力浦照明系统等精尖技术，并在此基础上创新，改进烤漆房的升温加热系统，设计出独具特色的中大牌烤漆房，并由此获得三项实用型专利技术。烤漆房在批量投入市场的当年销售收入就达6600万元。 （2）拣熟门，系列化 在中大集团的产品系列开发的进程中，中大人走的是“捡热门，系列化”的道路，“从符合企业实际、贴近用户需要、有利中大发展”的要求出发，用围绕市场开发产品。向热门产品系列化方向发展，如今中大集团的产品已从创业之时的单一产品（烤漆房）发展成为多系列产品，已开发出8个系列16个品种的“中大牌”烤漆房，以及用于机电、家电、飞机、火车（部件）等不同用途的异型烤漆房。在烤漆房的基础上开发出了汽保设备系列、汽检设备系列两大系列的几十种规格型号的产品。（3）找窍门，抓延伸 中大产品的延伸是多方位的延伸，“找窍门，抓延伸”是中大产品延伸的精髓。中大集团产品的延伸主要有以下几个方面： 1主产品系列化的自我延伸： 2产品功能延伸：汽修设备—检测设备 3产品外延；小涂装—大涂装。
企业文化对企业发展的重要性
企业文化对企业发展的重要性 【关键词】企业文化；企业建设；企业发展；和谐发展 【摘要】企业文化是企业个性意识及内涵的总称，其能以企业组织行为所体现。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。目前企业文化在理论和实践方面已得到长足发展,企业文化学作为一门新兴边缘学科,正在从物质的、制度的层面向文化层面不断发展。 【正文】 企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制,当代企业要保持平稳和持续发展,必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。 “人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣”。一个没有文化的企业是没有头脑和灵魂的企业，而成功的企业，都是突出企业的文化管理。因此，建塑有特色的企业文化不仅仅是企业自身发展的需要，更是这个时代赋予当代国有企业的时代课题。 当前，国有企业的管理存在着一些普遍问题，影响和制约着企业发展：为什么许多“明星”企业很快成为“流星”企业？为什么一些企业高层与中基层难以达成共识，甚至存在沟通障碍等？事实证明，一个先进的企业有必要也必须建设优秀的企业文化，否则即便在短期取得不错的效益，但最终仍会在激烈的竞争中趋于劣势，最终导致昙花一现。 21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。 文化，中国历史上最早是指“以文教化”和“以文化成”的总称，从字面意思上解释，文化是一个动词，无论是“教化”还是“化成”，都体现了一个行为过程。“文”是指道德、哲学思想、艺术等，引伸到企业文化中就是企业所倡导的企业精神；“化”是指教化，在长期的经营活动中形成的共同持有的理想、信
企业社会责任与道德案例分析
企业道德与责任案例分析 三鹿奶粉事件简介 ●2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。 ●省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治，迅速排查。 ●9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。 ●9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。 ●9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。 ●9月12日，受省委、省政府委托，副省长咸辉带领有关部门负责同志，到解放军第一医院看望、慰问该院收治的肾结石患儿。 ●9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。 ●9月13日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。 ●9月14日，卫生部部长陈竺带领有关司局领导及专家飞抵兰州，针对我省有关三鹿奶粉事件应急处置工作展开专题调研。
苹果公司运营管理案例分析
苹果公司运营管理案例分析 1.苹果公司的采购管理 庞大采购量 苹果公司成功的采购管理得益于庞大的采购量。庞大的采购量使得苹果在零部件成本、制造费用以及空运费用中获得了巨大的折扣,有时甚至有些不近人情。因为消费者众多,所需零部件也在不断增加。 例如,苹果每年需要支付给三星零部件采购费用超过70亿美元。苹果是三星的最大客户,三星2011年收入总额1090亿美元中苹果所占比重达7.6%。三星上游供应链厂商指出,诉讼后苹果和三星仍有可能继续维持供应链合作关系。在去年的诉讼高发期,三星仍然为苹果的iPhone 和iPad供应核心A5逻辑芯片。 但也有人认为,苹果似乎不想再让三星控制全球的芯片市场。苹果公司近期向日本尔必达公司广岛工厂下达大笔DRAM芯片订单,占苹果芯片需求的三成。苹果此举是希望帮助尔必达与三星在芯片市场对抗,以维持苹果公司自己的谈判能力。 2.苹果公司的库存管理 精简库存 苹果公司曾一度陷入存货危机,库存成品价值高达7亿美元,年库存周转率还不到13次。为此苹果公司采取了一系列措施降低库存。 第一,减少供应商数量。苹果公司将原先庞大的供应商的数量减少至一个较小的核心群体,开始经常给供应商传送预测信息,共同应对因各种原因导致的库存剧增风险。但是,苹果公司对供应商也提出了一系列残忍的完美主义要求,无论何时,如
果一个项目没有达到要求,苹果公司都会要求供应商在12小时内做出根本原因分析和解释。 第二,减少产品种类。这是整个改革中最基础的环节,苹果公司把原先的15种以上的产品样式消减到4种基本的产品样式,并尽可能使用更多标准化部件,从而大大地减少了产品生产的零部件的备用数量以及半成品的数量,能够将精力更集中于定制产品,而不是为大量的产品搬运大量存货。 譬如,iPod nano几乎使用了所有的通用IC,从而减少了在元件准备上的时间和库存。2007年,苹果公司获得了快速的存货周转水平和高速的业绩增长 (38.6%)。 第三,提供更多无形产品。迄今为止,苹果公司的需求预测、库存管理仍非常糟糕,但是,苹果公司通过提供iTunes音乐商店服务,让消费者把钱大把地花费在一个近20亿美元销售额的零库存商品供应链上。目前,苹果公司的在线iTunes音乐商店已经成为世界上第三大的音乐零售商,仅次于沃尔玛和百思买。 苹果公司的翻身仗说明,只有降低了企业的存货成本才能直接的增加企业的盈利。 3.苹果公司的供应链管理 (1)上游物流与供应链 苹果公司是典型的品牌输出企业,负责创意和设计,产品制造由供应商提供。从一些公开的产品拆解报告和产业分析文献中看到,苹果公司的供应商遍布全球,分布在中国台湾地区、美国、韩国等地,在中国大陆主要是台资企业的生产基地,最后主要由富士康组装成机。
企业用人：这些品德比能力更重要
企业用人：这些品德比能力更重要 能力很重要，可有一样东西比能力更重要，那就是人品。人品，是人真正的最高学历，是人能力施展的基础，是当今社会稀缺而珍贵的品质标签。人品和能力，如同左手和右手：单有能力，没有人品，人将残缺不全。人品决定态度，态度决定行为，行为决定着最后的结果。人品意义深远，没有人会愿意信任、重用一个人品欠佳的员工。好人品已成为现代人职业晋升的敬业标杆与成功人生的坚实根基。 比能力更重要的12种品格：第1 忠诚——站在公司的立场上思考问题，忠心维护公司的利益，在诱惑面前经得住考验。第2 敬业——工作的目的不仅仅在于报酬，提供超出报酬的服务，乐意为工作做出个人牺牲。第3 自动自发——不要事事等人交待，从“要我做”，到“我要做”，主动做一些“分外”事，先做后说。高要求：要求一步，做到三步。第4 负责——责任的核心在于责任心，把每一件小事都做好。一诺千金，绝对没有借口，让问题的皮球止于你，不因一点疏忽而铸成大错。第5 注重效率——心无旁骛，专心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事业杀手；注重主次，防止完美主义成为效率的大敌。第6 结果导向——一开始就要想怎样把事情做成，办法总比问题多，创造条件去完成任务，第一次就把事情做对，把任务完成得超出预期。
第7 善于沟通——当面开口，当场解决，沟通和八卦是两回事，不说和说得过多都是一种错，带着方案去提问题，培养起接受批评的情商。第8 合作——团队提前，自我退后，滴水融入大海，个人融入团队，服从总体安排，遵守纪律才能保证战斗力；不当团队的“短板”，多为别人考虑，让能力在团队中被放大。第9 积极进取——永远跟上企业的步伐，以空杯心态去学习、去汲取，挤时间充电，发展自己的“比较优势”，挑战自我。第10 低调——才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不摆架子耍资格；给人一分尊敬，努力做到名实相符，成绩只是起点，荣誉可作动力。第11 节约——别把老板的钱不当钱，要诚信不耍小聪明，不浪费每一张纸，不浪费每一分钟工作时间；花公司每一分钱，都要收到最大效益：省下的都是利润。第12 感恩——想想是谁成就了今天的你？公司给了你工作，工作给你学习和成长的机会，同事给予你配合，客户帮助你创造业绩，对手让你看到距离，批评者让你趋向完美。转载自创业智库