(完整版)保修措施及服务承诺

第十一章保修措施及服务承诺

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，以“最优质的工程、最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的标准，做好竣工后的施工项目的保修和服务工作。

根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，原则编制本保修措施与服务承诺。

第一节工程质量保修范围和内容

根据本此施工的内容主要分为以下四大部分：

一、装修工程项目：1、楼地面漏水；2、室内建筑装饰面变形等项目。

二、给排水工程：1、给排水管道不通或泄露；2、设备器具的损坏等项目。

三、暖通工程：1、通风设备管道严密性；2设备是否保障正常运转等项目；

四、电气工程：1、电气管线安装；2、照明灯具正常使用；

五、质量保修期：按合同文件的要求。

工程竣工后，根据公司程序文件要求，结合本工程实际保修期内每半年对工程进行一次回访表计划进行。

第二节保修的要求

建立保修、服务专业队伍，保修期内，设专人在现场负责进行维修，一旦发现问题，维修人员及时赶到现场进行事故处理，出现较大问题，及时向公司有关部门进行汇报。

在期限以内的无常修复并达到实际要求；超出保修期后进行维修时，按低于当时市场的价格进行维修。

若非乙方原因造成的质量缺陷，需要我方施工时，我方在履行保修工作后，再通过业主向责任方索要发生的费用。

第三节保修程序

1、工程竣工前，乙方应将其指定的工程保修负责人姓名、联系电话以书面形式通知甲方。如甲方在工程竣工时仍未收到乙方的通知，则乙方同意指定该工程项目经理为保修负责人。

2、乙方指定的工程保修负责人的联系电话应随时保持畅通，如保修负责人或联系电话发生变动，乙方应及时以书面形式通知甲方，有关变更在甲方收到乙方的通知之日正式生效。

3、当发生质量投诉时，甲方可按乙方提供的联系电话通知乙方指定的工程保修负责人，该保修负责人应于接到电话通知时起，12小时内到甲方处领取《工程保修通知单》，该电话通知以甲方处留存的电话通知记录为准。

4、乙方从甲方处领取《工程保修通知单》24小时内（经发包人书面批准可以适当延长）与甲方、房屋所有人（或使用人）约定现场核查时间，并按时到现场核查、确定完成时间。

5、如发生涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，乙方在接到保修通知后，应立即到达现场抢修。

6、乙方领取《工程保修通知单》后应妥善保管，并在完成保修经住户签名确认后作为已履行保修义务的依据立即交回甲方

7、经甲方组织验收合格，质量保修问题方视为处理妥当。

第四节工程交工后服务承诺

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内出现质量问题，接到业主的通知，维修人员12小时内达到现场，安排人员进行维修；保修期以后出现质量问题，接到业主的通知，维修人员48小时内达到现场，安排人员进行维修。

4、服务原则：在保修期内因施工原因出现的工程质量问题，我方无偿进行保修服务无；非我方施工原因出现的工程质量问题，业主需提供的维修的成本费用。

5、工程保修、服务是整体工程的一个组成部分之一。工程交工后，针对主要设备，我公司将编制详尽的使用和日常维修与护理手册，要求全面细致地为业主的日后使用提供方便，以保证业主在使用过程中，能清楚了解本工程的构造、功能和相关注意事项。

第五节工程交工后服务保障能力

我公司非常注重对业主的保修服务工作，奉行业主是我们的上帝的服务原则，想业主所想，急业主所急，确保业主的利益不受损坏，维护公司的信誉。

我公司由售后服务部专门负责工程服务工作，由项目部具体执行。在工程售后服务过程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行，业主如有特殊的要求或合同以外的服务项目时，由项目经营部负责协商签订补充合同或协议，上报公司售后服务部审批后，由项目维修服务班组具体实施。

保修承诺书

质量保修承诺书一、保修期保修期自工程移交证书中写明的全部工程完工日开始算起，保修期限在专用合同条款中规定。在全部工程完工验收前，已经招标人提前验收的单位工程或部分工程，若末投入正常使用，其保修期亦按全部工程的完工日开始算起。二、保修责任 1、保修期内，承包人应负责末移交的工程和工程设备的全部日常维护和缺陷修复工作，对移交招标人使用的工程和工程设备，则应由招标人负责维护工作，但承包人应按移交证书所列的缺陷修复清单进行修复，直至经监理人验收合格为止。 2、招标人在保修期内使用工程和工程设备过程中，发现新的缺陷和坏或原修复的缺陷部位或部件有遭损坏，则承包人应按监理人的指示负责修复，直到监理人检验合格为止。监理人应会同招标人和承包人共同进行检验，若经查验确属由于常保人施工中隐存的或其他由于承包人责任造成的缺陷或损坏，应有承包人承担修复费用：若经查验确属招标人使用不当或其他由于招标人责任造成的缺陷或坏，则应由招标人自行承担修复费用。 3、在整个工程保修期满后的7天内，由招标人或授权监理人签署和颁发保修责任终止证书给承包人，质量保修合同终止。承诺人：河南水利建筑工程有限公司(企业盖章) 法定代表人或其委托代理人：（签字）承诺日期：2012 年2 月28 日篇二：保修承诺书第一章、工程保修承诺书致: 钦州市天骄投资有限公司做好客户的售后服务工作是维持和提升良好品牌的关键。为了配合贵司的客户服务工作，同时也为了体现我公司与贵公司进行良好合作的意愿，根据国家规定及贵公司提供的招标文件和合同的有关工程保修和保修期的各项条款的精神，如若贵公司的北部湾国际大酒店裙楼幕墙工程由我公司中标，我司将向贵司就维修服务郑重承诺如下： 1、首先，我司将遵照国家规定、合同及招标文件的各项条款，保质、保量、如期完成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履行保修义务。 2、因我司原因在保修期内发生的承包范围内的质量维修，我司承担维修本身的所有费用。 3、在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，我司将按贵司要求合理时间将维修整改方案送至贵司，并按贵司确认的维修方案进行维修，若我司未按以上要求维修，贵司有权委托任何专业维修商进行维修，费用按专业维修商的计价取费独立核算，费用经我司确认后直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。

售后服务和工程保修承诺

售后服务和工程保修承诺。售后服务和工程保修承诺 “技术第一，品质第一，服务第一”是我们一贯坚守的信条。本厂自创建以来，无论项目大小，我们始终承诺完善、全面的售后服务，如：产品保修、包装，现场技术支持指导、培训及疑难问题解答等。客户满意是我们始终不渝的追求，为实现这一目标，我们秉承用强大的售后服务支持销售，同时凭借超群的品质和良好的服务口碑不断树立产品在客户心中的品牌形象。通过长时间的开拓累计，我们建立了健全的售后服务体系，并不断壮大专业、技术含量高的客户服务队伍，进一步利用我们全国各地的经销网络，与之紧密合作，在各地市形成售后服务中心，使客户可在各中心进行维修，并对客户的要求做出快速及时反映，提供切实可行的解决方案。我们长期实施的这种以客户满意为导向的服务策略得到了工程界的充分认同和广泛赞誉。

本厂提供的售前、售后服务可从下述几方面得以现： 1.会同建筑师确定项目方案并进行现场尺寸复核，按规定时间提交金属吊顶深化设计图及安装节点图和布景图。现场服务小组配合设计方作出现场设计，提高产品的真实性和可靠性。 2.技术支持小组赴现场做好技术支持工作，并了解产品使用情况，调整产品的加工工序和反馈各种相关信息，对由于各种不可预见原因造成数偏差，做及时的修正和调整。 3.本厂以最先进成熟的工艺技术·最新型的设备，最优秀的人才，从设计、选料、加工到成本环环相扣，一丝不苟，通过严密的质量管理方式，使产品更臻于完美，生产出一流的产品，保证工程优质如期完成。其产品质量符合招标文件的技术要求即将来合同规定标准。 4.指派经验丰富、技术全面的人员进驻工地现场，及时处理解决客户的突发性问题，并严格控制工程进度和质量。 5.工程验收合格交付业主使用后，我方将按合同履约要求做好产品的维护

质量保修期及质量保证期服务承诺书精编版

质量保修期及质量保证期服务承诺书精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

质量保修工作承诺书致; 我公司承建的项目已于竣工并通过验收交付使用。现就质量保修做出如下服务承诺： 1、本公司郑重承诺所提供货物是通过正当合法来源获得的全新的、未使用的产品，并对之具有完全所有权；任何有关产品的所有权、知识产权或担保物权可能提出的异议、有关索赔责任及费用或法律责任，均由谈判响应供应商承担。产品完全符合招标文件所规定的质量、规格和性能要求。 2、本公司将根据业主要求的时间、地点进行安装及调试。免费为业主提供所涉及的设备的操作使用及维护的培训服务。 3、本着切实为客户服务的思想，公司提供长期良好的售后服务。公司在厦门市金桥路169号之13设有固定的维修场所，并库存有一定批量的备品备件，能够快速提供良好的售后服务支持。 4、确立质量回访制度，并定期做《保修期产品质量反馈调查》。交付业主安装使用后，回访工作主要是通过以下二种方式： ⑴自访。 ⑵根据用户的要求进行回访。 5、维修人员对于平时业主要求维修的信息，将及时给予答复，确定维修时间。自验收合格交付使用之日起，2年内上门免费保修及提供技术支持。保修期内出现故障的，2小时内现场维修响应，4小时内修复；特殊情况在24小时内无法修复的，免费更换新设备，维修期间提供代用设备使其正常运转。因硬件故障，工作延误、未及时响应修复，造成业主损失的，公司将负责赔偿。 6、我司将对该工程进行定期或不定期的维护。使用过程中，根据使用情况（如材料使用年限，结构使用环境条件等），定期对结构进行必要维护，以确保使用过程中的结构安全。 7、对业主所反映的问题，将作好详细的分析与记录，根据问题所造成的对象不同，分别加以处理。 8、在维修工作中，要求回访人员积极做好产品正确使用的宣传工作，以满腔热情来为业主服务，使业主放心、满意。

工程竣工服务承诺及保修

工程竣工服务承诺及保修一、优质服务承诺 1、我司施工中积极加强与业主及监理的沟通和理解，主动征求业主对工程施工的意见，及时答复和处理业主及监理提出的问题。 2、施工中做好与设计的结合工作，与设计院密切联系，了解业主对设计的需求，充分理解设计意图，协调解决施工与设计的矛盾，充分利用我公司的技术力量，从业主的角度出发，对设计多提合理化建议。 3、根据业主需要，协助配合业主办理政府职能部门的有关手续如规划、消防、质监、安监等部门的手续。二、售后服务承诺 1、本工程的保修期，自本工程竣工验收合格次日算起，按照《建设工程质量管理条例》、中华人民共和国建设部2000年第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》相关规定执行，具体如下：土建基础工程、主体结构工程保修期为其设计合理使用年限；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修期为两年；屋面防水工程和有防水要求的卫生间、外墙保修期为五年。 2、售后服务措施我公司对产品的使用售后服务极为重视，根据ISO9002国际质量体系标准对服务工作的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，用户对我公司的服务都较为满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构——售后服务部，专职主管用户投诉和回访保修事宜。 3、服务组织与服务程序 1)、和顾客建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。 2)、工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。 (3)、根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。三、工程保修期限

(完整版)质保期服务承诺及维保方案

1、建立工程质量保证体系，落实组织网络和质量责任制，工程技术负责人全面管理技术和质量工作，下设技术和质量两线，明确岗位责任制，严格执行隐蔽工程验收、技术复核和质量分项评定、中间验收等制度，严格执行各项技术管理制度和工程质量验收制度。 2、明确施工技术规范、标准，抓好工程施工前技术交底工作，并履行交底人与被交底人的签字手续，严格按施工技术规范要求进行施工，各分部分项施工中必须按要求做好技术资料的收集整理。 3、对各种材料采购前的产品考察和入库的严格检验，认真执行产品、原材料质量验收制度，不符合质量要求的材料不能入库和使用。 4、严格按施工验收规范要求和质量评定标准进行检查监督，并做好记录备查。 5、在施工过程中如有设计变更、材料代用、规格变更等，一定要有设计部门与建设单位的签证手续，并及时办理各项资料的存档。 6、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。 7、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣

工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。（2）用户服务管理体系 ①前期策划服务工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。 ②过程精品服务在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。（3）服务管理的内容 ①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。 ②对施工中用户提出的问题及时办理。 ③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。 ④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。（4）定期服务

工程质量保证及售后服务承诺

工程质量保证及售后服务承诺我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 1.保修期限与承诺 1)保修范围我单位作为工程的总承包商方，对工程的主体保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。 2)本工种承诺保修期限：承诺保修年限表

2.维修程序 1)维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 2)工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本本公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。 3)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。 3.保修记录对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。

工程保修承诺书

工程保修承诺书为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺： 1 保修期内的服务项目 1.1保修服务范围 1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。 2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。 4）装修工程为2年。 2 工程保修及服务承诺 1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，

周到，随叫随到。 3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点： A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。 B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。 C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。 6）工程保修原则及计划 A、工程保修原则 ①在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。 ②在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。 B、工程保修回访计划 ①交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。 ②回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。 ③落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

(完整word版)保修期内服务承诺

保修期内服务承诺我公司为保证工程项目的质量，保证本公司的信誉，对用户提供服务，确保满足合同的要求，我公司售后服务体系日超完善，均能按照质量管理体系执行，严格按照体系标准控制程序，为用户提供服务。（一）工程保修 1、保修期：按照合同执行。 2、工程保修（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。（3）保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面的进行维修，做好修复记录，并经业主签字认可。（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉与我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解，调查并分析原因，凡属其它原因造成的质量问题，我公司可向用户解释，并积极参加配合修复。（5）适当邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。（6）为更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留下来的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全体侯24小时持续服务。 3、保修制度（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备用足够的材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有的材料。（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提出书面报告，此报告一式三分，供甲乙、双方留存。（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方产品提供完全产品质量保证。（二）保修期后的服务承诺如果我公司中标，我公司将在工程保修合同期满后继续提供维修业务，同时配备相应的保修人员、技术人员，对工程质量维修、维护等问题及时解决处理，可能满足业主的需求。

竣工后保修期及保修期后的服务承诺

竣工后保修期及保修期后的服务承诺我公司为保证工程施工项目质量，保证本公司信誉，对用户提供服务，确保满足合同的要求。我公司售后服务体系日趋完善，均能按照ISO9000质量管理体系执行，严格按照体系标准控制程序，为用户提供服务。（一）工程保修 1、保修期：按照合同执行。 2、工程保修（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。（3）保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参加配合修复。（5）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。（6）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。

3、保修制度（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式三份，供甲、乙双方留存。（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方产品提供完全产品质量保证。（二）保修期后的服务承诺如果我公司中标，我公司将在工程施工竣工验收后在当地设置售后服务机构，配备相应保修人员、技术人员，对工程质量维修、维护等问题及时解决处理，可能满足业主的需求。温州市天马建筑装璜工程公司二0一0年十二月三十日

质量承诺以及质保期内售后服务承诺

质量承诺致：客户名称我们************有限公司凭借曾为许多重大工程提供机械设备的经验，将竭尽全力为客户名称以及项目地址提供优质的产品，并郑重作以下质量承诺： 1、我公司提供的设备名称是消化吸收国内外众家技术之长，精心研制开发而成的，是污水处理设备行业新型、先进的设备，严格按照ISO9001-2000质量体系要求设计制造，并且符合标书的质量、规格和性能要求。 2、我公司保证产品在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内完全能达到满意的性能要求。 3、我公司产品在12个月的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料等缺陷而产生的故障负责（如有的话）。 4、对所供产品负责终身服务。 5、我公司保证严格执行上述条款。 ****************有限公司 2010年月日

质保期内售后服务承诺致：客户名称我们**************有限公司作为污水处理设备生产专业厂家，在为许多重大工程提供优良设备和服务中，赢得了良好的赞誉。我们非常珍惜来自用户的荣誉。我们非常荣幸并很珍惜有此次机会为客户名称以及项目地址提供污水处理产品的制造和服务，我们将以合理的价格、优质的服务为该工程服务。对于该项目，我们投标方对所有投标设备的售前和售后服务作出如下承诺：一、及时提供设备安装调试所需的技术资料，及时提供现场指导服务，积极配合用户做好有关的工作，直至该项目工程验收通过。二、所有产品质保壹年或货到现场18个月（以先到日期为准），并对所供设备进行终身维修。三、提供24小时保障服务，接到用户正式通知，保证在2小时内派员至现场处理，直至故障完全排除，恢复正常工作为止，并提供足够的零配件，以满足用户的维护需要。四、免费为用户培训操作、维修人员，定期（每个月）回访用户，了解设备运行情况，确保设备正常运转。 ********************有限公司 2010年月日

工程售后服务保修承诺书

工程售后服务保修承诺书为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺： 1 保修期内的服务项目 1.1 保修服务范围 1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4）因不可抗力，包括地震、洪水、50 年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2 保修期限

根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用 50 年。 2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为 5 年。 3）电气系统，给排水管道，设备安装为 2 年。 4）装修工程为 2 年。 2 工程保修及服务承诺 1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。 3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：八、、? A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后 2 天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

保修措施及服务承诺

第十一章保修措施及服务承诺为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，以“最优质的工程、最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的标准，做好竣工后的施工项目的保修和服务工作。根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，原则编制本保修措施与服务承诺。第一节工程质量保修范围和内容根据本此施工的内容主要分为以下四大部分：一、装修工程项目：1、楼地面漏水；2、室内建筑装饰面变形等项目。二、给排水工程：1、给排水管道不通或泄露；2、设备器具的损坏等项目。三、暖通工程：1、通风设备管道严密性；2设备是否保障正常运转等项目；四、电气工程：1、电气管线安装；2、照明灯具正常使用；五、质量保修期：按合同文件的要求。工程竣工后，根据公司程序文件要求，结合本工程实际保修期内每半年对工程进行一次回访表计划进行。第二节保修的要求建立保修、服务专业队伍，保修期内，设专人在现场负责进行维修，一旦发现问题，维修人员及时赶到现场进行事故处理，出现较大问题，及时向公司有关部门进行汇报。在期限以内的无常修复并达到实际要求；超出保修期后进行维修时，按低于当时市场的价格进行维修。若非乙方原因造成的质量缺陷，需要我方施工时，我方在履行保修工作后，再通过业主向责任方索要发生的费用。第三节保修程序 1、工程竣工前，乙方应将其指定的工程保修负责人姓名、联系电话以书面形式通知甲方。如甲方在工程竣工时仍未收到乙方的通知，则乙方同意指定该工程项目经理为保修负责人。 2、乙方指定的工程保修负责人的联系电话应随时保持畅通，如保修负责人或联系电话发生变动，乙方应及时以书面形式通知甲方，有关变更在甲方收到乙方的通知之日正式生效。 3、当发生质量投诉时，甲方可按乙方提供的联系电话通知乙方指定的工程保修负责人，该保修负责人应于接到电话通知时起，12小时内到甲方处领取《工程保修通知单》，该电话通知以甲方处留存的电话通知记录为准。 4、乙方从甲方处领取《工程保修通知单》24小时内（经发包人书面批准可以适当延长）与甲方、房屋所有人（或使用人）约定现场核查时间，并按时到现场核查、确定完成时间。 5、如发生涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，乙方在接到保修通知后，应立即到达现场抢修。 6、乙方领取《工程保修通知单》后应妥善保管，并在完成保修经住户签名确认后作为已履行保修义务的依据立即交回甲方 7、经甲方组织验收合格，质量保修问题方视为处理妥当。第四节工程交工后服务承诺 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意

售后服务承诺及优惠条件

（十）售后服务承诺及优惠条件 10.1质量保证承诺 1、质量承诺及具体保证措施：我方对该产品做出如下产品质量承诺：产品都属于厂家原装正品产品，并承诺，设备在保修期1年内，任何部件发生任何故障，我公司均免费对有故障进行保修，对无法修复的设备我公司免费更换，并承担其所有费用；超过保修内设备配件在贰年内按原价提供。我公司对设备提供终身维护。 2、质量问题的维修处理：设备出现质量问题我公司提供7*24小时服务。维修人员接到维修电话后在2小时内赶到现场。勘察现场，得出结论，并及时维修,尽量保证在4 小时内解决问题，对设备出现较大的问题，尽量保证在12小时内完成维修工作，在保修期内如无法解决的，我们将提供同档次的设备予以代用，不影响设备的正常使用。 3、质量投诉处理：我公司实行的项目经理制，对所有用户单位均有专人负责，用户如对产品质量引起的售后服务工作不满可对我公司总经办投诉，我公司将第一时间解决用户投诉的质量问题，并严格按照公司的制度对负责该用户的负责人进行处罚。若因产品质量造成不良后果及达到承诺服务要求，我公司同意使用方扣除全部或部分质保金。 4、故障处理方法：（1）在保修期内，在接到甲方电话后2小时内赶到现场，尽快解决问题。凡是无法在现场修改的设备，在离场维修期间，我方提供适当的替代品，以保证良好运行。（2）我方未能及时响应或无法维修、维修后出现同样故障或多次保修卡未尽全部维修职责的，甲方有权直接委托第三方进行维修，费用从保修金中扣除，不足部分，由我公司补偿。（3）质保期满后，我公司仍对货物进行跟踪保养、定期维护，接到维修反

质保期内外服务标准及承诺

针对本项目，我公司在人员方面的承诺： 1、我单位将按计划组织具有丰富建筑工程施工经验的管理人员和工程技术人员管理班子。项目经理部实行项目经理责任制和成本核算制，对工程进度、质量、安全、文明施工等方面实施全面管理，采用“专人负责，目标管理”的工作原则，严密组织、精心施工，确保工程各项管理目标的实现。项目经理部下设工程技术、质量安全、材料机具、合同管理、财务等职能人员。 2. 选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。 3. 建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；对管理人员和作业人员每月至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。 4.为确保施工参与人员的素质，所有专业技术工人必须经过预审程序，经审查合格方可进场施工。凭通过的素质审查表，在后勤部门正式办理上岗手续，办理工卡，领取统一工作服等，素质审查表为工人资料，由项目部保留。对特殊工种，按规定必须持证上岗的人员应具有相关专业部门考试合格后签发的上岗证（如电工、焊工等）。针对本项目，我公司在服务方面的承诺：一旦确定本公司中标，我公司将坚决服从招标人的现场管理，并做一下承诺，如我公司不服从招标人的现场管理，我公司愿意接受合同价格1%的处罚，如出现严重的不服从管理，招标人有权解除我公司的合同。中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施: （1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。（4）参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。（7）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人

(完整版)工程保修承诺与措施

十一、工程保修承诺与措施 11.1、保修期及保修承诺按国家相关规定，本工程质量保修期为完成竣工备案之日起30个月。根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、我司《质量环境职业健康安全管理手册》和工程招标文件要求，对工程的保修作出如下承诺： 1、在本工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我司工作的建议，以促进我司把有关工作做得更好，为业主提供更好的保修服务； 2、在质量保修期内，我司将按照公司和有关规定，承担本工程双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目，我司在接到保修通知之后12小时内派人修理。若发生须紧急抢修的项目，我方接到业主的通知后，立即组织人员赶赴现场抢修。一般维修项目，若我司没有在约定期限内派人处理，业主可以委托其他单位或人员维修，其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除，不足部分，由我司支付； 3、根据本工程室内装修的材料特性，施工工艺和方法，我司在工程竣工移交之时，将会提供一份《使用维修手册》，其内容包括材料日常使用维护保养的注意事项，维修的方法，材料供应商的名称、地址、联系人及电话等。只要按照使用维修手册的指引，业主可以较好地进行工程的维护，保持工程的完好和装饰效果，减少使用、维护的费用，符合循环经济和环保的要求。 11.2、保修实施措施 1、为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运，我司竣工前，将积极配合业主进行培训交底工作，将各项产品的说明书，使用注意事项，维修条件等资料及时完整的移交业主。验收后派各专业人员参予业主的试运行，对发生的质量问题及时给予处理； 2、工程竣工后，售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服务； 3、回访发现问题或接到质量投拆，售后服务小组立即进行现场调查，及时处理；

工程保修后续服务和售后服务的承诺

工程保修、后续服务和售后服务的承诺3.1、保修期内售后服务 1．推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。 2．在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。 3．保修期按照《建设工程质量管理条例》规定，我司在工程竣工后的保修期内，将派专人指导本室内精装修工程使用期的保养和维护工程，提供优质服务。凡由于装修工程施工造成的任何施工质量问题，均为我司保修的范围，会同业主商量处理方法后，进行免费维修。如属于设计错误或甲方使用方法不当造成的维修，我司本着为业主排忧解难的宗旨，根据实际情况采取义务或有偿的方式为业主服务。特殊材料设备的施工按有关标准及使用的材料、设备使用年限保修日期执行。 3.2、保修范围包括除建设单位及相关使用单位使用过程中人为损坏及第三者损坏以及超过合同约定不可抗力因素损坏外。因我司施工质量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏、划破等，我司将以高度的商业信誉给予及时保修。保修期限：装修工程：保修2年（自竣工验收合格之日算起）机电工程：保修2年（自竣工验收合格之日算起）涉及防水工程：保修5年（自竣工验收合格之日算起）

3.4、我司售后回访制度我公司工程部将组织原项目经理部人员对已竣工工程。通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。 1．按不同阶段执行回访保修： 1）在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。 2）工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务，实行回访（四个月一次）。对所作的工作进行检查，并听取业主意见，发现问题作妥善的解决。 2．接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。 3．对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。附：工程回访记录表

工程保修承诺和措施

第十四章工程保修承诺和措施第一节工程保修承诺我司承诺：为保证本工程在国家规定的建设工程使用期限内正常使用，在工程交工验收后：我司将启动“工程回访及保修程序”，成立工程“回访保修工作小组”，在质保期内及质保期外为本工程钢构件制作、安装质量提供质保服务，为业主提供满意的后期服务。 1造价承诺我司郑重承诺针对本工程所使用的任何材料均严格按照工程用料的材质及业主的要求进行采购生产，交给业主一个满意放心的工程。 2资金承诺我司保证在收到甲方工程款之后，专款专用，保证原材料的供应，从而保证本工程质量、进度。 3配合承诺 3.1与业主的配合承诺我司用于本工程的材料质量、工艺标准保证必须编制专项方案并得到监理及业主的审批。我司对业主提供一切必要的资料，以便及时办理相应报批，使相关质量和标准达到业主合理满意的程度。我司承担报送审批材料，样品等发生的所有费用及办理业主在整个工程施工期间的任何与我司施工有关的费用。我司将派国家一级项目经理及15~20名专业管理人员组成项目部进驻本工程现场指导安装工作，他们将对本工程所有的安装环节进行全方位的监控,保证工程质量合格。 3.2与设计院的配合承诺中标后我司保证对本工程进行重新优化施工设计，并毫无保留的向设计院提供施工图及计算书，并保证通过业主设计院的审定。 4售后承诺4.1工程交付培训在工程竣工前完成对业主方使用人员（物业管理部门）的培训，通过培训使被培训人员获得足够的技能和知识，达到运营所必需的要求。我司负责派出经验丰富的售后服务人员对业主人员进行培训，使业主人员能全面掌握所完成工程的日常维护及应急保障等技能。 4.2工程交付后保驾期为了对业主负责，保证工程交付后正常运行，我司在工程交付使用初期，视工程情况，留下一定数量的各个专业的人员，对工程进行一段时间的维护工作，及时处理可能出现的质量问题，切实保证用户的正常使用。 4.3工程交付后技术服务我司将严格按照合同的规定做好各项技术服务，保证24小时的联系畅通，保证在24小时内给予答复。 4.4工程交付质保服务工程交付后，我司将指定售后部门对本工程进行定期回访，切实了解业主反映的各种问题，与业主分析查找原因。并根据中华人民共和国建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》执行。第二节成立“回访保修工作小组” “工程回访保修工作小组”由公司技术质量部门相关人员组成，由公司直接领导，负责为业主提供满意的后期保修服务。工程交工验收后，“工程回访保修工作小组”立即进入角色，积极主动与业主、监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪。并广泛听取各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决。如接到客户维检要求，我司相关人员将在24小时内到达项目现场，针对维修项目提出解决方案，及时组织人力、物力，解决各种可能出现的技术问题。

质保期承诺书

质保期承诺书质保期承诺书质保期承诺书甲方:乙方:四川奥瑞装饰有限公司本公司具有一支较强的工程技术队伍，责任心强，技术精湛，我公司建立以法人，代表为首的质量保证体系，由董事长分管质量检验工作质检工程部负责具体质量管理工作，根据gb装修质量管理标准，四川省现行装修管理标准,按“全面质量管理规程”使工程从开工到完工的各个环节均处于受检状态，检验记录和报告齐全，并归档。售后服务部对用户进行跟踪服务～为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产施工质量”的原则向您郑重承诺: (一)售后服务承诺服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底服务目标:服务质量赢得用户满意服务效率:随叫随到高效快捷服务原则:工程在2年保修期内乙方将维修属质量原因造成的损坏，保修期外的损坏，提供的材料只收成本费，由甲方人为因素造成的损坏，乙方维修或提供的材料均按成本价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于两次回访调查甲方装饰使用情况。 (二)售后服务措施为保证“快捷、诚信、品牌、专业”的服务，真正贯彻到位，我们采取了一系列措施: 1、董事长亲自处理售后工作，随时响应顾客的售后需求。确保雷厉风行，不拖泥带水，24小时完成维修工作。保证专业服务至上。品牌第一～2，对员工专业培训，使每一项工程的售后服务达到客户的要求，不找借口，不讲条件，高效率的完成服务，踏踏实实为用户解决问题。签字区:甲方:乙方: 201X年X月X日售后服务及产品质保承诺书新昌县招投标中心:我方对售后服务及产品质保作如下承诺:

1、我方承诺向使用单位提供的产品，保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。 2、我方提供的产品，保证符合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担。 3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。 4、工程保证在合同签订后 20天内完工，如不能按期完工(除不可抗力的因素外)，我方愿意承担违约责任，每逾期一天，扣罚中标价的1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。 5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。 6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的10%，设备安装完毕验收后，付至总货款的75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的95%，剩余的5%在产品质保期满后付清。 7、我方承诺:产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间，负责维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。 8、其他特殊优惠措施: 工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相关设备进行检查维修。投标人(盖章):绍兴市中博景观环境建设有限公司法定代表人(或负责人):(签字或盖章)质量保证承诺书范文供货单位 ______________________进货单位:____________________ 一、甲方义务1.甲方应为具有《药品经营许可证》、《营业执照》及具有履行合同能力的法定企业，并应提供加盖经章的“一证一照”复印件给乙方。2.甲方所

建筑工程售后服务的内容和措施及承诺书

售后服务的内容和措施及承诺书致深圳市锦峰城房地产开发有限公司：我司深圳市中饰南方建设工程有限公司为保证中粮祥云国际项目（一期）临时咨询中心安装服务工程在施工完成后达到建设单位（深圳市锦峰城房地产开发有限公司）对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺： 1 保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我司按照建设单位认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与建设单位协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限 1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 2、工程保修及服务承诺 1)我司对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。 3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点： A、在保修期内，成品一旦出现问题，我司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到建设单位的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到建设单位同意后，对工程进行维护修复工作。 B、我司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。