九州户户通机顶盒安装指导要求规范

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四川九州电子科技股份有限公司

直播星户户通机顶盒安装指

导规范

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2012.11.8 刘平拟定（户户通安装流程根据现场安装总结而来，工流作程及

场景是根据《GD J 035-2012卫星直播系统综合接收解码器

（加密标清定位型）技术要求和测量方法》而来。）

编写第5节位置锁定系统典型工作流程及场景2012.12.16 刘平完善“安装过程中，请稍候…”故障的处理方法2012.12.17 刘平

直播星户户通机顶盒安装指导规范一．户户通机顶盒安装步骤 (3)

二．安装注意事项 (6)

三．安装过程中软件的提示及处理方法 (7)

四．中星9号节目编号 (10)

五．位置锁定系统典型工作流程及场景 (12)

一、位置锁定系统框图 (12)

二、工作流程图 (14)

一．户户通机顶盒安装步骤

1、安装前需事先在地方安装维护中心对待安装的盒子进行开卡，开卡网址：

https://www.360docs.net/doc/7510429131.html,/。在机顶盒未通电的状态下，对机顶盒安装SIM卡和智能卡；

2、安装好机顶盒的天线，用AV线连接机顶盒与电视机，将机顶盒与卫星接收器连接好；

3、打开电视机和机顶盒，通过遥控器设置机顶盒。点击遥控器【菜单】按钮，选择【系统设置】，输入密码“9999”进入设置；进入【网络连接设置】项，将网络IP设置为“114.251.156.067”，网络端口设置为“4567”，确认后保存设置；（DVS-698TL盒子需要做第3步，DVS-798TL的IP及端口参数已经预置在软件中了，不需做第3步）。

4、退出菜单，会在监视器上看到“E06对不起，智能卡未授权”的提示，如下图1-1所示；

图1-1 智能卡未授权提示

5、开机大约20s左右，电视机屏幕上会出现搜索到的基站信息（最多5行）的提示页面，如下图1-2所示。根据屏幕提示，此时点击遥控器上对应颜色（红色或橙色）按钮进行保存；

图1-2 搜索到的基站信息提示页面

6、等待约8s后，屏幕上会出现显示“智能卡未授权，若安装请按确认键，取消请按

返回键”的提示信息，如图1-3所示。此时请按遥控器上【确认】按钮；

图1-3确认是否安装的提示图

7、再次等待约15S后，屏幕上出现“发送成功”的提示，如下图1-4所示。若显示“发送失败”则需将机顶盒断电，拔掉电源线，重新安装SIM卡，完成3-7的安装操作。

图1-4 定位信息发送成功的提示图

8、在收到“发送成功”的提示信息后，屏幕右上角会显示“安装过程中，请稍后...”的字样，如图1-5所示，约10S后屏幕上出现电视节目视频画面；

图1-5 安装过程的提示

9、右上角“安装过程中，请稍后...”在持续一段时间后会自动消失，而后屏幕中间出现

黄色提示页面显示“安装成功”随即消失，用户正常接受电视节目，安装过程全部完成；

备注：该安装步骤是根据我到做开卡安装测试时总结而来，若有不对的地方请指正。

二．安装注意事项

1、直播设备必须安装在授权区域内，安装前需事先通过地方安装维护中心在户户通用户管理中心对待安装盒子进行开卡，开卡网址https://www.360docs.net/doc/7510429131.html,/。

2、安装之前一定要断电插入SIM卡，保证卫星信号质量正常，核对用户资料、机卡信息，确认已上报直播卫星管理中心。

3、基站信息要保证达到50%以上，如果达不到，就在GPRS天线上缠绕螺旋状天线，以增加信号。

4、凡申请移机的用户，要电话告知不要再开机，等待安装队上门安装重新授权，开机前一定要装入移动卡，避免出现内置的基站信息与智能卡激活，产生开卡成功后5-10天（位置信息改变）。

三．安装过程中软件的提示及处理方法

1、显示“E02 智能卡通讯失败”。

解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。

2、显示“位置信息改变，请与客服中心联系”

置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败，并且智能卡中移机标志位无效时则会提示位置信息改变，请与客服中心联系。解决方法：a、开卡位置与安装位置不同，将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域内；b、进入户户通用户管理系统，对该盒子进行移机处理，重新安装。

3、显示“发送失败…”

位置锁定模块信息发送失败时，软件会提示发送失败…。解决方法：a、对需要手动设置IP地址的盒子，检查I P地址及网络端口是否设置正确；b、重新插接天线，检查GSM 天线是否正确连接或是否连接好；c、电话模块是否正常工作，可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通则可排除该问题；d、断电重新插拔SIM卡，检查SIM 卡是否开通GPRS业务，SIM卡是否欠费；e、检查是否还有其他不能收发数据的情况（基站信号质量，确保基站信号在50%以上等等）；d、如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功；

4、盒子一直显示“安装过程中，请稍候…”

定位信息已经成功发送、正在等待收取开卡EMM授权信息，安装过程一般在10s到几分钟的时间内能成功安装，安装过程的流程为接收机定位模块将搜索到的定位信息发送至用户管理中心，用户管理中心服务器将安装时接收机上传的位置锁定信息与信息采集仪、地方安装维护中心开卡录入的用户信息进行比对。若三者信息一致，直播卫星用户管理中心才会通过广播信道将位置锁定信息发送至接收机并存储于智能卡中。

根据上述流程，可分析导致接收机一直停留在“安装过程中，请稍后…”的原因有：

a. 前期直播卫星用户管理中心采集的基站边界信息有误。

b. 锁定模块在向直播卫星用户管理中心发送位置锁定信息时，因移动网络等原因，发送的位置锁定信息错误，最后导致锁定模块发送的信息与地方安装维护中心开卡录入的用户信息不一致。

c. 检查智能卡信息

是否录入到用户管理系统，检查开卡输入户户通用户管理系统的信息，智能卡对应的机顶盒ID信息是否输入错误，机卡不匹配（安装时，所用智能卡与地方安装维护中心开卡录入的用户信息不一致）。d.卫星信号不正常，导致接收机无法通过广播信道接收到下发的定位信息。e.因软件Bug，接收机接收到直播卫星用户管理中心下发的位置锁定信号后，无法成功保存至智能卡。f、卫管中心安装授权的接收机数量多，接收机在前一分钟内错过了接收位置信息的最佳时间，导致后面一直停留在该简单，此时重启接收机重新安装。e. 定位模块在向卫管中心发送定位模块的时候，干扰了卫星信道，导致后面接收机无法成功接收到位置锁定信息。解决方法一是安装时采用自带天线，减少天线影响卫星高频头的干扰；解决方法二是接收机停留在“安装过程中，请稍后…”的时间超过1分钟后，请重启接收机，当出现搜索到的基站信息后不需要人为对接收机做任何处理（不需按“红键”保存及按“绿键”重新搜索）。观察接收机是否能自动授权成功。

5、显示“无位置信息，请与客服中心联系”。

位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且综合接收解码器处于锁定模式位置时软件会提示“无位置信息，请与客服中心联系”。检测方法：a、检查锁定模块与GSM天线是否连接良好，GSM天线是否被屏蔽；b、检查当地GSM信号强度；

6、显示“位置锁定模块异常1”

获取锁定模块信息无任何返回时，软件会提示“位置锁定模块异常1”。解决方法：a、重新插拔天线b、检查机顶盒和锁定模块是否正常连接；c、在断电情况下卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好；d、检查机顶盒是否正常给锁定模块供电；e、更换定位模块；f、如无以上情况，请返回厂家维修。

7、显示“位置锁定模块异常2”

已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败时，会提示“位置锁定模块异常2”；解决方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，使用维修卡清除E2P,对该机作 EEPROM 擦除处理；

8、显示“位置锁定模块异常3”

锁定模块IMEI号不匹配，且智能卡IMEI号对应比特位不为0时，软件会提示位置锁定模块异常3。解决方法：a、智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配，检查开卡激活后是否更换了智能卡；b、先使用原先的户户通开卡工号将该故障机器及智能卡作销户处理。

使用 E2P工具对该机作 EEPROM 擦除处理后再次使用工号进行户户通开卡，最后再次到用户家里进行定位安装。

9、显示“位置锁定模块异常4”

对位置锁定模块复位升级失败后会提示“位置锁定模块异常4”。解决方法：a、检查锁定模块与户户通机顶盒是否连接正常；b、重新拔插锁定模块，检查锁定模块是否上电；

c、重新上电升级；

d、更换定位模块；

e、如无以上情况请返厂维修；

10、安装过程中不弹出基站列表，但菜单中能显示基站信息

a、更换未安装的智能卡。

b、擦除EEPROM，重新埋种子。

四．中星9号节目编号

001 CCTV-1 综合 211 安徽卫视

002 CCTV-2 财经 221 福建东南卫视003 CCTV-3 综艺 231 江西卫视

004 CCTV-4 中文国际 241 山东卫视

005 CCTV-5 体育 251 河南卫视

006 CCTV-6 电影 261 湖北卫视

007 CCTV-7 军事农业 271 湖南卫视

008 CCTV-8 电视剧 281 广东卫视

009 CCTV-9 记录 291 广西卫视

010 CCTV-10 科教 311 重庆卫视

011 CCTV-11 戏曲 321 四川卫视

012 CCTV-12 社会与法 331 贵州卫视

013 CCTV-13 新闻 341 云南卫视

014 CCTV-14 少儿 351 西藏卫视

015 CCTV-15 音乐 361 陕西卫视

016 CCTV-NEWS 371 甘肃卫视

051 中国教育 381 青海卫视

101 北京卫视 391 宁夏卫视

111 天津卫视 401 新疆卫视

121 河北卫视 402 兵团卫视

131 山西卫视 451 陕西农林

141 内蒙古卫视 481 西藏藏语

151 辽宁卫视 482 四川康巴藏语161 吉林卫视 483 青海安多藏语171 黑龙江卫视 484 新疆维语

181 上海东方卫视 485 新疆哈语

191 江苏卫视 486 内蒙古蒙语

201 浙江卫视 487 吉林延边朝鲜语999电视测试频道

五．位置锁定系统典型工作流程及场景一、位置锁定系统框图

图5.1 位置锁定系统框图

1、位置锁定服务器

位置锁定服务器放置于直播卫星用户管理中心，主要功能为：

a)接收安装信息采集仪和综合接收解码器上传的数据，形成服务区基站数据库；

b)存储所有的综合接收解码器位置锁定信息和状态信息；

c)若服务区基站数据库未建立,则将综合接收解码器上传的基站信息与安装信息采

集仪上传的基站信息进行比对，判定综合接收解码器上传的基站信息是否有效；

d)若服务区基站数据库已经建立，则判断综合接收解码器上传的基站信息是否在服务区基站数据库中，若存在则上传的基站信息有效。

e)支持安装状态查询；

f)汇总报表输出；

g)支持向EMMG和SMS数据输出。

2、签名校验服务器

校验综合接收解码器上传的位置锁定信息的签名有效性，并将校验结果返回给位置锁定服务器。

3、安装信息采集仪

采集综合接收解码器在指定安装地点的位置锁定信息及用户信息，同时存储“直播卫星指定服务区”的边界位置信息。

安装信息采集仪的主要功能包括：

a)采集综合接收解码器安装点的地理位置信息，现场校验是否在直播卫星指定服务

区；

b)采集用户信息；

c)采集综合接收解码器信息（综合接收解码器加密序列号、智能卡序列号）；

d)采集周边基站信息（位置区号码+小区标识号即LAC+CI）；

e)安装信息采集仪对综合接收解码器指定安装位置进行校验，确认该位置处于“直

播卫星指定服务区”后，将各项采集信息通过无线或有线通信网络传输至直播卫

星用户管理中心。

4、综合接收解码器

综合接收解码器具有位置锁定模块和位置锁定应用软件模块，支持锁定和解锁两种工作模式。具有的主要功能如下：

a)采集周边可获取的所有基站信息（LAC+CI）；

b)将基站信息与综合接收解码器加密序列号、智能卡序列号、IMEI号一并通过无线

通信网络传输至直播卫星用户管理中心；

c)在智能卡中存储位置锁定信息；

d)可在每次开机时实时获取新的位置锁定信息，并与存储在本机智能卡中的位置锁

定信息进行比对；

e)可根据比对结果实现位置锁定功能。

5、初始安装

a)到达安装点后，首先利用安装信息采集仪对综合接收解码器指定安装地点的地理

位置信息进行采集，并与存储的直播卫星指定服务区边界信息进行比较，判别安

装位置是否有效，如果无效，则无法继续采集其它信息，必须放弃安装；

b)如果安装点位置有效，则继续利用安装信息采集仪对用户身份信息、综合接收解

码器信息、周边基站信息进行采集，完毕后利用无线或有线网络将全部信息（包

括安装点的地理位置信息）传输至直播卫星用户管理中心；

c)综合接收解码器（初始工作模式为位置锁定模式）在安装点开机后，锁定模块扫

描周边移动通信基站信息，获取全部基站信息后传递给位置锁定应用软件模块。

位置锁定应用软件模块将基站信息、综合接收解码器信息及IMEI号签名后，通

过无线通信网络传输至直播卫星用户管理中心；

d)直播卫星用户管理中心检测综合接收解码器发回的数据是否有效（检测签名），

如发送原因标识为“安装/移机”，则对来自于安装信息采集仪和综合接收解码

器发回的位置锁定信息进行比对审核。若有效用户管理中心将位置锁定信息通过

卫星广播信道发送给综合接收解码器，并将相应的业务授权信息同时下发；若无

效则在用户中心服务器显示不匹配信息供查询；

e)如果信息一致，位置锁定应用软件模块将收到的位置锁定信息存储到智能卡中。

6、位置锁定模式

综合接收解码器开机后首先验证位置锁定模块有效性，验证通过后启用位置锁定功能工作。

7、位置解锁模式

综合接收解码器不启用位置锁定功能，位置锁定信息不影响综合接收解码器解密直播卫星节目。

8、基站信息变化

当综合接收解码器周边基站信息变化时，综合接收解码器将新获取的基站信息与存储信息比对，只要有其中的一个基站信息匹配，则视为正常；否则视为未授权移机。

9、授权移机

用户需要在直播卫星指定服务区内部移机时，由本地安装服务队进行授权移机。

移机状态位被设置为有效，到达安装地点后进行位置锁定信息采集；

综合接收解码器开机，将新发现的位置锁定信息传输至直播卫星用户管理中心，经比对审核通过后，用户管理中心通过广播信道发送新的位置锁定信息到综合接收解码器，清除移机状态位。其它流程与初次安装相同。

10、未授权移机

用户在不通知当地直播卫星服务机构的情况下，擅自移动综合接收解码器，并超出原有基站覆盖范围。

a)综合接收解码器开机后扫描位置锁定信息，并与存储的位置锁定信息进行比对，

若无效，则显示“位置信息改变，请与客服中心联系”，并将新的位置锁定信息

回传至直播卫星用户管理中心；

b)直播卫星用户管理中心接收到新的位置锁定信息，经确认为未授权移机后关闭用

户的业务授权；

c)显示“位置信息改变，请与客服中心联系”信息M天后，用户仍未能及时进行处

理，综合接收解码器停止解密直播卫星节目。

11、移动通信基站故障

移动通信基站自身故障，信号中断，导致综合接收解码器无法搜索到任何一个基站信息。

a)当综合接收解码器连续N天与移动基站通信失败后，将显示“无位置信息，请与

客服中心联系”警示信息，提示用户联系客服中心及时处理。在警示信息显示M

天后，如用户未能及时处理，综合接收解码器将停止解密直播卫星节目；

b)当地方安装维护中心确认后，直播卫星管理中心可向该综合接收解码器发送“解

锁模式”控制字，使综合接收解码器更改为解锁模式；

c)当移动通信基站信号恢复正常后，直播卫星用户管理中心向该综合接收解码器发

送“位置锁定模式”控制字，使综合接收解码器更改为位置锁定模式；

d)如果原有基站信息全部更换，则按照授权移机处理。

12、判断位置锁定模块故障状态

能够对从位置锁定模块获取的基站信息进行分析，如基站信息为空，则位置锁定模块处于故障状态。

二、工作流程图

1、位置锁定整体工作流程

2、位置锁定模块检测流程图

图5-3 位置锁定模块检测流程

综合接收解码器启动后，首先读取位置锁定模块的初始化状态，如果位置锁定模块在K 秒内无任何响应，则OSD提示“位置锁定模块异常”；

3、位置锁定信息获取流程

图5-4 位置锁定信息获取流程图

综合接收解码器应用软件模块获取签名有效的基站信息，并按信号强度大小排序组合成一组（至多5个，如果基站信息为空，则OSD“存储确认”按钮无效）。如基站信息签名无效3次后，OSD提示“位置锁定模块异常”。

当扫描到的基站信息为空或者与智能卡存储的基站信息不匹配时，综合接收解码器应用软件应多次重复扫描，直至扫描到匹配的基站或300秒时间到，之后把扫描到的基站信息传递给位置锁定应用软件模块。

4、安装/移机流程图

图5-5 安装/授权移机流程

位置锁定应用软件模块将接收到的位置锁定信息进行数字签名，并通过位置锁定模块将数字签名后的位置锁定信息发送到直播卫星用户管理中心。

综合接收解码器接收由直播卫星用户管理中心通过广播信道发送的位置锁定信息，并通过位置锁定应用软件模块将该信息存储到智能卡中。

5、通信信号故障处理流程图

图5-6通信信号故障处理流程

位置锁定应用软件模块连续N天读到的基站信息为空，则通知应用程序，主应用程序弹出“无位置信息，请与客服中心联系”，同时继续累计，若M+N天仍为空，则指示综合接收解码器加密工作模块停止解密；若在M+N天之内读到正确的基站信息，则指示综合接收解码器加密工作模块恢复解密，且将M与N计数器清零。

表5.1 特殊信息显示要求

综合接收解码器状态或操作提示信息内容显示

时间

按键

备注

获取锁定模块信息K秒内无任何返

回

位置锁定模块异常持续无收到签名种子下载完成返回OK 预置签名种子成功2秒无

开机后检测到智能卡未开卡智能卡未开卡，是否安装，选“确认”进

行安装，选“返回”播放免费节目

10秒

确认；

返回（默认）

锁定模块IMEI不匹配，且智能卡

IMEI号对应比特位不为0

位置锁定模块异常持续无位置锁定模块无法扫描到基站信

息，并且综合接收解码器处于位置锁定模式无位置信息，请与客服中心联系持续无

不影响正常

收看

位置锁定模块扫描到的基站信息与位置信息改变，请与客服中心联系持续无不影响正常