邮轮实务试卷B

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商务英语 专业 2014 年级

《 邮轮实务 》试 题

3 页，5 道大题，满分为100分，请考生仔细检查，以免漏答。 一、单项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分） 1、大航海时代进行环球航行的航海家是（ ） A 、唐·恩里克 B 、达·伽马 C 、哥伦布 D 、麦哲伦

2、总部设在意大利那不勒斯的邮轮公司是（ ） A 、地中海邮轮公司 B 、嘉年华邮轮公司 C 、歌诗达邮轮公司 D 、丽星邮轮公司

3、（ ）是邮轮旅游发展繁盛的发源地 A 、欧洲

B 、北美洲

C 、亚太

D 、世界其他区域

4、全球前三大邮轮运营企业邮轮总数占全球邮轮业63%，体现邮轮经济的（ ）特征 A 、全球化特征 B 、聚集性特征 C 、寡头垄断特征

D 、区域发展部均衡性特征

5、被誉为“世界邮轮之都”的是（ ） A 、新加坡 B 、西雅图 C 、巴塞罗那 D 、迈阿密

6、（ ）是台湾港埠规模最大的国际商港

A 、基隆港

B 、高雄港

C 、台中港

D 、花莲港

7、下列景点位于加勒比海和墨西哥湾邮轮旅游胜地的是（ ） A 、巴拿马运河 B 、伊斯坦布尔 C 、三亚

D 、奥林匹亚

8、适合老年人游玩，以比较宁静、慢节奏为特点的邮轮公司（ ） A 、荷美邮轮公司 B 、世朋邮轮公司 C 、挪威邮轮公司 D 、歌诗达邮轮公司

9、邮轮旅客应于登轮时一律采取以（ ）登录为全程消费方式 A 、美元 B 、信用卡 C 、英镑 D 、人民币

10、下列活动属于邮轮文化旅游产品的是（ ） A 、在邮轮上举行公司会议 B 、在邮轮上打篮球

C 、在邮轮上享受海风和阳光

D 、参观迈阿密邮轮博物馆 二、多项选择题（本题共5小题，每小题2分，共10分） 1、目前世界三大邮轮旅游胜地是（ ） A 、加勒比海和墨西哥湾 B 、地中海 C 、北欧

D 、南中国海和泰国湾区域

E 、北美东海岸

2、下列邮轮雇员主要从事邮轮甲板业务的是（ ） A 、水手 B 、总工程师 C 、娱乐部经理

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D、厨师长

E、酒店经理

3、欧洲常见的旅游航线是（）

A、阿拉斯加航线

B、北美东北部地区航线

C、地中海地区邮轮航线

D、大西洋沿岸及北爱尔兰、大不列颠和北海地区邮轮航线

E、波罗的海地区邮轮航线

4、下列旅游景点属于南中国海和泰国湾区域邮轮旅游胜地的是（）

A、普吉岛

B、玛雅图伦遗迹

C、曼谷

D、香港维多利亚港

E、奥林匹亚

5、台湾主要的邮轮港口（）

A、基隆港

B、高雄港

C、台中港

D、花莲港

E、三亚港

三、名词解释题（本题共5小题，每小题4分，共20分）

1、邮轮

2、邮轮旅游

3、邮轮旅游联营化

4、邮轮经济

5、迈阿密邮轮港口

四、简答题（本题共6小题，每小题5分，共30分）

1、简述全球邮轮旅游市场特征

2、简述大航海时代的内容

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3、邮轮旅游对港口城市的基本要求有哪些

4、请列举出8种以上邮轮雇员

5、列举南中国海和泰国湾地区著名景点

6、简述邮轮员工的常见心理问题

五、论述题（本题共2小题，每小题10分，共20分）1、试论现代邮轮产业复杂性的表现

2、试论邮轮对员工的素质要求

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参考答案

单选：DABCDBAABD

多选：ABD,AB,CDE,ACD,ABCD

名词解释

1、邮轮：早期特指航行于大洋的固定航线、定期航班的大型邮船、客船，现在专指主要航行于各大洋上固定或不固定航线、定期或不定期的豪华客船，是由旅游企业创办和经营管理的“流动大酒店”。

2、邮轮旅游：是指以邮轮作为交通载具，兼具旅馆住宿、餐饮供应以及休闲娱乐场所等多种功能，进行相关观光、旅游、观赏风景文物等的旅游活动。

3、邮轮旅游联营化：是指邮轮公司与旅游经营商、交通服务提供商、旅游港等相关企业形成较为紧密合作关系，共同为游客提供一体化的邮轮体验服务。

4、邮轮经济：以海上巡游的豪华游轮为其明显的识别特征，依托母港与停靠港及其所在城市的种类资源，主要推销豪华舒适的生活品质，以邮轮旅游产品为核心、向上下游领域延伸，构成跨区域行业、多领域渠道的投入产出形式。

5、迈阿密邮轮港口：是世界上最大的邮轮码头，位于美国佛罗里达州，实际是一个岛屿，拥有2000米长海岸线，嘉年华公司、皇家加勒比公司、丽星邮轮公司在此设有总部或分支机构，2009年被评为北美洲最佳邮轮港。

简答

1、全球邮轮旅游市场特征

（1）增长速度快，前景广阔

（2）规模大型化，功能多样化

（3）航线分布比较集中

（4）母港大多分布在美国

（5）市场被寡头垄断

（6）亚太地区发展迅速

2、大航海时代内容：

（1）亨利王子是大航海时代的开山鼻祖

（2）迪亚士发现了好望角

（3）哥伦布第一次发现了美洲“新大陆”

（4）达·伽马第一次开辟通往印度的航线

（5）麦哲伦第一次完成了人类历史上的环球航行

3、邮轮旅游对港口城市的基本要求有哪些

（1）方便快捷的城市交通

（2）配套完善的港口条件

（3）特色鲜明的旅游产品

（4）形式多样的旅游服务

（5）快捷高效的通关服务

4、请列举出8种以上邮轮雇员船长、大副、总工程师、水手、事务长、旅游总监、娱乐部经理、岸上观光部经理、厨师长、餐饮经理、酒店经理

5、列举南中国海和泰国湾地区著名景点

中国香港、三亚、越南下龙湾、新加坡、马来西亚、普吉岛、曼谷

6、邮轮员工的常见心理问题

（1）紧张综合证与精神疲劳

（2）情绪波动大，并随在船工作时间的延续表现越来越明显

（3）对职业的矛盾心理

论述

1、试论现代邮轮产业复杂性的表现

第一、邮轮产业包括所有旅游行业的关键因素如酒店、娱乐、观光旅游及交通

第二、邮轮产业包括全球航运业最复杂的元素如航行、引擎、安全、造船及维护

第三、涉及全球化的人力资源管理如招聘及培训涉及多个国家的船员

第四、需要在不同国家市场进行产品营销、促销、公共关系及销售

第五、涉及环境保护，尤其是对于海洋管理及生态敏感的旅游目的地

第六、邮轮产业的运营取决于其他不受控制的因素，如燃油价格及供应、旅游目的地政局的稳定性

2、试论邮轮对员工的素质要求

（1）敬岗爱业是对邮轮员工的基本要求，也是邮轮员工职业道德的重要构成因素

（2）服务意识是指邮轮员工表现出的热情、周到、主动，为客人提供良好服务的意识和行为，是提高邮轮服务质量的关键

（3）沟通交流能力，邮轮员工需要处理好与客人、同事、上下级之间的关系

（4）外语应用能力，邮轮工作高度国际化，国际化的服务对象，国际化的工作团队，国际化的工作空间需要外语的良好应用

(5）合作能力，乐于合作、善于合作是现代社会人文精神的主要基石

（6）职业技能，是邮轮公司的要求，同时也是员工自身职业生涯发展的需要，服务过程需要讲究服务艺术，以最好的方式服务于顾客

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