广告经营与管理期末测试题

(红色字体是题目A/B卷抽其中一卷考我们考的A卷比较简单B卷很复杂有两题还要一个个人创意简历)

A卷

如果你要应聘一家广告公司的客户服务主任，请问根据广告公司对AE的要求，你会怎样陈述自己（可结合你在理工学习的实际情况）？

任务：

1、了解客户生意目标

2、知悉客户的产品、市场、消费者

3、代表广告公司面对客户、代表客户沟通广告公司

4、同客户接洽，在每一个环节征询客户的意见

自己对对AE的了解主要有两点：

解决问题的专家、控制整个过程（不是简单的联络），从开始到结束。

对待客户像对待自己的孩子，让它成长。

是一个需要把“我”放在最低的过程。不是轻视自己不是自卑不是妄自菲薄。而是时时刻刻能够先站在对方的立场上，想怎样可以让事情做到最好最舒服，而不是“我要我想我认为如何”。

态度决定一切。心态很重要。

1、感召力、善于领导和开发团队、具备领导才能：

不仅仅专注于如何将广告公司创意和建议推销给顾客，而是升华到在客户内心情感深处创造一种认同感。

在广告公司内部，能够将各部门和团队凝聚在一起去创造卓越。

自知自己有很强的控制欲，这一点上，自己是一个极端的人，我是说，无所谓起来，什么都不想控制，都随意，但如果事情交给我做也想做，那么就希望控制一切局面以做到能想到的最好。一直记得一句话是“AE是一切的火车头，他要让一切都能动起来”，这让我相信，只要我做得好，就可以引导一切。

2、表达力、健谈

沟通技巧包括写作和口技巧都是职业工具。清晰表达要点、提高语言精确度和无障碍程度。

3、洞察力、良好的分析判断力

看到别人看不到的事物，做到别人做不到的事情。深刻的洞察力能准确抓住问题的本质，精确地预见事物发生的结果，能不动声色地应付周围发生的突发事件。

当客户对专业公司有不切实际期望或过高要求时，能做出准确判断以及合理化建议。

留意细节（多观察、少说话）、能预见问题并作出预防措施、接受客户要求方面同时提出疑问、能预见客户要求（多方案选择）

4、沟通力，好的协调者：良好的人际关系、团队协作的精神

与客户有分歧时，能中和双方不同意见，创造一种能使双方能够接受并达到最大满意程度的解决意见。

更多地接触客户、更多地和客户交谈。不是“帮手”

永远尊重客户及珍重业务、确保广告公司提案都基于合理原因、相信并支持自己的建议、能向客户管理层适时汇报情况。

5、责任感

应对客户与过高公司之间的关系而产生的所有行为负责。

这一点我自认为自己具有较高的责任感，一旦有事情交付于我，我一定会尽最大可能做到最好。

6、多面手

对产品每个细节了如指掌、有足够的相关知识，无论对内对外都能够准确沟通。

了解客户的业务、具备广告学专业的基础知识，对广告公司流程、各部门运作管理有一定的了解

7、具有企业家的风范

像对待自己的公司一样对它负责。为客户利益很好地利用广告公司的资源。客户需求永远是第一的。平等对待客户的利益，运用敏锐洞察力去最好地满足客户的需要。

并代表客户的利益。对外引导客户，对内管理资源的合理开销而产生利润的。

不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源、控制成本

8、高效率，讲究实效的管理者

设制清晰的计划目标，参照目标，仔细引导广告公司的建议。最后参照目标评估广告活动效果。

9、热情主动、热心真诚、勤劳谨慎

留意所有能够促进客户的产品和服务销售量的细节，并且总是不需要高层管理者的监督。、反应敏捷，随叫随到

10、友善的进攻性、有主见：友善、坚定的个性和风度。

11、正面无私：正直、坚持自己的原则。严于利己、宽以待人。

如果你是一家广告公司的客户经理，你会如何维护客户关系？

问题：双方接触人员关系的培养、客户人事变动、广告公司人员调整、战略分歧、方案的浪费、方案的浪费、业务执行问题、客户业务问题、公司盈利状况。

客户关系管理：管理层的接触、对广告公司的及时评估、坦诚沟通和及时反馈。

如何管理：减少客户介入广告事务的层级、明确。。（复印件）

红色书P284、296

如果你是一家新成立的广告公司的总经理，请问你会如何寻求和争取客户资源？

新客户的开发：老客户带来新客户、比稿制胜、自身广告宣传、业务介绍、公司代言人（权威、品牌）

红色书P278

B卷

有一天，假如你成为了一个创意总监，请问你会如何管理和培训你团队里个性各异的创意人？怎样激励他们？

每个人由于的生活环境、人生经历等的不同，因此人与人之间的个性差异很大，对于每个人都应该因人而异，让他们发挥自己的特长。而在创意部这样一个更为特殊的团体中，创意人的个性差异会更加明显，而只有让每个人的个性都能健康发挥，才能保证整个团队的工作效率。因此作为创意总监，首先应该了解每个员工的个性，进而在管理原则的基础上，尽可能给每个人个性发挥的空间，让他们各尽其长，为团队的工作尽心尽力。

1、物质方面：加薪、高福利、减少工时

2、精神方面：认可、信任（激励的前提）、尊重个人价值观、授权、赞美、强调团队、不排斥个人价值重要性、良好的工作环境、给予一对一的指导、培训、团队目标的设置、平均实力分组、对烂苹果坚决开除、淘汰（a生存竞争类淘汰b 危及教育）

任务激励：信任激励：

强化激励：数字激励：

情感激励：

第一，百花齐放，有差异才有火花。

如同钻木取火前，必须找来不同的树枝摩擦生热，想要引导团队迸发创意，也得有意聘用背景及擅长领域各异的人才。汇丰银行之所以一直在营销和销售方面很有特色，很大程度上就是秉持“创意摩擦源于团队差异”的宗旨。

第二，煽风点火，先求广再求精。

对于创意团队而言，必须让成员有畅所欲言的机会，否则行为模式就会愈来愈相似。而“头脑风暴”（brainstorming）则是保持成员“个性鲜明”、充分发挥集体智慧、实现“1＋1>2”的好利器。明基集团（BenQ）在这方面堪为楷模，在谈及去年一举拿下德国iF工业设计大展10项大奖的秘诀时，设计总监王千睿透露了其常用方法：先引导团队进行天马行空的水平思考，最后再垂直延伸。在实施头脑风暴时，切忌太早将白板上满满的创意归纳分类，否则多元性会不够。而如果担心成员的想法不够丰富，团队领导还应到处煽风点火。当然，点火之前，团队领导最好还是要设法拟订大方向，免得创意太过发散，难以聚焦。

第三，去芜存菁，领导者的任务在挑选而非创造。

领导者在创意团队里的主要任务不是创造，而是挑选。尽管讨论过程要假装比成员更无厘头，但到了总结那一刻，一定得表现得比他们更精明。没有人相信，对唱片业一窍不通的前华研唱片总经理黄福瑞，可以在市场低迷的2001年，捧红SHE这组少女团体，为原本惨淡经营的华研唱片赚进大把钞票。实际上，其成功关键正在于4年前的那场会议。会议开始，黄福瑞在白板上画了制造业常用的鱼骨图，并在鱼头写上“如何在2个月内捧红一组歌坛新偶像”，接着将员工分成3组讨论鱼骨干，规定“任何人都可以发言”、“不能批评任何人的发言”，随后让每位成员轮流发表意见。身为会议主席，黄福瑞最后将白板上的便利贴分门别类，并淘汰不适当的创意，引导团队就主题达成最后共识。

第四，渡入真气，随时喂养创意课程。

创意的“保鲜”和“与时俱进”不能单靠团队成员自己的保养，实际上，团队领导者应适时引进外部智慧及设计相关课程，为深陷任务的团队成员不断加油充电。“美国皮克斯公司（Pixar）之所以能层出不穷地推出《玩具总动员》、《海底总动员》和《超人特工队》这样的热门动画影片，和其管理层坚持不懈投入很多时间和精力在”疯狂培训“的活动中密切相关。为了不断刺激员工日渐疲惫和老化的大脑，皮克斯的管理者不仅把员工送去上芭蕾课，鼓励他们玩乐器，让他们学魔术，还让他们上字体设计课。正是通过这一系列看似疯狂的培训，才使得皮克斯公司的创作激情和创作才华永葆青春，才使得皮克斯公司的身价陡涨，从1986年乔布斯接手时的1000万美元飙升至2006年迪斯尼购并时的74亿美元，谱写了一个惊天神话

在公司的创意部门可能有来自五湖四海、并且不同学历、不同生活经历的设计师。他们的视觉表现都会不一样。有的设计师善于创意，有的设计师善于制作，有的设计师手脚很快，这时就需要艺术总监能人尽其才，发挥各自的优势，总揽全局，把握整体风格、统一目标，具有一颗百川归大海的胸襟和气魄。这样才会有统一、整体的设计作品。它体现了创意部门的个性、同时也体现了公司的个性。而不是在下面设计师有绝妙的idea时，自私的扼杀，或任意否决。

具有较高的团队组织、管理能力也是艺术总监所必须具备的条件之一，因为在面对全案运作或大的客户的时候，团队能力是决胜的关键条件。怎样让自己的创作队伍具有战无不胜、团结一致的能力，是考验艺术总监的领导能力的直接体现。关于协调能力，是指艺术总监如何有效的协调创意部门和其他职能部门之间的工作、流程及时间、人员安排，如何有效

的协调部门内设计师之间的交流和工作，使之更融洽，工作效率更高效。在这里，我建议，有条件的公司可以安排其他职能部门（特别是客户服务部门）和创意部门定期有的专门的工作交流，让设计师明白AE为了得到一个好的客户，付出的前期努力和心血，让AE明白设计师们为了满足上帝的要求，死了多少脑细胞。因为，一个好的客户来之艰辛，一个好的idea出之不易。

在AE提案的同时，由艺术总监安排适当的设计师和AE一起有接触客户的机会。这样，也能提高设计师的知识层面，避免设计师只是对着电脑不着边际、不论市场、不考虑客户真正需求的所谓设计的现状，同时，也减少不必要的信息失真。

对减少创作团队工作消耗，提高工作效率和提案成功率，谈谈你的看法，并说说看，有什么好的技巧和建议呢？进行企业CIS的包装，MI共同的团队理念、口号、目标、精神，VI服装、工作环境、团队LOGO；BI团队内部的管理制度，奖惩制度，行为准则等。

中国人从古就有“一个和尚担水吃，两个和尚挑水吃，三个和尚没水吃的故事”，由此可见对于一个团队中工作效率的重要性，只有让每个人都各司其职，将任务落实到每个人，才能保证每个人将自身的本职工作做好。同时，也要注重团队协作，让每个人都能发挥自己的特长，也要能整合别人的想法才能保证团队正常运作。

对于提案成功率的保证，首先是要做出好的创意、好的提案，才是成功的保证；同时也要让团队中的每个人的优势得到发挥，提案时要让气质等各方面符合这个案子的成员去提，让案子的优点和特点尽可能的发挥出来；

可确定团队日程表，每天严格按照日程执行，这样可以保证进度；

赞明确分工，将任务落实到个人，保证质量最后再进行总结，需要大家各抒己见的要在一起讨论；

其次还要其次其次还得保证组织的和谐，经常组织员工进行交流沟通，让大家都能在这个大家庭中快乐的工作、生活；建立建立奖励惩罚制度，调动员工积极性。

建立本部门的奖励惩罚制度，并且严格执行，有一个良好的纪律制约员工的行为底线，并且充分调动每个员工的积极性，积极为部门工作做贡献。作为创意总监，还要不断提高自身能力，做到能让员工真正信服，也非常便于管理。

一、建立完善的团队管理体制

有效的团队管理体制可以提高团队的运做效率以及速度。这个是团队的核心和基础。所谓团队管理体制也就是团队管理的规章制度，俗话说“不以规矩，无以成方圆”，高效团队要有严格的规章制度和高的管理标准。

二、领导者和团队的核心很多人正常都会认为团队的领导就是核心。这是一般意义上的，其实团队的领导者是一个团队的驾御者，他可以说是团队领袖，但和核心还是有点区别。而这个核心也是要靠团队的领导者去树立的，也就是说，团队的领导者要在团队中树立一个核心。这个核心我们可以理解为标杆，我们做任何事情都需要有标准，其实团队也一样。可是，有人说了，我们的团队是有标准的，也有目标的。我们这里所说标杆并不是指团队整体标准和目标，而是团队内部个体中的一个标杆或者目标，这就需要团队的领导去树立和营造，让团队中的每个成员都可以感受到这个标杆的存在，这对于团队内部良性竞争具非常重要的意义。

三、团队中的个体重要性

团队是由个体组成的，每个团队的成员都有他独立特性的一面，要想每个成员都能发挥出出色的水平和效率，就要对团队中的每个个体的性格、特长等进行分析，把每个个体放在适合的位置上，这样才能发挥每个成员的积极性，团队才会表现出强大战斗力。

四、团队凝聚力

定期举办一些可以提高团队凝聚力的活动，这样可以提高团队内部的凝聚力。团队的每个成员都是来自五湖四海的人，每个人都有自己特性，可能并不是所有的人都有很强的包容性，在一起的时间长了，难免会有一点矛盾，但可以通过一些户外拓展训练或者活动来缓和或者消除这些矛盾。对于这一点每个团队都应该有一个合适的团队户外拓展活动计划，来从整体上规划团队短期和长期的活动。

个人简历

一名文案人员的犯罪实录

犯罪嫌疑人孙歆雅.女.汉族.22岁.大学本科学历.江苏省人

故意伤害罪：此文案人员经常在他人产生BIG IDEA之前先人一步，此举有时会对他人造成一定的精神伤害，经核实此罪名成立。

爆炸罪:此文案人员不定期让自己头脑中的核聚变反应堆释放能量，其杀伤力简直令人叹为观止，虽成功率只有50%,但由于辐射巨大而对周围人造成影响，而爆炸本身破坏性更大，故此罪名成立。

有组织犯罪：此文案人员加入各种社会性组织，进行长期绘画、书法、写作、舞蹈等艺术技能培训，并参与大学广告学专业能行进一步专业培训，最后终于对垂涎已久的文案一职发动蓄谋已久的攻击，经核实此罪名成立。

职务犯罪：此文案人员利用班级宣传委员一职，参与组织策划过班级、院级、校级各种文化宣传活动，利用职务之便严重周围人的生活秩序，经核实此罪名成立。

盗窃罪：此文案人员经常偷窥其他优秀文案作品的精华部分，而文案人员本人美其名曰是学习的过程，由于此项罪名缺乏足够说明其有盗窃行为的证据，故罪名暂时不成立。

走私罪：此文案人员不定期对国内外优秀个广告文案人员作品进行分析拆解，从而走私到本人电脑里以获得巨大精神利润和个人利益，用于提高自己文案写作能力，故此项罪名成立。

教唆罪：此文案人员还经常教唆其他同学结成同伙一起参加全国性广告比赛，并让其他同学介绍更多同伙加入其创意团队，故经审理此项罪名成立。因为获得一定的奖项，从轻处罚。

扰乱公共秩序罪：此文案人员藐视各种规则，不安分守己，不按常理出牌，永远不满足于现状，，有打破各种文案写作规则的动机，对公共秩序有着扰乱的威胁，但此项罪名证据不充分无法给予定罪，但被列入重点观察对象。

纵火罪：对广告的热爱长年累月地燃起熊熊烈火，一不小心就有无伤周围群众，多次劝阻，屡教不改。但此项罪名缺乏足够证据，故罪名暂时不成立。

潜逃罪：执着于对广告专业的喜爱，从江苏省常州市流窜到成都，至今仍在成都游荡，有关部门正进行大面积搜捕行动.......

此文案人员已被警方通缉，现向全社会征集罪犯线索，尤其是各大广告公司，因其目前生存压力，很有可能去各大公司求职，若发现有此人简历，请立即安排其面试并将其进行拘役管制，服役期限可由公司自行商议决定。

举报电话：

以下为警方及广大群众提供的线索：

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