(团队建设)个人与团队管理

(团队建设)个人与团队管理
(团队建设)个人与团队管理

(2008.06.10)个人与团队管理期末复习指导(文本)

管理工具和方法的概述

1、左右半脑思维方式

1972年奥恩斯坦(Ornstein)提出的有关大脑构成的理论,他认为人的大脑分为两个半球,即左脑和右脑,左右半脑各自独立又相互协调地一起工作,它们控制着人体的不同部分和特定的神经活动。右半脑控制身体左半部分的运动以及疼痛和愉悦之类的感觉,而左半脑则控制身体右半部分,两个部分分别控制着不同的智力活动。

适用于人们对一些问题的思考、判断,判断自己属于经常或善于使用哪个半脑思考问题。

2、思维导图(脑图)

托尼?巴赞(Tony Buzan)在1974年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制思维导图的技术。绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法,它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。

适用于对某种问题进行发散性思维,多角度思考问题。

3、头脑风暴法

头脑风暴法是美国创造工程学家A.F.Dsborm提出的一种培养创造力的方法。它通过组成一个小组进行集体讨论,相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷,引起创造性设想的连锁反应,产生尽可能多的设想,然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析,找到一组切实可行的“黄金”方案。

适用于小组讨论的方式解决问题,对问题提出各种方案,选择出最佳方案。

4、五个为什么

这种方法通过不断提出新问题并回答问题来找到解决问题的方法,它要求在寻求问题根源的时候多问几次为什么,至少五次。

问“五个为什么”的思考方式、方法既可以解决个人问题,也可以用于集体讨论解决团队问题。

5、因果图(鱼骨图)

这是一种类似鱼骨的图表,在这个表内,将影响质量特征的疑难问题的主要原因和由此产生的主要结果用图表形式简要地说明。(如原材料、方法、人员、机器等)这些问题的主要因素用从鱼脊骨处画出的斜箭头标出并加以阐述,次要因素再用从主要因素处画出的小箭头标出,并加以表述。所有有关的因素标出后,再由有首脑参加的会议上鉴定出原因。

适用于帮助人们找出系统产生问题的根源。

6、5W1H法

是一种有用的思考问题的方法。对某事从什么(What)?为何(Why)?何时(When)?哪里(Where)?谁(Who)?怎样(How)六个方面进行询问。

适用于个人或组织全面地思考问题。

7、水平性思考

由爱德华?德?布诺(Edward de Bono)发明的水平思考法,涉及到所谓的“创造性思维”。这种思考方法是通过对表面上看似根本没有联系的一些事物,找到他们之间的相似相近点或联系点来解决问题,也就是试图通过采用非传统的或表面上不合逻辑的方式来解决问题。

适用于解决超乎人们常规思维的一些问题。

8、六顶思考帽

爱德华?德?布诺(Edward de Bono)根据他的研究,还提出了另一种方法:六顶思考帽。把人们的思维方式分为六种形式,每一种颜色的帽子代表一种思维方式。从本质上讲六顶思考帽其实是水平思考法的具体行为表现—用行为把思考表现出来了。

黑色思考帽:黑色是逻辑上的否定,象征着谨慎、批评以及对于风险的评估,使用黑帽思维的主要目的有两个:发现缺点,做出评价。思考中有什么错误?这件事可能的结果是什么?黑帽思维有许多检查的功能,我们可以用它来检查证据、逻辑、可能性、影响、适用性和缺点。

思考的真谛:通过黑色思维也可以让你做出最佳决策;指出遇到的困难;对所有的问题给出合乎逻辑的理由;当用在黄色思维之后,它是一个强效有力的评估工具;在绿色思维之前使用黑色思维,可以提供改进和解决问题的方法。总而言之,黑帽子问的是“哪里有问题”。

白色思考帽:白色是中立而客观的,代表信息、事实和数据;努力发现信息和增强信息基础是思维的关键部分;使用白帽思维时将注意力集中在平行地排列信息上,要牢记三个问题:我们现在有什么信息?我们还需要什么信息?我们怎么得到所需要的信息?这些信息的种类包括确凿的事实、需要验证的问题,也包括坊间的传闻以及个人的观点等等。如果出现

了意见不一致的情况,可以简单地将不同的观点平行排列在一起。如果说这个有冲突的问题尤其重要,也可以在稍后对它进行检验。

思考的真谛:白色思维可以帮助你做到像电脑那样提出事实和数据;用事实和数据支持一种观点;为某种观点搜寻事实和数据;信任事实和检验事实;处理两种观点提供的信息冲突;评估信息的相关性和准确性;区分事实和推论;明确弥补事实和推论两者差距所需的行为。

红色思考帽:红色的火焰,使人想到热烈与情绪。是对某种事或某种观点的预感、直觉和印象;它既不是事实也不是逻辑思考;它与不偏不倚的、客观的、不带感情色彩的白帽思维相反。红帽思维就像一面镜子,反射人们的一切感受。

思考的真谛:使用红色思维时无须给出证明,无须提出理由和根据。红色思维可以帮你做到:你的情感与直觉是什么样,你就怎么样将它们表达出来。在使用红帽思维时,将思考时间限制在30秒内就给出答案。红帽的问题是:我对此的感觉是什么?

黄色思考帽:黄色代表阳光和乐观,代表事物合乎逻辑性、积极性的一面;黄色思维追求的是利益和价值,是寻求解决问题的可能性。在使用黄色思维时,要时刻想到以下问题:有哪些积极因素?存在哪些有价值的方面?这个理念有没有什么特别吸引人的地方?这样可行吗?

思考的真谛:通过黄色思维的帮助,可以让我们做到深思熟虑,强化创造性方法和新的思维方向。当说明为什么一个主意是有价值的或者是可行的,必须给出理由。黄帽的问题是“优点是什么”或“利益是什么”。

蓝色思考帽:蓝色是天空的颜色,有纵观全局的气概。蓝色思维是“控制帽”,掌握思维过程本身,被视为“过程控制”;蓝色思维常在思维的开始、中间和结束是使用。我们能够用蓝帽来定义目的、制定思维计划,观察和做结论,决定下一步。使用蓝色思维时,要时刻想到下列问题:我们的议程是怎样的?我们下一步怎么办?我们现在使用的是哪一种帽子?我们怎样总结现有的讨论?我们的决定是什么?

思考的真谛:蓝色思维可以让你发挥思维促进者的作用;集中和再次集中思考;处理对特殊种类思考的需求;指出不合适的意见;按需要对思考进行总结;促进团对做出决策。用蓝帽提问的是“需要什么样的思维”、“下一步是什么”、“已经做了什么思维”。

绿色思考帽:绿色是有生命的颜色,是充满生机的,绿色思维不需要以逻辑性为基础;允许人们做出多种假设。使用绿色思维时,要时刻想到下列问题:我们还有其他方法来做这件事吗?我们还能做其他什么事情吗?有什么可能发生的事情吗?什么方法可以克服我们遇到的困难?绿色思维可以帮助寻求新方案和备选方案,修改和去除现存方法的错误;为创造力的尝试提供时间和空间。

思考的真谛:绿色思维激发行动的指导思想,提出解释,预言结果和新的设计。使用绿色思维,我们寻找各种可供选择的方案以及新颖的念头。用一句话来说,与绿色思维密切相关的就是“可能性”。“可能性”也许就是思维领域中最重要的词语。可能性包括了在科学领域使用假设的工具。可能性为人类感知的形成、观点与信息的排列提供了一个框架,包括了不确定性的存在,可能性也允许想象力的发挥。绿色思维提出了“我们有什么样的想法”的问题。

颜色不同的帽子分别代表着不同的思考真谛,企业家要学会在不同的时间带上不同颜色的帽子去思考,创新的关键在于思考,从多角度去思考问题,绕着圈去观察事物才能产生新想法

戴上白色思考帽,与人沟通时彼此不谈情绪、感觉,以理服人,可避免出现无谓的争议;戴上红色思考帽,可以让人们如实地表达出他们的感觉,如果在思考过程中不能表达情绪和感觉,那它们就会在暗地里骚动,影响人的思考;黑色思考帽是一顶“批评帽”,这是因为人类心灵的负面倾向非常强烈,思考者必须有完全否定的机会,这样可以阻止我们去做不合法的、危险的事情;与否定、负面的黑色思考帽相反,黄色思考帽是一种建设性的思考,包含积极的态度,更好的建议,解决与改善问题的想法;绿色思考帽承认创造力是思考的一个关键成分,要求我们去发现更好的想法。在绿色思考帽下,可以提出各种可能性,如问题的多

重可能选择以及解决问题的新途径;蓝色思考帽是思考中的思考,它象征整体的控制。蓝色也

代表控制时不可或缺的公正、超然与冷静,它决定思考工作的进行方式。

适用于人们在组织讨论或召开会议时,希望清楚地思考问题,避免思维混乱,让大家采用同一种思考帽的思考方式进行思考。

9、自我认知

对自己的正确认识,自我认知的一个重要环节就是对个人智商(IQ)和情商(EQ)的认知。

适用于个人对自己的评价,对自己的认识。

10、工作优先级

根据工作的紧迫性和重要性把它们分成四个级别,分别为优先级A、优先级B、优先级C、优先级D。

适用于判别工作的轻重缓急,按照这个级别优先解决问题。

11、个人能力评估

通过评测,判断在某领域内个人能否有效胜任工作,是否具备完成工作所需要的技能和知识。

适用于对个人或者领导者的能力评估,评价个人能力。

12、压力级别

压力通常被认为是一种只产生负面影响的东西,一种消极和必须避免的东西。事实上,保持某种程度的压力对人们的健康是有益的,同时还有助于保持积极进取的上进心。但压力过大就会出问题,首先开始出现压力过度的症状:急躁不安、失眠、无能为力的感觉。持续下去,就会使身体的免疫系统受到损坏。如果还是这样一直发展下去,咳嗽、感冒、细菌感染、胃病、关节痛等疾病都将随之而来。

适用于判断自己目前的压力状况,其压力情况的最佳状态属于压力适中。

13、SWOT分析(强项、弱项、机会、威胁)

从组织或个人拥有的强项、弱项以及所面临的机会和威胁等四个方面入手,系统分析自己的强项(Strength)、弱项(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats),使您能更清楚地了解组织或自我。

适用于分析个人所在环境的强弱项、发展机会和威胁;适用于分析组织所在环境的强弱项、机会和威胁。

14、科勃(Kolb)的学习周期(获得经验反思理论化应用)

学习周期包括四个学习阶段,每个阶段具有相对独立的内容,它们之间存在着不可分割的内在的联系,每个阶段的结束,就是下一个阶段的开始,需要自然而然地转换到下一个阶段,所有阶段都具有同等的重要性,它们组合一起,构成了人们一个完整的学习和认识过程。

适用于人们学习的过程。

15、SMART目标

所谓SMART目标,就是指目标必须具有明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的等五个基本特点。

适用于个人或组织制定目标。

16、活动跟踪表

活动跟踪表是把一个人一天内的工作活动记录下来进行分析的表格。

适用于个人分析自己的工作效率和生活状况。

17、紧迫性/重要性矩阵

按照任务的重要性与紧迫性进行分类,分为四个区域,紧迫的事需要立即加以关注,重要的事需要优先处理。

适用于提高自己的工作效率,对工作或者团队任务进行分析和计划。

18、沟通五个关键要点

沟通中要注意的五个方面:目的意图沟通对象信息内容方式方法时间安排。

适用于与他人进行交流和沟通过程。

19、优质信息

信息是否适合企业的需要,需要具备正确的内容、正确的形式、正确的时间、正确的人员、适度的费用五个方面的内容。

适用于检查个人或组织收到的信息,也适用于发送信息。

20、一对一沟通

两个人面对面的谈话和交流。

适用于两个人的交流和沟通。

21、电话沟通

通过电话的形式进行交流,包括召开会议等。

适用于通过电话异地沟通,不同地域的人们之间的沟通。

22、工作报告:会议沟通的一种特殊形式,他是团队领导的一项主要职责,包括向团队成员介绍情况,传达组织或上级的指示、介绍团队必须完成的任务等工作。

适用于会议沟通。

23、面对面会议

人们通过聚在一起,面对面地进行交流和解决问题。

适用于两个人或两个人以上的面对面沟通。

24、电话会议

通过电话进行交流和召开会议。

适于不同地域的人员之间的沟通。

25、电视会议

通过电视的方式召开会议。

适于异地会议沟通。

26、网络会议

通过网络的方式召开会议,这种方式是现在很多公司都采用的一种方式。

适于异地会议沟通。

27、团队效力圈

伊莱斯?怀特(EALES White)提出了“团队效力圈”的概念,分析了团队中各种不同的角色。团队效力圈由两个级别的四种作用组成,第一个级别的推动、创造、分析和协调四大

作用为主要作用,与第二级别的四个辅助作用产生、指导、解决问题和沟通相结合,产生团队中各种角色。

适用于团队角色的识别和判断。

28、推论之梯

一种解决团队出现观点分歧和误解的工具。如果出现误解,我们就通过结论推理信息这样一个过程查出问题的所在。

适用于解决团队出现的观点分歧和误解。

29、决策模式

决策包括许多阶段,这些阶段和步骤组成了决策模式。主要包括:阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案六个阶段和步骤。

适于提出多个方案,解决问题。

30、五种解决冲突的行为方式:

根据人们关注自身需要和关注他人的需要的不同,分为对抗、协作、折衷、回避、迁就五种不同的解决方式。

适用于解决团队中人们之间的冲突。

31、创造性决策:

创造性决策具有设想不寻常的想法和解决方案、思考不可思议的问题等特点。

适于提出一个以上的方案、或者提出不同寻常的方案解决问题。

32、五种不同领导方式

根据员工对工作的承担能力和意愿,团队领导发出的指令,分为命令、说服、协商、参与、授权五种领导方式。

适用于团队领导面对不同的下属选择不同的领导方式。

33、授权

团队领导赋予下属一定的权利和责任,使团队成员真正享有管理权和承担责任。

适用于团队领导为了更重要的事情分权给下属去完成其他任务,

34、领导角色通常领导角色分为:完成工作、建设团队、培养个人三种。

适用于团队领导对自己角色的认知。

35、五力模型

用来分析某个行业的竞争状态,“五力”分别为新竞争对手的威胁、供应商议价的能力、买方议价的能力、替代产品的威胁、现存企业之间的竞争。

适用于分析某个行业的竞争状况,也可以是企业本身分析自己的竞争状态。

36、PESTLE分析

PESTLE因素主要是分析政治、经济、社会、技术、法律、生态环境等方面的因素。

适用于企业或组织分析外部环境,识别对组织有冲击作用的因素。

37、Ansoff矩阵1、市场渗透——以现有的产品面对现有的顾客,以其目前的产品市场组合为发展焦点,力求增大产品的市场占有率。采取市场渗透的策略,藉由促销或是提升服务品质等等方式来说服消费者改用不同品牌的产品,或是说服消费者改变使用习惯、增加购买量。

2、市场开发——提供现有产品开拓新市场,企业必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者顾客,其中往往产品定位和销售方法会有所调整,但产品本身的核心技术则不必改变。

3、产品延伸——推出新产品给现有顾客,采取产品延伸的策略,利用现有的顾客关系来借力使力。通常是以扩大现有产品的深度和广度,推出新一代或是相关的产品给现有的顾客,提高该厂商在消费者荷包中的占有率。

4、多角化经营——提供新产品给新市场,此处由于企业的既有专业知识能力可能派不上用场,因此是最冒险的多角化策略。其中成功的企业多半能在销售、通路或产品技术等know-how上取得某种综效(Synergy),否则多角化的失败机率很高。

对组织的产品或服务选定的四大主要战略加以归类,构成一个矩阵,称为Ansoff矩阵。

适用于组织对自己的产品和市场进行分析,制定相应的战略。

38、平衡记分卡

平衡计分卡是一个核心的管理体系,一个崭新的绩效衡量模式。它是一种多维管理体系,通过四个层面:财务、顾客、内部运作流程及员工学习能力来实施策略管理。

适用于组织各个领域进行监测和评估。

39、团队发展循环周期

团队发展循环周期分为七个步骤:

1.明确发展需求

2.同意发展目标

3.选择发展方法

4.计划学习和支持

5.实施和支持学习

6.检查目标

7.评估学习和方法的有效性。这七个步骤是一个循环往复的过程。

适用于团队学习。

40、工作分解结构(WBS)

一种用图表的方式分解工作任务的方法。

适用于项目类的任务,也适用于其他各种任务的分界。

41、反馈环

通过不同阶段的反馈信息对计划进行控制,通过四个阶段的循环往复对目标进行调整。

适用于团队或组织的计划实施的监控。

42、工作扩展

通过增加工作内容范围或增加工作任务的种类来扩展工作,前提是该工作人员能够完成额外增加的职责并且喜欢这种形式。

适用于激励认为工作能够给他们带来成就感的人员。

43、工作轮换

一种在团队中分配工作最简单的方法。在团队成员能够有效地完成每个任务的前提下,它能确保每一个团队成员得到公平的份额。

适用于工作中公平的分配工作。

44、工作充实

能够使人们的工作更充实,可以满足人们不同层次的需求。

适用于团队人员不满足于现在的工作。

需求层次理论:分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类

(B)Kaizen循环

(C)全面质量管理

(D)PDCA循环

战后美国称霸世界的全球战略

答:历史上,美国曾长期奉行孤立主义。第二次世界大战以后,美国的扩张欲望大大膨胀。

1.冷战时期美国的全球战略

整个冷战时期,美国各届政府的对外政策基本没有离开“遏制”苏联这一基础。

第一阶段,美国全球扩张时期的“遏制”战略和“和平”战略。

从战后初期到60年代末,美国的经济、军事力量称霸于整个世界,其全球战略具有鲜明的扩张性、进攻性、侵略性。

杜鲁门政府(1945-1953年)上台以后,很快修改了罗斯福设想的大国合作政策,制订了以反苏、反共为中心的“遏制”战略。其基本内容是:同苏联实行全面对抗;建立资本主义阵营;在亚非拉广大地区,推行新殖民主义,建立大量军事基地。

艾森豪威尔政府(1953-1961)在朝鲜战场失败以后,力图用战争以外的一切手段对付社会主义国家,先后提出了"解放战略"、"和平取胜"战略;在军事上提出了"大规模报复战略"和"战争边缘政策";加紧向印度支那、中东和拉美地区渗透。

肯尼迪、约翰逊时期(1961-1969)。肯尼迪政府确立了"一手拿箭,一手拿橄榄枝"的“和平战略”,针对东南亚和中东局势,先后提出了"多米诺骨牌理论"和"艾森豪威尔主义";军事上;美国以"灵活反应战略"取代了“大规模报复战略”;对亚非拉国家,一方面通过带有附加条件的援助进行控制,另一方面搞武装颠覆和军事干涉,在越南发动了特种战争。约翰逊政府把"特种战争"发展为"局部战争"。

第二阶段,美国全球战略调整时期的尼克松主义与人权外交。

1969年尼克松表示美国要从亚洲实行战略收缩。1970年2月,尼克松在向国会提出的长篇咨文中,提出以"伙伴关系"为核心、以实力为后盾、以谈判为手段,作为美国全球外交三原则,形成了所谓“尼克松主义”。具体内容是:(1)在相对平等的基础上建立与同盟国的"伙伴关系",在经济上相互让步,在军事上共同分担军费和防务责任。(2)以谈判牵制苏联,保持苏美之间的均势。(3)利用中国制约苏联。(4)在第三世界缩短战线,加强重点。尼克松主义的实质是在美国绝对霸权失灵的情况下,采用“均势”政策来维护美国的利益和霸权地位。1974年8月,尼克松因"水门事件"辞职。福特政府基本延续了尼克松的对外政策。

卡特时期(1977-1981年),“人权外交”得到发展,恢复美国对第三世界的政治号召力,为美国在国际社会里的形象增添道义色彩。1979年以后,卡特政府的对苏政策趋于强硬。

第三阶段,美国对苏“转守为攻”时期的"以实力求和平"战略和“超越遏制”战略。

里根政府(1981-1989年)以增强实力为核心,企图压倒苏联。雄心勃勃的"总统战略防御计划",即"星球大战计划",标志着美国同苏联的核军备竞赛发展到一个新阶段,实质是以高科技为基础的综合国力竞争,此举给苏联造成极大的压力。戈尔巴乔夫上台后,对苏政策进行调整,遏制与谈判双管齐下。1982年美国与中国签署了《八.一七公报》,减少了在技术转让方面的限制,两国交往扩大。

布什政府(1989-1992年)针对苏东改革和两极格局瓦解的形势,提出了不同于以往的新的全球战略。(1)"超越遏制"战略。内容是:在不放弃遏制苏联的同时,采取多种手段,尤其以经济援助为诱饵,促使这些国家融入西方政治、经济体系。"超越遏制"战略同"遏制"战略相比的特点是:目标更高;战略实施的空间更广;手段更多。(2)建立"世界新秩序"。海湾战争结束以后,描绘了体现美国理想的世界蓝图,其要点是在美国领导下用美国的价值观来改造整个世界。

2.冷战后美国的全球战略

冷战后,美国领导世界的全球战略目标始终是明确的。随着美国综合国力遥遥领先和相对战略地位优势得到强化态势的形成,美国的霸权主义气势极大地膨胀。

——克林顿政府的“参与和扩展”战略。

1992年,民主党人克林顿入主白宫。克林顿提出美国外交将建立在“三个支柱”的基础上,即:经济安全;军事实力;民主原则。1994年7月,克林顿政府正式提出“国家参与和扩展安全战略”。其实质是在各领域保持美国的优势,确保下个世纪仍然是“美国的世纪”。其内容和主要做法:(1)构建“美国主导下的大国合作”的世界秩序。(2)调整地区战略部署,防范的主要对象是对美国不利的地区性大国。全球战略的重点仍然在欧洲,巩固北约和推动北约东扩是其核心性政策;在亚太,巩固和加强美日、美澳、美新和美韩双边安全同盟,对中国和朝鲜等国家实行预防性遏制,同时奉行对华接触战略。(3)提升“经济安全”的战略地位,甚至一度将其置于全球战略的首位。积极开拓海外新兴市场;推动全球经济自由化,把更多的国家纳入到以美国为中心建立起来的国际经济秩序框架之中。(4)在政治上以扩大西方民主、普及西方价值观作为重要的战略出发点,并突出美国外交中的“软因素”。1999年科索沃战争,包含了将西方势力扩展到整个巴尔干的地缘战略意图,同时谋求在欧洲进一步普及西方的制度与价值观,是也重要动机之一,并通过消除“人道主义灾难”等旗号树立道义形象。(5)在军事上,提出“塑造”、“反应”和“准备”三位一体的军事安全战略。

——小布什政府的“先发制人”战略

2001年,共和党人小布什成为白宫的新主人。尽管布什任职时间还不长,但其以实力政策谋求美国的绝对安全与霸权的全球战略已轮廓初现,布什政府推出的“先发制人”战略尤其引起全世界的极大关注。迄今为止,小布什政府的全球战略可以归纳为以下几个方面:(1)将维护美国的军事安全置于对外战略的首位,将恐怖主义作为首要威胁,确定所谓“邪恶轴心”,追求军事绝对优势和国家绝对安全。采取的多种军事安全战略部署极具进攻性,宣布退出1972年与苏联签订的《反弹道导弹条约》;2002年1月8日完成的《核态势评估报告》,由原先以核武器应对核战争发展到用核武器作为辅助和威慑手段支持其常规作战,确定了包括中国在内的七个有威胁的潜在对手;2002年1月29日,布什在国情咨文中,将伊拉克、伊朗与朝鲜称为“邪恶轴心”;2002年9月布什政府向国会提交《美国国家安全战略》,正式将“先发制人”作为国家安全战略的基石,拟对谋求大规模杀伤性武器的敌对国家和恐怖组织实施“先发制人”打击。这意味着美国安全战略和军事战略更富于扩张性、侵略性和冒险性,其对外军事干涉将更加肆无忌惮,因而被认为是美国国家安全战略发生重大转变的重要标志。先发制人战略也被称为“布什主义”。

(2)采取“点菜式的多边主义”,一方面利用多边主义达到目的,另一方面坚决摆脱多边机制与多边合作对其权势与行动的限制,经常一意孤行地采取单边主义政策。在打击恐怖主义的斗

争中,美国积极利用联合国、北约等多边机制,并与欧盟、俄罗斯、中国等大国进行协调合作。但对于国际军控机制和国际环境机制,布什政府的态度相当冷淡,特别是在西欧盟国极力反对和表示忧虑的情况下,仍拒绝批准《京都议定书》、《全面禁止核实验条约》,反对国际社会为推动《禁止生物武器公约》生效的议定书,并宣布退出《反弹道导弹条约》。强烈的单边主义倾向冲击了美国与其传统的西方盟友的关系,其突出表现是法国和德国坚决反对美国对伊拉克动武,而美国国防部长拉姆斯菲尔德则称法、德为“老欧洲”。

(3)调整全球地缘战略,构建国际安全新框架。阿富汗战争以后,继续坚持欧洲第一,但相对降低欧洲的中心地位;重视增强在亚洲应对未来挑战,大幅度提升中东和西南亚地区的战略地位,通过鼓励日本向海外派兵从而为美军事行动赢得实质性支持,借在东南亚开辟反恐第二战线而加大在这一地区的军事存在,改变中亚地区地缘政治面貌和军事力量平衡,这些已经使亚洲安全体系的天平向有利于美国的一方倾斜。

3.美国全球战略的特点

战后美国全球战略的内在连续性十分突出,那就是称霸世界的战略目标从未改变。霸权战略并非为美国所独有,但战后美国的霸权战略与历史上列强争夺或征服世界的模式相比,具有鲜明的时代特点和美国特色。

(1)联盟战略在美国的全球战略中处于关键地位。联盟内部权力关系的本质是霸权而不是平等。不过美国建立和维持联盟体系的方式仍具有较为灵活的特点。

(2)美国竭力赋予其霸权以某种道义的或国际法意义上的合法性,同时注意将霸权目标与国家的实力统一起来。美国的道义外交是实用主义的;同时,美国霸权战略的一个关键性课题仍是实现其野心勃勃的全球“义务”与有限能力之间的平衡。

(3)文化战略是美国霸权战略的重要组成部分。美国的文化战略攻势以及挟经济科技优势而形成的文化强势,使得美国霸权也表现在文化领域,形成所谓“文化帝国主义”与“文化霸权”。

美国霸权战略内容和形式上的特点,既使我们看到美国霸权得以建立和保持的原因,同时也让我们看到美国霸权所蕴涵的内在矛盾。不管霸权的样式多么文明、巧妙,它所蕴涵的统治与控制的根本内核都是无法长久和不可接受的。

团队建设和团队发展讲解学习

团队管理和团队建设 重点探讨和问题诊断 随着市场经济的深刻变化和发展,寿险业呈现超高速发展态势,随着时间的推移,这支庞大的队伍越来越壮大,人员也越来越多。今天静心的书写管理的重点探讨和问题诊断,突然心中很多问题,很多压力。中层管理问题、执行力问题、文化建设问题、队伍素养问题、主管能力提升问题、新人留存问题、组训能力培养问题、硬件配备问题、软件培训学习问题等等。 从寿险公司团队管理的角度一一来看,根据目前寿险公司的组织结构及销售团队的实际情况,对目前寿险公司销售团队存在的问题做了详细分析,从寿险管理重点---团队管理、团队组织文化建设以及团队的发展前景的期望,提出了一些思考和初步的策略。阐述如何从一些操作的具体层面使销售团队的管理更接近理想模式,对销售团队实施有效管理,使寿险公司团队管理更加完善、更加和谐。 谈到寿险的团队管理,我们先想象寿险的管理的重要性,这就是寿险区别于其他行业的特点。寿险的产品特点使我们的生存依靠的必须是团队;寿险的人性化服务使我们必须依靠团队成员一个一个的开展营销活动才是我们人性化服务的根本;我们产能不是庞大的一刀切操作;而是与细致的一个一个个人联系;寿险的服务是长期的,而不是一朝一夕的成功就罢了,今天签下一笔保单,明天是慢慢常年甚至是一辈子的承

诺,我们的责任是经济命脉的生死或是宝贵生命的生还。专业的说,寿险产品是有特殊性的,因其具备的无形性,无立即获益性,销售的选择性和随机性,交易的长期性,寿险服务与商品的不可分离性等特点,使得其销售无法彻底摆脱面对面销售的服务模式。寿险商品的特殊性决定了个人代理人在销售产品时表现出与销售其他商品不同的特点,对寿险营销员的专业技能也提出了更高要求:是什么呢? 一,销售过程特别注重主动推销,寿险业经营的产品仅是对客户的一项承诺,仅以信用为基础,投保人无法收到立竿见影的效果,虽然目前我国已经有越来越多的人们开始了解保险产品,相关知识也逐步增多,但是寿险产品的抽象性和保单的复杂性导致消费者不会主动询问或购买寿险产品,因此,人员的主动推销对于保单能否成功售出至关重要。 其次,寿险销售强调优质的服务,由于寿险产品较为复杂和抽象,在寿险消费也可能需要销售人员根据投保人需求的变化调整寿险方案,抑或是在损失发生时,及时地帮助客户办理赔付,由此不难看出,寿险销售是以优质服务作为坚实基础的。 再次;销售人员需要较高的综合素质,寿险产品的风险主要是以人的身体和生命为标的的风险,体现了一种责任,关乎社会的稳定与发展,因此,寿险的销售需要有高素质的人才来从事,同时,寿险涉及的内容十分广泛,一个合格的寿险销售人员除了必须具备寿险专业知识,还要具备保险产品相关的其他方面的知识,如金融,心理,医学,法律等等。只有寿险销售人员运用自己丰富的各类知识并结合客户的实际情况和心理

团队建设案例分析

团队建设案例分析 一、团队建设案例——人力资源管理课程小组学习 人力资源老师布置了一个小组学习的任务,自由组队,七个人左右,任务是关于绩效管理的案例分析。小组成员集体讨论过一次,主要是确定案例,然后讨论相关任务分配,最终在讨论的基础上达成共识,形成小组成员分工:韦雪杰—制作、组合PPT内容;郭锦—负责团队打造与学习型组织模块、结合内容扩展思路;陈燕军—激励模型;丁晓莉—达到绩效两条路;张维玮—猫和老鼠案例;吴涛:绩效管理与绩效考核部分;李玉芬—考核制度与报酬制度构建。 在此期间,张维玮要第一个完成任务,因为之后的工作都是要在这个案例的基础上进行,不过其他的组员也不是就干等着,我们在寻找相关资料的同时也在帮助完善案例,最后经过张维玮的总结,案例终于出炉了,接下来就是大显身手的时候,各个成员都在使出浑身解数,尽力把自己的事情做好,但是中间这个过程,某些时候也会缺乏相互之间的沟通交流以及对相关问题的看法,导致各个成员之间的结果有少许脱节现象,这就要辛苦韦雪杰了,因为她要很有机的把这些东西组合在一起,而且小组的领导组织任务也是由她负责。最后最重要的环节是上讲台分享小组成果,由于事先没有充分熟悉最后的结果,导致在规定的时间内没有充分的向老师和同学们展示小组的成果。 不过,总体来说,这次学习小组的合作还是成功的,至少从老师的成绩评判来说。二、团队建设案例分析 (一)团队建设成功的原因分析 单打独斗的时代已经过去了,现在的组织需要的是一个高效的团队,更需要的是一种团队合作的精神。 1、有充分清晰的团队专业化任务和分工。 要获得专业化任务和分工的好处,需要的是踏踏实实的做事,分工有明确的责任,这样就可以减少扯皮现象,带来效益的提高。 这次小组学习阶段,每个成员都有自己的任务,相应的也就要承担任务下的相应责任,更好的事小组成员兢兢业业,没有出现过打酱油的现象,这样要取得分工的效果那是很简单的; 2、小组成员人数适中,且没有等级制的干扰。 团队成员的人数过多,会影响内部之间的协调且容易造成不平等和搭便车的现象,学习小组不是一个等级式的组织,也就不存在等级制下的控制消耗问题,各组员间沟通交流的渠

个人与团队管理试题及答案

《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题(1~80题,每题1分,共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分) 1:“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的()。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2:关于制订工作计划,说法不正确的是()。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的,也可以是松散的,只要奏效就行 3:在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的()。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4:华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是()。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5:关于身体语言沟通,说法不正确的是()。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说,身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6:小张向项目经理递交了一份建议书,提出了自己对项目进展的一些看法,这种工作报告的形式属于()。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7:组织部门中,“负责主体业务的研发”是()部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8:关于组织目标和价值观,说法正确的是()。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9:关于增强自我认知能力的两种方式,说法不正确的是()。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈,也要采取积极的态度 10:关于学习中存在的障碍及其解决方法,对应不正确的是()。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力,找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职,寻找新的工作 11:利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的最后一步是()。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效,并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12:人们的行为通常反映出他们的性格,属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是()。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13:“在做出决策以前及时提供信息以供参考”,这是考虑到优质信息特点中的()。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14:演讲台上,小薛的音调富有变化,抑扬顿挫,给他人以自信、坚定的感觉,传达此信息的沟通方式属于()。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15:关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是()。

团队建设与领导力

考试标题:团队建设与领导力考试试卷:共80道题,满分100分 单选题(共20道,分) 第1题.本讲座中提到的“精通的目的全在于应用”是以下哪位国家领导人说的(分) ? A.毛泽东 ? B.邓小平 ? C.江泽民 ? D.胡锦涛 正确答案:A 第2题.罗家德老师认为以下哪个皇帝是帮主型的代表人物(分) ? A.汉文帝 ? B.汉武帝 ? C.唐太宗 ? D.汉景帝 正确答案:B 第3题.樊景力教授曾经把恩威德三者并济的领导方式分为八种领导类型,以下哪个选项属于高威高恩高德的领导类型(分) ? A.明主型 ? B.帮主型 ? C.清官型 ? D.霸主型 正确答案:A 第4题.以下选项中,不属于翟鸿燊老师给沟通下的定义的是(分)

? A.情绪的转移 ? B.信息的传递 ? C.感觉的互动 ? D.权势的表达 正确答案:D 第5题.当双方利益都很重要且不能折中,也没有一致的解决方案时,我们应该采取()策略来解决问题。(分) ? A.强制 ? B.回避 ? C.迁就 ? D.合作 正确答案:D 第6题.罗家德老师认为中国最好的一部管理书籍是()。(分) ? A.《菜根谭》 ? B.《论语》 ? C.《中庸》 ? D.《道德经》 正确答案:C 第7题.下面哪个选项不属于吴维库教授所讲的择业标准(分) ? A.兴趣 ? B.能力 ? C.直觉 ? D.回报

正确答案:C 第8题.对销售员的管理,我们知道可以分为自下而上和自上而下两种方式,以下哪个不是自上而下的管理方式(分) ? A.随机抽查 ? B.协同拜访 ? C.定点报告 ? D.定期回访 正确答案:C 第9题.“圣人无常心,以百姓心为心”语出()。(分) ? A.《菜根谭》 ? B.《论语》 ? C.《老子》 ? D.《庄子》 正确答案:C 第10题.当冲突带来的损失大于解决问题带来的利益时,我们应该选择以下哪种策略(分) ? A.竞争性策略 ? B.回避性策略 ? C.合作性策略 ? D.妥协性策略 正确答案:B 第11题.影响薪酬有很多的因素,翟新兵老师认为它主要可以分为内在和外在两类,以下哪个选项不是影响薪酬的外在因素(分) ? A.国家相关的法令和法规 ? B.人力资源市场的供需关系

《团队建设与管理》教学大纲(2015)

《团队建设与管理》教学大纲(2015)

执笔人(课程负责人)执笔时 间 审 阅人 (专业负责人) 审阅时 间 审定人 (系负责人) 审定时 间 潘建林2015.5. 10 曾宪达 2015.5. 29 赵红英 2015.5. 30 《团队建设与管理》课程教学大纲 课程代码3101206 适用专业工商企业管理 课程类型职业选修课 学分数 2 总学时数32 第一部分总纲 一、课程的性质和任务 1.课程的性质 《团队建设与管理》一书是一本有特色的管理教材,该教材具有以下特点:一是体系比较完整,内容比较全面。该教材全面论述了团队建设与管理的内容,提出了我国的团队建设与管理体系的建设构想,是对该类教材的填补和提高。二是内容深入浅出,做到了取材新颖、讲述生动、语言流畅、材料丰富、切实有用,摒弃了许多教材枯燥乏味的弊端,使读者能够感受到该书的实用性,并能使读者从概念到技能、从理论到实践都有所收获,有所飞跃。三是表现形式生动活泼。在保

持教材内容全面和严谨的前提下,该教材大量使用案例,并采取穿插资料连载、资料库、心理测试、管理寓言等形式,反映了编写者对“体验式”教学的教育思想的关注。各章还安排了相关的团队训练游戏活动,有利于促进学生参与学习,以强化教学效果,加深学生对课程内容的理解。总体来看,该书较好地同时驾驭了团队“建设”与“管理”这两大主题,是一本比较成功的著作。 2.课程的任务 通过本课程的教学,使学生了解和掌握相关的团队建设与管理理论知识并能有效地运用于实践活动,包括团队精神、团队培训、团队中的激励、团队沟通、团队领导等,同时应培养其知识的创新运用能力,即把所掌握的团队建设的理论知识运用于现代管理实践活动的能力。 3.前导课程与后续课程 前导课程是《管理学基础》 后续课程是《绩效考核与薪酬管理》、《管理心理学》等 二、考核方式与成绩评定 考核方式:闭卷考试 成绩评定:平时成绩(10%)+实训成绩(50%)+期末成绩(40%) 三、推荐教材及主要参考资料 1.姚裕群,《团队建设与管理》,北京:首都

团队建设案例分析

团队建设案例分析 案例 沃尔玛公司就是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,沃尔玛主要涉足零售业,就是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首沃尔玛的团队建设之道:美国沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿曾说过:“如果您必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就就是沟通。因为它就是我们成功的真正关键之一。”沟通就就是为了达成共识,而实现沟通的前提就就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的,就就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市,公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店,通报公司所有业务情况,让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里,都定时公布该店的利润、进货、销售与减价的情况,并且不只就是向经理及其助理们公布,也向每个员工、计时工与兼职雇员公布各种信息,鼓励她们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念与方法,但都过于抽象或复杂,搞得“团队建设”神秘兮兮的,其实“团队建设”不过就是管理工作中的一项而已,并没有多少与众不同的地方,都存在“务实”与“务虚”的成分,所谓“务实”就就是物质层面的东西,即表明团队建设始终要从工作出发,以工作结尾;所谓“务虚”就就是精神层面的事情,即团队建设工作要搞好团队内人际关系,要始终关注人在工作过程中的感受,想方设法提高她们的工作满意度。有一个不好的倾向就是其一就是许多人认为团队建设就就是与稀泥,只要大伙高高兴兴就就是了,这就是大错特错,如果只会做人不会做事,团队必定乌烟瘴气。 在沃尔玛较少物质奖励,促销比赛第一名,但只奖励了一个10元左右的笔记本,实在无足轻重。可就是总经理却用10分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神与方法,并发了一个奖状,然后又合影,最后还让给大伙讲几句,这种“招待”让人很受用。沃尔玛认为“物质激励”很容易把员工引导至“唯利就是图”的不轨之路,结果就破坏了团队的正气而精神奖励更会使团队积极向上!沃尔玛就就是这样“小处着手,大处着眼”,不断的积累员工对企业的满意度。 士气有正有负,如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发泄,也会导致团队气氛紧张,沃尔玛为此专门设置一些“向上”沟通的渠道。有个“门户开放”政策,大致的意思就是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通另外沃尔玛还有比如“草根会议”与“人事面谈”等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方式,来了解员工对企业、管理

个人与团队管理复习试题(含答案)

个人与团队管理复习试题(含答案) 一、单项选择题(1~50,每题1分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到答题纸上,多选、不选或错选均不得分) 1.下面( )的做法不利于培养自信。 A.在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时,清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D.直接说出你的需求 2.关于情商和智商,说法正确的是( )。 A.情商是先天的,是与生俱来的能力 B.智商是后天的,通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D.智商高的人一定能够担当管理人员 3.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色,( )不属于其中之一。 A.使用资源 B.完成工作 C. 建设团队 D.培养个人 4.协商的领导方式是指( )。 A.在做决定时,领导者与团队成员进行讨论 B.在做决定之前,领导者与团队进行协商,并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前,首先应该说服团队接受D.领导者提出方案,让团队成员讨论 5,现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A.以顾客为中心 B.以利润为中心 C.以盈利为中心 D.以人为中心 6.新领域的出现经常是由各种原因引起的,与技术原因关系不大的是( )。 A.电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D.电脑技术 7.企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动,( )对实现目标来说是不利的。 A.员工必须合作设计有效的流程 B.公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D.各个层次的预算必须有效 8.一般意义上讲,沟通程度比较高的组织是( )。 A.小型网络公司 B.跨国公司

人员配置与团队建设

人员配置与团队建设 目录 一、人员配置的定义 (2) 二、人员配置的任务 (2) 1、物色合适的人选 (2) 2、促进组织结构功能的有效发挥 (2) 3、充分开发组织的人力资源 (3) 三、人员配置的流程 (3) 四、人员配置的原则 (3) 1、经济效益原则 (3) 2、任人唯贤原则 (3) 3、因事择人原则 (4) 4、量才使用原则 (4) 5、程序化、规范化原则 (4) 五、人员配置的方法 (4) 1、以员工为标准进行配置 (4) 2、以岗位为标准进行配置 (4) 3、以双向选择为标准进行配置 (4) 六、人员配置的工作 (5) 1、确定人员需要量 (5) 2、选配人员 (5) 3、制定和实施人员培训计划 (5) 七、人员配置的实施计划 (6) 八、团队建设 (6) 1、团队建设的定义 (6) 2、团队建设的方法 (6) 3、团队建设的危险信号 (8) 4、团队建设的误区 (10) 5、团队建设的核心法则 (12) 6、团队建设的统一原则 (12) 7、团队建设成功的表现 (13) 九、团队建设的重要性 (14)

十、团队建设的建议 (18) 一、人员配置的定义 人员配备是组织根据目标和任务需要正确选择、合理使用、科学考评和培训人员,以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务,从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。 是企业为了实现生产经营的目标,采用科学的方法,根据岗得其人、人得其位、适才适所的原则,实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称。 二、人员配置的任务 1、物色合适的人选 组织各部门是在任务分工基础上设置的,因而不同的部门有不同的任务和不同的工作性质,必然要求具有不同的知识结构和水平、不同的能力结构和水平的人与之相匹配。人员配备的首要任务就是根据岗位工作需要,经过严格的考查和科学的论证,找出或培训为己所需的各类人员。 2、促进组织结构功能的有效发挥 要使职务安排和设计的目标得以实现,让组织结构真正成为凝聚各方面力量,保证组织管理系统正常运行的有力手段,必须把具备不同素质、能力和特长的人员分别安排在适当的岗位上。只有使人员配备尽量适应各类职务的性质要求,从而使各职务应承担的职责得到充分履行,组织设计的要求才能实现,组织结构的功能才能发挥出来。

个人与团队管理试题及答案

中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )

7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一

人事管理团队建设的方案

团队建设方案 没有一支好的团队,公司就会成为一盘散沙,更谈不上公司的发展与员工的进步;没有一支好的团队,公司所取得的成绩也是暂时和偶然的,公司团队建设如此,部门的团队建设同样如此。现有4个工序,合计12人。在进行生产操作过程中,需要不同的工序、不同的个人共同来完成,因此不管从工序这个小团队还是到部门这样的大团队,加强团队建设具有不可替代性。现结合实际情况,制定如下团队建设方案: 一、工序主管、部门经理树立核心形象与威信,注重自身素养的提高,做好团队的带头人。 把自己的工作经验分享给手下,尤其是新来到工作岗位的新手,在工作中承担更多的责任,树立自己的威信。 工序主管既是管理者,又是执行者;既是工作计划的制定者,又是实施计划的领头人,作为团队的“领袖”,其个人素质起着至关重要的作用。要做好这支团队的领头羊,不仅要用平和之心客观公正地对待工序的每件事和每个人,更重要的是全面提高自身素质。 改变看问题的角度:在日常工作中,工序主管应站在部门经理的高度考虑问题、部门经理应站在公司的整体高度上考虑问题,并且在看问题时应进行换位思考。在搞好本部门团队建设的同时,要顾全大局,分清事情的轻重缓急,不要过分追求本部门的得失,而忽视了部门间

的协 调合作,从而影响了公司整个团队的建设。 二、确定目标,分解计划。 打造团队精神,首先要提出团队目标,抓好目标管理,没有目标,团队就失去了方向。因此,建立一个明确的目标并对目标进行分解细化,同时通过组织讨论、学习,使每一个工序、每一个人都知道本工序或自己所应承担的责任、努力的方向,这是团队形成凝聚力的前提。 在团队建设管理中,每个成员的目标可能出现不一致的现象,部分成员可能会有打工者的心态,干一天算一天,学习业务的积极性不高,在团队中由于地位和看问题的角度不同,所以对工作的目标和期望值也会有很大的区别。工序主管、部门经理应该善于捕捉成员间不同的心态,理解他们的需求,帮助他们树立共同的奋斗目标,劲往一处使,使团队形成凝聚力。 目前,各工序员工、工序主管只熟悉自己业务范围内的岗位知识及岗位操作,在公司提出“一人多岗”的操作要求下,部门经理需加强部门人员的培训力度,使同一个人可以进行不同的岗位操作。 在部门运行过程中,接到生产任务后,首先部门经理召集工序主管进行任务的梳理及分解,再根据不同的人不同的优点进行工作的安排,工作中加强指导、检查,工作任务完成后及时进行工作的总结,找出工作中的不足并加强讨论、学习。 抓规范,抓执行。. 衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否

团队建设与管理

使用班级: 201 --201 学年第学期考试卷二 团队建设与管理 学院班级姓名学号 一、单项选择题(每题2分,共5题,共10分) ()1.在团队形成阶段,比较适合的领导风格是什么? A 委任式 B 参与式 C 教练式 D 指挥或告知式 ()2.我们学校同学在淘宝创业过程中与供应商、渠道商所构成的团队大多属于什么类型团队? A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队()3.让受训者扮演工作角色以考核或培训受训者能力的方法是什么? A 案例分析法 B 游戏活动法 C 角色扮演法 D 讲授法 ()4.下列不属于海尔OEC管理法三个体系之一的是()。 A目标体系 B日清体系 C激励机制 D沟通体系()5.《第五项修炼》一书主要阐述的什么类型团队? A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队 二、判断题(正确请打“√”,错误打“X”,每题1分,共5题,共5分) ()1.团队与群体是同一概念,两者没有差别。 ()2.团队发展是一个复杂过程,要经历不同阶段。 ()3.冲突对于团队发展是不利的,所以要杜绝冲突。 ()4.团队规模越大,成员之间冲突可能性就越大。 ()5.只要制定出SMART目标,那么这个目标就能够实现。 三、名词解释(每题5分,共2题,共10分) 1.团队

2.自我管理型团队 四、方案设计题(共1题,共15分) 如何设计培训内容? 小张原本是一家汽车4S店的普通销售员,后因其出色的工作表现,公司决定提任他为公司销售部副经理,负责销售部的人员管理。小张怀着无比激动的心情到岗上任,可第一天上班,销售经理就给他下达了第一个任务,让他根据销售部员工现状,设计针对销售员工的培训内容。小张接到任务后,感觉压力非常大。小张所在的这家汽车4S店才成立1年,很多销售员都是从其他销售行业转行而来,对汽车销售不是很精通。除此之外,该店销售员的学历水平较低,基本是初中文化水平,销售团队内部矛盾重重。也正因如此,自从小张来到这家公司以来,销售部从来没有开展过培训。面对这些困难,小张遭遇了职业升迁以来的第一个难题:如何才能设计出符合销售部实际情况,又能有较好培训效果的培训内容? 问题:请同学们根据案例,帮助小张设计一个针对该企业销售部员工的培训方案。 五、案例分析(共2题,第1题25分,第2题15分,共40分) 案例1:小张的就医经历 小王最近感觉肠胃不舒服,于是就到附近的一家医院的消化科看病。消化科医生看完后,跟小王建议说:“你还是先做个肠镜,才能全方位找出问题”然后医生就给开了一些“泻药”,提醒他说,“药房会跟你说具体怎么吃“。 小王付了钱,到药房拿药,拿了药,他就问药房医生说,“怎么吃?”,药房医生说“难道给你看病的医生没说吗?”,随后就敷衍了几下,小王就回家了。 小王在家里按照含含糊糊的医生建议,吃了泻药,第二天就来医院做肠镜了。肠镜科医生做肠镜时说,“你这个肠道准备不是很好,医生难道没跟你讲?”随着检查的深入,发现的盲肠底端有扁平型息肉,但位置处于肠道比较薄的地方。肠镜科的医生自认为没关系,没多想就开始取息肉。谁知操作过猛,捅破了肠壁,出血了。 此时,肠镜科医生居然没着急,跟身边的另一个医生讲,送到外科,叫外科医生来补,随后他就走了。外科医生来了之后,心情非常不好,觉得自己是给别人来“擦屁股”的。 根据该案例,请回答下列问题。 1.请分别评价案例中的消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为是否科学?为什么?(5分) 2.请结合团队基本特点理论分析该医院医生团队的现存问题有哪些?(10分)

企业团队建设存在的问题及对策分析研究[]

企业团队建设存在的问题及对策研究 摘要:从20多年前的丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程,到现在的世界500强企业普遍采用团队的形式,这一发展趋势有力的说明了团队在企业经营管理中的重要意义。全球化经济的发展带来了翻天覆地的变化,也给管理阶层带来了发展的契机,越来越多的人开始认识到团队的重要性。尤其随着企业组织结构的不断扁平化、网络虚拟化,团队已经成为目前世界各国企业界普遍采用的高效组织模式。团队的构建和完善问题成为管理者和学者竞相研究的热点。在此背景下,通过分析团队建设的现状、内涵、作用等可以反映出目前企业团队建设存在的问题。根据对存在问题的分析,提出建立高效团队的对策,将更好的发挥团队优势,提高企业的运作效率,降低生产成本,提高企业经济效益。 关键字:企业、团队建设、高效团队

前言 近年来,团队的工作模式风靡全球,无论是团队模式的始创国日本,还是经济高度发达的美国、欧洲,都早已将团队引入企业。80年代以来,以美国为代表的企业将团队的工作模式引入企业,大大提高了组织的局部效率,从根本上改变了组织的运作方式,提高了组织的整体运作效率。 我国在建立市场经济的过程中,越来越多的企业开始构建团队。尤其是随着技术复杂性的提高,以个人独立完成任务为基础的工作方式正逐渐被以团队为基础的工作方式所取代,很多企业都希望能够在企业中采用团队工作模式,发挥团队的优势。 新经济、新变化的市场发展模式要求企业组织必须采用团队的工作形式。企业要想在激烈的竞争环境下生存、发展,也必须改变过去的传统的管理模式。而团队的组织模式可以使组织结构大大简化,从而使企业决策层能腾出更多的时间和精力,制定正确的经营发展战略,寻找更好的市场机会,从而产生了比个体简单相加高的多的劳动生产率。因此,解决好团队建设中出现的问题是至关重要的,对一个企业的长远发展也有深远的战略意义。 1.团队综述 1.1团队的形成与发展 团队的现代形式起源于50年代的工作再设计和社会技术理论。20世纪六七十年代,日本创造了经济腾飞的奇迹。尽管日本过于狭小,实际上并没有什么物质资源可言,然而,在二三十年的时间里,却一跃成为世界上第二号经济大国。为此,以美国为首的西方国家对日本式的奇迹产生了浓厚的兴趣,一些专家、学者纷纷到日本进行实地考察。其结论是:日本企业强大竞争的根源,不在于其员工个人能力的的卓越,而是其员工“团队合力”的强大。因此,管理学的一种前沿学科——团队管理,应运而生,并迅速风靡于欧美,团队的概念被正式提出来。进入21世纪以来,管理越来越注重团队这一概念,团队管理已经成为新世纪管理领域的流行概念,这不乏有其中的原因。团队具有巨大的潜力。越来越多的组织已经发现,以团队为基础的工作方式的组织已经取得了比任何人所预言的都要深远的成果。 1.2 团队现状 早在春秋战国时期中国就有了“团队协作”的思想,二十世纪以来,中国的企业已经建立了属于自己的企业。但是与国外的团队比较起来,其成就就显得十分微小。组建的团队多是由为了解决组织遇到特殊问题而特别抽调的一些精英人员组成,缺乏稳定性,团队实践水平一般较低,是中国团队的实际情况。现在中国企业想要寻求快速的发展,必须加强企业的团队建设,我们应该如何加

个人与团队管理答案

1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,人们应遵循的原则是()。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】:D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的是()。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】:A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是()。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】:C

4.采用电子头脑风暴法,所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法()的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】:D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足,他希望能增强自我认知能力,但是()做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】:B 6.关于增强自我认识能力的两种方式,说法不正确的是()。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈,也要采取积极的态度【参考答案】:B 7.进行反思的方法有很多,说法不正确的是()。 A.不要一直忙个不停,要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题

【参考答案】:C 8.关于反思,说法不正确的是()。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情,不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合,组成完整的学习过程 【参考答案】:C 9.要让反思发挥作用,()是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】:B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法,说法不正确的是()。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实,并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】:C

团队建设总结及计划

团队建设工作总结及思路并计划 团队建设作为企业发展的基石和推动力,越来越被企业决策层重视,并纳入企业战略决策的核心组成部分。团队就是指一组个体成员为了实现一个共同的目标,按照一定的分工和工作程序协同工作而组成的有机整体,不仅强调个人的工作成果,更强调团队的整体业绩。团队的成功的充分必要条件:公平公正的竞争环境、一脉相承的企业文化、雷厉风行的执行能力、富于激情的学习氛围、行之有效的绩效考核、贴合实际的培训机制、敢于担当的责任意识、不断优化的工作流程和全体成员的通力协作。现就 2013年1月-9月团队建设工作总结及2013年10月-2014年3月团队建设思路并计划陈述如下: 一、2013年1月-9月团队建设总结 面对2013年以来国家经济形势的急剧变化和钢材市场的动 荡不安,云南钢材市场延续2012年的低迷与颓势,市场恶性竞争此起彼伏,导致企业的利润率大幅下滑。同时面临昆明城市规划的深入开展和大拆大迁的非理性操作,在此形势下,在集团公司的战略决策下,我们积极开拓昆钢供应链和服务链的业务植入,加大铁矿石、焦煤焦炭的供应,打造全新的钢企合作模式,使得公司的运行逐渐步入良性循环,积极应对拆迁危机,稳定公司团队和市场商户。 1、公平公正的竞争环境 作为企业建立团队的最根本的理念:公平公正的竞争环境, 公司加强以下几方面的制度建设和沟通机制: A、尊重每个人的权利与义务;

B、学会互相欣赏与熟悉; C、互敬互重,彼此包容,但不放纵; D、建立互相信任的关系; E、勤于沟通,有效沟通; F、对所有人一视同仁,在制度下处理问题公平公正。 2、一脉相承的企业文化 A、在每星期的全体员工例会和部门例会过程中,加大对于 企业理念的宣传、讲解和讨论; B、在实际工作当中,教导和培养员工对公司、对客户和对 家人的责任心、诚信力; C、通过日常例行的人资谈话和私下交流,对员工的疑问和 难处予以解答和帮助; D、加强员工对于集团和公司战略发展的了解认识,鼓励建 言献策; E、深化服务意识,加强客户服务管理,做到信守承诺、务 实高效。 3、雷厉风行的执行能力 A、从小事做起,开展“举手之劳,从我做起”的主题活动; B、加强过程管理与监控,在过程中发现工作态度、工作能 力和工作方法的问题; C、通过针对性培训和面对面的交流,解决态度、能力和方 法上的问题;

个人与团队管理简答题答案

简答题 1.人类的行为主要分为几种类型?特点是什么? 答:一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式?各种沟通方式方法有什么优缺点? 答:1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中,我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式?根据会议的目的和参与人员,怎样选择合适的会议方式?答:1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。

4.团队简报的目的是什么? 答:团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用?有哪些常用的手段? 答:1、首先确定有哪些视觉手段,然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段,最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答? 答: 一句话也不说,现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”,有必要的话,临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力?它一般从哪几个方面来考察? 答:1、影响力很复杂具有多面性,影响力有很多因素组成,其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言,领导者是否愿意更大范围地影响他人,是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上,热情地推销自己的主张,极力说服他人,喜欢拥有追随者和支持者;作为内驱力,是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求,并且主动提高领导水平和领导艺术,提高组织效率,达到更高的领导效果,从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说,领导者的影响力包含许多因素,这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力:行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说,谈判对手可分为几种类型?其特点是什么? 答:谈判对手一般分为:魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤? 答:处理员工出现的问题一般包括以下五步:第一步:意识到问题的存在。第二步:找到问题的原因。第三步:寻找解决问题的方法。第四步:设计一个行动计划来解决问题。第五步:花费时间检验你的解决办法的有效性,以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能?

个人与团队管理试题兼答案[1]

秋个人与团队管理 1.下面关于头脑风暴法的说法不正确的是(B ) A.头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B.在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的 C.头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D.头脑风暴法既可以应用于团队,也可以应用于个人 2.情感能力框架中的认知包括(D ) A.自我认知和对他人的认知 B.对他人的认知和社会认知 C.自我认知和自我评价 D.自我认知和社会认知 3.王平是一个善于思考和回顾的人,他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾,这样王平就将学习经验转化为了(C ) A.应用 B.体验 C.发展 D.结论 4.李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足,但由于工作繁忙,空闲时间不多,于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式,改进自己的工作方式,提高自己的技能,下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是(A ) A.工作观摩 B.岗位轮换 C.开放式或远程学习项目 D.训练与指导 5.小张和小李是同一家公司的员工,他们俩为了掌握更多的知识,彼此交换了自己的工作,并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为(A ) A.轮岗制度 B.训练 C.指导 D.示范) 6.小刘作了一个关于时间利用效率的测试,其结果如下: ○你是否在事情开始时不假思索立即着手,然后逐渐泄气,最后发现难以完成?答:“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完?如果不能,是否就会丧失兴趣?答:“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去,结果毫无进展?答:“是” 通过上述测试结果,你觉得小刘的问题在于(B )。 A.需要压力才能行动

个人与团队管理答案综合整理超级全(供参考)

个人与团队管理答案(综合整理超级全) 1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习,这属于(A、委托培训) 2、小李经常制订计划,但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱,他开始觉得“计划赶不上变化”,甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此,正确的看法是(在变化频繁的环境中,小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划) 3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的(B、即时信息沟通) 4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案,这种形式属于((C)书面沟通)方式 5、身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟通的是(C、相对于口头语言沟通来说,身体语言沟通的有效性要差很多) 6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是((C)平级形式) 7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看,该家公司的输入主要为(A、编码、数据、技术)。 8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念,这些价值标准和行为理念称为((B)组织价值观) 9、消极的反馈会令人不愉快,特别是出乎意料的反馈,面对这种情况,做法不正确的是() 10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍,不属于学习障碍的是()。 11、要想提高时间的利用率,必须首先了解自己的工作习惯,能够帮助我们记录工作中所有活动,并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是((B)活动跟踪表) 12、小陈在工作中具有合作精神,肯承认自身的弱点,听取别人的意见,这表明他是一个(自信果断的人) 13、致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的(((D)适度的费用) 14、根据两个人说话主语速又快又急,语音又尖,可以判断他们在吵架,传达此信息的沟通方式属于() 15、小王在进行工作报告中,把与听众联系密切的内容注上重点符号,他这们做有助于() 16、在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法,对应不正确的是((C)大声斥责) 17、根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的((B) 经济)环境。 18组织可以从非营销部门获取客户需求信息,这种获取信息的途径的优点是((B)信息量大) 19、组织文化中,个人文化的特点是((C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标) 20、关于头脑风暴法,说法不正确的是(在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的) 21、电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点,不属于它的缺点的是(人员参与变少) 22、SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母T代表(威协) 23、在进行个人SWOT分析时,组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化,属于你的(劣势) 24、根据KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这引起知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从()阶段开始学习。 25、要让反思发挥作用,()是无帮助的。 26、SMART原则中的T代表(时限性) 27、小苏最近工作压力很大,他想知道如何才能减轻压力,防止压力过度的方法不正确的是(A、工作坚持事必躬亲) 28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法,能够帮助他的是((C)根据时间管理矩阵制定每天的计划) 29、自信是成功的必要品质,属于自信的表现的是((B)小张能坦率地表达自己的想法和要求)。 30、销售部上个月没有完成指标,赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是((B)部门成员) 31、由于工作关系,小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是() 32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,不属于道具沟通是((B)装饰周围环境的花费) 33、办化验室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室友设计中,传统方式设计的特点是() 34、在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是((B)“协商问题和希望获得的结果”阶段:重新陈述议程中的内容)

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