酒店员工服装管理制度

酒店员工服装管理制度
酒店员工服装管理制度

酒店员工服装管理制度

为规范酒店员工服装管理,更好地掌握员工服装发放及退还情况,现制定酒店服装管理制度如下:

一. 服装管理与发放:

1.酒店行政人事部根据员工所在的岗位,按规定配发工服并随季节

的变化统一酒店工服的换季工作,及时通知房务部做好换季收、发工作。

2.因工作需要须制作服装,部门应提前两个月提出申请至酒店行政

人事部,由行政人事部会同房务部结合实际工作需要统一填写《采购申请单》报总经理室批准并报采购部进行采购。

3.各部门员工职位变动、岗位变动等情况需换装时,应持行政人事

部核准的《服装领用、退库单》调换相应服装;或先试尺码,等制作新服装时再统一制作。

二.使用期限:

1.毛料类、毛涤类、丝绸类第一年做两套,以后视使用情况每隔两

年或三年更换。

2.棉布类第一年做两套,以后视使用情况每一年或两年更换。

3.男女式衬衫均为两年两件。

4.工程部、保安部等部门岗点配大衣的视情况三至五年更换一件。

5.鞋类:

●皮鞋:每年一双;

●平绒布鞋:每季度一双;

雨鞋:工程部、保安部、房务部、餐饮部等根据实际工作需要提出申购计划。

三.领用、退库程序:

1.入职新员工领用服装:

由行政人事部开出《服装领用退库单》,房务部根据员工所在岗位配发工作服,编号并及时按部门建立个人服装卡片。员工需交纳工作服押金200元,由财务部开出押金收据,员工离职时,完整退回服装,凭押金收据退回押金。

2.服装发放原则:

员工入职每人配发服装两套,相配备的衬衫、领带、领结等一并发放;

3.离职员工退还服装:

1)员工离职需交回工作服、领带等;

2)员工离职应持入职时开出《服装领用、退库单》,部门经理或

授权人签字认可,行政人事部负责人签字,房务部服装中心负责人签收;

3)员工在办理完服装退库手续后,须将《服装领用、退库单》返

回一联至行政人事部。

4.员工调换部门:

1)需由原部门开出申请后,按退还服装手续办理退库;

2)退库手续办完后,由接收部门至行政人事部开出《服装领用、

退库单》办理领用手续;

5.员工调换岗位:

员工若因工作岗位调换需换服装,由所在部门至行政人事部开具《服装领用、退库单》,在备注写清调换具体岗位名称。

6.大衣

大衣使用时间为年度十一月至每次年四月,按服装领用、退库程序办理。

四.发放时间:

1.每年5月1日——10日办理夏装更换手续。

2.每年10月20日——30日办理夏装退库,更换春秋装手续。

3.衬衫、领带、领结于发放按以旧换新的原则统一发放。

4.皮鞋发放满一年后按以旧换新的原则统一发放;新员工入职后按

所在岗位需要即发放皮鞋。

五.保管:

1.房务部应建立工作服保管、发放、检查、报废、洗涤等制度,并

负责缝补及改制工作。

2.房务部每季度初将季度服装在用数及各类服装的库存量报行政人

事部,以便补充。

六.工作服使用遵守事项

1. 上班时间必须统一着酒店配发的工作服。

2.员工应爱护工作服,对配发的工作服有保管、修补的责任。

3.员工应尽量减少工作服在非工作时间的损耗,酒店所发服装及工鞋原则上不得穿出酒店,违者将按有关规定处罚。

酒店前台服务员管理规章制度

---------------------- 前台规章制度 一、仪容仪表 1. 上班时间需化淡妆,长发须佩戴头花或盘起。 2. 着装必须干净整洁,必须穿工作服上班。 3. 不能留长指甲,不能涂指甲油,不能佩戴夸张的饰品。 4. 保持最佳的精神状态工作。 二、工作纪律 1. 上班时间,不能吃东西、上网看电视,打接与工作无关的电话时间不能过长(特殊情况和家里重大事情除外)。 2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客,不能大声喧哗。 3.上班时间不能无故缺席,离岗时要在登记表做好记录(楼层巡检,吃饭,检查各个会议室等)不得无故闲逛。 三、工作规定 1. 上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流,让客人在酒店住的舒适。 2. 员工不能把私人情绪带入工作中,随时随地对客人保持微笑。 3. 不能拿酒店财物私用或带回家(如有发现一律重罚或开除)。 4. 时刻保持前台的清洁。 5. 员工不能徇私舞弊,互相包庇。 6. 当班人员上班,不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班(需提前报告领导写好换班条,待领导审批,通过方可换班)、不能无故旷工(特殊情况可向部门领导请示)。 以上规章制度一经核实,发现第一次给予警告,第二次给予罚款,犯多次或屡教不改者,公司有权给予开除处理。 备注:(罚款方式:第一次20元,第二次50元,情况严重者重罚) ---------------------------------------------------------精品文档

---------------------- ---------------------------------------------------------精 品 文档前台工作内容 1. 为客人办理入住登记并请客人签字确认,认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡,并向客人解释房卡内容,在电脑中及时占房,发放早餐卷。 2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 3.阅读交班本,了解上一班未完成事项,及时进行跟进和处理。 4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况,并将钥匙分类放置。 5.核对房态,确保房态正确,清点房卡,所有一致加起来数目和上一班交接相符和。 6.如有客人要求换房,确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫,检查。确认无误,收回房卡,发放新的发卡为客人换房。 7.了解每日会议信息和会议用房数,若会议举办方有任何要求,及时与楼层服务员和客房服务 员联系并跟进。

酒店员工制服管理制度

****酒店员工制服管理制度 按酒店工作性质,应配备不同岗位的工作制服。 一、制服发放的范围 每位正式员工,酒店将按员工具体工作岗位提供制服(含鞋袜、工作帽、头 花、领带、围裙等)。且要必须按酒店规定统一着装并佩带工号牌。 二、制服发放时间 1、员工入职之日起予发放; 2、员工发生调动之日起予以发放。 三、制服的发放 新员工由人力资源部开具《员工制服发放单》(附)上注明其部门,具体岗 位及发放的数量等去工服房领到,财务部按工作服的价格分两次工工资内扣除工作服押金(各岗位押金标准附明细表),员工离店时,须办理归还手续,交回工作服退还全部押金。 四、服装的采购和制作 员工服装归口财务部统一采购和制作。每人配备夏装、冬装各两套,换装时 间每年夏装为6月1日至9月30日,冬装为10月1日至下年5月31日。 五、服装的清洗及换洗原则 为确保服装的干净、整洁,员工服装定期清洗,一般情况下一套由员工穿着,另一套由工服房保管,以备调换。换洗须遵循“以一换一,以脏换净”的原则。 六、制服及鞋袜的保管及发放赔偿原则: 1、员工须妥善保管制作,爱惜制服,保持制服的清洁。如有破损、脱线、纽扣脱落等现象应立即交工服房修补。 2、下班后,员工须将制服存放于更衣柜内,不可擅自把制服穿离酒店,特殊情况除外。 3、员工离职时,须将领用的制服归还工服房并办理手续。 4、制服遗失或经判定是蓄意破坏除依据规定惩处并依下列规定赔偿: 1)制服领用90天内,全额(含料费)赔偿; 2)制服领用91天至180天以内者,赔偿二分之一; 3)制服领用181天至365天以内者,赔偿三分之一。 5、前台对客服务员工工作鞋,工作袜发放原则如下: 二个月为折旧年限予以计算。(工作鞋价格/12个月×折旧年限内未满工作月份)以下皮鞋原价240元/双为例: ****酒店

员工工作服管理规定

目录 1 编制目的 (1) 2 适用范围 (1) 3 部门职责 (1) 3.1 行政办公室 (1) 3.2 人力资源办公室 (1) 3.3 各中心、办公室 (1) 4 种类、配置标准及使用年限 (1) 4.1 种类 (1) 4.2 配置标准 (2) 4.3 使用年限 (2) 5 需求提报 (3) 5.1 时间 (3) 5.2 要求 (3) 6 采购 (3) 7 尺寸采集 (3) 8 领取 (3) 9 使用及着装要求 (3) 9.1 使用要求 (3) 9.2 着装要求 (4) 10 返修及洗涤 (4) 10.1 返修 (4) 10.2 洗涤 (4) 11 台账管理 (4) 12 其他 (4) 12.1 转岗管理 (4) 12.2 自费补发 (4) 12.3 离职管理 (4) 附表1 (6) 附表2 (7)

1 编制目的 为规范xxx运营分公司(以下简称分公司)员工工作服管理,统一分公司视 觉识别系统标准,树立分公司良好企业形象,特制定本规定。 2 适用范围 本规定适用于所有与xxx有限公司签订劳动合同,工作关系在分公司的员工。 3 部门职责 3.1 行政办公室 (1)负责各岗位员工工作服配置标准制定工作。 (2)负责分公司工作服年度预算编制工作。 (3)作为采购实施部门,负责分公司员工工作服采购和日常管理工作。 (4)负责工作服的组织测量、下发订单和安排交货、到货验收工作,以及工作 服的出入库管理等工作。 (5)负责工作服发放、返修等后期工作。 (6)负责做好工作服采购、测量、订单、验收、发放等全过程的台账管理工作。3.2 人力资源办公室 负责定期向行政办公室提报员工信息,信息须包括工号、姓名、性别、中心、 部门、岗位性质、岗位名称、入职时间、身高、体重等相关信息。 3.3 各中心、办公室 (1)指定专人负责本中心、办公室工作服的统计、提报、组织测量,以及领取、 返修等工作,建立本中心、办公室员工工作服管理台账的相关工作。 (2)负责将本中心、办公室员工工作服着装纳入员工绩效考核范畴。 4 种类、配置标准及使用年限 4.1 种类 员工工作服包括工装、制服、配饰。 4.1.1 工装由夏季工装、春秋季工装及冬季棉服组成。 (1)夏季工装:短袖上衣、长裤。 (2)春秋季工装:长袖上衣、长裤。 (3)冬季工装:长、短棉服。

酒店员工制服和工鞋管理制度

员工制服和工鞋的管理制度 为了更好的配合酒店各部门的正常运作,确保制服和工鞋的质量和管理,制服房全面负责酒店制服和工鞋的管理工作,包括制服的验收、发放、收回、洗涤、缝补、报损及日常管理工作,房务部负责对制服房管理和监管工作,酒店各部门应遵守以下规定。 员工制服管理制度 一、制服制作标准 酒店制服按照各部门岗位,级别及服务性质的差异来制定其款式、面料、规格等有关细节: 1、按规定的制服费用标准,总经理级、总监级、经理级及各部门主管级以上管理人员实行量身制作制服; 2、制服的式样、选料、定价由采购部寻找合适的供应商,经酒店总经办审定, 由人力资源部具体实施。 二、制服购置标准 1、酒店统一为员工制作两套制服,个别岗位根据要求另外发放; 2、特殊情况,需要购置新制服时,需求部门可按照对制服的要求向人力资源部提出制服购置的书面申请; 3、新制服发放后有明显不合体者,自发放之日起一周内由部门统计,并提出修改意见; 4、配发服装由各部门依据在册的正式员工人数登记领用; 5、制服配装标准,款式,数量及尺寸: ①配装标准:由酒店总经办根据具体岗位服务性质制作款式; ②数量:制服2套/人,总监级以上人员另配备大衣1件; ③尺寸:由承制商根据员工套量尺寸制作制服三、员工制服的发放及收回

1、制服入库 ①采购部购进制服后,均需由采购部门通知库管人员、制服房资产管理员及制服使用部门同时验收。验收合格后,由库管人员办理入库,制服房资产管理员签收后发放到各部门并登账; ②制服房应单独建立制服收发账册(必须建立电子档案),分部门、分员工记录发放,要求记录收发时间、员工工号、姓名、制服名称及数量、新旧程度。 2、制服发放 ①新入职员工凭人力资源部所签的《制服发放通知单》,到制服房领取制服, 并要在制服领用登记表上签名确认; ②员工在酒店内部发生岗位变动若需变更制服时,应凭人力资源部所签的《人事调动单》及前岗位制服到制服房换领制服; ③制服房管理员根据酒店规定发放一套制服给员工,另一套由酒店制服房保管替换,并由员工在《员工工服领用登记表》中签名确认。 ④如备用制服均不合适员工穿着,需通知部门填写申购单申请为该员工量身订做制服;酒店制服样式、标识为酒店统一制定,各部门和个人不得随意更改,违规者一经发现罚款100元; ⑤制服房每月最后一天将留存在制服房的所有制服进行盘点,并对各部门员 工在用制服进行核对,将制服类别、尺码,数量、准确清楚地记录在盘点表上,严格遵循盘点原则,保证账、表、物三相符,并对本月酒店制服变动情况加以说明,所有酒店制服盘点完毕后,酒店制服盘点人制定盘点表,交客房部经理检查核对后存档备查,财务参与监督盘点并在盘点表上签名确认; ⑥布草员在发放制服后或盘点后发现制服备用数不足,应及时填写申购单补仓; ⑦配备夏装的员工穿着夏季服装时间为每年4月至10月;员工穿着冬装时间为每年11月一次年4月,具体更换时间由人力资源部根据当季天气情况发放备忘录予以通知,在规定时间内如有未按要求更换着装者,每发现一次扣罚 10元。 3、制服收回 ①员工离职后或调离酒店时,应将所领制服退回制服房,未办妥制服退还手续的不予办理离职或调动。员工办完制服退还手续后,员工所在部门负责人才 能同意其离职或调动并签字;离职表上无布草员签字,财务不予办理工资结算。 四、员工制服的送洗 1、为了保持酒店员工制服的清洁、美观,减少人为损坏,员工必须在规定的时间内送洗制服,任何员工送洗制服都必须遵守“交一换一”原则;

员工工服管理制度

员工工服管理制度 为了树立公司良好的整体形象,规范服装制作流程,特对公司工服的制作、领用、更换、费用负担作出规定。 一、适用范围 公司所有员工(包含实习生),均属统一制作工作服对象。 二、管理部门 质管部为工服的管理部门,负责工服的申报、制作、领取、更换、费用、保管等工作。

四、工作服基本规定 五、工服制作 1、总部管理人员及店长工作服一律由制作商裁缝量身定做。 2、其他人员工服是按国际标准码批量制作,工服型号有:加大码、大码、中码、小码四个套码。批量制作的工服应备有一定库存量,以便员工及时领取。 六、工服领用 1、工服制作完毕后,质管部入库,运营部根据不同的门店,打出库单,然后领用配送到门店,工服配送到门店后由店长组织对其进行检查,是否有破损,现任岗位与服装是否符合要求,若不符,配送后的三个工作日内及时向质管部反馈,否则,视为认可,质管部拒绝受理调剂。 2、门店员工到岗后即可到人力资源部申领应季工作服。 七、费用与更换 1、员工申领新工服时,不须承担服装制作的成本价。自申领新工服之日起服务满2年者,可免费更换。如不满两年离职者,需承担工服剩余价值,按月抵扣。 2、驻店药师、营业员工服使用年限为2年,费用按24个月折旧分摊来计算;总部管理人员、店长工服使用年限为3年,费用按36个月折旧分摊来计算,根据员工为公司服务的时间来决定最终所扣工服款金额。员工更换新工服后仍参照工服管理制度第七条第一款规定。(举例:某套服装单价90元,某营业员自领取服装到离职为公司服务了9个月,公司将为其承担费用为:90元/套÷24个月×9个月=34元,即员工个人应承担

56元。 3、营业员及药师工作服穿着年限原则为2年,如超过2年仍可穿着者,需本人申请,由直接上级确认同意,方可延长,但第4年必须重新申领新工服。 4、两年以内因保管不当,毁坏、污渍、毁色需要更换的,费用由员工自己承担。 5、工服免费更换时间为每年的1月和7月。旧工服一律上交质管部。 附件:1、工作服领用流程 2、工服延期使用申请单 3、工服以旧换新审批表 工服延期使用申请单 附件二 工作服以旧换新审批表

酒店制服管理制度

酒店制服管理制度 酒店制服管理制度 第一条目的 为加强对员工制服的管理, 特制定本制度。 第二条管理部门 洗衣房全面负责洒店制服管理工作, 包括新购入制服的验收、发放、收回、洗涤、缝补、改制及日常性管理工作。财务部负责对制服管理的监管工作。 第三条管理细则 (1) 采购入库: 制服的采购权集中归于酒店采购部, 任何部门均无权采购。采购部购进制服后, 均需由采购部门通知库管人员、洗衣房资产管理员及制服使用部门同时验收。验收合格后, 由库管人员办理入库, 洗衣房资产管理员签收后发放到各部门并登账。 1

(2) 发放: 洗衣房应单独建立制服收发账册(必须建立电子档案), 分部门、分 员工记录发放细节, 要求记录收发时间、员工工号、姓名、制服名称及数量、新旧程度。 (3) 洗涤: 洗衣房应分部门作好洗涤的收发记录及签字手续, 并于月终时按洗 涤部门汇总统计交部门负责人签字确认后, 在每月 2 日下班前交财务入账。制服洗涤原则上”以脏换净”。洗衣房应保证洗涤后的员工制服整洁美观。 (4 ) 缝补: 洗衣房对少扣、拉链坏、脱线、能够修补的破损应及时处理后再发给员工。 (5) 收回:职工离职后或调离酒店公司时, 应退将所领制服退回洗衣房 未办妥制服退还手续的不予办理离职或异动; 员工办完制服退还手续后员工 所在部门负责人才能同意其离职或异动并签字。员工未办离职手续且将制服带走时, 员工所在部门应在7 日内以书面形式报告洗衣房, 若不告知洗衣房,则对部门负责人处员工带走制服价值10%的罚款;离职表上无洗衣房资产 管理员及负责人签字,财务不予办理工资结算。月末, 洗衣房将员工带走的制服名称数量书面通知财务科作相应账务处理。 (6) 更换:员工在酒店内部发生岗位异动若需变更制服时,应凭员工异 动通知书到洗衣房办理制服换领事宜。 第四条报损、盘点及其它事项 (1) 报损:对不再使用或无法继续使用的制服,应由洗衣房提出报损申请, 由综合部、财务部共同认定确需报损并经总经理报批后, 作报损处理并 将报损制服退回总库。

酒店员工规章制度

酒店员工规章制度 1、准时上下班,提前10分钟到前台报到,由领班召开班前会,布置当日工作任务及 注意事项。 2、上班时保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。 3、仪容仪表整洁干净,女员工不留披肩,男员工不留胡须。 4、员工用膳应在指定地点,不得随意在工作区域吸烟,吃零食。 5、上班时不得打私人电话。 6、员工不得进入客房休息,洗澡,看电视等。 7、客房钥匙须随身携带,不得随意放置。 8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好! 9、保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事间交谈不得大 声喧哗,严禁在走廊内大声叫喊。 10、听从上级在工作的安排,上班时间严禁会客,或与同事闲聊。 11、与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系。 12、员工不得利用工作之便,谋求私利。 13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

14、员工不得在酒店内赌博,酗酒。 15、员工不得收藏,传阅,复制反动,淫秽画刊,书籍和录像,客房内收出的报刊杂 志一律交上级处理。 16、员工不得偷盗酒店公私财物。 17、员工未经客人同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩食物。 18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚,接班人未到达,不得擅自离开 工作岗位或先行下班。 19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品,严禁翻动客人物品,如确要移动客人 物品,在清扫完毕后,要马上移回原处。 20、不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内)。 21、进入客房要严格按照进房程序进行。 22、每班完成自己的工作任务,养成随时检查自己职责内尚有何事没做,何事待办的 习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。 23、客人不在房内,不得让访客进入。 24、客人询问,要热情回答,不可说“不”。 25、对客房内的可疑情况,要及时汇报。

工装管理制度

员工工装管理制度 一、目的 为进一步提升公司良好的品牌及整体形象,展示员工精神面貌,加强员工的规范管理,现对公司员工工服的制作、发放、着装进行统一管理,特制订本制度。 二、管理职责 1、员工在工作时间必须按规定穿戴制服或工装,包括衬衣、领带、西装外套、裤(裙)。 各部门经理负责落实、检查、监督本部门员工的制服着装。 2、行政部负责制服预算、样式选定、登记造册、验收、发放、折旧、退还登记等,同 时负责抽查各部门员工制服着装情况。 3、财务部负责员工制服破损、丢失、报废时制服折旧款结算。 4、行政部发放给各部门后,由各部门内勤负责保管,行政部、财务部负责抽查收发、 保管情况。 三、员工工服穿戴领用规定 1.员工入职时可填写《工服领用登记表》,员工凭登记表在各部门领用服装。 2.员工在入职领取工服前需向财务部缴纳工服押金,押金缴纳金额为领取工服样式购 买价格的50%。 3.员工离职时,工服需交回公司,凭借财务开具的“工服押金”票据进行退款。在退 款前需由部门主管对所交还工服进行全面检查,如有损坏、破漏、丢失及未清洗情

况者,应进行扣款,具体扣款标准如下: 1)未清洗者:扣除干洗费(按干洗店收费标准支付,由部门内勤及时送干洗店清洗); 2)损坏或破漏:根据实际情况及工服价值进行扣款处理; 3)丢失:按照工服原有价值(扣除折旧率)进行扣款;并到行政部进行登记。 4.工服要注意保持清洁,做到无污渍、油渍、墨迹等各类不洁的痕迹。清洗后应作定 期的熨烫,保持工服的平整; 5.工服仅限于工作时间内穿着,每日上下班前,应在员工更衣室更换服装,换下的工 服应用衣架悬挂晾好,以保持服装的洁净和造型; 6.着工服人员应穿着黑色或深色皮鞋,女员工皮鞋高度不得超过5CM,须保持斜面清 洁。如无特殊规定,不得穿凉鞋或拖鞋式凉鞋; 7.工服清洗标准: 1)冬季工服每周至少清洗一次;夏季工服上衣需每天清洗,裤装/裙装至少2天清 洗一次; 2)清洗时需对工服上的污渍、油渍、墨渍等各类痕迹整理干净并熨烫整齐,穿着时 不得有明显褶皱痕迹; 8.员工不得随意改动工服的样式和穿着方法;工服应保持干净、整齐、无破损,不得 卷起裤脚。 9.试用期员工若是自行添臵职业装的,在试用期内主动离职或被辞退者,均不报销服 装费用; 10.在岗员工上班时间的着装情况是个人的考评内容之一,对不按规定使用及维护工装

酒店制服管理规定

酒店制服管理规定 Revised at 2 pm on December 25, 2020.

酒店制服管理制度一、公司员工统一制服的使用与管理,均以本规定为准。 特殊工种所用制服的管理规定另行制订。 二、本规定中的制服,是指在公司酒店业务中穿着的由酒店统一制作的服 装和帽子。 三、公司所有制服的发放回收和管理均由公司行政人事部洗衣房负责。1.公司员工制服的款式、颜色、数量、标准、价格、面料、使用时间等制定修改均由行政人事部在公司经理级会议讨论确定; 2.公司员工工鞋、袜子的标准、颜色、价格、使用时间等制定修改均由行政人事部在公司经理级会议讨论确定; 3.所有制服的确定稿样需经总经理签字批准,制服的颜色与款式选择必须与公司企业文化相协调和适应,体现出酒店的主题特色。 4.公司员工的制服分为三级制服,总监级以上为第一级,主管、经理为二级,部长级以下为三级确定标准; 5.工鞋分为四类:皮鞋、布鞋、防滑鞋、绝缘鞋。皮鞋分为经理级以上皮鞋和主管级(含主管)以下皮鞋两种类别;绝缘鞋为工程部高、低压电工专用鞋。 四、制服分夏装、秋装、冬装三种。 1.主管级以上岗位工作服采取量身定做方式进行。 2.其穿用时间分别为:夏装:5月10日至8月31日;秋装:4月30—5月15日,9月1日—10月30日;冬装:10月16至4月30日。

五、1.除特殊场合外,员工上班时必须穿用制服。 2.工程部高、低压电工上班必须穿专用绝缘鞋。 3.各级管理干部有指导和监督员工穿用制服的责任。 六、遵守事项 1、不得擅自改变制服样式。 2、不得典卖、转借制服。 3、制服应保持整洁。如有污损,应自费清洗或修补。 4、制服如丢失或破损不能穿用时,应直接报告主管上级。 七、制服的配发期限原则上为一年,自配发日算起。但未到换发期,制服 破损不能穿用时,不在此例。反之,到换发期,制服尚可穿用时,应继续使用。 1、新员工从正式上班日起,配发制服。员工更换制服时,应填写《制服申 请表》,与旧制服同时经主管上级同意交洗衣房。制服丢失或严重受损时,不再上交。 2、新员工领用工作制服,须持经部门经理和人事行政部签字批准的人事 报到通知书,方可到洗衣房办理领用制服手续。 3、员工在换领季节制服时,须将换下来的制服交回洗衣房,方可领其他 制服。 八、在下列情况下,员工须交换制服。 1、辞职 2、请假15天以上3、停薪留职 九、制服管理 1、员工对配发的制服有保管、补修的责任。

酒店规章制度

酒店规章制度 [篇一:酒店规章制度] 员工守则 一、工作态度: 1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。酒店规章制度。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。酒店规章制度。外线打入私人电话不予接通,紧急事情可向直属上司申请。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。 9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、制服及工作牌:

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元,员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生: 1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋,肉色统补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙,打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、拾遗: 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领,则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、酒店财产: 酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,酒店将立即予以开除,并

公司工衣管理制度

公司工衣管理制度 为规范公司工作服的管理,提高员工素质和公司整体形象,特制定本制度。 第一条本制度规定了公司工作服的定制、发放、领用及折旧标准,着装要求等。 第二条行政办公室负责公司工作服的归口管理,包括发放及折旧标准、工作服的购买及验收、领用核签、检查考核等工作。 第三条工作服的发放标准 1.公司的工作服包括冬装和夏装。 2.公司人员发放工作服冬、夏装各两套。 3.新员工进入公司十天后发工作服。期间发放旧的工作服。 4.旧的工作服采取免费优先使用。 第四条工作服的定制及领用 1.工作服使用年限:(冬、夏)工作服各两年。两年内实行冬装公司统一回收,两年后的回收属自愿行为。 2.后勤仓库要定期盘点工作服,并根据员工进出情况和库存情况,及时进行定制申购,备足数量以便使用;并根据使用年限、季节变化及时组织更换。 3.后勤要本着货比三家的原则选择好定制厂家,在定制前应签订合同(或协议),明确数量、材质、尺寸规格、交期、价格、发票税点、验收标准、商标使用规范以及其它定制要求等。工作服做好到厂时由办公室组织进行验收工作,合格后交由后勤保管。 4.办公室依照各部门员工事先自行申报的衣服尺寸,通知各部门统一到后勤仓库领取,仓管员按办公室的要求如数发放, 第五条工作服的折旧标准 1.员工的夏装工作服实行免费使用,冬装工作服收取折旧费用。 2.员工自动离职的应全额收取工作服费用;正常辞职流程办理的员工按在公司工作时间长短收取相应的折旧费。 3.员工在辞职办手续时其工作服应事先洗干净叠好再退还给仓管员,仓管员视工作服新旧情况进行分类保管,以便下次优先发放使用。 4.员工服装在规定使用期限内因丢失、损坏等原因造成无法穿着上班的,可由本人直接向办公室申请购买,经审批后方可到后勤仓库领取工作服,其费用从工资中扣除。若属故意损坏的除加价赔偿外,还将视情节严重情况进行处理。 5.员工因岗位或作业特殊性需增发冬、夏装的,可由员工所在部门申请,经办公室审批后由后勤仓库发放,并要做好相关登记工作。 6.折旧标准: 工作服折旧分类工作3个月内(含)折旧费为50%;工作3-6个月(含)折旧费为40%;工作6-12个月(含)折旧费为20%;一年以上少件、丢失按原价赔偿一年以上按半价赔偿。 第六条着装的要求 .生产及辅助性员工凡在上班期间必须穿公司工作服进行作业。1. 2.员工着装要整洁,并不得自行转借给非本公司人员。

布草管理制度

布草管理制度 一、总则 1.为规范酒店布草的验收、洗涤、入库、分发、报废(损)等各环节的管理, 为酒店提高服务质量、树立酒店形象创造条件,特制定本制度。 2.本制度所称布草主要包括客用布草、员工制服和客衣三大类。 3.布草部下设制服收发中心和布草房,客用布草的收发、洗涤和日常管理等事 宜布草房直接办理,员工制服和客衣的收发、洗涤由制服收发中心直接办理。 布草房为制服收发中心和布草房管理的主要责任部门。 二、布草的洗涤 1.布草的收发 布草的收发主要包括使用布草的送洗、回送。 1)使用布草的送洗、回送。 (1)使用布草的送洗 A.使用部门清点并记录---送布草部待处理布草间---布草部清点核对---布草部填写《布草交收单》双方签名确认。此单一式二联,第一联由布草部留存,第二联交使用部门留存。 B.布草部统计所有使用部门送交的《布草交收单》---填写《布草汇总单》---洗衣厂清点核对《布草送洗清单》---洗衣厂在《布草汇总单》签名确认并运回洗涤。 (2)使用布草的回送 A.布草部清点核对《布草交收单》---布草部填写《送洗布草返还单》双方签名确认---使用部门清点核对《布草交收单》---使用部门在《送洗布草返还单》签名确认并领取。 B.《送洗布草返还单》一式三联,第一联由布草部留存,第二联由使用部门留存,第三联由洗衣厂签名留存。 C.布草部根据《布草交收单》和《布草返洗单》清点洗衣厂送回的干净布草并抽样检查,检查结果经双方确认后,按下列程序执行,具体情况如下:I.布草没洗干净时,须退回洗衣厂返洗。布草部根据返洗数量填写《布草返洗

单》,经双方签名后,将《布草返洗单》同返洗的布草一并交给洗衣厂。《布草返洗单》一式三联,第一联由布草部留存,第二联由使用部门留存,第三联由洗衣厂签名留存。 II.布草洗坏时,布草部须在《送洗布草返还单》上注明,并于每月月底统计洗坏数量,根据布草使用期限确定洗衣厂的相关责任,开具《赔偿单》,具体处理方法参见《洗涤合同协议书》。 III.布草数量短缺时,布草部须在《送洗布草返还单》上注明,让洗衣厂回厂核查并及时送回,如果确认遗失的则参照《洗涤合同协议书》执行。 IV.布草数量充余时,布草部将充余数量退回洗衣厂。 V.使用部门在使用过程中发现布草没洗干净或洗坏时,须及时退回布草部,统一处理。 三、布草的保管 1.使用部门使用的布草,由布草部办理完登记建帐手续后交使用部门,使用部门负有保管布草的义务,须指定专人对布草进行管理。 2.布草部负责备用布草和报废布草日常管理工作。 四、布草的盘点 1.布中每月月末要对备用布草仓盘点,填定《盘点表》经布草负责人审核后, 将盘点结果报送交财务部; 2.布草部每年年末协同财务部对备用布草盘点,填定《盘点表》,经布草负责 人审核后报送财务部; 3.盘点做帐、单、物三者相符。布草部对盘盈盘亏的布草应查明原因,经布草 负责人核实情况报财务,财务部提出具体处理意见后报总经办审定。 五、布草的报废 1.布草的报废包括因自然损坏、洗涤过程中发生的洗涤质量问题或丢失等不同 的情况以及使用不当而不能继续使用的布草。 2.需要报废的布草,由使用部门出具报废证明并把将报废布草送交布草部检验 确认,报废布草由布草部暂存保管。 3.每月月末,由布草部按部门填定《布草、制服报废(损)单》---使用部门负 责人签认---布草部负责人签认---财务部按《布草、制服报废(损)单》核查—财务审核---财务部凭《布草、制服报废(损)单》予以销帐。

分公司员工工服管理办法改革方案

分公司员工工服管理办法改革方案 (讨论稿) 改革的背景:分公司按照酒店管理的惯例,对员工工服进行了 有效的管理,收到了良好的效果。但随着时间的推移,酒店的一些 惯例已不适应物业管理的要求,对员工工服改革势在必行。公司每 年的工服预算,在5万元左右,80%用于员工的统一着装。因质地,颜色,式样,价格等因素,员工对统一制作,也有一定的看法。公 司每年还要收取职工交回的到期工服,因怕产生霉变,还要支付一 定洗衣费用。工服到期后,职工因未享受到工服“残值”的福利待遇,有交回和不交回的,给管理工作带来混乱。 改革的思路:分类管理,缩小范围、台帐记录、动态管理, 改革的方案: 一个原则,改革后公司的置装费预算降下来,职工享受到应得的福利。 三个统一:统一要求,公司对职工着装在质地,颜色,式样方面进行统一要求。对面客部门和生产一线要求统一着装着装。统一检查,公司对员工的进行统一检查,发现问题,及时解决。统一管理,每三年报销一次置装费,或以台帐形式记录,每一年报销一次。在规定的时间和规定的标准,每个部门统一将本部门职工的拿到会计部报销。 标准

部门经理改革前700元。部门经理改革后300元。 部门主管改革前500元。部门主管改革后250元。 一般员工改革前 300元。一般员工改革后200(统一置装100元。个人100元。) 一般员工劳保服装由公司统一置装标准 改革前全年平均人数,人均费用全年总费用 改革后全年平均人数,人均费用全年总费用 对比:下降原因,职工平均总数减少,人均标准减少。 结论:总费用减少。 具体操作办法: 一、从起2002年月日起,凡工服到期的正式合同工应重新制作工服的,一律停止。 二、为了统一划定改革的启动日期,采取下列办法进行过渡:2003年到期的,可领取服装补助费元, %。 2004年到期的,可领取服装补助费元, %。 2005年到期的,可领取服装补助费元, %。 根据财务的要求可现金发放形式或个人领取发票统一报销的形式。 三、从2005年1月1日起,实施新的改革办法。 四、一年的报一次的,按每年规定的标准,三年报一次的,按每年规定的标准累计,上浮10%。 五、时间的计算:从每年7月1日到第二年6月30日为一个计

酒店制服管理制度(1)

酒店制服管理制度 一、公司员工统一制服的使用与管理,均以本规定为准。 特殊工种所用制服的管理规定另行制订。 二、本规定中的制服,是指在公司酒店业务中穿着的由酒店统一制作的服装和 帽子。 三、公司所有制服的发放回收和管理均由公司行政人事部洗衣房负责。1.公司员工制服的款式、颜色、数量、标准、价格、面料、使用时间等制定修改均由行政人事部在公司经理级会议讨论确定; 2.公司员工工鞋、袜子的标准、颜色、价格、使用时间等制定修改均由行政人事部在公司经理级会议讨论确定; 3.所有制服的确定稿样需经总经理签字批准,制服的颜色与款式选择必须与公司企业文化相协调和适应,体现出酒店的主题特色。 4.公司员工的制服分为三级制服,总监级以上为第一级,主管、经理为二级,部长级以下为三级确定标准; 5.工鞋分为四类:皮鞋、布鞋、防滑鞋、绝缘鞋。皮鞋分为经理级以上皮鞋和主管级(含主管)以下皮鞋两种类别;绝缘鞋为工程部高、低压电工专用鞋。 四、制服分夏装、秋装、冬装三种。 1.主管级以上岗位工作服采取量身定做方式进行。 2.其穿用时间分别为:夏装:5月10日至8月31日;秋装:4月30—5月15日,9月1日—10月30日;冬装:10月16至4月30日。五、1.除特殊场合外,员工上班时必须穿用制服。 2.工程部高、低压电工上班必须穿专用绝缘鞋。

3.各级管理干部有指导和监督员工穿用制服的责任。 六、遵守事项 1、不得擅自改变制服样式。 2、不得典卖、转借制服。 3、制服应保持整洁。如有污损,应自费清洗或修补。 4、制服如丢失或破损不能穿用时,应直接报告主管上级。 七、制服的配发期限原则上为一年,自配发日算起。但未到换发期,制服破损不能穿用时,不在此例。反之,到换发期,制服尚可穿用时,应继续使用。 1、新员工从正式上班日起,配发制服。员工更换制服时,应填写《制服申请 表》,与旧制服同时经主管上级同意交洗衣房。制服丢失或严重受损时,不再上交。 2、新员工领用工作制服,须持经部门经理和人事行政部签字批准的人事报到 通知书,方可到洗衣房办理领用制服手续。 3、员工在换领季节制服时,须将换下来的制服交回洗衣房,方可领其他制服。 八、在下列情况下,员工须交换制服。 1、辞职 2、请假15天以上3、停薪留职 九、制服管理 1、员工对配发的制服有保管、补修的责任。 2、非工作需要严禁将工服穿出公司和酒店。 3、制服清洗一般由酒店定期进行,并由酒店负担费用。 十、制服管理标准: 1、主管级以下工服押金扣除金额:入职不满三个月的扣工服款的60%;满三 个月不满半年的,扣工服款的50%;满半年不足一年的,扣工服款的40%,

宾馆员工管理制度

宾馆员工管理制度 宾馆员工管理制度(一) 一、劳动管理制度:酒店员工每月休息两天(炊事班师傅、配菜人员除外,一般安排在周六周日),有事请假(不发工资)回店销假,书写请假条,经批准后方可离岗,否则安旷工论处,旷工一天扣发基本工资的百分之两百。 二、工作管理制度:全体员工必须要服从安排,听从指挥,当天工作必须要当天高标准地完成,上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。 三、财务管理制度:各项收支要做到日清月结,总台每天要与酒店结清当天帐目,各员工予支资金,不得超过当月工资的一半,员工工资在一般情况下按月发放(特殊情况可适当推迟,但不得超过一个月)。 四、财产物资管理:各员工要爱护管理好酒店所有财产物资,各类工器具、餐具、工作服等物品,谁损坏谁照价赔偿,用当月工资抵扣,如不够者用下月工资继续抵扣,直至扣完 为止。 五、学习管理制度:每星期日下午集中学习两小时,学习内容包括事时政治、业务训练和文体活动,根据具体情况可交替进行安排。 六、卫生管理制度:每星期六下午为集中打扫除时间,各员工按照自己分管的卫生责任区认真进行打扫清理,不许出现卫生死角。做到墙壁干净、地面整洁、无灰尘废弃物;门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹;洗手间无蚊蝇异味。 七、奖惩责任制:建立检查考试奖惩责任制,每月15日下午进行各项制度落实情况的检查和各项业务技术的考试,检查考试合格者奖现金5元,不合格者罚款2元。 宾馆员工管理制度(二)

第一条、考勤记录 1、各部门实行点名考勤,月底由部门主管将考勤表交到财务部,负责打考勤的人不得徇私舞弊。 2、考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。 第二条、考勤类别 1、迟到:凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者,视为迟到,将被扣罚5—30元。 2、早退:凡未向主管领导请假,提前5—30分钟离开工作岗位者,视为早退,将被扣罚5—30元。 3、旷工:凡属下列情形之一者均按旷工处理。 (1)迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者,按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。 (2)未出具休假、事假证明者,按实际天数计算旷工。 休假未经批准,逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。 (3)轮班、调班不服从安排,强行自由休假者,按实际天数计算旷工。 (4)请假未经批准,擅自离岗者,按实际天数计算旷工。 (5)不服从工作安排,调动未到岗者,按实际天数计算旷工。 (6)不请假离岗者,按实际天数计算。 (7)旷工采取3倍罚款办法。 4、事假 员工因事请假,应提前填写请假条。事假实行无薪制度。 准假权限: (1)员工在8:00—17:00之间请假以小时为单位计算工资(如:外出办事、回家等)。

员工工装管理制度

员工工装管理制度 第一条、目的 为了进一步提升公司良好的整体形象,加强员工规范管理,增加公司的美誉度,现对公司员工工装统一进行管理,特制定本制度。 第二条、范围 适用范围是瑞泰汽车销售服务有限公司的全体员工 第三条、工装的定做 1、由公司统一安排购买或定做统一款式和颜色,由部门负责人统计人员名单及数量,签字确认后上交人事行政部,由人事行政部汇总,经由总经理、董事长批准后方可安排执行。 2、工装的款式根据其岗位工作性质而定。 第四条、发放原则 1、工装原则上每两年更换一次,特殊岗位可以酌情考虑。 2、工装在使用期限内如有损坏或遗失,按原价从个人工资中扣回制服款,并由集团人事行政部统一补发工装。 3、新员工入职,试用期满后,方可配备工装,如有特殊情况需在试用期间着工装的,工装的使用期限从领用之日算起。 4、领用工装当月下发工资时,从领用人工资中扣除所领用工装费用,公司开据相应收款收据。自工装领用日起在公司工作满一年后,所扣相应工装费用于期满当月工资下发时凭收据返还员工。 5、如个人原因提出离职的,自领用工装日起不满一年的员工,公司

按工作时间返还相应比例的工装费用,工装归个人所有。(返还金额=领用工装金额÷365×领工装日至离职日天数) 第五条、着装标准 售后车间技术工人着公司统一制作的比亚迪形象制服,除售后车间技术工人,其他岗位着公司统一制作的西装。 1、春季、秋季 除技术工人以外,其他员工上身穿长袖衬衫,下身穿西裤,男员工系领带。 2、夏季 除技术工人以外,其他员工上身穿短袖衬衫,男员工下身穿西裤,系领带,女员工下身穿齐膝短裙(或西裤)。 3、冬季 除技术工人以外,其他员工穿西服,内配长袖衬衫,男员工需系领带。 4、因服务环境变化或夏季、冬季气温超出正常,以公司临时着装规定为标准。 5、因季节变化更换工装时间由公司统一规定。 第六条、着装要求 1、员工在岗期间必须穿工装,其余时间不做要求。外出商务活动、大型集会、集团会议或有关活动必须按照公司要求统一着装。 2、员工工装必须穿着平整、干净、领、袖扣扣好,不得挽起衣袖或裤脚,特殊岗位可以酌情处理。 3、技术工人穿深色鞋即可,其他员工须穿黑色皮鞋,须保持鞋面清

酒店员工制服管理制度

酒店员工制服管理制度 按酒店工作性质,应配备不同岗位的工作制服。 一、制服发放的范围 每位正式员工,酒店将按员工具体工作岗位提供制服(含鞋袜、工作帽、头花、领带、围裙等)。且要必须按酒店规定统一着装并佩带工号牌。 二、制服发放时间 1、员工入职之日起予发放; 2、员工发生调动之日起予以发放。三、制服的发放 新员工由人力资源部开具《员工制服发放单》(附)上注明其部门,具体岗位及发放的数量等去工服房领到,财务部按工作服的价格分两次工工资内扣除工作服押金(各岗位押金标准附明细表),员工离店时,须办理归还手续,交回工作服退还全部押金。 四、服装的采购和制作 员工服装归口财务部统一采购和制作。每人配备夏装、冬装各两套,换装时间每年夏装为6月1日至9月30日,冬装为10月1日至下年5月31日。 五、服装的清洗及换洗原则 为确保服装的干净、整洁,员工服装定期清洗,一般情况下一套由员工穿着,另一套由工服房保管,以备调换。换洗须遵循“以一换一,以脏换净”的原则。 六、制服及鞋袜的保管及发放赔偿原则: 1、员工须妥善保管制作,爱惜制服,保持制服的清洁。如有破损、脱线、纽扣脱落等现象应立即交工服房修补。 2、下班后,员工须将制服存放于更衣柜内,不可擅自把制服穿离酒店,特殊情况除外。 3、员工离职时,须将领用的制服归还工服房并办理手续。 4、制服遗失或经判定是蓄意破坏除依据规定惩处并依下列规定赔偿: 1)制服领用90天内,全额(含料费)赔偿; 2)制服领用91天至180天以内者,赔偿二分之一; 3)制服领用181天至365天以内者,赔偿三分之一。 5、前台对客服务员工工作鞋,工作袜发放原则如下: 序号发放内容发放周期发放数量备注 1 皮鞋一年 1双特殊情况由部门以签呈提报 2 女布鞋一年 1双特殊情况由部门以签呈提报 3 男布鞋一年 1双特殊情况由部门以签呈提报 4 长筒袜夏季 3双特殊情况由部门以签呈提报 5 厚长筒袜 冬季 2双

酒店员工管理制度(1)

1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套) 2.严禁携带酒店物品出店。 3.客人遗落的物品交客房前台统一保管,不得擅自处理。 4.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。 5.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。 6.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。 7.严格按照规定时间换班吃饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。 8.工作时间严禁喝酒及酒精类饮料。 9.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 10.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。 11.员工严禁使用客用物品、客梯及其他客用设备。 12.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。其它部门员工禁止在前台逗留。 13.非后厨工作人员禁止进入厨房,未经批准员工不得带家人及朋友参观厨房。 14.员工必须在规定的时间内洗澡,非员工洗澡时间不得进入布草间。 15.严禁用酒店内部电话聊天。 16.坚决服从领导的工作指令,如有异议,必须先服从后申诉。 四、工作纪律 1.严禁私自开房。 2.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。 3.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。 4.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。 5.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。 6.积极参加部门例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。 7.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 8.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 9.未经批准任何人不得擅自调取监控录像。 10.自觉爱护保养各项设备设施。 11.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推诿现象。 12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。 13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

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