5S员工素养活动手册及员工行为规范

5S员工素养活动手册及员工行为规范
5S员工素养活动手册及员工行为规范

“5S“员工素养活动手册

序言

公司是一个集体,大家共同工作,共同努力,都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此按照标准做事和有礼、有节的处事是非常重要的。为了保持和谐的工作氛围,创造有序的工作环境请谨记以下事项:

1、遵守公司规章制度;

2、对待工作认真负责,严细慎实;

3、注意在语言和态度上不伤害他人;

4、坦诚倾听他人意见,态度诚恳;

5、注意体谅他人的难处;

6、注意日常礼貌、问候;

7、对他人多用感谢、赞赏的语言。

一、员工素养

1、员工素养活动的目的

1.1.促使人人有礼节、懂礼貌、守规范,进而形成优良风气,

创造和睦的团队精神。

1.2.发动公司所有单位和部门全面展开5S素养活动,人人积

极投入参与,使之成为公司全员日常活动。

1.3.让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。

2、员工素养活动的有关定义

2.1礼节—是对他人态度的外表和行为规则,是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。

2.2礼貌—是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。

2.3仪表—是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神状态的外在表现。

2.4仪态—是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。

2.5表情—是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中,表情非常重要。

3、员工素养活动的适用范围

公司公司的所有员工

4、员工素养活动的教育内容

4.1工作中的职业素养

按照《5S推行手册》中素养的内容,认真履行工作中与仪容、班前班后、体系管理、生产运转、质量标准、工艺设定等有关的规范要求。通过每个人的努力,让工作过程更加顺畅,工作配合更加协调。

4.1.1 生产现场的日常素养

4.1.2 办公室的日常素养

4.1.3 职业素养要求

4.1.3.1不在工作时间干私活或利用公司财物干私活(玩游戏、听音乐、复印私人资料等);

4.1.3.2不泄露、打听或谈论他人私事;

4.1.3.3保守公司的商业机密,不偷看、泄露公司机密;不私带外来人员参观生产厂区、拍照;

4.1.3.4未经公司同意,不从事与公司相同或相似的业务活动;

4.1.3.5不发表虚假或诽谤性言论,从而影响公司或其他员工声誉;

4.1.3.6不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用公司财产、索取或接受任何贿赂;

4.1.3.7不从事任何违法违纪活动。

4.2 公司上班的素养

4.2.1上班

4.2.1.1注意仪容、着装;

4.2.1.2遇见他人明朗,甜美,愉快的打招呼;

4.2.1.3提前进入工作现场或办公室,准备好投入工作;

4.2.1.4晨会:“早上好……请多关照!”

4.2.2下班

4.2.2.1整理台面及工作场地周边。

4.2.2.2夕会:大家说“辛苦了!再见”。

4.2.2.3其他人还在工作时,问一下“是否需要帮忙?”对方答“否”时,不要默不作声走开,要认真说“辛苦了。我先走了。”

4.2.3礼貌用语

“请”“对不起”“谢谢”“您好”“麻烦您”等多用。

4.2.4电话应答

接听

1、电话铃响最迟在三声内,拿起话筒:“早上好/您好,××部(××作业区)××人。

2、对方所找人不在时:“请问您贵姓?我可以转达吗?或请您

留下您的电话号码…”。

3、原则上等对方先挂下电话。

打出

1、确认电话号码正确后,拿起话筒:“早上好/您好,我是××,公司的×××,麻烦您找一下××小姐/先生”。

2、电话讲完后,要向对方表示感谢,并说声“再见”。

4.2.5自我介绍

进入某单位或某部门后,要适时、大方、得体的自我介绍:“您好/大家好,我是…,新来的,请大家多多关照”。

4.2.6着装

平时着装大方、得体,不穿休闲服(周末除外)

4.2.7会面

早上进厂,要互问「早」、「早上好」。

下午和晚上进厂,要互道「您好」。

下班回家时,要互道「再见」。

4.2.8同事关系

同事间有意见,可报告上级协调,不可争吵。

上级前来洽事,要从座位中起立,以示尊敬。

要主动帮助资历较浅的同事。

4.3.接洽公务的素养

4.3.1握手

4.3.1.1注意握手顺序,男女之间,女方先伸手;宾主之间,主人先伸手;长幼之间,长辈先伸手;上下级之间,上级先伸手;若又是宾主之间,下级作为主人应先伸手以示欢迎。

4.3.1.2握手方式,右手自然伸直,五指稍用力握两三秒为宜,男女之间,只握一下女士手指部分,不宜太紧太久。双目注视对方,面带微笑,不可东张西望或低头望地或目光斜视。

4.3.2接听公务电话要先说明自我的单位。

4.3.3进入其它部门办公室应先敲门。

4.3.4 不可随意翻阅或窥视别人的文件。

4.3.5接洽公务要和对方说「请」和「谢谢」。

4.3.6 借用公物,用完应立刻归还。

4.3.7须称呼上级时,要加头街,如「×主任」「×经理」,须

称呼别人姓名时,要加「先生」或「小姐」,以示礼貌。

4.4 出席会议的素养

4.4.1准时出席,不任意离席。

4.4.2发言遵守会议程序及规定,言简意赅。

4.4.3 讨论时应尊重对方的意见,对事不对人,勿伤和气。

4.4.4 会议进行时,勿私自交头接耳或高声谈话,影响会议进行。

4.4.5会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态,以免干扰

会议。

4.4.6 穿适宜的服装出席会议。

4.4.7会议结束时退场,应让上级领导、客人先离开会场。

4.4.8 离开座位时,座椅应归位。

4.5公共场所的素养

4.5.1在公共场所不可高声喧哗。

4.5.2公共场所设置之坐椅,不可躺卧。

4.5.3 要维护公共场所的设施和清洁。

4.5.4 误犯公共场所的规定,要说「对不起」。

4.5.5 在公共场所得到别人的帮助,要说「谢谢」。

4.6日常生活中的素养

4.6.1寻求别人帮助和与人办事首先要说「请」、「拜托」。

4.6.2 接受别人帮忙、服务时,要说「谢谢」、「让您费心了」。

4.6.3影响、打扰别人时,要说「抱歉」、「对不起」、「打扰您了」。

4.6.4和别人谈话的时候,要面有笑容。

4.6.5电话找人,通话时要说「请」,如拨错电话要说「对不起」,对转达留言的人要说「谢谢」。

4.6.6天热时,不可光着臂膀。

4.6.7上下公车遵守秩序,不要拥挤,遇长者、孕妇、病人等,应让其先行。

4.6.8 主动让位于有需要之人士。

4.6.9 搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。

4.7家庭生活的素养

4.7.1早起向父母尊长说「早」。

4.7.2出门时告诉家人到哪里,免得他们担心。

4.7.3回家时要先问候父母尊长。

4.7.4 客人造访时要敬茶并亲切问好。

4.7.5 家人要和睦,如有意见要体谅对方,避免争吵。

4.7.6 获得礼物时要说「谢谢」。

4.8 聚餐饮宴的素养

4.8.1赴宴时衣着要整齐。

4.8.2入席时请长者坐上位。

4.8.3进餐时讲话不要太大声。

4.8.4宴会时不可酗酒失礼。

4.8.5嚼食物时,不大发响声。

4.8.6尊重服务人员,不可大声责斥。

4.8.7散席时要对主人说「谢谢」。

4.9 医院探病的素养

4.9.1按照医院规定之探病时间,前往探望病人。

4.9.2探病时间宜短,勿逗留过久,影响病人休息。

4.9.3在病房中交谈应控制音量,以免扰人。

4.9.4在医院内应遵守有关规定,勿抽烟、大声喧哗。

5、员工素养活动月的推行要领

5.1干部率先倡导示范,言传身教,身体力行。

5.2透过活动举办,掀起全员学以致用的高潮。

6、员工素养活动月的推行方法

6.1各部门利用聚会(最好能利用晨会、夕会)向全体员工宣导解说,并要求员工身体力行。

6.2通过各部门宣传机构加以宣导。

6.3.举办板报、漫画、知识测验、评选等活动。

6.4按《员工素养活动手册》开展全员教育。

6.5全面推行晨会制度,引入礼貌用语。

6.6树立“5S样板岗”,争做现场管理高标准的榜样。

6.7部门领导带领党团员开展“从我做起,随手清洁”活动。(现场带头拾垃圾活动)

6.8从领导开始,见面互相问候。

二、员工作业规范的具体要求

2.1仪表仪容

2.1.1着装

从安全、质量、形象等角度出发,在工作时要求着装应遵守以下规定:

1、员工卡要保护好,并佩带在左臂)。

2、工作服以扣上四个扣子为准,由上数第一个扣子随

意。

3、袖口要扣上,卷起时为了防止挂上物品或设备,规

定袖口要卷起两卷以上,以防袖口松开。

4、为了防止笔(圆珠笔等)掉入机器内,相关操作人

员必须佩带笔链。

5、特定区域必须穿着指定的工作鞋),穿工作鞋必须穿

袜子。

2.1.2仪容

为了有效维护公司的安全及风纪秩序,请遵守以下各项规定:

1、为了防止操作中指甲折断、脱落,请将指甲剪齐,

并保持清洁干净

2、在岗位时不许佩带任何可能造成伤害(如划伤)的

饰物。

3、头发齐肩的到现场要戴好安全帽。

2.2上班前

2.2.1私人物品的管理

不允许在操作岗位内放置大量私人物品,应将日常必用的放入私人物品柜或抽屉中。

2.2.2出勤时间的管理

1、为保证生产能准时开始,应提前进入自己的工作岗

位,留有充分的准备时间。

2、上班前,在工作现场入口处进行出勤记录(打卡机

打卡),严禁叫他人替代或替他人打卡。

2.2.3工作前的检查

把自己要使用的夹具、工具及辅料等放在自己的工位上并检查是否完好、足够,为生产的顺利运行做好准备。

2.3工作中

2.3.1工作前的状态

精神饱满,工作流程明确,确认工作场所安全可靠。

2.3.2操作的基本要领

为了安全稳定地生产,必须按作业规范操作。

2.3.3禁止做规定以外的操作

为防止事故的发生,禁止进行规范以外的操作。

2.3.4遵守工作指示系统

为避免错误操作,原则上不接受除自己直属领导以外的任何操作指示(当有可能发生造成设备损坏或危及生命安全时例外)。

2.3.5拾起落下物件的义务

为防止操作失误,部件欠缺、散落或损坏,当工作中落下螺钉、垫圈、部件等必须拾起。对装配作业,无法拾起或找不到时,应马上与上级报告。

2.3.6报告异常情况的义务

为及早发现不良情况,如果在操作过程中对部件、操作、设备等感到“奇怪”时,应马上向上级报告。

1、部件的形状、颜色、长度、直径、触感、位置、气

味、质地、厚薄等“感觉奇怪”时。

2、操作过程混乱、无法完成,部件安装后易脱落或太

紧等。

3、设备、工具怪异等。

2.3.7有事时进行申请

在身体不舒适、受伤时,请及时提出。

2.3.8零部件的使用

使用零部件时,请注意勿使部件弯曲、脏污或使自己受伤。

2.3.9禁止把零部件直接放在地上

为避免零部件落入灰尘、脏污或受潮,应严格按照“三不落地”的要求摆放零部件,并按要求罩塑料布。

2.3.10防止垂直放置

现场物品的放置要尽量稳定,垂直放置要符合高度标准。2.3.11物品的移动

为防止扭伤,可以由多人换抬大的重物及零部件,能使用推车尽量要使用推车。

2.3.12操作保护用具的使用

一定要使用操作安全规则上所规定的保护用具,保护用具有以下几种:

1、防止气体或飞沫吸入……面具、口罩

2、遮光、防止飞沫附着……眼镜

3、防止直接接触……手套

4、防止电感应……绝缘垫、绝缘手套

5、噪音的防护……耳罩

6、预防高处跌落……安全带

7、预防砸伤……安全帽

2.3.13通电试验

要严格按照公司的有关规定执行

2.3.14静电保护

为保护静电敏感器件不受人体所带静电的影响,在指定的工位

里一定要使用防静电用品(如:腕套、鞋、垫片、手套、指套等)。

2.3.15库存物品的管理

不要允许外部人员擅自取用库存物品,需用者必须填写领料单。

2.3.16生产停顿时

1、因某种原因使生产空闲或停止时,不要离开自己的

岗位,可以把自己周围整理一下,检查一下自己岗位

的物品等,上级有指示时要依指示行动。

2、为保证工作的高效率和生产顺行,工作中不得擅离

职守到他人岗位谈论与工作无关的事宜,确属工作问

题请与上级联络。

3、超时工作:是为保证生产计划的完成采用的非常措

施,员工应配合工作安排。确有原因或身体不适不能

参加者,须向上级说明,获准后方可不参加超时工作。

2.3.17口香糖、糖果、零食

作业中禁止进食。

2.4休息时间

2.4.1休息场所

使用休息场所应遵守以下各项规定:

1、吸烟:严禁在工作区内吸烟,要到规定场所。

2、饮水:保持开水供应区的清洁。

3、在休息区休息时,不得采用不雅或影响他人的姿势,

休息后休息用椅须放回原位置,保持休息区的清洁

整齐。

4、休息时不许大声喧哗,影响他人。

2.4.2洗手间

使用共用场所的洗手间时应遵守以下各项规定:

1、厕所内:

※不许乱涂乱画。

※不许乱扔烟头。

※保持清洁,便后冲水,用后的纸应放入纸篓中。

2、有机溶剂等药品会引起环境污染,造成公害。所以

甲苯、酒精、油漆等物品,绝对不能流入厕所、洗

手池中。

3、不许向厕所内乱倒杂物,防止堵塞。

2.4.3安全

在现场不要奔跑,以免在拐弯等不能直望过去的地方发生碰撞。在公共场所内严格遵守公共秩序。

2.5下班后

2.5.1电源

为了防止火灾,对自己使用和负责的电源,都必须将之关闭到OFF状态。

2.5.2工作间隙

工作结束或中间休息时,要为下面的工作做好准备,应将本

次工作持续到做完为止。

2.5.3工装夹具的保养和准备

1、精密仪器清洁之后应归回原位,量具盖好盖子。

2、工装夹具应做好清洁和防尘工作。

2.5.4设备的保护

为防止赃物、灰尘等落在设备内部,对生产造成不良影响,在特定的场合下要给设备加盖防护罩。

2.5.5设备的清扫

1、清扫设备时要戴好必要的保护用具。

2、清扫设备时,严禁触碰各类电气开关,严禁一个人到

煤气区域清扫。

3、清扫时被移动的台架必须在清扫后放回到原位。

2.6处罚规定

2.6.1 凡违反本单位规定的,将给予以下处罚

本单位制订有相应的工艺、质量、设备、安全、5S现场管理、考勤等方面的管理制度。违反相应条款,将会受到处罚。2.7生产启动管理

2.7.1出勤情况的掌握

1、掌握好出勤的情况。

2、如有缺勤,先确认班组内能否解决,再确认本部门能

否解决。

3、本部门不能解决时要速与厂部取得联系。

2.7.2出勤情况的联络

对于不出勤又没有请假的人员要及时与部门进行联系。

2.7.3重要工序员工缺勤

1、确认替代人员是否能掌握所有重要工序的工作。

2、顶替主要缺勤人员进入生产岗位的,最高的是班组长、

作业长负责确认其操作结果。

2.7.4晨会时间

各班组、作业区的晨会时间不宜过长,最好控制在20分钟内。

2.8不良处理

2.8.1检修小备件的管理

为防止检修时产生错误,卸下的螺丝、垫圈、小零件等要放在指定的容器里,修理后要确认一下,以免遗漏。

2.8.2检修时的灾害防止

为防止受伤、触电的发生,在处理驱动部、驱动部周围及高压时,一定要关闭电源。

2.8.3重复故障现象

1、为了使重复故障现象再次出现时能有一个正确的对

策,在处理的过程中已确认过的各项内容应有详细

记录。

2、任何一种所出现的重复故障现象均应报告生技部,

生技部指示确认的方法,并记入存档,以保证今后

同类现象出现时可按同样方法确认。

2.9 不要物

2.9.1不要物的处理

参见《不要物处理程序》。

2.10 应对

2.10.1判断

回答问题应清晰明确,不能暧昧不清。

2.10.2记录

一定要把得到的任务或指示记录下来。

2.10.3报告

接到操作者的报告之后,一定要把处理意见反馈回去。2.11操作指导

2.11.1根据作业规范进行指导

无论何时传授操作知识时,都要以作业规范为标准。

2.11.2操作理解的确认

要确认操作者是否已正确理解了操作方法。

2.11.3根据作业规范进行作业

任何时候请以作业规范为基准进行操作,但有本部门上级口头说明立即改变操作内容的情况除外。

2.12教育训练

2.12.1教育训练的制定

教育培训要与实际操作相同,实施教育训练必须注意以下情形:

1、新入厂、新上岗教育培训,由综合管理部统一安排。

2、工艺变更或对岗位替代人员的教育,需经专人进行培

训合格后方可上岗操作。

2.12.2训练评估

在进行实际操作前要先进行培训评估,评估合格后才能上岗。

2.13作业规范

2.1

3.1口头指示中的禁止

仅凭口头指示不能改变作业规范,须有书面指示。

2.1

3.2作业规范的变更

若变更作业,作业规范也应一起变动。

2.1

3.3作业变更的承认

生产过程中如果要变更操作规范,须按相关规定执行。2.13.协助他人作业的确认

操作者协助他人工作时应按其作业规范确认工作。

2.1

3.5作业规范的更换

追加、修订、修正作业规范的原件时,操作者使用的复印件应立即更换。

2.14作业工序

2.14.1安全通道

安全通道要保持整洁通畅,不准堆放物品。

2.14.2工序标识

以下各项标识必须揭示:

1、一般的作业工序。

2、安全规则决定的揭示物。

3、设备的名称以及介质的流向。

2.14.3零部件标识

通过目视管理来明确区分各种零部件规格或生产状态。

2.14.4禁止将保证安装质量的措施终止

计划变更中要改变工序设置时,误操作防止措施、保证安装质量的措施等不能轻易取消。

2.15设备、工器具

2.15.1防止多余物

常用工器具不要与一般零部件混淆。

2.15.2工具的数目管理

注意班前班后工器具的数目清点。

2.15.3使用校正后的仪器

请使用校正后的计测器具,未校正的计量器具禁用。

2.15.4检查、交换的明确化

对于工具、计量器具的检查、更换周期、必需有明确规定,按规定执行。

2.15.6特殊工具的使用

对于有危险或特殊要求的工具,应明确使用规范。

2.16搬运

2.16.1零部件的确认

零部件开箱时,要通过包装票或交接单等详细确认实物是否正确。

2.16.2材料、零部件的处理

因接触、碰撞、磨擦而易于损伤的材料、零部件不得重叠安放。损伤现象如下:伤痕、弯曲、凹陷、缺口、折段、脱落、遗漏、残破、污损等。

2.16.3禁止撞碰

把材料、零部件从交货“容器”中移入另外的“容器”时,注意不要因撞碰而导致材料、零部件外观和机能的损坏。

2.16.4禁止转移

对于由于移动位置而容易损伤的部件,应在指定的位置堆放,不得转移到其它位置。

2.16.5搬运安全

搬运过程中应注意人身安全。

2.17残余零件处理

残余零件的处理应遵循相关规定,及时退库或处置。

2.18相似零件

2.18.1相似零件的区分

尽可能不要把相似零件混放,否则应作明显区分。

2.19信息

2.19.1信息的通知

操作变更、零件更换等情况变更必须使替代者、负责人、班长、作业长等所有在职人员都知道。

2.19.2严禁接受口头指示

从其他部门传来的有关工作变化的指示,如是口头传达,则严禁接受。必须是书面指示。

2.19.3生产原始记录

必须按照工艺规程正确记录原始数据。

三、晨会制度

目的:1、全员集中,提升集体意识,迅速进入工作状态;

2、宣导上级目标精神,进行重要工作动员;

3、加强礼貌运动,提升员工精神面貌,改善内部关系。

程序:1、全体集中,座列整齐,干部或管理人员站或座在队列前部;

2、注意整理自身仪容,如站立应双手背后,目视训导者;

3、“晨会开始!”

4、“大家好!今天……”——主管领导发言

·通报部门要事

·前日生产状况、原因,防止事故对策说明

·主要改善项目/活动进度说明

·部门内必要的协调事项说明

5、“礼貌用语!”(主管领导带领,要求声音宏亮、整齐划一)

·您好!——您好!

·早上好!——早上好!

·对不起!——对不起!

·请!——请!

·谢谢!——谢谢!

·辛苦啦!——辛苦啦!

6、“开始吧!”散会。(一起开始一天工作之意)

8、5S活动晨会时间控制在5~10分钟以内。

公司电热公司员工行为规范

目录

前言

第一章员工职责

第二章员工宣誓

第三章内部关系

第一节同事关系

第二节上下级关系

第四章礼节

第一节内部礼节

第二节对外礼节

第三节电话礼节

第四节乘坐交通工具的礼节

第五章仪容举止

第一节着装

第二节仪容

第三节举止

第六章日常准则

第一节工作秩序

第二节出席会议

第三节保密

公司员工日常行为规范

员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为,人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为,使之符合道德和文明的准绳,只有这样我们才能相互尊重,和睦相处;才能使大家保持轻松愉快的心情,才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》,在了解了正确的行为之后,让我们相互勉励,通过对行为的规范,实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规,遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司,维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作,相互理解,真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业,遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许,不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权,不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权,不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体,不穿奇装怪服,不留怪异发型; 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。

5、员工出席公司组织的重大活动时,应穿着西装或套装,佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时,严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。(违反者第一次口头警告,第二次予以50元罚款,领导加倍) 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度,言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生,无汗味、异味,上岗时不得饮酒(公务应酬除外),不吃有异味的食物(如大蒜等),保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐,头发整洁,不染怪异颜色,男士发须要经常修剪,保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆,不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内,站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时,不准吃零食、闲聊。 (违反者第一次打扫公司卫生保洁,第二次罚款50元,领导加倍) 四、沟通规范 1、倡导团队精神,以诚相待,精诚合作。 2、一视同仁,不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作;请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实,敢于负责。 8、领导要以身作则,关心下属;尊重员工,信任下级,为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评,合理授权,注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范

公司员工行为规范守则

公司员工行为规范守则 员工行为规范守则 (一)团队守则 基于共同的追求和价值观,我们成为团队的成员。我们坚信团队有助于实现个人的梦想。我们崇尚以沟通与协作为核心的团队精神,集体奋斗是我们基本的行为准则。发扬团队精神,恪守团队准则,是团队成员的基本义务。 1. 爱企业,爱家庭,自尊自爱? 爱自己与亲人是爱他人、爱企业的起点,爱企业、爱他人是爱自己与亲人的升华。 2. 团结协作,集体奋斗。 我们奉行集体奋斗的原则,每位员工都应努力将个人融入集体奋斗之中,个人利益要服从团队利益。 当个人力量无法按时完成任务时,可以而且应该向上级或同事请求支持和协助。对于同事或相关部门要求援助 的请要求要积极提供帮助,不以流程、规定、时间为借口推托。 3. 崇尚竞争,鼓励超越。 鼓励在企业发展和个人发展上不甘人后,当仁不让,员工间的竞争应建立在团队和协作的基础上,反对不择手段。 4. 重视内外沟通,讲求协调发展。 团结和协作必须以充分的沟通为基础,员工间的沟通不应拘泥于任何形式和级别。 对外沟通要坚持“诚信原则”,强调与环境充分适应和共处,促进合作。对外协队、分包方、合作者要予以尊重。 5. 积极进取,大胆创新,不断为团队注入新的活力。 6. 维护企业形象,保护团队利益。 组织外出集体活动时要特别注意树立文明、健康的团队形象。 对背离团队精神的言论应进行劝止,对损害团队利益、违反企业制度、污损企业形象的行为应及时制止或报告, 严重损害团队利益的行为要从严惩处。 (二)职业道德 职业道德是员工从事职业工作和企业参与市场竞争的自律性行为规范体系。我们倡导诚信、敬业、廉洁、自律 的职业道德。要求员工一切工作行为都必须以维护企业利益、对社会、对企业负责为原则。 1. 诚实守信,以诚立信。

联想公司的员工行为规范手册(doc12页)

《员工行为规X 手册》 (1.0版) 联想()XX(联想电脑公司)

目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规X (6) 4、员工接规X (8) 5、日常行为规X (8) 6、媒体拍照规X (10) 7、偷窃行为处理规X (11) 8、附表:员工行为规X检查表 (12)

员工行为规X 前言 常言道:没有规矩,不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动,这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作,请每一位员工仔细阅读本手册,以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分,请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册,并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团,如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团,拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点,海内外职工7000余人,净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司,是联想集团的六大支柱产业之一,同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商,主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界,着想中国”为产品策略,保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作 3 / 12

站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展,社会网络化程度的进一步加强,联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡,面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自94年以来,销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠,97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明,98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名,并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一(据IDC报告)。 公司以产品事业部为运作中心,以市场、制造、行政为运作平台。在全国(包括XX)设有8个外埠办事处,在和XXXX各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量,是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。 面向二十一世纪,公司确立了年产销个人电脑150万台,进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。

公司员工行为规范模板

XXXXXXXXXX公司 员工行为规范 从您加入XXXXXX有限公司的第一天起,您就成为一名“大连软件园人”。您的举止不仅代表您自己的形象,更重要的是因为您的工作和形象是直接或间接面对国内外的客人,因此您的言行和工作成果代表或反映着整个公司和大连软件园、甚至辽宁省、中国乃至中华民族的精神风貌。 为了营造健康、和谐的工作环境,塑造员工个人及公司和软件园区的良好形象,保持其核心竞争力,用“大连软件园人”的文化理念来规范公司员工的基本行为,特制订本规范,我们共同来遵守。 一、基本准则 (一)“三规”准则 即:规矩、规则、规范。包括遵守国家法律、法规和社会公德,遵守公司各项规章制度。这是公司和我们每个人健康生存和持久发展的必备基础。 (二)服务准则 为客户(包括我们的各位同事)提供优质服务,永无止境。 (三)创新准则 具备锐意创新的精神和卓越的创新能力,不断向新的目标进取。 (四)健康准则 我们倡导和坚信“健康是福”的观念,保证在工作期间心理和生理都是健康上岗的。我们每个员工都要长期参与至少一项以上的体育运动。 二、日常工作规范 (一)仪态 坐姿、立姿、走姿规范,手势动作要高雅大方,以体现良好的文化素养和风度气质。切忌脚蹬桌椅、半躺斜靠、拖沓、慢踱及掏耳、抠鼻等不良习惯。 (二)服饰

适宜着装 男性员工 A 以长袖衬衫领带西装长裤为主; B 衬衫主要以白、蓝、为佳; C 袜子主要以深色为主; D 皮鞋以深色为主,同时注意保持鞋面干净; 女性员工 A上衣以衬衫或针织衫等非休闲上衣为主; B 裤子(裤子不宜紧身或休闲长裤); C裙子(裙子以膝为界不宜过短); 不宜着装 A 紧身衣、紧身裤; B 各式牛仔裤、短裤; C 无袖、无领、各式休闲服装及运动服; D 各式休闲运动鞋; 其它:男性要保持头发清洁,不宜过长;胡子注意经常修剪;女性上班提倡化淡妆不宜浓妆艳抹,首饰佩戴得当,以保持从头至脚的整体美;不染异彩发色。 (三)用语 1.文明用语,严禁粗话、脏话等服务禁语(见附件2和附件3)。 2.语言表达要简练、明确,注重语言技巧。 3.涉外交往中,注意语言、手势必须符合对方文化习俗。 (四)交际 1.必须遵守与客户相约的时间,因故不能按时赴约时,要及时解释说明。 2.对待来访客人,应主动问候或致意:“您好,请问您找谁?” 3.会客时,应主动出示名片,接送名片要用双手,名片要正对客人。 4.倾听客人讲话,要集中精力,注视对方,身体在座位上微微前倾。 5.引导客人时,应走在客人的右前方。 (五)电话 1.接听电话,应先报公司名称,规范用语:“您好,大连软件园”。语言文明礼貌,通话简明扼要,注意降低声调,以免影响他人。 2.向外拨打电话时先致问候,并报己方公司名称、姓名。 3.通话完毕,应礼貌道别,待对方挂断后再轻挂慢放电话。

物业公司员工行为规范

物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规,遵守潍坊市市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度(十二字方针) 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应 使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 (一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装) 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装,穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。 (二)仪容仪表 1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

企业员工行为规范

企业员工行为规范前言 职员职责 职员宣誓 宣誓的意义与要求 宣誓程序 内部关系 同事关系 上下级关系 礼节 企业内部礼节 对外礼节 电话礼节 乘坐交通工具的礼节 出席音乐会的礼节 仪容举止 着装 仪容 举止 日常准则 工作秩序 出席会议 保密 个人证件治理 就餐秩序 宿舍秩序 爱护环境 卫生保健 禁止事项

严格禁止事项 坚决禁止事项 不承诺做的情况 第十章附则 前言 如何建立一支具有极强凝聚力和斗争力的高素养的职员队伍,是关系一个企业进展成败的大事.今天的市场竞争,不仅是企业在产品、技术方面的竞争,更重要的是企业在职员队伍综合素养方面的竞争. 除了资本,企业必须有一支结构合理、素养良好的职员队伍.因为企业的生存与进展依靠于全体职员的劳动和聪慧.作为3A企管,我们第一要向3A 集团负责,爱护企业的利益,同时,还要对职员负责,极大地爱护职员的利益.我们认为,企业的利益与职员的利益同等重要.如果职员的利益受到损害,企业的利益也会受阻碍.爱护职员的利益实际上确实是为了追求企业的最大利益,促进企业的高速进展.因此,在为社会制造最大效益的同时,我们还要为职员制造最大的机会,这是我们企业义不容辞的责任.我们要持续改善和提升职员的待遇,使职员在企业中获得他们应该得到的利益,使职员的收入达到同行业的中上水平.

职员的高收入必须依靠于企业的高效率,依靠于企业保持长期和稳固的进展.拥有一支高素养的职员队伍,则是保持企业长期健康和稳固进展的差 不多条件. 3A企管的企业文化建设,确实是要塑造一批高素养、高品位的3A企管人.何为高素养、高品位的3A企管人呢?确实是在思想品行、道德伦理方面堪称榜样,在仪容外表、言行举止方面堪称榜样的人,早在1998年,公司企业文化系列丛书的《发觉聪慧》一书差不多从思想方面给予我们有益的教诲和心灵的启发,现在与大伙儿见面的《3A企管行为规范》旨在为各位职员提供一个行为指南,使大伙儿在执行中持续地完善自我,迈向成功. 实践证明,一个成功的企业必定会有一个优秀的、具有鲜亮个性的企业文化氛围.我们期望通过落实《3A企管职员行为规范》,推动我们的企业文化建设,塑造一大批行为举止无愧于3A企管人光荣称号的合格职员. 企业文化部 职员职责 欲做一个完美之人,你必须全身心投入生活。 ——《发觉聪慧》 热爱祖国,遵守国家的法律、法规、坚决执行3A同际电工的各项规章制度。 爱护3A企管的利益,爱护3A企管荣誉,勇于同损害3A企管利益的言论和行为做斗争。 持续创新,探究新思路和新方法,制造性地开展工作。 主动学习理论知识、专业知识和科学文化,持续提升思想水平、文化素养和工作能力。 服从上级命令、听从指挥,团结同事,按质按量完成上级给予的各项任务。 熟知本职业务,熟练把握工作和生产技能。主动负责地做好本职工作。严格保守国家和企业的隐秘,遵守安全规定,防止事故。 厉行节约,爱护公物。

公司员工日常行为规范32263

辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务,为员工提供实现自我价值的机会,为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人,我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为,人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为,使之符合道德和文明的准绳,只有这样我们才能相互尊重,和睦相处;才能使大家保持轻松愉快的心情,才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》,在了解了正确的行为之后,让我们相互勉励,通过对行为的规范,实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规,遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司,维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作,相互理解,真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业,遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许,不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。

11、未经公司总裁授权,不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权,不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体,不穿奇装怪服,不留怪异发型; 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌,胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏,如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时,应穿着西装或套装,佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时,严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度,言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生,无汗味、异味,上岗时不得饮酒(公务应酬除外),不吃有 异味的食物(如大蒜等),保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐,头发整洁,不染怪异颜色,男士发须要经常修剪, 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆,不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内,站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时,不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神,以诚相待,精诚合作。 2、一视同仁,不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作;请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实,敢于负责。 8、领导要以身作则,关心下属;尊重员工,信任下级,为下属提供良好的工

关于公司规范员工日常行为的通知

关于公布公司员工日常行为规范的通知 公司各部门: 为规范员工日常行为,全面提升员工队伍整体素质,增强整个团队的凝聚力与战斗力,巩固企业文化建设和党群建设成果,建立企业员工行为规范的长效机制,确保公司的各项规章制度落实到位,促进公司持续、健康、快速发展。结合公司实际,公司提出了员工日常行为规范的具体要求,现将相关事宜通知如下: 一、总体概述 员工的一言一行代表着公司的形象,因此,对于公司管理而言,做好员工日常行为规范工作非常重要。什么是员工行为规范?员工行为规范,是特指企业员工在日常工作、生产、生活、学习和交往中应该遵守的道德规范(传统美德、社会公德、职业道德、家庭美德)、行为规范(工作规范、操作规范)和语言礼仪规范等的统称,以及如何按照标准规范员工行为所采取的一系列方法、措施和步骤。良好的员工行为是公司发展的动力,员工行为规范是调节员工间关系、员工与公司关系的基础,是企业内在精神素质与外部形象美化,实施文化管理,体现企业价值理念,塑造企业文化的重要组成部分。 二、具体行为准则 (一)仪表形象 ?着装 1、员工的着装反映员工的精神面貌,也反映企业的管理水平和文化风貌。因此,员工上班时间应按照公司规定着装,星期一至星

期四着正装,不得穿运动T恤、休闲装、超短裙、无袖短装等。星期五可着便装。同时服装应当保持整洁、无皱、无异味,领口袖口保持干净,纽扣、拉链无脱落。 2、工作期间不可穿运动鞋、拖鞋或与拖鞋类似的鞋子,不得赤脚,不得光脚穿皮鞋。同时员工要保持鞋袜清洁无破损,鞋袜颜色避免夸张的颜色和款式。 3、全体从业人员上班期间应佩戴工号牌,并注意佩戴至标准位置。 ?仪容 1、头发要保持整洁,不染夸张颜色,男性职员头发不宜太长。 2、工作期间,面部要保持干净整洁,修饰文雅,不能浓妆艳抹。 3、手要保持清洁,不留长指甲,不涂与肤色色差大的指甲油。 (二)行为举止 ?举止 1、员工在工作场合应举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。 2、工作场合,不讲粗话、脏话、忌语,不乱扔垃圾,不随地吐痰,不损坏公共设施,不损害公众利益。 ?工作纪律 1、岗位纪律 (1)服从公司的工作安排,遵守上下班时间,本人应亲自进行

最新企业集团员工行为规范手册

集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设,营造和谐的工作环境,建立一流的管理机制,增强集团的凝聚力,树立良好的企业形象,##集团结合集团公司实际情况,特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工,应该共同遵守的行为准则,包括的内容有:企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神,规范集团员工的思想和行为,要求全体员工以营造和谐的工作环境,塑造良好的企业形象,提高企业的综合竞争力为出发点,使每个集团员工,都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现,同时造就一支适应现代科技服务需要的,具有良好服务意识、团结协作、优良服务,纪律严明,作风过硬的集团公司职工队伍,特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工,及各种临时性工作人员。 第一章:企业形象 企业须为消费者提供消费场所,良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力,而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能,因此,销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观:

①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段,尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团,企业识别标志与企业名称标 牌。(夜间须在明显位置设夜间灯光显示)保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌,(夜间须设夜间服务时间 灯光显示)并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点,禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域,并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整,用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施: ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则,营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁;保持厅内空气流通、光线充足; 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备,为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽,并使其生长旺盛,营造良好的绿色销售氛围。

国家电网公司员工行为规范

国家电网公司员工行为规范 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 (一)遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工。 (二)忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌。 (三)爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责。 (四)团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新。 (五)以人为本,落实责任,确保安全生产。 (六)弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。 (七)勤俭节约,精细管理,提高效率效益。 (八)努力超越,追求卓越,建设一流公司。 三个“十条” 供电服务“十项承诺” 《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命,弘扬宗旨,信守承诺,不断提升客户满意度,持续为客户创造价值。 (一)城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。 (二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

(三)供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。 (四)城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 (五)非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 (六)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。 (七)供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。 (八)提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 (九)客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。 (十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 “三公”调度“十项措施” 《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营,正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督,依法合规经营,不断提高服务发电企业水平。

员工行为规范手册范本

一、高层管理人员行为准则 二、中层管理人员行为准则 三、一般员工行为准则 四、员工一般行为规 五、员工日常礼仪规 六、员工日常社交行为规 七、员工办公室行为规 八、工作宴请行为规 九、商务谈判行为规

珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来,她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的人,继承和发扬了我国优秀的文化传统,其自强不息、争创一流的精神,也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。 优百依集团公司成立于2006年,经过六年多的风雨历练,优百依集团公司迅速发展为优百依服饰、市华吉制衣及市华吉服饰,集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。 所谓“大事成于微”,细节决定成败,作为一个迅速发展的企业,员工言行举止的规化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养,而且也代表着整个优百依的形象。即便有再好的技术、再强的实力,如果服务不周、态度不佳,也会导致企业的声誉下降,进而影响企业业绩。 同时,良好的行为规可以增进他人的好感,拉近与他人的关系,还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据优百依的实际情况,对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述,希望能为形成良好的行为规提供指导。 优百依是一个大家庭,优百依的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动,那样人与人之间会更容易交往与沟通,您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个优百依人都有“一万年太久,只争朝夕”的责任感和使命感,为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗!

公司员工行为规范范本

公司员工行为守则 第一章总则 第一条为规范员工行为,维护企业形象,推广特色的企业文化,特制定本规范。 第二章遵守公德 第二条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范,公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。 第三章爱岗敬业 第三条爱岗敬业:热爱自己的工作,勤奋努力,不断提高工作效率和工作质量。 第四条尽职尽责:要求员工必须做到三负责,即对社会负责,对公司负责,对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能,对自己的失误承担责任。 第五条服从领导:员工必须服从领导安排,与领导保持一致把工作做好,不与领导背道行事。 第六条逐级上报:员工有事应向所属直接领导汇报,除直接领导有重大失误或特别情形下,不得越级汇报。

第四章团结协作 第七条紧密团结,精诚合作,工作中相互协调,相互支持,建立起融洽的人际关系。 第八条严以律己宽以待人,相互关心,相互尊敬,开展批评与自我批评。 第九条不搞小团体、小帮派,倡导同事间密切和谐的关系。 第十条不拨弄是非,无中生有,挑拨离间,说不利于团结的话。 第十一条保持积极的生活态度和工作态度,以积极包容的心态对待公司管理中的问题,主动提出改进性的建议和意见,以成熟的方法解决问题。 第五章遵守纪律 第十二条下级服从上级是公司管理的基本原则,员工应自觉服从领导的安排和工作调动,不得公开顶撞领导,不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第十三条遵守公司制定的作息时间,不迟到,不早退,上下班要打考勤卡。 第十四条公司员工必须严格遵守工作纪律,上班下班时间不擅离职守,不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。 未经他人允许,不得翻阅他人文件、资料,动用他人物品。 第十五条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序,不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人

公司新员工行为规范(最新)

公司员工行为规范 第一章总则 第1条为了维护公司每位员工的利益,使大家有一个良好、舒适的工作环境,根据公司有关规定,特制定以下工作行为规范,请大家认真遵守: 第二章员工基本职责 第2条遵守公司各项规章制度; 第3条遵守本岗位所属部门的各项管理细则; 第4条遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司利益; 第5条严格按公司管理模式运作,确保工作流程和工作程序的顺畅高效; 第6条必须服从上级领导的工作安排,不得无故拒绝协作上级命令; 第7条按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务,并接受监督检查; 第8条按时完成自身岗位所分解的工作指标,按规定时限完成任务。 第9条确保外出活动登记表记载真实,并接受监督检查; 第10条监督检查同事的行为活动和工作,发现问题及时指出并帮助改进,拒不接受者应及时上报; 第11条对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级,确保工作与生产的高效; 第12条努力提高自身素质和技术业务水平,积极参加培训、考核; 第13条根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级,提高自身岗位工作能力; 第14条员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。

第三章员工行为规范 第15条忠于职守,不做有损公司的事,时刻维护公司的利益,树立公司的良好形象; 第16条按时上下班,不迟到、早退。亲自刷卡,不得委托或代人刷卡; 第17条工作场所讲普通话,不得大声喧哗,不影响他人办公; 第18条进入他人办公室前,必须先敲门,得到允许方可进入;人事行政部和财务部为公司重要职能部门,如无特殊原因不得长时间停留; 第19条为了增进团队协作精神,上下级之间,同事之间可直呼姓名,或“姓+职位称呼”,对外介绍上级时,应正式和礼貌,清称呼“上级姓名+职 位称呼”; 第20条早晨上班,与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“再见”等用语; 第21条待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理,不得草率敷衍或任其搁置不办; 第22条为了大家的健康,工作场所请勿吸烟; 第23条中午就餐请勿饮酒,以免影响下午的正常工作; 第24条为了创造舒适的办公环境,应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生,随时以5S要求自己;洗手间应做到及时冲洗; 第25条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备;桌面物品摆放整齐有序;下班必须将所有文稿放置妥当,以防止遗失、泄密; 第26条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍; 第27条为了公司的安全,不要将亲友或无关人员带入办公场所; 第28条为了保持公司电话线路的畅通,因私打电话或接听电话请不要超达3分钟;另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话; 第29条公司允许员工在紧急情况下因私使用长途电话或长途传真,但须经过人事行政部同意,并根据电信局有关规定缴纳话费; 第30条为了保证办公设备的正常工作,未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料;

医院员工行为规范手册

蒲城县中医医院 员工语言行为规范手册 蒲城县中医医院印制 二0 一一年八月十五日

本《言行规范》在全院范围内推行"规范化" 服务,旨在建立制度化、标准化的服务保障体系,给病人以更多的人文关怀,把服务融于医疗服务的全过程。医疗服务的对象是患者,他们来自社会各方,其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此,医疗服务具有强烈的人性化特征。针对这种" 生理--心理--社会"的差异性,在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架,并以此为基础实施人性化服务。 言行举止是贯串本《规范》自始至终的理念。本《言行规范》既是医院对各部门、各岗位的要求,也是各部门、各岗位代表医院对患者的形象。本《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。不仅包括医疗与护理,而且涵盖行政与后勤。 因此,医院全体员工均需认真学习本《言行规范》,形成全员共识,在工作中自觉地贯彻执行,切实为病人提供医疗服务,不断提升服务水平,打造品牌医院。 医院宗旨:以人为本、突出特色、温馨服务。医院院训:仁、和、精、诚。仁:代表仁慈、仁爱,显现医务人员崇尚“救死扶伤、大爱无疆”

的道德追求。 和:代表和谐、和睦,体现构建和谐医院的追求理念。精:代表医术精湛,标志着医务人员对医术精益求精的职业精神。 诚:代表诚信、诚实,体现对医务人员品德的高标追要求。院歌:让和谐伴随日月长 院徽、院旗标志释义:蒲城县中医医院以绿色为主色调,整体图案以蒲城首写字母“ P、C”作为视觉基础元素,勾画出一个展翅飞翔的和平鸽象征生命、和平、积极向上奋进;PC 组成“中”字以及橄榄枝代表中医、中药,PC 中间空白形成太极图案,阴阳平和是中医文化之精髓。“蒲城县中医医院” 院名以及“中国陕西蒲城县中医医院中文拼写首写字母” 体现蒲城县中医医院广大职工充满活力、开拓进取、励精 图治、再创辉煌。 蒲城县中医医院院歌 让和谐伴随日月长 恵夏云词 蒲城中医人之歌任书利曲 尧山巍峨, 洛水荡漾, 美丽的蒲城大地, 是我们燃烧激情的地方。 披晨雾, 伴月光, 倾真情,

公司员工行为规范标准

鲁西农副产品在线交易平台员工行为规范 第一章总则 1、综述 为加强公司的管理,维护和建立公司与客户的良好关系,树立公司良好的对外形象,使公司各部门工作得以顺利开展,特制定本规范。 2、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 3、权责 公司员工是客户了解、认识、接受公司的直接渠道,员工的言谈举止、工作行为对公司的形象至关重要。此规范公司负责拟定、修改,此制度最终解释权归属本公司。 第二章员工行为规则 1、遵守国家法规,遵守社会公德,维护公共秩序,维护国家利益和公司声誉。 2、光明正大,胸怀坦荡,做诚实、正直、信守诺言的人。 3、认真了解公司各项管理规定制度并自觉遵守。 4、处处表现出高度的敬业精神,在工作中发扬团队合作精神,将个人才华与团队的力量紧密结合起来,奉行集体奋斗的精神,为公司的发展献计献策,不断追求高效益。 5、正确理解公司的经营方针,热爱本职工作,积极进取,培养良好的工作态度和工作作风,勤奋好学,力争达到尽善尽美的工作标准。 6、保守公司内部所有有关技术、经营、人事、财务等方面的资料、文

件、程序与数据的秘密,不得向第三方泄露。 7、爱护公司公物,节约使用物品,提高成本意识,反对资源浪费。 8、保护环境卫生,保持办公室的整洁卫生,及时清理整顿自己的办公环境。 9、必须在指定的时间和场所进行休息、用餐,办公场所禁止吸烟。 10、工作时间不得闲聊,不得网上交友,不得翻阅与工作无关的图书报刊,不得在办公场所大声喧哗,吵闹、打架斗殴,不做影响其他员工正常工作的事情。 11、严禁串岗,搬弄是非,扰乱工作次序。 12、任何时间不得在工作区域会见私人朋友,业务交流必须在会议室或洽谈室进行。 13、在工作场所及外出活动中要言行得体,仪态大方,服饰整洁,注意工作礼仪,着工服,佩戴工作胸卡上班,员工不准穿拖鞋,不准在工作时间玩电脑游戏,男性员工不准留长发,女性员工不准穿超短裙。 14、对人对事应坦诚、公正、客观,与同事之间应和谐相处,互相帮助,共同营造良好的工作氛围。 15、服从上级指挥,逐级请示汇报工作,一般不得超越。特殊情况应事先约定,并通知相关人员。 16、尽职尽责,坚守岗位,严格执行岗位责任制,按时完成领导交办的工作任务。部门之间应密切配合,主动协作,不得互相推诿。17、在开展业务活动中,不徇私情,不受贿,不做有损国格、有损公司形象声誉、有损人格之事,也不得损害客户的合法权益。 18、公司内部员工禁止谈恋爱。

公司员工行为规范

公司员工行为准则 公司文化:爱岗敬业,团结协作,服从指挥,遵守纪律,诚实自律,忠实守信,勤俭节约,清洁卫生,踏实肯干,积极进取,能者上,庸者让。 总则 所有员工必须认同公司文化,遵守公司规定,维护公司声誉,保护公司利益。树立公司良好形象,保守公司商业和工艺机密。 第一章爱岗敬业 第一条爱岗敬业:热爱自己的工作,勤奋努力,不断提高工作效率和工作质量,禁止窝工费时的现象出现,包括行政办公和设计人员。 第二条尽职尽责:要求员工必须做到三负责,即对工作负责,对公司负责,对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能,不得以任何理由推脱责任,或拖延时间,必须对自己的失误承担责任。 第三条服从领导:员工必须服从领导安排,与领导保持一致把工作做好,不与领导背道行事。 第四条逐级上报:员工有事应向所属直接领导汇报,除直接领导有重大失误或特别情形下,不得越级汇报。

第二章团结协作 第一条紧密团结,精诚合作,工作中相互协调,相互支持,建立起融洽的人际关系。 第二条严以律己宽以待人,相互关心,相互尊敬,开展批评与自我批评。 第三条不搞小团体、小帮派,倡导同事间密切和谐的关系。 第四条不拨弄是非,无中生有,挑拨离间,说不利于团结的话。 第五条保持积极的生活态度和工作态度,以积极包容的心态对待公司管理中的问题,主动提出改进性的建议和意见,以成熟的方法解决问题。 第三章遵守纪律 第一条下级服从上级是公司管理的基本原则,员工应自觉服从领导的安排和工作调动,不得公开顶撞领导,不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第二条遵守公司制定的作息时间,不迟到,不早退,有事必须提前一天请假,未经批准不来上班,视为旷工。 第三条公司员工必须严格遵守工作纪律,上班下班时间不擅离职守,不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经 他人允许,不得翻阅他人文件、资料,动用他人物品。 第四条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序,不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私

电脑公司员工行为规范手册完整版

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《员工行为规范手册》 (1.0版) 联想(北京)有限公司(联想电脑公司) 一九九九年七月

目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表:员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道:没有规矩,不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动,这是使事业顺利进行的必要保障。作为

联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作,请每一位员工仔细阅读本手册,以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分,请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册,并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团,如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团,拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点,海内外职工7000余人,净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司,是联想集团的六大支柱产业之一,同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商,主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界,着想中国”为产品策略,保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展,社会网络化程度的进一步加强,联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供

公司员工日常行为规范

公司员工日常行为规范 总则 为规范员工行为,维护企业形象,推广海翔铭特色的企业文化,特制定本规范。第一章道德规范 1.社会公德 树立正确人生观、价值观、世界观;热爱企业,爱岗敬业;有纪律,爱劳动、勇于进取,乐于奉献。遵纪守法,自觉维护公共秩序;见义勇为,抵止不良行为,敢于同坏人坏事作斗争。待人诚实和气,讲文明,讲礼貌。倡导团结友爱之风,乐于助人,尊老爱幼,家庭和睦,团结工友。养成良好习惯,不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱扔果皮纸屑、烟头,不随地吐痰的良好习惯。 2.职业道德 热爱工作,尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感,具有集体荣誉感、主人翁责任感,树立正确的苦乐观。 尊重客户,文明服务。 遵照“质量第一,客户满意”的质量方针;以优质的产品和服务,不断提高客户满意度。 遵章守纪,廉洁奉公。 克已奉公,不循私情,不以职权和工作之便牟取私利,正确行使职权;养成良好的遵章守纪的习惯;坚持原则,敢于同违章违纪行为作斗争。 要自觉培养节约意识,树立勤俭节约的观念;发扬奋发向上的精神,不断学习新的文化科学知识和管理经验,刻苦钻研业务,充分发挥自已的创造性,熟练掌握劳动技能,杜绝、减少失误和差错,提高工作效率。

员工共同职业道德规范: 爱岗敬业忠于职守 钻研业务提高技能 精工细作确保质量 勤奋创新团结协作 遵章守纪安全生产 艰苦奋斗勤俭节约 第二章仪容仪表与着装规范 1.仪容仪表: a.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不剃光头,不漂染或留怪异的发型;女士头发长于肩部应束发;男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 b.指甲应经常修剪,保持清洁;男士不得蓄须;工作期间尽量不吃有异味食物,保持口气清洁;女士化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹。 2.个人卫生方面: 五勤:洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 五不:不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要:工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口 二注意:不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽 3.着装规范: a.员工着装规范的原则是:端庄、大方、整洁、得体、便于工作。上班时间,一律穿统一工衣,精神饱满,不佩戴炫耀性或易脱落首饰;服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口);服装不出现开线或钮扣脱落。

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