管理沟通作业集标准答案

管理沟通作业集

一、是非题

1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 F M

2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。T

M

3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 F

M

4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时

更靠近些。 F M

5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。 F E

6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 F M

7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、

目标、环境、媒介和反馈。T

8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别

活跃时。 F H

9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何

处理和解决好问题。T

10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。 F

11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答

出现的任何问题。 F M

12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。F M

13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 F

14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T E

15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 F

M

16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 F M

17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写

和说的能力，将决定你发展的前景。T E

18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好

消息放在最前面并避免使用术语。T M

19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 F M

20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈

等环节。T

21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T

22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟

通和书面沟通两种形式。T

23、为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重

复。 F M

24、建设性沟通的本质是换位思考。T

25、在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。

F M

26、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。 F

27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T

28、在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。 F

29、团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；

计划(Plan)。 F

30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；

（2）影响沟通者的心境。T

31、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。 F

32、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 F

33、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。 F

34、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。 F

35、沟通就是把信息传递给对方。 F

36、认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有

尊重对方、灵活开放和双向沟通。T

37、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

F

38、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。

F

39、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。F

40、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该

打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。 F

二、单项选择题

1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D M

A) 微笑B) 拇指朝上C) 摇头表示“是”D)以上都不是

2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ B M

A) 读者对该信息感兴趣。B) 你必须要说服一个很难对付的读者。

C) 你有好消息告诉读者。D) 该信息很复杂。

3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？ B H

A) 展示了作者及其组织的良好形象。

B) 只有一个目的。

C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D) 所有读者的问题都做了回答。

4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这

时，你会____________。 D M

A) 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C) 告诉大家你很紧张。D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”

5、书面信息的组织取决于______________。 B M

A) 信息的长度和复杂性。

B) 你的读者、目的和情形。

C) 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D) 是内部文件还是外部文件。

6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ B

A）链式B）葡萄藤式C）轮式D）全通道式

7、下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？ A M

A) 对新员工进行有关公司政策的培训。

B) 自由讨论，想出更高效的方法来做事。

C) 倾听顾客所说的话。

D) 在整个公司传播创新者的好想法。

8、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ D M

A) 为了使公司内所有人都能看到。

B) 为了传递复杂的数据信息。

C) 为了有记录。

D) 为了促进群体进行决策。

9、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ D

A）参与B）征询C）告知D）说服

10、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D H

A) 周五之前把你的详细费用提交给我。

B) 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

C) 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

D) 请问你能在周五前提交费用报告吗？

11、下列哪个不是换位思考的原则？ A M

A) 总是使用“你”。

B) 特别提到读者的要求。

C) 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

D) 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ C H

A) 销售信B) 建议书C) 求职信

D) 给组织内其他部门同事的备忘录

13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ A M

A) 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

B) 使用列表和标题。

C) 有逻辑性地组织信息。

D) 仔细校正，去除机械性错误。

14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该

内容在你发给听众的材料上也有。你会_________。 C M

A) 指出在材料中的位置。

B) 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

C) 回答问题，并不指出你已经解释过。

D) 不理这个问题，要求提下一个问题。

15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？

A H

A) 友好、事务性的B) 友好、幽默的

C) 正式、事务性的D) 正式、热情的

16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需

要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

D H

A) 给每一位股东打一个私人电话。

B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。

C) 作为股东每月例会的议程中的一项。

D) 写一份书面建议书。

17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ C M

A) 惊人的陈述B) 叙述或轶事C) 综述D) 提问

18、“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？ D

H

A) 是的，因为是积极肯定的。

B) 是的，因为包含了读者利益。

C) 没有，因为句子没有以“你”开头。

D) 没有，因为读者并不关心作者的感情。

19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ C M

A) 点头表明你听懂了所提的每个问题。

B) 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，

然后继续下一个问题。

C) 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D) 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他

们的问题。

20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ B E

A) 粗心大意B) 耳聋C) 误解D) 译码

21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A

A）年长者B）最重的人C）最高的人D）最矮的人

22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C H

A) 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

B) 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

C) 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

D) 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

23．口头演讲中的开场白应该________________。 D M

A) 告诉听众要干什么。

B) 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C) 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D) 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

24、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？ C

A）问题导向定位B）责任导向定位

C）人员定位原则D）事实导向定位

25、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法： D

A）个体分析B）整体分析C）局部分析D）A和B

26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ C

A）反馈和他人告知B）理解和他人告知

C）反馈和自我透露D）理解和自我透露

27、下面哪一种不属于表里不一致的情形？ A

A）表达的观点与问题的不一致

B）处事态度与意识到的态度之间不一致

C）个人感觉与表达意见的不一致

D）表达内容与举止、口气的不一致

28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C

A）说服B）征询C）告知D）参与

29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会_____________。 B M

A) 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。

B) 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。

C) 详细地包括所有信息。

D) 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。

30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ D

A）用心不专B）急于发言C）排斥异议D）吵闹声

31、对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？ A

A）安逸性B）封闭性C）氛围D）对应关系

32、笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改

文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是： C

A）2－1－4－5－3 B）1－4－3－5－2

C）4－2－5－1－3 D）5－4－1－2－3

33、下列哪项不是演讲的目的？ A

A）了解听众B）说服听众C）激励听众D）娱乐听众

34、小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应

该： C

A）雇一名优秀的秘书

B）提高他的技术技能

C）提高写作技能

D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

35、下面哪一个不是正确性问题？ A

A）法律用语B）错别字C）语法错误D）错误的价格

36、下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？ D

A）招聘人员B）处理客户抱怨C）激励员工D）为产品的成败承担责任37、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ C

A）主观障碍B）客观障碍C）倾听障碍D）沟通方式障碍

38、下列哪位受众会得到内部文档？ B

A）你最好的顾客B）人力资源主管C）你希望录用的求职者

D）对你公司账目进行审计的会计师

39、下面哪个是关于语言沟通的例子？ B

A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟

B）看一份报告

C）在电脑屏幕上看IBM的标志

D）看一套只有图片的说明书

40、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A

A）使用正式的书面语B）通俗易懂

C）生动感人D）准确朴实。

三、多项选择题

1、口头沟通的特点有： B D

A）信息简单B）快速传递C）耗费时间长

D）即时反馈E）不真实

2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B D E

A）不理解B）不感兴趣C）没听到

D）支持和信任E）受到讲话人的打动

3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括： A B C D E

A）客体策略B）主体策略C）信息策略

D）渠道选择策略E）文化背景策略。

4、建设性沟通的基本原则包括： A B C

A）信息组织原则B）合理定位原则C）尊重他人原则

D）建立关系原则E）双赢原则

5、写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行： A B C E

A）宏观B）微观C）策略D）主题E）正确性6、．进行沟通时，受众的范畴主要包括：A B C D E F

A）最初对象；B）守门人；C）主要受众；

D）次要受众；E）意见领袖；F）关键决策者

7、提升自我沟通技能的“三阶段”包括：B C E

A）了解自我B）认识自我C）提升自我

D）反省自我E）超越自我

8、约哈里窗认为，个体的信息可以分为： B C D E

A）思想的自我B）公开的自我C）隐蔽的自我

D）盲目的自我E）未发现的自我。

9、在需要进行评价时应注意以下原则： A C D E

A）以已建立的规则为基础

B）与自己的判断做比较

C）以可能的结果为基础

D）与同一人先前的行为做比较

E）避免引起对方的不信任和激起防卫心理。

10、克服演讲中怯场的技巧有：A B C D E

A）充分准备B）充分自信C）选择熟悉的题目

D）熟悉讲稿E）深呼吸等

11、会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法： A B C D

A）自我介绍B）互相介绍C）主席介绍D）名片介绍

12、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：B C

A）上下级关系B）沟通方式选择不当

C）语言系统所造成的障碍D）组织文化

13、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A B D

A）问题解决型团队B）自我管理型团队

C）职能型团队D）多功能型团队。

E）自主型团队

14、沟通目标可以分为以下几个层次： A ＤＥ

A）总体目标B）根本目标C）问题目标

D）行动目标E）沟通目标

15．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A B C E

A) 诠释B）情感C）推理D）神入E）逐步趋同

16、分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题： A B D E

A）他们是谁？B）他们了解什么? C) 他们需要什么？

D）如何激发他们？E）他们感觉如何?

17、危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则： A B C D E

A）未雨绸缪原则B）快速反应原则C）真诚坦率原则

D）人道主义原则E）维护信誉原则

18、沟通者的可信度会受到以下因素的影响：A B C D E

A）沟通者的身份地位B）良好意愿C）专业知识

D）外表形象E）共同价值

19、积极倾听的技巧主要有：A B C D E

A）解释B）反射感觉C）反馈意思

D）综合处理E）大胆设想

20、变革沟通中可以运用的策略有： A B C E

A）明确公司的目标，以及对员工的具体影响。

B）明确从变革中获得的具体成果。

C）善用不同沟通途径。

D）采用强制手段要求员工服从。

E）给予员工反馈的机会。

21、倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于： A B C D E

A）获取重要的信息B）掩盖自身弱点

C）激发对方谈话欲D）发现说服对方的关键

E）使你获得友谊和信任。

22、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A B C D E

A）营造气氛B）组织讨论C）提问

D）协调不同意见E）总结

23、管理者演讲的目的主要是： A B D

A）说明情况B）说服听众C）娱乐听众D）激励听众24、倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A B C D

A）理解B）把握提问的时机C）掌握提问内容D）注意提问的速度E）记住不想要答案就不要提问

25、书面沟通的特点有：A B C D

A）逻辑性强B）内容易于复制、传播C）反馈不及时D）耗费时间长E）内容真实

26、倾听的方式主要有： A B C E

A）用一只耳朵去听B）表情呆滞地听C）感谢式倾听D）用心听E）积极倾听

27、笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即： A B D E

A）正确（Correct）B）清晰（Clear）C）综合（Comprehensive）D）完整（Complete）E）简洁（Concise）。

28、信息组织原则要求信息： A B C E

A）全面对称B）简明清晰C）注重礼节

D）有理有据E）具体生动。

29、演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面： A B D E

A）信息接受的选择性B）独立意识与从众心理的矛盾统一

C）看热闹的心理D）“名片”效应与“自己人”效应

E）首因效应和近因效应

30、尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到： B C D

A）自我介绍B）表里一致

C）认同对方D）双向沟通。

四、简答题。

1、简述约哈里窗。

2、简述管理沟通的基本策略。

3、简要说明进行商务写作时需注意的4C原则。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

8、简述沟通的内涵。

9、简述群体与团队的区别。

10、简述积极倾听的策略。

11、简述简历写作的要点。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

五．论述题。

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下

属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？

3、举例说明建设性沟通的原则。

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种

情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什

么关系。”

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？

（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”