物业报修管理制度

第一章总则

第一条目的

为了规范大楼内的物业报修管理，优化报修流程，提高物业维修效率，特制定本制度。

第二条适用范围

1、本制度适用于对大楼内员工提出的维修服务需求处理。

2、维修服务需求为办公楼内水、电、消防、空调、门窗、桌椅、家具等方面。

第二章实施细则

第三条职责划分

综合管理部做为办公楼物业维修的主要管理部门，主要有以下职责：

1、负责接受故障报修，并对报修内容进行现场确认；

2、负责报修工作的计划、组织、实施；

3、负责维修工作的过程监督，并对维修结果进行确认；

4、负责对维修结果的回访；

5、其他与物业报修处理相关的工作。

第四条报修内容

1、大楼主体及外部报修，对大楼内部结构及外观出现问题所提出的报修服务。

2、功能报修，对办公楼内供水、供电、供暖（制冷）、通信、安防、消防系统等的局部或整体故障提出的报修服务。

3、公共设施/设备报修，对本办公楼内损坏或异常的公共设施/设备提出的报修服务。

4、其他报修，对办公楼内其他使用功能故障所提出的报修服务。

第五条报修流程

1、综合管理部接到报修后，及时进行报修信息登记并录入《物业报修台账》（附件1）。

2、根据报修内容，进行现场查看，并填写《物业维修单》（附件2），然后组织相关单位进行维修。

3、如维修过程中发生费用，则需填写《物业报修单》（附件3），并按授权体系手册报相关部门或领导进行审核/审批。

4、确认维修时间后，根据维修需要，安排保洁或保安进行现场清理、维护。

5、对维修过程进行监督，并在维修结束后依情况组织相关技术部门进行验收。

6、验收完成后，3个工作日内进行回访，了解维修效果，如需进行二次维修，参照1-4步骤进行。

第三章附则

第六条本管理制度由综合管理部负责解释和修改。

第七条本管理制度自发布之日起实施，如现行制度或规定与本制度有冲突的，以本制度为准。

附件:

一、《物业报修台账》

二、《物业维修单》

三、《物业报修单》

附件1

物业维修单

报修时间维修人

报修部门/人联系方式

报修部位预计完成时间故障描述：

维修结果：

备注

维修方签字验收方签字

附件2

物业维修台账

序号报修时间报修人/部门故障

位置

故障简述

处理

结果

备注

附件3：

物业报修单

说明：实际使用中，请参照现行授权体系手册调整审核部门或领导。