讲解员自我介绍

作为一名讲解员，外在形象还是占一定分数的，最重要有亲和力，记得微笑.讲解员面试最重要的有三点：一是注重仪态仪表，化点淡妆，着装得体，举止得当；二是

勤练普通话的基本功，如发音、绕口令、朗诵等；三是精心准备一个才艺表演。总之，我认为是靠平日生活和学习的积累，要当好一名称职的讲解员，要做到普通话标准、音色优美，擅于表达，知识丰富等等。

1. 介绍下你自己?

各位考官早上好，今天能够站在这里面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非常的荣幸，希望通过这次面试把自己展示给大家。我叫徐立芯妤，今年23岁，汉族，大专文化，现进行专升本，我是一个性格多元化的女生，生活中我是一个踏实上进的人。我的爱好很广泛,我曾经在阳光画材公司和天天商旅工作过，通过一年多的工作，我学到了很多，同时培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中克服困难，积极进取。我想，做任何事情都要看自己是想成功，还是一定要成功，做什么事情自己是尽力了，还是拼命了，我觉得，任何事情都要相信自己能做好，是最好的最棒的，那么，我又向成功迈进了一步. 今天，我有幸得到这个机会站在这里，这是我自己一直以来的愿望，我希望大家能够认可我，给我一个机会，为我的梦想增加一个台阶，为我的成功迈进重要的一步。谢谢各位老师。

2.为什么来应聘这个岗位？

我符合这个岗位的条件，我学的是旅游管理专业，有了兴趣有了动力才能做好工作，，这个职位我比较感兴趣，之前也从事过相关领域的工作，待人热情真诚，团结同事，有很好的沟通和协调能力，我认为我有能力有信心做好这份工作，如果我有机会获得这份工作的话，我会努力的做好分内的工作，在工作中得到锻炼，不断的完善和提升自己。

3.怎么样才能做好博物馆讲解员？

我认为有以下几点：

一、增强以人为本的服务意识

具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。以人为本，就是尊重人，爱护人，一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。服务意识是指讲解员在与观众的交往中，为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。哲学中认为，人的思想意识具有主观能动性，一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的。以人为本的服务意识提高了必然会带来服务水平和工作效率的提高，反之则不然。因此，培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不能忽视的。首先，讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才

能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”，产生宾至如归的感觉。

二、积极做好讲解接待工作

同行们都知道，讲解工作是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参观、收集反馈信息等工作程序，是一个再创造的过程。讲解的质量高低，体现的是讲解员“以人为本”服务理念的落实程度。因此，讲解员要积极为观众做好讲解工作。

（一）讲解前了解、分析观众的核心需求

为观众做讲解服务，讲解前就要先了解、分析观众的核心需求，这样在讲解过程中才能据需而讲，有的放矢。如：有相同心理需求的观众，他们愿意在欣赏和愉悦的心情中接受教育、获得知识，参与博物馆的一些活动并得到休闲放松。有不同心理需求的观众，如青少年学生团队，他们把博物馆作为“第二课堂”，为接受某一主题教育而来。也有观众是为科研考证获取专题信息而来等等。讲解员通过事先沟通和见面时的寒暄问候，察言观色，揣摩心理，了解到观众的不同需求，有针对性地做出安排，尽可能帮助观众解决各种问题,这是重要的第一步。例如，一次一批台湾观众来我们梅州华侨博物馆参观，其核心需求是想了解有关梅州客家的一些情况,为此我们结合展厅中陈列的资料有重点地选择一些梅州客家历史、客家民俗、客家风情、客家民居建筑等为他们讲解，如客家民俗：客家人打灶头、客家人的迁居习俗，客家风情：看妹子和查家门、客家轿下酒，客家民居建筑：围龙屋、走马楼、中西合璧屋等。他们听后心理需求得到满足，很满意，讲解效果好。

（二）讲解中要以观众为“中心”

许多讲解服务难以令观众满意，我认为其原因之一是因为以往讲解时常常表现出以讲解员为“中心”，过分强调讲解人员的“权威性”，讲解员充当了参观活动的控制者，这样使得讲解气氛很沉闷和单调，观众对知识的掌握非常被动，甚至表示冷淡、反感。要改变这种状况，讲解中就要遵循现代教育“以人为本，以观众为中心”的观念，充分发挥观众在参观学习过程中的参与性和互动性，与观众之间建立一种平等尊重、信任和谐的关系，使观众真正感受到参观的乐趣，同时又在精神愉悦中得到教育。如为小学生团队讲解时，他们人多嘴杂，表现欲又都很强，这时如果以讲解员为“中心”，简单地照本宣讲，要不了几分钟他们的注意力就不能集中。如果根据他们好胜心很强的心理告诉他们在讲解中随时要提问，看看谁最聪明，这就很管用，队伍就能静下来仔细听讲，达到较好的讲解效果。

（三）讲解中要实施“因人施讲”

由于博物馆宣教，面对的是广大观众，这些人来自四面八方，各个阶层，其知识程度，文化修养，差距甚大，兴趣与关注点也千差万别。在听讲时领会程度不一，悟性高者，与反应迟钝者对讲解员的要求不同。所以讲解员要通过见面时的交流以及观察，根据观众的气质、职业、受教育的水准等因素，及时调整讲解内容的详略、深浅，讲解的语调、姿态

等，灵活地实施“因人施讲”。

1.青少年学生。他们参观一般是为了配合课堂教育。这就需要讲解员根据青少年年龄层次的差异和接受能力的不同，结合本地特点，编写出具有针对性，又有青少年语言特色的讲解材料。在对他们进行讲解时，应详略得当，突出重点，善于引导和提问，使他们参观过后，能获得许多新知和陶冶思想情操。如中学生来我馆参观田家炳展厅，则可通过展厅中陈列文字、图片、文物等资料，为学生讲述香港田氏化工厂有限公司董事长、著名实业家、慈善家、人造革大王田家炳先生年轻时远渡重洋，漂泊异乡的原因及辗转于越南、印尼、香港等地的艰苦创业史；接着介绍其以“安老扶幼，兴学育才，推广文教，造福人类，回馈社会，贡献祖国”为宗旨，创办田家炳基金会，在香港注册成立非牟利慈善机构，专事捐办慈善公益事业，近20年来，在国内28个省、市、特区独资和襄资各项公益事业10多亿元，是爱国重教的典范；最后总结点明主题：田家炳先生的感人事迹昭示我们，他的事业成功，凭其艰苦耕耘，努力拼搏而所获；他的人生辉煌，凭其敦品励学，重实轻华而取。他的为人处事原则和人生价值取向，他的爱国奉献精神和高尚人格，永远是我们学习的楷模。通过这样讲解使学生深受教育，感染其爱国之情，并融化于现实生活中。

2.中老年普通观众。他们有一定的社会阅历和文化科学知识，实践经验丰富，分析和理解事物能力强，观察生活细致。参观时他们有自己的独特见解，感情、思维、心理活动一般都不外露。在此种情况下，讲解员要热情大方，讲解要通俗易懂，简单明了。另外，老年人他们的心理特征是容易怀旧，有时某一件展品引起了他们的回忆，就会产生强烈的共鸣。这时若时间允许，讲解员可陪同他们边聊边看，让他们的感情得到宣泄。有的老年观众参观结束后，仍然意犹未尽，则可请他们写下观后留言，让他们的感慨之情得以充分表达。

3.专家学者和领导。因专家学者往往有备而来，他们最重视与自己研究范围相关的展区，看得最仔细。给他们讲解前，最好先了解对方的业务范围，以便心中有数。对他们的提问我们要实事求是作答。领导一般行程比较匆忙，给讲解员留的时间很有限，针对这一情况，我们必须抓住重点，做到“有所讲，有所不讲”，尽量在最少的时间里给领导留下最深的印象。

（四）讲解后整理观众的反馈信息

为观众讲解的过程也是学习、改进、提高的过程。不少观众一方面倾听讲解，另一方面则对讲解工作提出意见和建议。一些观众提出的问题，往往能补充研究资料上的空缺之处，能点出我们对某件文物在研究中忽略了的疑点。同时，也能够通过观众提问的内容，了解其在参观过程所关注的要点、感想，以便调节修正在以后讲解时容易疏漏或遗忘之点。因此，讲解员应注重观众的反馈信息并加以整理，作为下一步工作的深入点。如新加坡某会馆专业人士到我馆参观，他们参观到梅州的“八贤”（宋湘、张弼士、丁日昌、黄遵宪、姚德胜、罗香林、李惠堂、丘逢甲）铜像，听了“八贤”的事迹后，提出建议：将“八贤”铜像制作成既实用又经济的小小明信片赠送给观众，这样让“八贤”的名字家喻户晓，让“八贤”的感人事迹在神州大地广为传扬。这个建议好，我们就采纳了，现在正准备做这项工作。

(五)重视做好其它细节服务

接待讲解中除了满足观众核心需求的同时，不能忽视其它的细节服务，否则将极大影响观众的参观体验和对博物馆服务的评价。如讲解前的迎客问候、端茶送水、行李保管、亲切交谈，讲解后的送客道别，以及馆容馆貌，厕所卫生，展厅保洁，展馆中的气味等等，都时刻影响着观众的参观体验，影响观众对博物馆的评价。“细节决定成败，服务工作无小事”，各项服务都应该遵循这个道理。

四、努力提高讲解员自身素质

随着观众生活水平的不断提高，对讲解员也提出了更高的要求。他们希望参观时有高素质的讲解员为其服务，因为只有高素质的讲解员，才具有高超的服务本领,才能提供优质的服务，也只有高素质的讲解员，才能让观众有“听君一席话，胜读十年书”的收获等。因此，讲解员要积极参加各种形式的在职进修、培训，努力提高职业道德水平、专业知识水平，掌握专业技能，这样在讲解服务中才能得心应手，才能不负观众所望。

总之，讲解员作为窗口部门的工作人员，要以人为本，全心全意做好讲解服务工作。

宁波帮博物馆

宁波帮博物馆地处浙江省宁波市镇海区，占地70亩，建筑面积约24000平方米，主要由博物馆和会馆两部分构成，2009年10月22日建成开馆。

宁波帮博物馆以年代为脉络、史实为线索、人物为亮点，系统展示了明末至今宁波帮艰苦奋斗、玉汝于成的发展史诗，以此来弘扬宁波帮的财智文化、桑梓情怀，藉以营造全世界宁波帮的“情感地标、精神家园”。

一．建筑理念

宁波深厚的历史文化底蕴和开放的海洋性格兼具的人文地理特征，造就了宁波帮这个秉承传统而又开拓创新的群体，建筑设计理念上则充分凸显了这一文化品性。

宁波帮博物馆主建筑群为“甬”字型结构，玻璃廊道结合水街长庭的“时光甬道”，从北向南贯穿整个建筑群，各展厅间隔着玻璃竹院与“甬道”相接，构成江南传统庭院建筑风格，营造出舒畅、开放、通透的公共活动空间。

二．陈列结构

（一）博物馆

宁波帮博物馆展区分为宁波帮历史综合展区及宁波帮成就专题展区两个部分，包含序厅、筚路蓝缕、建功立业、赤子情怀、群星璀璨、薪火永传6个章节。

一楼展区----宁波帮历史综合展区:

1.序厅

对宁波帮起于唐宋、承于明清、转于民国、合于当代的发展史做了提纲挈领的阐释。

概述宁波帮在几个重要发展时期，与孙中山、毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛等领导人结下的不解之缘。

2.筚路蓝缕

包含“走出宁波”、“在大时代中”、“驰骋十里洋场”、“走向世界”、“血脉同根”五个分展区。通过对宁波帮形成之后几个发展时期的梳理，概括展示宁波帮如何从众多商帮中脱颖而出，并在20世纪四五十年代以后，海外宁波帮与新兴的内地宁波籍人士融合为新型的现当代宁波帮，再创辉煌的历史。

二楼展区----宁波帮成就专题展区：

3.建功立业

分别就宁波帮在四个传统行业：航运、金融、商贸、实业的成就做逐一展示；

（1）航运，胆魂与气度的写照

航运业一直是宁波人主要的也是最擅长的经营行业之一，时间可上溯至唐宋时期。宁波帮航运史就是一部不断创新，不断超越自我的历史。当近代上海崛起时，他们顺势而上以沙船业起家；当新式轮船出现时，他们因势而变以“宝顺轮”护航；当社会发生变革时，他们又以香港为中心缔造了庞大的“航运帝国”，并发展成为拥有两位世界船王的国际航海业的一支重要力量。

（2）金融，为中国开创一个时代

清乾嘉间，宁波商业繁荣所带来的货币大流通，使江厦街形成了以经营钱业为主的“钱行街”。宁波钱业创造的“过账制度”揭开了中国近代金融史的扉页。宁波的钱业与京、津、沪、汉等地宁波帮的钱庄声气相通，形成一个巨大的存、放、汇一体的业务网，有力支持了宁波帮群体在外埠的发展。至清末，宁波帮率先把近代银行、保险、信托、证券等新型金融模式引入中国，掀开了中国现代金融史的扉页。

（3）商贸，“洋场”的弄潮儿

“沪地为宁商辅集之区”，宁波商帮旅沪经商者不下数十万人，即使在经济萧条的1941 年，宁波人在上海经营的工商企业仍达2230 家。宁波帮几乎活跃于传统和新式商业的所有行业之中，他们“足迹遍履全国、南洋、欧美各地，财富日增”。在上海“十里洋场”这一当时中国最繁荣的商业舞台上，宁波帮在鱼盐粮糖业、南北货业、银楼业、中西药业、洋布西服业诸领域，创办了一大批延续至今的百年老店。

（4）实业，怀着强国的梦想

怀着“发展实业，挽回利权”的梦想，近代宁波帮人士纷纷致力于将科学技术成果向产业转化，投身于草创初起的民族工业。至20世纪二三十年代，宁波帮创办的工业企业从机械制造扩展到日用化工、电机电器、制药、营造等领域，形成了一批影响深远的骨干企业，宁波帮也成为中国近代民族工业的先驱者与开拓者。

4.赤子情怀

儒学氤氲的宁波，向以忠信仁爱为处世原则。乡风所至，使宁波帮人士犹存家国情怀。“千朵桃花一树生”，这是宁波帮最朴素的民族观；“树高千丈，叶落归根”，这是宁波帮最简洁的乡情意识。在宁波帮一个半世纪的发展中，赤子丹心有史可鉴。每一代宁波帮人士，总会把自己的前途和祖国的命运紧密联系在一起，竭尽奉献襄助之能力。国史历历，乡情隽永。

5.群星璀璨

在宁波的历史上，曾经是“文公大儒，前后相望”。人文荟萃之地，必当人才辈出。在这种地域文化精神的影响下，宁波帮不仅以其卓越的商业才能著称于世，亦以其丰厚的人文精神引领着时代潮流。在社会各个领域，宁波籍人士承前启后，各领风骚。近代以来，专家学者、文化名人不断迭出。94位院士、一大批教坛和文化精英，已成为宁波的一张文化名片。

6.薪火永传

两百年弹指一挥间，而这一挥间却是一段灿烂，一段辉煌。百万工商业大移民的背后，是数代怀修身齐家治国平天下之志的宁波人鲜活的生态，他们涉狂澜若通衢，将梦想变现实，铸就了意蕴深沉、气魄恢弘的宁波帮精神。这种精神薪火相传,发扬光大，必将成为宁波人不畏艰险，激流勇进，兼容并蓄，奋力开拓的原动力。

（二）会馆

会馆是博物馆的陈列扩展区间，也是海内外宁波籍人士的主要活动场所。

它以增进新老宁波帮乡谊、乡情、乡恋为主旨，为海内外宁波籍人士提供以深厚的人文精神、文化底蕴、人脉资源为支撑的交流平台。