置业顾问管理制度

蓝天新苑销售主任管理规范

一、业绩分配制度：

1、为了更好地调动主任的工作责任心，解决一个客户几个主任都见过的矛盾，

以及不让公司的客户流失，特制定以下业绩分配制度，以便鼓励主任认真对待每一个客户的精神。

2、以封房为主（注：五天是指发生日的第二天起算）

五天以内的原则：如果原见客主任的客户，五天内被其它主任封房，无论中途有多少主任见过该客户，此单由第一位见客主任与封房主任平分。

五天以上的原则：如果原见客主任的客户，在五天以上的时间，被其它见客主任封房，无论中途有多少主任见过该客户，只算该封房主任一人

业绩。

两个主任分别见或封了一家人中的两个人，则两位主任平分。（仅限于直系亲属：父母、配偶、子女）

在售楼部房源很少的情况下，一套房源可以重复封房（按先后顺序），但主任事先必须跟封房客户说明封房的先后顺序。

3、以签认购书交大定为主：

原封房主任在：由该主任见客，所签合同算该主任业绩。

原封房主任不在：按制度安排主任见客。如在半小时之内，封房主任回来，由原封房主任继续见，如超过半小时，由现见客主任见，原主任可

以上去帮忙，如成交，无论中途有多少主任见过该客户，都由封房主任

和成交主任平分。

4、老客户原则

见过的客户，封房的客户，排号的客户，成交的客户都属于老客户。（移交客户主任见过也算老客户；未见过但约过算约客主任，分单同约客主任） 五天内： A、原主任在，原主任见，业绩算原主任一人。

B、原主任在不在，按排轮制度执行，成交后，新老主任平分。

五天以上： A、原主任在，原主任见，业绩算原主任一人。

B、原主任不在，按排轮制度执行，业绩算新主任一人。

5、客带客原则

“客带客”是特指新客户是由老客户亲自带上门或售楼部人员与客户约好时间的情况。新客户仅仅是“听”过某个老客户讲起过楼盘叫他来找某某或客户谈起认识某个老客户不能算是客带客。

若发生客带客的情况，谈客者应为谈老客户的主任，若被带来的新客户收过单，谈客者仍为谈老客户的主任，若成交算老主任一人业绩。

老客户带新客户上门时，若原见客的主任因故不在场或接待其他客户时，按排轮制度安排新主任见客，成交后，谈客业绩由新老主任平分。

若不符合客带客情况，即当事主任未能与老客户约好时间，只是老客户介绍新客户上门时（未亲自带），若原主任在原主任见，原主任不在，按组轮、大排轮顺序执行，成单后，谈客业绩只算新主任一人业绩。

6、约客制度

约客是指主任由本组销使的报表或应其它组销使之特邀而约的客户，而由于秘书缺席而主任接客户的咨询电话后，客户应邀上门的，不能计为该主任的“约客”主任代替秘书接电话不能报自己的姓名。

被约客户由约客主任见，但若当时未能了解情况或约客主任不在场，则由秘书安排其他主任见客，即使事后约客主任到场或搞清楚详情，该客户仍然由原见客主任谈，约客主任仅配合，利益分配上，约客主任为总业绩的1/3，见客主任为总业绩的2/3，

二、排轮制度

为了更好地保持售楼团结，严谨的作风，特制定以下主任排轮制度：严格执行本组见客制，无论带客，带单，秘书追电话都按组轮，大排轮顺序执行，无销使的客户则按大排轮执行。

1、在谈客的主任，如老客户（在约客本上写好的，在来访客户上登记在五天

之内可不写约客本）有15分钟优先权。如老客户确认是某位主任的老客户，可按组轮，大排轮执行，如秘书不能确认则按大排轮执行。

2、主任要等老客户，必须事先在秘书处登记，并停止见新客户，如果售楼部

客户过多，没有主任见客户，秘书可视情况安排其见客户，但约好的老客户上门，该主任可放弃新客户，见老客户。

3、客户手中拿了销使的单或是说出该销使的名字上门的，都算带单，按排轮

制度执行，如该客户手中同时有多张单或是说出多个销使的名字，以最少

优先制执行，如见客量相同，就按大排轮顺序先后执行组轮，部轮，大排

轮）

4、追报表时，主任将已看过房的客户（未交钱的客户）追上来：

主任都不在按本制度第二条排轮制度中的第条执行。

如果有一个主任在，那就由该主任见，

如果主任都在，五天内算见客主任，五天后算追报表主任。

5、老客户再次上门，不记得主任时，就按排轮制度执行，如谈客主任认出是

某客户时：

在秘书安排前，可以安排其见客

在秘书安排后，不能再上去见客，但可以从旁协助。

7、当封了房的客户来时，原见客主任不在，按排轮制度执行。（老客户也适用

此制度）

两位主任都在，可以一起谈客户，

两位只有其中一位在时，则由该主任见；

当两位主任都不在时，按两个组大排轮的最少优先执行。

三、主任见客规范

1、在排轮主任有事出去应当先给秘书找招呼，并说好回来时间，秘书在不让客

户超时等待的情况下，安排下一轮排轮，该主任作为轮空处理。

2、主任在午饭和吃饭时按排班表留两位主任在售楼部用餐，若不排班主任的组

员带客户而该主任在宿舍用餐时做轮空处理，由排轮主任接待。

3、若由该主任排轮，或本组组员带客上门时，该组的主任因私事不在场时，该

上门客户由秘书按排轮制度安排排轮，该主任视作轮空处理。除了该主任在见客、有老客户或陪客户去取款等公事不作轮空，其它情况一律视为自己放弃，算为轮空。（如：上洗手间，处理个人事情，陪客户办贷款，请假等与本人工作无关的事情）。

4、正式主任是连着大排轮，实习主任则为间隔大排轮（如：主任：1，2，3，4，

实习主任则为1，②，3，④）

5、如果由某主任排轮，而该主任为了等自己的老客户或自己约的客户而不能正

常排轮，则视为放弃一律轮空。

四、查销使制度

1、主任无权查问销使，只能由秘书去查，但主任可以提醒秘书要查销使。

2、秘书查销使原则：

首查售楼部见客登记；

其次查主任的见客登记，如主任没有见客登记的不能算该主任的业绩。

以签合同时查的销使为准。

如售楼部的见客登记与主任的见客登记发生冲突时，以售楼部的见客登记为准，主任的仅供参考。

五、合同填写规范及合同出错处罚规定

1.购房合同由谈客主任起草填写，并负责审核正确后交由秘书检查归档，合

同由秘书检查后交由经理盖章生效。

2.合同填写规范：

合同应用黑色签字笔、钢笔或用条形章加盖；

合同填写的内容用签字笔、钢笔填写或用条形章加盖时，字体应平行、工整、清晰；

3.合同出错处罚规定：

若秘书发现主任填写合同有错误时，每份罚款20元；

若经理发现秘书检查的合同有错误时，每份罚款10元；

若经理审核后的合同中有错误时，每份罚款100元。

4.经理不在，又须生效合同时，可由副经理代行盖章生效，如遇特殊情况，

由秘书与经理联络请示后决定。

六、业务考核

1.各项目经理可根据实际情况制定楼盘的主任及销使考核底线等业务考核指

标，报公司同意后编制《目标责任书》，公司、楼盘经理、主任在“目标

责任书”上签字。员工应严格遵守。

2.主任须每日填写《工作日报表》检查一天的工作成效；

3.主任须每月填写《工作月报表》检查一月的工作成效；

4.实习主任的实习期原则为一个月，实习期内可见客。项目经理可根据楼盘

的具体情况安排实习主任见客或不见客。但见客时，经理可安排其他主任帮助该实习主任“做单”，并根据贡献大小与该实习主任按一定的比例分业绩。实习主任完成本月基本任务并经经理综合考核后方可专为正式主任。实习主任可根据具体业务掌握情况提前转正。

5.见习主任的主要任务是学习，见习主任不能见客，极特殊的原因见习主任

见客，不计业绩，见习主任经楼盘经理考核后转为实习主任；

6.秘书：每个楼盘原则上仅设一个秘书，秘书的工作为楼盘日常的事务性工

作及接听客户电话、约见客户、销使的业务考核等；秘书的重要考核指标为接电话水平及电话约客上门数量；

7.副经理应和主任一样，有接待客户的任务，并参与每月业务考评；

蓝天新苑售楼部

2009年9月1日