关于退出物业管理的函

尊敬的业主委员会：

你们好！首先感谢贵业委会一年多来对我司工作的理解和支持。

我司接管300弄小区近7年多的时间，贵业委会从2017年3月成立至今已有17个月，在此期间，贵业委会对我司的物业管理服务工作给予了大力支持，在我们的共同努力下，小区获得了区优秀小区、优秀门岗、镇二星级管家等殊多荣誉。和谐、平稳、是我们共同努力的目标。

但由于小区物业服务费收费标准低（1.19元/平方）、还有部分业主拒绝交费，而人力、近年来CPI的逐年上升，致使物料、人工、能耗等成本逐年上涨。行业内许多物业企业或因入不敷出而纷纷弃盘，或一味控制成本、牺牲业主生活环境换取生存空间。绿地新江桥300弄至今仍执行的是2011年5月入场之初的物业费标准（高层底楼0.79元/平方米·月，高层二楼以上1.19元/平方米·月）。7年多来，绿地新江桥300弄物业在确保服务品质的前提下，在成本控制方面也作了很多努力和尝试，为了节约成本，物业公司在有限的费用范围内，举步维艰。但是，由于国家用工政策的不断调整，最低工资标准的不断上调、社保政策的不断完善、用工稽核频次的加剧等等，对于物业这个最典型的劳动密集型微利行业而言可谓是牵一发而动全身。

物业管理处运行成本入不敷出连续几年亏损，并且亏损现象呈逐年递增。人力、物力成本不断增加，导致小区物业服务处连年亏损，难以为继。为此，我公司决定于2019年2月1日正式退出小区物业管理工作，并提前3个月张贴通告，请

各位业委会尽快聘请小区新的管理企业，对于拟退出的决定请贵业委会给予充分理解和包容。

在退出物业服务之前，我司将一如既往的做好各项物业服务工作。同时，请贵业委会尽快选定新的物业管理公司，以便于物业服务工作的正常交接与平稳过渡，避免影响广大业主正常生活，我司将会大力支持和配合贵业委会对新物业公司的选聘工作。

在此感谢贵业委会对我司工作的理解和支持，我们相信，在贵业委会的努力和领导下，小区会越来越温馨、和谐！

上海公司

2018年10月16日

物业停车场管理办法(完整资料).doc

此文档下载后即可编辑停车场管理实施细则一、目的 1、规范物业服务区域内停车场管理制度，维护停车场车辆进出、行驶与停放秩序，确保车场设施设备运转正常，防止各类安全事故的发生。 2、规范公司停车场收费管理行为，规范IC卡制卡、发放管理制度，确保停车费规范、及时、全额收取。二、适用范围适用于本公司目物业服务中心管理区域内的停车场。三、停车位服务与租用办理手续 1、停车位使用权限小区地下停车位仅限拥有地下停车位使用权的业主使用，非业主车辆及未购买地下停车位或未获得地下停车位使用权的车辆不得进入地下停车场进行车辆停放；地面停车位仅限租用停车位的业主及临时停放小区的访客使用，其他业主不得占用。 2、停车位服务办理手续 2.1购买地下车位的业主需凭身份证、车位购置发票、地产地库车位购置协议（机械车位、非机械车位）等有效资料到物业服务中心客户服务部申请办理，客服专员为前来办理的业主填写《停车卡办理流转单》（附件1）； 2.2客服专员审核业主资料无误后，与业主签订《车位使用服务协议书》（附件2）、停车位使用管理规定及承诺书（附件4），并按规定收取停车位管理服务费、IC卡制卡手续费（押金）；

2.3客服专员将《停车卡办理流转单》及IC提供给秩序管理部授权，再由经办的客服专员将IC卡发放给业主； 2.4工程管理部收到《停车卡办理流转单》后负责带领业主到现场验收车位，对购买机械车位的业主进行机械车位的操作培训，并填写《停车位交接验收单》（附件5）； 2.5车位验收结束后，《停车卡办理流转单》、《停车位交接验收单》移交给客服专员。客服专员及时将车位服务办理手续的相关资料存档。 3、车位租用办理手续 3.1车位出租方案须经房地产公司和物业公司批准后实施； 3.2取得车位租用权的业主，须在规定的时间内到物业服务中心客户服务服务部申请办理，客服专员为前来办理的业主填写《停车卡/证办理流转单》； 3.3客服专员审核业主相关信息（身份信息、租用权）并确认无误后，与业主签订《停车场车位租用协议书》（附件3），并按规定收取停车位租金、管理服务费以及IC卡制卡或《停车证》（附件6）制作手续费； 3.4秩序管理部收到《停车卡/证办理流转单》后为IC授权或制作《停车证》，再由经办的客服专员将IC卡或《停车证》发放给业主； 3.5工程管理部收到《停车卡/证办理流转单》后，负责带领业主到现场验收车位，并填写《停车位交接验收单》； 3.6车位验收结束后，《停车卡/证办理流转单》、《停车位交接验收单》移交给客服专员。客服专员及时将车位租用办理手续的相关资料存档。 4、《车位使用服务协议书》、《停车场车位租用协议书》必须按公司提供

物业公司停车场管理制度

物业公司停车场管理制度为了加强停车场规范有序的管理，保障停车场的正常运行，现结合各项目实际情况特制定管理制度如下：一、车辆管理负责人职责 1、依法循章对交通、车辆进行管理。 2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。 3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主、颐和集团领导使用车位。 4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核。 5、负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。 6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。 8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。二、车辆管理员的职责及纪律 1、车辆管理员的职责如下： (2)实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 (3)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。 (4)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 (5)按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。

(6)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。 (7)负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。 (8)负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。 2、车辆管理员的纪律 (1)仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 (2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 (3)严格遵守《交接班制度》。 (4)值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。 (5)爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (6)依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。 (7)禁止在停车场所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。 (8)团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任批准。三、门卫管理制度停车场库门卫需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是： 1、严格履行交接班制度。 2、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。 3、指挥车辆的进出和停放。 4、对违章车辆，要及时制止并加以纠正。

集团物业公司车辆使用管理规定

集团物业公司车辆使用管理规定为方便物业公司车辆的管理，特制定本管理规定，本管理规定仅限于物业公司车辆的日常使用与日常保养维护，与车辆有关的其他方面应遵循银盛泰集团有限公司车辆管理办法。 1、为方便物业公司车辆的管理，物业公司成立驾驶员小组，驾驶员小组成员为：逄锦宏、付绍强、袁著玺、孙治国，逄锦宏任组长。 2、除物业公司驾驶员小组成员及集团公司驾驶员拥有物业公司车辆驾驶权限外，其他员工如有驾照及丰富驾驶经验，因工作需要须驾驶公司车辆，必须提交书面申请，并经驾驶员小组长、物业公司总经理批准方可驾驶公司车辆。 3、物业公司车辆使用由物业公司综合办公室负责调配；车辆钥匙由综合办公室负责保管，车辆使用完毕，应及时将钥匙送回物业公司综合办公室；由驾驶员小组负责车辆的保养、维护及维修。 4、物业公司人员因公务用车需提前申请，填写派车单（见附表1），经驾驶员小组长、直属上级、总经理三方签字确认并报综合办公室登记备案后，由行政助理统一派车；因紧急情况或特殊安排可直接向物业公司总经理申请，批准后，先派车后补派车单。

5、各部门人员如需用车，应提前1-2个小时申请，便于综合办公室整体安排。 6、在车辆出发前，应在物管中心通知栏上予以标记，返回后撤消。 7、各部门人员在车辆使用过程中，应遵循集团公司全面预算管理，核实车辆使用里程数，填写车辆出行记录单（见附表2），并予以签字确认。 8、节假日或上班时间外车辆的使用须经物业公司总经理核准后调派，不得擅自出车。 9、物业公司车辆的各种附带资料，除行车执照、保险卡由各使用人携带外，其余均由综合办公室负责登记存档，不得遗失，如该车移转时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。 10、物业公司驾驶员小组及综合办公室人员应定时参加集团安排的车辆安全培训课程，保证物业公司车辆的行车安全。本管理规定解释权归物业公司综合办公室。

病情证明书管理制度

疾病证明书管理制度为加强我院疾病证明书管理，促进医师规范使用，现制定本制度。一、具有执业医师资格且在我院注册的医师，才有权开具疾病证明书。二、医师开具疾病证明书应加强法律意识，本着实事求是的原则和对病人、对医院、对社会高度负责的态度，亲自诊查、调查，并获得一定科学依据方可出具疾病证明书。不得滥用疾病证明书，不得伪造疾病证明书，不得出具与自己执业范围无关或者与执业类别不相符的疾病证明书。三、对诊断难度大，或诊断有分歧的疾病，不可出具诊断证明，更不能出具双重诊断证明，必须进一步检查得出准确结论。四、各临床科室应将疾病证明书加锁定点保管，不得将空白疾病证明书借出他科使用。临床医师应将证明书存根和正联填写完整，将正联交由患者，并嘱其至门诊收费处加盖我院疾病证明专用章，未加盖公章的疾病证明书无效。五、病休证明应根据患者病情严格掌握，医师只有建议权。门（急）诊病休证明一般每次在一至三天，慢性病或较严重的外伤确需休息者，需副主任医师以上开具，每次最长不超过二周。出院病休证明一般在一个月以内，由科主任开具，期满仍需继续休息者，应在门诊随诊后由接诊医师重新出具。六、为规范医疗管理，避免法律纠纷，门（急）诊病人每次就诊、住院病人出院只能出具一次疾病证明书，遗失不补。医师在开具疾病证明书时应向病人及家属交代清楚，嘱其妥善保管。七、凡利用工作之便，开假疾病证明书者，要严肃查处，自行承担由此引发的后果；造成重大后果者，除追究责任外，医院有权吊销本人处方权，并根据执业医师法有关规定给予行政处分。篇二：医院病情证明书管理制度医院病情证明书管理制度病情证明书是具有一定法律效用的医疗文件，是作为司法鉴定、保险索赔、休假等重要依据之一。为做好此项工作、进一步加强病情证明书的管理，根据《中华人民共和国执业医师法》及《医疗机构病历管理规定》，结合我院实际情况，特作如下规定： 2、凡需出具疾病证明书的患者，由经治医师核对其身份，根据病情开具相关证明，字迹清楚、内容准确，不得涂改，不得弄虚作假；经治医师签字后，在门诊导医台处盖章生效。 3、临床医师要以科学、严谨、实事求是的态度，认真开具诊断证明书和病假证明书，每项诊断都应具备客观、科学的诊断依据，经治医师对所做的诊断负责。 4、开具病假天数为3天（妇产科人工流产及骨科部分病种除外）。期满仍需继续休息者，应在门诊随诊后由接诊医师重新出具。 5、病情证明书上只能写病情、诊断及与病情诊断相关的医嘱、建议。我院诊断证明书不涉及职业病的诊断和病人伤残情况、劳动能力（病退）判定。 6、导医台须对医师开具的疾病诊断书和病假证明书认真审核，严格把关，遇有异议，可请示门诊部主任或医务科科长决定。 7、导医台应加强对印章的管理，必须在医师已填写完毕并签名的前提下方可在病情证明书上加盖“病情介绍专用章”，空白病情证明书一律不得给予盖章。导医台做好加盖“病情介绍专用章”相关登记工作。 7、为本院职工开具的诊断证明书和病假证明书，必须由医师所在科室主任签字后盖章。本院职工持病假证明书请病假的，必须携带门诊病历（或出院病情证明）、检查报告单及疾病诊断书。 8、凡复印件、复写件均不予盖章。 9、不按上述规定开具疾病证明书或开具虚假病证者，每次发现将给予本人200元罚款；

物业车辆管理方案

物业车辆管理方案（一） **年1月28日，辽宁省建设厅、公安厅联合颁布了《辽宁省城市住宅物业管理区域车辆停放管理规定》（以下简称《规定》）。该《规定》遵循了《物权法》、《物业管理条例》的立法精神，结合辽宁省实际情况，在小区机动车辆停车位设置、车辆管理、停车位内专用设备和公用设施的保护及物业过失致车辆受损赔偿等几个方面做出详细规定。辽宁槐城律师事务所丁达鹏律师就该《规定》相关内容做如下解析，小区车主和物业服务企业参考。一、《规定》适用范围本《规定》适用于辽宁省城市住宅物业管理区域内的机动车停放管理。以下三种情况不适用该《规定》： 1、非住宅用途，如写字楼、商场等地下及周边范围内机动车停放； 2、没有物业公司管理服务的区域； 3、非机动车辆的管理，如自行车、电动自行车等。二、为小区业主提供停车位成为有关单位的义务《物权法》第七十四条规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。但随着小区私家车不断增多，规划用于停车的车位逐渐不能满足小区业主的需要，停车难困扰着业主和物业管理服务企业。为解决这一难题，《规定》第三、四明确了公安机关有协助指导业主大会和物业服务企业在住宅区周边为小区业主设立临时、夜间机动车车辆停车位的义务，由物业服务企业实施管理。三、《住宅区机动车停放管理规约》是物业服务企业实施管理的依据。该《管理规约》不同于物业服务合同，是由建设单位或业主大会依据《物权法》、《物业管理条例》制定的，委托物业服务企业实施管理，委托费用由需要停车位的业主承担。四、受委托的物业服务企业有如下义务： 1、安排一定数量的车辆管理员。车辆管理员应尽职尽责，做好巡视记录和交接班记录，严禁擅自离岗；文明执勤、热情服务，及时指挥车辆停放，维持车辆停放秩序。 2、画明专用停车位的停车线，保持道路通畅，场地清洁卫生。指挥专用停车位的机动车辆在指定的车位停放。 3、指挥无专用停车位的业主及外来人员在临时停车位停放车辆。 4、指挥车辆在住宅物业管理区域内停放，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成障碍。 5、严禁指挥将车辆停放在消防通道上。 6、在日常巡视过程中发现业主有乱停乱放行为时，物业服务企业及管理员要及时劝阻。对劝阻无效的，要立即向业主委员会、社区委员会、有关行政主管部门报告。五、小区车主义务物业管理区域内车主有要爱护停车位内的消防、供水、供电、通讯等一切专用设备和公用设施的义务。不慎损坏时需按价赔偿，若造成严重事故者，将追究其法律责任。六、物业管理企业的过失致车辆受损，物业管理企业负责赔偿。《规定》首次明确了物业管理企业对住宅物业管理区域内发生的机动车人为损害承担管理过错赔偿责任。该条款为业主主张权利提供了法律依据。但业主主张该权利时应注意以下两点： 1、必须有证据证明物业管理企业未尽到本文第四项列明的6项管理义务，同时要结合物业服务合同约定的物业企业应承担的义务，如24小时门禁管理、夜间巡逻、录像监控等等，即管理过错。 2、按《住宅区机动车停放管理规约》的约定进行赔偿，因此在制定《住宅区机动车停放管理规约》，一定要将赔偿事由、赔偿标准约定清楚。

业主致物业公司告知函

告知函 XXX物业管理有限公司XX分公司：本人是XXX小区XX号楼XXX号业主，首先感谢贵公司在XXX 小区物业管理过程中所做出的努力和辛苦。作为门外汉，我们在没有选择的情况下，依据房地产开发公司的物业选择和贵司签订物业协议，而对于贵司管理规范、标准执行及服务水平的有关承诺，我们只能寄望于贵公司的公信力、责任心和良知。现对我方发现的相关问题如下书面汇总，望贵公司知悉并予以妥善解决。在XXX年XXX月与贵公司签订前期物业管理合同之日期，就按照《中华人民共和国物业管理条例》和《合同法》相关规定，按时交纳前期物业费用。虽然期间本人并未实际装修入住，也未享受到小区物业提供的相关电梯、卫生、绿化、安保等服务，但并未以此为由拒缴物业费用。还是按照《物业管理条例》和《合同法》相关规定履行了业主应尽之义务。但在XXX年XXX月，本人发现本户楼上邻居，XX号楼XXX号业主在装修时，未按照房屋装修规范和物业相关管理规定进行防水施工和蓄水试验。住宅防水因为涉及功能性问题，《住宅装饰装修工程施工规范》严格规定:基层表面应平整，不得有松动、空鼓、起沙、开裂等缺陷; 地漏、套管、卫生洁具根部、阴阳角应有加强层，浴室墙面的防水层不得低于1800mm，防水回填采用陶粒或者其他代替材料，严禁使用建筑垃圾回填，地面防水工程应做蓄水测试，蓄水时间不少于24小时。实际检查楼上防水基层存在空鼓现象，立管位置基层有

脱皮，防水高度不够，附加层缺失，防水回填采用建筑垃圾，甚至更严重的是未进行防水蓄水试验。而贵司在知情的情况下未制止XX号楼XXX业主的不当装修行为，没有下发整改通知书，没有就此事通告我们业主。造成楼上业主装修继续施工至今的事实。由于未进行蓄水试验，使房屋存在严重漏水隐患，无法保证不漏水，且无法保证防水层的耐久性。后期出现问题产生的成本应由谁承担？对楼下业主生活造成的干扰怎么解决？按照贵公司制定的《XXX物业装修管理条例》中亦明确了业主对装修应遵守之规定和物业公司相应的管理处置权责。因此本人及时通知贵公司，要求对XX号楼XXX业主的不当行为进行制止和管理。贵公司亦承认此为贵公司之应有权责，由贵公司出面解决此问题。但是几天时间过去了，贵公司既没有按照《装修管理条例》和《物业管理合同》制止XX号楼XXX业主的不当装修行为，没有下发整改通知书，没有就此事通告我们业主。造成楼上业主装修继续施工至今的事实。也没有尽到就本业主投诉的内容做应有的回告义务。本业主又在接下来的时间里多次致电或亲自到贵公司反映此问题，但是贵公司仅仅口头答应解决此问题，后来都渺无音信。为此本业主又多次拨打XXX物业管理有限公司电话，但是贵公司仍然没有给出合理的解释和相应的处理办法。在此期间，本业主耗费大量时间和精力来处理此事。因为问题一直未解决，本业主亦无法按照计划装修入住。给本人和家庭带来精神上的伤害物资上的损失。

物业公司车辆管理制度【最新版】

物业公司车辆管理制度一、目的:使公司车辆高效、安全、最好的服务于公司总体生产经营活动。二、适用范围:公司所有车辆， 3.1、本公司车辆分为售后服务车、办公用车。 3.2.售后服务车是指主要用于电梯维修、现场解决质量、技术问题的车辆。 3.3办公用车是指主要用于办理公务和给予部门经理个人配置的专用车辆。四、管理职责 4.1公司办公室:负责车辆调配、年审、保险、修理、安全事故处理。负责车辆包干费用预算控制与审计。五、管理细则

5.1各类车辆日常调度使用: l 售后服务车出车审批权维修部与办公室负责人。 l 办公用车上班时间内由办公室统一调度。5.2 出现如下情况，所有车辆均可由办公室紧急调用，手续使用后补办: 5.3.车辆的日常保养 l 清洁卫生:司机必须随时保持整个车辆内外清洁卫生，办公室将不定期进行检查 l 定期保养:车辆每行驶5000公里定期保养一次，保养点由公司确定。 l 加油:加油点由公司确定，一般情况下只准在指定加油站加油，特殊情况下路途加油不得超过30公升，每月不得超过100公升。 5.3.9行车记录:服务用车每周由司机填写行车记录，并由使用人员签字确认，否则财务不得报销相关出差费用。 5.4车辆的维修管理:一般情况下，维修的车辆由司机提出申请，

报公司领导批准后，由办公室统一安排维修。车辆在路途中出现故障需维修者，由司机电话告之办公室，同意后方可维修，车辆回公司后补办手续。 5.5车辆的安全管理 5.5.1车况检查:司机每日必须检查车灯、水箱、刹车系统、轮胎、水、油、皮带等，并填好《车况点检表》。对有异常情况的要及时报告、及时排除。 5.5.2安全行驶:司机必须树立“安全第一”的思想，严禁超速、撞红灯、无照驾驶、酒后驾驶及任意停车。 5.5.3责任事故划分及赔偿:由于司机本人原因造成的交通违章罚款不给予报销;司机责任事故在保险赔偿之外的经济损失个人赔偿50%。对于酒后驾车或没经批准私自出车的，保险赔偿之外的经济损失全部由个人赔偿。 5.5.4钥匙保管:非经办公室同意，任何人不得复制车辆钥匙;车辆回公司后或司机请假钥匙由办公室托管专人保管;司机离职钥匙交回公司办公室。

物业公司通知格式

**小区关于办理业主卡的通知尊敬的住户：你们好！现本小区已进入装修阶段，进出苑区人员日益增多，管理处为加强小区人员进出管理，确保苑区的安全和谐，须对苑区住户办理业主卡，住户须凭业主卡进出苑区。请业主于近期内到管理处办理，谢谢合作！办理业主卡需带资料：一、业主及家人： 1寸照片2张，身份证复印件1张二、租住户：租房合同复件；身份证复件1份；1寸照片2张三、公司员工：租房合同复件（限租住户）；公司营业执照复件1份；公司介绍信；身份证复件1张；1寸照片2张。 **商务公寓管理处 **年**月**日关于灭鼠的通知尊敬的业主/住户：您好，春天临近，为了防止小区出现鼠患，我管理处将从**年**月**日起到**年**月**日，每天**:**在小区内的草坪等公共区域内投放鼠药，次日**:**收药。请各位业主/住户在此期间注意安全，特别是一定要看管好自己的小孩，家中有宠物业主/住户也要照顾好自己的宠物，以免其误食。谢谢合作！ **管理处 **年**月**日关于变更24小时服务电话的温馨提示尊敬的各位业主/住户：您好! 因公司管理需要，即日起我管理处原24小时物业服务电话：0***-*******停止使用，同时启用新的24小时服务电话：0***-*******。如您需要帮助和服务请拨打更改后的电话号码，由此给您带来的不便敬请谅解！ **管理处 **年**月**日

元旦节放假的温馨提示尊敬的各位业主/住户：您好！新年将至，我公司恭祝大家新年快乐，万事如意！为了大家能过一个安全、温馨和舒适的节日，我公司在加强各小区出入口控制和日常巡逻的同时提醒各位业主和住户： 1、如您外出，注意关好门窗以及水、电、气的开关，同时请保管好自己的贵重物品，不要将大额现金留存家中，以免发生火灾和失窃。 2、请您将车辆停放在指定位置，并检查确认车门车窗是否完全锁住，以免造成经济损失；如您长时间外出，而车辆停放在小区内，请及时告之管理处。 3、请不要随意给陌生人开门，以防不测。 4、在使用家用电器及天然气时，请注意用电用火安全，切勿违规操作。 5、请大家将自家阳台上摆放的物品移至安全地方，以避免高空坠物；同时也请楼上住户不要将物品向楼下丢弃，以免伤及楼下行人及车辆和影响小区的卫生状况。 6、根据派出所要求，商铺的商家在节日期间如要歇业，店内请留人值守（特别在夜间），营业结束后不要将贵重物品（如电脑等物）放置在店面上，以防失窃。 7、请照看好自己的小孩，不要在水池边玩耍及在小区内燃放烟花爆竹，预防溺水及火灾事件的发生。 ***物业管理有限公司 **年**月**日国庆节放假的温馨提示尊敬的各位业主：您好！国庆节将至，为了让小区业主能渡过一个愉快、安全的大假，我公司在这里特别提醒大家： 1、如您安携家人外出旅游、访友，请一定认真检查水、电、气、门窗是否已关闭好，避免留下安全隐患。 2、如果您和家人将外出较长时间，建议您到物管处进行登记备案，在您外出期间，物管处将在您外出期间对您的住处进行重点检查巡逻。 3、建议您在家里不要存放大量现金，并妥善放置好贵重物品（如金银首饰等） 4、在大假期间小区将停止一切装修活动，以确保节日期间有一个安宁、和睦氛围。10月8日恢复小区装修活动。 5、节日期间小区来访的亲朋好友较多，请提醒他们配合物管的查询、访客登记工作，以确保小区节日的安全。 ***物业管理有限公司 **年**月**日

医学诊断证明书管理制度

医学诊断证明书管理制度医学诊断证明书是证明病人就诊过程及诊休意见的文字凭据，它是病人考勤、工伤诊断、肇事赔偿、司法鉴定以及各类保险报销的重要凭据。根据中华人民共和国《医疗机构管理条例》的有关规定，结合本单位具体情况，现对医学诊断证明书管理作以下规定：一、凡本院有处方权的医师，有资格为患者开具医学诊断证明书。实习医师出具证明，必须经上级医师审阅签字，方为有效。二、医师填写诊断证明要慎重认真，不能单凭患者简单主诉，而不以科学检查为依据，或因人情关系利用职权滥开医学诊断证明书，更不允许出具虚假医学诊断证明书。三、原则上规定出具医学诊断证明必须由首诊医师书写。四、医师开具的诊断证明书、休（病）假证明，日期应填写就诊当日，当日盖章有效，非当日开具不予盖章（特殊情况见下一条规定）。病休的时间根据病情而定，急诊一般不超过3天，门诊不超过1周，慢性病不超过2周，特殊情况不超过1个月。五、对事后的医学诊断证明书，一般不予补办。确有特殊情况的，要以事实为依据，核实后并经院领导批准才能补办，补办落款日期必须书写为补办当日日期，同时注明“补办”二字。六、因打架斗殴、凶杀或交通事故，不开病休证明。遇有特殊情况必须有公安部门要求开病休证明的介绍信。1七、下列情况须接到有关部门介绍信，经主管院长审查，指定专人办理，方可盖章生效： 1、凡涉及司法办案需要，应有公检法机关、交通管理部门等执法机关的介绍信； 2、因病退休、伤害、保险索赔、建议疗养、变更工作、外地治疗等，应有有关部门的介绍信。

八、诊断证明书一般交本人带回，特殊情况由医院转交患者单位。涉及法律的诊断证明，由患者单位派人取回。九、对学术上有争议的诊断，需开诊断证明书的，应由医院组织会诊，经讨论后，慎重开出诊断证明书。十、凡涉及司法部门处理的案件中的医疗诊断问题，以法医部门经过组织鉴定的最后意见为最终诊断。十一、"医院不作劳动能力及伤残程度鉴定。工伤、残疾鉴定应介绍至劳动保障部门，职业病诊断应介绍至职业病防治机构。十二、"医生多开具的医学诊断证明书在加盖“医学诊断证明书专用章”后生效，“医学诊断证明书专用章”由医务科保管，盖章人员具有审查医学诊断证明书权利，对不符合规定的医学诊断证明书给予扣留并及时上报院领导。十三、"填写医学诊断证明书时要求诊断明确，字迹清晰，不能缺项、漏项，不得随意涂改。医学诊断证明书开具日期应与门（急）诊病历及出院记录相符。十四、"凡不负责任违反上述规定乱开证明或提供伪证或出具虚假医学诊断证明书的医务人员，一经查出，一律严惩，责任自负。2

市场部管理制度汇编大全

目录第一章总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 一、管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . 。. . . 3 二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第一章文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5 第二章档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第三章保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 第四章印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10 第五章证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15 第六章证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15 第七章会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16 第八章办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 18 第十二章考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十三章出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十七章借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十九章计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36 第二十一章卫生管理制度. . . . . . . . . . . . . . 45

物业公司停车管理作业指导书样本

作业指导书物业公司停车管理停车管理作业指导书一、职责划分 1、品质管理部负责全面指导、检查、考核项目日常停车管理，每季度开展一次专项检查工作。 2、物业服务中心 2.1、各物业服务中心负责人负责执行停车管理制度，并监督员工执行，每半月开展一次停车收费管理自查自纠。各物业服务中心停车管理实施方案需报品质管理部审批后执行。 2.2、客户服务部负责停车服务和租赁协议的签订、月租卡的办理与收费工作，停车场IC卡（或车牌识别备案）授权工作，建立健全相关收费、车位租售和IC卡（或车牌识别备案）台账；负责临停车辆的收费和临停卡的管理，收费票据的保管和建全临停车位收费台账；负责停车场卫生环境的管理；客户服务部负责人每周对各类停车卡盘点核对。 2.3、秩序维护部负责车辆进出园区管理、停车场内秩序管理、停车场智能识别系统的使用，对进出园区的临停车辆进行登记、管理；确保车场标示标牌完整。 2.4、维修部负责带领业主进行车位验收，安装车牌号，对购买机械车位的业主进行机械车位的操作培训，并维护停车场公共设施设备的正常运转，做好停车场节能管控工作。二、收费管理 1、收费准备工作

1.1、物业服务中心应在首批次交楼5天前完成停车场收费许可等相关手续的办理，自首批次交楼之日起计收停车费，若停车收费道闸系统暂未调试完成的，须实行人工收费。特殊情况无法开展收费的物业服务中心须以呈批形式报地区公司负责人审批并报物业管理中心备案。 1.2、物业服务中心应在停车收费开始前4天完成《车位租用协议》、《停车服务协议》、《车位租用三方协议（代管车位）》印制工作，并于停车收费开始前2天完成客服管理填写培训工作。 2、收费方式及标准 2.1停车费包括月租、临停及月结三种收费方式。 2.2月租收费流程 2.2.1月租卡（或车牌识别备案）办理与续费 2.2.1.1业主首次办理月租卡的，客服前台须核实办理人的业主身份，签署《车辆停放协议》，留存业主身份证复印件、行驶证复印件。 2.2.1.2客服收费员按照标准收取费用（属于私家车位的收取车位服务费），当天录入NC系统。 2.2.1.3客户服务部安排专人进行授权操作，收费与授权不得为同一人。 2.2.1.4车主缴纳停车费用后，授权人员凭收费单据进行授权操作。 2.2.1.5每月最后一天前完成次月月租卡续费，逾期未办理的车辆原则上取消其月租停车卡授权，按临租车辆计收取费用，如继续按月租进行授权的，必须收取整月停车费。 2.2.2月租卡挂失补办 2.2.2.1客服前台核实月租卡挂失办理人身份，经客户服务部负责人同意后，将原月租卡注销，同时更新《月租卡台账》信息。

物业车辆管理大全

物业车辆管理大全一、车辆管理的方法与要求 (一)建立健全车辆管理队伍为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业管理企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等。 (二)车辆出入管理对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理。卡证根据停车场的性质采用不同的方式。一般对居住在物业区域内的业主(或物业使用人)，其车辆多以办理年卡或月卡的方式管理，出入时只需出示年卡或月卡即可。物业社区微信：外来的车辆或暂时停放的车辆应采用发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等，此卡在车辆出去时收回。是否收费，应根据相关法规、物业类型、停车场性质和物业服务合同约定作相应处理。 (三)车辆停放管理车辆进入管理区域后，管理人员应引导车辆停放。有固定车位而任意停放，或不按规定任意停放，或在消防通道停车等现象出现时，管理人员应及时劝阻。物业社区微信：同时，车辆进入停车位停放时，管理人员应及时检查车辆，观

察车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留车内等，必要时做好记录并通知车主，避免出现法律纠纷。二、车辆管理注意事项 (1)车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷。完善的交通标识及提示既可以确保管理区域车辆交通的有序，又可以减少安全事故的发生。而车辆停放票据、卡、证及收费牌上的相关免责提示等则可以提醒车主做好相应的安全防范措施，减少安全事件的发生，并且避免发生安全事件时引发法律纠纷。 (2)车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。协议上应对车辆是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷。 (3)车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。部分车主为了方便，经常会将车辆停放于消防通道，或部分物业公司为了提高车辆停放收入，擅自将部分消防通道划为停车位，这样往往会导致消防通道的堵塞，严重影响消防疏散及抢救。物业社区微信：因此，车辆停放管理应特别注意对消防疏散通道的管理，确保车辆停放符合消防管理的要求，绝对不能堵塞消防通道。 (4)对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。

业主致物业公司告知函

业主致物业公司告知函 Revised by Liu Jing on January 12, 2021

告知函 XXX物业管理有限公司XX分公司：本人是XXX小区XX号楼XXX号业主，在2013年8月与贵公司签订前期物业管理合同之日期，就按照《中华人民共和国物业管理条例》和《合同法》相关规定，按时交纳前期物业费用。虽然期间本人并未实际装修入住，也未享受到小区物业提供的相关电梯、卫生、绿化、安保等服务，但并未以此为由拒缴物业费用。还是按照《物业管理条例》和《合同法》相关规定履行了业主应尽之义务。但在2014年，本人发现本户西侧邻居，XX号楼XXX号业主在装修时，未按照房屋设计图纸和物业相关管理规定将空调安装于指定空调隔板之上，而是安装在我XXX号西南儿童房卧室预留床头处的外墙上。该空调外机体积庞大，空调启停伴随噪音明显。此空调外机的安装还对对我房屋外立面墙体保温层和防水层造成损伤。按照《物权法》规定建筑物外墙属于小区业主共有部分，按照本业主与贵公司签订之物业服务管理合同亦规定甲方（即贵公司）对房屋公用部位负有进行维护、修缮、服务管理的职责。并在合同中明确了共有部分包括户外墙面等。同时贵公司制定的《XXX物业装修管理条例》中亦明确了业主对空调外机安装应遵守之规定和物业公司相应的管理处置权责。因此本人及时通知贵公司，要求对XX号楼XXX业主的不当行为进行制止和管理。贵公司亦承认此为贵公司之应有权责，并嘱咐本业主不要亲自找XX号XXX业主交涉，由贵公司出面解决此问题。

但是三年过去了，贵公司既没有按照《装修管理条例》和《物业管理合同》制止XX号楼XXX业主的不当装修行为，没有下发整改通知书，没有就此事通告相关管理部门。造成空调外机安装使用至今的事实。也没有尽到就本业主投诉的内容做应有的回告义务。本业主又在接下来的两年时间里多次致电或亲自到贵公司反映此问题，但是贵公司仅仅口头答应解决此问题，后来都渺无音信。为此本业主又多次拨打XXX物业管理有限公司投诉电话，但是贵公司仍然没有给出合理的解释和相应的处理办法。在此期间，本业主耗费大量时间和精力来处理此事。因为问题一直未解决，本业主亦无法按照计划装修入住。给本人和家庭带来精神上的伤害物资上的损失。按照《合同法》规定，贵公司作为物业服务企业未完全履行物业服务合同之应尽之权责，本业主无奈行驶法律赋予之抗辩权，暂时拒绝缴纳本业主自通告贵公司邻居违规安装空调外机之事起至今的物业管理费用。望贵公司遵守与业主签订的《前期物业管理合同》规定之应尽职责，做好本小区共用部分的监督和管理，按照贵公司制定的《装修管理条例》切实做好小区空调外机安装的指导和监督职责。敬请贵公司在收到本投诉函之日起一个月内，拿出应有的态度按照《合同法》和《物业管理合同》所赋予的权利和义务和来解决此投诉内容，并以注册法人代表名义做出书面答复。如贵公司仍然不履行应有之职责，以放弃权利为由放弃义务，本业主保留诉诸法律，并要求赔偿本业主所受精神和物质损失的权利，或通过新闻媒体曝光等其他合法维权方式。

小区物业车辆管理规定

页眉内容车辆管理规定为规范本小区的交通管理，维护小区内部的停车秩序，保证车辆的交通安全、停车安全，为业户提供安全、便捷的车辆管理服务，现制定停车场管理制度如下：第一条所有出入地下车库的车辆，必须遵守本管理规定，服从物业公司工作人员的管理，爱护车库设施设备（包括电气、消防、停车等设施设备）。第二条进入地下停车场的车辆的车牌必须与在物业管理处登记的一致，方可进入地下停车场停车。第三条车辆应停放在业主所认购或承租的车位内，不得占用公共通道或他人车位。第四条如车主想更换所租车位，需到物业管理处进行登记变更，经许可后，方可停放。第五条地下车库车位仅供停放业主车辆，业主不得随意改变车位的用途，不能占用公共部位和公共设施停放车辆，严禁在车位上搭建安装原有设施以外的设施，严禁在车位上摆放杂物或堆放物品。第六条车辆进出车库时要严格按车库规定路线行驶，应按照干道先行的原则礼让行车，不得堵挡道路和车库出入口。第七条车主不得把贵重物品放在车内，要关（锁）好车门、车窗，防止车内物品丢失，车辆及车内物品发生被盗或损坏，所产生的经济赔偿由责任方承担或向保险公司理赔，物业公司不承担任何责任。第八条未成年儿童和老人不得单独进入地下车库，监护人应承担教育监管责任，如因未成年儿童和老人进入车库而发生伤害及至他人车辆或公共设施设备损坏的，由监护人承担责任。第九条不按规定停车，物业服务管理公司有权将违规车辆拖离，拖离费用由违章车辆车主承担。第十条业主应自觉保持车库卫生，防止漏油和严重污染车辆污染车库。第十一条地下停车场禁止洗车、修车、学车、练车和试刹车，严禁无证驾驶。第十二条地下停车场内不允许有危害公共卫生的行为，禁止倾倒垃圾和有毒物品，严格控制噪声。第十三条车辆管理系统使用详情请参照《业主手册》。第十四条本管理规定为暂行规定，解释权归深圳市信勤物业服务有限公司天津分公司所有。管理规定在实施过程中有不妥或需调整，请广大业主积极给予我们建议及意见，我们将根据实际情况进行调整和修改。 ******管理处页脚内容1

病情证明书管理制度

病情证明书管理制度病情证明书是具有一定法律效用的医疗文书，是作为司法鉴定、保险索赔、休假等重要依据之一。为做好此项工作、进一步加强病情证明书的管理，根据《中华人民共和国执业医师法》及《医疗机构病历管理规定》《病历书写基本规范》，结合我院实际情况，规定如下：一、病情证明书用于门（急）诊、住院病人的病情、诊断、休假以及病人后续治疗预计所需费用等证明，由经治医师开具，非经治医师及无处方权医师无权出具。二、医师开具病情证明书应加强法律意识，本着实事求是的原则和对病人、对医院、对社会高度负责的态度，出具医学证明文件。不能单凭患者简单主诉，而不以科学检查为依据，或因人情关系利用职权滥开病情证明书，更不允许出具虚假病情证明书。医师开具病情证明必须亲自诊查、调查，并按照病历书写规范的基本要求如实填写病情摘要以及医嘱建议等，书写的病情证明文书必须经医师审核后签名。三、病情证明书应分科出具，非本科病情，该科医师无权出具病情证明。跨专业、跨科开具的病情证明书应视为无效。住院病人如经相关专科会诊，医师可按照会诊意见出具病情证明，但必须如实描述经专科的会诊情况。住院病情证明书仅用于病人住院期间的病情、主要诊断、治疗建议、休假以及病人后续治疗预计所需费用等证明。在我院住院后出院病人的病情证明可用出院证代替。四、病情证明书上只能写病情、诊断及与病情诊断相关的医嘱、建议。填写病情证明书时要求诊断明确，字迹清晰，不能缺项、漏项，不得随意涂改（如需要修改必须按规范修改并在修改处签名及注明修改日期）。病情证明书开具日期应与门（急）诊病历及出院记录相符。我院病情证明书不涉及职业病的诊断和病人伤残情况、劳动能力（病退）判定。五、医师开具的病情证明书的日期应填写就诊当日，当日盖章有效，非当日开具不予盖章（特殊情况见下一条规定）。病休的时间根据病情而定，医师应严格把握，急诊一般不超过3天，门诊不超过1周，慢性病、住院出院病人原则上不超过15天。病情证明书建议休假天数必须用“中文大写数字”表示，不得使用“阿拉伯数字”。六、对事后的病情证明书，一般不予补办。确有特殊情况的，要以事实为依据，核实后并经科室主任审查签字同意后才能补办，补办落款日期必须书写为补办当日日期，同时注明“补办”二字。七、我院采用计算机打印门诊或住院病情证明书，打印后的病情证明书经医师审核签名后交给患者，门诊患者需同时持门诊病历至医院门诊办公室加盖“门诊病情证明专用章”后有效。医师为住院患者开具的病情证明书中必须注明住院号及住院期间的主要治疗经过，经出入院处加盖“住院病情证明专用章”后有效。

物业公司车辆管理岗位职责

物业公司车辆管理岗位职责一、车库管理员岗位职责（1）自觉遵守公司规章制度，服从分配，按时上岗，不迟到，不早退，不得任意脱离工作岗位，有事需要外出必须办理请假手续，报请主管领导批准后方可离开。（2）熟悉车库内“各种车辆停放管理规定”。熟悉车库内的消防装置和消防器材，适当合理地安排停车车位。（3）熟悉客户单位长期停车证，临时停车证，以及车牌号等基本信息，对车辆进出入库情况认真记录，做好上下班交接工作。（4）热情为客户导引泊车，严格按照公司标准收费。（5）严禁易燃、易爆、易腐蚀等危险品滞留车库，保证车库安全。（6）负责车库内及车库周围的环境卫生工作，保持车库道口畅通无阻。（7）乘车人员一律在车库外下车，严禁无关人员在车库滞留。二、车辆安全员岗位职责（1）协助上级领导认真贯彻落实上级有关车辆交通安全的指示和规定，给主管领导当好参谋。（2）广泛深入地宣传交通法规和安全常识，使司机自觉遵守交通法规，维持交通秩序。（3）负责车辆的使用和维修保养，对车辆定期开展安全检查，确保行车安全和各项任务的完成。

（4）熟悉本单位的安全工作情况，根据重点司机和人员存在的问题，有针对性地开展安全教育，随时总结经验教训。并做好各种登记和材料积累。（5）定期向主管部门如实汇报单位交通安全工作情况。配合有关部门搞好单位和社会的车辆交通安全工作。三、出入口车辆管理员岗位职责（1）维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。（2）对出入辖区的车辆进行登记、发卡，检查核对后收卡，按规定标准收费。（3）发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并做好记录，使责任分明。（4）提醒和指挥司机按路线行驶，按定位泊车。（5）适当控制外来车辆进入辖区过夜，以保证业主的车位，2.5吨以上的货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入辖区。（6）严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。（7）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。（8）负责岗亭里外及路口的清洁卫生。（9）设置车辆出入一卡通管理系统。使用IC卡系统对车辆出入实行自动化控制。本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通

物业通报范文5篇

物业通报范文5篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！物业通报范文一尊敬的用电客户：因z107楼(原803楼)配电室配电柜设备老化并存在安全隐患，我公司计划于2013年4月22日起进行第一阶段施工改造，更换、调试配电室配电设备，需要进行相关的停电作业，请停电范围内的用户做好停电准备工作。具体安排如下：停电范围：z107楼(原803楼) 停电时间： 20xx年4月22日8:30--11:30，14:00--17:00 20xx年4月23日8:30--11:30，14:00--17:00 20xx年4月24日8:30--11:30，14:00--17:00 在本次电力施工期间，如遇不可预见的特殊情况发生，需调整停电时间，将另行通知。配电部门联系电话：特此通知! z后勤集团动力服务公司年4月19日物业通报范文二尊敬的广大业主/住户：保障小区环境优美，营造健康的物业家园，管理处将安排对小区公共区域进行全面的喷药消杀，具体消杀计划及注意事项如下：消杀时间：2012年05月11日 14:30--16:30 消杀对象：蚊子、苍蝇、蟑螂、老鼠等; 消杀范围：绿化带、电梯轿厢、消防通道、排水井道、架空层、地下车库及公共楼道等; 消杀药品：敌敌畏、家中清、灭鼠蟑螂药等消杀时请注意如下事项： 1、消杀时间内请勿靠近现场，以免引起意外事故; 2、密闭下水口，以免室外消杀后蟑螂从下水管道口窜入到室内;

3、请叮嘱好家中老人、小孩，圈养好宠物以免发生意外事故; 4、消杀时会产生异味，不会对人体有影响，请及时打开门窗通风。管理处年月日物业通报范文三尊敬的车主: 您好!为了能对小区内的机动车实行规范化的管理,我管理处提醒各位车主:如果您办了月租,那您手中的月卡就是凭证,请在进出大门时候一定要交给护卫查验。如不能出示月卡,那只能视为临停收费。同时,如果您的月租到期了,请及时到管理处办理手续,逾期未办理手续的车辆,当您进出小区时我们将按临停收费。护卫在您进小区时将给您开具“进出凭条”,此条是您车辆进出小区的重要凭证,因此请车主保管好该凭条。如果您不小心遗失了,为了您的车辆安全,请及时通知管理处,并到管理处办理遗失手续。我管理处将严格按照此规定检查月卡和凭条,由此给您带来的不便,深表歉意,谢谢您的合作! 特此通知 **管理处 **年**月**日物业通报范文四尊敬的业主(住户): 您好! 近阶段时期,气温变化较大,请注意服装填减,以防疾病。夏季即将来临,风雨、雷电天气可能会频繁出现,希望各位业主注意自身身体健康外,对居室中放置在阳台、窗台的杂物,如花盆、晾晒的衣物等请妥善放置,避免在刮大风时丢失、砸伤行人或毁坏其他物品,雷电时请注意保护好您家中的电器。在外出时切记检查家中水管、电器、煤气、门窗是否关好,以避免安全隐患。 **管理处 **年**月**日物业通报范文五尊敬的业主：您好! 据北京气象台预测，近日北京市受强冷空气影响，将会出现气温下降及雨雪