餐饮部质检细则

质检部QC员工考核制度

质检部QC员工考核制度质检部QC员工考核制度考核目的: 加强我部员工管理及资金分配的制度化考核对象:质检部全体员工考核人员: 各组组长、主管、经理考核方法: 由各组长根据每天每位员工的具体工作情况如实慎重的填写《QC员工每日绩效考核表》，考核结果与当月奖金相挂钩。考核内容: 工作质量 13>.1 QA房人为漏检率:在QA房发现有QC人为漏检的缺陷每个A缺陷漏检扣,分/个，9>B类缺陷扣0.5分/个。批量问题漏检扣5分以上/次; 巡检QA发现问题按相关规定确定缺陷，按1.1扣分标准执行; 对于相关人员已通知注意的问题或已多次提醒的问题仍有漏检的扣3分/次; 由于个人操作不当，造成机器或工装损坏者，每次扣1分; 质量异常信息的反馈，若本工位连续出现5台以上同种故障现象的故障机，一定要及时反馈组长、部门稽查QA或部门主管，避免批次质量事故发生;若发现问题不反馈部门相关人员或刻意隐瞒者，视其情节严重扣2分以上; 1.6 在工作中及时发现批量问题或发现其它工序的问题者每次加1分以上。工作效率 2.1 因个人主观问题影响生产线正常生产而堆机者每次扣2分; 2.2 因工装问题等客观问题但没有及时反馈而造成堆机或停产者每次扣1分(不包括反馈未解决);

2.3 对个人工作效率不高者限期整改后，仍不能达到要求者每月扣6分以上，严重者做辞退处理。工作纪律 3.1 迟到、早退、上班聊天、打瞌睡、等违反工作纪律每次扣1分; 打闹、无故离岗等严重违反工作纪律每次扣3分; 请病假者需要有正规医院病例证明，一天扣1分，无医院证明或其它形式的请假均按一天扣4分; 原则上非病假不批准。(极特殊情况除外，如结婚、直系亲属因故去世等) 无论多长时间的请假必须本人带请假条到办公室签字，打电话、带口信、别人代请等情况一律视为旷工。请假后要按规定的时间到办公室消假，如请病假者必须带正规医院(如公明镇医院、深圳市医院等)的病历或诊断书到办公室确认;婚假的必须有结婚证书。旷工一天扣8分; 员工上班手机一律调到振动或关机，上班不得接电话、发短信，如确实有需要，要向组长请示。否则，发现一次扣1分(离岗时间除外); 3.6 对于其它部门投诉经查责任属我部员工的，每次扣责任人4分; 会议及培训时严格按要求执行，对违反纪律的按3.1,3.6执行; 针对以上条款经组长以上管理人员多次教育，屡教不改，严重者给予辞退处理。执行率 4.1 组长安排的工作任务要及时有效的完成，若未有按照组长或相关领导要求完成工作每次扣1分; 对于上级安排任务没有执行或在能力范围内而找各种借口推脱者每次扣3分。与上级领导争执或有过激行为者每次扣5分以上，情况严重者除名处理。

质检员绩效考核办法

希安数码科技有限公司质检员绩效考核办法文件编号版本制订页码品管部 XA—JXKH—001 V1.0 1OF2 1、目的：为提高制程检验工作积极性和激发制程检验的学习能力，使制程检验人员德才兼备，部门内部始终保持一股公平竞争，合作共赢的工作氛围。特制定本考核方案。 2、范围及考核对象：适用于品管部所有制程检验员的考核。（试用期满后才能纳入考核对象） 3、考核周期：一月一次。 4、考核执行人：检验班长、品质主管。 5、考核总分及绩效奖金：主要工作业绩考评，总分100分。共分四个等级：90~100分为优秀，绩效奖金为150元；75~89分为良好，绩效奖金为100元；60分~74分为合格，绩效奖金为50元，59分以下不合格，绩效奖金为0。.奖金计于当月工资，于下月工资一齐发放。 6、考核内容（具体详见《品质部月度绩效考核表》： 6.1错漏检情况 6.2日常检验工作 6.3工作纪律 6.4工作效率 6.5 团队精神 6.6 专业技能知识 6.7 5S 6.8 提案奖励 7、评分要求 7.1 自评和考核者需客观、如实的对自已和被考核人进行考核，奖/扣分栏必须填写真实记录，并应有客观证据，可以附页说明。 7.2 直接得分占75%，自评占5%，间接领导评分占20% 8、评分及操作流程 8.1 评分流程：自评直接上级间接上级人事部 9.、相关记录表单 9.1《品质部绩效考核表》编制：审批：日期：

质检员绩效考核办法制订页码品管部2 of2 品质部月度绩效考核表岗位：质检员被考核人：考核时期：年月版本:A0 序号考核项目配分考核标准内容扣分奖分扣/奖分纪要自评直接上级评分间接上级评分 1 错漏检情况 20 1 当月无任何错漏检情况加2分。 2 当月只出现1次错漏检满分。 3 当月出现2次错漏检扣5分，3次扣10分，4次或以上不得分。 2 日常检验工作 20 1 及时准确的按检验细则及标准进行检验，并留下正确完整记录的满分。 2 未按文件要求进行检验，发现一次扣5分。 3 虚假记录发现一次扣5分。 4 及时发现检验过程中的问题，若有下道工序或上级发现你所未发现的严重问题，每次扣5分。 3 工作纪律 10 1 无违反公司劳动纪律,满分。 2 无故迟到早退、擅自离岗扣5分。 3 上班做与工作无关的事情扣5分。 4 工作效率 10 1 及时完成检验及上级交待的任务，没有影响生产进度，满分。 2 未能及时完成某项检验或工作任务，每次扣5分。 5 团队精神 10 1 能够积极主动帮带新员工,协助他人/它部门完成任务,满分。 2 对上级或其他部门的合理协助请求不配合、不按时完成，一次扣5分。 6 专业技能知识 20 1经过适当的培训和考核，具备完成其工作所需大部分理论和实操技能，满分。 2 经过适当的培训，笔试考核不合格扣10分 3 经过适当的培训，实操考核不合格扣10分 7 5S 10 1 在自已工作范围内或按上级要求在指定区域内认真做好整理、整顿、清洁、清扫、素养得满分。 2损坏仪器设备，设备、治具乱丢乱放不归位，每次扣3分。 3 未按要求做好产品标识的，如产品型号、产品状态等，扣3分 4 产品摆放混乱，不按要求整齐摆放，扣3分 8 提案奖励 - 1当月有一次（以及一次以上）提出改进建议被采纳加5分,提交一次未被采纳的加1分，上限5分。 2没有不扣分,不得分。合计（直接得分占75%，自评占5%，间接领导评分点20%) 最后得分人事意见： *1.自评和考核者需客观、如实的对自已和被考核人进行考核，奖/扣分栏必须填写真实记录，并应有客观证据，可以附页说明。 2. 评分流程：自评直接上级间接上级人事部考核者（直接上级）：审核（间接上级）：批准（总经理）：编制：审批：日期：

质检考核标准

前厅部质检考核标准 1. 仪容仪表不符合标准扣1分 2. 交接班不清楚，责任不明确，宾客留言未能及时转达或转接扣2分 3. 接待宾客不使用礼貌用语，不热情主动，不注意语言技巧扣2分 4. 宾客交代的事情没有按时按质完成扣2分 5. 所辖区的公共卫生不够清洁，柜内存放私人物品扣2分 6. 站立姿势不正、位置不当、注意力不集中、与同事闲聊扣1分 7. 各种表单、报表填写模糊或错误，上报不及时扣2分 8. 不严格按操作程序进行操作或技术不熟练扣1分 9. 楼面、值台、总机房等信息不通扣2分 10.客人使用信用卡或银行支票结账不认真核查扣2分 11.表单传递发生差错，客人帐卡漏建扣3分 12.挪用或擅借营业款，情节轻微扣5分 13.对房费或担保金催收不及时或方法不当，只是客人逃帐、漏帐扣5分 14.总台物品摆放杂乱无章，不整洁扣2分 15.未做好已预订宾客的记录工作或记录错误扣2分 16.未按规定操作电脑，未按程序接待宾客登记入住扣2分 17.未做好VIP的接待准备工作，VIP到店未将信息上报给上级扣2分 18.未做好宾客资料的整理和保管工作扣2分 19.未做好大堂灯光开关工作扣1分 20.对欢迎牌，指示牌未仔细检查，发生差错或摆放位置不当扣2分 21.未及时准备好会议房卡、钥匙或磁卡扣2分 22.未掌握好房态，预定时发生差错扣2分 23.未做好会议或其他团队预定的排房工作扣2分 24.各类有价证券发放错误扣3分 25.对宾客的叫醒服务发生遗忘或误时扣3分 26.让无关人员进入总机房扣2分 27.总机转接时间过长，转接错误扣2分 28.利用办公电话与人聊天扣2分 29.未做好话务台的保养工作扣1分 30.商务中心计费、开发票发生差错，引起客人不满扣2分 31.商务中心打字服务错字率超过5% 扣1分 32.为做好对电脑、复印机、传真机的维修保养扣2分 33.商务中心未及时将传真等资料及时交给宾客扣1分 34.未按财务有关制度做好收银工作扣2分 35.未正确、及时做好各种报表工作扣2分 36.表单传递出差错，出现错账、漏帐扣2分 37.语言技巧不灵活，处理不好宾客账务答疑及有关索赔事宜扣2分 38.商务中心电讯件发送不及时，未做到当天收件，当天发送扣2分 39.未能准确为宾客提供打字、复印、电话预定机票等服务扣2分 40.多工作区域内各种设备（电脑、打印机、传真机、复印机）管理不善，影响正常工作扣2分

工程质量检测机构考核办法

建设工程质量检测机构管理考核办法第一章总则第一条为规范建设工程质量检测市场秩序，建立健全建设工程质量检测行业管理考核体系，提高建设工程质量检测机构检测水平和服务质量，建立优胜劣汰的市场监管机制。依据有关法律法规、规章、规定和国务院、国家住建部、省住建厅关于建立企业市场信用制度的有关要求，结合本市实际制定。第二条本办法适用于取得建设工程质量检测资质证书，在青岛市行政区域内从事建设工程质量检测活动的检测机构（以下简称检测机构）。本办法所称检测人员，是指通过公共知识、专业知识、操作技能等培训，在检测机构从事检测工作的试验员、授权签字人、质量负责人和技术负责人。第三条管理考核应遵循“科学公正、量化评价、标准统一、动态监管”的原则。第四条市城乡建设委建管局依照本办法对全市建设工程检测机构考核进行统一管理。各级工程质量监督机构具体负责本区域内建设工程检测机构的日常考核和考核结果的汇总上报。第二章考核内容和依据第五条考核内容主要包括：市场行为、检测能力、日常管 1

理、综合实力、业内评价等五个方面。（一）市场行为。机构资质管理和使用，业务承揽状况，检测报告和数据的符合性和真实性，检测合同备案情况，机构自律意识和行为。（二）检测能力。人员配备是否满足资质、标准和相关规定要求，办公和检测环境达标情况，检测仪器、设备状况，检测比对和能力验证结果。（三）管理水平。各项管理制度的建立和实施，检测人员、合同、样品、数据和检测报告管理，执行相关检测标准情况，上报检测数据信息的及时性和有效性，机构内部管理。（四）综合实力。资金投入、资质增项，业务扩展、技术研发、设备仪器更新改造，管理手段创新，各级主管部门表彰、奖励情况。（五）业内评价。质量检测业务委托单位、工程项目施工单位对出具检测报告的检测机构在服务质量、执业行为、职业道德等方面进行评价；各检测机构之间在行业自律行为等方面进行互评，按照委托方、施工方、行业内互评各占权重50%、30%、20%进行加权平均，得出各检测机构综合评分。（六）其他需要考核的内容。第六条管理考核实行量化计分方式，基本分数为100分，在此基础上根据检测机构日常市场行为和业绩情况进行分数加减。第七条管理考核实行日常动态计分、年度考核制度。根据企业的市场行为和业绩情况即时进行分数加减，每年初统一公布上一年度考核结果。考核结果分为A、B、C、D四个等级，100 2

质检部内部考核管理制度

质检部（内部）考核管理制度第一章总则 1.1前言质检部化验员考核管理制度目在于完善部门内考核管理制度，改进工作效率，提高化验结果准确度，同时加强管理。本制度适用于********全体化验员及班组长。本制度共分为5项，各项考核指标根据重要性所占权重不同。项目------------------------------------------权重 1.出勤率及出勤时间考核制度-------------------20% 2.组内评分考核制度---------------------------15% 3.数据准确性与及时性考核制度-----------------50% 4.化验室卫生考核制度------------------------ 15% 5.安全考核管理制度--------------------------直接否决制由上权重可知，所有考核评分均以安全考核管理制度为前提，安全无小事，实验室安全管理将放在十分重要的位置上。 1.2 评分等级评分共分四个等级： 90~100 优秀 80~89 良好 70~79 合格 70以下不合格满分100分，对于80分以下的评分，应该给出扣分原因，以便部门负责人

了解原因，并提出改进措施。第二章考核管理制度细则 2.1 出勤率及出勤时间考核制度（权重20%） 2.1.1 质检部化验员在工厂生产期间实行倒班工作制，即“三班两倒”工作制。化验员应严格遵守该工作制度，无特殊情况，原则上不得请假，如若请假需按公司考勤管理制度填写请假单，并交由部门领导审批。 2.1.2 部门考勤员将严格对化验员出勤率及出勤时间进行考核，并在月底审查评比，根据出勤率及出勤时间对员工进行打分。全勤同时无迟到、早退现象为满分，即100分；生产期间请假一次扣10分，非生产期间请假不扣分；正常上班期间若迟到、早退不超过30分钟扣3分，超过30分钟不到1小时扣5分，超过1小时不超过2小时扣8分，超过2小时按请假或旷工计。 2.1.3 部门负责人将在工作期间对化验员工作状态进行考核。检查到化验员睡岗，一次扣5分，同时鼓励互相监督和举报，举报经证实的，对于举报者一次奖励加5分，被举报者扣5分；若被公司寻岗人员查到睡岗者，一次扣10分。 2.2 施行组内评分考核制度（权重15%） 2.2.1由于部门负责人不能随时对化验员进行考察，大部分工作时间是以班组为单位，所以各班组长有权也有责任对组员进行考核评分。各班组长每月月底对员工进行评分，根据以下项目进行考核评分： ①工作态度---------------------------------------------- 10分 ②上报填写检验数据的及时性------------------------------ 20分

物业质检部工作职责及制度

质检部工作职责 1、在总经理的领导下，负责质量体系的建立、实施、管理和持续改进等工作，并进行内部质量审核。 2、组织对各项目部的质量考评工作，并将考核结果与管理人员及员工的工资奖金挂钩。 3、协助项目部对新接管物业项目进行验收并对遗留的质量问题实施跟踪。 4、负责组织制订各岗位工作标准、检验标准，确定检验与监督管理方式和程序、组织质量管理培训。 5、负责对各项目部日常管理工作的指导、检查和监督，并负责制定和不断改进监督检查、考评标准。 6、定期或不定期向主管领导和总经理报告工作进展，对存在的质量缺陷提出建设性合理化建议。 7、对监督检查工作中发现的问题，及时督促监督有关部门和人员进行整改，并及时将整改结果及相应的处罚措施向相关的项目负责人和主管领导反馈汇报。 8、严格执行质检工作细则和规程，协助相关部门做好对项目部的绩效考核工作。 9、定期走访业主，征求业主对项目部物业管理质量的意见，并督导项目部整改。 10、负责对项目部申报的物料、工装、工具配件等进行审核后报领导审批，并根据领导审批后的材料计划单做好相应台账记录，定期与仓库和项目部进行帐物核对。 11、完成领导交办的其他事宜。

质检员岗位职责 1、熟悉所负责项目的合同内容、服务范围、人员配置等基本情况，熟悉各岗位工作标准。 2、熟悉部门各项规章制度和工作细则，掌握质检考核标准。 3、认真按照部门工作计划和质检规程检查各项目部各项工作质量。 4、对较大型的项目，每个月进行一次全面的检查，认真填写检查表、业主意见调查表及整改通知单，并存档。对小型项目，以抽查为主。 4、及时汇总质检结果并上报作为项目部绩效考核依据。 5、在质检中发现的质量问题应现场及时给予反馈、示范、纠正。 6、做好各类原始记录和台账。 7、完成领导交办的其他工作。质检人员工作纪律要求 1、进行全面检查时，质检人员到达项目部后，应通知项目部负责人，在相关负责人陪同下方可实施质检。 2、对小范围部分工作的检查，也可在检查后将检查结果及时反馈给项目负责人，对不合格项及时进行纠错整改。 3、质检过程中，质检人员必须严格按《现场管理检查表》执行，一视同仁。 4、质检人员对检查结果必须实事求是，认真记录，不得隐瞒、歪曲、包庇。 5、质检人员应尊重被检项目部负责人及员工，做到有礼有节，文明质检。 6、对上次质检中出现的问题要重点进行复检。

质检员考核方案

质检员考核方案一、目的：为了加强及完善对质检员的管理，提高质检员的岗位意识、责任意识、安全意识，提高工作的标准化和规范化程度，特制订本细则。二、适用范围：全体质检员三、考核办法： 1、每人每月绩效考核工资150元，只扣不奖，扣完为止（不包括造成严重损失另行处理部分）。 2、考核实行月结形式，考核结果每月以绩效工资形式计入被考核人工资，由各品管科长负责考核执行及管理，并将考核明细每月上报集团。四、考核细则：（一）半成品检、成品检： 1.检测项目不齐全、检测频次不到位、无故出现漏检的扣10元/次。 2.检测结果不正确可靠，出现偏差而不进行复测和跟踪的扣10元/次。 3.检测结果记录不整洁、不准确、不完整的扣5元/次。 4.检测结果异常不及时反馈和跟踪的扣20元/次。因此造成严重损失的另行处理。 5.不在规定地点取样或要别人代为取样的扣10元/次。 6.各项检测、考核出现隐瞒、包庇或不切实际的扣50元/次。 7.岗位环境不整洁、不卫生的扣10元/次。 8.仪器使用不正确、检验操作不规范造成数据误差的扣20元/次。 9.仪器设备操作或保养不到位造成故障或损坏的扣20元/次。 10.各岗位质检员沟通或信息反馈不及时造成信息传递不畅通的扣20元/次。 11.交接班时，各项工作交接不清的扣10元/次。 12.搞好部门内部团结，挑拨关系或搞不团结的扣50元/次。 13.换班或代班需征得科长同意，随意换班或找人代班的换班人和代班人并处50元/次。 14.上班不许睡岗和随意串岗，如发现长时间不在自己工作岗位上又无正当理由的，按20元/次扣款，每月超过3次取消当月全部绩效考核工资。 15.上班不许玩手机，如有发现有听音乐、聊QQ、微信，打电话聊天的按20元/次扣款。 16.上班期间着装符合公司安全要求，如不穿高跟鞋、裙子，不系围巾，不戴影响安全的饰物，头发必须盘起来等，违者扣10元/次。造成危险后果的另行处理。（二）完成检： 1.合格证打印正确、规范、完整，放置平整。不符合的每包(件)扣5元；被客户反馈的每包（件）扣10元；漏贴合格证的每包（件）扣10元；贴错合检证的每包（件）扣20元。 2.包装质量不合格而张贴合格证的每包（件）扣10元。

质检部考核办法

质检部绩效考核细则（试行） 1.0 目的：为提高技监部工作绩效，提高员工工作积极性，创造良好的绩效文化，根据公司绩效考核制度，特制定本细则。 2.0 考核对象：技监部所有已转正检验员。 3.0 考核周期：年度考核与月度考核。 4.0 考核内容：日常工作业绩+任务业绩+特殊考核 5.0名词释义： 5.1 日常工作业绩：指被考核对象例行工作内容的达成情况，从“多快好省”4个维度进行考核； 5.2 任务业绩：指每月按照部门工作安排，归属于被考核对象负责的项目的达成情况；5.3 特殊考核：指绩效考核制度中规定的特殊限制项目的达成情况，特殊项目有任意一项不达标的，本考核周期不得分。 6.0 考核细则： 6.1月度考核 6.1.1考核内容：包括日常工作业绩（KPI项）、任务业绩（GS项）及特殊考核三项。 6.1.2 特殊考核：技监部的特殊限制项目为请假2天、一次批量质量事故、批次漏检3次。 6.1.4.1 下工序投诉次数：指检验员判定合格而在下工序被判定为不合格（包括不良和报废）的次数。检验员有异议的，由工艺部长进行最终裁决。 6.1.4.2 检验及时率：品管部长每日巡查，对巡查中发现的可以按期检验而未检验的，按批次列入未检验记录；IQC的检验时限为24小时，PQC的检验时限为2小时，OQC 的检验时限为24小时。 6.1.4.3 表单标识：指检验人员日常工作所用表格、检验单据、检验标识。 6.1.4.4 项目任务：指品管人员每月根据公司要求或部门要求进行的项目整改等任务。6.1.5 考核计算方式 6.1.5.1月度考核得分由月度日常工作业绩考核得分和月度任务工作项目考核得分两部分

质检部员工绩效考核方案

（如：转正第一个月为5元，第二个月为10元，依此类推，不足一年者以月份为每月加５元计，满一年后，工龄工资按年份计全年为60元每月。满二年者，全年工龄工资为120元每月。３，制定各岗位业绩总工资 3．1来料质量控制为500元/月，平时工作态度50元，记录的完整、真实、准确度50元，月度来料检验完成率100元，来料检验合格率300元。 3．2过程质量控制1500元/月（共三人，人均500元），平时工作态度50元，记录的完整、真实、准确度50元，月度首检、巡检完成工作量100元，首检、巡检合格率300元。 3．3试装质量控制2500元/月（共五人，人均500元），平时工作态度50元，记录的完整、真实、准确度50元，月度试装工作完成率100元，试装检验合格率300元。 3．4成品质量控制2000元/月（包喷涂共四人，人均500元），平时工作态度50元，记录的完整、真实、准确度50元，月度完成工作量100元，检验合格率300元。４，加班工资及公司所制定的奖励资金（如，全

质检部内部考核制度

庆华煤化有限责任公司质检部二次考核方案修订时间：2009年5月考核制度为客观地评价员工的日常工作表现，做到奖惩分明、考核有依据，更好调动员工的工作积极性，并以公司管理制度为准则，在前期考核方案的基础上对部分考核标准进行了调整和补充。一、本制度适用于部门内所有员工，包括试用期内的员工。二、考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。三、如有与公司制度相抵触的，以公司规定为准。目录 1. 公共部分： 1.1卫生考核标准------------------------------------------------------------------------------2 1.2安全文明考核标准------------------------------------------------------------------------2 1.3劳动纪律考核标准------------------------------------------------------------------------3 2. 业务部分： 2.1 安全员考核标准--------------------------------------------------------------------------4 2.2 班组长考核标准--------------------------------------------------------------------------4 2.3 综合员考核标准--------------------------------------------------------------------------5 2.4 统计员考核标准--------------------------------------------------------------------------5 2.5 计量员考核标准--------------------------------------------------------------------------6 2.6 质检员考核标准--------------------------------------------------------------------------7

质检部考核项目及考核标准(1)(1)

质检部考核项目及考核标准 1.微信群为了提高质检力度，全体中层管理人员参与日常质检，建立内部管理交流群，并要求各部门负责人每日发现5条以上的问题，以照片附文字形式发在内部管理交流群中，部门要对所出现的问题在24小时内予以回复、并将整改图片发于群内，特殊情况需延后整改的，要注明整改期限，并在规定整改期限内完成。考核标准：<1>微信工作未完成、未回复、未整改的每条10元。 2.执行力对于上级安排的工作及下达的指令或工作计划要按规定时间在期限内完成，对于安排不合理的可提出建议，已确定执行的要服从安排。管理者的执行力体现是要依靠执行者对于信息的完全理解和彻底实施，实施结果与分配的信息结果要保持高度一致，所以安排与分配的管理人员，也需分工明确、目标与结果明确。考核标准： <1>对分配工作及工作计划未在限期内整改的考核50元/次。 <2>违反或态度恶劣不服从管理者考核200元/次，并依据情况降职、降薪或停职处理。 3.团结与责任部门与部门之间，管理人员与管理人员间，员工与员工之间要团结友爱，有需其他部门协助完成的事情，要积极的配合完成，遇

到问题要相互沟通，多寻找自身原因，共同解决问题，有担当、有责任感，不互相推诿、指责、谩骂，背后议论说不利于团结的话等。考核标准： <1>在有部门申请协助时，条件允许却不支持工作者，考核100元/次，影响最终完成结果，对企业造成的损失由该部门负责人承担全部责任。 <2>出现问题相互推诿、指责、谩骂不以解决问题为结果，考核200元/一次，对公司所造成的损失由双方共同承担。 <3>团队与团队之间要加强沟通，有问题要当面指出，在背后议论是非，说不利于团队团结的话，考核100元/次 4.行为修养管理者要有管理者的风范与高度，善于控制自己的情绪，不冲动骂人，殴打员工，贬损同事、下属的人格和价值；处事公平公正；不拉帮结派；不议论同事和上司的个人人品；不假公济私，侵占企业或客人的利益；要心胸开阔、谦虚好学、平等待人、诲人不倦、知恩感恩、言行礼貌、真诚待人。考核标准： <1>管理人员说脏话、骂人、打人，贬损下属的人格。依次考核50、100、200元。情节严重予以降职、停职、辞退处理。 <2>处事不公平公正，引起员工争议，影响团结考核50元/次 <3>拉帮结派，议论同事和上司的人品人格，对公司有负能量传播者，考核200元/次。

质检科考核细则

质检科绩效考核细则一、劳动纪律：（12 分） 1、无迟到、早退现象，按规定交接班。 2、坚守工作岗位,不睡岗、离岗、串岗,无私自外出。 3、工作时间不做与工作无关事情。不得利用工作计算机上网、玩游戏、私自安装与工作无关的软件等。 4、工作期间不带手机。违反以上任意一条的人员，初犯者扣除3分，再犯者扣除6分，第三次违反者按上公司通报处理，扣除本项全部分值。二、遵守岗位操作规程：（24分） 1、按规定检验频次进行取样分析,做到取样及时、分析准确,报样及时.不谎报、虚报、编写化验数据。 2、能根据车间、产品的实际情况,加做检验项目,取样分析及时。 3、熟悉检验操作规程，严格按要求操作,结果真实准确,无遗漏。 4、使用时按仪器说明书进行操作,小心谨慎,避免损伤仪器,确保化验数据的准确性。仪器使用完毕,恢复其使用前的初始状态,卫生打扫干净,并检查是否完好。 5、发现结果异常应及时复核,必要时重做,需修改时按要求填写.不耽误化验数据的传递及报表的发送。 6、保持化验报表的整洁。不得对化验报表进行随意涂改,班长对当班化验报表进行检查并对检测数据负责。实验原始记录按要求填写,清楚准确,真实详尽,纸面整洁。 7、填写分析检验报表、报告单等,必须单位统一,清楚准确,传递及时。 8、交接班记录、安全记录,认真填写,交接工作清楚、详尽。对上一班的考核严肃对待,既不故意为难,也不姑息放过。违反以上任意一条的人员，初犯者扣除3分，再犯者扣除6分，第三次违反者按上公司通报处理，扣除本项全部分值。三、工作态度：（18分） 1、明确工作职责,端正态度,意识到本职工作的重要性,严肃对待所出具的检验结果。 2、对相关部门人员态度和蔼,热情,分析问题有理有据,言行得体,坚定立场,维护本部形象的事。 3、工作配合意识强,同事间团结协作、互相帮助,能积极主动的完成各项工作内容。 4、努力学习本岗位技术知识,无消极怠工现象。 5、做好本职工作的同时,愿意主动接受其他工作(包括加班),具有参与意识。 6、服从上级领导安排的工作，及时完成领导所安排的工作，不推搪或敷衍了事，欺上瞒下。违反以上任意一条的人员，初犯者扣除3分，再犯者扣除6分，第三次违反者按上公司通报处理，扣除本项全部分值。四、安全卫生管理：（20分） 1、上班时间穿工装,不得穿拖鞋、裙子。下车间按规定穿戴齐劳保用品。 2、禁止在质检分析室内用电炉加热食物，用化验容器盛放食物,个人的物品不得乱摆放。 3、消防器材定点摆放。勤检查压力、勤清洁、勤维护（即“三勤”） 4、保证工作现场的卫生良好，所用物品摆放整齐。做到实验完毕时现场卫生及时打扫干净，所用物品各

质检考核标准

质检日常考核标准一、质检对象：全体外呼人员。二、质检比例：根据通用COPC抽样计算器，每个项目按置信度不低于95%的标准抽取录音进行监听。三、评分方式：采用百分制。质检得分率=质检单平均成绩×100%。四、质检评分通报方式：每天日报，每个月底汇总。五、质检评分异议：客服代表如对录音评分有异议，在质检日报反馈后当天内将异议原因提交至质检处，质检在当日内组织进行核实，并将重审结果反馈至坐席人员。对于逾期提交的评分异议不予受理。六、评分细则： 1、服务质量检查评分满分为100分。主要从四个方面对客服代表外呼录音进行评分：业务能力（50分）、服务态度（25分）、专业技巧（20分）、总体评价（5分）。 2、各评分项分值扣完为止，不设倒扣分。各评分项得分相加，则为本次外呼录音监控的最终得分。

3、出现以下情况，视为诈单。（1）在当通电话中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务。（2）开通的业务与向客户推荐的业务套餐不符。（3）使用模糊性语言诱导客户开通业务，如：对于无优惠政策的业务，告知客户可先试用，不满意可随时取消，误导客户以为目前免费；对于有优惠期的客户，诱导客户，让客户误以为优惠期过后业务会自动取消等。（4）在业务推荐过程中，客户明确拒绝接听电话或业务推荐，客服代表仍强迫推荐，导致客户无奈同意开通。如：客户已在通话中三次表达不需要办理业务的意思，但客服代表仍向客户进行推荐；客户在通话中明确拒绝，且情绪激动，但客服代表仍进行业务推荐等。（5）向客户介绍业务功能资费标准和收费方式时不全面、含糊不清、避重就轻或未进行介绍，如：业务套餐资费为5元/月，客服代表向客户强调每天只多收1毛多钱，诱导客户开通业务；按优惠资费方式收费，未明确介绍优惠资费具体怎么收取等。（6）在与客户进行身份确认时，身份确认错误、未获得客户身份确认、非机主本人且非号码长期持有者，客服代表向客户推荐业务。或在业务推荐的过程中，接听电话的客户换人，客服代表未对更换后的客户进行身份确认。 4、出现以下情况，视为服务态度恶劣，本次外呼录音评分得0分：（1）在通话过程中与客户发生争执、辱骂、嘲讽客户；

质检员考核细则

本细则作为各质检组长对质检员考核时考核参考标准用。一、检验员质量考核细则 (一)因错检/漏检导致产品不合格流入下道工序﹑成品库或出厂的评判标准： 1、由检验员错漏检造成的销售退回按50元/件处罚，批量按100元/批处罚 2、产品审核、内部复查及入库（包括发桥总成）后发现的不合格品视同销售退回。 3、本车间发现的错漏检按5元/件处罚（指单件发生），由于外观原因不影响使用流入喷漆或流出本车间但未入库的按10元/件，影响装配和使用性能流入喷漆或流出本车间的按20元/件处罚。（抽检工序若此件有作抽检但未发现问题流入下道或出厂或未按规定频次导致漏检的作同样处理，因此要求各质检员对抽检工序严加管理） 4、因互检工作不到位，导致上道错漏检流入下道工序的，此道检验员和互检员应负连带责任，并按错漏检处罚。（根据《质量管理系统人员考核制度》）3.3条款。本项考核目的是希望通过质检员对操作工的控制，使操作工树立起良好的质量观念(二)批量质量事故：因检验员未按规定项目及检验频次要求认真首检、巡检，造成批量不合格未及时发现的，责任检验员按每批次50～100元进行处罚；专检工序，因检验员未认真检验、错检、漏检，造成批量不合格未及时检出，责任检验员处罚等同于操作工，按100～200元进行处罚。 (三)重复发生质量事故：对前期有发生过质量问题重复发生，则责任检验员按原有考核规定2倍进行处罚。 (四)未按规定进行首检、巡检、未检，抽检。明细考核如下：1）检验频次是否按规定检验。2）检验项目是否齐全。3）产品换型、调整更换工装等是否有首检。4）专检点是否有执行首检，首检是否覆盖所有工序。5）首、抽检执行的力度、效果；未按规定进行专检点检验工作并及时记录的：1）及时性。2）检验内容项目。3）判罚的准确性。4）标识。由于上述因素导致同一批次不合格数量，桥壳≤9件，套管、端头、附件等≤19件，质量考核参考批量不合格方式，视情节严重对责任检验员按每批次25～50元处罚。超过规定批量件数按批量质量事故进行考核。(五)现场质量控制能力：1）违反加工工艺是否及时发现。2）违反操作规程。3）纠正操作工不良行为的能力。4）操作工对加工的不合格品是否按要求进行标识、

质检方案及细则

质检方案在酒店硬件设施不断跟进的同时，软件服务质量的检查和培训工作应全面展开并不间断进行。开展质检工作是为了提高酒店的全面服务质量，做名副其实的四星级旅游涉外酒店。从酒店软、硬件设施着手，提高全体员工的服务意识和加强酒店服务质量的管理，力创佳绩，力争达到四星级旅游涉外酒店的服务标准。各级管理人员、各岗位员工都要有正确的认识，要意识到服务质量是酒店的生命线。因而各部门人员要积极和主动配合质检工作的开展，逐级贯输质检工作开展的宗旨和目的。为保证服务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落实，酒店制定出质检标准和奖罚制度。现初步规定程序如下：一、酒店质量检查架构： 1、各部门管理人员例行检查； 3、质检部质检员的每日巡检； 4、值班经理每日抽查 4、每周五下午14:：30开始酒店质检小组例检二、质检工作内容： (1)、服务质量；(2)礼仪礼貌；(3)操作规范；(4)遵章守纪；(5)卫生保洁；(6) 设备维护保养；(7)安全措施；(8)工作效率；(9)宾客评论；(10)综合协调。三、质检途径：质检考核途径除了直接检查，行政总值记录、质检检查还包括总经理检查、其他人或部门所反映情况，客人的投诉等。但是考核要体现公正，合理的原则。四、工作流程： 1、对客人具体质量投诉由酒店前厅部经理负责，并将重大投诉的情况及处理意见整理后以书面的形式上报质检部经理及总经理。 2、质检标准参照《涛源国际大酒店质检奖惩细则》，按扣分制执行。 3、质检部质检员及各部门管理人员巡视中发现违纪违规人员，可现场扣分，质检部制作每日质量日志交质检部经理，并将检查结果以书面的形式反馈至相关部门和行政人事部备案。 4、酒店要求各部门完成的工作及各部门每月需上交的工作报告等，若部门未按时完成并反馈的，经总经理同意由行政人事部直接对部门负责人或相关人员扣分。

质量检验人员绩效考核办法Word版

质量检验人员绩效考核办法 1. 目的：为充分调动检验人员的工作主动性、积极性和创造性，确保质量部各项工作的顺利进行，每日对检验人员的工作情况进行记录和考核，月度汇总并将汇总结果上交财务行政人事部，以此作为计算当月绩效工资的依据。 2. 范围：适用于对本公司质量部进料检验、制程巡检以及出货检验人员及领班/组长的绩效考核。 3.职责：质量领班或组长负责对各自负责的小组人员进行月度绩效初评和自评；质量工程师负责对质量领班/组长提交小组人员月度绩效初评和自评情况进行复核；质量经理负责对质量工程师提交的月度绩效考核表进行核准；质量经理负责对本考核办法的执行情况进行指导和监控，并根据实际情况进行适时调整。 4.细则： 4.1进料检验/制程巡检/出货检验人员绩效考核细则检验人员绩效考核得分=（工作效率得分+工作质量得分+文书规定及程序遵守情况得分+5S考核得分+记录和协调性得分+额外加分）-出勤扣分 4.1.1工作效率（30分） 4.1.2.1出货检验员未按出货要求或主管要求及时完成出货检验，每次扣10分； 4.1.2.2出货检验员未按出货要求或主管要求及时完成出货检验并且已经影响到出货，则每次扣20分； 4.1.2.3进料检验员应在材料到货后的1个工作日内完成进料检验，未完成的每次扣5分。仓库人员未履行送检通知职责的除外，由领班酌情扣分； 4.1.2.4制程巡检员应按《IPQC巡检表》和产线实际要求完成每天的巡检任务，未完成的或者有被产线投诉的每次扣5分； 4.1.2.5不能按时完成领班或主管交办的工作任务且无正当理由，每次扣10分。 4.1.2工作质量（30分） 4.1.3.1因检验员过失造成的客户抱怨或者退货，每次扣5分； 4.1.3.2因检验员过失造成的来料问题而导致客户抱怨或退货，每次扣5分。 4.1.3.3因检验员过失造成的客户抱怨或者退货单月达到三次或三次以上，则每次扣20分，直至总绩效分为0；

质检部考核细则

质检部考核细则一、质检部主要工作： 1、坚持贯彻执行国家产品质量法和有关方针政策，严格执行国家与行业标准，把好产品质量关。 2、负责从原材料、外购、外协件等进场质量检验和半成品直到成品出厂整个加工制造过程的质量检验工作。﹙原材料检验记录卡、工序检验卡、成品检验卡、外购件检验卡﹚ 3、协助车间和技术部门检查，督促工艺纪律的贯彻执行。对严重违反工艺纪律而造成废品损失者及时上报并提出处理意见。 4、负责全公司工艺装备、专用设备在生产过程中的质量检验及完工验收工作和设备大修过程中零部件的检验及大修完工精度验收工作。 5、负责公司内质量信息的传递和反馈，并向总经理报告本公司产品质量和外购、外协件质量情况。 6、负责零部件与产品流传过程中，不良品管理工作，并对质检员工作质量进行抽查、考核，做好错、漏检统计。 7、负责产品质量检验原始资料和理化外协试验资料的保存、整理和档案。 8、参与外购、外协厂的审定，负责入库前外购、外协件的质量验收工作。

9、参与制定有关质量检验的技术文件和规章制度。 10、定期组织召开会议，形成决议严格执行。 11、对部属的分工及工作做好有效记录，形成闭环。二、质检部考核规范 1、接采购员、工艺员、车间生产人员通知或报检未及时到场进行进货、工序检验，或检验后未及时出具检验报告通知有关人员的扣1分。 2、未按规定制定检验计划、检验卡片的扣1分。 3、漏检、错检、未做检验标识的扣1分。 4、检验、记录资料未入档、或档案保存杂乱、损失、丢失的扣0.5—2分。 5、发货运输出现错发、丢漏件的扣2—5分或按损失赔偿。 6、运输合同签署不周密、不清晰，出现错、漏的扣1—20分或按损失赔偿。 7、未办理发货手续、未经批准擅自放行发货的扣1—10分。 8、未贯彻执行国家产品质量法和有关方针政策、国家与行业标准或产品质量检验规程的扣0.5—2分。

质检部员工绩效考核方案

质检部员工绩效考核方案一．目的: 1．明确各员工的工作目标，以责任结果为导向，激励员工工作绩效的持续提高,不断改进，努力提升客户满意度(包含下工序)，增强公司核心竟争力 2.公平合理的评价员工绩效,为绩效工资发放,年度综合评定及薪酬分配积累数据. 二．适用范围本方案适用于所有转正后的质检员的绩效考核,并作为其主管的考核参考依据. 三．考核成员质检部主管四．考核范围 1．来料质量控制考核 2．过程质量控制考核 3．试装质量控制考核 4．成品出货质量控制考核五．员工工资结构１．现有员工的基本工资。２．制定工龄工资（也为技术含量工资），以每月5元计算，不足一年的员工，按月份累加，（如：转正第一个月为5元，第二个月为10元，依此类推，不足一年者以月份为每月加５元计，满一年后，工龄工资按年份计全年为60元每月。满二年者，全年工龄工资为120元每月。３，制定各岗位业绩总工资 3．1来料质量控制为500元/月，平时工作态度50元，记录的完整、真实、准确度50元，月度来料检验完成率100元，来料检验合格率300元。 3．2过程质量控制1500元/月（共三人，人均500元），平时工作态度50元，记录的完整、真实、准确度50元，月度首检、巡检完成工作量100元，首检、巡检合格率300元。3．3试装质量控制2500元/月（共五人，人均500元），平时工作态度50元，记录的完整、真实、准确度50元，月度试装工作完成率100元，试装检验合格率300元。 3．4成品质量控制2000元/月（包喷涂共四人，人均500元），平时工作态度50元，记录的完整、真实、准确度50元，月度完成工作量100元，检验合格率300元。４，加班工资及公司所制定的奖励资金（如，全勤奖，优秀员工奖，等等）。

质检部绩效考核标准

质检部绩效考核标准一、目的质量管理是客服部门运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。为了保证质检的公平与公正，也是为了保证质检过程中能够更加合理均衡的对录音的问题进行填写与反馈，特制定质监部门的考核方案如下。二、绩效考核方案说明作为质检人员，检查样本的规范与合理是必须的，首先的要求就是质检的质量，其次为了保证数据的可参考性和分析各团队、各人员存在的问题与不足，质检的数量是必须达到一定的要求的，最后质检发现问题问，要学会分析、归纳、总结，再结合培训帮助团队进行改善与提升。综上所述对于质监部门的考核模块分为“工作质量、工作效率、工作能力”三大块，具体上述工作考核项目若没达指标要求，择根据实际完成的百分比进行考核。

质检主管除了上述的指标考核外，还有下列工作需完成： 1、数据报表制作每周通过对前两周质量数据的对比分析，了解各团队在质量环节的进步或不足，结合约见审核数据帮助大家了解目前整体的共性问题，以及各组的约见问题点。 2、培训参与质检的工作不仅仅是发现大家问题，更重要的是帮助大家改善提高，所以质检与培训紧密联系的。日常的培训工作质检必须积极参与，一方面了解到培训的效果与问题，方便后期跟踪检查。同时也可以结合培训中大家提出的问题与建议，完善优化质检工作的方式与方法。 3、其他其他所有领导交办的工作事物。三、人员测算上周整体约见量为420条，平均每天70条，由于无法拉出时长数据，根据日常听取录音来看，录音平均在14-16分钟，取最小值约为980分钟。除去吃饭时间我们每日正常工作时间为7.5小时，约为450分钟。正常客服工作的工时利用率在65%-80%范围算，取最大值约为360分钟。 980（平均每日需审核录音时长）/337.5（平均每日可以审核录音时长）≈2.72（人）。随着年后3月份开始业务开始增长，到时质检人力无法满足约见需求，影响审核效率，建议咨询部可以和人事部共同开展一个项目，实施内部竞聘，所有一线顾问可以根据自身情况进行相应岗位的竞选，业务能手可以往质检、培训发展，管理能手可以往助理、主管发展。让大家有明确的明确自己后期的发展路径，方便人员培养。