护理人员绩效考核标准

护理人员绩效考核标准

为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，更好地促进护理工作的可持续性发展，特制定护理人员绩效考核标准，本制度适用于本院全体在职护理人员。

一、仪表仪容，组织纪律（10分）

1.仪表端庄，淡妆上岗，佩戴胸卡。

2.衣帽整齐，穿工作鞋，肉色或白色浅袜，不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。

3.头发不过肩，长发带发网，不留长指甲，不染指甲。

4.上班不迟到、早退，按规定履行请假手续。

5.上班不干私活、不长时间接打私人电话、不玩电脑、手机游戏、不带家属值班、不扎堆聊天、不看与本专业无关的杂志、书刊等，上班时间不脱岗、不睡觉，积极参加院科组织的业务学习和政治学习。

1.在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，衣帽不整齐，不穿工作鞋，穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩，长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分。

2.上班迟到、早退，每次扣2分。

3.上班玩电脑手机游戏，带家属值班，扎堆聊天，看与本专业无关的杂志、书刊等，每次扣2分。

4.上班时间离岗、睡觉，每次扣2分。

5.无故不参加学习，每次扣2分。

6.未经护士长同意私自调班，每次扣2分。

7.未按规定履行请假手续，每次扣2分。

二、工作态度，工作质量（10分）

1.工作积极、认真、细心、主动，按质量完成本班工作任务。

2.及时、确凿执行各项医嘱，认真指导病人做好各项辅助检查前的准备及注意事项。

3.认真落实有关按次数、时段收费标准，规范、及时、确凿进行各项收费。

4.细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。

1.工作欠积极、认真、主动、细密，每次扣1分。

2.在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分。

3.未能及时确凿执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分。

4.未告知各项辅助检查的准备及注意事项，使标本不确凿不及时，导致漏诊、误诊，每次扣2分。

5.因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的每次扣3分。

6.因错收造成病人投诉的，扣5分。

7.不能及时发现病情变化及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分。

8.夜间静脉穿刺不能完成，扣2分，她人加2分。

三、服务质量（10分）

热情服务，对患者要耐烦、细心、热心，礼貌待人，做到“三个一、三主动、三掌握、及六声、首问负责制”，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。

1.接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知、解释不详细造成病人投诉，每次扣3分。

2.接听电话时语言生疏及在工作中言行不端正，每次扣2分。

3.对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教，如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等，导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分。

4.因服务态度生疏，与患者争吵、顶撞而被投诉，经核实是服务上的问题，每次扣5分。

四、专业技能（15分）

对专业知识的理论、操作烂熟掌握。遵守操作规程、操作烂熟、“三基理论”及技能考核合格。

1.不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分。

2.技术操作不合格者，扣5分。

3.三基理论考试不及格者，扣5分。

4.对第二次考核不合格者，扣10分。三次取消当月绩效工资。

五、沟通与协调（5分）

结合协作，上下级相处融洽，善于沟通，科内科外间沟通优良、结合友爱，营造调和工作环境。

1.缺乏全局观念，在需配合工作中，工作不主动造成同事间关系吃紧及因爱讲“背后语”导致科室工作气氛吃紧，经发现每次扣2分。

2.因推诿或不配合造成不良后果的，每次扣5分。

六、成本意识（5分）

节约物力、避免浪费。

不节约用水，不按时关灯、空调，浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。

七、病区管理（10分）

治疗室、护士站及各种物品管理有序、合理整齐摆放。

当班时向病人及家属解释物品摆放位置，无乱晒、乱挂现象。

交班前病区管理有序，廊椅摆放整齐，床单元整齐。

1.治疗室、护士站等各种物品放置混乱、不规范，每次扣1分。

2.有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分

3.床单元杂乱、不整齐，每次扣1分。

4.科室冰箱放私人物品经查实，每次扣5分。

八、规章制度（20分）

严格落实护理核心制度。

1.违反制度中的每一项，扣2分。

2.无查对一次扣1分，因查对不认真而出现差错，但未作用到病人每次扣0.5分。

3.因交接班不认真导致护理缺陷，扣责任人10分。

4.分级护理制度不落实，扣2分。

5.出现护理缺陷或纠纷不上报，扣5分。

6.不按要求巡视病人，每次扣5分，巡视马虎导致病情变化未及时发现，扣6分。

7.不认真执行危重病人抢救措施，扣10分。

8.非抢救时执行口头医嘱，一次扣3分。

九、急救物品（5分）

急救药品、物品齐备，急救仪器完善。

急救物品、药品无清点，不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5分。

十、护理记录书写（5分）

按要求客观、确凿、及时填写各种表格，大凡护理记录单、危重护理记录单。

1.楣栏不符，每项扣1分。

2.记录不真实、确凿、及时、统统，不按时间顺序重点记录，每次扣1分。

3.与执行时间不一致，每项扣1分。

十一、消毒物品管理（5分）

无菌物品按消毒时间先后顺序摆放，各种物品按要求做好消毒、隔离。

1.无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1分。

2.各种物品、区域不按要求做好消毒、隔离（如袖带、听诊器、体温计及需消毒的区域），每次扣1分。

注：每1分10元。