学管工作职责、流程

学习管理师工作手册、服务营销

学管师工作流程培训操作说明

流程环节流程步

骤

培训提示讲解内容培训备注

接档

接收

接档指

令

强调

团队协

作

1．咨询师签约后向教务主管提交“排课申请”、学员登记表、学生辅导计划

2．学管主任查看后分配给适合的学管师，如果是后期学生多的时候，学管

部会划分为初中小学组和高中组，分配则由组长进行；如果没有主管，

则由学管师自行接收。

接收

档案

强调

沟通意

识

1．学管师每日上班后，第一件事是要查看是否有新签约的学员。若有，进

行衔接接收学生档案。

2．接收档案后，学管师认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、

学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。

3．如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要

提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不

完整或有错误的，学管师要负有责任。

4．如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询

师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，

由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，

则表明认可。

第一

次

回访

模拟

第一次回

访

强调

客户意识

服务意识

1、确认全款到位后，接收档案后的1天之内要首次电话回访家长。

2、第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我

们清晰、熟练的表达增加客户的信心；向家长进一步了解学生的信息；

表达管理学生的过程中取得家长配合的期望；约定下一次打电话的时间

和内容。

3、学管师回访家长之前，可请咨询师先与家长打个招呼，以免突兀，更容

易接受。打回访电话前，要和咨询师沟通交流，确定什么时候打电话方

便，以及打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员

家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。

4、第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快

的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长

的信赖和认可。

5、回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容（为下次沟通做铺垫），

如通知上课时间等。

6、回访结束后，要在当日回访日志中填写。如果有特殊情况及时反映给主

管及相关部门。

流程步

骤

培训提示讲解内容培训备注

接收纸质档案

展示

纸质档案

学习管理师工作流程及概要话述

学习管理师工作流程及概要话述一、接档 1、接档时，先和咨询师了解详细的信息（1）学生方面学生的姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、所报科目、学习中遇到的瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（主动？被动？），学生学习存在的问题，辅导中注意事项，知识方面的掌握程度（0基础？基础？中等？提高？）（2）家长方面对学生的关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面；（3）排课方面排课时间有无需要注意的，知识方面上哪个年级段的，能力训练课方面上哪个年级段的；概要话述： “你好！XX咨询老师，现在方便打扰一下吗？”“主要是想问一下这个学生的基本资料。我想知道学生在家里的一些基本情况，在家里是爸爸管的多一点，还是妈妈主权多，学生平常是否主动做作业？上一次考试成绩怎么样？” 2、和家长取得联系（1）电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后，第一时间给家长去电话，告知家长：学管部已接到学生档案，，会立即给学生安排合适的老师，安排好老师后，会给家长去电沟通具体的上课时间，然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍，让家长有问题就可以和学管联系，并会用自己的手机给家长去下短信，让家长存下学管的手机号码，方便联系！概要话述： “你好！这里是翰翎教育学管部。请问您是XX家长吗？现在您方便接电话吗？”“孩子的档案已经转过来了，想和您商量一下孩子的上课时间，您看可以吗?” “那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。”“恩，好的，那家长再见！” （2）短信——介绍学管自己，机构学管部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天开心！概要话述： “你好！这里是翰翎教育学管部。我是孩子的学管老师XX老师。刚才已经和您通过电话了，请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。如果您还有什么疑问可以拨打我们的电话直接找我，我们号码是：66790286,66726150。谢谢！在此恭祝您身体健康。” 二、排课 1、安排老师和上课时间根据了解到学生的详细信息，安排合适的老师，然后和老师沟通（看老师是否有时间和精力带学生），如果老师方面同意带学生，将排好的课表时间和家长电话沟通，以确定最终的上课时间。并请家长让学生提前到10分钟，以便学管老师和学生再沟通，或让学生和老师提前熟悉、沟通下。 2、将学生情况反馈给代课老师

学校管理人员岗位职责规章制度

学校管理人员岗位职责规章制度目录：学校管理人员岗位职责校长职责副校长岗位职责办公室主任职责党支书工作职责工会主席职责政教主任岗位职责教务主任岗职责大队辅导员岗位职责年级组长岗位职责教研组长岗位职责班主任岗位职责语文教师职责数学教师岗位职责音乐教师岗位职责政教处岗位职责教务管理人员职责其他任课教师职责

图书阅览室管理人员责任制度实验室管理员岗位职责门卫工作职责财产管理人员职责校医职责会计人员工作职责出纳人员工作职责各室管理制度保管室管理制度文印室管理制度队部室管理制度学生图书借阅管理制度电教室管理制度校医室管理制度美术室管理制度图书阅览室管理制度音乐室管理制度广播室管理制度劳技室管理制度电脑室管理制度广播室管理制度语音室管理职责

后勤管理制度现金管理制度公物损坏赔偿制度学校安全制度医疗卫生器材设备管理制度卫生制度体育器材管理制度学生安全制度医疗卫生器材设备管理制度学校安全制度音乐、美术器材管理制度仪器管理制度实验室管理制度电教器材管理制度财产管理制度收费公示制度大型外出活动申报制度制度：校长职责一、贯彻执行党和国家的方针、政策，执行上级机关的指示

决定，以及校党支部教学，行政工作的决议。二、贯彻执行党的教育方针，执行国家教委关于办好学校的会议纪要，执行省教委对学校工作的有关指示。三、在省教委、校党委的领导下，为开创新局面而积极开展工作。有下列问题由校长负责，提请校领导集体讨论决定： 1、本校工作的重大决策，长期规划，年度、学期工作计划和教学计划，科研计划和年、季度工作总结，以及向上级的重要请示、报告。 2、本校的编制和机构的设置，变动，撤销，以及重要规章制度的建立，修改和废除。 3、负责本校人选的任免，调进、调出，干部的退休、离休、以及教职工的晋级、调资与重大奖惩。 4、师资队伍的调整，充实、进修提高和各种职称的审批上报。 5、本校的年度财务预算，决算，基建，修建计划。 6、本校教职工生活上的重大问题的决定。 7、负责直接分管的处室的工作。四、注意改善教职工的工作、学习、生活条件。五、负责协调教学行政指挥系统之间的关系。六、深入群众、深入教学、搞好调查研究，总结推广教学，行政等工作经验。七、及时阅办上级下达的文件。

学管工作职责

学管工作职责说明一对一学管（咨询师） 1.及时与咨询师沟通，对于学生所订课时数量、收费标准、上课时间、授课教师等内容要详细备案。对学生各个科目的成绩都有记录。 2.与授课教师沟通了解学生学习、完成作业情况，随时反馈给家长，建议并协助家长根据学生实际情况，调整学习计划。 3.与学生家长沟通学生平时在学校的学习情况，如考试成绩等，反馈给授课教师，协助授课教师调整教学内容。 4.课前与师生确认，课程变更，及时通知师生双方。 5.尤其要在课时结束前及时通知咨询师及家长，协助咨询师做好续费工作，避免欠费。 6.了解到学生有其他薄弱科目，及时告知咨询师，协助咨询师做好新科目的推展工作。 7.暂不续费的学生，要定期跟踪回访（考试前后、假期前后），做好记录，与咨询师协调新开课的推展工作。 8.一对一学管要在第一次授课时向老师及学生说明“学情登记表”的用途及重要性，提醒师生及时填写，学管要做好“登记表”的收存工作，课时结束及时归档，“登记表”为重要的授课凭证，不可遗失，如有缺失，要与师生双方确认后才可补记，尤其注意，如有学生未按预定标准上课，要在登记表详细注明，以备查询。 9.月底根据课时记录与财务核对填表，为教师结算课时费用，因为每月要提前核算，所以部分课时延续到下月，“学情登记表”及时标注，以免漏报、重报。课时结算分为小时、课次两种，填表时需区分。班型学管 1.做好学生信息登记工作（学校、班级、电话、意向、来源、是否新生、交费课时） 2.掌握所管理班级的学生变更情况，及时更新信息表、签到表，如有停课、新报、串班等，要在签到表上标明，便于财务核对。

3.授课当天及时核对所负责班型的签到情况，做好学生的出勤、缺勤、请假记录，做好老师的课时记录。 4.学管对未按时出勤的学生，要及时致电其家长，沟通缺勤原因并做好记录。家长主动致电请假的，除做好记录外，一定要提醒家长：班型授课，由于学生个人原因缺席，概不退费，课时不顺延（作文高年级班可建议家长在其他时间补课）。缺课连续4次以上的，可考虑顺延课时。 5.签到表妥善保管，尽量由本人签到并签全名，如代签，需标明。 6.按收费周期做好出勤统计（串班、转班、记录交叉），及时与财务核对学费消耗情况，提前2-3 课时提醒学生及家长，填写下发续费通知单。到期未交费需电话通知家长，确定是否续学，停学需问明原因作好记录。 7.由于个人原因不能继续学习，需填写退费通知单，由学管、咨询师、财务核对后，家长签收方可退费，退费单留财务备案。家长退费需提供收据底单，如底单丢失，需在退费单上标注。 8.课前准备好文具、保证教室卫生、帮助授课教师复印授课材料（复印机的使用）。 9.课后打扫教室卫生、关闭空调、电灯（暖气漏水）、整理检查文具并及时添加、检查有无遗失物品，及时联系学生。提醒学生不要在家长未陪同的情况下擅自离校。 10.如有随堂任务，协助维持纪律，做好笔录（教师授课情况、学生课堂反馈、随堂家长反馈），课后收集整理学生意见。 11.提醒家长尽量在教室外等候，如随堂请关闭手机、不可走动，家长坐在最后一排，不可占学生座位，学生按到校顺序排座，不可抢占。（学生可否吃零食，酌情） 12.了解授课教师特点、课程内容概况，对新生及家长做好介绍、引导工作，提醒其注意事项、所需材料（笔记本、作文本、三国），把新生意向反馈给咨询老师。 13.节假日课程变更，及时通知学生，如学生当堂缺席，一定要电话通知家长。未能电话通知的事宜，以短信形式通知家长，并做好记录。 14.了解教室安排及当堂出席人数，如有临时变更，及时通知前台，相互告知，避免误导学生耽误上课。 15.作文课随堂学管收发作文、整理讲义、协助批改。配合学校宣传制作相关材料（传单、名师榜、艺考简章等）

学管师工作职责流程

学管师工作职责 1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。 2、接档当天建立学生个人档案。 3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。 4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。 5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。 6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。 7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。 8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。 9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。 10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。 11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。 12、切实有效做好家长和学生的安抚工作， 13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。 14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。 15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。 16、有大局观念，服从公司的整体安排学习管理师管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。 3、严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。 6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学研讨会，会同教师改进教学计划找准学员存在学习问题的原因，制定解决措施。 9、每次课前查阅老师《备课资料》，收集《教案设计表》，检查学员家庭作业。 10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业情况。 11、经常约学员交谈，从心理、情感、方法、兴趣等方面进行辅导并记载。 12、每次课后在老师嘱咐下填写并发学员《教学管理情况反馈册》，该反馈册于下次课再由学员带交学管检查。 13、定期、不定期的召集学员评课，自己听课，促进提高教学质量，确保教学效果。 14、主动及时与家长交流沟通，如实反映学员学习、表现等情况，若学员有违《学员守则》情况，应第一时间通知家长，引起家长的重视并配合本校做好教学管理。 15、及时处理各种意外情况,记载并立即上报部门主管。 16、及时清扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、电扇、灯、门窗。 17、坚守工作岗位，不准溜岗，不准提前下班，不准擅自请人代班。 18、老师、学员、家长的意见和建议第一时间上报相关负责人及部门主管。 19、及时整理归集老师教学档案、学员档案，保证档案资料的完整、准确，具有参考价值。 20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。

学生管理工作岗位职责

学生管理工作岗位职责 1、各系学生管理工作岗位职责 1、负责本系教师的思想政治教育工作。 2、负责本系班主任的挑选工作，并指导班主任做好学生的思想教育和管理工作，每月起码召开一次班主任会议，并有专题、有记录。让班主任做到思想教育和行政管理两到位。 3、配合学生科搞好学生的政治学习和形势政策教育，每月召开一次学生大会，帮助学生树立正确的人生观、世界观。 4、经常对学生进行学习目的、专业思想和学风、校风、校纪教育，帮助学生树立正确的专业思想，养成遵纪守法的良好风尚。 5、组织班主任做好学生日常思想政治工作，经常找学生谈心，做同学的知心友，及时掌握学生思想上的热点和焦点，并能有针对性地做好思想教育和疏导工作。能处理学生中各类突发事件，并及时向上级汇报。 6、配合党团组织搞好学生党、团组织建设，抓好学生的党课学习，指导系、班团组织的工作。 7、做好系学生分会干部的选拔、培养工作，充分调动他们的自我教育，自我管理的积极性，逐步形成学生自治机制。 8、组织学生开展丰富多彩的第二课堂活动、社会实践活动、义务劳动，寓教育于各种活动之中。 9、关心学生生活、身体，尽力为学生排难解忧，组织本系班主任、学生搞好内务和清洁卫生。 10、根据学院学生工作计划，结合所负责的学生实际制定和实施学期工作计划，期末写出工作小结。 11、以点带面，切实加强集体荣誉感教育，建设先进集体，做好每月的文明班（舍）及期末评优工作。 12、努力完成上级交给的其它各项任务。

2、学生宿舍管理服务中心岗位职责在后勤集团领导下，负责对住宿学生进行服务、管理和教育，完成学校委托管理的各项岗位职责。具体工作岗位职责如下： 1、制订、完善和落实标准化宿舍管理服务工作的各项规章制度。 2、招聘、指导、考核学生宿舍管理服务中心的各类工作人员。 3、在学校宏观学生住宿计划下，负责全校学生宿舍的安排、调整工作，做好毕业生离校和新生入学的各项工作。 4、负责学生宿舍区公共场所的清洁卫生工作，定期对室内卫生进行督促和检查，开展宿舍精神文明创建活动。 5、做好学生宿舍家具设施的配备、管理、维修工作。 6、负责学生宿舍水电使用的管理工作。 7、对住宿学生生活上给予关心，开辟必要的服务项目，做好服务工作。 8、积极采取有效措施，做好学生宿舍的安全、保卫、防火、防盗等综合治理工作。 9、加强与各部门、院(系)的联系，做好学生在宿舍中表现的考核工作，及时处理学生宿舍内发生的各类问题。 10、完成领导交办的其他工作。 3、大学学生宿舍管理中心管理员岗位职责 1、在宿舍管理中心主任领导下负责所辖宿舍楼教育、管理和服务工作。要熟悉掌握所辖宿舍楼基本情况及居住学生人数、系别、房间利用情况，熟悉学生面孔，负责整理住宿学生名单和卡片。 2、严格按照学生宿舍管理规章制度加强对学生日常住宿管理，主要包括卫生、安全、秩序、纪律、水电、家具备品、公共设施、服务人员等项内容的检查、管理、评比和考核工作。 3、遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、不早退。 4、负责搞好所辖宿舍楼公共场所和学生寝室卫生管理工作。检查标准按《大连大学学生宿舍达标标准》执行，检查时间为每日上午，下午随机抽查，做好记录，对不达标、脏乱差学生寝室要现场督促整改并下发“学生整改卫生通知单”，对连续不达标、脏乱差、违纪的学生寝室要加强思想教育，要找寝室长或寝室成员谈话，对屡教不改的寝室

学管师工作流程图

班主任的工作流程学习班主任岗位职责定位：对学生在大爱进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。班主任是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在大爱的最佳服务。 1)班主任的接档工作：接档要注意以下几个方面： 1.对分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在大爱学习的全过程就由你负责。 2.审核课时及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等； 3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。 4.了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。 5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。） 6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的沟通做好准备。 7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而

学管师岗位说明书

学管师岗位说明书第一部分岗位说明一、基本资料岗位名称：客服部学管师所属部门：客服部直接上级：客服部经理二、岗位职责（一）概述在客服部经理的直接领导下，全职负责学员和教师管理，科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。（二）工作内容与职责 1. 新学员接待对刚报名的学员信息，做信息录入。应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系，了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。 2. 档案建立 2.1 学员档案表。及时完善资料库，保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。 2.2 学员信息电子档案。将学员档案表的纸质信息，及时进行电子录入。 2.3回访登记表。根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等；就回访信息与任课教师及时沟通。 2.4 调课记录表。根据学员和教师的具体需求，及时登记学员、教师调课的相关内容。 2.5排课表。制定排课表，每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。对于新学员应及时更新排课信息。 2.6 学员成长记录表。 2.7问卷调查表。调查学员与家长满意度或其他事项。 2.8学员入学须知。学员入学时将其发放至学员和家长。

3. 科学排课并通知由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样，教师的空闲时间也都不同。编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知教师和学员，保证教学计划的正常实施。 4. 选派任课教师应根据实际情况安排。一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一，一对一的教师也不一定适合带大班。学管师非常熟悉任课教师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的教师。 5. 科学编制签到表，及时核消课时 5.1签到表按照小学、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分类造册，制成签到册。初次上课，签到册相关内容务必认真填写。每次上课要监督教师、学员及时签到，并在班主任栏签名。 5.2消课消课分为两方面。一是及时安排教师和学员上课，不能到期还有课时剩余。二是根据学员电子信息档案，每半个月进行一次课时核消工作，核查是否有超时或提醒家长续费。学员剩三次课时应及时通知家长续费。 6.定期向客服部经理汇报本部门工作开展情况，及时沟通解决问题。 7.管理教学 7.1 全面跟进上课过程，掌握每次课的教学情况。 7.2 时刻关注学员的学习情况，及时和学员沟通，全面了解学员的性格、需求、学习习惯和各种困难。 7.3 与教师及时沟通。掌握教师的授课风格、方式方法，根据家长和学员的需求及其反馈信息，提出改进建议。 7.4 确认上课时间。每次上课的前一天与教师、学员确认上课时间。 7.5 上课签到。教师和学员每次上课都必须亲笔签到，如有迟到早退现象，要做好详

学管师标准工作流程

教育2014年班主任标准化工作流程第一部分：咨询签单到首次课结束流程一：接档建档咨询签单——向教务提交排课申请表——行政分配相应的班主任——接档 1 2 二、接收电子档案 1、班主任每日上班后，第一件事是要进入PPTS系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否有新签约的学员。若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的学员”栏目里。 2、接收档案后，班主任认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。 3、如果应该由咨询师填写的资料不完整，如学生的生日、家庭地址等，或有错误，要提醒咨询师完善与修改。其他自行添加调整。如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，班主任要负有责任。 4、班主任要点击学员联系方式后面的“是”，进行确认。此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生的联系方式。 5、如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。三、接收纸质档案 1、班主任拿到排课申请表后，首先要建立学生档案，全面的掌握学生的信息。学生的纸质档案，应由咨询师整理后装进档案袋里，袋上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目和编号，签单后两个工作日内交给咨询部主管审核签字后，交接给班主任。班主任需要提前提供给教师备课使用。 2、班主任在接收后，要认真检查相关文件是否齐全，没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间。 3、班主任在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通：（1）学生学习清况、学校表现、教育历史、过往辅导经历及亲子关系等（2）学生辅导内容、课时总数、缴费情况、师资选派标准、咨询中出现的问题等。（3）根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因。（4）审核咨询师签订的合同，深入了解咨询师对家长的承诺以及学习效果的保证。如果觉得超出后期人员的服务能力，要立即跟咨询师沟通，避免后续问题，由咨询师与家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。（5）核算学费是否正确、如有误要及时通知咨询师。（6）核对开课日期、开课时间；核查签约课时、结课日期是否在合同期内，尤其初四、高三的学生课时是否能正常消耗完。如有疑义及时与咨询师沟通。

学管师薪资体系

学管师薪资体系标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

学管师岗位薪酬核算标准睿花苑教育培训学校

睿花苑教育学管师薪酬与激励制度一、学管师薪酬部分组成基本工资+绩效奖金+五险+全勤奖+业绩提成+课耗奖金+学生数津贴二、薪酬说明 2、绩效薪资绩效薪资=学管师岗位量化分数*级别对应绩效薪资

4、一对一、班课课时消耗奖金（不含托管、陪读）：以下课耗奖金根据星级校区评定： 5、学生数津贴（分部门相加）：学管师每个月根据其所管理的上课学员（当月消耗课时的学员）的人数按照以下标准领取津贴：三、学管师岗位职责 1、负责校区所有学员续费工作，配合教学部完成全年的续费指标，并协调老师做好续费的课程转换； 2、负责与校区咨询师做好学生的交接及其学习规划制定与安排，并整体关注学生的后期表现，及时协调教师针对学生的状况作出教学调整； 3、负责新签学员的排课、学生上课进度、上课情况及每次考试成绩的的详细了解与统计，并建立学生档案。 3、负责与家长及时沟通学生在校情况，做好家长的维护工作及其家长的定期回访工作，一对一学员上完第一节课后马上回访，之后每周每生回访1次，托管、班课每两周回访1次。并将回访记录填写在《学管师回访记录表》于每周一晚20:00点前将报告以邮件形式发送校长，抄送教学总监。 4、负责组织在读学员的学员家长会工作。每月至少组织1次人数不低于20人的家庭教育、亲子活动或年级特点、考试政策等的家长服务会，负责组织在读学员每学期不低于1次的趣味活动或比赛； 5、负责校区日常前台的接待工作； 6、负责校区财务数据的统计提报工作； 7、负责校区教师评级数据的统计工作； 8、负责校长安排的其他工作；四、薪资发放说明 1、如果学管师主动离职，正常记发离职当月的奖金，其他未发放的奖金不予发放，视为自动放弃。

学生管理工岗位职责

[标签:标题] 篇一：学生管理岗位工作职责学生处各级人员岗位职责及管理工作规范生活指导员岗位职责学生处各级人员岗位职责及管理工作规范学生处是在主管院长领导下负责全学院学生的思想政治思想教育行政职能部门。在日常工作中贯彻“以人为中心”的管理原则并围绕素质教育，通过计划、组织、协调、控制等有效措施促进教学秩序、教学质量的稳定与提高。一、学生处职责范围 1．宣传贯彻执行党和国家的方针、政策、法令、上级指示和学院的决议、决定。结合学生思想品德、生活纪律等表现，围绕素质教育有计划、有针对性地开展多种形式的教育活动。培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义“四有”新人。培养要会用世界语(能听、说、写、看英语)，要有世界的观念（创新观念，人才观念，经营观念），要有世界的道德观（尊纪守法，社会公德，职业道德），要掌握国际法例及国际惯例，要懂运用国际工商管理技术，要有自己的专业水平的“六要”世界人。引导学生学会“四会”，学会认识，学会做人，学会生存，学会做事。 2．负责学院班主任工作。依据《班主任工作规范》做好班主任培训、考核等工作。 3.教育学生严格遵守《学生日常行为规范》和学院各项规章制度，树立“团结、奋进、求实、创新”的校风，会同学院有关部门负责组织实施“半封闭管理”。 4.协同配合招生就业处搞好招生和毕（结）业生的就业推荐工作；搞好新编班、新生军训和入学教育、毕（结）业教育等工作；认真有效地开展毕（结）业生的跟踪调查与信息反馈工作。 5.依据《学生学籍管理规定》，配合教务处做好学生的学籍档案管理工作，负责办理学生的入学注册、休学、退学和评优奖励与学生违纪惩处的事宜，审定学生的操行评定等级。 6.负责学生的生活和组织纪律管理。管理学生的考勤、值日、文体、卫生等工作，组织开展创建“文明班级”、“文明宿舍”等活动。 7.规范化管理好学生宿舍，为学生创造一个良好的生活环境；合理调配安排好宿舍，保证宿舍的高效使用。 8.密切与学生、学生家长的联系，定期召开家长会和学生座谈会。 9.负责对各系各专业学生管理工作的考核。 10.参照有关民办学校的做法，团委设在学生处，与学生处协调开展工作。 11.与共青团组织一起组织开展“五讲四美三热爱”、学雷锋、创三好活动，适时组织开展 “便民活动日”活动。 12.定期做好学生骨干的培训工作，并组织开展丰富多彩的学生假期、假日活动。 13．会同团委指导学生会、自律委员会、班委会、团支部工作，开展丰富多彩的第二课堂活动，加强校园文化建设。 14.完成学院交办的其他工作。二、学生教育与管理工作分类学生思想教育教育内容分类 1.开学典礼、新生军训与入学教育，毕（结）业教育、毕（结）业典礼；

学管师工作流程

学管师工作计划一、新生接待 1、咨询师与学管交接新生信息，并提出合理化建议 2、学管筛选师资： ①安排老师，进行试听 ②试听结束，转交咨询师，由咨询师详细了解学生试听情况 3、咨询师与学管师交接学生信息 ①学生报名后，学管师详细阅读学生信息单，了解新生基本信息，分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因，与咨询师沟通学生情况以及注意事项 ②安排学生课表，打印课表给予学生，并附上学管联系方式二、课前准备学管师电话回访告知第一次上课时间，并提前10分钟到校。介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己。三、第一次课 1、第一次课 ①值班学管课前20分钟到前台引导学生签到登记，带进上课教师并通知老师上课教师。 ②上课期间，查看学生上课情况，并登记入册。 2、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间 A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么 B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方 3、第一次课后回访（要求第一次课至第三次课内完成） ①询问家长满意度，及对学校的建议 ②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督 4、及时将第一次上课情况记录到学生个人情况档案四、后期跟进管理 1、学管师 ①迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知老师、家长、学生

②辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访 ③要求：新生每周1次电话回访老生一月1-2次优生每两周1次学校考前考后必访 ④学期结束前一个月，开展续费工作，做出学生评估。 ⑤其它承诺家长的事情 ⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接注意电话回访的几个黄金周期：1、签单的第二天 2、孩子第一次上课，家长第一次上门 3、第一周反馈 4、第二周效果不明显，需重新制订计划时五、续费 1、平常的各项工作是续费的基础 2、续费方式：扩课、扩科及推卡 3、续费注意事项在续费可能的基础上，找准切入点，家长关注的是什么？如：学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进……加强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传六、转介绍 1、转介绍是学管师的提成主业务项目 2、转介绍人员：朋友、学生、学生家长 3、转介绍注意事项在日常生活上，多去关心、关注他们，给予充分的尊重和温暖，多找一些学员兴趣的交汇点，努力成为彼此信任的朋友。七、数据统计 1、课时统计：暑假期间，每周一统计学生课时消耗情况，及时汇总分析。 2、新生统计：新生缴费报道后，及时更新缴费情况、课时消耗情况。

学管师工作职责

学管师岗位职责 1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。 2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。 3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。岗位细则： 1、接档——学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的学习情况和辅导情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。并且建立档案袋和回访卡。 2、第一次接待——学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。 3、排课——老师排课，学生排课，教室排课，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。 4、第一次电话回访——第一次上课之前与学生家长沟通，告诉家长孩子上课时间，上课所带学习用品，课程安排以及介绍任课老师。如有上课时间变动，应及时与家长联系沟通。 5、考勤管理——每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认。 6、第一次课后的回访——第一次课后结束，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，与家长沟通学生上课情况。 7、陪读的安排——安排学生自习，管理学生学习纪律，安排好老师管理。 8、定期的回访——一定期电话回访，定期跟进学生的学习情况，及时与家长保持交流，反馈学生学习情况，新生每周一次电话回访，未报名老生每月一次电话回访，学校考前考后电话回访，如遇特殊情况，电话回访。认真填写回访卡，进行存档。 9、制定学生的学习方案——三次课后，与老师配合，制定学生的学习方案（学员自身情况分析，性格分析，心态分析，学习习惯分析，学习方法分析，学情分析，涉及到具体科目的分析，课时规划）

教学管理办公室岗位职责

教学管理办公室职责教学管理办公室是继续教育学院学历教育教学管理机构，其主要工作职责如下： 1、提高教学质量，保障正常的教学秩序。 2、起草或协助起草教学管理文件，并组织实施。 3、负责组织学院开设的各专业教学计划、教学大纲的修订和审核，检查和督促教学计划的执行；制定各类培训工作教学计划，经院领导批准后组织实施。 4、负责日常教学管理。 5、组织教学质量检查，深入各函授站点了解教学计划、教学大纲、教材采用及各种教学管理文件的实施情况，了解学生学习情况及时发现相关问题，并提出改进意见。 6、做好教材的审核、征订工作，协助学工做好学生教材的发放工作。 7、做好年度教学管理档案整理、归档工作。 8、负责统计学生课程（校考）的免修、重修、免考手续（国考课程由自学考试办公室办理）。 9、严格按照规定办理和发放各种学籍、成绩证明等。 10、协助学工做好优秀毕业生和优秀学生干部评选工作。 11、做好衔接班助学工作（转升本、本科双学位）。 12、聘请和管理任课教师，并建立师资库。 13、负责学生学籍管理工作，协助自学考试办公室做好考籍管理工作。 14、负责学生大学英语等级考试的报名，合格证、成绩单发放工作。 15、协助学工做好学费清查工作。 16、完成学院领导交办的其他教研工作。

教学管理管理办公室主任职责教学管理管理办公室主任在院长的领导下，负责学历教育教学管理工作，其工作职责如下： 1、认真贯彻党的教育方针，熟悉相关法律、法规，掌握继续教育的有关规定，协助院长积极开展各项教学管理工作。 2、负责办公室内各岗位工作的规范管理、督促检查和协调工作。 3、主持办公室内日常工作；负责制定教学工作的管理制度并组织实施和检查落实。 4、负责审核科室内各项经费开支，并报分管理领导审批。 5、负责审定学期教学计划、课程教学大纲。根据教学计划审定教材，下达教师工作任务，审定试卷，核定教师工作量。 6、掌握教学动态、组织教学检查，及时提出教学改进要求和提交教学改革方案。 7、审定各类培训工作方案，并按要求实施。（民航类） 8、协助分管领导组织任课教师进行教学经验交流。 9、负责科室学期（学年度）工作安排和总结，定期向分管领导汇报。 10、负责合作办学单位教学管理监督工作。 11、协助自学考试办公室办理毕业生成绩、毕业办理审定工作。 12、协助学工做好学费征收监督工作。 13、定期召开科室工作会，听取职工意见，总结工作经验。 14、完成领导交办的其它工作。

学管师岗位职责

学管主任岗位职责: 1. 负责学员管理; 学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通; 及时处理突发事件; 2. 了解家长意见，协调家校关系; 3. 对于学习管理师进行工作上的指导; 4. 负责学习管理部工作的全面管理; 招聘学管主任任职要求: 1.有3年以上相关工作经验，本科以上学历; 2.有丰富的教学管理经验，对本地区教育行业有一定的了解; 3.对中小学教育有独特的见解，熟悉中小学生的生活及学习特点，熟悉学生家长思想特点; 4.办公软件使用熟练学管主任岗位描述: 学管主任负责管理学习管理师，培训优秀的班主任，做好与家长、学生、老师三方沟通，以及对陪读教师的管理. 续单、挽单，使公司效益最大化. 要求: 3年以上的教育管理工作经验，从事过教育教学工作，做过班主任工作. 对行业有一定的了解. 本科或以上学历，管理等相关专业，对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统. 任职要求专业学历: 本科或以上学历，管理等相关专业行业背景: 从事过教育教学工作，做过班主任工作. 对行业有一定的了解. 从业年限: 3年以上的教育管理工作. 知识技能: 对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统. 专业经验: 有3年以上教学管理专业经验素质: 良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变条理性强，应变能力、协调、沟通、控制能力好，能掌控好与家长、学生交流的方向与力度. 责任心强，敬业心强，服务意识强，有较强的管理能力学习管理师岗位职责: 1．本科或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业. 2．从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解. 3．一年以上从教经验，或班主任工作经验. 对学生心理相当了解.

学管师工作流程及岗位职责说明

《学管师工作流程及岗位职责说明》一、接新生 1、建档及课程安排： ①、学管师接到新生的信息登记表（基本信息，排课要求等）与咨询师沟通后，需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求，并及时反映给咨询师和排课老师，由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后，委派任课老师。 ②、建立电子档案（课程表、课时统计表），及时更新学生信息；同时建立学生档案袋（学生基本信息、委托协议，后期仍需补充纸质档案） 2、确认上课时间：学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理，如有问题需要及时做出调整，如果没有问题及时写好签到本。 3、第一次课前：及时将学生的需求反映给任课老师（上课进度、学生需求、学生性格），让老师充分准备第一次课，避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。（上课期间需要巡查，及时了解学生和老师的状态） 4、第一次课后： ①、及时找老师了解学生情况（第一次课学生和老师的配合程度、

第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等） ②、及时找学生了解老师情况（对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助） ②、及时找家长了解孩子和老师情况（因为很多时候，第一次课学生和学管师不是很熟悉，学生对老师的评价不会直接的反应给我们，所以需要及时和家长沟通，了解学生对老师有什么样的评价）。如有问题需要及时上报，及时解决。二、日常工作： 1、学生上课需要巡查教室： ①、课程开始的前半个小时，观察是否有老师或学生迟到现象，并详细的了解学生和老师上课情况，便于及时的反馈给家长孩子的学习情况； ②、课程结束前半小时，观察老师和学生是否上满所规定的时间，是否有提早下课情况出现； ③、如有老师需要复印，帮老师弄好，避免老师走开时间过长，影响学生情绪 2、教室卫生日常维护 ①、定时去检查教室卫生，保持桌面整洁； ②、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足； ③、黑板擦干净 3、日常回访

一对一学管工作流程

学管管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度;参与学管的计划管理工作,完善部门管理制度程序,提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设,做好新员工业务指导、组员的业务交流,提升业务水平。 3、教育学员遵守本校《学员守则》,严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前15分钟到达教室开门,照明、摆桌椅,备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前10分钟确定任课老师是否到岗,未到的马上通知到位。 6、清点学员,对迟到5分钟或早退、缺课的,及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等,第一时间与老师和学员或家长衔接,提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流,组织填写《会议记录反馈》,落实教学计划,并第三次组织教学研讨会,会同教师改进教学计划找准学员存在学习问题的原因,制定解决措施。 9、每次课前查阅老师《备课资料》,收集《教案设计表》,检查学员家庭作业。 10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业情况。 11、经常约学员交谈,从心理、情感、方法、兴趣等方面进行辅导并记载。 12、每次课后在老师嘱咐下填写并发学员《教学管理情况反馈册》,该反馈册于下次课再由学员带交学管检查。

13、定期、不定期的召集学员评课,自己听课,促进提高教学质量,确保教学效果。 14、主动及时与家长交流沟通,如实反映学员学习、表现等情况,若学员有违《学员守则》情况,应第一时间通知家长,引起家长的重视并配合本校做好教学管理。 15、及时处理各种意外情况,记载并立即上报部门主管。 16、及时清扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、电扇、灯、门窗。 17、坚守工作岗位,不准溜岗,不准提前下班,不准擅自请人代班。 18、老师、学员、家长的意见和建议第一时间上报相关负责人及部门主管。 19、及时整理归集老师教学档案、学员档案,保证档案资料的完整、准确,具有参考价值。 20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。 21、做好全期总结:本班概要、学员进步典型经验、学员及管理问题、意见建议。 22、做好与其它环节工作的衔接,服从主管的工作安排。一对一学生学习管理工作程序一、接档 1、资料转档须在24小时内完成; 2、学管要严格做好资料的核实把关工作,未按要求的返回咨询人员; 3、资料要及时入档,不得遗失。

学管工作职责、流程

学习管理师工作手册、服务营销学管师工作流程培训操作说明流程环节流程步骤培训提示讲解内容培训备注接档接收接档指令强调团队协作 1．咨询师签约后向教务主管提交“排课申请”、学员登记表、学生辅导计划 2．学管主任查看后分配给适合的学管师，如果是后期学生多的时候，学管部会划分为初中小学组和高中组，分配则由组长进行；如果没有主管，则由学管师自行接收。接收档强 1．学管师每日上班后，第一件事是要查看是否有新签约的学员。若有，进行衔接接收学生档案。 2．接收档案后，学管师认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨

接档案调沟通意识询报告等，掌握学生的全部情况。 3．如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，学管师要负有责任。 4．如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。第一次回访模拟第一次回访强调 1、确认全款到位后，接收档案后的1 天之内要首次电话回访家长。 2、第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我们清晰、熟练的表达增加客户的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望；约定下一次打电话的时间和内容。 3、学管师回访家长之前，可请咨询师