GS酒店前台管理系统说明书_用户
G S酒店管理系统V9.0说明书
前言
GS捷信达酒店信息管理系统V_9.0（以下简称GS9.0）是深圳市捷信达电子有限公司于2005年开发的专门用于星级酒店的大型软件系统。本手册内容主要对GS9.0系统的开发背景、环境系统平台和系统特点、系统功能以及基本概念作一些介绍。
本手册能有效地帮助用户快速、全面的了解GS捷信达酒店信息管理系统V_9.0。用户可以在培训中使用本手册作为循序渐进的培训教程，也可以按自己的习惯将它作为在工作中的参考手册。
本手册不仅适用于新用户首次学习GS捷信达酒店信息管理系统V_9.0系统，也适用于那些想学习GS酒店系统新功能的老用户。
本手册按GS捷信达酒店信息管理系统V_9.0实际操作过程编写，绝大多数操作与实际应用时操作方法步骤相同。但因软件在不断升级，加之酒店业务繁杂、专业、时效性强，当手册与本软件实际操作步骤出现偏差，或手册中对某些相关操作未交代清楚时，请以用户现场安装软件版本的操作方法和我公司现场培训人员的指导为准。若仍有疑问，请咨询我公司售后服务部技术人员。
本手册共分二十章，在第六章开始介绍系统模块，主要内容里涉及预订、接待、收银、房务、审核、礼宾、维护、系统、财务审核、营销、经理查询、报表、接口、帮助等内容。
第1篇概述
第1章Gshis系统的发展历程
深圳捷信达电子有限公司创始人员于1993年就注意到计算机酒店管理系统的重要性，搜集了国内外许多著名的酒店计算机管理系统的资料进行消化和研究，对国内的一些酒店进行了充分调研。在此基础上，作出了酒店计算机管理的初步方案设计，并对原型程序进行了调试。从1993年起，Gshis(Gs Hotel Information Systems之简称)系列酒店管理系统经历了以下发展过程：
1．93年春，设计开发了Gshis系统的初始DOS版本V_1.0。经长时间、多家客户的实际使用和考验，对原系统模型进行了大幅度修改和完善，经历了V_2.0～V_5.0版本。
2．98年，结合了众多新老用户的宝贵意见，吸取了其它许多酒店系统的精华，渐渐形成了基于视窗平台的GS酒店管理系统V_6.0版。
3．2000年，推出一个全新的、较稳定的软件版本，称之为GS酒店管理系统V_7.0，在操作方式方面、用户感观方面、人机交互方面、系统安全性方面、处理速度方面都有很大的提高。版本采用系统集成的设计思想，将多种不同的软件工具所开发的应用程序用统一的用户界面集成为一个大系统，在一个网络系统上实现酒店全方位的电脑化管理，突破了以往酒店系统的功能局限。
4．2003，推出基于客户机/服务器的GS酒店管理系统V_8.0版，将视窗系统的优点、多媒体、语音系统、网络等当时最先进的技术集于一身，并在“选用先进平台、集成多类系统、改进人机界面、兼顾酒店特色、提高服务质量”上取得突破，使GS酒店管理系统的稳定性、可操作性、友好性、先进性较其它酒店管理系统都更加突出。
5．2004春，经40多家酒店完善，推出GS酒店管理系统V_8.0版的升级加强版GS酒店管理系统V_8.02版。
6．2005年，吸收国外著名软件Fidelio，Opera等酒店管理软件的优点，推出全新构思、全新界面的Gs酒店管理系统V_9.0版，使软件功能更趋国际化。
Gshis系列软件在不断的发展过程中，从事务型软件（对酒店的手工操作的模仿）走向管理型软件（提高酒店的管理质量和参与酒店的管理），并进一步地向决策型软件发展，从而达到了更高层次上的飞跃：无论软件本身的成熟度、稳定性、可靠性和安全性，还是软件的灵活性、可移植性、群集性，甚而管理上的先进性、严密性，都达到了国内已很少有软件可与之匹敌的地步，在某些方面（如灵活性和国内酒店适应性等方面）已经超过了国外的许多著名软件。
Gshis系列软件于2003年顺利通过双软认证，并被中国软件行业协会连续评定为2003-2004年度推荐优秀软件产品。同时也是国内用户使用最多的酒店管理软件，至2005年，已拥有近千家用户。
第2章Gshis系统平台或系统环境
目前，我公司的近千家酒店用户中，正在使用的有两个版本：Gshis8.0版本和Gshis9.0版本。Gshis8.0版采用业界的标准客户端/服务器结构，服务器可按酒店需要和投资规模，选择PC服务器、工作站或小型机等多种机型，操作系统采用国际标准的Windows 2000系统，数据库采用Sybase SQL Anywhere 5.0，开发工具采用PowerBuilder语言编程，客户端运行Windows 95/98/2000。服务器配备至少256M内存，40G硬盘，客户机(工作站)计算机标准配备，需内存128M以上，显示器支持800*600分辨率，硬盘在10G以上。
Gshis9.0版系统开发工具采用PowerBuilder，数据库采用SQL Server2000。服务器运行Windows 2000系统，客户端运行Windows 95/98/2000/XP。服务器配备至少256M内存（建议512M），80G硬盘，客户机(工作站)计算机标准配备，需内存128M（建议256M），显示器至少支持800*600分辨率，硬盘在10G以上。
第2篇Gshis9.0系统介绍
第3章Gshis9.0系统的安装
GS9.0软件套装中包括安装光盘、使用手册、软件加密狗等。
3.1数据初始化
根据酒店自身实际情况，定义公用代码、营业部门、班次、记帐项目、计时项目等基础资料。定义建筑楼层、客房类型、客房记录等客房资料，定义季节、包价项目代码、房价代码、佣金代码、出租率折扣控制等房价政策资料。以及定义权限管理、系统参数、日志查询、报表及单据自定义等初始数据。
第4章 Gshis9.0系统界面构造
为了用户操作方便，系统通过屏幕将各功能模块象菜单一样显示出来，待用户查看和操作选择。
界面组成（上图）包括：
1．主菜单。系统的功能在主菜单上得到了充分的体现。所谓主菜单，就是登陆系统后出现在屏幕顶端的第一行菜单栏，也是系统所包含的所有功能的体现。
2．子菜单。即选中主菜单中某一项时下拉的那一页菜单，用↓或↑键或用鼠标直接选中某一项，按回车键或单击鼠标确认键，来执行该项功能。
3．工具栏。本系统分为左工具栏和上工具栏。
左工具栏的上部分是主菜单上各模块的详细菜单项，即各模块的子菜单所包含的项目。下部分是常用的查询方案。中间有分隔条，可用鼠标拖动分隔条，来扩大或缩小上部分和下部分的显示空间。
上工具栏即主菜单下的一组图形按钮加文字，单击图标或文字就可以直接进行某项操作，而无需从菜单中选择操作，这样可以简化操作步骤。上工具栏分为三部分。从左到右，第一部分是主窗体页面的向前、向后操作。第二部分是用户自定义区，用户可以在左工具栏处的常用菜单上，点击右键，添加到自定义工具栏中。第三部分集成了模块的一些最常用的操作，如新建、修改、删除、保存、查询、放弃、打印等。在第二、三部分中间有分隔条，可用鼠标拖动分隔条，来改变各部分的显示空间。
许多功能按钮都支持快捷键方式，如‘是〔Y〕’，用户可以使用键盘上的[Alt]+[Y]键实现快捷方式。
4．主窗体。既详细内容显示区。与左工具栏之间有分隔条，可用鼠标拖动，来改变各部分的显示空间。主窗口中如果分两部分显示，则中间也会有分隔条，功能与上述相同，在此不再复述。
第5章Gshis9.0系统功能特点
本系统是一套具国际领先水平、功能强大、操作方便的酒店前后台一体化管理系统，该
系统充分考虑到中英文、简繁体的互换性，以及操作平台的通用性，同时与Internet相关联（网上预订、酒店/客户邮箱管理、经理网上查询等）。该版本软件主要具有以下特点：
1．操作更加简易流畅
可视化操作
多语言切换
2．性能更加稳定可靠
无与伦比的编程技术与稳定可靠的系统平台相结合，使得该系统的稳定可靠性在同
类软件中名列前茅；
在程序员层层测试过程中，基本无死机现象、非法操作、数据错误等明显的BUG，
报表数据准确一致。
3．速度更加快捷
1秒之内打开主要模块功能
3秒之内生成查询型报表
30秒之内完成统计型报表
4．文档更加齐全
提供完善的用户手册、安装指南、疑难解答、培训教材、维护文档
5．技术更加先进
资料录入界面、房态显示、报表格式、工作流程均可自定义，具有很强的自适应性；
用户界面采用工作视图、表单结合的多文档窗口，具有友好的可操作性；
充分应用最新数据库索引与查询优化技术，支持模糊查询，具有优异的运行性能。
6．功能更加强大
具有财务的成本管理和营销的决策支持；
经理查询支持领导决策；
经理查询全面支持网络化管理，支持移动办公，真正的远程实时联网；
系统提供核心的报表系统，并可实现穿透查询；
支持连接著名的旅游酒店预订网络，帮助酒店更好地开展电子商务；
通用的信息发布功能和消息系统支持即时讯息传递，全面支持内部无纸化办公；
完备的提醒功能，包括操作员登录时的提醒、客人预订与登记时的提醒（checkin
message）、客人离店结帐时的提醒（checkout message）等。
7．接口更加丰富，留有与其它多种外围设备连接的接口
内部寻呼系统
电话PMS接口
语音系统接口（留言、查帐、Mini吧入帐、房态修改）
电话计费
电子门锁
一卡通消费
VOD
公安局资料传送
消防与监控
床头集控系统
财务总帐接口
8．系统配置更加灵活
自定义报表样式，并可引出到Excel
自定义资料录入界面
自定义房态显示
自定义工作视图
自定义工作流程
自定义常用快捷键
第3篇Gshis9.0模块功能介绍
启动前台程序，出现系统等待画面，等待时间以机器运行
速度为准。等待画面消失后，弹出系统登陆界面，选择班次，
键入用户名、密码，按登陆键或回车登陆系统。登陆后首先进
入的模块可以由用户自定义。通过左工具栏的右键菜单功能，
点击上级菜单，到如右图的界面状态，在相关模块上点右键，
选择“设为根目录菜单”，则该模块为登陆进来后的初始模块。
在菜单上，选择右键菜单中的“添加到自定义工具栏”，则该
菜单会显示在上工具栏的用户自定义区。本系统提供四种界面
风格供用户选择，并且用户还可根据自己喜好来自定义界面风
格。“属性”为调整主窗口背景颜色（即主窗体的边框颜色）、
表格的表头背景颜色、表头文字颜色、弹出窗口底色的功能，
在弹出的属性窗口中，点击相关区域，在弹出的调色板中选择
颜色确定。
下面介绍系统中各功能模块。
第6章预订（Reservation）
默认主界面为当前有效的订单列表，该列表界面以颜色区分散客与团体的预订单，具体列示的内容包括：状态、订单号、合约单位、客人、房类、房数、房号、抵离时间、房价代码、备注等。双击列表中记录，弹出预订资料维护窗口，双击列表中的房类项，弹出房类信息窗口。
左下角自动显示出常用的查询方案，包括：
。全部（默认）：所有预订的订单
。预抵：预计当日抵达的预订单
。未到：当日未到的预订单
。已到：当日已到的预订单
。取消：当日取消的预订单
。等待：所有在等待队列中的预订单
6.1散客预订（New Reservation）
功能描述：
新增散客的预订单，除了可以录入一般的预订资料外，还包括帐务信息、市场信息、客人的个人资料等，最大程度地方便酒店统计分析。
功能特点：
1、功能详尽，除一般的预订资料外，还包括帐务信息、市场信息、客人的个人资料等，
另外，可根据客人提供的资料输入图片资料，包括相片、证件、签名的扫描。
2、具有升级房功能，支持自低价房升级入住高价房。
3、加床功能非常灵活，可设定在住期间任意时段的加床操作。
4、具有设置提醒功能，可输入客人的特殊要求，或特定的信息说明，在处理这张订单
时会自动提醒。
5、支持临时预订，即对暂不确定的预订信息，可作为临时预订加以保存，留待以后处
理。
6、支持多种形式的确保预订。
7、具有等待预订的处理功能，对暂无满足客人要求客房的订单，可转入等待队列。
8、对重要的预订单，支持锁定功能。即只有锁定人或有特别权限的操作人，才可操作
本订单。
9、一站式服务功能。适应酒店前台接待与收银由同一人操作的管理方式，如果是订金
确保的预订，在保存成功后弹出录入订金的操作界面。
10、可以设定房价保密，从而在进行帐务处理时，打印给客人的帐单不会显示房价与房
租信息，方便满足旅行社的业务需要。
11、对于散客多人订房或订多间房时，可通过‘复制’功能使操作更加快捷。
操作说明：
1、主界面分四个标签页，四个标签页分别为预订资料、客人资料、提醒说明、图片资
料。
标签页内预订资料又分主单和其他信息。
可在提醒说明标签页，输入提醒说明，根据系统提示信息的规则，在适当时间提示。
还可根据客人提供的资料输入图片资料，包括相片、证件、签名的扫描。
2、在客人资料标签页里，会根据预订资料的主单信息及人数自动生成资料初稿。
3、输入客人姓名时默认填写英文名。（即在姓名一栏输入内容如是英文，则英文名字
段默认一样，如是中文，默认完整拼音）
4、输入客人姓名时，如果客历档案中有同名的客人，则会弹出相关信息提示。如确定，
则客人的基本资料会自动取该客人在客历档案中的资料。
5、保存预订单后，如是确保预订，且确保方式代码对应的特性1（在维护模块的公用
代码中设置）的值为‘1’（表示订金确保），则会弹出订金录入窗口。
6、在重要信息里的‘房控信息’按钮可以设置房控信息：是否开通长途、MiniBar、
VOD、保险箱等业务。
7、在重要信息里的‘机制信息’按钮可以显示出系统自动生成的字段内容。
8、预订时，根据所选的房价代码可默认日租与半日租加收时间、是否执行季节价等属
性，同时也可根据具体情况修改。
9、保存时，会根据系统参数（SaveToProfile_首次登记存入客历），提示是否将首次登
记的客人资料保存到客历中。
10、保存按钮默认是保存后仍停留在当前窗口，该按钮后面还有三种不同的保存方式供
选择，可根据情况方便预订资料的录入。
保存并退出：保存当前预订单并退出该窗口；
保存并增加：保存当前预订单同时打开一张新的空白预订录入单；
临时保存：表明当前预订单只是临时录入，功能与保存不退出类似，只是省掉其中的校验步骤。
11、所有的日期后，均有文本显示此日期对应星期几。
12、有下拉菜单可选项的输入框，有权限者均可双击进入到通用代码维护窗口，查看或
修改其详细内容。
13、在保存预订单时弹出保存成功提示窗口，并且显示自动生成的预订号。
14、双击其中的房数字段，会弹出显示当前各房类的可用房数。
6.2团体预订（Groups）
功能描述：
新增团体的预订单。基本功能与散客类似，只是批量预订多间房的操作更方便。
功能特点：
除包含散客预订的大部分特点外，还具有以下特点：
1、可以记录司陪的详细信息，方便联络。
2、可一次性预订不同房类的多间客房。
操作说明：
1、保存成功后，系统会根据所输入的房数多少，自动生成相同数量的团员资料记录，
从而，可在预订的时候录入团员资料。
2、保存订单成功后，自动提示是否留房，或者点击留房功能按钮，弹出分房窗口，方
便事先为该订单分房。
3、系统仅支持一个领队房，方便房态显示，遇到有多个领队房的团体时，要求记录其
中一个负责联系的领队房，余者在备注中说明。
6.3预订维护（Update Reservations）
功能描述：
对已录入的预订单作修改操作，或者作进一步的安排，预订模块中的大多数工作均通过预订维护完成。
功能特点：
1、具有转熟客功能，即客历存档功能。
2、可复制订单：将源预订单部分内容复制到新建客单中，调用该功能时会弹出新窗口，
系统默认是除客人名与房号、预订单号外的内容均复制过来。
3、可查询每张预订单的详细修改日志。
4、自由设置打印预订确认单的格式。
操作说明：
1、帐务信息中的‘客帐设置’与‘帐务处理’按钮可以直接对本订单执行帐务操作。
2、具有等待队列处理功能，即当有客房释放为可用时，系统会提示操作员，检查等待
队列中的预订，可否转为正式预订。此时点击‘等待’按钮可处理等待队列。
3、对于临时预订单，选择‘保存’则可转为正式预订，而对于正式预订单，选择‘临
时保存’则可转为临时预订，如是确保预订或者有交易发生，则不能转为临时预订。
4、点击‘删除’按钮，可以永久地删除某些错误录入的预订记录，当然，前题是这些
订单非确保，并且无交易记录发生。
5、有预订取消与预订恢复的功能，作取消预订操作时，系统自动判断是否已有交易产
生，是否确保预订，并输入取消原因，否则不允许取消。而恢复时，则会判断是否
有足够的房间可以预留，否则也不允许恢复。
6、在预订阶段，所有在同一间房的客人均被视作随行人与主客的关系，只是在入住之
后才有同住的关系（即可分担房租）。
7、订单进入等待队列时，可在提示中输入取消等待的条件：是只要这类房，还是其他
房也可以。
8、执行转熟客操作时，消费次数等统计均为零，在生成客历号后，反填客历号到在住
客人资料表中，待客人离店时再将消费统计信息更新到客历中。并且，存档时会判
断是否有同名客人，如有，则提示是否要另存。
9、关于锁房之解锁：以起止时间中的结束时间为准，到时间自动解锁。
10、后台服务程序自动设置未到状态，即根据预订单所订房间的释放时间，精确到分钟，
确定该客人是否未到，对于未到的订单，其预留房转为可用。
11、将订单设为转移他店状态时，会判断订金是否为零，并记录他店的店名、房号等可
能的信息，以备客人的亲友查询。
12、订单恢复操作可将状态为取消、转移他店、未到的订单恢复为正常状态。此时与录
入新单一样，会作有效性校验。
13、复制订单：可将源预订单部分内容复制到新建客单中。系统默认是除客人名与房号、
预订单号外的内容均复制过来。
14、锁定操作：一旦订单被锁定，则只有锁定人或具有解锁权限的人才可解锁，主要目
的是封住该订单，不让人无意中进行错误的修改。
6.4预订分房（Room Blocking）
功能描述：
为预订单分配具体哪些客房可用，一般是在预抵日的前一天或当天操作。
功能特点：
1、可根据各种查询条件，快速过滤出在本订单预计住宿期间可以分配的房间。
2、可手工选房，也可电脑自动分房，所谓自动分房，即由电脑在所有满足条件的客房
中自动为订单分房。
3、有临时占房（也叫锁房）功能，减少分房冲突。
操作说明：
可以临时占房（也叫锁房），即不与任何订单相关，临时将某几间房占用，待确定预订或入住时再即时释放，即时分配。主要是防止在此期间这些房又被其他人占用。在作临时占房操作时，可通过设定时间来设置自动取消锁房时间。
6.5预订取消/预订恢复（Cancel Reservations /Restore Reservations）
功能描述：
应客人要求，或由于操作员错误录入等原因，取消客人的预订单。而对已取消的订单，也可作恢复操作。
功能特点：
进行取消操作时，有详细的操作日志，同时有原因记录，从而方便追踪查询。
操作说明：
对当前选中的正常状态的订单进行该项操作时，即取消该等待状态订单。
如果对当前选中的已取消订单进行操作，则为恢复该已取消订单。
6.6打印确认单（Confirmation Letter）
功能描述：
预订成功后，可打印出书面的确认单，传真给用户确认。
功能特点：
1、预订确认书的格式可由用户自由设置，Ctrl+双击则进入修改状态。
2、可直接在程序中通过传真发送。
操作说明：
在预订确认单的预览界面，可选择打印、Email、传真等操作，当然，后两者需要相关的网络支持。
6.7预订入住（Arrivals）
功能描述：
对当前选中的预订单执行入住操作。
功能特点：
对于团体或会议预订，可支持同一订单分批入住。
操作说明：
对于有订金的预订单，系统将订金转为押金。
6.8空房预报（7 Day’s Forecast）
功能描述：
显示未来的某段时间内，各种房间类型的可用状态。
操作说明：
1、默认查询条件为自明日起的未来7天，该范围可任意修改。
2、查询条件可选择可用房是否含预离。
3、单击某天的预测数据，有提示框显示更明细的内容。
6.9相关操作（Advanced Operation）
6.9.1等待队列（WaitList）
功能描述：
对处于等待状态的订单取消（Cancel）或接受（Accept），同时可对等待队列作排序（UP/Down）等处理。
功能特点：
当有房间被释放，且等待队列中有订单正好需要，则程序会自动提示。
操作说明：
执行‘接受’操作时，程序会判断当前订单所需房间的可用房是否足够。
6.9.2增补订单（Add on）
功能描述：
根据当前选中的预订单自动生成一张完全一样的预订单，只是客人姓名，以及房号不同，订单号与原单号相同，也可作为源预订单的补充。
6.9.3随行人（Accompanying）
功能描述：
随行人即一间房住多人，由主客统一买单。随行人只是登记信息，无独立的帐务。
该功能是对当前选中的订单客户增加随行人，或者取消当前选中的订单客人与同房间其他客人之间的随行人关系。
6.9.4关联（Party）
功能描述：
关联以客帐为单位，可将不同房间的客人关联在一起，即以某客帐为付款方。对原已关
联的客帐，也可撤消关联。
在作催租、入帐、退房等操作时，会同时显示关联在一起的房间。退房时可选择结房帐或集体帐。
6.9.5转团处理（Turn Group）
功能描述：
实现散客转为团员、团员转为散客或团员自某团转到另一团的操作。
6.9.6客帐设置（Account Setting）
此处略，详见‘收银’中的‘帐务处理’部分。
6.9.7房价政策（Room Rate）
功能描述：
方便快捷地查询当前以及未来的酒店房价政策。
本功能的主界面分为四部分：
一、条件选择区：
上面显示出日历，默认在选中当天的日期。
并有一列表选择房价代码，默认牌价（RACK）。
二、价格列表区：
各房类对应该房价代码在当天的价格列表（包括：房类代码、房类名称、标准价）。
三、房价代码属性区：
当天房价代码对应的：半日租/日租起算时间。是否执行季节价。包价项目列表。其中，是否执行季节价的属性被设为1时，续住客人结转时如进到了一个新的租季，则房价会按新的租季确定。至于包价项目，则考虑其复杂性，不自动更新，有必要时，由操作员手工调整。
四、命令按钮区：
包括以下几个按钮：超预订限额、房价配额、升级房限额、房价代码开关、空房预报、关闭。
功能特点：
1、考虑到房价代码生效范围包括是否周末、假日。是否续住n天以上。
2、超预订时，考虑到散客与团体不同之处：散客数是可调节的，而团体是整团要么全
住，要么全不住。
6.9.8修改日志（Change Log）
功能描述：
显示当前预订单相关的全部修改记录。日志的描述非常详细，方便在工作出错时，能更详细、快速、准确的查到其原因。
操作说明：
进入时为列表，可以按时间、日期、操作员和操作内容来查看。双击时会弹出明细。
6.9.9帐务处理（Cashier Functions）
此处略，详见‘收银’中的‘帐务处理’部分。
6.9.10超预订管理（OverBooking）
功能描述：
设定超预订政策（时间、房类、余量），查询所有房类超预订明细（可选时间段，默认未来一个月），双击明细可看到具体的订单明细，再双击可看详细的订单内容。
6.10通用功能（General Function）
关于通用功能，每个模块均会用到，且有热键可调用。
6.10.1房态（RoomStatus）
功能描述：
集中显示酒店客房的各种状态图，最常用者为‘当前房态’，其次分别有远期房态、房态截图、楼层房态等房态图，酒店状况等汇总信息、万能查询等常用功能。
1、当前房态：当前实时的最新动态房态图，以颜色标示每一间房的状态，同时辅以图
标说明。
2、远期房态：以进度条形式，显示出每一间房在某一时间段的状态变化情况。查询条
件有开始时间、天数、房类等。
3、房态截图：选择日期，显示在那一天的房态图。可以是历史，也可是未来。
4、楼层房态：按楼层平面图的形式列出最新房态。
5、最新房态表：按房号排序，以列表形式表示每间房的状态。
6、酒店状况：酒店当前营业状况统计，包括在住人数、收入、出租率等等。
7、万能查询：输入客人任一条件，主要是客人姓名、公司、旅行社或证件号，可查询
到该客人有无预订、在住、客历、其他（投诉、留言、寄存、失物等）等资料列表，双击可显示明细。
操作说明：
1、当前房态的查询条件分有楼层、房类、房间等。
2、常用的查询可在查询按钮中增加查询方案。
3、双击房态上的小图标可以弹出相应的操作窗口。
4、当前房态上单击右键可执行房务部常用的操作。
5、有权限者，Ctrl+双击，可以自定义当前房态上的颜色、图片符号。
6.10.2报表（Report）
功能描述：
1.集中查询与本模块相关的各类报表。
2.这些只是系统预设的核心报表，用户可以自行定义报表并注册到系统中。
3.所有报表的查询条件也允许自定义（点查询按钮弹出相应的条件数据窗口），并可
预设一些常用的查询方案。除查询外，还有分组、排序、及字段选择方案。
4.系统会自动记录报表总的访问的次数、打印的次数。
5.所有报表，需要时均支持两种出租率算法：可用房出租率（分母不含维修房、停用
房），总出租率（分母包括所有客房）也即所有者出租率报表与经营者出租率报表。
6.客房收入包括：售出房平均房价（售出房平均房价，卖两次者算两间）、售出房平
均收入（售出房平均收入，卖两次者算一间）、总房数平均收入。
7.所有报表表头均可显示为中英文双语。
8.所有报表表尾均有主要数据的来历或计算方法说明以及核对方法说明。
9.如是某天的报表，则表尾同时附有当天的天气与酒店大事、租季、起止时间等。
10.所有报表考虑分楼号管理，以便同一酒店多栋楼单独核算。
11.班次查询条件报表支持跨日，如首日中班、晚班与次日早班在一张报表上体现。
12.设计时使用标准的存储过程，充分考虑了以后扩展到B/S结构的方便性。
6.10.3客历档案（Profile）
此处略，详见‘营销’中的‘客历档案’部分。
6.10.4合约单位（Company）
此处略，详见‘营销’中的‘合约单位’部分。
6.10.5跟进（Tracing）
功能描述：
所有客人需要人员继续跟进的内容均可在跟进处理的录入，并可设定是否需要提醒。
功能特点：
除了一般的打印跟进报表的功能外，更好的是根据操作员设定而自动提醒的功能。
操作说明：
1、进入时显示所有未处理过的跟进信息。
2、如跟进录入时设定了提醒时间与提醒对象，则届时只要被提醒人在线，就会自动收
到提醒。提醒功能的实现是依赖于与前台系统密切相关的‘消息系统’模块。
3、跟进的概念很广，可以是内部操作员的备忘记录，也可以是客人的特殊要求或活动
安排记录，从而一切需要人员继续跟进的内容均可录入。
6.10.6客人留言（Guest Messages）
功能描述：
可以执行录入（New）、修改（Edit）、接收（Receive）、点亮留言灯（lamp on）、打印（Print）等。客人留言分对内与对外。有未收留言和已收留言的提示。其中的点亮留言灯的功能需要有交换机系统支持。
功能特点：
可批量增加留言。
6.10.7员工留言（Staff Message）
功能描述：
可以执行录入（New）、修改（Edit）、接收（Receive）、打印（Print）等操作。
与提醒功能结合，并起到交班本的作用，有历史记录查询。
第7章接待（Reception）
默认主界面为当前所有客人的登记记录列表。
以颜色区分散客和团体。具体列示的内容包括：是否有留言（有小图标表示）、登记号、合约单位、客人、房类、房数、房号、抵离时间、房价代码、备注等。
如当前客人有随行人、同住、关联等关系时，则会在下半截的‘关联信息栏’中显示出来。
左下角的查询方案事先默认以下几种：
。全部在住（In-House）：当天在店住宿的所有客
。预计抵达（Due Arrival）：预计当天抵达的客人
。当天到达（Arrived Today）：当天到达入住的客人
。预计离店（Due Depart）：预离时间为当天的客人
。当天离店（Departed Today）：当天已经离店的客人
。历史离店（Departure History）：默认前两周离店的客人
7.1散客入住（Walk In）
功能描述：
为步入的散客直接登记，包括登记信息的录入、排房、门锁卡制作等一系列相关操作。
功能特点：
1、支持身份证扫描自动识别功能。
2、能实时处理升级房的情形。
3、具有客帐设置功能，可定义分帐、转帐、附加项目等信息。
4、熟客自动识别。
5、一站式服务功能。对于酒店前台接待与收银由同一人操作的管理方式，可在保存成
功后弹出录入押金的操作界面。
6、有房价异常报警的功能，如200元房价误输为2000元，系统会自动提示功能。
7、如果输入的证件号为身份证，则自动识别出生日、性别、行政区划等。
操作说明：
1、在帐务信息中指定‘房价保密’，则在打印RC单及客帐单时不显示房价与房租。
2、可在帐务信息中指定‘无需催租’，从而催租报表不显示，且在住宿延期或发卡时也
不判断其余额是否足够。
7.2团体入住（Groups）
功能描述：
处理团体步入的登记过程。基本与团体预订入住相同。
7.3预订入住（Arrivals）
此处略，详见‘预订’中的‘预订入住’部分。
7.4客情维护（In-house Guests）
功能描述：
对在住客人的资料进行维护，包括修改客人姓名、户籍资料等相关信息，同时还可作客帐设置、调价、住宿延期、增加随行人、换房、转熟客、记录/显示客人位置等操作。
操作说明：
执行熟客功能（点击客历号字段后的‘转熟客’按钮）时，消费次数等统计均为零，在生成客历号后，反填到登记表中，待客人离店时再将消费统计信息更新到客历中。并且，存档时会判断是否有同名客人，如有，则提示选择是否为同一客人。
7.5延期（Extended Stay）
功能描述：
修改在住客人的预订离店时间，一般是往后，但也不限制往前，只是不能早过当天。
功能特点：
延期时系统会自动判断该客人的押金余额加上信用额是否足够续住的房租，如不够，则提示不能延期，除非该客人登记时指定了属性‘无需催租’。
操作说明：
1、如果是关联房延期，则会提示其他关联人是否同时延期。有随行人，则随行人自动
与主客一起延期。
2、延期成功后会提示是否制作门锁卡。
3、在延期操作时，系统会判断是否有足够的可用房，从而确定是否允许延期。
7.6换房（Room Move）
功能描述：
实现客人换房功能，这其中，包括合房、分房、对调等均通过换房完成。换房操作，特别是其中的合房，是酒店容易产生漏洞的地方，故除了有授权要求外，操作日志也非常详细。
操作说明：
1、操作换房时有原因提示，如换更大房、需要非吸烟房、升级等，方便跟踪。
2、换房成功后会提示原房间是否需要布草。
7.7调价（Discount）
功能描述：
通过修改房价代码实现修改当前客人房价折扣的功能。考虑到包价项目的复杂性，不自动更新房价中的设置，如有必要性，由操作员手工调整。
7.8打印RC单（Registration Card）
功能描述：
打印当前选中记录的客人登记单。
功能特点：
RC单的格式可由授权用户自行修改。
7.9门锁卡（Lock Card）
功能描述：
某间在住房的发卡操作，在登记时，或客情维护中的房号后有按钮可操作，此处主要是调用通用的门锁处理界面，可连续对不同的房间进行门锁处理，可以是关联记，也可是团体中的所有房。门锁操作的功能包括制宾客卡、看房卡、终止卡、注销卡、读卡等等。
功能特点：
1、支持同时对多间房方便地操作门锁卡。
2、发卡时，系统会自动判断该客人的押金余额加上信用额是否足够续住的房租，如不
够，则提示不能发卡，除非该客人登记时指定了属性‘无需催租’。
7.10相关操作（Advanced Operation）
7.10.1 增补登记（Add on）
功能描述：
根据当前选中的客单自动生成一张完全一样的登记单，只是登记号和客人姓名不同。
功能特点：
一批背景类似的客人同时登记时，可用此功能加快登记速度。
操作说明：
资料维护界面已有‘复制’功能，实现与增补登记一样的功能。在此处直接调用可自动取当前选中记录的资料作为原始参考资料。如无当前选中的记录，则会弹出客人列表要求选择确认。
7.10.2 随行人（Accompanying）
功能描述：
一间房住多人，由主客统一买单，是为随行人，随行人只是登记信息，无独立的帐务。
该功能是对当前选中的客人增加随行人，或者取消当前选中的客人与同房间其他客人之间的随行人关系。
7.10.3 同住（Shares）
功能描述：
同住即一间房中两个或多个各自付帐的人住一起。最大的特点是共同分担房租。
操作说明：
1、登记为同住人时，系统会提示房租分担模式，可平分，也可手工指定。
2、如果设为同住的客人原来是两间不同的房，合并到一间中，则释放另一间，完成合
房。
3、增加同住人，可以是新录入资料，也可以在随行人中选择。
4、取消同住关系，即还原为随行人。
7.10.4 关联（Party）
此处略，详见‘预订’中的‘关联’部分。
7.10.5 转团处理（Turn Group）
此处略，详见‘预订’中的‘转团处理’部分。
7.10.6 合并团体（Group Merge）
功能描述：
将多个团体客单合并为一个客单。一般在同一个团体分多次登记后，可用此功能。
7.10.7 客人位置（Locator）
功能描述：
主要是应客人要求，记录客人临时处于酒店内哪个位置，方便有事时联系。
操作说明：
1、弹出列表显示所有在住客人姓名、房号、及当前位置和在此位置的时间，并可修改。
本系统不考虑时间字段，建议操作员在输入位置的同时，自行输入时间。
2、客情维护中有此按钮。仅显示当前客人位置。
3、也可做为客人的特殊服务。例如，客人事先留口讯，当有会客来，则告之他在某某
位置等待时，就可在此处记录。
7.10.8 客帐设置（Account Setting）
此处略，详见‘收银’中的‘客帐设置’部分。
7.10.9房价政策（Room Rate）
此处略，详见‘预订’中的‘房价政策’部分。
7.10.10修改日志（Change Log）
此处略，详见‘预订’中的‘修改日志’部分。
7.10.11帐务处理（Cashier Functions）
此处略，详见‘收银’中的‘帐务处理’部分。
7.10.12工作帐（House Account）
此处略，详见‘收银’中的‘工作帐’部分。
7.10.13接口（Interface）
功能描述：
包括IDD、PMS、VOD、公安传送、身份证扫描等接口的设置与修改。
7.11通用功能（General Function）
略，详见预订部分。
第8章收银（Cashiering）
默认主界面为当前所有在住客人的记录列表。
以颜色区分团体和散客，具体列示的内容包括：帐户里有无余额（以图标区分）、是否有留言（以图标标示）、帐号、登记号、客人、消费金额、付款金额、房类、房数、房号、抵离时间、房价代码、备注等。
左下角自动显示出常用的查询方案，包括：
。在住客人：所有当天在店住宿的客人
。未结客帐：收银状态为未结的客帐，包括预订、在住以及工作帐记录
。当日离店：离店时间为今天的客单
。当日结帐：付款时间为今天，收银状态为结帐的客单
。当日迟付：付款时间为今天，接待状态为离店，收银状态为未结的客单
8.1交易入帐（Postings）
功能描述：
收银模块的核心功能之一，除完成最基本的消费录入之外，还可完成订金录入、押金录入、错帐冲销、作废、扣回等功能。
功能特点：
1、赠送功能，有的项目经授权不收费，但要统计成本，也可录入并统计。
2、单项折扣功能，即针对所录入的单笔消费项目进行折扣处理。
3、即时付款功能，方便客人房帐中录入一些即刻付款的项目。
4、已离店消费录入功能（Posting after checkout）。
5、可以批量录入消费，即多间房录和同样的消费项目与金额。
操作说明：
1、除了冲销与扣回之外，还有作废操作。作废操作实际是冲销操作的简化，即冲销操
作结果为零的操作可直接用作废功能实现。
2、对团体主单录入房租时，应可有输入房号的界面，该房号只要在该团体中存在过即
可，而不用检测是否在住。因为常有团体事后调整房租的情况。
8.2帐务处理（Cashier Functions）
功能描述：
收银模块的核心功能，也是收银员最常用到的功能。主界面上可显示所选择记录的相关帐务明细，并可对其执行各种入帐、冲帐、清帐（Settle Only）、迟付（Depart Only）、
西软酒店管理系统手册(总22页)
西软酒店管理系统手册(总22 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
第一章前 言 . ..................................................................................................................................... 2第二章设计说 明 ........................................................................................................................... 2 2.1系统体系结构 .. (2) 2.2酒店管理系 统 ....................................................................................................................... 3 2.2.1 系统选型 (3) 2.2.2 FOXHIS系统特色 . ...................................................................................................... 4 2.2.3 FOXHIS系统功能模块介绍 (7) 2.2.4 系统服务标准 ............................................................................................................ 21第三章结束 语 (23) 第一章前言 计算机智能技术的飞速发展, 已大大地改善了我们的生活质量, 比如:我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等精致产品,使我们的生活倍感方便;高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪公园”等科技大片,给我们带来了前所未有的视听享受;“深蓝”计算机经过数年卧薪尝胆,终于战胜了人类国际象棋之王,预示着计算机智能技术能向更深、更广的领域发展,有着不可估量的潜力; 可以说, 在当今社会, 计算机智能技术已无处不在, 又几乎无所不能, 她在不断地改善着我们的生活。 计算机智能技术应用在楼宇,我们叫“楼宇智能技术”,应用在酒店, 我们叫“酒店智能技术”。 “酒店智能技术” 是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络技术,她是当今信息网络技术在酒店业中的具体应用。
酒店前台岗位工作职责范本
岗位说明书系列 酒店前台岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-20992酒店前台岗位工作职责 Hotel front desk job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一:酒店前台工作职责范文 1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00) (1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。 (2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00) (1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 (2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 (3)当天客房销售余缺情况等。 3.布置工作任务(09:00) (1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 (3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09:00~14:00)。 (1)内宾登记表和外宾登记表。 (2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 (3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 (4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 (5)资料存档。 5.主持例会。 (1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 (2)传达有效通知等。 6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。 (1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2)检查工作的完成情况及其它。
统一用户及权限管理系统概要设计说明书范文
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统一用户及权限管理系统 概要设计说明书 执笔人：K1273-5班涂瑞 1．引言 1．1编写目的 在推进和发展电子政务建设的进程中，需要经过统一规划和设计，开发建设一套统一的授权管理和用户统一的身份管理及单点认证支撑平台。利用此支撑平台能够实现用户一次登录、网内通用，避免多次登录到多个应用的情况。另外，能够对区域内各信息应用系统的权限分配和权限变更进行有效的统一化管理，实现多层次统一授权，审计各种权限的使用情况，防止信息共享后的权限滥用，规范今后的应用系统的建设。 本文档旨在依据此构想为开发人员提出一个设计理念，解决在电子政务整合中遇到的一些问题。 1．2项目背景 随着信息化建设的推进，各区县的信息化水平正在不断提升。截至当前，在各区县的信息化环境中已经建设了众多的应用系统并投入日常的办公使用，这些应用系统已经成为电子政务的重要组成部分。 各区县的信息体系中的现存应用系统是由不同的开发商在不同的时期采用不同的技术建设的，如：邮件系统、政府内
部办公系统、公文管理系统、呼叫系统、GIS系统等。这些应用系统中，大多数都有自成一体的用户管理、授权及认证系统，同一用户在进入不同的应用系统时都需要使用属于该系统的不同账号去访问不同的应用系统，这种操作方式不但为用户的使用带来许多不便，更重要的是降低了电子政务体系的可管理性和安全性。 与此同时，各区县正在不断建设新的应用系统，以进一步提高信息化的程度和电子政务的水平。这些新建的应用系统也存在用户认证、管理和授权的问题。 1．3定义 1.3.1 专门术语 数据字典：对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。 数据流图：从数据传递和加工角度，以图形方式来表示系统的逻辑功能、数据在系统内部的逻辑流向和逻辑变换过程，是结构化系统分析方法的主要表示工具及用于表示软件模型的一种图示方法。 性能需求：系统必须满足的定时约束或容量约束。 功能需求：系统必须为任务提出者提供的服务。 接口需求：应用系统与她的环境通信的格式。 约束：在设计或实现应用系统时应遵守的限制条件，这些
西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书
西软X5报表说明书5 1 前厅报表5 1.1 预订报表5 1.1.1 RES01 指定日期接机报表5 1.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表5 1.1.3 RES03 指定日期住客生日报表6 1.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表7 1.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）8 1.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期9 1.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表10 1.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表11 1.2 抵达报表12 1.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客12 1.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单13 1.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）14 1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客15 1.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）16 1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍17 1.2.7 ARR02 预计到店报表18 1.2.8 ARR10110 指定日期WAITING LIST报表19 1.3 在住客人20 1.3.1 GIH01 当前在住客人列表20
1.3.2 GIH01010 零房价报表21 1.3.3 GIH03020 指定日期在住22 1.3.4 GIH04020 免费房报表23 1.3.5 GIH04030 自用房报表24 1.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表25 1.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级）26 1.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密）27 1.3.9 GIH14 WALK-IN报表（指定日期）28 1.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告29 1.3.11 GIH03030 房租入账报表30 1.3.12 GIH04 换房改房价报表31 1.3.13 GIH09 房价差异报表32 1.3.14 GIH10120 早餐报表33 1.3.15 GIH10140 早餐汇总报表34 1.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表35 1.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表36 1.3.18 GIH06 留言报表37 1.3.19 GIH07 Alerts报表38 1.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表39 1.3.21 GIH16 矛盾房报表40 1.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表41 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表42
酒店管理系统用户手册
酒店管理系统用户 手册
酒店管理系统 用户手册概要 文件名称：用户手册编制人： 编制日期： 版本： 1.02版 目录
一、引言................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 编写目的 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.2 背景 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.3 定义 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.2 参考资料 ....................................................... 错误!未定义书签。 二、项目概述......................................................... 错误!未定义书签。 2.1、工作内容 .................................................... 错误!未定义书签。 2.2、主要参加人员............................................. 错误!未定义书签。 2.3、产品 ............................................................ 错误!未定义书签。 2.3.1、程序 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2、文件 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.3、服务 ......................................................... 错误!未定义书签。 三、运行环境......................................................... 错误!未定义书签。 3.1、硬件设备要求............................................. 错误!未定义书签。 3.2、开发环境 .................................................... 错误!未定义书签。 3.3、支持系统、软件......................................... 错误!未定义书签。 四、各功能模块的操作方法 ................................. 错误!未定义书签。 1、登陆界面及系统主界面 ................................... 错误!未定义书签。 1.1、登录界面 .................................................... 错误!未定义书签。 1.2、系统主界面................................................. 错误!未定义书签。 1.3、显示最近开房信息，进行开房和退房的处理。错误!未定义书签。
2020年西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书
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西软X5报表说明书 6 1 前厅报表6 1.1 预订报表 6 1.1.1 RES01 指定日期接机报表 6 1.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表 6 1.1.3 RES03 指定日期住客生日报表7 1.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表8 1.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）9 1.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期10 1.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表11 1.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表12 1.2 抵达报表13 1.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客13 1.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单14 1.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）15 1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客16 1.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）17 1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍18 1.2.7 ARR02 预计到店报表19 1.2.8 ARR10110 指定日期W AITING LIST报表20 1.3 在住客人21 1.3.1 GIH01 当前在住客人列表21 1.3.2 GIH01010 零房价报表22 1.3.3 GIH03020 指定日期在住 23 1.3.4 GIH04020 免费房报表24 1.3.5 GIH04030 自用房报表25 1.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表26 1.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级） 27 1.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密） 28 1.3.9 GIH14 W ALK-IN报表（指定日期）29 1.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告30 1.3.11 GIH03030 房租入账报表31 1.3.12 GIH04 换房改房价报表 32 1.3.13 GIH09 房价差异报表33 1.3.14 GIH10120 早餐报表34 1.3.15 GIH10140 早餐汇总报表35 1.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表36 1.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表37 1.3.18 GIH06 留言报表38 1.3.19 GIH07 Alerts报表39 1.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表40 1.3.21 GIH16 矛盾房报表 41 1.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表42 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表43
酒店前台工作职责
酒店前台收银工作职责 1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入住延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票 7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作 17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用。 入住流程 1见到客人入住时，在前台为客人办理入住手续时询问付款方式 2收取押金或刷卡 3如是现金开押金单红色一页交客人保管 4 将剩余两联和客人相关单据保存一起放置相应收银袋保管好 5如果客人是刷卡刷完卡后请客人签名并保存并在卡纸上写上房号 6 从接待处交接过房账单，放入相应房号袋内 7如客人属于免收押金类请客人在入住账单上签名即可 8 如客人属于其他房帐在得到其他房帐房主签名认可方可生效，必须注明XX房挂XX 房 9 除备用金外所存押金必须每班交财务保险柜内妥善保管，卡纸不需上交 退房流程 1向客人要回押金单，房卡核对电脑里客人信息对照无误后，方可进行结算
食堂管理系统用户使用手册
非接触式IC卡 食堂管理系统 用户使用手册 二零零四年八月六日
欢迎阅读本使用手册,借助本使用手册,您可以： 了解IC卡食堂管理系统的详细信息； 学会如何安装,操作IC卡食堂管理系统； 查找问题答案； 解决您在系统使用过程中遇到的各种疑难。 因此，希望您能在开始安装、运行系统之前，在忙碌的工作过程中抽出一点闲暇，认真阅读以下文件资料，它们会让您的工作更轻松、更方便！本使用手册由五部分内容组成： ●食堂管理系统运行环境要求：系统程序要求运行在一个最底配置的计算机软、硬件环境中， 您的机器达到要求了吗？请您一一对照设置妥当； ●食堂管理系统数据库SQL Server安装步骤：为您简单的介绍安装餐饮系统所需数据库SQL Server2000软件的过程； ●食堂管理系统的安装步骤：为您简单的介绍食堂管理系统的安装步骤； ●系统内容简介：系统各个模块的内容简介，使用户对系统能达到的功能有一个大概的了解；系统各个模块的详细说明：这节内容请您一定仔细认真的阅读，这样您会一步一步地熟悉系统的操作规程，否则，您或许会在实际操作中碰到不必要的错。 目录：
一、餐饮系统运行环境要求 １．硬件环境： ●CPU：赛扬633以上； ●内存：64M以上的RAM,最好128M以上； ●硬盘空间：10G或以上； ●显示器：VGA视配器分辨率在800*600以上； ●通讯断口：正确安装485通讯卡。 2.软件环境： ●操作系统：Win95/98、Win Me、Win2000个人版. ●通讯：正确设置了485通讯参数； 数据库支持：正确安装了SQL Server 2000个人版。
西软酒店管理系统系统基础知识手册5.0.
本文由酒店it 论坛 https://www.360docs.net/doc/7710979630.html,发布，转载请保留此声明, 否则追究责任 西软酒店管理系统系统基础知识手册5.0 FOXHIS 系统基础知识 2 第一节如何进入、退出FOXHIS 系统 2 一．如何进入Foxhis 系 统 . (2) 二. 如何退出功能模 块 . (4) 三. 如何关 机 . (4) 第二节系统菜单的构成 5 第三节 FOXHIS 系统的基本概念 7 一．帐号的构成和使 用 . (7) 二．主单状 态 . (7) 三、楼号与房 号 . (8) 四、房间类 型 . (8)
五、虚拟房 类 . (10) 第四节FOXHIS 系统的常用辅助功能 10 一、运行状 态 . (10) 二、职员留 言 . (11) 三、口令修 改 . (13) 四、更换工 号 . (14) 五、退 出 . (14) FOXHIS 系统基础知识 第一节如何进入、退出FOXHIS 系统 一．如何进入Foxhis 系统 一般系统管理员在你使用的电脑中，已预先安装了你可使用的饭店管理软件模块。打开电脑进入WINDOWS 桌面，如图（1-1）所示。
图1-1 Windows 桌面 根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，例如：需要打开‘预定接待系统（reserve ）’只需双击相应的图标即可。如图（1-2）所示： 图1-2 预定接待系统图标 该模块启动后，屏幕上会弹出登陆界面，如图（1-3）所示：
图1-3系统登陆界面 观察登陆界面，其内容主要包含了Foxhis 饭店管理软件的版本、模块名称、用户等信息。 正确输入：‘S 班号’——根据上班情况分别输入1、2或者3。1对应与早班；2对应 于中班；3对应于晚班。 ‘E 工号’——操作员编号，代表相应的操作员，代码长度为三位； ‘P 口令’——操作员自己的密码，密码长度为1至7位，在密码输入时要注意字母的大小写的区别。 正确地输入工号和口令后，按回车键即可成功地登录到该系统中，屏幕上会出现如图（1-4）的界面。
酒店前台接待员工作职责95396
前台接待员工作职责： 一、负责预定销售客房： 1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。 2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……） 3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数） 4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价） 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电） 7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。 二、办理客人入住流程： 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。 三、办理客人离店手续： 1、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。 2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X 先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。 3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。 PS： 1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。 2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡： A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。 B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。 C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。 3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。 4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。 四、整理当班营业额
学生信息管理系统用户使用说明书
学生管理系统使用说明书 配置源程序 配置ODBC 运行本实例需要配置用户DSN，在ODBC数据源管理器中配置用户DSN连接指定的SQL Server 数据库。关键操作步骤如下： （1）单击“开始”按钮，选择“程序”→“管理工具”→“数据源（ODBC）”命令，打开“ODBC 数据源管理器”对话框，打开“用户DSN”选项卡。 （2）单击“添加”按钮，打开“创建新数据源”对话框，选择安装数据源的驱动程序，这里选择“SQL Server”。 （3）单击“完成”按钮，打开“创建到SQL Server的新数据源”对话框，在“名称”文本框中设置数据源名称为“mystudentsys”，在“描述”文本框设置数据源描述为“配置SQL Server数据库DSN”，在“服务器”下拉列表框中选择连接的数据库所在服务器为“（local）”。 （4）单击“下一步”按钮，选择“使用用户输入登录ID和密码的SQL Server验证”单选框，在“登录ID”文本框中输入SQL Server用户登录ID，这里为“sa”，在“密码”文本框中输入SQL Server 用户登录密码。 （5）单击“下一步”按钮，选择“更改默认的数据库为”复选框，并在其下拉列表框中选择连接的数据库名称，这里选择“tb_student”，单击“下一步”按钮。 （6）单击“完成”按钮，打开“ODBC Microsoft SQL Server安装”对话框，显示新创建的ODBC 数据源配置信息。 （7）单击“测试数据源”按钮测试数据库连接是否成功，如果测试成功，单击“确定”按钮，完成数据源配置。 附加SQL Server 2000数据库 （1）将database文件夹中的两个文件拷贝到SQL Server 2000安装路径下的Data文件夹中。 （2）打开SQL Server 2000中的“企业管理器”，然后展开本地服务器，在“数据库”数据项上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“所有任务”/“附加数据库”菜单项。 （3）将弹出“附加数据库”对话框，在该对话框中单击“”按钮，选择所要附加数据库的.mdf 文件，单击“确定”按钮，即可完成数据库的附加操作。 使用说明 系统介绍 随着各大院校的扩招，学生数量不断增加，学生管理成为学校管理中的重中之重。传统的学生管理方法，就学生的个人的自然情况出发，对其进行管理，但是，这种方法不但效率低，而且还要耗费大量的人力，已经不能满足各大院校的学生管理要求。 提高学生管理的管理水平，优化资源，尽可能地降低学校的管理成本，成为学生管理的新课题。
西软酒店管理系统前台收银系统使用手册
本文由酒店it论坛 https://www.360docs.net/doc/7710979630.html,发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统前台收银系统使用手册 前台收银系统使用说明 (1) 第一节帐务处理 (2) 一、前台帐务 (2) (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) (2) (三)、有关客人的帐务信息 (4) （四）、功能按钮 (6) 二、前台团队帐务处理 (15) 三、宾馆工作帐 (18) 四、应收帐务 (18) (一)、新建应收帐 (18) (二)、查找应收帐 (19) (三)、修改应收帐 (19) (四)、应收帐务处理 (19) 第二节其它操作 (19) （一）、催帐报表 (20) （二）、交班报表 (21) 前台收银系统使用说明 FOXHIS前台收银系统主要由帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、报表系统等部分组成。前台收银系统的主窗口如图（1-1）
第一节 帐务处理 一、前台帐务 选择”帐务处理” ”前台帐务” ，屏幕弹出宾客列表窗口（如图1-1）。 （一）、前台帐务的介绍，我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种 1、 房间帐，指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费等 2、 团队、会议的公付帐务，因为对于团队来说它的费用一般分成两种a 、由团队 统一支付的费用如个房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。b 、各个房 间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归 在（1、房间帐）里面。 3、 宾馆工作帐，顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊 处理的需要而设立的帐户，称为宾馆工作帐。如酒店有一项非住店客人的停车 费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报 表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改了，所以就可已在宾馆帐里输 入数据进行调整，保证报表的累计数是正确的。 在这个窗口我们根据帐务的不同分成4种 a 、散客&的成员（1） b 、团队主单（2） c 、会议主单（3） d 、宾馆工作帐（4） (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) 1、方法一：在图（1-1）中， 逐个找到客人的记录，双击就可以进入客人的帐务了。 当前操作员 及日期
公车管理系统用户操作手册(新版本)v2.0
公车管理系统用户 操 作 手 册 （新版本） 项目名称：云维股份有限公司物流管理系统及公车管理系统项目编号： 文档编号： 文档版本： 编制：
变更履历 *变化状态：C——创建，A——增加，M——修改，D——删除
第一章公务车辆监控 (4) 1系统简介 (4) 1.1客户端下载与安装 (4) 1.1.1下载客户端软件 (4) 1.1.2应用环境 (4) 1.1.3安装.net Framework 3.5 SP1 (5) 1.1.4安装GPS监控客户端软件 (7) 2功能描述 (10) 2.1登录界面 (10) 2.1.1系统设置 (11) 2.1.2修改密码 (12) 2.2主界面说明 (12) 2.3车辆监控 (13) 2.3.1地图操作 (13) 2.3.2 监控流水 (15) 2.3.3 车辆列表 (16) 2.4车辆管理 (20) 2.5统计报表 (20) 2.5.1 里程统计 (21) 2.5.2 在线统计 (22) 2.5.3 停车统计 (23) 2.5.4 报警统计 (24) 2.5.5 行驶轨迹 (24) 2.5.6 行驶数据 (25) 2.5.7 超速报表 (26) 2.5.8 服务到期 (26) 2.6车辆图元颜色 (27) 第二章公务车调度审批 (28) 1系统登录 (28) 2公车调度管理 (28) 2.1申请管理 (28) 2.2审批管理 (33) 2.3回执管理 (35) 2.4用车信息查询 (36) 3 车辆管理 (37) 第三章常见问题解答 (40)
第一章公务车辆监控 1系统简介 公务车辆管理系统，是基于全球卫星定位系统技术(GPS)、地理信息技术(GIS)、通信移动公众网络(GPRS)和系统集成技术开发的用于对车辆目标进行监控和全过程运行管理的计算机网络系统。系统采用了全新的软件架构和最新的地图引擎，全面优化数据结构及通讯处理能力，极大提高了数据处理、数据分析的响应速度，并通过强大的数据挖掘功能提供给管理部门多样化的统计数据报表及图表。1.1客户端下载与安装 1.1.1下载客户端软件 旧版本的公务车监控系统将暂停使用，公司用户可以通过在IE 浏览器上登陆网址：https://www.360docs.net/doc/7710979630.html,:8001/，在弹出的登录界面里输入授权的用户名，密码即可登录。进入后在界面右侧下载新版本的公务车辆监控客户端。 1.1.2应用环境 软件环境: 系统能兼容：32位的Windows 2000/XP/2003/Vista操作系统。
西软FIXHIS酒店管理系统X5版-贵宾卡系统
贵宾卡使用说明 第一节贵宾卡管理 (1) 1.1贵宾卡查询 (2) 1.1.1贵宾卡列表查询 (2) 1.1.2 CtrL+K读卡查询 (3) 1.2贵宾卡主单 (5) 1.2.1贵宾卡主单窗口 (5) 1.2.2新建贵宾卡 (7) 1.3积分处理 (8) 1.3.1积分处理窗口 (8) 1.3.2积分人工录入 (10) 1.4修改贵宾卡信息 (10) 1.4.1主单信息的补充和修改 (10) 1.4.2贵宾卡的状态更改 (11) 1.4.3贵宾卡的升降级 (11) 1.4.4贵宾卡密码的修改 (12) 第二节贵宾卡在其他模块的应用 (12) 2.1贵宾卡如何做预订 (13) 2.1.1 预订单预订 (13) 2.1.2 Ctrl+K 界面直接预订 (14) 2.2贵宾卡客人如何做登记入住 (15) 2.2.1贵宾卡持卡客人直接上门入住 (15) 2.2.2贵宾卡客人预订转登记 (15) 2.2.3入住客人和持卡客人不一致 (16) 2.3贵宾卡积分使用 (16) 2.4贵宾卡储值使用 (18) 贵宾卡使用说明 第一节贵宾卡管理 贵宾卡服务（也称会员卡服务）是目前很多酒店采用的一种服务管理模式。它可以提高酒店潜在消费群体的购买意愿以及住店宾客的回头率，建立宾客对酒店的品牌忠诚度。 贵宾卡服务系统一般由贵宾卡、贵宾卡的读写设备、贵宾卡管理软件构成。不同的酒店可以根据自身的特点选择不同的贵宾卡服务系统。贵宾卡按照不同的标准可以有不同的分类：按照制作工艺来分，有普通纸卡、PVC卡、金属卡、磁卡、IC卡和射频卡等（相应的读写设备有磁卡读写器、IC卡读写器、射频卡读写器等）；按照功能来分，有积分卡、折扣卡、储值卡等；按照使用对象来分，有个人卡、单位卡、不记名卡等；按照推广范围来分，有集团卡、本地卡等；按照等级来分，有铂金卡，金卡，银卡等。在实际应用中，这些分类标准也常常组合使用。
酒店前台收银员岗位职责
都市迷你酒店前台收银员岗位职责 一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。 二、岗位具体职责范围及工作要求 1. 前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人 对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。1岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。 二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用 敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。 4. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 5. 作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 6. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无
误 7. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 8. 准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 9、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额； 10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等； 11. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符. 12. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 13. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。 15. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 16. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折
酒店智能卡锁管理系统用户使用说明书
酒店智能卡锁管理系统用户使用 说明 书 酒店智能卡锁管理系统 用 户 使 用 手 册 2010 年3 月 第1 章系统简介 (3) 1.1 系统概述 (3) 第2 章软件安装 (5) 第3 章系统管理 (11) 3.1系统设置 (11) 3.2数据管理 (12) 3.2 日志管理 (12)
第4 章用户管理 (14) 4.1用户设置 (14) 4.2权限设置 (15) 4.3修改密码 (17) 第5 章客房管理 (18) 5.1楼栋管理 (18) 5.2客房类型 (19) 5.3客房资料 (20) 第6 章客人和房间查询 (22) 6.1客人查询 (22) 6.2房间查询 (23) 第7 章发卡管理【前台发卡】 (24) 7.1发客人卡 (24) 7.2团队发卡 (26) 7.3宾客续住和换房 (27) 第8 章卡片管理【注销、挂失、查询和卡片制作】 (28) 第9 章系统记录 (39) 9.1发卡记录 (39) 9.2登录记录 (40) 9.4 开门记录 (41) 第10 章软件帮助和注册 (43) 10.1软件帮助 (43) 10.2软件注册 (44) 第1 章系统简介 1.1 系统概述 智能卡锁管理软件是本公司开发的一套面向各种酒店的客人及客房管理的 综合性软件软件，系统易学易用，实现了酒店的计算机化的管理，代替了传统 的人工管理方式，在降低成本的同时提高了酒店的工作效率。 软件包括强大的数据存储、查询和汇总功能，提供多角度的数据查询；严 谨的权限和发卡流程控制、系统自动维护和备份功能确保数据的安全性；智能 化的管理确保酒店经营的正常进行。 优点一：采用最先进的无驱USB 技术，即专业的USB。即插即用，无须安装驱动文件;也可兼容以前需要驱动的USB 系列发卡器[但是需要进行驱动]； 优点二：门锁设置轻松愉快，可以不用“房号设置”与“时钟设置”，用授权卡连刷三次，再用对应的客人卡开门，房号与时钟就已经带入了门锁。
OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较.
OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较 在信息化浪潮的推动下。许多酒店开始把计算机系统作为OPERO酒店管理系统的主要工具。计算机在宾馆酒店业中的应用是从60年代初由美国的大型酒店利用与航空公司共用的计算机设施开始发展起来的，到了80年代国外已经具有鞍为成熟的酒店管理系统．如泰能酒店管理、FIDELIO、HIS等，形成较为定型的模式．技术相对成熟，功能也比较完备。相对而言，国内的酒店管理系统最早在80年代初出现起步鞍晚，但国内的软件企业充分利用后发优势，积极吸收了国外酒店管理系统的精华，使其发展伊始就建立在一个较高的起点。我国最早的酒店管理软件可以追溯至1988年，当时就有软件厂商开始做酒店管理软件系统。现在，随着酒店类型增多，不同星级、不同管理方式酒店的信息化特征、方式差别都十分巨大。 酒店的市场改革在中国加入wto以后，中国的市场化程度将会进一步加深，中国企业将面临更多的机会，同时也将面临更大的挑战，这种挑战不仅来自于国内原有的竞争对手，还将来自于因开放程度加深而带来的新对手。酒店业也将在这种复杂的背景中谋求生存。无疑，为酒店业全面树立市场化导向的经营思路，并确立合理的改革方案，将为酒店抓住新的发展机遇，在新一轮市场竞争中获得优势地位，具有重要的意义。因此酒店管理系统的发展且是否与我国酒店行业发展相吻合就显的很重要。 关键词：信息化酒店管理系统发展机遇 目录 摘要II Abstract III 目录IV 引言-1- 1.酒店管理信息系统简述-2- 1.1酒店管理系统的现状-2- 1.2酒店管理系统的发展趋势-3- 2.OPERO与泰能酒店管理系统的比较-6- 2.1调查研究-6- 2.2功能特点的比较-6- 2.3系统设计的比较-8- 2.4泰能管理系统的改进-10- 结论-12- 致谢-13- 参考文献-14- 引言 相信随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化，我国的酒店业会向更加多元的方向发展。根据国外的酒店业发展历程来看，酒店业会从单体——单一品牌的酒店集团——多品牌的酒店集团——高度专业化的多品牌或单一品牌的酒店集团，而现在我国酒店集团正在从单一品牌店的酒店集团向多品牌的酒店集团转变。此期间酒店管理系统也从开始的简单实用向更加智能化
西软酒店管理系统前台收银系统使用手册
西软酒店管理系统前台收银系统使用手册 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任 西软酒店管理系统前台收银系统使用手册 前台收银系统使用说明 FOXHIS前台收银系统主要由帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、报表系统等部分组成。前台收银系统的主窗口如图（1-1）
第一节 帐务处理 一、前台帐务 选择”帐务处理”?”前台帐务” ，屏幕弹出宾客列表窗口（如图1-1）。 （一）、前台帐务的介绍，我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种 1、 房间帐，指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费 等 2、 团队、会议的公付帐务，因为对于团队来说它的费用一般分成两种a 、由团队 统一支付的费用如个房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。b 、各个房 间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用 归在（1、房间帐）里面。 3、 宾馆工作帐，顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特 殊处理的需要而设立的帐户，称为宾馆工作帐。如酒店有一项非住店客人的 停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前 天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改了，所以就可已在宾 馆帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数是正确的。 在这个窗口我们根据帐务的不同分成4种 a 、散客&的成员（1） b 、团队主单（2） c 、会议主单（3） d 、宾馆工作帐（4） (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) 1、方法一：在图（1-1）中， 逐个找到客人的记录，双击就可以进入客人的帐务主菜 下拉菜 单 快捷图 标 当前操作员及日期