北京地铁5号线“王鹏你妹”事件分析

北京地铁5号线“王鹏你妹”事件分析

一、事故简介

10月8日下午，北京地铁5号线信息显示屏上出现“王鹏你妹”四个字。北京地铁方面表示，该信息显示系统正在调试中，出现异常的原因是一名正在接受培训的学员，将同事间的调侃聊天记录点击发布，并向公众表示歉意。

二、造成后果

“王鹏你妹”事件引发了各方媒体争相报道，导致了公众对北京地铁安全管理的质疑，虽然北京地铁已经诚恳的致歉，但带来的负面影响已经无法消除。

三、原因分析

1、受训学员接受的安全教育和规章学习不到位。学员PIS信息发布管理的相应规章规定缺乏最基本的认识，并且没有基本的安全意识，随意操作设备，在设备操作工作站上进行聊天，并且误操作将聊天记录发布于PIS显示屏上。

2、PIS信息发布相应岗位人员监管不到位。在带教学员对设备进行操作的情况下，没有严格的监管把控，导致学员发布信息时，无人阻拦。

3、发现和处理不及时，事件发生时间为2012年10月8日下午4时，直至下午6时53分地铁乘客信息显示系统才逐站恢复。由事件发生到结束将近3个小时的时间，“王鹏你妹”的信息画面没有被屏蔽或切换。

四、暴露的问题

1、受训学员和PIS系统操作人员安全意识淡薄。地铁显示屏主要是为了随时向乘客提供安全提示、服务信息、运营营销、突发状况播报等需要地铁乘客了解的即时信息，主要以交通信息等内容为主，在突发公共安全事故时，还可以迅速向乘客提供避险提示和帮助疏散。这也就是说，显示屏是地铁安全保障的一个重要组成部分，这里的信息发布，必须十分严谨、慎重和准确。

2、应急处理能力的不足。北京地铁5号线共23个站，由事件发生到结束将近3个小时，期间中心级操作人员可取消PIS信息的发布，车站级操作人员可对车站PIS电源进行切断或向中心申请对车站PIS信息进行切换。该事故处理时间接近3个小时的原因不得而知，但可以肯定的是北京地铁在这次事故当中，车站和中心的沟通，中心级的操作均存在一定问题。

五、防范措施和汲取的教训

1、从管理上杜绝此类事故的发生，在规章制度中严格要求。

哈尔滨地铁PIS信息发布的相应规章，《运营信息发布管理规定》中对PIS

系统应急信息发布标准、发布条件、发布级别及发布内容审定均做了相应规定。对于此类事故，《运营应急信息发布管理规定》第7.5.3条“PIS系统应急信息发布标准”中规定如下：考虑PIS发布应急信息的舆论影响，PIS发布的应急信息必须是对乘客影响较大的、必要的、紧急的，并以全屏覆盖日常PIS内容形式实现；PIS应急信息发布必须及时、规范、严谨、可控，信息内容必须简明扼要、真实、准确，严禁发布错误信息及其他与运营无关的信息。

此外，今后在编制PIS系统使用规定时，可参考广州地铁对PIS系统使用权限进行规定：线路中心级操作工作站只限于当班调度员或值班主任使用，各车站PIS操作工作站只限于车站站长使用，PIS的操作人员必须经过专业人员的培训，考试合格后方可操作，使用前必须登陆本人密码，离开时退出本人密码。

2、加强安全教育，提升安全意识。在公共安全的问题上，对任何细节缺漏的重视，都不应该被算作是小题大做，而信息安全显然是公共安全的一个重要方面。地铁电视屏幕面对的是千千万万的乘客，每一条含义模糊不清乃至看似毫无意义的信息，都可能引来不同的解读，甚至引起猜测、引发恐慌。信息安全的重要性已无须赘言。通过此事件，我们在进行安全教育时，不应当只重视行车安全、施工安全等方面的教育，对于此类虽然不影响地铁运营安全，但直接或者间接面向公众的，向公众表达传递地铁服务水平、风貌文化的信息安全教育也应当给予足够的重视，从根源上避免此类事件的发生。

3、加强应急处理能力。如果出现此类信息发布出现错误或有歧义等情况，一经发现，哈尔滨地铁中心级操作人员可立即进行画面切换，哈尔滨地铁PIS 系统中心操作工作站响应操作人员操作：≤0.2秒，信息发布到显示终端：实时方式≤0.5秒，即中心级操作人员发现信息发布有误时可在1秒内将画面切换完成。如果中心级控制失效，OCC可电话通知各车站自行进行画面切换。如果车站级控制失效，OCC可根据实际情况授权车站关闭车站PIS电源，以免影响扩大。

“王鹏你妹”，虽然是一句骂人之话，但其仍然有着积极意义。任何隐患之前，任何放大的观察都不为过，任何形式的担忧和顾虑都不多余。“王鹏你妹”虽是简单的四个字，却折射出北京地铁管理上的一个漏洞。哈尔滨地铁应以此为鉴，严格贯彻执行各项规章制度，切实加强对员工的安全教育和管理，避免细节问题给地铁各方面的运营安全带来隐患。