客户服务员岗位职责描述

客户服务员岗位职责描述

1、直接上级：客户服务中心主任

2、直接下级：无

3、工作概述：负责所辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查工作。

4、岗位职责：

（1）负责与所辖区域业主保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求；

（2）负责接收所辖区域客户的报修、建议等，并及时反馈至客户接待员；

（3）负责处理所辖区域的客户投诉，并追踪和监督所辖区域的报修处理；

（4）负责协调解决所辖区域内客户有关物业管理与服务的疑难问题；

（5）负责所辖区域内各项物业管理与服务工作的日常监督和巡查，并将发现的问题及时上报；

（6）具体负责所管辖区域内各项物业管理费用的催缴工作，确保各项费用的收缴率达到公司要求的指标；

（7）负责对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记，并负责所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档、更新工作；

（8）负责所辖区域内空置房屋的检查、巡视和入住率提高工作；

（9）负责所辖区域内公共水、电费用的分摊计算和催缴工作；

（10）按要求参加管理处的各类会议，对所负责工作进行总结、汇报；

（11）积极参加公司及管理处组织的各项培训；

（12）完成上级领导交办的其它临时性工作。

5、管理范围：公司所辖物业小区内所分管的责任区域。

6、岗位权利：

（1）对所负责工作的知情权、建议权；

（2）对所管辖区域各项物业服务与管理基础工作的监督、检查权；

（3）对所管辖区域内房屋和设施设备完好情况的检查权、监督权；

（4）向上级的工作报告权；

（5）必要时经授权后，对外代表管理处对相关问题的处理权；

（6）开展本职业务的权力。

7、任职要求：

（1）具备物业管理或工程管理相关专业大专以上学历；

（2）具有两年以上物管相关工作经验；

（3）熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识；

（4）具有强烈的责任心和严谨认真的工作作风，以及良好的人际沟通能力和语言表达能力，年龄22――40周岁；

（5）掌握基本的计算机操作和办公软件应用技能。

8、绩效标准：

（1）与所辖区域内业主保持良好的沟通关系，业主满意度达到公司要求标准；

（2）所管辖区域内各项物业服务与管理工作有序；

（3）所管辖区域内业主入住率达到公司要求指标；

（4）所管辖责任区内所有业主的各类信息资料收集和登记全面、真实、有效；

（5）按时、按量的完成各项物业管理相关费用的催缴工作；

（6）做好空置房的检查工作，防止屋内设施设备的损坏和水电气暖等费用的产生。