病人对护理工作满意度调查统计分析

重点部门护理工作满意度调查情况

2012年

存在问题：

一、急诊科：

1、护患沟通欠缺。

2、病房陈设过旧，床头柜上面放置物品过多较杂乱。

二、门诊换药室：

1、门诊换药室工作人员操作时未戴帽子、口罩。

2、打开的无菌缸未及时加盖。

三、手术室：

1、手术室大门敞开。

2、工作人员对核心制度未完全掌握。

四、供应室：

1、包布较脏，打包不规范。

2、个别科室碘伏瓶未清洗、消毒。

整改措施：

1、护士长应经常对护理人员进行思想教育，勿把情绪带到工作中去，注意护患沟通的方式方法。

2、各科护士长要加强病区管理力度、督促晨间护理的落实情况，不流于形式。

3、加强无菌观念意识，各种操作规范化，打开无菌缸及时加盖，以防院内感染发生。

4、加强护理人员核心制度的学习，重点科室严格规范管理，工作人员出入随手关门。

5、较脏的包布及时发现重新清洗，规范打包。

6、供应室将碘伏瓶及时收回，进行清洗消毒。

以上问题各部门认真分析原因，找出隐患，积极整改落实，护理部两周后检查整改结果。

金台医院护理部

2012年7月14日

分析：

第二季度共发放满意度调查表96份，全院平均满意度96.3满意率100%；患者评出最满意护士为：周童、王文娟、连荣娟、刘燕妮、程菊梅、韩文文、徐晶、韩义菲、张雪菲、董晓静、韩娇。

存在的问题：

1、护理人员耐心不足，态度生硬。

2、病房卫生太差、气味不好。

整改措施：

1、各科护士长加强护理人员思想教育、端正态度，不将情绪带入工作之中，耐心对待每一位患者。

2、院科两级加强对病区卫生的管理，严格把关、每日督促检查卫生，以达到病区干净、整洁。

3、各科室落实好基础护理，每周做到更换床单、被套一次，必要时随时更换。