酒店游泳池救生员岗位职责

[直接上级]：健身领班

[直接下级]：无

[工作职能]：随时救助泳池内发生意外的泳客，保证泳客的生命安全。 [岗位职责]:

[任职资格]：：

1、知识背景：高中以上学历或具同等学历，体校游泳专业或受过专业游泳训练及救生

培训者为佳，具备对客服务、人际沟通、卫生保健、游泳救生等

知识。

2、经验背景：1年以上星级酒店服务工作经历。

3、个性特征：开朗外向，敏于观察，热爱运动，具有高度的责任心和良好的职业道德

品质，勇敢并乐于助人。

4、工作能力：普通话基本标准，有一定英语口语基础，懂粤语，擅长游泳，有娴熟的

游泳技巧及救生技能。

5、身体状况：健康，五官端正，体型健美，精力充沛。男性身高170-185CM，女性

165-185CM ，年龄22-35岁为佳。

讲解员岗位职责模板

讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。

二、办公室管理办法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在5~10分钟内完成。十、当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。十一、讲解员每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。十二、每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整，应至少提前3天告知客服主管；如有事请假，需要至少提前3天告知客服主管。

游泳池管理方案标准版

游泳池管理方案一、游泳池简介游泳池位于小区综合楼后，为会所三大功能之一。游泳池水域面积约200平方米，为露天游泳池。为保证水质，游泳池将配备吸圬、沉淀设备，保证游泳池水质标准。在游泳池四周和池壁，为加强顾客的安全意识，安装禁止追逐、禁止打闹、禁止跳水、游泳须知、安全管理规定、水深标志等标识牌和安全警示牌等。在游泳池入口处设长2米深0.2米的浸脚消毒池和淋浴系统，充分保证顾客的卫生安全。为加强救生安全，游泳池设置1.5米高救生观望台2个，救生圈3个，救生杆2条，抽调2名水性良好的护卫员兼任救生员。游泳池内同整个小区并网加装背景音乐广播系统，可以方便、及时、迅捷地发布游泳池消息和通知。游泳池内设有男女更衣室兼卫生间。游泳池开放后，我公司将严格管理、时刻把安全放在第一位，对救生员的安全意识、救生技能、服务意识等长抓长练，上至公司领导、部门负责人下至救生员等全都把安全意识等放在第一位，预防严重溺水事件发生。二、游泳池消费人群分析北欧印象现已入住52户，预计到2009年初会有100户业主入住，达到常住人口300余人。一至五期全部建成完工后小区面积达50万平方米，人口逾万人。本游泳池主要消费对象为小区业主和住户，为方便管理，游泳池暂不对外开放。三、市场分析 xxXX同类型小区游泳池状况：项目开放时间收费标准适用人群人员配置设施设备清洁状况围合情况经济效益翡国际翠 6.15-9.15 12：00- 20：30 月票6元/次临票10元/次成人、儿童同业主，不对外 2-3名护卫兼任救生员水底清洗机等平时作为景观定期清洁相对独立不详莱佛士四、游泳池管理规定游泳池是业主健身的重要场所之一。为了更充分、安全地使用游泳池，正常、顺利地开展健身运动，满足广大业主健身的需求，保障游泳爱好者的人身安全，特制定如下管理规定：（一）、游泳池安全管理规定

救生员年度工作总结

救生员年度工作总结篇一：游泳救生员职称申报工作总结游泳救生员专业技术个人工作总结 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成游泳救生员岗位所在的单位）游泳救生员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好游泳救生员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在游泳救生员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的游泳救生员所有工作任务，履行好×××（改成游泳救生员岗位所在的单位）游泳救生员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成游泳救生员岗位所在的单位）游泳救生员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成游泳救生员岗位所在的单位）游泳救生员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在游泳救生员工作岗位，但我时刻篇二：广东省游泳救生员年度培训考核大纲(试行) 广东省游泳救生员年度培训考核大纲(试行) (广东省游泳救生员年审注册试用) 本大纲适用于符合报名参加救生年审注册及规定程序的救生员。一、培训期限 10标准学时；中级救生员不少于12标准学时，高级救生员不少于15二、场地设施、设备及人员配置等。实操课按1：15三、培训任务 2、中级救生员：学会组织实施救生任务，掌握培训初 3、四、培训内容理论部分： 1、赴救技术：直接赴救：入水、.接近技术、解脱技术、拖带技术、上岸技术等。2、现场急救：溺水者的心肺复苏、心肺复苏的检查程序及方法。五、技能部分：200米连续游、25米抬头爬泳、20米潜

讲解员岗位职责

讲解员岗位职责 1、讲解员必须服从运营部的统一管理，自觉和认真执运营部的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。 3、讲解员应严格服从部门的日常工作安排，遵守部门关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作时间内的正常工作安排，随意挑团、甩客。 5、讲解员应自觉遵守部门工作作息时间规定，按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先经主管领导批准方可请假。 6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。 7、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。 8、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。 9、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。 10、讲解员必须佩戴工号牌，载明姓名、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务 11、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。 12、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。 13、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。 14、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。 15、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。除非旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的。 16、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。除非旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员可适当跟游客协商调节游览行程。 17、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。 18、讲解员讲解服务费由财务部门统一收取，定期结算，并开具出团单，公务接待讲解费由综合管理部统一审批据实向景区运营部衔接申请。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。 19、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。 20、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。 21、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区运营部、游客中心和讲解组进行投诉。景区运营部、游客中心、讲解组对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。

水上乐园员工岗位职责

水上乐园员工岗位职责 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

水上乐园员工岗位职责负责人： 1、全面负责水上乐园的日常工作开展。严格遵守公司相关管理制度，在公司分管领导下落实公司的各项决定； 2、督促、检查各岗位的职责履行情况，并及时作出调整方案； 3、监督水上乐园固定资产及各种器材的正常使用及日常维护； 4、督促、检查园内各项安全管理工作落实到位，做好安全管理防范和应急预案的落实工作； 5、与游客建立良好的沟通渠道，妥善处理游客投诉。主管： 1、监督、调配部门内部各岗位人员工作； 2、负责处理客人投诉，并将处理结果上报 3、负责各岗位的服务质量监督和跟踪。 4、负责对员工每日考评工作与月底考勤工作。 5、参加每日例会，总结当日工作，落实各班组提出的有待解决的问题。 6、协助经理对每日客流量进行综合分析制定接待方案，保证每天的运营正常。 7、负责辖区内的日常卫生清理及卫生检查工作； 8、负责安全检查、做好设备设施报修、保养确保其安全运营； 9、对员工每日的工作严格督导落实日常工作考评办法实行加分、扣分标准，做到奖罚结合，充分带动员工的积极性； 10、监督相关岗位业务操作的规范性和准确性，防止错误操作为公司带来不必要的损失； 11、完成上级交办的其它事项。验票员： 1、负责本区域验票、检票工作，严格执行公司相关票务管理制度。 2、负责监督游客是否携带易燃、易爆、有毒、腐蚀性、污染性等危险品进入乐园，并协助主管及时排出和解决相关安全隐患。严格按照入园须知相关要求，禁止违禁物品进场。 3、禁止游客将园内物品带出场外。 4、负责维护园区环境卫生，严格执行“门前三包”工作制度，维护好公共环境卫生。（三包：物品摆放整齐，环境整洁、设备设施清洁） 5、负责保管储物柜钥匙，及定时检查储物柜使用情况。 6、严格按照服务流程和各项操作规程做好每日服务工作，主动对客提供服务和提醒工作 7、完成主管安排的其他工作。保洁员

景区讲解员年终工作总结

景区讲解员年终工作总结篇一：景区讲解员年终工作总结 20××年是不平凡的一年，20××年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20××年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、

《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使

游泳池管理制度

游泳池管理制度一、岗位卫生责任制度表 1、游泳池负责人岗位职责 1）、全面负责游泳池内各项管理工作 2）、做好个岗位人员的调配、管理、分工、检查、考勤和监督工作。 3）、严格按照操作规程，认真做好每天的池水检测、场地卫生及设备维护工作。4）、做好游泳池与有关部门及上级领导的沟通和协调工作。 5）、及时处理、汇报游泳池内发生的各种突发事件。 2、救生员工作守则为规范管理开放性游泳池救生员及安全救护人员的救生工作，保障泳客避免安全事故的发生，同时，触发救生工作人员的工作主动性，确保做到责任到位、措施到位、自觉遵守救生工作原则，立足于防，认真细致做好安全防范工作，落实岗位责任制，制定救生员、安全工作人员工作守则如下： 1）、持证上岗、热爱生命、热爱人民、热爱水上救生事业； 2）、同心协力、拯溺救难； 3）、见“溺”勇为、不怕脏、不怕累、不怕推卸、不拖延、不随意终止抢救；4）、遵守纪律、严守岗位、服从指挥、统一调度； 5）、值岗时，不接电话、不会亲友、不兼教练、不擅离岗（换岗、串岗）；6）、不携带与值岗无关的物品上岗； 7）、值岗时，精神饱满、仪表端正、穿着统一的救生服装； 8）、发生事故时不要随意对外发表“个人见解”。

3、水质管理水质处理员应通过水质处理知识，技术技能的专项培训，并树立工作认真和保证泳客的身体健康的良好心态，其主要职责如下： 1）、水质处理要按照国家制定的公共场所卫生管理条例标准，对池水进行处理。2）、水质处理员应精通各种药剂的作用及使用方法，严禁对池水乱投药、乱处理。3）、水处理工作人员应善于观察池水的水质变化，出现问题应及时处理。 4）、投药后的投药设备及投药桶应及时清洗干净。 5）、配合吸污工作人员搞好泳池的清洁卫生工作。 6）、水质处理员对当天的水质进行随时检测，并做好水质及浸脚池到笔记记录及公布当天水质检测情况。 7）、定期进行业务学习培训，总结经验，提高自身的专业水平。 4、服务员岗位职责 1）、服务员必须按时上下班，坚守工作岗位。 2）、服务员必须严格遵守财务制度，保证票额与现金相符。严禁出现收钱不给票的行为。 3）、服务员必须在售票前验明参泳者的健康证件，无健康证者，一律不得售票入池。 4）、服务员在每天闭场后，必须及时清点票额及现金，并做好登记，妥善保管现金、门票。 5）、负责搞好岗位及安排的卫生工作。二、危害顾客健康事故报告制度为有效预防和及时控制危害顾客健康事故的发生，保障游泳客人向心健康与生命安全特制定《危害顾客健康事故报告制度》 1、建立健康危害事故报告制度，游泳池负责人和卫生管理员为责任报告人。 2、报告内容： 1）事故发生的单位、时间、地点几事故现场情况； 2）事故的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的估计； 3）事故原因的初步分析； 4）事故发生后采取的措施；

游泳池安全管理规定

华南碧桂园学校初中部游泳池管理规定为维护学校游泳池的正常秩序，保障游泳爱好者的人身安全，特制定如下管理规定：一、上课教师，救生员和有关工作人员按时到岗，认真履行职责。做到开放前认真检查器材设备，熟悉水域情况；开放中保持思想高度集中，全面观察，注意事故苗头，把事故消灭在萌芽状态；开放完毕要做好清池工作，发现问题及时上报，妥善处理。二、提高责任感，遇到“突发”事故，要行动迅速、机智果断、勇于救生，敢于负责，把减轻溺水者的痛苦看成是自己应尽的职责。三、游泳课教学，实行区域划分管理，上课教师做到各尽其责，严格执行教学常规和课堂要求。四、加强救生技术的学习，定期参加专项技术训练，如抛圈、水中解脱、水中负荷拖带、人工呼吸等，不断提高救护水平，以便更好地完成救生任务。五、游泳教学时间只对有游泳课的师生开放，课外仅对教师（含指导教师、生活管理员）及家属和学生开放，其他人员一律谢绝。六、游泳者须在规定时间内方可入池，在规定时间外擅自入池者，交学校严肃处理。若发生意外事故，后果自负。

七、凡患有心脏病、高血压、贫血病、传染病、皮肤病以及酗酒后等不适宜游泳者，均不得入池游泳，否则由此而产生的后果自负。八、凡不会游泳者均应准备救生器具，并由同伴陪同在浅水区活动。1.4米以上儿童可入深水区游泳，1.4米以下儿童须入浅水区游泳。违者后果自负。九、入池者须着不透明的、合体的游泳服装（禁止穿白色或浅色泳衣），更衣一律到更衣室。十、严禁在游泳场地跳水、追逐打闹，防止发生意外事故。否则由此而产生的后果自负。十一、入池者须注意池区内各种警示、标志、标语，不得在池内打闹、潜泳、跳水，不得采取有危险的姿势入水。违者后果自负。游泳者若遇险情应立即呼救。十二、池区内不乱扔纸屑、果皮、烟头等物，不随地吐痰（池内吐痰应入排水槽），不随地大、小便。池内不得洗澡、洗脸、洗脚，不得洗刷游泳衣裤、毛巾、拖鞋等物。违者酌情予以罚款。十三、严禁自带气垫床、轮胎等较大体积的器材入池。十四、一般衣物自行保管，严禁带贵重物品、危险性物品、易燃易爆物品和零

救生员工作守则

救生员工作守则热爱祖国，热爱人民，敬业奉献，有献身于救生事业的精神；同心协力，拯溺救难是我们救生的工作的宗旨。一、救生员的工作职责； 1、遵纪守法，严守岗位，服从指挥，互助协作； 2、认真观察，不放过任何可能产生事故的疑点； 3、上岗前要检查所须救生物品，不带与救生无关的一切赘物； 4、具有不怕脏，不怕累，不推卸，不拖延，不随意终止的“五不精神”； 5、值岗时不接电话，不会亲友，不兼任游泳教练，不擅自离岗（换岗）、串岗，不做有碍于救生观察质量的一切其它工作； 6、增强自我保护意识，充分利用一切救生器材，减少和溺者直接接触； 7、值岗时精神饱满，仪表端正，穿着救生协会统一制作的救生服装。二、为加强游泳池的管理，进一步规范救生员的职责范围，特制定《星海运动营救生员职责》，具体如下： 1、做好开池前和关池前的各项要求，包括消毒、清洁、物品摆放等。每天换一次岗，按时交接班，不得空岗、漏岗。 2、坚守工作岗位，不得擅离职守，有事必须事先请假，不得私自串岗，经过主管以上同意后，方可串岗。 3、不准工作时间喝酒、吸烟、睡觉和私自找人顶岗替班。 4、值岗时，严禁下水游泳，打捞物品及做与值岗无关的事情。 5、值岗时要认真负责，不可疏忽大意。 6、每天填写用药登记表，按时参加池水净化，做好净化前投药和净化后的各项收尾工作。消毒用品数量不多时，要马上汇报。 7、对机器设备做到经常巡视，发现问题及时检修，确保游泳池正常运行。 8、消除机器设备各种隐患，保证安全。 9、工作时间不做与工作无关的事情。 10、超出一般检修范围的，及时向主管领导汇报。 11、以上规则如有违反，将追究其责任。 12、因工作疏忽，发生严重后果，将严肃追究其责任。

讲解员工作计划

将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。基本概念：讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。基本条件：一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。专业培训：岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员

救生员岗位说明书

救生员岗位说明书救生员属于技术员工种，是指水上活动的救护员，使命是保障泳池及海滩使用者的安全，防止遇溺，以及救助遇溺者。救生员岗位职责 1、对游泳场所的安全进行检查，排除安全隐患; 2、对游泳者的安全进行有效的观察和防护; 3、指导参与者如何进行游泳或其他休闲活动并提供安全措施资讯; 4、警告休闲活动参与者天气变化、危险区域及其他不合规操作，必要时须及时制止; 作好安全保密工作，认真完成领导安排的任务。与上级的沟通方式：接受常务副总经理书面或口头方向性指导。同级沟通：与公司其他相关部门及本部门员工协调沟通。岗位资格要求： 5、有严重受伤案件时联络紧急医疗人员; 6、对溺水者进行人工呼吸和心肺复苏等现场救助; 7、对游泳运动中常见的运动损伤进行初步应急处理; 6建立原材料、在制品、外协品和成品检验记录及质量统计报表，分析和评审各类检验报告，每月进行质量总结分析，提出改进意见; 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是

一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。参加工程质量与安全事故的处理，督促项目公司加强现场施工管理和文明施工、标准化管理等各项工作，及时发现问题并积极向公司提出改进意见和有关建议。岗位说明书协同、跟进办理与本专业有关的报建、检测、认证、验收等相关手续。 8、完成并维护天气与海滩状况、施行紧急医疗处理和其他相关意外资讯的记录; 十保育员就餐须在学生开饭前二十分钟内进行。每日三餐开饭前，负责管理学生整队进入餐厅，排队领取饭菜，学生就餐时，保育员必须巡视、管理、指导，并为一至三年级学生分发汤或稀饭。严禁在此期间就餐及从事其他工作，更不得擅自离岗，并按规定做好学生就餐值日记载表。 9、提供员工挑选、训练和监督等协助; 还在找进口业务员的岗位说明书吗，下面为大家搜集的一篇“进口业务员岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 10、检查娱乐设施的清洁。救生员岗位要求 1、必须持有救生员证才能上岗;

景区讲解员的含义

景区讲解员的含义：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。景区讲解员的岗位职责：1.认真做好旅游者在的接待服务； 2.热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化； 3.妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题； 4.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 5.做好导游讲解团队登记工作； 6.完成主管领导安排的其他工作。景区讲解员应具备的设备：1、必须要一个袖珍的笔记本，将你所有的东西记下来，以防记不起来，这一点非常重点，在外面好多突发事情，不可能想得太多；２、一支笔，在特殊情况之下，能帮你避免法律纠纷，能将你所有的经历记录来，大家能签名确认的，最好。 3、旅行社的标旗，带队时使用；４、能录音的、收音的、拍摄、照相的手机，最好就是相机。将旅途上的纠纷、突发事情拍下来，有据可依。５、扩音器，这个不说了。景区讲解员的职业素养：1、迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。 3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。 4、接待热情耐心，微笑服务；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。 5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

泳池安全管理规范

泳池安全管理规范编制日期审核日期批准日期修订记录 1.目的保障泳池安全运营，杜绝事故隐患。

2.范围适用于万科物业泳池管理。 3.方法与过程控制 3.1 泳池救生设施配置 3.1.1 救生观察台配置 A.游泳池水面面积250平方米以下的，应至少设置2个救生观察台。 B.游泳池水面面积在250平方米以上的，应接面积每增加250平方米及以内增设1个救生观察台的比例配置救生观察台。 C.救生观察台高度不得低于1.5米，室内游泳时天花低于3.5米并泳池面积较小的，观察台高度不得小于1.2米，室内泳池救生观察台需要有遮掩设备，遮阳设备不得遮挡救生员视线。 D.救生观察台需要可靠固定，不得有倒塌，断裂危险，人员上下应方便，不得存在安全隐患，救生观察台位置应靠近池边，避免救生台前方站人，出现观察死角。 3.1.2 有救生圈，救生杆等救生器材，250平方米以上的泳池救生圈配制不少于4个，250平方米以上泳池每增加100平方米增加一个救生圈，救生圈材质须符合安全要求，室内泳池不得使用船用海圈，救生椅上应设置至少一个救生圈，其余救生圈均匀分布在泳池周边，救生杆按水面面积250平方米配置一条，救生杆均应放置在泳池周边便于取用的位置。 3.1.3 泳池配置有急救室的，急救室应配有氧气袋（瓶）、救护床、急救药品和器材，救护器材应搭在便于取用的明显位置，未配置急救室的，泳池现场应配备救生药箱。3.1.4 救生药箱内配置如下药品，心脏急救类（如；速效救心丸），消毒类（如；酒精）、止血类（如；云南白药、创可贴），防中暑类（如；藿香正气丸，十滴水），包扎用品（如；纱布、剪刀、胶布）跌打损伤类（如；红花油）。 3.1.5 水质检测及处理应配置如下物品：余氯/PH值测试盒，余氯/PH值测试药剂，强氯精、片碱、食用碳酸钠、聚合氧化铝或明矾、碳酸铜等。 3.1.6 救生员应配置如下救生工具，偏光眼镜、哨子、手持式扬声器。 3.1.7 泳池现场应配置如下工具；扫把、拖布、水桶、水瓢、胶手套、抹布、垃圾袋、水管、小心地滑告示牌，暂停开放告示牌等。 3.2 泳池设备设施改进 3.2.1 对泳池池体，护栏及区隔设施，循环管网及设备，给，回水口及泄水口，防滑地面等涉及泳客行动安全的设备、设施进行改造的，必须由公司专业部门拟定改造方案，经泳池建设单位专业端口进行技术审核后，报原设计单位复核同意，符合报批，报建条件的，应严格执行政府部门报批，报建程序的要求。

游泳池服务人员服务岗位责任制度

-- 游泳池服务人员要求及职责游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。一、救生员的基本条件及技能 1、身体健康。 2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证 3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业管理部的培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。 4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。 5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。二）、救生员岗位职责 1、负责游泳池的救生及保洁工作。 2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，

克服麻痹思想，落实安全措施， 3、认真做好每天的发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。清场工作。 4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。5 、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定6 要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。 7、定时检查更衣室，杜绝隐患。 8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。二、服务岗操作细则 1、准备工作 1 --- -- （1）仪表整洁，做好准备服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，

讲解员岗位职责与制度

宣教部人员工作细则及规章制度为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度，实行纪律清晰、赏罚分明的管理制度。一、员工细则 1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。 2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。 3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等事务的能力。 4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待游客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。 5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。 6、完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。 6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或

事故时，协助处理，及时报备;对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示,并按景区管理机构的要求，采取相应的防范措施。 7、所有工作人员遵守岗位制度，按时按量完成自己的工作任务。 8、自觉维护博物馆的公众形象。在工作岗位上规范言行举止;不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动;不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。二、讲解员考勤制度及奖惩规定（一）工作时间 1、根据博物馆正常运行实行周一闭馆，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。 2、每周根据工作安排，服从岗位调动以及值班安排。（二）考勤办法 1、实行晨会制度（1）每日8：50在博物馆前台召开晨会，由部门负责人或当日值班组长组织。（2）晨会内容包括：签到、公布今日排班、安排讲解预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。 2、实行奖惩积分制度积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准，加分奖励，扣分惩罚。加减分标准按照岗位职责、规章制度执行。（1）晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方式。

游泳池管理制度

游泳池经营管理制度

泳客须知 1、《游泳场所卫生规范》第二十五条定：严禁肝炎、重症沙眼、急性出血性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、精神病、性病及心脏血管疾病等患者和酗酒者入场游泳。 2、必须着正规泳衣，佩戴泳帽才能下水。 3、高龄老人及1.2米以下儿童必须有成人陪同才能下水。 4、禁止跳水、潜水及嬉戏打闹等活动。 5、请自备储物柜钥匙押金XX元。

游泳场所卫生制度 1、持“卫生许可证”守法经营，按时复核。“卫生许可证”悬挂在明显位置，经营单位名称、地址、负责人及许可经营项目应与实际情况相符。新建、扩建、改建人工游泳池所，按规定程序申领“卫生许可证”。 2、建立健全卫生管理组织，配备专职或兼职游泳场所卫生管理人员，制定《岗位卫生职责》。 3、每年向XX市卫生监督部们索取《XX市游泳场所卫生规范》的有效版本，熟悉、掌握其主要内容，并对员工进行卫生操作培训。

4、从业人员必须经过健康体检和卫生知识培训，持有效《健康合格证》和《卫生知识培训合格证》，方可上岗工作。证件归档，专人保管，在营业时间内随时可以提供，以备查验。 5、从业人员患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤疾病以及其他有碍公共卫生疾病（重症沙眼、急性出血性结膜炎、性病等）时，不管是否持有《健康合格证》，治疗前不得从事直接为顾客服务的工作。 6、从业人员应养成良好的个人卫生习惯，做到“四勤”：勤洗手，勤修剪指甲，勤换工作服，勤洗澡，保持仪容整洁。 7、管理人员（部长、管理员）熟练掌握《XX市游泳场所卫生规范》，操作正确，并能发现癣和纠正下属人员操作上存在的卫生问题。 8、各岗位从业人员按《XX市游泳场所卫生规范》要求正确操作。制水工的操作过程符合“游泳池水质处理卫生操作指引”。 9、更衣室、淋浴室和卫生间设有机械抽风装置，并每日定期清洁消毒衣物保管柜等顾客经常接

体育场馆管理规定

四川信息职业技术学院体育运动场馆管理规定四川信息职业技术学院塑胶篮球场使用管理规定塑胶篮球场是我院篮球教学和篮球活动的场所，为了更好地维护篮球场，保证场地合理使用，加强体育设施管理，特制定本规定。一、爱护场内设施，进入塑胶场地的活动者，必须穿运动胶鞋、橡胶帆布鞋或软橡胶鞋。禁止穿高跟鞋和足球鞋者入内。二、严禁在场内吸烟，不准随地吐痰，乱投烟蒂、口香糖、槟榔及其它火种，请将垃圾投入垃圾筒，违反上述规定者，视情节轻重，进行50——2000元不等的罚款。三、禁止携带可能损坏塑胶面层的物品，如宠物、碳酸饮料、有机溶剂、化学物品及锋利物品等，违反上述规定者，视情节轻重，进行50——2000元不等的罚款。四、禁止一切车辆进入场内，如摩托车、自行车、直排轮、滑板车及其它车辆等。塑胶面层应避免机械摩擦和重物堆压，违反上述规定者，视情节轻重，，进行50——2000元不等的罚款。五、保护篮球场内及边缘的塑胶面层，不得任意剥动，如发现对篮球场有所损坏，进行50——2000元不等的罚款。六、在场地内进行比赛或活动，发扬体育道德精神，严禁打闹或滋事。参加或观看体育活动人员，增强安全防范意识，避免不必要的损伤。七、未经主管部门同意，任何单位或个人不得携带其它体育器械

（篮球活动所需的除外）进场活动，不得擅自占用场地进行个体或商业行为。四川信息职业技术学院塑胶田径运动场使用管理规定为了加强塑胶田径运动场（以下简称“运动场”）的管理，保证体育教学、课余训练、竞赛及课外体育活动的开展，提高运动场的使用效率和使用年限，保持良好的教学秩序和校园环境，特制订运动场使用管理规定。一、运动场是学校开展体育教学、课外活动、运动队训练和体育竞赛的场所。爱护场地人人有责。二、凡进入运动场活动者，应自觉爱护场内器材、设备。进场人员应穿软底鞋或专业训练的短钉跑鞋，严禁穿高跟鞋、带钉皮鞋进场活动；禁止穿钉鞋在运动场内跑动。运动员训练或比赛确需穿钉鞋、跑鞋的，其钉子长度不得超过7mm，跑鞋不得超过9mm。三、运动场的使用应优先保证体育课教学及运动队训练。上课期间无关人员不得进场活动，以免影响和干扰正常的体育教学与训练秩序。四、塑胶跑道只作教学、训练、课外活动及比赛使用。跑步时应按逆时针方向跑，并尽量使用四、五、六跑道，减少内跑道的使用，以延长场地的使用年限。

产品讲解员岗位职责.doc

产品讲解员岗位职责篇一：讲解员岗位职责模板讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。

十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。二、办公室管理办法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在5~10分钟内完成。十、当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。十一、讲解员每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允许有两

游泳池救生配备制度

惠灵顿游泳池救生配备预案上海忠一企业管理有限公司是一家集企业管理与体育管理于一身的优秀企业。公司专门培养了一批高级管理人员，具备先进的管理理念。诚信、卓越、健康是我们公司的服务宗旨，经过多年的努力得到社会各界人士的认可。我司是在上海体育教育学院知名教授指导下，由退役运动员自主创立的。是一家致力于社会大众业余体育运动专业服务管理的公司。游泳池救生员是保障泳池游泳者安全，防止遇溺事件发生，救助遇溺者的重要岗位人员。因此必须要有精于水性更有拯救技术的专业救生员。因为只有经过专业培训过的救生员才具有正确的观察原则的才能。根据上海惠灵顿国际学校规划定制一下救生管理与配备制度。按《上海市泳池配备管理条例》：在泳池开放期间按规定配备7人上岗（包括救生组长）。救生员必须持有上海市规定的救生证和职业资格证及健康证方可上岗。合格的经营游泳场所除需要证照齐全，制度规范外，还需要配备足够数量游泳救生员。每一个游泳池应当设有2个高1.5m以上的救生观察台，至少配置救生员2人。水面面积在250㎡以上的按面积每增加250㎡及以内增设1个救生台和增加1名救生员。宾且所有救生员均需持证上岗，以防事故发生。根据学校泳池分大游泳池300㎡左右，小游泳池200㎡左右，共需配备6名救生员及1名池主任。其中大游泳池配3名救生，小游泳池配备2名救生，巡视岗位1名。一．救生员配备和管理。 (一)救生员观察原则：重点突出（主要负责区域），照顾全面（交叉观察，互相补漏）。首先按照游泳池救生员配置要求，配置好救生员，然后划分区域，分工合作。明确自己的主负责区，重点观察不会游泳者、游泳技术不是很好但担子大者、特别是小孩老人、深水与浅水交会处、儿童嬉水区、池岸易滑区、进场与退场时、跳水时、打闹时、追跑时、用救生圈玩水时、气温过低时。观察方法：扫视、环视与重点跟踪三者相互结合；池面、池底与点面三者互相结合。观察注意：不能与游客说话、不做接收机等行为、以免因为大意而错失救生观察时间。要每隔4秒钟目光在同一地方目视一遍。人多要重视，人少不大意。 (二)救生员的具体工作职责 ①具有高度的安全意识和责任感，对游客安全负责。 ②做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水区巡视规定进行管理，对越界河不服从劝阻的泳客进行警告， ③密切注意池内情况，特别是入池口、深浅分界区、成人池儿童池交界区等。发现有求救信号，遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有效救助措施。 ④上岗时穿好救生服，配好口哨，熟悉各种救生设备，提前20分钟到岗，做好开馆前的准备工作。 ⑤应在规定的岗位责任区或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈等，有事离岗要告知池值班救生员。 ⑥每天结束后必须清查负责的水区域，并确认游客遗留的衣物。