商务接待礼仪标准

商务接待礼仪标准

一、目的

为进一步规范及完善礼仪标准，全面提升员工商务接待中的礼仪规范，给客户留下良好第一印象，塑造优质的企业形象，制定本标准制度。

二、适用范围

适用于XX有限公司所有员工。

三、商务接待礼仪的定义

商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。

四、接待来访的流程

1.预约

1)拜访之前应该事先预约；

2)应给全客人联系方式，如电话、手机等，以及详细地址；

3)确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的。

2.准备

1)根据来访目的和安排做好接待工作；

2)保持接待区整洁有序；

3)接待人员应有良好的精神面貌；

4)接待所需用品应放在易于取用的地方。

3.接待

1)当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿

重物；

2)主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确；

3)一定要准备饮用水，并随时给客人蓄茶。

4.告辞

1)客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞；

2)如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，

挥手道别，目送车远去后再离开；

3)对于外来的客人，应提前协助预定返程的车、船票或机票；

4)送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，

或举行专门的欢送仪式。

五、接待临时访客

1.如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。

2.如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归；如果暂时脱不开身，则请

访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。

3.看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片；确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜

访事宜和目的。

4.如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。

5.依受访者的指示行事：

1)带到会客室，奉茶或咖啡，告之受访对象何时到。

2)将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。

3)告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交，约定其他时

间来访，表示歉意，礼貌送客。

六、迎接礼仪

1.迎候礼节

1)在迎候地点人声嘈杂或客人甚多时，可事先准备好一块牌子，上书“欢迎光临！”

2)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢

迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我介绍。

3)如果宾主早已认识，则一般由礼宾人员或我方迎候人员中身分最高者，率先将我方迎

候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身分最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。

4)握手,如果有名片，可送予对方。

5)迎接客人应提前为客人准备好交通工具。

2.乘车礼节

1)客人所带箱包、行李，要主动代为提拎。客人有托运的物品，应主动代为办理领取手

续。

2)注意乘车的位次讲究：与客户同乘出租车时、开私家车或单位公车接客户时、与公司

同事或客户同坐火车时应如何排座。

a)主人亲自驾车

b)专职司机驾驶

3)上下车顺序

a)尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。

b)请尊长、来宾从右侧车门先上，接待人员再从车后绕到左侧车门上车。

c)下车时，接待人员人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。

3.会谈座位礼节

1)会谈座位的原则

a)右方为上的原则

b)前座为上原则

c)居中为上原则

d)离门以远为上为原则

e)景观好的位子为上为原则

2)会客室入座的礼仪

七、附则

1.本标准制度自签发之日起生效执行，若有条款变更将作相应的调整。。

2.本标准制度的解释、修改、废止权归人力资源部。

［变更履历］("※"标识)

NO 内容日期制定审核审批

1 首次制定2015.07.28

2 具体修改的内容或条款