医院上墙管理制度(重编)-门诊诊室服务规范

编号：FS-QG-14771医院上墙制度－门诊诊室服务规范Hospital Wall System-Outpatient Clinic Service Specification

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

医院上墙制度:门诊诊室服务规范

1.准时到岗，挂牌上岗，态度亲切和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。

2.做好健康宣教，对病人有高度的责任感和同情心，有问必答，为病人排忧解难。

3.认真履行岗位职责，耐心倾听病人主诉，认真进行体格检查，辅助检查、诊断、医嘱合情合理。

4.完善病人病历首页，完整填写病历记录(包括就诊日期或科别、主诉、现病史或病史、体格检查情况、辅助检查、诊断、处理医嘱等)。

5.医师签名应字迹端正、印章清晰，不得出现难以辨认或他人代签名现象。

6.出具医疗诊断证明书时应符合病情，不出具虚假诊断

证明书。

7.严格执行操作规程，做好防护工作。

8.保护病人隐私，对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。

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