大客户管理工作流程

大客户管理工作流程工作目

标

知识准备

规范大

客户管

理的操

作］流程，

提高大客户满意度1.了解大

客户需求

2.了解维

护大客户

关系的关

键因素

关键点控制细化执行

1?资料收集

大客户服务人员对企业大客户

的相关信息进行收集与整理，

收集的内容主要包括：客户的

基本资料、客户特征、业务状

况、与本企业的业务往来状

况等方面

《大客户

资料卡》

2.客户分级分类管理企业根据

客户与本企业的业务状况、信

誉、生产状况等方面对客户进

行分级、分类管理

《大客户

管理控制程

序》

3 .制订大客户管理战略与目

标

根据企业营销战略，大客户服

务人员经理会同营销部经理及

其他相关人员制订大客户管理

战略与目标，实施差异化、特

色化管理

大客户管理

战略与目标

4?战略目标实施

大客户服务人员组织战略目标

的实施，相关部门予以配合

大客户管理

战略与目标

5.售后服务管理

5. 1大客户服务人员通过对大

客户信息资料的收集、整理与

分析，了解大客户对产品业务

的需求

《大客户

意见调查

表》

5. 2大客户服务人员针对大客

户不冋的需求，米取不同的服

务模式与营销措施，对其实施

特性化的服务

流程图