电子商务概论-08春季期末复习

《电子商务概论》复习资料（自设课）

一、单项选择题

1．信息流是指商务交易过程中的所有（）流程及相关信息。

A．文件 B．单据 C．文书 D．单证

2．电子商务是一门集商务技术、（）技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科。

A．多媒体 B．网络 C．计算机 D．信息

3．电子商务的参与主体是（）。

A．企业、商家、网上银行、服务中介平台、政府监管部门、CA认证机构。

B．消费者、企业、商家、网上银行、CA认证机构和物流配送中心。

C．企业、消费者、服务中介机构、政府部门、CA认证机构和物流配送中心。

D．消费者、网上商店、服务中介平台、网上银行、CA认证机构和物流配送中心。

4．（）是防止商业机密在网上传送时泄露的有效方法。

A．身份认证 B．信息隐藏

C．数字认证 D．信息加密

5．电子货币是以（）形式存储在银行的计算机系统中。

A．电子数据 B．电子钱包 C．电子支票 D．电子货币

4．在信息的传输过程中，要保证信息的完整性，可以采用（）技术。

A．数字签名 B．信息摘要 C．数字认证 D．加密技术

6．信息存储量最大的电子货币存储介质是（）。

A．存储器卡 B．光卡 C．智能卡 D．磁条卡

7．电子钱包内存放的是（）。

A．数字证书 B．用户资料 C．电子货币 D．认证资料

8．利用（）可以在网上查找二手资料。

A．新闻组 B．搜索引擎 C．BBS D．QQ

9．（）是市场预测和营销决策的依据。

A．市场调查 B．市场调研

C．信息收集 D．信息处理

10．在线问卷的问题越（）越好。

A．详细 B．精炼 C．难答 D．轻松

11．网络消费者的购买决策过程不包括（）。

A．激发需求 B．收集信息 C．比较决策 D．申请注册

12．具有（）的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者，一般也是某个品牌的忠实拥护者。

A．交流动机 B．感情动机

C．理智动机 D．惠顾动机

13．网络整合营销理论体现在产品和服务以（）为中心。

A．顾客 B．企业 C．商家 D．顾客和企业

14．属于网络营销的基本特点是（）。

A．市场调研 B．减少经营成本

C．开拓新的营销空间 D．提高服务质量

15．影响消费心理的重要因素是（）。

A．产品价格 B．产品差异化 C．服务差异化 D．自我实现16．网络营销中产品和服务的定价不考虑的因素是（）。

A．国际化 B．趋低化 C．个性化 D．弹性化

C．开拓新的营销空间 D．减少经营成本

17．网络软营销理论实际上是针对（）而提出的新理论。

A．直复营销 B．强势营销 C．关系营销理论 D．整合营销二、多项选择题

1．EDI技术融合了下列哪些技术？（）

A．信息交流技术B．现代计算机技术

C．远程通信技术D．数据通信技术

2．电子商务实现了哪几方面的交易。（）

A．商品交易 B．信息交易

C．资金交易 D．服务交易

3．电子商务的功能包括（）。

A．商贸功能 B．信息功能 C．应用功能 D．系统功能4．与传统的支付方式相比，电子支付具有以下哪些方面的特征。（）A．电子支付使用简便、安全、迅速和可靠。

B．电子支付通常要经过银行的专用网络。

C．电子支付是集储蓄、信贷和现金结算等多种功能为一体。

D．电子支付是以计算机技术和网络技术为支撑，进行存储、支付和流通。5．电子货币的表现形式有（）。

A．电子支票 B．银行卡

C．电子现金 D．电子钱包

6．电子现金的优点包括：（）

A．可跟踪 B．匿名 C．防仿造 D．支付灵活

7．下面哪些是现代虚拟社会中消费者的新需求。（）

A．爱好B．聚集C．交流D．实用

8．下面哪些是网络消费者的心理动机。（）

A．理智动机 B．实用动机

C．惠顾动机 D．感情动机

9．网络营销的产生是以下哪些因素促成的。（）

A．科学技术的发展 B．消费者价值观的变化

C．市场竞争 D．对产品有好感

三、判断题

1．附加值高的商品不适于在线营销。×

2．电子商务通常减少了买方的调研成本，而相对增加了卖方的调研成本。√3．网络营销的客户关系管理策略就是搜集客户资料×

4．电子钱包是小额购物中常用的一种支付工具。√

4．EDI处理和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文件。√

5．网络销售的产品一般要考虑产品的时尚性和新颖性。√

6．搜索引擎是指能够及时发现所需要的调研对象内容的电子指针。√

7．信息收集是市场预测和营销决策的依据。×

8．在线问卷的优点是可以保证问卷上所填信息的真实性。×

9．购物的便捷性是影响网络消费者购物的外在因素。√

10．电子商务中的物流配送都是经由传统的营销渠道。×

11．服务中介平台是交易双方的交易场所。×

12．网络营销就是网络产品的销售。×

四、专业术语英译汉(将正确答案填入答题纸的表格中)

五、图解题

1．请根据下图简单描述EDI的工作过程。

或传送到MIS

答：(1)将用户的应用文件或数据库中的数据，组成一种标准的平面文件。

(2)将平面文件通过翻译软件生成EDI标准格式文件。

(3)通过网络将EDI标准文件发送到对方信箱。

(4)接收用户通过网络将EDI标准文件接收自己的计算机。

(5)接收用户再经翻译、映射还原成应用文件。

2．以下是BtoB交易过程图，请简单解释之。

答：(1)买方询价，卖方报价；

(2)买方下定单，卖方回应；

(3)买方确认购买信息；

(4)买方确认商品运输信息；

(5)卖方发货，买方收货；

(6)买方付款；

(7)卖方出据电子发票。

3．以下为企业间的网络交易流程图，请简单解释之。

答：(1)企业利用信息发布平台发布买卖、合作、招投标信息。

(2)通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查。通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。

(3)在信息交流平台上签订电子合同，进而实现电子支付结算和物流配送。

(4)最后销售信息的反馈，完成整个B2B电子商务交易流程。

六、案例题

1．海尔公司早在1996年就建立了企业网站，利用网站向国内外进行宣传。在内容上，海尔网站设立了网上商场、办公大楼、销售服务网络、新闻中心等栏目。

为了方便网站的浏览者快速寻找相关内容，网站上设计了“栏目快速通道”和“产品分类列表”等下拉菜单。还提供了有关产品性能和使用方法的详细介绍。网上订购功能在给顾客提供方便快捷的购买途径的同时，也为企业了解顾客的需求提供了直接和顾客沟通的渠道。网站上还设立了售后服务栏目，构建了网络上下的售后服务体系。

作为国际性的公司，海尔非常注重企业文化的建设和传播，不仅设立了“海尔工业园”和“企业文化”等栏目，来宣传公司的经营理念，传播企业文化，还设立了“海尔在全球”栏目，展示公司的国际化发展策略。

此外，为了加强企业之间的合作，网站还设立了“销售网点”、“合作伙伴”、“供应商合作”等栏目，通过构建良好的公共关系来促进企业的发展。

试分析海尔公司是如保进行网络营销活动的，采用了哪些措施和方式。

答：(1)在网站上设立各种栏目，向国内外进行宣传。

(2)为顾客设计了完善的服务功能。

(3)利用网站进行企业文化的建设和传播。

(4)通过网站构建良好的公共关系。

2．阿里巴巴于1999年3月创建成立，是国际贸易领域最大的网上社区之一，目前阿

里巴巴网站全球会员达350万名，分别来自220多个国家，每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过4000名。网站实时互动地为全球厂商提供30多个行业700多项产品的分类信息，以及有关采购、销售及商业合作机会的最新资料。

阿里巴巴网站让人一看就知道如何操作，一学就会的功能符合现在企业的实际情况，大大弥补了人们对计算机操作不足的缺陷。阿里巴巴围绕4个板块来操作，我要销售、我要洒购、以商会友、我的阿里巴巴助手等，信息量很大，但不会给人很乱的感觉。在阿里巴巴助手页面，满足了企业上网作宣传和推广的需要，他们的企业资料介绍和管理页面做得很完善，功能强大，很有条理。阿里巴巴还推出了人性化的离线和售后服务，热情指导企业进行上网服务。总之阿里巴巴无愧于全球企业间电子商务的第一品牌称号。

请回答以下问题：

(1)阿里巴巴是属于哪类电子商务模式？

(2)阿里巴巴的经营范围怎样？

(3)阿里巴巴具有哪些优势？

答：(1)阿里巴巴是属于B2B电子商务模式。

(2)阿里巴巴的经营范围：全球货物供应商和订购商。

(3)阿里巴巴的优势：操作简单、功能完善、主题明确、人性化的服务。

3．易趣网是中国著名的电子商务公司，截至2004年6月30日，拥有690万注册用户，登陆商品近千万件，2003年的交易总额达到10亿元人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。目前，易趣网上交易活跃，每30秒有新登商品，每10秒有人出价，每60秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，其中包括：服装、古玩字画、计算机和房地产等。

请回答以下问题：

(1)易趣网是属于哪类电子商务模式。

(2)请写出一般网上购物的操作流程。

(3)对消费者而言，网上购物的理由是什么？请列出不少于3个的理由。

答：(1)易趣网是属于C2C电子商务模式。

(2)一般网上购物的操作流程：

注册成为会员、选购商品、填写收货信息、选择送货及付款方式、提交订单。

(3)购物不受时间的限制、可以获得较大量的商品信息、省时省力、价格较一般商场的同类商品更便宜。

4．当当网上书店成立于1999年11月，号称是全球最大的中文网上书店。当当面向全世界读者提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。当当的商品分类比较合理，智能查询、直观的网站导航和简捷的购物流程等为消费者提供了愉悦的购物环境。此外当当的搜索引擎除了提供简捷明快的快速搜索入口外，还提供满足各种搜索要求的组合查

找，为客户提供尽可能完善的搜索手段。请回答以下问题：

(1)当当网是属于哪类电子商务模式？

(2)当当网的经营范围怎样？

(3)当当网有哪些与众不同的特点？

答：(1)当当网是属于B2C电子商务模式。

(2)当当网的经营范围有中文图书、音像、游戏、软件、上网卡等。

(3)当当网与众不同的特点：商品种类较多、购物比较方便、顾客较多、合理完善的搜索引擎。

5．硅谷动力（www．eNet．com．cn）是国内领先的电子商务平台服务的提供商，主要致力于向国内的IT厂商、经销商和用户提供增值信息的服务。

(1)商务模式

硅谷动力的商务模型是“内容×商务”。内容就是以IT为核心的增值信息，包括新闻、学院、社区、软件和游戏等，是为了吸引网民吸引用户上网浏览增值的信息。商务就是组成中国IT电子商务公用平台的动力网店和硅谷商城，为买方导购和为卖方促销，完成网上电子商务交易。内容和服务相乘的部分就是硅谷动力的商城频道，是一个以产品为核心内容的浏览窗口。由此可见内容、产品和商务相对独立同时又是有机的整体，产品与商务，商务与内容，内容与产品之间可以随意的链接。

(2)市场策略

硅谷动力在市场营销方面采取了多种方式，如活动促销、广告宣传、网上直销、网上热卖等。

(3)策略合作

硅谷动力在策略合作方面投入了比较多的人力和精力，如与实达集团合作、与IBM合作等都取得了丰硕的战果。

试简评硅谷动力所采取的各种营销策略。

答：(1)硅谷动力交易平台服务内容丰富，网上交易方式灵活多样，平台技术实力很强，并且目标很明确，“内容×商务”可以粘住大量商家和网民。

(2)硅谷商城与动力网站同时推出，对商家所需要的服务考虑周到，使“内容×商务”的商务模式更加实在、个性化。

(3)硅谷动力的定位很清晰，产品分类较同类平台更为详实，页面简洁实用。