照明电器3C认证质量手册

依据标准：

《ISO9001：2008质量管理体系—要求》CNCA—01C—022：2007《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》

二.手册批准页：

颁布令

为了健全和完善本公司ISO9001-2008及3C质量体系，促进质量管理的持续改进和质量体系的规范化、标准化，提高公司管理水平和生产效益以及在同行业中的竞争能力，根据ISO9001-2008和强制性认证产品工厂质量保证能力要求（CNCA—01C—022：2007），遵照“科学、严谨、务实”之原则，编制了《质量手册》。

本《质量手册》是公司质量管理体系的纲领性文件，是实现公司质量方针和目标的基本法则和准则, 《质量手册》定于 2010年9月1日正式生效，经公司研究决定：

兹委任担任本公司管理代表,对I S O-9001和3C质量管理体系有效运行履行以下职责:

1.负责建立、实施和维护质量管理体系；

2.向最高管理者报告质量管理体系的运行状况；

3.促进全体员工形成满足顾客要求的意识；

4.就质理管理体系有关事宜对外联络；

5.确保认证产品符合认证标准和一致要求；

6.确保认证证书和认证标志的正确规范使用。

总经理:______

年月日

前言

1．总则

质量管理体系是我公司的一项战略性决策。质量管理体系的设计和实施

受各种需求、具体目标、所提供产品、所采用过程以及组织规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。

ISO9001-2008所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。

ISO9001-2008能用于内部和外部（包括认证机构）评价我公司满足顾客、适用于产品的法律法规和自身要求的能力。

2．过程方法

通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动，可以视为过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法在质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性：

a) 理解和满足要求；

b) 需要从增值的角度考虑过程；

c) 获得过程业绩和有效性的结果；

d) 基于客观的测量，持续改进过程。

注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用所有过程。PDCA 模式可简述如下：P—策划：根据顾客要求和公司的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；

D—实施：实施过程；

C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。

3.术语和定义

1.产品：适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。这也包括采购产品

和实现过程的中间产品。也可指“服务”。

2.法律法规：法定要求

四.质量管理体系：

1.0质量管理体系的要求：

1.1目的：

根据ISO-9001和3C质量管理体系要求结合本公司特点，建立一套较为完善的质量管理体系，并保持其有效运行和持续改进，不断满足客户及相关产品的法律法规要求。

1.2 适用范围：

适用于本公司质量管理体系所有环节。

1.3 质量体系基本原则：

本公司制定的《质量手册》，为能确保质量管理体系运作的完整性和周

密性及符合性，其内容包含ISO-9001和3C质量管理体系所有条文要求。 -----质量手册描述了质量管理体系文件的结构，且是质量管理体系的最高原则，任何规定和做法均不得违反此精神及规定。

-----质量体系文件结构如下：

A. 一阶文件：质量手册；

B. 二阶文件：程序文件；

C. 三阶文件：指导性质量文件（作业指导书、工作标准、标准规范等）；

D. 四阶文件：记录、表格、合约等。

1.4程序文件：

1.4.1 本公司编制的程序文件是与ISO-9001和3C质量管理体系及本公

司质量方针相一致的文件化程序，并有效地贯彻实施。

1.4.2 程序文件是《质量手册》引用的支持性文件，是对各项质量活动

所采取方法的具体描述，其范围和详略程度依据本公司产品特点及开展质量活动涉及的人员所需的技能和要求而定。

1.5质量管理体系总要求：

1.5.1为满足现有的产品质量要求进行质量策划，形成覆盖ISO-9001和

3C所有相关要素的质量管理体系，在本章第三节所述的文件体系，该文件体系的有效运行将保证产品满足规定要求。

1.5.2为了实现质量体系，应该：

-----识别质量管理体系所需要的过程；

-----确定这些过程的顺序和相互作用；

-----确定所要求的标准和方法，以确保有效运行和对过程控制；

-----确保取得必须的资料以支持运行并监控过程；

-----测量、监控和分析过程，并实施必须的措施以获得计划的结果并持续改进。

1.5.3 本公司目前所接到的客户订单中所有产品的加工工序，本公司虽有能力及条件自行独立生产，但在产品交期较紧时及其它特殊情况下,本公司会发生外包加工的情况，相关外包过程控制见《采购控制程序》。

1．6 质量管理体系文件应包括：

1.6.1 形成文件的质理方针和质量目标；

1.6.2 质量手册；

1.6.3 本标准所要求的形成文件的程序和记录；

1.6.4 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所确定的文件和记录；

1.6.5 本标准所要求的质量记录。

注：一个单一文件可以包括一个或多个程序的要求，一个文件化程序的要求可被多于一个文件覆盖。

2.0 质量手册：

2.1目的：

为确保按ISO-9001和3C质量管理体系要求，以客户为中心，确保全面及时地掌握客户的需求和期望，实现客户最大限度的满意度而制定本《质量手册》。

2.2内容：

本《质量手册》主要是规定本公司产品设计和加工的质量管理体系的各项作业要求和相关的部门职责。本《质量手册》还规定了与客户及内部沟通的管道。

2.3 适用范围：

本《质量手册》适用于本公司有关产品设计和生产的管理及服务。

2.4质量手册之制定和修订管理：

2.4.1本《质量手册》由ISO-9001和3C质量管理体系小组组织和编写，

经管理代表审核，交总经理批准。

2.4.2此《质量手册》如果不符合客户及相关产品法律法规要求时,或

已不适合现阶段质量管理需求时，应由ISO-9001和3C质量管理体系小组修订，管理代表审核，总经理批准。

2.4.3本《质量手册》经修订后之各项条文，全体员工均应遵照执行。

2.5发放：

2.5.1《质量手册》经制定或修订后的条文必须经总经理批准方为有效，批

准后交行政文控人员，由文控人员发放并做记录。

2.5.2发放《质量手册》时，必须加盖“受控文件”印章方为有效。

2.6质量管理手册之保管：

2.6.1除总经理批准外，《质量手册》任何人不得私自以任何方式泄漏给非

本公司人员。

2.6.2发放《质量手册》应由收文部门主要负责人控制使用,发放时由收文

部门主要负责人签名领用。

2.6.3本《质量手册》持有者如有职务变动或离职时，应主动将本手册交

回文控中心,重新办理发放。

2.6.4本《质量手册》之持有者均需妥善保管手册，避免遗失、或损坏。

2.7质量手册之审查：

2.7.1《质量手册》之审查于每年一次，由管理代表负责组织、计划、安

排召集审查。

2.7.2《质量手册》经审查后，如内容有所变更时，则依

3.4条修订和3.5

条发放之规定进行修订与发放。

3.0文件管制：

3.1目的：

对本公司质量体系文件规定控制方法，必确保现场使用的为有效的版本，防止使用失效和作废的文件。

3.2适用范围：

适用于所有质量体系文件及与之有关资料的控制。

3.3文件的审核、批准和发放：

3.3.1 文件发布前，应由授权人员审批。《质量手册》由ISO小组负责编

写，管理代表审核，总经理批准发放；程序文件及其它三阶文件由相关职能部门组织编写，副总经理等审核，总经理批准发放。

3.3.2 所有质量管理体系文件都由行政部文控人员负责建立受控

文件档案目录表，说明文件的现行版本。

3.3.3确保文件保持清晰、易于识别。防止作废文件的非预期使用，若因任

何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。

3.3.4版次控制应确保：

-----对质量管理系统的有效运行起重要作用的所有场所，都应当有相关文件的有效版本；

-----及时从所有分发和使用的场所取走已过期无效的文件，或以其它方式避免误用；

-----已决定作废的文件应盖上“作废”印章；

3.4文件的更改：

3.4.1文件的更改必须经相应授权人审批。

3.4.2 3C认证产品获证后对产品的变更（标准、工艺、关键件等）、标志

的使用管理等的规定，应反映在《设计与开发控制程序》、《CCC标志控制程序》中。

3.5外来文件：

确保策划和运作质量管理体系所必须的外来文件得到识别，并控制其分发3.6相关文件：

3.6.1《文件控制程序》

4.0质量记录

4.1目的：

建立并保持文件的程序，明确质量记录的收集、编号、查阅、归档、储存、保管和处理的方法和要求，旨在证明产品满足客户要求、相关产品法律法规要求和质量管理体系运行的有效性、符合性、适宜性。

4.2适用范围：

本公司质量体系有关的所有记录。

4.3质量记录的控制：

4.3.1质量记录格式由使用部门审批和管理,并规定已填写过的质量记录的

保存期限。

4.3.2质量记录填写时要求：字迹端正清晰，内容详尽真实，易于阅读使用。

4.3.3已填写过的各项质量记录须专人收集、标识、编号、归档保管。

4.3.4 质量记录正式原件由文控中心保管，填写过的质量记录由各部门

自行保管。

4.3.5质量记录保存环境要适宜：防潮、防火、防蛀，保管方法要便于存

取和检索。

4.3.6本公司内部人员需要查阅非本部门的质量记录时，须经部门主管批

准；本公司外部人员要求查阅相关质量记录时，须经总经理批准。

4.4 对超过保管期限的已填过的质量记录，由保管部门负责销毁。因特殊需要要求保留的记录，须加盖“参考文件”印章保存备用。

4.5相关文件：

4.5.1《质量记录控制程序》

五．管理职责：

1管理层的承诺：

1.1 总经理应通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据：

a) 向各部门传达满足客户和产品法律法规要求的重要性；

b) 制定质量方针并要求管理代表制定公司质量目标；

c) 主持管理评审；

d) 确保质理管理体系所需资源的获得。

1.2以客户为中心：

本公司以客户为中心,确保及时真实掌握客户现在及预期需求,以取得其最大限度的满意。

1.3质量方针与公司质量目标：

为了不断提高我公司产品质量，使各项管理工作向规范化、程序化方向发展。同时提高我公司在同行业中的竞争能力，开发更大的市场，令我们的客户对我们的产品完全满意和绝对有信心。特制定和颁布本公司的质量方针和公司质量目标：

质量方针：

品质即生命

2014年度公司质量目标

订单交期达成率：每月≥90%；人均产值增长率：每月≥30%；

一次验货合格率：每月≥95%；客户投诉件数：每月≤1件 /每

年≤10件；人均培训时间：每月≥2小时。

为了实现本公司的“质量方针”和“公司质量目标”，我们将采取下列的措施： -----通过宣传、培训，使各阶层人员都能理解质量方针和质量目标，并持续贯彻执行；

-----公司所有人员树立“一次就做好”及“下工序就是客户”的良好工作态度,全力以赴，努力达成公司质量目标以实现公司的质量方针。

1.4质量管理体系策划

总经理应确保：

a)对质量管理体系进行策划，以满足公司质量目标和质量管理体系的相关

要求；

b)在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整

性。

2.组织架构、职责及管理代表。

2.1组织结构图：见附件3。

2.2职责和权限

为确立公司组织架构与各部门职责权限，能充分发挥组织效能，使影响品质之相关讯息能迅速传达，以充分发挥管理效能，凝聚组织全员共识，确保

ISO9001、3C及其它等质量体系的持续运作。详见《各部门岗位职责表》。

2.3管理代表

最高管理者应指定一名该组织的管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：

a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

c)确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。

注：管理代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。

2.4内部沟通

本公司总经理会要求公司各部门以会议、广播、联络单、文件和表格的传送及其它方式进行沟通，确保质量管理体系在公司内有准备运行。

3.管理评审：

3.1管理评审的组织与实施：

由管理代表组织，总经理主持，每一年一次管理评审会议来评审ISO-9001和3C质量管理体系。以确保质量体系持续的适宜性、有效性和满足ISO-9001和3C质量管理体系和实现质量方针与公司质量目标的要求。

3.2管理评审的工作主要包括下列方面：

3.2.1本年度内部和外部质量审核结果；

3.2.2质量问题投诉分析及处理结果，以及客户满意度情况；

3.2.3过程的业绩、产品的符合性和认证产品一致性；

3.2.4纠正措施的实施结果和有效性；

3.2.5上次管理评审结果的完成情况；

3.2.6 ISO-9001和3C质量管理体系的质量方针和公司质量目标实现情况；

3.2.7可能影响质量管理体系的变化，包括内、外部环境的变化，如法律法

规的变化，新材料、新工艺、新设备的开发等。

3.3管理评审的结果应包括与以下有关的措施：

3.3.1改进质量管理体系及过程；

3.3.2依据客户及相关产品法律法规要求对相关产品的改进；

3.3.3资源的需求。

3.4管理评审形成的书面报告经总经理批准后发布，由管理代表保存。

3.5相关文件：

3.5.1《管理评审控制程序》

六．资源管理：

各部门提出资源要求，总经理对资源需求进行确定并提供设备、设施及招聘、调派训练有素的人员等，确保：

a）实施和持续改进质量体系过程； b) 实现客户的满意。

1.资源的提供：

公司为满足客户及相关产品法律法规要求以及实施质量管理体系，保证质量管理体系的正常运行与改进，提供适当的资源。

2.人力资源：

2.1目的：

建立并保持文件化的程序，明确所有影响产品要求符合性的人员教育、培训、技能和经历要求，确保都接受相关培训具备必需的能力，旨在满足岗位标准要求。

2.2范围：

适用于本公司从事质量体系有关的所有管理、执行和验证人员的能力意识、经验，所有相关入职要求及为达到要求所进行的招聘、调职和培训。

2.3教育、培训、技能和经验要求的制定：

总经理依公司发展需求制定各主要部门负责人和主要岗位的入职要求，各部门负责人依本部门各岗位职责及公司实际情况，制定本部门各岗位所需的入职要求，公司以招聘、调职和培训等方式确保各岗位的入职人员满足这些要求。

2.4培训的内容及要求：

2.4.1内容：

-----质量意识、质量体系文件、质量方针、公司质量目标等基础培训。

-----岗位培训及特殊工作技能培训。

2.4.2要求：

不同岗位的人员培训按《各部门岗位职责表》中入职条件规定执行。

2.5培训的实施及考核：

2.5.1由行政部根据各部门培训需求制定年度培训计划，并及时跟催相关部门实施培训计划。

2.5.2行政部提供基础培训。

2.5.3各部门负责实施本部门所属人员的岗位培训及特殊工作技能培训。