淘宝常用的促销手段总结

淘宝常用的促销手段总结
淘宝常用的促销手段总结

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一、打折促销:最常见,最普通的一种,如果漫无目的地打折,就没什么新意,也就不能吸引顾客了。

限期折:节假日/店铺周年纪念日。eg,七夕临近,鲜花礼品可以趁机促销喽。

名次折:达到某个要求的名额。eg,前10名八折优惠,或第100位顾客五折优惠。

会员折:开发新顾客比维护老顾客难上加难,老顾客一定要守护住,会员优惠不可少。

二、商品绑定:

买A送B:eg,买一个牙膏,送一个牙刷,或买2个牙膏,出一个的钱。

买A,B半价:eg,买一件裙子,再买个包的话,包就半价出售。

买m个,送n个:eg,买2000个喜糖盒,送50个。

买A,加m元送B:eg,买了个150元的摄像头,加38元送个80元的U盘。

三、包运费:

满m件,包平邮/快递:eg,三件包江浙沪快递,四件包外省平邮。

满m元,包平邮/快递:eg,够满58元包平邮,满99元包快递。

四、特价处理(亏本只为赚信誉而已):

一元特价奉送。

本钱特价奉送。

五、返还现金:

满m元,返还n元。eg,满200,返30;满500,返60。

六、拍卖:

一元拍,荷兰拍......不是故意把底价和加价幅度定很高的诚信卖家,基本亏的多,不过,就当花钱买信誉拉!

七、团购:

同一宝贝的n件一起销售,薄利多销之。我的级别不够,还不能参加,不过传说此举在短时间内增加信誉值非常奏效!

(注:3心可以开始有“团购”功能,听说每周/每天发放一些,所以不是到了3心就立刻可以“团购”了)

八、20元“抵”券:

设置促销(淘宝自带功能):

a、注册支付宝的新用户会得到一张淘宝送的“抵”券;

b、支付宝交易额达到50元的,在一个月内可以“抢”到一张“抵”券。

注意,“抵”券是有期限的,15天,所以这就意味着有券的会员要在期限内尽快将券花出去,于是搜索时先搜带“抵”的宝贝。那么我们能得到什么启示呢?

对啦,设置促销呗,让利与顾客,提高被搜到的几率,而且顾客是“有备而搜”,成交几率也会大大增加哦。薄利多销,快速增加信誉值,值了!!

九、会员制度:

淘宝自带功能:会员折扣可以在交易中自动打折。

因为我的店铺还未使用会员制度,所以具体操作我也不会,但是我败过很多东西哦,买家经验还算丰富,于是败的过程中遇到过很多有会员制的店铺。

比如:累计消费500元,为普通会员,享受全部宝贝9.5折;累计消费1000元,升级为高级会员,享受所有宝贝8.5折;累计消费2000元,成为终生VIP会员,享受7.5折优惠!

十、赠送红包:

支付宝的功能:在支付宝账户里冻结一部分钱,作为红包资金送给顾客。

比如,您要发送5元的红包给10个顾客,那么您账户里的50元现金将被冻结。

收到红包的顾客会有5元类似于“抵”券的红包,但是这个5元只能在您的店铺里使用,而且也是有期限的。

如果她购买了100元的东西,使用了5元红包,就只要支付95给您就好了。这红包的钱,也是您让利给顾客的。

要是顾客在期限内没有使用红包,被冻结的资金会自动解冻。

淘宝客服用语

客服用语 一,买家说:“我考虑考虑” 您的回答: 1,可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗? 2,请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。 3,好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。4,亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。我们库存有限哦。 5,亲,是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗?二,买家说:“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) 您的回答: 1,亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2,亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗? 3,亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的。 4亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5,亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!呵呵 6,这个产品亲可以用年呢?按年计算,月星期,实际每天的投资是多少,你每天花钱,就可获得这个产品,值! 7,哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。 8,亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解。 9,亲,这款已经是特价了,原价是***元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦,我们公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10,非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心(店铺名)相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。 (关于议价的说明: 如何才能有效地解决这个问题呢?客户要求降价,主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。 对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果

2021年淘宝工作总结报告

淘宝工作总结报告 淘宝工作总结报告 下面收集了有关淘宝客服人员、淘宝美工和淘宝店主的总结经验,供大家学习和借鉴,希望能够帮助大家! 一、了解顾客 首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。 商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。 也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。 邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。

还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。 网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。 二、做好客服工作 重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。 还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。 三、售后服务 这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。

对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。 一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。 时光荏苒,一年的时间悄然划过,转眼间20xx已经到了尾声。 回首一年过去的一年,颇有感触!实有收货!已经从一个一年前怀着无限憧憬,壮志凌云的激-情小伙转变成一个踏实、稳妥合理的判断分析事与物的企业员工。 现总结如下: 一、年度工作情况 1、对企业文化、企业产品的熟悉 经过一年的工作学习,已经对企业产品了然于胸。

淘宝店铺营销策划书[1]

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目录 一、对淘宝网的整体分析 (3) 二、对自身淘宝店铺的分析 (3) (一)优势 (3) (二)劣势 (3) 三、货源的选择和获得渠道 (4) (一)货源的选择 (4) (一)获得渠道 (4) 四、市场定位 (5) (一)价格定位 (5) (二)销售人群的定位 (6) 五、分析对策 (6) (一)装修好门面 (6) (二)提高店铺信誉 (7) (三)提高宝贝的搜索排名 (7) (四)价格战略 (7) (五)论坛、博客、问答等的推广 (8) 六、总结 (8) 2

一、对淘宝网的整体分析 随着互联网的发展,网上购物已经成为一种很普通的事情。淘宝是一个致力与全球最大的个人交易网站,所以,淘宝的目标客户,无疑就是在网上开店的卖家,在淘宝上可以免费开店,这就吸引了很大一部分人去关注。作为电子商务专业的我们,现在没有什么经济实力,淘宝对于我们来说也非常的好。 淘宝作为国内第一的网上购物网站,这里的人气是毋庸置疑的,而且淘宝拥有自己专属的聊天工具和支付系统,实行货到付款政策,安全系数高,这就为淘宝买家提供了保障,使得淘宝的人气更加的旺盛,并且随着淘宝新规的发布、消保的实行,使得淘宝卖家的信誉度更加高,对买家有了更多的保障。 因此,对于我们卖家说,凭借淘宝中的人气和免费开店,免费装修,和淘宝对与新手的一些帮助措施来讲,淘宝网是一个很适合我们这些电子商务的初学者,网店新手的。 二、对自身淘宝店铺的分析 (一)优势 淘宝网对于1钻一下的淘宝卖家,都会给与旺铺扶植版作为店铺的模版,这样更加有利于淘宝买家在搜索商品时找到自己,店铺也会排在较前面,这样就更加具有竞争优势,所以相较于其他的普通店铺来说,我的店铺更加据有优势些。 (二)劣势 首先,就是自身店铺的信誉度不高,这点是所有新开店铺的人的烦恼,一般来说,对于信誉度不高的店铺买家都会不太相信,这样就流失好多的生意;而且买家对于有相同产品的店铺都会进行对比,如果你的店铺信誉不高,即使你的商品要比另外一家要便宜一些,很多买家也会选择去相信那家信誉要高的店铺里的商品,所以提高店铺信誉是当务之急。 其次,我们是学生,所以我们的店铺不可能像网上一些全职卖家一样时刻在 3

淘宝客服售前常用语

淘宝客服常用语 ●欢迎语:亲,您好!很高兴为您服务,有什么为你可以为您效劳的。 ●回复语: A. 亲,您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动:满100元减 *元,满200元减*元,(以此类推),我们的快递公司默认为**快递。 B. 您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。 ●对话用语: A. 亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 B. 好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。。。 C. 亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。 ●关于库存: 有货的回答 A. 亲,这款是有货的,亲如果中意就可以拍下了,一般亲看到网页上显示“立即购买”的字 样是有货的,写“预订”,或是“预售”的是没有现货的,是需要亲耐心等待的。 B. 让您久等了,您问的款式有货哦。 没货的回答 A. 亲,非常抱歉,这款拍完了哦,如果亲喜欢可以先收藏链接,关注我们的补单或其他款 式哦。 B. 亲,真的很抱歉,由于需求过大,我们库存已经没货了。 ●关于议价: A. 亲,真的很抱歉,特价商品不继续优惠的了。 B. 亲,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能的可能会便宜点,有的看着差不多但 价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是过硬的。 C. 亲,一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一 流的哦! D. 亲,我送您个小礼物行吗?这是我能做到的最大优惠了,希望亲能谅解。 E. 亲,这真的让我很为难,我请示一下店长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难, 亲,请您稍等。。。。。。 F. 亲,商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了。 ●支付的对话: A. 亲,不好意思,打扰了哦,亲拍下的是需要的吗?亲如果您喜欢的话,请尽快付款吧, 然后通知我们帮亲发货哦,不然超过72小时淘宝系统会自动关闭交易的哦,亲有任何问题可以随时联系我们,期待亲的回复。谢谢! B. 亲,您好!为了不耽误您的货期,请尽快付款了,通知我们发货哦,我们的发货是按照 客人的付款先后顺序发出的,另淘宝现在有改变,拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限,错过了很可惜哦。

淘宝店铺促销方案大全

淘宝小店和商城推广促销方案 现阶段可用的淘宝工具: 1、淘宝客 “淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广商品获取佣金赚钱的人。只要获取淘宝商品的推广链接,让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款,就能赚取由卖家支付的佣金。 我们要付成交后的佣金。 2、直通车 这是一种按点击率收费的推广方法。 风险较大,通常一次点击费用越高,可能得到更多的商品展现次数,但不能转化为订单的点击次数也可能更高。建议有广泛购买需求的、价格有优势的商品参与这种活动,因为直通车也能为店铺其他商品带来流量。最好是有能薄利多销的商品,使用这种推广。 3、VIP卡 淘宝卖家可以自由设置是否支持VIP卡优惠,佣有不同等级的VIP卡买家代表了他们在1个月内在淘宝上买商品的次数。 我们要给客户使用VIP卡后一定的折扣,可自己设定折扣比率。 4、满就送:(满就减,满就送礼,满就送积分,满就免邮费) 基于旺铺,给卖家提供一个店铺营销平台,通过这个营销平台可以给卖家更多的流量。让卖家的店铺促销活动可以面向全网推广,将便宜,优惠的店铺促销活动推广到买家寻找店铺的购物路径当中,缩减买家购物途径的购物成本。 使用收费:8元/月,24元/季,48元/半年,96元/年。可不用工具,直接 在商品描述中说明,但这样就不能能过这个平台带来流量。建议使用! 5、抵价券 淘宝抵价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券,又称淘宝折扣券,以下简称抵价券。获得抵价券的买家可以在本规则规定的条件下凭抵价券能享受一定的购物优惠,相应的优惠费用、成本均由卖家承担。 买家购买时才用的抵价券同时能带来流量,建议使用! 6、限时打折

限时打折是淘宝提供给卖家的一种店铺促销工具,订购了此工具的卖家可以在自己店铺中选择一定数量的商品在一定时间内以低于市场价进行促销活动。活动期间,买家可以在商品搜索页面根据“限时打折”这个筛选条件找到所有正在打折中的商品。 能给店铺带来流量,可找性价比高的商品参与限时打折。 7、参加快乐淘宝 卖家通过活动页面点击“我要报名”,填写宝贝爆料,提交后,小二进行资质审核,商品通过后,打上“快乐淘宝”标记。 免费又能带来流量,但商品要足够好,不一定能通过审核。 做好淘宝店铺五个一定: 做好一定要做好店外推广,一定要做好店内促销,一定要做好商品图片、标题和描述(要诱人、要清晰),一定要做好长期的推广计划,一定要做好长期 的产品。 一、现有商品概况 淘宝商城: 箱包100左右、小家电100-500、衣服100左右、男仕配饰几百上千,总成本价7万左右。可能购买人群男占80%以上,女占20%以下。 淘宝小店: 饰品百元左右,还有很多几十元的女性用品,总成本价2.5万左右。100%女性购买。 二、进行淘宝比价,看在成本价上能加几成 分品种列出如下: 三、店内促销方法 淘宝商城,淘宝小店。 使用淘宝工具: 1、VIP卡 2、满就送(满就减,满就送礼,满就送积分,满就免邮费) 3、抵价券 4、限时打折 5、参加快乐淘宝 使用传统方法: 1、送积分 2、送礼品,但要求前几位购买者(分上午,下午,晚上三个时间段前几位购买

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在 话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 五、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点 话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解! (3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说: 话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持! 2、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待! 七、流程图 退货运费险:信用卡支付流程:找人代付流程:1-1-1网上银行付款教程:部分大银行充值流程:支付宝使用流程:支付宝实名认证教程:支付宝帐号注册激活教程:支付宝解除手机绑定流程:八、其他服务 1、开发票 顾客问题:可以开发票吗购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。 话术:亲,可以的,我们有汽车用品专用发票,您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦! 3、退换货 顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢

淘宝活动策划工作总结

淘宝活动策划工作总结 大家都知道,店铺想要运营的好的话,店铺的运营策划是很重要的,下面了几篇活动策划的,希望能够帮助大家! 店铺做活动,如何避免盲目激进?一股脑的撒网式的促销活动肯定不行,需要定制好促销方案,前期做足准备才能取得理想的效果,怎么做好淘宝促销活动前期准备工作?来看看下面的分享。 但我们不要忽略一些重要的细节。 淘宝促销是所有网店运营手段中最常用、也非常重要的一环节。 所以我们在做淘宝促销前必须要有很好准备。 盲目跟风害的只是自己,报名活动之前你是否有好好的淘宝促销活动策划和准备呢。 如果没有那希望我的经验教训能对您有所帮助。 1、为什么要促销

店铺活动主要意义在于:与老客户互动、增加店铺的曝光度、 促进新客户了解店铺的营销模式以及主营方向。 店铺活动是店铺活力的一种体现,是维护老客户开发新客户的 一种途径。 店铺活动就等于人体的新陈代谢,好的店铺活动可以帮你留住 你的目标客群,也是和目标客户最主动、最佳的互动方式。 店铺做活动,如何避免盲目激进?一股脑的撒网式的促销活动肯定不行不同的活动目的,其前期准备和后续推进方式方法也各有不同。 做活动的电商很多,做成功的电商很少,做明白的就少之又少。 做活动前首先必须明确做活动的目的。 做销量,曝光品牌,老客户维护,引流增加新客等等。 不同的活动目的,导致策划和推进是不一样的。 有针对性的才能做到更准确有效,更高的吸引力,更低的门槛,更好的活动效果保证。

2、做什么促销 常见的促销方式包括:满送(减)、加送、折扣、清仓、换季、买送、发优惠券等。 小型店铺活动主要以简单为宜,不宜超过两个方案。 复杂的方案,既增加客服的负担,又增加跳失率,得不偿失。 主题活动,比纯打折效果更好。 挖掘产品卖点、适合搭配的商品、时事热点,而且必须结合各个类目不同的特质来做活动。 我还想提请各位卖家注意的是:活动一定要易于执行,即可落地,放弃那些看起来很美的东西。 系列主题活动适合产品本身关联性较好的情形。 每次活动有一个大主题,然后下面做好店铺关联营销。

淘宝店铺几种促销活动方案

淘宝店铺几种促销活动方案 【导语】如何合理运用促销策略是每个淘宝店铺都会面临的问题,你知道淘宝店铺大概有几种创意的促销活动方案么?下面给大家介绍关于淘宝店铺几种促销活动方案的相关资料,希望对您有所帮助。 淘宝店铺促销活动方案:价格永远的促销利器 第一节价格折扣 方案1错觉折价——给顾客不一样的感觉 例:“花2018元买2018元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。 方案2一刻千金——让顾客蜂拥而至 例:超市“10分钟内所有货品1折”,客户抢购的是有限的,但客流却带来无限的商机。 方案3超值一元——舍小取大的促销策略

例:“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”,虽然这几款货品看起来是亏本的,但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售,结果利润是反增不减的。 方案4临界价格——顾客的视觉错误 例:10元改成9.9元,这是普遍的促销方案。 方案5阶梯价格——让顾客自动着急 例:“销售初期1-5天全价销售,5-10天降价25%,10-15天降价50%,15-20天降价75%”这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明。表面上看似“冒险”的方案,但因为抓住了顾客的心里,对于店铺来说,顾客是无限的,选择性也是很大的,这个顾客不来,那个顾客就会来。但对于顾客来说,选择性是唯一的,竞争是无限的。自己不去,别人还会去,因此,最后投降的肯定就是顾客。 方案6降价加打折——给顾客双重实惠 例:“所有光顾本店购买商品的顾客满2018元可减10元,并且还可以享受八折优惠”先降价再打折。2018元若打6折,损失利润40元;但满2018减10元再打8折,损失28元。但力度上双重的实

淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复 售前快捷回复 一、基础问候 1 、首语用于买家第一次咨询。 例如:老板在不在? 话术:⑴亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢? 现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买XX件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! ⑵感谢您对我们店铺的支持,希望您继续关注我们的店铺,我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快!/:-F ⑶亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快 二、库存咨询 1.顾客问有货没呢? 话术:您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。 2. 若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3. 若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 4. 客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 您的茶叶是正品吗?质量怎么样? 话术:⑴亲,您好,这个您放心哦,我们是专柜正品,质量您绝对可以放心的哈;对于质量问题我说再多也没用,等亲收到宝贝就知道了哈! ⑵本店茶叶都是专柜品牌正品,质量保证,请亲放心购买。 五、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 话术:亲,非常抱歉,我们是一品佳茗品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!

淘宝客服服务标准用语

这里为收集了一些非常不错的淘宝客服服务标准用语。一个好的客服,可以有效提高店铺流量的转化率,快速敲定订单。一句得体的回复,可以引得买家的信赖。 (一)欢迎用语: 您好,欢迎光临***店! 现在由我为您服务。请问有什么可以为您服务的吗? (二)对话用语: 亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊 亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。 您好,我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的,但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦,贵的成本很高但质量是过硬的。 (三)砍价的对话: 亲,您好,我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦,谢谢您的理解。 呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。 非常抱歉你说的折扣很难申请到,不过可以送您个小礼物 我可以再问一下,否则我真的不好办。 亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。 亲我们是正规厂家生产,会有联保的发票哦。 品质保证!!价格呢已经调到最低利润了,恳请谅解~~~谢谢哦 (四)支付的对话: 客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。 亲,已经为您修好价格了,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的

产品。 亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。 不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情 (五)物流对话: 大多数客户购买产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题提问 江浙沪一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。 温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理! 温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快! 温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢 (六)售后对话 您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司实现无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。 亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合的是: 1发送破坏的商品图案照片给我们: 2您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者是给您换货,这个事情给你麻烦了,请接受我的歉意。 (七)发货后的温馨提示: 亲爱的***(可以是买家ID),我是***号客服。感谢您购买我们的商品,您的商品我们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题,请您一定记得与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,或者直接拨打电话:**********,我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意,请记得给我们5分好评哦

2018年淘宝销售年度总结

2018年淘宝销售年度总结 S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 姓名:XXX 职务:XXX 时间:20XX年XX月XX日

2018年淘宝销售年度总结 试用期淘宝客服工作总结 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客 第 2 页共 5 页

第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录:(略) 其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物,发货,物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待,否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷,给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货,本人在半个月的工作中,在这一环节中犯了不少错误,具体在错发快递公司,错发颜,还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题,本人没有做到采取适当的措施去补救,给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失,本人深表歉意。通过经历这些问题,本人学会了在错误犯下后,在保证公司利益的前提下,必须去积极想办法尽量补救,把损失降到最低,而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生: 第 3 页共 5 页

淘宝网店运营方案

淘宝网店运营方案 【最新资料,WORD文档,可编辑】 淘宝网店运营方案 淘宝网店运营方案一、淘宝网店管理制度二、淘宝网店推广方式三、淘宝网店促销方式四、淘宝网店注意事项 淘宝网店运营方案 一、淘宝网店管理制度 二、淘宝网店推广方式 三、淘宝网店促销方式 四、淘宝网店注意事项 在开始讨论我们的方案前,我对网络营销的一些问题给予必要是说明: 1、网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它不可能脱离一般销售环境而独立存在。2网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果,但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持,因此是电子商务中的一个重要环节,而不是全部。 4、网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。 5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系,从而更有效的实现营销目标

一、淘宝网店管理制度 第一章总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩 大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。 是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单第二条项目组设专职网站管理员,负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护,企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。 第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作,并对上网内容的真实性和可靠性负责。 第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认,报总裁审批方可发表。 第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维 护提供技术支持与保障。 第三章网店版面与栏目更新 第一条项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持,并行使下列职权: 1、审核项目组对淘宝网店推广计划;监督、检查网站推广工作; 2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作; 3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。 第二条对淘宝网店上所有产品,每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况,每半月报审 修改一次,页面应适应产品特色和客户特点; 第四条商品名称的文字以及说明文字,应具备动感和多样形式;

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

淘宝客服设置快捷回复用语技巧

淘宝客服设置快捷回复用语技巧 一丶售前短语 你好,在吗? 风格一:亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! (这种风格比较正统丶礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛) 风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么? (用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈) 这件衣服有货吗? 分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的! 自销商版:请稍等,我帮您查一下! (在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任) 你觉得这款哪个颜色比较好看,帮我推荐一下吧! 我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜好都不一样,顾客都是根据个人喜好选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 我身高XX,体重XX,请问我该穿多大码的呢? 有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了可能会有些小! 没尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据,根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业,不够专业的尽可能的装出你的专业,让顾客感觉到你的可靠) 你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的:您选择的这款衣服是XX品牌的,质量您绝对可以放心,如果有任何质量问题我们7天之内包退换 无品牌的:我们店经营也有这么久了,我们对自己的商品质量有绝对的信心,每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查,亲可以放心选购 (这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信,可以提供包退换服务的一定要告诉顾客,免除她的后顾之忧,以有效的提高成交几率) 这衣服和照片会有色差吗? 我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲如果特别在意色差问题,建议您谨慎选购! 这衣服价格能少些不? 分销商版:我们的商品都是品牌厂家统一售价的,质量有保障,所以不接受还价的!请您谅解! 自销商版:为了保证每一位顾客的利益,本店所有商品已经是最低价销售,无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决,不要在语言里面表现出你的犹豫,语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体) 你们大概多久能发货? 您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品发出 (这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率,能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客,这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度,千万不要欺骗顾客)

淘宝美工活动总结

淘宝美工活动总结 《淘宝美工活动总结》是一篇好的范文,希望对您有帮助, 篇一:年淘宝美工工作总结年淘宝美编工作总结社会上有许多工作,而对于我们学设计的同学来说,工作也是千千万的小路。 当无数的小路交错在一起的时候,我们会迷路,站在路的交叉口,我不知道选那一条,因为我不知道哪一条路能达到我的目的地,而且我也不清楚我的目的究竟是什么,只是随便挑一条。 路上同行的人多了,看的事认识的人多了,才发现这条路原来真的很适自己。 心里豁然开朗。 短短一个月的职业生涯真的影响了我很多,我开始不断的对身边的人、事和物去思考,去寻找,去理解,去欣赏,去评价,去表达。 就像我用两天的时间制作出一张效果图,他人往往只能看到完成品。 而这并不是最重要的,最重要的是别人没有经历的我却在珍惜的创作过程。 也许这个过程还远远不能称之为创造,但我会努力的。 下面就我这一个月的职业生涯谈谈我个人的感受一、工作内容:.整体工作:我的工作就是负责设计产品主图、产品描述及产品上架,根据不同的产品设计出不同风格的描述。 .工作中要完成的任务:作为一个淘宝美编除了要求,,,范文写作

这些必会的软件以外,还要对颜色调配用的很熟,对网页代码要有初步的了解。 二、工作过程:刚来公司的时候做了简单的产品上架、优化及商品描述。 下面让我来说一说,我在这一周做的事情。 思考配色与构图:对整个产品内容有了一了解后,现在要思考作品的色彩和具体的构图,先用笔画出草图,也可以直接在脑海里构思。 色彩要活泼健康有张力。 查找素材:其实素材这种东西总是数量大于质量,我可以很轻易的下载到许多许多的素材,但却很少用的到它。 如果你平时喜欢搜集图片,请注意分类,素材的分类是素材线下存储的关键。 查找素材时要记住明确所需图片风格与类型缩短查找时间。 开始设计:设计花的时间是最多的,有的时候,在设计时原先找到的素材就不能用了,甚至全部用不到。 所以后后来我就先设计,想用什么图的时候再找。 切图:所有的描述图做好了之后就开始切图,切图其实就是把效果图变成几张分辨率低点的图。 完成:做到这一步我的任务就基本完成了,接下来就是产品上架,上架过程中须注意每个选项有没有选对,总之,细心认证点就好。 工作一个月时间,对一切越来越熟悉之后,总想找到一些别的感

淘宝营销工具大全淘宝开店必备

淘宝营销工具大全淘宝开店必备 淘宝营销工具大全_淘宝开店必备满就送 : 买家在店铺内一次性购满了我们指定范围内的一定数量(件数或金额)的宝贝,我们就送给该买家指定的礼品。 功能:满就打折/减钱/包邮 店铺红包 : 买家在店铺内购买宝贝,满足我们指定的条件,我们就给予该买家红包。 搭配套餐: 买家在店铺内购买宝贝,按我们规定的商品组合来搭配购买,我们给予一定的优惠。 功能:提高买家下单 限时打折 : 在特定的营业时间内提供优惠商品销售的措施,以达到吸引顾客的目的。限时折扣一方面可增强商场内人气,活跃气氛,调动顾客购买欲望,同时可促使一些临近保质期的商品在到期前全部销售完,当然,必须要留给顾客一段使用的期限。 限时抢购: 在我们规定的时间段内,我们指定的宝贝可以优惠出售,一定数量抢购,购完为止。 店铺优惠券: 在卖家营销中心设置优惠券,选择优惠券面额。添加优惠券,创建活动,设置面额、有效期结束时间、领用总量、限领 数量和使用条件。优惠券设置完成后也可重新编辑修改,也可将优惠券代码复制到店铺中进行推广。对于不再需要的优惠券也可进行失效处理。 店铺会员: 参与淘宝的vip活动,也可自定会员管理。对经常购买我们店铺宝贝的买家,我们将其列为会员,以后给他们适当优惠。店铺包邮: 买家在店铺内一次性购买了我们指定范围内的一定数量(件数或金额)的宝贝,我们给予该买家免

除运费的优惠。开业抽奖: 店铺开业时,发出抽奖活动。收费按淘宝实际收费标准。买就送: 小礼品的赠送给予买家更多的利益,来吸引新买家和留住忠诚买家新品试用: 产品由自主设计、研发,可并定期地推出各种新产品,新品上市时,让会员自由选择,先体验,后购买,让用户感觉自然,自由.根据四季主要气候问题推出当季主打。 爆款确定: 挖掘受众比较广、当季热销的产品进行打造明星爆款产品 周末疯狂购: 周六周日针对会员优惠,吸引会员 钻石展位: 钻石展位不仅支持图片格式,更支持Gif,Flash等动态格式。您可以把自己的展示图片做的非常漂亮,同时钻石展位的尺寸都比较大,冲击力强,可以最大限度的吸引买家进入您的店铺。钻石展位为您提供了最大弹性的效果提升空间。促销活动、推广入口、推广产品等等都是影响效果的因素。如果几个搭配的合理,将会连锁 产生爆炸式的效果。 聚划算: 淘宝聚划算是团购的一种形式,由淘宝网官方开发平台,并由淘宝官方组织的一种线上团购活动形式。应该是一种网站策划人员的销售手段。 阿里妈妈: 阿里妈妈是阿里巴巴旗下的一个全新的互联网广告交易平台。主要针对网站广告的发布和购买平台。它首次引入“广告是商品”的概念,让广告第一次作为商品呈现在交易市场里,让买家和卖家都能清清楚楚地看到。广告不再是一部分人的专利,阿里妈妈让买家(广告主)和卖家(发布商)轻松找到对方! 帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。只要获取淘宝商品的推广链接,让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款,就能赚取由卖家支付的佣金,无需投入成本,无需承担风险,最高佣金达商品成交额的50%。

淘宝客服常用语总结

客服常见问题及答复总结 开头语: “您好!欢迎光临萝卜网店,很高兴为您服务,请问有什么可以为您效劳的?” “您好!欢迎光临萝卜网店,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满 xx元包申通快递,满xx元有其他优惠活动。” 议价语:“您为什么会觉得贵呢?” “您觉得多少不贵呢?” “亲爱的买家,您说的我的确无法办到,希望我下次能帮到您。” “好吧!如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见哦!呵呵!” “您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。” “您好!我们家宝贝的价格是这样的。有的普通的可能会便宜一点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过硬 的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大的感觉差别。” “您好,我最大的折扣权利是xx元以上打xx折,要不我给您打个xx折扣吧,谢谢您的理解。” “呵呵,您真的让我很为难,我请示下组长,看能不能给您xx折扣,不过估计有点难,您稍等。” “您说的情况需要请示我们经理了,请您稍等下。” “非常抱歉,您说的折扣真的申请不到,要不您看xx元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办。” “我服了您了,呵呵,这是我进公司以来见到的最低的折扣,感谢您购买我们的商品。” “好吧,领导哭着点头同意了。” “我非常理解您的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的商品。您绝对放心,像这么好的衣服,我们每天都会销售xx件,从来没有降过价。而且如 果真的降价销售,我是要从我的工资中扣钱的。请您理解我们啊!” “您好,非常抱歉,价格方面公司是有规定的,对您和其他顾客都是一样的价格,这是我们的诚信,价格您放心,肯定是一视同仁的,物超所值。” “您好,价格我也没有权限给您修改,公司规定了价格,都是同一价的。” “您好,这样吧,我给领导打个电话给您申请下,看能不能免个邮,或是送个小礼物。” “呵呵,支付宝是在线支付工具,起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝,我再发货,等你收到货以后,再确认收货,汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了!” 支付对话: “您好,已经为您修改好价格了,一共是xxx元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。” “亲爱的买家,很高兴看到您购买我们的商品,邮费已为您修改完毕,您可以在方便时支付,如需取消交易或其他需要,请随时招呼我们。我是xxx号客服,感谢您的惠顾。” “您好,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是xxx客服。” “不客气,期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。” 物流对话: “您好,物流公司的发货效率我们是没有办法控制的,感谢您的理解。” 尾语:适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注

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