服务心理试卷B及答案
XXXX 职业学院2016—2017学年第一学期
《 服务心理学》期末考试试卷
考试方式：（闭卷）
考试时间： 分钟
一、单选题（共10道小题，每小题1分，共10分）
1.服务业即我们通常所说的（）
A 第一产业
B 第二产业
C 第三产业
D 朝阳产业 2.心理学界把（）作为科学心理学诞生的标志
A 开始系统地实验研究
B 亚里士多德著《灵魂论》
C 行为主义心理学出现
D 康德在大学讲授心理学
3.1879年，心理学之父（）创建了第一个心理学实验。 A 亚里士多德B 冯特C 柏拉图D 华生
4.服务心理学诞生的直接动因（）
A 普通心理学
B 社会心理学
C 管理心理学
D 消费心理学 5.心理学首先必须面对的根本性问题是（）
A 心理的实质问题
B 个体心理
C 群体心理
D 服务人员的心理
6人们知觉过程中，往往按一定的规律，知觉为一个统一的整体，这是知觉的
（）。
A 整体性
B 解释性
C 选择性
D 恒常性 7所谓的以貌取人正是生活中（）的经典形式。
A 首因效应
B 晕轮效应
C 刻板印象
D 近因效应
8社会知觉，不仅包括对他人的知觉和自我知觉，还包括（）。 A 人际知觉 B 刻板印象 C 首因效应 D 近因效应 9欢娱嫌夜短，寂寞恨更长，是什么知觉的写照？（） A 时间知觉B 空间知觉C 方位知觉D 大小知觉
10错觉产生的原因，不仅与认识对象的客观环境有关，还与（）有关。 A 地点B 时间C 人D 事物本身
二、多选题（共10道小题，每小题2分，共20分，少选得一分，多选错选不得分）
1. 消费心理学主要以现代营销中的4P 理论为基础（） A 产品B 价格C 促销D 渠道E 顾客
2.服务业的六个特征（）
A 顾客接触度
B 顾客定制话程度
C 员工为满足顾客需要自主决策程度
D 以人或设备为中心的程度
E 附加价值的来源是前台还是后台
F 关注单个产品或服务过程的程度
3.服务业具备以下属性（）
系部 专业班级 学号 姓名 考场号
密封线内不要答题
封
线
密
A服务地点弹性B服务无形性C顾客参与性D品质变动性E不宜分割性F 容易消失性
4.服务业竞争的焦点及困境均存在于能否提供“高质量、低价格的服务”，也就（）是服务业发展的两个关键因素。
A价格竞争B服务质量竞争C销售渠道D销售方法
5.个体心理是指个别主体即具体的个人的心理，一般分为（）
A心理过程B个性心理C行为心理D感知觉
6CIS企业形象设计的基本原则（）
A企业形象统一性B企业形象差异性C企业形象民族性D企业形象有效性
7产品命名应忌讳的问题（）
A禁用偏难字B忌用意不良C忌同名同姓D忌雷同近似
8消费习俗的特点（）
A长期性B社会性C地域性D非强制性
9态度的构成（）
A认知因素B情感因素C 意向因素D行为因素
10态度的特征（）
A对象性B稳定性C内隐性D相对稳定性E价值性三判断题（共10道小题，每小题1分，共10分）
1 亚里士多德所著的《心理学基础》，可以说是世界上第一部心理学专著。（）
2 服务心理学主要以4C理论为基础，包括顾客、成本、便利、沟通。（）
3 “心理”是心的机能。（）
4 华生，行为主义心理学创建人，他的行为主义又叫做“S-R”心理学，也就是“刺激-反应”心理学（）
5 桑代克的迷笼猫实验提出了学习的三个规律：准备率、联结率、效果率。（）6态度的三种因素是缺一不可的，其协调程度越高则态度稳定反之则不稳定。（）
7错觉的产生不仅有客观方面的原因，更重要的是主观方面的原因。（）
8顾客的认识发展阶段，也称顾客的感性认识阶段，包括感觉和知觉两种心理现象。（）
9我国古代的“爱屋及乌”是移情效应的典型表现。（）
10一见钟情说的是晕轮效应。（）
四简答题（共4道小题，44分）
1 简述风险知觉产生的原因及消除措施（12分）
2 简述男性消费心理（10分）
3 简述服务心理学研究的内容（10分）
4简述风险知觉的种类（12）
五论述题（共1道小题，共16分）
请举例论述马斯洛的需要层次结构理论（分为哪些层次，每个层次包含哪些内容，在工作中表现为追求或者注重哪些方面）
B卷
一CABDA ABAAD
二1a b c d。
2，a b c d e f。
3a b c d，ef。
4a b。
5，a，b
6a b c d。
7a b c d。
8a b c d。
9a b c。
10a b c d e。
三XvXvXvvXvX
四
1，原因：目标不明确，缺乏经验，掌握的信息不充分，受相关群体的影响消除风险的措施：应广泛地搜集信息，并进行认真比较衡量，二，寻求高价格高消费，购买品牌服务产品，三放弃某些消费活动
2男性购买商品有果断性；单身男青年，倾向于时尚型；已婚男青年则具有实用性，超前性，艺术趣味性等相应心理，男性老年顾客则对传统商品商标厂牌记忆犹新，对传统商业字号商标忠实性强。
3认识研究服务心理学的意义，掌握好服务心理学的基础理论，是研究服务心理学的前提
，研究服务从业者和顾客的心理，
研究服务过程中的心理，
研究服务管理中管理心理
4功能风险，资金风险，安全风险，时间风险，不可抗力风险，心理风险
五
层次一生理需要，生存所必须的基本生理需要，如工资待遇，工作环境工作时间
层次二，安全需要，包括一个安全的环境，就业保障养老保障，
层次三，爱与归属的需要，包括对被别人的爱护关注，鼓励支持，有结交朋友，追求亲情爱情，
层次四尊重需要，包括尊重别人和自我尊重，如晋升、奖励，
层次五，自我实现需要，包括实现自身潜能，工作的挑战性、参与决策
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《心理学》期末试卷(A卷)
广东外语艺术职业学院成人高等教育 2012学年第 一 学期 三年 制2012级 初等教育专业 心理学课程 期末 考试试题 试卷类型：A 考试形式：闭卷 本试题共 五 大题， 3 页，满分 100 分，考试时间为 120 分钟，答案请写在答卷上，否则无效 一、填空题（每空1分，共1分×15空=15分） 1、所谓观察法，就是在自然情境中搜集被观察者的资料，以了解其__心理和行为__的方法。 2、心理学家把动机定义为__激发__和_维持_个人的行为活动，并使之向某一目标的__心理倾向_。 3、认知学习就其本质来说是学习者对新信息通过内部加工，获得意义和表象，从而 形成或重新组织知识结构 的过程。 4、动作技能可以定义为人在活动中运用知识经验，经过 练习 而获得的完成某种任务的动作方式。 5、创造性的核心是__创造性思维__。 6、智力的水平差异主要用智力测验来研究并用 智商（IQ ） 值来表示。 7、教学目标是 预期 学生通过教学活动获得的学习结果。 8、道德情感是伴随着道德观念而产生的一种 内心体验 。 9、人在群体压力或群体意识影响下会导致自我导向功能的削弱或责任感的丧失，产生一些个人单独活动时不会出现的行为，这种现象叫做 去个性化 。 10、学校心理辅导可分为 学习辅导 、 生活辅导 、 职业辅导 。 11、 教师威信 指教师表现的优秀心理品质对学生产生了心理影响，到学生的尊敬与依赖。 二、不定项选择题（每小题2分，共2分×15题=30分。每题至少有1个正确答案，多选或少选不得分） 1、心理学属于( C ) A.自然科学 B.社会科学 C.自然科学和社会科学双重性质的科学 D.哲学 2、（ B ）年,冯特在德国的莱比锡大学建立第一个心理学实验室被界定为心理学的诞生。 A.1789 B.1879 C.1798 D.1897 3实验法可分为（ AD ） … … … ………… ……… ………… 密………… ……… ……… ………… …………封… …… ……………… ………………… ……线 ………… ……… …………… … … … … 注 意 ： 密 封 线 内 不 要 答 题 密 封 线 外 不 要 写 姓 名 学 号 班 级 违 者 试 卷 作 零 分 处 理
酒店心理学案例分析题
1．要的就是这种感觉 【关键词】星级酒店感觉满意 【案例】 王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口，面带微笑的门童立刻迎上前去，并躬身拉门问候道：“欢迎光临！”王小姐和她的朋友们谈笑风生地走下了出租车，当门童正准备关门时，忽然发现前座上遗留了一部漂亮的手机，于是扭头对正准备进酒店的王小姐说：“小姐，您是否遗忘了手机？王小姐一听，停止了说笑，忙说：“哎哟，是我的手机，谢谢，谢谢。”门童将手机递还给客人，同时又写一张小条子递给了王小姐，这张小条上写着这辆出租车的号码，然后门童迅速引领客人了酒店大堂。 王小姐来到前厅接待处，接待员礼貌地问候道：“你们好，欢迎光临国际大酒店，请问有没有预订？”王小姐说：“ 我们早在十天前已经预订了一个三人间。”接待员随即请王小姐出示证件，并熟练地查阅预订，立即为客人填写了入住登记表上的相关内容，并请王小姐预付押金和签名，最后说：“小姐，你们住在1501房，这是你们的房卡与钥匙，祝你们入住愉快。” 在王小姐办理入住登记手续时，行李员弩恭立在她们的身后，为客人看护着行李箱。 行李员带着客人刚来到1501房间的门口，客房服务员便迅速走了过来，笑容可掬地躬身说，“你们好，欢迎光临，请出示房卡”，“请这边走”，服务员来到1501房门口敲门并报：“Housekeeping、Ｈ ousekeeping\Housekeeping ”，王小姐诧异地说：“不是没有人吗？”“这是我们的服务规范。”客房服务员打开房门后，开始介绍客房设施与服务，行李员将客人的行李放到了行李架上，同时发现客人将西装脱下随手扔在了床上，便走过去将客人西装挂进了壁橱。客房服务员和行李员询问道：“王小姐还有何需要帮助？”王小姐高兴地说：“不用了，谢谢你。”“祝你们在本酒店居住愉快！”然后两个服务员告辞退出。 王小姐和她的朋友经过了一天的旅行，已经非常疲惫了。当她们躺在柔软的床上，听着悠扬的音乐，欣赏着舒适豪华的室内装潢，回忆着进入酒店的整个过程时，王小姐满意地对朋友们说：“这真是星级酒店的服务啊！我们要的不就是这种感觉吗？” 〖分析〗 这是一个客人刚刚进入酒店的基本过程，王小姐初来乍到，对国际大酒店的第一印象是非常的满意。 满意是什么？满意是一种感觉。在心理学中感觉是人们对客观事物认识都是从感觉开始，它是一切复杂心理活动的基础。事物以某方面的个别属性作用于人的感官，通过看、听、嗅、尝等，使人产生最初的心理过程，这便是感觉。人们只有在感觉的基础上，才能对现实事物整个属性和相互关系做出更复杂的反应，从而获得外界信息，使人们对客观事物产生某种感情。 顾客对服务工作的认识，同样是从感觉开始的。它激发着顾客一定的
普通心理学试题及答案
五.名词解释 1.求异思维：发散思维，从一个目标出发，沿着各种不同的途径思考出多样性的答案的思维。 2.知觉的恒常性：当知觉条件在一定范围内改变时，知觉的映像保持相对稳定不变。 3.心境：一种比较微弱持久又具有渲染性的情绪体验状态。 4.感觉后象：刺激停止作用后，暂时保留的感觉印象。 1、有意注意:有意注意有预定目的需要一定意志努力的注意。 2、知觉:人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 3、创造想象: 不依据现成的描述而独立创造出新形象的过程。 4、思维:人脑对客观现实间接和概括的反映。 5、道德感:个体根一定的社会道德行为标准在评价自己或他人的行为举止思想言论和意图时产生 的一种情感体验。 6、能力: 人们成功的完成某种活动所必须具备的个性心理特征。 六.简答题 1.为什么说注意不是心理过程? 注意是依附并伴随心理过程的一种状态，它本身并不反映任何事物及其属性。也就是说，并不存在独立进行着的注意，心理过程既可以在注意的状态下进行，也可以在不注意的状态下进行，因为它们有独立的反映对象。 2.简述情绪、情感过程与认知过程的区别. 情绪情感具有喜怒哀乐等主观体验形式,又有千姿百态的表情行为，并且伴随着身体的生理方面的显著变化，此外，情绪情感还在多维度层面上表现出两极性。情绪情感虽然也是脑的机能，但它并不反映客观事物本身，它是事物是否满足人的需要的一种反映。 3.简答色光混合的三条定律. 1854年，格拉斯曼把颜色混合现象归纳出3条定律：补色律、中间色律和代替律。补色律：每一种色光都有另一种色光同它相混合而产生非彩色，即白色或灰色。中间色律：两个非补色的光混合，可产生一个新的混合色，介乎两色之间的中间色。代替律：在颜色混合中具有相同的效果，彼此可以相互代替。 4.什么是差别感受性与差别感觉阈限?二者的关系如何? 差别感受性：是觉察出同类刺激物之间最小差别量的能力。刚刚能引起差别感觉的刺激的最小变化量，叫做差别感觉阈限。二者关系成反比，阈限低表明感受性高，感觉敏锐，反之，阈限越高，感受性越低。 1、心理学研究的几个基本原则是什么？客观性原则，发展性原则 2、简述艾宾浩斯遗忘曲线的规律及其应用。遗忘先快后慢，不均衡，所以要经常复习，先密后疏。 3、简述阿诺德的情绪认知评价理论。情绪刺激必须通过认知评价才能引起一定的情绪；强调大脑皮层兴奋对情绪产生的重要作用 4、感觉和知觉的有什么异同？ 同：感觉是对个别属性反映，知觉是对整体属性反映，感觉是知觉的有机组成部分，是基础，知觉是对感觉的深入和发展。 异：感觉介于心理生理之间，知觉是生理机制为基础的纯粹的心理活动；感觉是个别属性，知觉是整体属性；感觉是单一分析器，知觉是多种分析器。 5、能力与知识之间有什么关系？ 能力知识技能分别属于不同范畴，能力是人的个性心理特征，知识是人类社会历史经验的总结和概括；知识掌握和能力的发展是不同步的，知识不断积累，能力会产生发展停滞和衰退的阶段能力在掌握知识同时发展能力，离开学习和训练任何能力不可能发展；掌握知识又是以能力为前提的，能力史掌握知识的内在条件和可能性，能力既是掌握知识的结果又是掌握知识的前提，彼此互促进相互系。 七.论述题 1.试述感觉与知觉的区别及联系. 感觉与知觉的区别： (1、从反映内容上看，感觉所反映的是事物的个别属性，它提供有关事物的性质的知识。知觉是对事物的整体的反映，其目的在于解释作用于感官的事物是什么，赋予它一定的意义，能叫出它的名称，并用词把它标示出来。 (2、从所包含的成分看，感觉是单一感觉分析器活动的结果。而知觉既有由一种主要分析器产生的单纯知觉映象，又有多种感官协同活动所产生的、包含多种感觉成分的综合知觉映象。 (3、从制约感知觉的因素来看，感觉的性质更多的是由刺激物的性质决定的，相同的刺激会引起相同的感觉。而知觉在很大程度上，受个体的经验和态度影响。同一物体，不同的人对它的知觉公有差别。
《学前心理学》期末试卷A卷
《学前心理学》期末考试A卷 姓名：专业：学前教育 学号：学习中心： 成绩： 一、简答题（每小题15分，共45分） & 1、简述学前儿童动作发展规律。 答：儿童动作发展的一般规律为：从上至下儿童最早发展的动作是头部动作，其次是躯干动作，最后是脚的动作。任何一个儿童的动作总是沿着抬头一翻身一坐一爬一站一行走的顺序发展的。?由近及远儿童动作发展从身体中部开始，越接近躯干的部位动作发展越早，而远离身体中心的肢端动作发展较迟。如上肢动作的发展顺序是：肩头和上臂一肘、腕、手一手指。?由粗到细?即由大肌肉大幅度的粗动作发展到小肌肉的精细动作。如儿童手的动作发展由无目的地乱“抓”，发展到有目的地“抓”，进一步又发展到由拇指、食指合作的“拿”。这是一个徐徐渐进的过程，一下完成不了那么多的神经协调，虽然细节上有差别，但是总是上就是这个情况，一般越早的能够玩成上面的那些步骤的孩子生长发育是比较快得，智力也一般比较高。 2、简述学前儿童无意想象的特点。 答：（1）、儿童无意想象无预定目的，由外界刺激直接引起。想象主题不稳定。（2）、想象的内容零散，缺乏系统性。（3）、想象活动只需过程，不在意结果。（4）、想象收情绪和兴趣的影响。 3、简述幼儿自我评价的特点。 答（1）往往依赖于成人对他们的评价，到了幼儿晚期，开始出现了独立的评价（2）自我评价常常带有主观情绪性，幼儿的自我评价会逐渐客观，自我评价具有笼统性，片面性和表面性，这与幼儿的认识水平低有关
二、论述题（共25分） 。 试论述学前儿童情绪情感的发展趋势。 答：1．从简单到复杂?儿童最初的心理活动，只是非常简单的反射活动，以后越来越复杂化。 （1）从不齐全到齐全。头几个月的孩子不会认人，1岁半之后才开始真正掌握语言，与此同时，逐渐出现想象和思维。各种心理过程出现和形成的次序，服从由简单到复杂的发展规律。? （2）从笼统到分化。?幼小的婴儿只能分辨颜色的鲜明和灰暗，3岁左右才能辨别各种基本颜色。?又如：最初婴儿的情绪只有笼统的喜怒之别，以后几年才逐渐分化出愉快和喜爱、惊奇、厌恶以至妒忌等各种各样的情绪。? 2．从具体到抽象?他认为儿子总是小孩，他不理解“长了胡子的叔叔”怎么能是儿子呢成人典型的思维方式——抽象逻辑思维在学前末期才开始萌芽发展。? 3．从被动到主动?儿童心理活动最初是被动的，心理活动的主动性后来才发展起来，并逐渐提高，直到成人所具有的极大的主观能动性。儿童心理发展的这种趋势主要表现在两个方面： （1）从无意向有意发展。?新生儿会紧紧抓住放在他手心的物体，这种抓握动作完全是无意识的，是一种本能活动。随着年龄的增长，儿童逐渐开始出现了自己能意识到的、有明确目的的心理活动，然后发展到不仅意识到活动目的，还能够意识到自己的心理活动进行的情况和过程。如，大班幼儿不仅能知道自己要记住什么，而且知道自己是用什么方法记住的。这就是有意记忆。 （2）从主要受生理制约发展到自己主动调节。三岁的孩子注意力不集中，主要是由于生理上不成熟所致，随着生理的成熟，心理活动的主动性逐渐增长。四五岁的孩子在有的活动中注意力集中，而在有的活动中注意力却很容易分散，表现出个体主动的选择与调节。 ， 4．从零乱到成体系?幼小儿童一会儿哭，一会儿笑，一会儿说东，一会儿说西，都是心理活动没有形成体系的表现。正因为不成体系，心理活动非常容易变
《普通心理学试题及答案
2012心理学真题及答案 一、名词解释(24%) 1、有意注意 2、知觉 3、创造想象 4、思维 5、道德感 6、能力 二、填空题(18%) 1、人的_____________、_____________和_____________有其发生发展及变化的过程。 2、注意有复杂的功能有_____________功能、_____________功能和_____________功能。 3、人的外部感觉有_____________、_____________、_____________和_____________。4_____________定律提出心理感觉量与物理刺激量的对数值成正比。 5人的心理发展实质是____________________________________________________。 6似动知觉包括_____________运动、_____________运动、_____________运动。 7在心理研究中揭示的错觉多数是_____________错觉，例如_____________。 8情绪记忆是_________________________________________________________________。9_____________达到150%时保持效果最佳 10数学家擅长_____________思维。 11概念的形成过程要经历_____________、_____________和_____________。 12情绪在激动水平表现为_____________——_____________。 13二者相权取其一属于_____________冲突。 14与_____________相反的是人意志的冲动性。 15在技能形成过程中会出现练习过程中的_____________ 称为高原期。 16一般研究者把智商130成为划分_____________的最低临界线。 17_____________年，心理学家_____________建立了第一个心理实验室，标志着 _____________的诞生。 三、判断并在错的题目改错(14%) 1、社会环境对人的心里有特别重要的作用。
心理学期末考试试卷
心理学期末考试试卷 《普通心理学》试卷（1） 一、填空题（每空1分，共10分） 1、心理过程包括认知活动、情绪活动和意志活动。 2、人的心理的实质是人脑对客观现实的主观反映。 3、记忆的基本过程有识记、保持、再认和回忆。 4、知觉是人脑对客观事物各个部分和属性的整体的反映。 5、指向性和集中性注意的两个重要特点。 二、名词解释（每小题4分，共16分） 1、反射：在中枢神经系统参与下，机体对内外环境刺激所作出的规律性反应。 2、感觉阈限：刚刚引起某种感觉或差别感觉的最小刺激量。 3、创造思维；重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造出新的思维成果的思维方式。 4、道德感：道德感是根据一定道德标准评价别人或自己言行时所产生的情感。 三、判断题（正确的在题干后打√，错误的打×并改正。每小题2分，共10分） 1、性格无好坏之分。（×） 性格有好坏之分。 2、长时记忆的容量是7±2个组块。（×） 短时记忆的容量大约是7±2个组块。 3、遗忘就是永远都无法回忆或再认。（×） 如果压抑被解除，记忆也就能恢复。 4、心境是指强烈、短暂、爆发式的情绪体验。（×） 激情是指强烈、短暂、爆发式的情绪体验。 5、不与克服困难相联系的行动不是意志行动。（） 四、单选题（每小题1分，共10分） 1. 人的心理现象可分为（）。 A、心理过程和个性倾向性 B、心理过程和个性心理特征 C、认识过程和个性心理特征 D、心理过程、心理状态和个性心理 2．心理是（ A ）。 A、脑的机能 B、心脏的机能 C、脑与心脏协同活动的结果 D、脊髓的机能 3. 看到一面五星红旗，这时的心理活动是（）。 A、视觉 B、知觉 C、感觉 D、记忆 4 . 一般说来，文艺工作者擅长（）。 A、动作记忆 B、逻辑词语记忆 C、听觉和运动记忆 D、形象记忆 5. 未经逐步分析，迅速对问题的答案作出合理猜测、设想或突然领悟的思维是（） A、逻辑思维 B、直觉思维 C、形象思维 D、动作思维 6. 具有渲染作用的、比较微弱而持久影响人的整个生活的情绪状态叫（）。 A、激情 B、应急 C、心境 D、情感 7. 期望理论是心理学家( ）做的一个课堂中的皮格马利翁实验提出的。 A、巴甫洛夫 B、罗森塔尔 C 、冯特D、马斯洛 8. 下列哪一种是一般能力（）。
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案 一、名词解释（每小题5分，共10分） 1、心理学 2、感觉 二、填空题（每小题2分，共20分） 1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。 2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。 3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。 4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。 6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。 7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。 8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。 9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。 10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。 三、不定项选择题（每小题3分，共30分） 1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（） A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性 2、社会知觉的效应包括（） A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应 3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（） 图1-1
A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（） A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性 5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（） A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性 6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。 A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性 7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。 A敏感阶段 B觉察阶段 C表面性接触 D亲密性接触 E冷淡阶段 8、客人情绪情感的特征包括（） A易变性 B稳定性 C兴奋性高 D感染性强 E多样性 9、下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（） A目标转移法 B合理宣泄法 C心理暗示法 D合理化作用 E理智控制法 10、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括。（） A包容需求 B尊重需求 C控制需求 D生理需求 E感情需求 四、论述题（10分） 工作压力是造成酒店人员流失的一个重要原因，试简述工作压力产生的原因有哪些？ 五、案例分析题（每小题10分，共30分） 某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队情绪很激动光着脚就来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有向接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客房部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后
普通心理学试题带答案
普通心理学试卷 一、判断题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)（该题型已取消） 二、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂．多涂或未涂均无分。 1．科学心理学诞生于（B ）P18 A．1864年B．1879年C．1903年D．1920年 2．人的习惯和自动化行为的生理机制是（B ）P48 A．定势B．动力定型C．无条件反射D．反馈 3．马斯洛把完善自己，充分发挥自己的潜能，完成自身使命的需要称作（C ）P59 A．尊重的需要B．归属和爱的需要C．自我实现的需要D．成长的需要 4．色盲一般是隔代遗传，多为先天性，男性色盲是由（B ）P100 A．祖父通过父亲传给孙子B．外祖父通过母亲传给外孙 C．外祖父和父亲均为色盲者，第三代男性必是色盲D．祖父和母亲均为色盲者，第三代男性必是色盲 5．看到红、橙、黄色使人产生温暖的感觉的现象叫（D ）P121 A．感觉对比B．感觉后象C．感觉适应D．联觉 6．乔治·斯波林进行图象记忆的实验使用的方法是（C ）P170 A．整体报告法B．重学法C．部分报告法D．节省法 7．后学习的材料对保持和回忆先学习材料的干扰作用叫（B ）P196 A．前摄抑制B．倒摄抑制C．正迁移D．负迁移 8．心理学实验证明动机强度与解决问题的效率有密切关系，解决问题效率最佳时的动机强度应是（ C ）P229 A．最强B．较弱C．适中D．极强 9．王方5岁，IQ是110，李平10岁，IQ也是110，二人的智力相比（无法相比）P310 A．王方比李平高B．李平比王方高C．相等D．无法相比 10．阿尔波特认为，人格结构中，代表一个人主要行为倾向，决定一类行为，而不是所有行为的特质是（ C ）P340
心理学期末考试试题
基础心理学试题一 C.注意转移 D.注意广度 一、填空题（每空 1 分，共 20 分） 4.后继的学习与记忆对先前学习材料的保持与干扰作用是（） 1、人的心理现象极其复杂，概括来说它主要包括既有联系有区别的和 A.动机性抑制干扰 B.前摄抑制干扰两大部 分。 C.倒摄抑制干扰 D.痕迹衰退抑制干扰 2、人类获取外界信息的最重要的两种感觉是＿＿＿和＿＿＿。 5.在刺激物作用下，人脑独立形成具有社会意义的形象的过程是（） 3、有意后注意是在基础上产生并与目的任务相联系，但又不需要 A.有意想象 B.随意想象的注意。 4、根据创造程度不同，把随意想象分为和。 C.创造想象 D.再造想象 5、创造性思维与创造性活动相联系，一般经历以下四个过程：准备期、、 6.提出需要层次理论的心理学家是（）和 验证期。 A.马斯洛 B.勒温 6、表情动作是情绪的外部表现形式，主要有、和言语表情。 C.默里 D.罗杰斯 7、马斯洛认为，人类有 5 种基本需要：生理需要、安全需要、归属需要和爱的需要、 7.多血质的高级神经活动类型的基本特征是（） 和。 A.强、平衡、灵活 B.强、不平衡 8、气质的 4 种基本类型是多血质、胆汁质、和。 C.强、平衡、不灵活 D.弱 9、从到是性格形成的最主要的阶段。 8.人在对自己行为的自觉调节方式和水平方面的性格特征是（） 10、人的能力形成和发展，主要是因素和因素相互作用的结果。 A.性格的态度特征 B.性格的意志特征 二、选择题（每题 1 分，共10分） C.性格的情绪特征 D.性格的理智特征 1.人的认识过程、情绪情感过程意志过程称为() 9.能力是一种（） A.个性特点 B.心理过程 A.认识过程 B.情感过程 C.心理现象 D.个性倾向 C.意识过程 D.个性心理特征 2.有预定目的但无需意志努力的注意是（） 10. " 一俊遮百丑 "、 " 一坏百坏 " 描述了社会认知信息整合过程中的（） A.随意注意 B.不随意注意 A.首因效应 B.近因效应 C.有意后注意 D.有意注意 C.晕轮效应 D.刻板印象 3.汽车司机在驾驶时，能熟练地做到眼耳手脚并用，这种注意特性是（） 三、名词解释（每题 3 分，共 15分） A.注意分散 B.注意分配 1 、自我意识 1
普通心理学期末试卷(附答案)
普通心理学期末试卷（附答案） 一、填空题（每空1分，共22分） 1．在心理学史上，一般把1879年在德国莱比锡大学创建的心理实验室视为心理学独立的标志，把冯特誉为心理学独立的旗手。 2．以美国心理学家马斯洛为代表的心理学流派是人本主义学派。 3．神经系统最基本的结构和功能单位是神经元。 4．工具性条件反射是美国心理学家斯金纳提出的。 5．根据注意有无预定目的和意志努力程度不同，把注意分为无意注意、有意注意和有意后注意。 6．感受性是感觉器官对适宜刺激的感觉能力 7．感受性用感觉阈限来量度。感觉阈限分为绝对感觉阈限与差别感觉阈限。 8．知觉的基本特性有＿选择性＿＿、＿理解性＿＿、＿整体性＿、＿恒常性＿。9．用红笔划出书中的重点是利用了知觉的选择性特性 10．记忆是人脑对过去经验的保持和再现。 11．想象是人脑对已有的表象进行加工改造而创造新形象的过程。12．想象具有预见、补充、代替等功能。13．思维的特点是___间接性 ___、__ 概括性 ____。 二、单项选择题（每题1分，共30分）
1．（ A ）的代表人物华生指出：“人和动物的全部行为都可以分析刺激和反应”。 A．行为主义学派 B．人本主义学派 C．认知学派 D．格式塔学派 2．（ C ）是用心理测量的工具对人的心理和行为进行定量分析的方法。 A．试验法 B．实验法 C．测验法 D．调查法 3．伴随在心理活动过程中以保证人的各项活动顺利进行的心理特性是（ A ）A．注意 B．认识过程 C．意志过程 D．思维4．有明确的目的、不需要意志努力的注意是( C )。 A．随意注意 B．不随意注意 C．随意后注意 D．持续性注意5．正在上课，一位迟到的学生突然推门而入，这时引起大家注意的是（ A ）A．不随意注意 B．随意注意 C．有意后注意 D．有意注意6．“心不在焉，则黑白在前而不见，擂鼓在侧而不闻”说明人的心理活动过程离不开（ C ） A．感知 B．记忆 C．注意 D．思维 7．感觉阈限和感受性之间的关系是( B )。 A．正比关系 B．反比关系 C．对数关系 D．常数值 8．下面不属于内部感觉的是( B )。 A．动觉 B．痛觉 C．平衡觉 D．内脏感觉 9．刚刚能够引起差别感觉的刺激物间的最小差异量就是( B )。 A．差别感受性 B．最小可觉差 C．绝对感觉阀限 D．绝对感受性10．知觉的对象从背景中分离，与（ A ）有关。 A．注意的选择性 B．注意的稳定性 C．背景的绝对强度 D．对象的绝对强度 11．在知觉世界时，人们总是把少数事物当成知觉的对象，把其他事物当成知觉的背景，这是( A )。 A．知觉的选择性 B．知觉的整体性 C．知觉的理解性 D．知觉的恒常性 12．两可图形反映出人对事物知觉的（ B ）。
《心理学》试卷期末试卷
试卷格式： 杭州师范大学教育科学学院2005-2006学年第二学期期末考试 《心理学》试卷（A ） 一、填空（共10分，每空格1分） 1．心理学是研究心理现象的 规律的科学。 2．格赛尔双生子实验表明儿童的发展依赖于 。 3．一个学生犯了严重错误，苏霍姆林斯基并不急于惩罚，而是做了一段工作之后才进行惩罚，这是因为 。 4．德国心理学家艾滨浩斯对遗忘规律的研究表明，遗忘的进程是 ，呈现“ ”的趋势。 5．有些同学回答不出老师的提问会哭出来，另有一些学生在与同伴的交往中常常因为一点小事情使友谊破裂，但破裂很快又得到恢复，这表现了小学儿童情感具有 。 6．“勤能补拙”的俗语表明了 。 7．在交往活动中，自我评价过高的儿童普通具有 的特征。 8．个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式称为 。 9．与神经活动强而平衡、灵活的类型相对应的气质类型是 。 二、选择（共6分，每小题2分。把最恰当的答案题号填入括号内） 1．人的心理的实质是（ ）。 A 、人脑对客观现实直接的反映 B 、人脑对客观现实的概括的反映 C 、人脑对客观现实的主观映象 2．心理发展的潜在可能性来自（ ）。 A 、遗传因素 B 、环境因素 C 、教育因素 D 、教师因素 3．小学生因害怕老师批评才完成作业，是缺乏（ ）的表现。 A 、自觉性 B 、果断性 C 、坚持性 三、简答题（共20分，每小题5分）
杭州师范大学考试命题审定表 学年第学期
杭州师范大学试卷质量分析表 学院专业填写日期：年月日填表人：
杭州师范大学非卷面考核质量分析表
20 —20 学年第学期末考查课程考核方法申请表 学院（部）填表日期：年月日 注：1、此表一式两份，一份存学院（部）教务科，另一份交教务处教务科。 2、此表适用采用开卷、口试、论文、机考和操作考试等考核方法的 考查课程。
《管理心理学》期末试题A参考答案
绝密★启用前 座位号 2013—2014学年第二学期期末考试 《管理心理学》试卷A 参考答案 本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。 总 分 题 号 一 二 三 四 五 核分人 题 分 复查人 得 分 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分） 1． 通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原 则和方法，完成组织活动任务过程的管理职能是（B ）1-1-40 A ．计划职能 B ．组织职能 C ．指挥职能 D ．控制职能 2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和（A ）1-1-43 A ．心境 B ．心情 C ．心态 D ．心智 3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的（C ）1-1-58 A ．联系性原则 B ．发展性原则 C 客观性原则 D ．具体性原则 4．在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是（C ）1-2-69 A ．泰勒 B ．法约尔 C ．韦伯 D ．古利克 5．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是（A ）1-2-67 A ．泰勒 B ．梅奥 C ．马斯洛 D ．洛斯奇 得 分 评卷人 复查人 院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室：_______ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 密 封 线 内 不 得 答 题 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
饭店服务心理学复习题
饭店服务心理学复习题 一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．旅游者总是将饭店的名称、品牌、布局、外观、服务水准、价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认识，这是【 D 】A．知觉的主观性B．知觉的选择性 C．知觉的联想性D．知觉的整体性 2．在顾客收集的饭店信息中，影响力最大的信息是【A 】A．顾客以往的消费体验和口碑信息 B．权威媒体发布的相关信息 C．广告 D．专业服务公司提供的信息 3．顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的客观事物与本人愿望、想象以及态度、评价等混淆在一起，这是【 A 】A．知觉的主观性B．知觉的选择性 C．知觉的联想性D．知觉的整体性 4．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【A 】A．保持时间1分钟以上的B．保持时间2分钟以上的 C．保持时间10分钟以上的D．保持时间30分钟以上的 5．最常见的情绪状态是【C 】A．激情B．热情 C．心境D．应激 6．影响顾客消费行为方向的主要是【B 】A．气质B．需要 C．性格D．能力 7．消费行为表现出理智性、计划性，追求实用和品质，对价格比较敏感。这些消费心理和行为属于【 C 】A．少年消费群体B．青年消费群体 C．中年消费群体D．老年消费群体 8．一个幽默的服务员总是容易给人留下更深的印象，这表现了记忆规律中的【C 】A．信息与顾客需要的相关程度越高的越容易记忆 B．高强度的刺激比低强度刺激更易引起顾客的记忆 C．信息鲜明独特的事物，比较容易记忆 D．开头和结尾的信息记忆效果最好 9．有一类顾客，在消费时反应敏捷，善于与服务人员和营销人员沟通，但往往因为可选择的方
普通心理学第2阶段测试题
江南大学现代远程教育第二阶段测试卷 考试科目:《普通心理学》第六章至第十章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、单项选择题（本题共10小题，每小题1分，共10分。） 1、优柔寡断、草率决定，这是（）品质不好。 A、意志的自觉性 B、意志的果断性 C、意志的坚持性 D、意志的自制性 2、看照片时认出了某个熟人，这种现象叫（）。 A、再认 B、识记 C、回忆 D、再现 3、一个人在解决问题之后所产生的喜悦、快慰之感叫（）。 A、道德感 B、幸福感 C、理智感 D、成就感 4、当事物不在眼前时，人们头脑中出现的关于该事物的形象叫（）。 A、表象 B、想象 C、知觉 D、幻想 5、“一题多解”属于（）。 A、动作思维 B、形象思维 C、集中思维 D、发散思维 6、听了一首乐曲，头脑里浮现出乐曲表现的现实世界，这种想象称之为（）。 A、幻想 B、理想 C、再造想象 D、创造想象 7、从不同角度组织感性材料，使其非本质要素变异，突出本质特征的方法叫（）。 A、下定义 B、变式 C、类化 D、辨别 8、一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态叫做（）。 A、心境 B、激情 C、应激 D、热情 9、（）是一种自问自答以及自己思考时的言语活动。 A、独白言语 B、外部言语 C、语言 D、内部言语 10、最佳的学习程度是（）。 A、50% B、100% C、150% D、200% 二、多项选择题(本题共10小题，每小题2分，共20分，在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，多选、少选、错选均无分。) 1、工作记忆的容量是（）。 A、有限的 B、无限的 C、7个组块 D、7士2个组块
《心理学》期末试卷
《心理学》期末试卷 一、选择题。 1.心理学是研究人的（）活动规律的科学。 A.思维与行为 B.身体与心理 C.态度与情感 D.行为与心理 2.绝对感受性与绝对感觉阈限在数值上成（）关系。 A.正比 B.反比 C.对比 D.相等 3.教师可通过观察学生的言行举止来了解学生的内心世界。这说明思维具有( ) A. 间接性 B. 概括性 C. 理解性 D. 整体性 4.下列最可能产生负迁移的是（）。 A.学习拼音后，学习英语 B.学习武术后，学习跆拳道 C.学习修摩托车后，学习修汽车 D.学习平面几何后，学习立体几何 5.周老师在教生字的时候,把容易写错的笔画，用彩笔标出来,这是利用（） A.知觉的整体性 B.知觉的选择性 C.知觉的理解性 D.知觉的恒常性 6.正确完成戏曲广播操动作的记忆，属于（）。 A.程序性记忆 B.陈述性记忆 C.情景记忆 D.语义记忆 7.（）是由目标或对象引导、激发和维持个体活动朝向某一目标的内在心理过程或内部动力。 A.需要 B.动机 C.意志 D.注意 8.小涛认为这次考试取得好成绩是因为运气好。依据韦纳归因理论，这属于（） A.稳定、外在、可控归因 B.不稳定、外在、不可控归因 C.不稳定、外在、可控归因 D.稳定、外在、不可控归因 9.在下列各种学习动机中，属于内在动机的是( ) A.班级排名 B.老师表扬 C.家长鼓励 D.学习兴趣 10.当你作画或练琴时，你会全神贯注于当下的任务，这是注意特征的（）。 A.暂时性 B.集中性 C.指向性 D.保持性 11.有的人无辣不欢，“辣”是一种（）。 A.辣觉 B.味觉 C.痛觉 D.温度觉 12.阿特金森对成就动机的研究表明，追求成功与害怕失败相比，更
2013-2014学年度第一学期酒店服务心理学科期末考试试题B4
2013-2014学年度第一学期服务心理学科期末考试试题 考试班级：酒店2班（60分钟） 一．单项选择题（共15小题，一小题2分，合计30分） 1. 记忆包括三个基本过程：编码、、提取。【】 A.识记 B.回忆 C.重现 D.贮存 2. 短时记忆的容量为多少个组块？【】 A.7±2 B. 5±2 C.8±2 D.9±2 3. 在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法是【】 A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.测验法 4. 研究表明，遗忘进程是不均衡的，表现为【】 A.时快时慢 B.不快不慢 C.先慢后快 D.先快后慢 5. 某天你一觉醒来，打开窗户，发现外面的地板都是水渍，于是你就判断昨晚下雨了，这反应了思 维的什么特征？【】 A.概括性 B.间接性 C.经验性 D.思维对经验的组改 6. 从被试的书信、日记、自传等资料中分析其心理特征的心理学研究方法是【】 A.测验法 B.实验法 C.谈话法 D.作品分析法 7. 个性倾向性和个性心理特点有机综合地体现在一个人的身上，就构成一个人完整的【】 A.性格 B.能力 C.气质 D.个性 8、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？【】 A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 9、因为发现别人某些方面超过自己而产生不快、不满、怨恨、愤怒等情绪，这是人际心理的什么 问题？【】A以自我为中心B嫉妒C刻薄D冷漠 10、下列不属于服务特征的有【】 A.利他性 B.交易性 C.有形性 D.服务与所有权无关 11、根据马斯洛的需要层次理论，人类最基本的需要是【】 A.尊重的需要 B. 安全的需要 C.生理需要 D. 社交需要12. 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这 属于知觉的哪种心理定势？【】 A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 13．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【】A．保持时间1分钟以上的B．保持时间2分钟以上的 C．保持时间10分钟以上的D．保持时间30分钟以上的 14．影响顾客消费行为方式的主要是【】A．需要B．性格 C．动机D．兴趣 15．针对情绪不好积极性不高的顾客，要选择的服务策略是【】A．积极服务策略B．消极服务策略 C．服务引导策略D．投石问路策略 二．填空题（共10个空，一个空2分，合计20分） 1. 是脑的机能，是客观现实的反映，是对客观现实的主观映象，是对客观现实的能动反映。 2. 注意是心理活动的一种积极的状态，主要有、、\ 这三种主要功能。 3. 按照记忆是否具有目的性，可以分为和。 4. 马斯洛是20世纪50年代中期兴起的美国著名的心理学派的主要创始人。 5. 是支配人们从事某种活动最根本最直接的驱动力。 6. 酒店顾客的需要虽然具有多样性、复杂性等特点，但总体来说可以分为\ 和。 三、判断题（共10小题，一小题1分，合计10分） 1、心理学是研究人的行为的科学。（） 2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。（） 3、学习动机的强度越高，学习效果越好。（） 4、马斯洛需要层次学说中，属于第三层次的需要是自我实现的需要。（）
心理学期末试卷
网络课程心理学 期末试卷 一、选择（60分、每题2分） 1 、科学心理学诞生的标志是（ c ） A 、来比锡大学的创立 B 、韦伯定律的发现 C 、冯特创立世界第一个心理学实验室 D 、冯特创建心理学 2 、注意的集中性表现在（ d ） A 、选择对象的能力 B 、心理活动的紧张度和强度 C 、对对象的关注方式 D 、注意力的集中程度 3 、在简单任务下 , 注意的广度是 ( c ) 个单位 . A 、 7 — 10 B 、 5 — 7 C 、 5 — 9 D 、 7 — 12 4 、教师一边讲课一边观察学生听讲的情况，这属于（ d ） A 、注意的分散 B 、分心 C 、注意的转移 D 、注意的分配 5 、“ 早晨的太阳比中午的太阳大” ，这是（ c ） A 、感觉 B 、知觉 C 、错觉 D 、幻觉 6 、在几何图形中，人们的知觉能把辅助线（虚线）当成是一条直线来对待，这说明人的知觉有（ b ） A 、选择性 B 、整体性 C 、恒常性 D 、理解性 7 、从信息加工的观点看，记忆的基本过程是（ b ） A 、感觉—知觉—表象 B 、编码—存储—提取
C 、存储—编码—提取 D 、感觉—加工—思维 8 、遗忘曲线表明，人类的遗忘规律是（ b ） A 、先慢后快 B 、先快后慢 C 、先后都快 D 、没有变化 9 、感觉是人脑对直接作用感觉器官的事物（ b ）属性的反映。 A 、整体 B 、个别 C 、综合 D 、本质 10 、动机的强度与工作效率的关系是（ c ） A 、正相关 B 、负相关 C 、倒 U 型关系 D 、互不相关 11 、兴趣属于（ d ） A 、社会性动机 B 、习惯动机 C 、有意识的动机 D 、内在动机 12 、“ 活泼、好动、乐观、灵活，缺乏毅力，稳定性差” 。其气质类型是（ b ） A 、胆汁质 B 、多血质 C 、抑郁质 D 、粘液质 13 、一个人不自愿地按照大多数人的要求去做某件事的行为叫（ a ） A 、从众 B 、听从 C 、服从 D 、屈服 14 、学生只根据教师对“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”诗句的描述，在头脑中也会浮现出一幅草原牧区的图景，这种心理现象是（ b ）。 A 、记忆 B 、想象 C 、注意 D 、思维 15 、写小说时产生的想象活动主要是 : （ b ） A 、表象 B 、创造想象 C 、再造想象 D 、幻想 16 、巴甫洛夫认为神经活动的基本过程是（ c ）。