使用面膜中常见问题

Q：面膜为什么会见效非常快？

A：面膜的原理与皮肤治疗的“密封治疗”是一样的，透过隔离外界的密闭方式，一方面使肌肤表面的温度略微提升，局部的新陈代谢及吸收力加快；另一方面可减缓肌肤表面的水分挥发，提高角质层的含水量，在短短的十几分钟内，改善肌肤的状况。

Q：市面上的面膜种类繁多，如何选择适合的面膜？

A：每个人的肌肤质地都不一样，有油性、中性、干性及过敏性，要想选对面膜，首先要了解自己是什么肤质。如果是敏感型肌肤，应选择性质和功效都比较温和、添加剂和活性成分较少的面膜；其次，使用新面膜前，要先做好过敏测试确定安全，再安心使用；即使不是敏感肌肤，在换新面膜前，最好也做个过敏测试保证安全；如果你的皮肤已经发炎或晒伤，最好不要做面膜，因为这可能会给皮肤带来更大的伤害。

Q：使用补水面膜最佳的时间是什么时候？

A：当然是感觉肌肤最缺水的时候，我觉得有两个时间段非常适合，一个是下午三点左右，这个时候人疲倦了，皮肤也会疲倦，肌肤疲倦的表现就是肤色暗哑、干燥、显现细纹；另外还有一个时间段是晚间，我们在早晨为肌肤补充的水分及营养，到了晚上就已经渐渐消耗光了，更何况夜间是肌肤吸收营养的最佳时刻，这个时候为肌肤补充水分，会有事半功倍的效果。

Q：在使用补水面膜的时候有没有一些什么注意事项？

A：敷面膜时首先要确保皮肤的湿润，只有湿润的皮肤才能让面膜中的水分和营养最大量的吸收。洗脸后要马上使用，洗脸后马上拍上一些爽肤水再敷面膜效果更加好。

Q：膏状面膜与纸状面膜最大的特点是什么？

A：膏状面膜更贴面，覆盖的范围大，干得快，沐浴时最好选择膏状面膜；纸状面膜保湿及锁水的效果比较好，最大的特点是携带和使用非常方便。

Q：面膜涂得越厚越好?

A：绝大部分的面膜的确是涂得越厚更能发挥作用，因为面膜必须有足够的厚度才可以覆盖上每寸肌肤，全面发挥面膜的功效。

Q：敷膏状面膜是否越厚越好？

A：涂多少面膜应根据肌肤所需而定，而不是越厚越好，如果肌肤所承载的饱和度已经够了，那么即使敷上厚厚的面膜，产生的效果也是一样的。

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Q：天然成分的面膜就是最好的面膜吗？

A：除非是你自制的面膜，否则没有纯的天然成分的面膜，任何面膜内都要添加化学成分作为营养成分的载体，即使成分全部是天然的，将这些成分带入你肌肤里的载体也会是化学成分，保证成分不变质的防腐剂也会是化学成分。如果是自制的纯天然面膜，可以说它有效果，但却未必是最好的面膜。

Q：敏感肌肤能敷面膜吗？

A：敏感性肌肤容易出现发红、红疹或瘙痒等过敏现象，所以挑选面膜时要加倍小心，要避免使用含有酒精、香料、果酸或活性成分的面膜。如果选择得当，敏感肌肤敷面膜也是完全没有问题的。但要记住，敏感肌肤敷任何一款面膜都要做敏感测试。

Q：如果脸上长了痘痘，还可以用面膜吗？

A:如果脸上长了痘痘，敷面膜应避开痘痘位置。刚刚长起痘痘，说明肌肤正处于脆弱及不稳定的状态，如果再以任何形式刺激它，会令红肿加剧。如果想敷面膜，可以选择具有舒缓镇定功效的面膜，含有控油成分如角质软化成分或金缕梅成分等，其实对暗疮是有帮助的，但如果暗疮有明显的伤口最好不要使用，以避免伤口受到刺激而感染发炎。

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.360docs.net/doc/788308438.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二：买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三：买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

GSM网优常见问题案例分析报告

GSM网优常见问题案例分析AMS 汪曦/00223220 目录概述 (3) 1覆盖问题 (3) 1.1弱覆盖 (3) 1.1.1覆盖空洞 (4) 1.1.2无主导覆盖 (5) 1.2过覆盖 (6) 1.2.1越区覆盖 (6) 1.2.2交叠覆盖 (7) 2干扰问题 (9) 3参数问题 (11) 3.1小区重选 (12) 3.2切换不合理 (14) 3.3参数设置问题 (15) 3.3.1层级设置 (15) 3.3.2邻区设置 (16) 4总结 (17) 概述

GSM移动通信网主要分交换传输部分和无线部分，由于用户的移动性和电波传播的复杂性，无线部分常常随着用户的数量和周围环境的变化而出现各种各样的问题，影响着整个通信网的服务质量，成为GSM网络质量的决定性因素，因此整个网络优化的重心是无线网络优化，优化工作主要集中在BSS进行。本文主要是结合学习过的理论知识对在成都市实习一个月以来遇到的各类问题以及解决方案做一个简单的总结。遇到的问题主要有以下几个方面：过覆盖、弱覆盖（建室分站、无主导覆盖、频繁切换）、小区重选问题（参数）、频点干扰（频点规划、翻频）、切换不合理（参数）、参数设置问题（层级、添加邻区等）。下面结合案例对上述问题做一个简单的分析总结。另：本文中用到的测试分析软件有TEMS，ATU，Mapinfo。 1覆盖问题信号覆盖问题是RF优化重点要解决的问题，主要分为过覆盖和弱覆盖两种情况。GSM是一个频率复用的系统，需要严格按照网络规划的结果来控制实际覆盖，网络的覆盖强度适当最好，不宜存在过多区域的过覆盖，也不宜过多的弱覆盖。下面结合一个月来在成都市锦江区所遇到的案例分别对两类覆盖问题做一个小结。 1.1弱覆盖弱覆盖问题主要存在于基站较少的郊区或周围建筑阻挡较严重的街道，弱覆盖分为覆盖空洞和无主导覆盖两种情况。对弱覆盖问题的处理主要有以下几种方法： 1) 调整方位角使得小区主瓣方向对准弱覆盖路段。 2) 减小下倾角增大小区的覆盖范围。 3) 增加功率等级或类型。 4) 建立新站，对一些市区内存在弱覆盖的街道可以考虑将室分站外引以解决覆盖问题。 1.1.1覆盖空洞覆盖空洞是指在一片区域内，服务小区RxLevSub < RxLevSub_Min threshold（如：-95dBm）并且邻区RxLev（BCCH）< RxLevSub_Min threshold（如：-95dBm）。下图为在成都市锦江区8号网格的香樟大道路段测试情况，图1.1所标示的为手机在移动过程中收到的电平情况：

SAP常见问题处理手册

SAP常见问题处理手册 1.如何下载历史库存？ (3) 2.关于销售订单项目多重计划行...S? (3) 3.导出某个公司的会计科目用哪个TCODE (3) 4.请检查表169P：条目1802 不存在，1802是公司代码. (4) 5.不同分销渠道和产品组怎么合并开票？ (4) 6.请教：冲销的发货凭证冲销时间错误如何纠正 (4) 7.抬头返利条件类型行项目分配的问题 (4) 8.出口贸易数据不完整 (5) 9.赠品成本处理 (5) 10.免费项目的税收问题 (6) 11.其他业务收入其他业务支出 (6) 12.运费如何处理？ (7) 13.如何查詢被刪除的銷售訂單？ (7) 14.已开发票但未传财务张的订单处理.(与CO-PA相关) (7) 15.采购订单更改历史的TABLE (8) 16.MB51 输入项画面在哪里设置 (8) 17.MIRO发票校验时不准许更改校验数量 (8) 18.创建总帐科目时，总是提示“损益报表科目类型在科目表 LXGJ 中未定义” (8) 19.为什么不能库存记账 (9) 20.帐户1304006对于业务/事件代码BSX,可直接记帐.. (9) 21.自定义货物移动类型的屏幕格式 (9) 22.没有用于售达方的客户主记录存在 (9) 23.凭证 90000000 保存（帐户确定出错） (9) 24.没有用于售达方6000051的客户主记录存在 (9) 25.会计借/贷关系？ (9) 26.FI的几个概念的关系？ (10)

27.物料×××的强制帐户设置（输入帐户设置类别） (14) 28.表S066/S067中有显示未清金额，实际业务中的订单都已清帐，如何处理 (14) .

客户常见提问及客服的回答

客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。

8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购

临床研究中的常见问题

课题负责人主要临床研究者地职责准备研究方案确定和需要记录问题地设计提出统计分析要求定期访问个参加试验地分中心，监督研究进展对研究过程中遇到地问题作出决断对治疗过程中出现地严重不良反应作出评估和处理负责撰写研究总结统计专业人员地职责完成研究方案中地统计设计：试验地类型；对象例数计算；随机化方法参与准备研究方案负责参与设计和问题表、准备填写说明，参与讨论判断数据有效性地说明和定义撰写统计分析计划写出统计分析报告参与撰写临床总结和论文（数据部分为主）三、程序分析员地职责参与地设计设计数据管理计算机系统编制以及与数据管理、数据检查有关地计算机程序根据统计人员要求编制数据分析地计算机程序试验结束后将上述管理系统整理归档四、数据管理助理地职责负责与各分中心地联系参与设计数据地收集和目视检查设计并填写对象登记表准备数据批供录入人员输入计算机准备研究进展报告数据检查和清理为研究人员会议准备材料五、数据录码员地职责将上地数据输入计算机核对数据输入无误：第二次输入及时将输入过程中发现地问题通报数据管理助理和程序分析员六、临床试验中地质量管理环节中央实验室数据地获取和报告 [远程]数据输入() 病例记录表系统临床数据管理不良事件报告临床供给系统统计分析系统七、病例记录表（）地组成

封页主要研究人员对数据认可签字表筛选表接纳表随访表：每次随访一次伴随用药记录不良事件记录表终止表研究后表（安全性评价）临床研究中地常见问题临床研究资料保存不完整原始资料不原始或没有原始数据（如何保存）没有监查和稽查记录不能严格执行，或者没有不能严格执行知情同意药品管理不规范不采用中心实验室（中心实验室质控达不到要求）资料保存（一）每一项临床试验都要有完整地记录，并按一定顺序排列.其中包括：新药临床研究批件；药检验报告（试验药物和对照药物）；注意：临床研究用药应是在符合要求地条件下生产，应由申办方提供有关证明资料个人收集整理，勿做商业用途临床研究合同伦理批件资料保存（二）研究者手册研究者分工表试验方案（应有研究者和申办方签字确认，版本号）；受试者知情同意书（一份应交给受试者自己保留）；注意：在今后地临床研究中，最好建立一有受试者签名地领走知情同意书副本地记录.资料个人收集整理，勿做商业用途病例观察表（包括有不良事件记录、合用药记录等）；总结报告原始数据没有原始数据原始数据丢失修改在原始数据上找不到依据接受检查时“补充”原始数据监查和稽查无稽查有监查无记录有记录不保存从别处抄来地对没有系统培训

大众常见问题解答手册(2011-11)

Array服务顾问技术能力提升手册－车辆使用常见问题解答

序言随着中国乘用车市场竞争的日益升级，终端客户已经成为各品牌汽车厂商争夺的焦点，客户满意度决定着各品牌汽车厂商最终的命运。服务维修体验满意度在客户对品牌的满意度中具有重要的作用，而影响客户对维修服务体验的满意度的核心要素是“是否彻底完成维修工作”。因此，客户对维修服务体验的感受不只在于车辆被一次性修复，更在于客户对车辆维修彻底性的感受。在实际中，很多非质量的问题常常误导客户产生车辆未彻底维修的感受。因此，针对这类问题编制统一的指导手册，并对客户进行专业的解答，就显得极及其重要。这将在根本上提升客户对品牌服务维修的评价，提升客户满意度。本手册是大众品牌对客户导向工作方针的更深一步的探讨，是对客户服务理念的升华。同时，为提升经销商服务顾问及技术人员对车辆常见问题的解答能力，本手册内容作为服务顾问应知应会的基础知识，将直接纳入经销商技术飞行检查范畴。希望该手册能成为经销商合作伙伴一线服务人员有效的客户服务工具书，能有效提升客户满意度及客户忠诚度。愿我们共筑与客户沟通桥梁，为客户提供卓越的服务体验！一汽-大众销售有限责任公司副总经理：钱智

目录：　　发动机部分：　０１．为什么我的车ＥＰＣ灯会报警？　０２．为什么我的车在冬季冷启动时响声特别大？　０３．为什么我的车感觉在冬季使用时油耗特别高？　０４．为什么我的车有时出现启动困难的现象？　０５．哪些因素会导致汽油泵早期损坏？　 06.为什么我的车怠速不稳？ 07.劣质燃油对车辆有何影响？ 08.积炭对发动机有何影响？如何避免积炭形成？ 09.为什么感觉我的车机油消耗偏高？ 10为什么我的车燃油消耗偏高? 11为什么空调开启后发动机动力性下降？ 12为什么我的车三元催化器会早期损坏？　传动系统：　 13.为什么我的车行驶在颠簸路面时DSG变速箱会有异响？ 14.为什么车辆的变速箱会进水？ 15.装有自动变速箱的车辆是否可牵引启动发动机？牵引时应注意哪些事项？ 16.为什么我的车感觉挂档困难？ 17.为什么我的车变速箱开始在挂倒档异响，使用一段时间后，各个档位都响？　　电器／空调部分：　１８．为什么我的车收音机有时收音效果不好？　１９．目前大众品牌车辆所用导航地图如何升级？　２０．玻璃在上升过程中为什么会突然下降？　 21.为什么在车辆发生碰撞后安全气囊没有引爆？（用于说明气囊误爆或事故后气囊不爆） 22.我的车停车辅助系统（倒车雷达）为什么会长鸣？ 23.我的车大灯（雾灯、转向灯）有水迹，是否正常？ 24.为什么天窗会突然自动开启或关闭，或无法关闭？ 25.为什么我的车风窗清洗液报警灯有时会报警？ 26.为什么空调关闭时，空调出风口仍然会有热风出来？ 27.为什么冬季低温时鼓风机工作时声音较大？ 28.为什么我的车开空调时会有异味？ 29.为什么装有自动空调的车辆在打开开关后会有“哒哒”响声？ 30.为什么我的车油表有时会显示不准？车身部分：　３１．为什么我的车身漆面会有污点？　３２．为什么车上的镀铬装饰条等部件表面会有污点？　３３．铝合金轮辋为啥会腐蚀？如何预防？

客服工作中常见的问题

客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。（此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、

关键词标引常见问题探讨

关键词标引常见问题探讨通过对关键词标引现状及其常见问题的分析，提出优化词表，重视关键词检索、加强人员培训和制定关键词标引的质控体系。以提高关键词标引质量。关键词标引已成为现代文献数据加工的重要环节，其原因在于关键词在统一同类文献、涵盖不同专业文献，有利于文献查找方面发挥着不可替代的作用。正因为如此，如何改进和提高关键词标引的质量，吸引了大量研究人员进行探讨并深入挖掘关键词在文献数据库构建中的巨大潜力。本文对关键词标引的现状、常见问题进行分析，并对如何提高关键词标引的质量提出一些建议，供研究者参考。关键词标引的现状关键词标引是构建文献数据库的基础。关键词标引的好坏，直接影响文献数据库的质量。正确理解关键词的概念以及关键词标引的要求、作用和意义，对于把握关键词标引有着至关重要的作用。

1、关键词的概念《科学技术报告，学位论文和学术论文的编写格式》(GB7713-87)对关键词的定义如下：“关键词是为了文献标引工作从报告、论文中选取出来用以表示全文主题内容信息款目的单词或术语。”学术界对关键词的定义更为具体，如有的学者认为“所谓关键词，是指那些出现在文献的标题(篇名、章节名)、摘要和正文中，对表征文献主题内容具有实质意义的词语，亦即对揭示和描述主题内容来说是重要的、带有关键性的、可作为检索入口的词或短语，是一种近似于自由词的自然语言。”(《医学论文关键词的标引》，陈晶等著)但是，我国尚无国家标准直接将关键词定性为“近似于自由词的自然语言”，为非受控词汇。在实际应用中，关键词标引时受较少控制，可以比较自由地标引，但也不是绝对的自由，其遵循的原则应选择表述文献主题的具有实质意义的词或短语。由于关键词标引是依据被标引文献原文选取关键词，选取的关键词具有一定的专指性，具备及时反映新学科、新理论、新技术、新材料等概念的优点，但不足之处在于查全率不高。 2、关键词标引的要求、作用及意义一般情况下，标引的关键词必须是表达某个主题概念的具有专业用语性质的词或词组。这个词或词组应该是名词或

系统常见问题-用户手册

用户手册 1.用户账户类型每个旅行社的账号都有三个分别是（以“泰安中国旅行社有限责任公司”为列）总经理账号：T370900TAZG 部门经理账号：T370900TAZG01（总经理账号+01）计调部门账号：T370900TAZG0101（总经理账号+0101）初始密码都是：123456 备注：在这系统中旅行社大部分只有一个本门和这一组账号，需要多个账号的可以联系省监察大队李云凯主任，电话：0 2.登陆系统（1）.每次第一次登陆，登陆的顺序是： 1.先用总经理账号登陆（既用户名：T370900TAZG）：此为第一次登陆时的基本信息添加，按照指示一步一步完善资料。填写完资料后进入正式的系统页面，在正式系统中检查公司设置是否设置成功（如下图所示）：公司设置成功后可以点击系统右上角的“退出系统”。 2.用部门经理的账号登陆（既T370900TAZG01）

此为第一次登陆时的基本信息添加，按照指示一步一步完善资料。填写完资料后进入正式的系统页面，在正式系统中检查部门设置是否设置成功（如下图所示）：、部门设置成功后可以点击系统右上角的“退出系统”。 3.用计调的账号登陆（既T370900TAZG0101）

此为第一次登陆时的基本信息添加，按照指示一步一步完善资料。填写完资料后进入正式的系统页面。在团队管理--线路管理--新建线路中建新线路在团队管理--国内游--新建团队中建立团队

如果你在部门设置中设置的是“手动审核”请看下面4（填写完团队后上报，上报后退出系统.）如果你在部门设置中设置的是“自动审核”请看下面5 4.（“手动审核”团队）部门经理审核以上报的团队(团队添加完上报后) 使用部门经理账号登陆在团队管理--国内游--审批中，点击“团队编号”进行审批审批通过后，点击“已成行”，在点击“团队编号”进行打印。 5.（“自动审核团队”）使用0101结尾的计调账号上报完团队信息后，直接点击“已成行”，在点击“团队编号”进行打印。遇到的问题：（1）这些错误均为浏览器版本过低，升级浏览器到ie8就没有问题

客服常见问题解答：

ww客服常见问题解答：一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。

网络优化常见问题及优化方案

网络优化常见问题及优化方案建立在用户感知度上的网络优化面对的必然是对用户投诉问题的处理，一般有如下几种情况： 1．电话不通的现象信令建立过程在手机收到经PCH(寻呼信道)发出的pagingrequest(寻呼请求)消息后，因SDCCH拥塞无法将pagingresponse(寻呼响应)消息发回而导致的呼损。对策：可通过调整SDCCH与TCH的比例，增加载频，调整BCC(基站色码)等措施减少SDCCH的拥塞。因手机退出服务造成不能分配占用SDCCH而导致的呼损。对策：对于盲区造成的脱网现象，可通过增加基站功率，增加天线高度来增加基站覆盖；对于BCCH频点受干扰造成的脱网现象，可通过改频、调整网络参数、天线下倾角等参数来排除干扰。鉴权过程因MSC与HLR、BSC间的信令问题，或MSC、HLR、BSC、手机在处理时失败等原因造成鉴权失败而导致的呼损。对策：由于在呼叫过程中鉴权并非必须的环节，且从安全角度考虑也不需要每次呼叫都鉴权，因此可以将经过多少次呼叫后鉴权一次的参数调大。加密过程因MSC、BSC或手机在加密处理时失败导致呼损。对策：目前对呼叫一般不做加密处理。从手机占上SDCCH后进而分配TCH前因无线原因(如RadioLinkFailure、硬件故障)使SDCCH掉话而导致的呼损。对策：通过路测场强分析和实际拨打分析，对于无线原因造成的如信号差、存在干扰等问题，采取相应的措施解决；对于硬件故障，采用更换相应的单元模块来解决。话音信道分配过程因无线分配TCH失败(如TCH拥塞，或手机已被MSC分配至某一TCH上，因某种原因占不上TCH而导致链路中断等原因)而导致的呼损。对策：对于TCH拥塞问题，可采用均衡话务量，调整相关小区服务范围的参数，启用定向重试功能等措施减少TCH的拥塞；对于占不上TCH的情况，一般是硬件故障，可通过拨打测试或分析话务统计中的CALLHOLDINGTIME参数进行故障定位，如某载频CALLHOLDINGTIME值小于10秒，则可断定此载频有故障。另外严重的同频干扰（如其它基站的BCCH与TCH同频）也会造成占不上TCH信道，可通过改频等措施解决。 2．电话难打现象一般现象是较难占线、占线后很容易掉线等。这种情况首先应排除是否是TCH 溢出的原因，如果TCH信道不足，则应增加信道板或通过增加微蜂窝或小区裂变的形式来解决。

研发人员常见问题之剖析与探讨

研发人员常见问题之剖析与探讨吴英秦清云科技大学电机系摘要本文是作者在2006年3月份在外公开演讲时与学员互动后的心得感想并针对学员的问题作进一步的剖析与探讨。文中有学员问题的汇整、平衡计分卡的四大构面、工程师成长的选择、产品开发流程的掌握、时间管理的第二象限典范、创新之路及系统思考等的介绍。关键词：研发管理、创新、创新管理、时间管理、第二象限典范、系统思考、IPO模式前言 2006年3月初，我应邀在青岛及台北两地讲授有关研发管理与创新的课题[1][2][3]。课堂里与学员的互动中，颇有一些感想。当时有许多学员提出一些问题，但限于时间无法给予立即而完整的回答。因此想藉着撰写本文时，针对某些问题作进一步的分析与探讨。有些问题牵涉的范围太大，又限于篇幅，将另外撰文介绍我的看法。为了增加读者的真实感，我把学员的问题忠实的呈现，从问题中，读者可以发现学员的职务、经验及目前所负的责任均有所不同，但是希望解决问题及提升公司的竞争力的用心却是一致的。事实上，我们从问题的整理当中，发觉学员们关注的主题围绕在企业转型与创新、个人生涯的发展与训练、研发管理技巧、研发绩效的考核与激励、台湾企业的作法及与研发主管的沟通方式及其领导的风格等。坦白的说，光看题目已经就可以体会或领略到平日本身可以改善的部份。如果能借着问题的反应的现实，大家彼此多作一些反省，本文的价值不言而喻。以下是学员们的问题： 1.策略转换风险大小如何准确的预测？策略转换时应注意什么？ 2.如何在产品研发过程中将经验传承与创新有效的结合起来？ 3.研发战略对公司发展战略的贡献体现在哪些方面？ 4.对于传统产业的技术创新难度较大，尤其是原始的创新有哪些方面可进行突破？ 5.传统行业的研发，创造利润非常困难，如何建立和市场接轨的管理体制？ 6.如果人们比较接受传统口味的产品，新产品开发的出路何在？ 7.什么方法更适合探索传统产业的创新？ 8.研发和创新是否不应只局限于开发新产品及设立技术中心，是否也应包括营销、服务、企业文化等？。 9.如果领导对研发和创新的理解与认识不够（认为只是专业工程师及技术人员的事情），如何去作工作？. 10.如何解决创新与企业标准化规范化之间的矛盾？

办公软件常见问题分享及处理手册V3

本期更新内容提示：一、OFFICE技巧分享（29—35）二、电脑常见问题解析（17-19）三、打印机（7）

办公软件常见问题分享及处理手册一、OFFICE使用技巧分享 (6) 1、取消超级链接 (6) 2、让Word表格快速一分为二 (6) 3、Word中巧用Alt键 (6) 4、文档编辑 (7) 5、Excel避免计算误差 (7) 6、快速更改英文大小写 (7) 7、快速去除超链接 (7) 8、Word表格后空白页的处理 (8) 9、如何将文档中的某一页改为横向 (8) 10、Excel单元格多于15位数字的输入 (8) 11、在Word中快速改变行距 (8) 12、表格一次删个光 (9) 13、让数据显示不同颜色 (9) 14、在EXCEL中如何使它象WORD一样的自动定时保存文件？ (9) 15、如何快速选取特定区域？ (10) 16、如何让屏幕上的工作空间变大？ (10)

17、如何防止Excel自动打开太多文件？ (10) 18、如何去掉网格线？ (10) 19、如何快速地将数字作为文本输入？ (11) 20、关于日期的 (11) 21、关于目录的使用 (11) 22、excel重复打印表头 (11) 23、求字符串中某字符出现的次数 (12) 24、二、如何在不同工作薄之间复制宏： (12) 25、在EXCEL中建立下拉列表 (12) 26、阿拉伯数字转换为大写金额 (13) 27、EXCEL中某个单元格内文字行间距调整方法。 (13) 28、如何判断单元格里是否包含指定文本？ (13) 29、批量设置求和公式 (14) 30、同时查看一个excel文件的两个工作表 (14) 31、同时修改多个工作表 (15) 32、恢复未保存文件 (15) 33、给excel文件添加打开密码 (17) 34、将图片文字转换成word (18) 35、批量隐藏和显示批注 (22) 二、电脑使用常见问题解决 (26) 1、为什么电脑突然关机，电脑突然关机是怎么回事？ .. 26

客服常见问题

客服常见问题： 1、问候语欢迎光临朗悦数码科技，正在等着您呢！很高兴为您服务哦！ 2、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色话术：请问您是要哪个款式什么颜色和的呢，我们好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等qin 预diyici 售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐 1、推荐顾客问题：什么颜色好看建议：根据顾客喜好或者询问顾客是给谁购买的，最后由顾客做决策！ 2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）描述推荐款的优势（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，您也可以看下这款，卖得非常好呢，顾客评价也不错的哦（链接）

（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看。（适当的时机可以通过委婉的语气帮顾客做决定）四、商品信息（羽博） 1.这款移动电源有多大？话术：亲，这一款的是137*60*24mm，大概300克左右，拿在手上刚好合适，手感也不错的哦。 2.是正品么？话术：亲，本店所售的产品均是从正规渠道进货，经过严格的再三检测，品质保证，自您签收之日起，享有7天包退（不影响二次销售，质量问题除外），15天包换，一年保修的服务。您可以放心购买哦~ 3、可以充多少次？话术：亲，根据电池容量的不同，充电的次数不一样的哦，一般苹果系列的手机可以充电5次左右哦~ 4.多久能充满？话术：亲根据使用的充电插头及充电线的不同，充电时间一般在12个小时左右哦，建议您使用2A的充电插头充电哦，充电的速度也会比较快的哦~ 5、为什么这么便宜？话术：亲，本店所售的宝贝都是以厂家的批发价出售，价格实惠，喜欢的亲们可以直接拍下哦~ 6、有没有色差？话术：您好亲！红色的相对色差会比较大的哦，因为拍照的时候使用的是第一批货们这一批货红色的色差会比较大的哦，其他颜色的会比较小的~ 五、议价 1、议价格（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：话术：亲，非常抱歉哦，所出售的宝贝都是厂家的批发价，价格实惠，质量保证，所有价格都已是折后价，不议价了哦~ 亲，一分钱一分货哦~ 宝贝都是经过严格的检测的哦，质量可靠，价格已经很实惠了呢~ 后期服务保证您满意哦~ /:^W^ （2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点话术：亲，很抱歉呢，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！

客服常见问题与参考答案

精品文档你我共享客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？我没有钱做投资。答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触，您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，

网优常见投诉及处理建议

区域投诉问题出现时间室内/室外场景分类解决方案市区及县城投诉问题近期出现（1个月以内）室内弱覆盖与室外弱覆盖 a.检查用户投诉区域的小区近期是否有参数、天线角度等方面的改动 b.检查用户投诉区域的小区参数是否设置合理 c.检查用户投诉区域的基站、室内覆盖等硬件是否存在故障及告警 d.检查用户投诉区域的小区是否存在较大的网外干扰 e.检查投诉区域的小区KPI表现是否异常投诉问题长期存在（1个月以上）室内弱覆盖酒店、商务楼、大型商场 a.如果投诉次数少，现场测试投诉区域弱覆盖面积小，通过调整附近基站天线方位角，使其主瓣方向正对弱覆盖区域的方法解决 b.通过调整周围覆盖小区的参数改善 c.将天线类型改为高增益天线的方法改善 d.投诉次数较多，现场测试发现建筑内盲区较多，通过天线调整，参数调整等手段不能解决，建议增加室内分布系统解决 e.如果投诉次数少，仅有建筑死角弱覆盖或存在盲区，列入长期规划项生活小区 a.如果投诉次数多，大量室内无覆盖，先通过天线调整解决，如果不能解决，建议采用小区分布系统或直放站进行解决 b.如果投诉次数少，少量室内无覆盖，通过天线调整及参数调整等方式解决，如果该方法不能解决，列入长期规划。 c.如果投诉次数少，仅有少量建筑死角存在盲区，列入长期规划。室外弱覆盖 a.投诉次数较多，较大面积的弱覆盖区域，通过天线调整等手段解决 b.由于建筑遮挡造成的覆盖死角引起的少量投诉，列入长期规划农村投诉问题近期出现（1个月以内）室内弱覆盖与室外弱覆盖 a.检查用户投诉区域小区近期是否有参数、天线角度等方面的改动 b.检查用户投诉区域的小区参数是否设置合理

研究性学习常见问题及解决方案

研究性学习课堂常见问题及解决方案一、情境我们在是常课堂教学中存在着较强的学科化倾向，就情境创设部分不能有效的进行多学科共同创设情境引入的有机整合。新课程改革要求每一位教师均具备研究性学习课程的教学能力，我们在参与研究性学习教学活动中经常会犯学科本位的错误。情境导放高置的不同，势必就会导致课堂教学结果的不同。例如，同样是环保问题，在语文老师的指导下可能就会演化成环保知识累积方面的研究，在科学老师的指导下就有可能成为环保结果的探究，这样就不可能引起所有学生的学习兴趣，这样就不能体现教育要面向全体学生的发展主针。同样，如果我们从学生的兴趣出发，体现研究环保意识的初衷，那么非科学专业教师指导的研究性学习课程难道就不会有科学上的错误吗，这样势必影响学生的研究成果，使很多好的研究性学习问题只能流于形式。学科本位问题的根源在于教师的知识具有局限性，解决这一问题的关键在于“解放”学生之前，一定要“解放”教师。只有提高教师水平，强化教师的“导师”意识，才可以顺利推进研究性学习进程。这一点是研究性学习课程实施的先决条件。也正是因为研究性学习的内容具有广泛性，课题涉及到课内外、校内外。而教师所掌握的知识又是有限的，这就需要教师根据学生的课题去补充自己的知识，尝试科学的研究手段，亲身体验课题研究，使自己也成为研究性学习的参与者和实践者。有了一定的知识储备，加之科学的研究方法，相信教师就不再是“教”师，而会成为“导”师，也就真正避免了“可怕”的学科本位二、任务研究性学性的主要任务就是选题，课题是高度结构化的，是围绕一个基本问题派生出若干带有研究性的小问题的，但我们平时在选题上常常存在以下问题：1．不懂得问题选择的相关原则，选择了不该选择的研究问题。如对选择的问题不感兴趣；选题的范围过于广泛；选择的问题没有价值，无学习意义、生活意义或社会意义，不能解决任何社会生活问题或自然问题；选择的问题没有任何创新性，没有新的研究视角；不具备可行性和科学性，选择的问题与自己的所学学科无关，缺乏理论和相关知识的支撑，没有考虑到学习时间、学习作用、学习能力等诸因素；实践性不足；不能够运用多种研究方法进行研究。2．研究方向过于广泛，研究问题太大、太抽象，使学生不能准确表达自己的想法，不能将课本中

使用说明、常见问题、注意事项

说明：本系统使用WINDOWS自带的IE浏览器进行操作，如当前操作系统的默认浏览器不是IE，请在打开优抚系统前将操作系统的默认浏览器设置为windows自带的IE浏览器）三、访问系统系统默认提供了一个12位行政区划代码的管理用户，默认密码是888888，如江苏省常州市，行政区划代码为：320400000000 ,则其管理用户的登录用户名为 320400000000，管理员用户登录后可进行业务用户的新建开户，管理员用户登录后界面如下：请进入“系统管理”中的“人员管理”功能，如下图：点击右上方的“新增”，可完成业务用户新增，如下图：点击“确定”，完成普通业务用户的新建，新建的普通业务用户默认密码为000000，新建完业务用户后，您可以时候用该新建的用户进行登录，如上图输入了“zs”，则使用用户名 zs ，密码000000，进行登录。