家庭宽带业务现场网络服务支撑工作规范标准

中国移动公司家庭宽带业务现场网络服务支撑工作规

中国移动通信集团

2015年01月

第一章总则 (3)

第二章业务开通工作要求和操作规 (3)

第三章工程接维工作要求和操作规 (3)

第四章日常巡检工作要求及操作规 (3)

第五章投诉故障处理要求和操作规 (3)

第六章装维人员基本要求 (3)

第七章现场服务礼仪规 (3)

附录一：宽带业务施工确认单 (3)

附录二：衰减参考表 (3)

附录三：工程接维验收确认表 (3)

附录四：家庭有线宽带小区维护季度巡检表 (3)

附录五：服务便利贴 (3)

附录六：宽带业务上门故障处理单 (3)

附录七：家庭有线宽带维护支撑工作考核表 (3)

附录八：移动家庭宽带业务线缆标识例........... 错误！未定义书签。

第一章总则

第一条为保证中国移动通信集团公司（以下简称“移动”）家庭有线宽带业务健康、有序发展，全面提升宽带装维队伍的整体素质和现场服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，结合实际工作需要特制定本规。

第二条本规适用于中国移动家庭有线宽带现场网络服务支撑工作，适用对象包括家庭有线宽带装机人员、维护人员（包括移动和第三方人员，以下合称“装维人员”）。

第三条本规规定了装维人员在家庭有线宽带业务开通、工程接维、日常巡检、故障投诉处理等环节的上门服务工作要求和操作规，并明确装维人员的素质能力要求以及现场服务必须遵循的礼仪规。

第四条本规的解释和修改权属于中国移动通信集团网络部。

第二章业务开通工作要求和操作规

第五条装机人员自收到施工单起，应在规定时限完成上门安装开通。详细施工服务规及工艺标准要求参见附件《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工服务规》、附件《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》。

第六条装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料完整性。FTTB用户资料应包括用户、安装地址、联系方式、预占设备（ONU）、预占ONU端口、宽带使用等用户信息；FTTH用户资料应包括用户、安装地址、联系方式、预占设备（分光器）、预占分光器端口、ONT 型号、ONT设备SN码、宽带使用等。

第七条正式施工前装机人员应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务围，提供《宽带业务施工确认单》（附录一）让用户监督整个安装过程。

第八条FTTH装机时，到分光器上将光路跳纤至客户侧后需进行光功率测试，根据光缆长度、热熔接点、活动连接头、冷接点、分光比等信息计算光衰，各类光衰减参考见附录二，若光衰过大需重新检查线路。若客户侧使用二级分光，客户侧皮线光缆成端并连接后，需再次测试光功率是否符合要求，光衰过大需重新检查线路。客户侧ONT安装后，需检查ONU运行状态是否正常，检查容至少包括业务能否使用，设备是否纳入网管，OLT侧查看ONU光功率是否符合标准等。

第九条装机过程中，如果其他通信运营商的线缆已经布放，我方无法在此基础上进行布线，则需将其线路拔出并在原地捆好固定，不得直接使用或破坏其他通信运营商的线缆。

第十条装机完成后，装机人员需验证用户账号和密码。首先

建立拨号连接，然后输入用户的账号和密码，连接、登陆确保使用正常。使用用户账户和密码成功拨号后，应使用统一的、面向家庭宽带客户的测试网页或专门的客户端测试软件进行网速测试，网速测试结果应符合用户账户带宽，否则需进一步排查原因直至网速测试结果符合相应带宽。网速测试结果以KByte/s为单位，用户账户带宽则以Kbit/s、Mbit/s 为单位，因此应向用户说明KByte/s与Kbit/s、Mbit/s 的区别及转换关系：1Mbit/s=1024Kbit/s=128KByte/s，同时向用户说明用户上网时还受到用户电脑软硬件的配置、所浏览的位置、对端带宽、网络损耗以及线路衰减等情况的影响，故用户上网时的速率通常低于理论速率值。例如2M 用户带宽（即2Mbit/s），其对应的最论网速为256 KByte/s，实际速率大约为103--200kB/s。

第十一条宽带业务能否使用以帮助用户完成“三个一操作”（打开一个网页，下载一个软件，收发一封）为标准。

第十二条如因外在因素而导致无法开通，需做好相关解释工作，并做好相关用户信息记录，并定期汇总给宽带维护管理部门，由宽带维护管理部门定期提交业务部门，做为后续潜在发展用户。

第十三条装机人员安装完毕后应提供一份面向客户的家庭有线宽带维护支撑指导手册，并根据用户对电脑的了解程度对用户进行简单介绍和指导。对于初级用户，应耐心的教会使用

拨号连接以及浏览器的使用方法，告诉用户上网之后可以做些什么，对一些常用的门户进行演示和讲解，应告诉用户出现障碍时的初步判断和简单处理方法。

第十四条装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写《宽带业务施工确认单》。其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。《宽带业务施工确认单》一式四份，用户一份、装机人员一份，宽带维护管理部门存档一份，稽核部门存档一份。

第十五条装机人员安装完毕并确认业务开通后，需将实占设备及端口信息反馈资源维护管理人员，由其做好资源同步更新工作。

第三章工程接维工作要求和操作规

第十六条参加工程接维验收单位应包括：施工单位、监理单位、装维人员（自维/代维人员）、移动宽带建设部门及维护管理部门。

第十七条为确保已建设端口可营销的转换及时性，工程建设完毕后一个月需完成工程接维验收工作。所有端口必须在接维后才可以推送给营业前台进行业务受理，装维工作在接维后即开展。

第十八条现场接维验收重点应针对方案符合度、网络性能、ONU设备性能、现场环境、接维材料等几个方面进行，接维验收标准和

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)

2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部 2020年4月

目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13) 3.5关键环节步骤说明 (13)

3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25) 5.2.6流程起点和终点 (25)

家庭社会工作案例

家庭社会工作案例苏某，农村户口，在家中排行第二，有一个姐姐。由于是家中唯一的男孩，家人对他宠爱有加。初中毕业之后苏某就进入社会，在外面闯荡了几年。20岁时和本村茹某结婚，因未到结婚年龄，所以先在村里举行仪式，两年之后领结婚证。苏某婚后两年，妻子茹某生了一对双胞胎，一儿一女女。苏某婚后主要在村附近的小工厂上班，妻子茹某无业在家，主要负责养育孩子，照顾老人。可是苏某对养育孩子没有兴趣，下班回到家看电视，和别人玩牌，从来不主动看管孩子，一遇到孩子哭叫，不问青红皂白就打孩子。妻子和其因为此种事情争吵过多次，可是苏某没有丝毫改变，并且妻子发现最近苏某回家的时间越来越晚。【问题】 1.作为家庭社会工作者的你，请对苏某的问题进行分析。 2.作为家庭社会工作者，你认为该如何进行介入，请列出简要的介入策略。 3.在为苏某一家提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意些什么? 【问题解析要点】 1.从案例的情况来看，苏某主要有以下问题： (1)个人方面：家里唯一的儿子且从小受宠，文化水平较低且能力一般。 (2)家庭方面：结婚年龄过早，和妻子容易为家庭琐事发生争吵，夫妻感情略有摩擦;在对待孩子教养方面，缺乏教养孩子的能力和技巧。 (3)生活方面：个人能力较差，工作一般，一人承担抚养家庭的重担，压力较大。 2.对于苏某可以采取如下的介入策略： (1)对苏某进行心理辅导。苏某结婚年龄过早，所以导致苏某对象子的降生完全没有做好角色转换，所以苏某还沉浸在个人的自由享受上，没有担负其照顾孩子的责任。所以，对苏某要进行心理调适，并且协助他进行角色转换。 (2)对苏某和妻子进行联合辅导，让两人在交谈中进行沟通和交流，改善夫妻关系。 (3)组织村里的年轻夫妻组成亲子教育小组，邀请苏某一家参加。社会工作者在小组活动中邀请教育专家对教育孩子的方式技巧等进行介绍，让苏某反思自己教育孩子的方式。 3.在为苏某提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意以下事项： (1)处理好家庭和家庭成员之间的关系，以开放的态度，尊重服务对象自己的选择。 (2)家庭社会工作者要具有成熟的婚姻家庭观，掌握家庭问题解决的方法和技巧。 (3)以开放的态度倾听家庭成员的观点和理由。

独生子女家庭教育问题的社会工作介入

独生子女家庭教育问题的社会工作介入随着社会的发展，独生子女已大量存在。独生子女的家庭教育也不可避免成为了现代社会研究的重要问题。由于家庭与家庭之间不同的教养方式、教育水平、家庭结构使家庭教育呈现出了很大的差异。本文通过对现阶段独生子女的特殊问题研究，透过社会工作的视角，从家庭环境这一维度探究其中的原因，运用专业的社会工作方法提升家庭教育的质量，培养和谐的家庭关系，营造良好的家庭教育环境，帮助独生子女摆脱不良的家庭教育带来的负面影响，使其健康成长，为祖国和人民贡献自己的力量。标签：独生子女家庭教育社会工作 1 我国独生子女家庭教育的现状及研究意义现代中国社会是一个多元的、开放的社会，包容的社会，这一代独生子女面对的是比父辈更加宽广的世界，学习着更加广泛的知识，他们注定要极大地影响和改变中国社会，独生子女不仅在现在，更是在未来将成为我国社会的主流，他们是衡量一个国家能力的重要因素，孩子的健康成长，是整个社会人才不断更新换代的重要保障。在子女的健康成长过程汇总，后天的教育对其影响很大。而教育是由家庭教育、学校教育和社会教育三个方面组成的一项系统的工程。在上述三个方面中，最基础的是家庭教育系统。家庭作为独生子女最初的教育环境，对他们心理和人格的形成有着重要的影响，对培养他们社会的适应能力具有很大的作用。然而由于各个家庭的教养方式、教育标准水平、家长的文化素质、家庭成员结构存在较大差距，使得不同水平的家庭教育产生了很大的差异，也使独生子女呈现出了很多问题。因此，为了使他们能够健康成长，分析家庭教育问题的原因，从社会工作角度寻求解决对策将对提高家庭教育的质量有很大的帮助。同时也有利于增强家长对独生子女人格的培养意识，采用更合理、更科学的教育方法，促进其个性发展和人格健全，有利于他们在成长过程中更好地实现个人价值，扮演好自己所在的家庭成员角色、社会成员角色。 2 独生子女家庭教育问题的原因分析 2.1 家庭对独身子女教育理念的缺失教育理念的缺失主要存在如下两个方面的问题：首先是家庭教育对于孩子在物质层面的投入很大，但往往忽略对孩子心理素质的锻炼。这种教育理念现在现实生活中会对孩子产生不良影响，孩子过于依赖物质层面的刺激，而缺乏健康的心理品质。其次是现代大多数家庭都非常看重孩子智力的培养，在孩子还很小时就为孩子选择超出年龄阶段的智力开发课程，不仅增加了孩子们的身心负担，而且也不利于他们的正常发展。在很多家长忙于对孩子智力培育开发的同时，忽略了对孩子们思想素质的教育。要知道在子女成长的环境中，所受到的家庭环境的思想道德熏陶对其以后的成长十分关键，良好品德是人成为社会合格有用之才的基礎。

中国移动QC小组总结归纳-提高区域宽带办理量

提高区域宽带办理量抢占家庭市场份额中国移动浙江有限公司苍南分公司金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月目录（一）苍南分公司金乡区域 (3) 5 概述（一）苍南分公司金乡区域区域金乡区域成立于2003年3月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、

营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。（二）小组概况一、课题选择（一）选题理由二、现从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围绕全业务运营展开。家庭业务用户数持续增长，用户占比不断提高，家庭业务重要性日益凸显宽带业务已成为捆绑家庭市场与竞争对手相比，移动宽带业务处于底子薄、覆盖少、速率口碑差的劣势地位。同时竞争对手正利用宽带业务交叉捆绑拓展用户，如何有效尽快发展宽带业务，抢占市场份额已是迫在眉睫。

状调查五月份存量数区域在网用户数覆盖数装机率钱库294 3159 9.31% 金乡457 7895 5.79% 宜山1557 12140 12.83% 矾山3486 15085 23.11% 灵溪13049 60379 21.61% 龙港4880 32630 14.96% 具体目标设定渠道班400 25% 直销组500 31.25% 巴曹厅350 21.8% 炎亭厅250 15.62%

集团班100 6.25% 总计：1600 100% 四、原因分析区域宽带建设覆盖不足，金乡主城区无覆盖。宣传影响力不够，无针对性对目标区域受众人群。面对新型的宽带业务，员工认识不足无推广经验。问卷抽样影响用户感知和决策几要素：经过对标单位矾山区域、萧江区域的学习借鉴结合本地市场实际情况，并对移动宽带业务优劣势进行分析和确认，年小组成员对于9个末端原因进行分析和确认，具体结果见下图：

社会工作介入城市社区居家养老的可行性研究

社会工作介入城市社区居家养老的可行性研究国老龄办《关于全面推进居家养老服务工作的意见》中提出，居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。一、我国老龄化趋势和DS街老年人需求现状我国是全球老年人口最多、老龄化速度最快的国家。据推测，直到21世纪末我国老年人的比例都将始终维持在30%左右。我国的养老问题是一个动态的发展过程，家庭成员虽然仍是老人最主要的照顾资源，但家庭的照顾功能正逐渐弱化，所以居家照顾必须配以适当的社区照顾，社区居家养老服务体系既符合当前我国国情的需要也满足老年人不想脱离原有熟悉环境的意愿，是一种比较理想的过渡养老形式。随着我国人口老龄化进程加快，家庭养老功能日益弱化，老年人养老服务已经成为重大的社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求。广州市政府积极推进居家养老服务体系的建设，也十分重视专业社会工作的发展，通过政府购买专业社会工作服务的形式在全市每个街道建立起由专业社工组合成的家庭综合服务中心，尝试以专业的社会服务方式，将专业社工引进居民社区。其中DS街家庭综合服务中心是属于广州市黄埔区的一条街道之中的专业性的社会工作服务机构。 DS街总面积13.10平方千米，辖内共设4个社区居委会。户籍总人口18331人，流动人口45490人。DS街家庭综合服务中心是由广州市广大社会工作服务中心承接并运作，为提升居民生活质量和幸福感而特别举办的社会福利性服务项目，是广州市推进社会管理服务改革创新中产生的惠民工程。中心内设有多功能大厅、青少年活动室、婚姻家庭活动室、长者活动室、就业辅导室、个案工作室、心理咨询室、电子阅览室，偶到服务区等区域。针对当地社区居民的需求开设了家庭、长者、青少年、残障人士、就业辅导、志愿者培训与服务、文娱康乐七大服务平台。其中长者部的设立是针对DS街辖区内的老年人的需求，为老年人提供专业化的社会工作服务。辖内60岁以上常住户口的老年人约2200多人，常住人口18600多人，即约占辖内常住人口的11%，常住老年人口占常住人口的比例较高。其中60-69岁的中低龄老年人的比例高，占了总数的56%；70-79岁的占了总数的28%；80岁以上的高龄老人占了总数的16%。中心运行一年之中主要着重于辖内社区居民的基本情况的摸底以及中心的宣传工作，长者部通过调查、探访、外展活动等方式对辖内老年人的服务需求进行了总结。 1、长者有健康维护的需求目前DS街绝大部分老人都是居家养老。长者服务的重心是老年医疗服务，社区医疗服务成为社区老年服务的核心需求。在大部分的调查对象看来，他们的健康状况良好，而有慢性疾病或重病大部分的老人希望得到更好的生活照料和医疗保障。 2、自我价值体现的需求退休对长者来说是新的开始，许多达到退休年龄的长者希望通过丰富的文娱活动继续展现自我价值。由于许多长者过去忙于事业无暇做自己喜欢的事，现在难得闲下来，因此他们希望能够好好享受生活，书法绘画、唱歌跳舞、外出旅游等成为他们新的生活安排。 3、社会参与的需要长者有表达意愿、维护利益、发挥作用的需要。从探访中发现，辖区内长者在退休后自文体运动，包括：太极拳、腰鼓、柔力球等，并参加到各种公益性的演出当中，这也说明了长者的社会参与程度比较高。 4、社区照顾的需要

第十章家庭社会工作

第十章家庭社会工作一、单选题 1．下列关于家庭社会工作的说法错误的是（）。 A．家庭社会工作是社会工作的重要专业实践领域之一 B．家庭社会工作关注整个家庭成员的需要 C．家庭社会工作仅关注那些处于危机当中或者社会弱势的家庭，帮助其解决面临的困难 D．家庭社会工作需要运用家庭系统的概念、增能的观点等社会工作的专业理论知识、方法和技巧 2．婚姻辅导、家庭暴力的干预等都是常见的（）。 A．改善亲子关系的服务 B．改善家庭成员关系的服务 C．家庭的救助与帮扶 D．改善夫妻关系的服务 3．家庭社会工作以（）作为服务关注的焦点。 A．亲子关系 B．婆媳关系 C．夫妻关系 D．整个家庭 4．老周为了让两个孩子能接受更好的教育，将他们从农村转到了省会城市读书。为了多挣钱供孩子读书，老周每天起早贪黑，做临时建筑工，摆地摊卖菜，非常辛苦。但是，其中一个孩子却不能体谅父亲的艰辛，在学校与同学打架，上课与老师顶嘴，伤透了老周的心。对此老周倍感无奈，于是求助于社会工作者何磊。针对老周家的情况，为了改变孩子的行为，何磊应开展（）服务。 A．家庭支持 B．家庭行为学习 C．家庭心理辅导 D．家庭情绪管理 5．社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段是（）。

A．接触阶段 B．开始阶段 C．介入阶段 D．评估阶段 6．进城务工家庭的子女经常面临学习困难，这不仅需要关注进城务工子女本身以及家庭的状况，而且还要考察城乡生活方式以及教育水平的差异。所以，在家庭社会工作中社会工作者必须（）的基本假设。 A．坚持以家庭为中心的理念 B．提供以家庭为基础的支持 C．运用生态视角 D．采取危机介入策略 7．文静的父母在机构改革中下了岗，全家仅靠每个月的低保生活。文静在学校中不和同学攀比，学习也很认真，但成绩却不是很好，父母很着急，向社会工作者王欣求助。王欣与文静的父母一起分析造成这种情况的原因，讨论提高文静学习成绩的方法。王欣发现，虽然文静在学习新知识时领会能力较差，但是她一旦理解就能很好地掌握，以此来增强父母对文静学习的信心。王欣进一步指出，父母应该培养文静独立思考和自主学习的能力。王欣的服务体现了家庭社会工作中的（）原则。 A．家庭处境 B．家庭个别化 C．满足家庭成员需要 D．帮助家庭成员增能 8．家庭社会工作的目的是（）。 A．帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能 B．提高家庭的经济水平 C．促进家庭关系的和谐 D．帮助处于危机当中的家庭解决困难 9．社会工作者张洁在开展家庭社会工作时经常通过讲座、宣传、知识竞赛和娱乐活动等方式增进家庭成员的生活常识，改善家庭成员的沟通交流。这种方法属

中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0(2019版)

中国移动家庭宽带装机工艺规范 V1.0 中国移动通信集团公司网络部 2019年4月

目录 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3) 1.1 基本步骤 (3) 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3) 1.2.1 驻地网小区 (3) 1.2.2 沿街商铺及自然村 (4) 1.2.3 用户室内布线 (9) 1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10) 1.3定长光缆布线施工规范 (11) 1.4隐形光缆布线施工规范 (13) 1.5 FTTH放装工艺规范 (17) 1.5.1 热熔工艺规范 (17) 1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28) 1.6 FTTH安装材料 (36) 2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43) 2.1 ONU箱内工艺 (43) 2.2 楼道及室外侧工艺 (45) 2.3 用户侧工艺 (47) 2.4 FTTB装机常用材料 (48) 3、互联网电视装机规范 (51) 3.1布线总体原则 (51) 3.2线路布放工艺要求 (51) 3.3 无线布放工艺要求 (52) 4、家庭网关装机工艺 (53) 4.1 安装布线规范 (53) 4.2 业务测试要求 (53)

1、FTTH方式宽带装机工艺规范 1.1 基本步骤 1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。 2.至用户侧进行光缆接续：（1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒；（2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。 3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。 4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进行ONU数据制作操作。 5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端口进行网速及业务测试。 6.将用户侧五类线连接至ONU端口，使用用户终端进行网速及业务测试 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 1.2.1 驻地网小区建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱，并完成

学校社会工作介入家庭暴力个案服务分析

学校社会工作介入家庭暴力个案服务分析学校社会工作介入家庭暴力个案服务分析【背景介绍】老张(化名)，男，35岁，公司主管。老张与其妻子关系一般，妻子常忙于工作，照顾家庭的时间较少，主要由老张照顾和辅导儿子——小张(化名)。小张现在江门某小学就读四年级，学习成绩低下、性格内敛。自2012年9月小张上小学后，学习成绩开始跟不上其他同学。虽然儿子的学习成绩较低，但是作为爸爸的老张从来没有放弃对孩子的学业要求。老张会尽量安排时间教导儿子的功课，与其一起查漏补缺。但是儿子缓慢的接受能力耗尽了老张的耐性。烦躁、气愤、恨铁不成钢的负面情绪排山倒海而来。一开始的小责备到破口大骂，一开始的小责罚开始演变成对儿子的家暴。小张升上四年级后，学校里有了学校社工。小张班主任开始发现他身上有淤青，并且某日还有五个清晰的手指印出现在白皙的脸蛋上，班主任马上将个案转介给学校社工。【案例分析及主要问题】 1、根据理性情绪疗法理论，社工对老张产生对小张家暴行为的现象进行分析，形成基本的预估。老张出现家暴孩子的行为原因大部分是因为儿子功课差，接受能力慢，多次教导也未必有效。根据理性情绪疗法理论分析，诱发事件a是：辅导功课、学习成绩，b 是认为打骂才是最有效的教育方式，结果c是：老张打骂小张，社工需要在辅导过程中协助老张认识到不合理的认知和信念，辅导其重新构建合理的信念b，让c的行为有所改变。 2、根据埃里克森的人格发展八阶段论，人的自我意识发展持续一生，他把自我意识的形成和发展过程划分为八个阶段，这八个阶

段的顺序是由遗传决定的，但是每一阶段能否顺利度过却是由环境决定的，而任何年龄段的教育失误，都会给一个人的终生发展造成障碍。儿童期是勤奋对自卑的冲突，“勤奋”的能力是由于爱的关注与鼓励而形成的，自卑感是由于儿童生活中十分重要的人物对他的嘲笑、漠不关心或其他不恰当的教育方式造成的。老张对小张的家暴行为是一种不恰当的家庭教育方式，而这种家暴行为已经导致小张对自身产生自卑感，并且对老张也有了明显的恐惧感，这也不利于他们的父子关系的良性互动。因此，社工需要与老张共同探讨另外的教育方式。【服务计划】一、服务目标： 1、协助老张了解和认识《家暴法》的相关法规，停止对儿子家暴的行为。 2、协助老张认识到继续使用‘打骂’的教育方式可能导致的结果。 3、通过理性情绪治疗法，重建老张对儿子积极合理的信念。 4、协助老张寻找到更合理健康的教育方式。二、服务实施计划： 1、与老张建立良好的专业关系，初步评估的服务对象家暴行为的风险性，以及老张对用家暴方式教育孩子的看法，制定服务目标; 2、与老张共同制定他可以去实施的良好的家庭教育方式; 3、根据制定的计划，按阶段实施，定期检测实施成效。【服务过程】一、收集信息 1、向班主任收集信息：

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2016版)

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部 2016年4月

3.5关键环节步骤说明 (13) 3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25)

家庭社会工作

集美大学家庭社会工作课程教学大纲一、课程基本情况 1.课程编号：E07027 2.课程中文名称：家庭社会工作课程英文名称：Family Social Work 3.课程总学时：32 ，其中：讲课：28 ，实验：4 ，上机：，实习：，课外：。 4.课程学分：2 5.课程类型：专业限选课 6.开课单位：政法学院社会工作教研室 7.适用专业：社会工作专业 8.先修课程：社会工作概论；小组工作；个案工作；社区工作 9.课程负责人：姚进忠（注：课程编号、学时、学分、类型等均必须与2012版培养方案一致）二、教学目的和要求《家庭社会工作》是社会工作专业的专业限选课。教学目的：通过本门课的教学，使学生掌握婚姻与家庭社会工作的历史沿革、基本理论和方法。在婚姻与家庭向着多元化发展的今天，面对与家庭相关的各种社会关系、婚姻关系、家庭自身结构和功能的变化。学生能够在理论的指导下，在社会工作的实践中帮助家庭提高对现代社会的适应能力、对社会危机的反应机制，解决婚姻和家庭中出现的问题，发挥婚姻和家庭中的个体的潜能，使家庭健康成长。教学要求： 1、了解和掌握几种代表性家庭社会工作的理论模式； 2、理论联系实践，掌握解决婚姻和家庭问题的理论和技巧。三、教学内容及要求第一章家庭概述 1.1家庭的涵义 1.2社会学对家庭的考察 1.3社会工作中的家庭 1.教学方法与学时分配指导学生查阅资料，提问、讨论、点评，讲授，PPT课件 2学时 2.主要内容及基本要求通过本章教学，使学生了解家庭的涵义；社会学对家庭考察的几个角度；社会工作实务是如何看待家庭的。第二章家庭过程 1.1择偶 1.2结婚

中国移动有线宽带用户手册

中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。

1. 概述中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2．拨号程序设置步骤家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 2.3.1 创建新连接点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

社会工作介入下的流动儿童家庭教育问题研究-2019年精选教育文档

社会工作介入下的流动儿童家庭教育问题研究 20世纪80年代以来，随着城乡二元经济结构体制的出现，我国城镇外来务工人员的数量和结构产生了大幅度的变化。随父母一起迁入父母所在务工地区的子女数量在不断增加。2013年，全国妇联发布《我国农村留守儿童、城乡流动儿童状况研究报告》。报告指出，全国流动儿童规模达到3581万人，江苏省流动儿童数量为70.68万人。江苏省连云港市新海新区是一片刚开发的土地，需要广大的劳动者来建设，这就出现了一大批外来务工人员，随迁子女的数量也在不断增多，新海新区内的流动儿童的教育问题成为社会关注的热点。父母务工、子女随迁造成了流动儿童的各种问题（心理问题、学习问题、安全问题、生活问题等），从而引发了一系列的社会问题（青少年犯罪、青少年越轨等）。从实际情况着手，深入、全面地关心流动儿童的各种问题迫在眉睫。流动儿童具有以下基本特征：①家庭层面：一方面，家庭结构完整，家庭有所关爱；另一方面，家庭教育有所缺失，集中表现在缺乏家庭教育意识和家庭示范功能，学习环境不佳，出现在工地或者小吃摊边做功课的情况。②自身层面：由于难以融入城市，流动儿童会出现自我评价、自尊水平低、自卑心理严重，沟通能力、亲子关系、学习方面存在障碍，对城市生活缺乏认同感，孤独感强烈的现象。一、流动儿童家庭教育存在的问题未成年阶段是人的品德、个性形成的重要时期，是一个人世界观、人生观、价值观形成的重要时期，同时也是家长对孩子进行思想道德教育的最佳时期。所以，早期家庭教育对一个人的世界观、人生观、价值观的形成，人生目标的树立，生活习惯和行为方式的养成及人格的发展都是有决定意义的。亲子关系不良，会影响到孩子正常的社交活动，同时也会影响到孩子人格的形成，对现阶段的成长和将来的发展都是极为不利的，对家长本身也会有较大的影响。经过实地走访，发现普遍情况为：父母受教育程度低，缺乏家庭教育观念。亲子间缺乏良好的沟通机制，关系生疏。（一）家长方面存在的问题

家庭社会工作介入婆媳关系问题分析

家庭社会工作介入婆媳关系问题分析家庭社会工作介入婆媳关系问题分析一、婆媳关系概述婆媳关系，指的是婆婆与儿媳之间关系。作为社会关系的一种, 婆媳关系是一种特殊的家庭关系,它既不像夫妻那样有着亲密的姻缘关系,又不像母女那样有着稳定的血缘纽带,与其他家庭关系相比,亲情的成分较弱[1]。双方是通过一个男人即丈夫和儿子的角色扮演者建立的一种法律关系，彼此并不熟悉，情感基础薄弱，容易产生矛盾和摩擦，并且属于“冤家宜解不宜结”的关系。依看，婆媳关系产生冲突的原因主要有以下几个方面：第一，价值观念与生活习惯不同。社会的快速发展，人们的思维方式也随之改变，两代人有思想代沟也就不足为奇了。老辈人想要一种稳定、传统的生活，每天定时作息，想要家人有计划的生活，婆婆追求的是相夫教子，照顾孙子，安享晚年。而后辈在现代观念影响下，追求自由、刺激的生活，生活随意，对人和事看法独特，儿媳往往追求的是二人的甜蜜世界，不愿意有人干涉私生活，这种思想的不同造成双方在生活琐事上发生冲突。第二，精神占有与权威争夺。对于两人共同爱的人，婆婆想要儿子还是那个未婚的儿子，事实与其商议，想要儿子无条件的站在自己的身边。儿媳妇则认为丈夫作为自己的爱人，应该维护自己，而不是与母亲一同对抗自己。在传统观念中，婆婆是家务事的主管人，负责教导儿媳如何勤俭持家，做好媳妇的本分，婆婆对媳妇而言具有绝对的权威。然而，现代观念讲求是平等，婆婆与媳妇二人地位平等，互尊互敬，一定程度上削弱了婆婆的权威，家庭地位受到动摇。

第三，情感薄弱与沟通欠缺。双方在彼此成为婆媳之前互不了解，没有感情基础，在发生矛盾时，不会顾及对方的感受，更不会站在对方的立场上考虑，这会令矛盾扩大甚至无法和解。而在矛盾发生时，婆媳各守一理，不能有效的沟通，有时在语言上互相攻击，或者表达不清，这都是冲突的原因。第四，中间人调节不力。这里中间人主要指是双方发生关系的男人，婆婆的儿子，媳妇的丈夫，中间人与双方有着密切的关系。婆婆不满，可跟儿子唠叨;媳妇有意见也可以向丈夫发泄，这时候，中介人要甘受夹板气，要在她们中间多讲道理，当好“消防对员”，使矛盾由大化小，由小化了。如果出现偏袒一方的情况，便会火上浇油，激化矛盾。除了以上四种主要原因，还有许多原因造成婆媳冲突，比如消费观念、教育观念、休闲娱乐方式以及家庭中的兄弟姐妹的涉入等等。二、家庭社会工作介入的必要性 (一)家庭社会工作家庭社会工作即社会工作在家庭中的应用，目的是解决家庭问题，调节和改善家庭关系，促进家庭和谐与稳定。对于家庭社会工作不同学者给出了不同定义，中国学者王思斌指出，家庭社会工作是以家庭为本的社会工作介入，即动员社会及家庭资源，促进家庭正常运转及发展的社会福利与服务[2]。总体来看，家庭社会工作包含以下要素：第一，介入对象为家庭及家庭成员。针对其问题及需要，设计服务方案进行服务;第二，介入手段依托专业知识、技术和理念。在专业的价值观指导下，运用科学的方法解决问题，提供服务;第三，提供服务的人是专业社会工作者。社会工作者运用所学的专业知识，以专业的身份、专业的角度提供解决方案。 (二)家庭社会工作介入的必要性现今社会，“分家单过”已成为社会不可逆转的潮流，这对原本就不熟悉的两个人来说，更是没有足够的时间沟通交流，更不用说建立深厚的感情，在发生冲突时无疑是雪上加霜。女性特有的心理特征，一般包括柔弱、细腻、温情、感性等等。具体到婆媳关系中，

1社会工作者在巩固阶段的介入策略和工作方法主要包括三个方面

1社会工作者在巩固阶段的介入策略和工作方法主要包括三个方面： (1)互助合作，用不同的策略服务于居民带头人和普通居民，帮助小组成员建立对小组的归属感，并通过各种互助活动改善社区；(2)社区教育，社会工作者要采用支持、鼓励和训练的方式，继续培养居民带头人，用课程辅导、小组分享等多种方式加强居民带头人的办事能力；(3)争取资源，用行动争取更多的外部资源，尤其是与辖区单位共建和联盟，争取这些单位为社区提供物资和人力的支持，强化社区功能。 2社区工作者相信社区居民有能力解决影响其生活的各种问题，因此，鼓励居民参与，认为这既有助于问题的解决，也有利于居民的自我成长。社区工作者在推动居民参与集体行动的过程中，不断发现和挖掘居民的潜能，加强居民的自我引导能力，促进其自决和自立能力的提高。与此同时，更深层次的社区意识也得以建立，居民对社区的归属感得以增强。 3社区团体和组织的建立步骤包括：(1)接触和组织居民；(2)界定团体和组织的目标；(3)建立团体和组织的结构。 4定量研究参照自然科学研究的模式，其基本程序如下：(1)研究准备，包括提出问题、进行研究假设和制订研究方案。即确定研究课题；选择理论，通过对理论的演绎提出研究假设；将课题具体化，确定研究方法和研究计划。(2)资料收集，即采用具体方法收集资料。(3)资料研究，即对事实进行归纳、概括或检验研究假设。(4)总结阶段，即通过分析、抽象和综合得出研究结论。 5社会工作者在社区照顾模式中的角色主要有以下几方面：(1)治疗者；(2)辅导者和教育者；(3)经纪人；(4)倡议者；(5)顾问。其中，辅导者和教育者，即为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，辅导有关的照顾技巧。经纪人，即为服务对象寻找有关的服务，如为弱智儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育；为照顾者小组的活动寻找社区资源，例如活动场地；推动照顾者协助服务机构推行服务；向照顾者小组提供经费或社区资源的资料和申请渠道等。顾问，即就服务对象的情况向有关服务机构提供意见，例如向特殊教育学校介绍弱智儿童的情况并提出服务建议；为照顾者小组提供支援，提供活动及发展方向上的意见。 6需求评估报告、项目计划书和总结评估报告是特殊的社会工作研究报告，与社会工作实务阶段相呼应。其中，需求评估报告的结构与研究报告的一般结构相似，问题描述和工作目标属于研究报告的一般结构；项目方案书的基本结构与需求评估报告有较大区别，原因分析、实务内容和服务效果属于项目方案书中的范畴。 7根据行为对社会的作用是积极还是消极，可以将人的社会行为分为“亲社会行为”和“反社会行为”。亲社会行为指一切对社会有积极作用的行为，包括助人、遵守社会规范、友善、公共参与等。其中那些不求任何精神和物质回报的助人行为也被称为利他行为。反社会行为是一种攻击他人或社会的有消极作用的行为。 8实验设计成功与否的标准包括：(1)是否回答研究主题?是否可有效测量假设； (2)对外在变量或不恰当变量有无控制，从而使因变量前后差异尽可能扩大；(3)可推论性如何；(4)研究过程是否有漏洞?可能造成误差的因素是否已排除?研究结果是否准确?研究环境是否受干扰?安排是否产生偏差?如果上述回答都是肯定的，那

家庭教育与社会工作专业概论论文

家庭教育转变与社会工作孙文轩（常州大学社会工作系，江苏常州 213000） [作者简介] 孙文轩（1998—），男，江苏盐城人，常州大学社会工作系在读。简介：我国自古以来就以“家和万事兴”为贵，无论是在古代或是现代，家庭都是每个人至关重要的一部分。对于家庭问题的解决，也在历经千百年的经验积累之中产生了一套自然形成的解决办法。这些办法在现在来看，主要具有默契性、约定俗成的优点，但也不免显得单一化、甚至略显粗暴的特点。新世纪新型的家庭问题中，由于青少年过早的曝露在信息化社会之中，早熟期提前，青春叛逆期提前，传统的家庭问题解决手段难以解决问题的情况愈来愈多，家长们面临着问题难以解决、处理手段缺乏、咨询道路滞涩的窘境，亟需社会工作者的专业方法的指导。一、新型教育问题 1.青少年叛逆期提前新世纪是一个互联网的时代，青少年儿童不可避免的会过早地曝露在信息爆炸之中。在对青少年叛逆行为的已有研究中，一般认为青少年时期是一个生理过渡期，独立意识和自我意识增强但还不够完善，在认识事物和看待问题时难免存在偏差，在得不到渴望的承认和理解时，常常表现为任性和耍小脾气，对周围事物采取怀疑甚至敌视态度。但从社会性角度来看，叛逆是青少年在与社会信息的接纳和被接纳的作用下形成的一种反应。[1] 青少年在这一时期开始接触家庭之外的大量信息，处理这些信息的过程中就带来了独立意识和自我意识的增强。因此，综合来看，叛逆问题不单单是一个生理期问题，而是一个生理和社会综合作用下的教育问题。家长亦不可忽视，在现下少年儿童接触智能手机、接触网络世界、接触社交平台的时间如此提前的情况下，所带来的新型家庭教育的问题。此类新型教育问题，主要是由于叛逆期中的“生理性”以及“社会性”之中“社会性”的提前。随之带来的是青少年儿童叛逆，通常表现为一种“无力的叛逆、沉默的叛逆”。孩子心理上“成熟”了，但生理上还没有达到一般的青少年叛逆期，除了无声的

家庭社会工作介入中学生亲子沟通问题的研究

家庭社会工作介入高中生亲子沟通问题的研究 ——以XX中学为例第一部分绪论一、问题的提出家庭是社会的重要组成部分，而亲子关系是家庭中最基本、最重要的一种关系。亲子关系具有不可替代性、持久性、不平等性等特点，他对青少年的认知、情感和行为的发展都具有决定性的影响。近些年，备受社会各界关注，亲子沟通即亲子互动是亲子关系的重要组成部分。高中生出于青少年阶段，由于青少年阶段的社会化和年龄的成长，父母和孩子的角色在转化过程中，所以难免会出现亲子沟通障碍和困难。我国处于社会的转型时期，作为社会基本单位的家庭面临急剧的时代变化，出现亲子双方的心理困惑与矛盾的几率不断增加，因而有可能引起一系列的社会问题。因此从家庭社会工作入手研究青少年亲子沟通对于正确引导和帮助青少年的健康成长、促进家庭乃至社会的良性发展都有着重要的意义。二、研究目的与意义目的：通过对榆中县第二中学高中生的亲子沟通状况的资料收集，了解其具

体亲子沟通状况和影响因素，具体情况具体分析，在相应地家庭社会工作理论指导下，为有效改善其亲子沟通状况制定社会工作专业的干预计划。意义：理论意义：针对高中生亲子沟通状况的改善，提供系统的家庭社会工作干预范式。现实意义：运用家庭社会工作相应的理论，系统、全面地改善高中生亲子沟通装状况，促进青少年的健康成长和家庭关系的和谐。三、研究文献综述 1、亲子关系、亲子沟通的概念界定与亲子沟通研究的发展脉络 2、家庭社会工作概念界定与发展脉络 3、亲子沟通和家庭社会工作的相关理论 4、亲子沟通的影响因素、干预对策研究等研究现状 5、家庭社会工作在亲子沟通方面的相关应用研究。 6、研究见解与研究方向四、研究内容与理论基础内容： 1、榆中县第二中学高中生亲子沟通现状调查与结果分析 2、家庭社会工作对高中生相应的亲子沟通介入计划理论基础：萨提亚治疗模式、游戏治疗、团体动力学模式等。五、研究方法研究类型：描述性研究定量研究和定性研究相结合

中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1

中国移动家庭宽带用户使用手册（试行版）中国移动通信集团辽宁有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网、节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。

1. 概述中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2．拨号程序设置步骤抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.1.2选择PPPOE拨号方式在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。