预约专员岗位工作职责范本

编号：FS-QG-31546预约专员岗位工作职责

Appointment Commissioner Job Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

1.按照公司标准话术做好客户来电的解答工作。

2.按照宝马标准做好预约客户信息的收集工作。

3.与车间调度沟通，科学合理制订预约表，在每天17:00将预约表发给服务顾问。

4.做好预约客户维修保养的报价工作。

5.做好不预约客户的维修安排工作。

6.制订故障车辆，事故车辆的值班表。

7.为维修客户提供高标准的客户关怀服务，提供茶水，饮料等。

8.每天做好预约专线转接工作。

9.按照公司各部门要求，配合其短信发送工作，并做好记录，以备查询。

10.做好每天的维修数据报表，档案统计工作。

11.对办公区域进行清扫工作。

12.每月及时订购前台办公用品的申购、领用工作(三件套，瓶装水，办公用品，档案夹)。

13.做好救援手机的话费查询，报销工作。

10.积极主动完成服务部经理交给的报表统计任务及临时安排工作。

11.掌握BMW礼仪标准，保证个人着装符合BMW员工着装标准并保证整洁。

12.主动学习宝马产品知识。

13.根据服务主管的指示和意愿处理维修部门的一些文件。

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