设计师常见问题

万泰装饰2010年上半年常见问题考核

店面设计师日期

工程部考题

1.公司客户缴纳工程款的比例是：首期款客户缴纳合同额的 60 %；中期款

客户缴纳合同额的 35 %；尾期款客户缴纳合同额的 5 %。

2.现场交底必须到场人员有客户、设计师、监理、项目经理。

3.工程开工前，图纸需客户和设计师签字方可施工。

4.施工现场，设计师必须到场 3 次

5.一套完整的合同应当包括：图纸报价 ; 材料明细表 ;

致客户书回执；施工合同；合同附件。

6.开工前减项必须有客户、项目经理 ; 设计师、监理；

店面经理签字。

7.施工工期过半是指木工活收口。

8.线路均须穿管铺设，管内严禁有接头横平竖直并加以固定，不得搭接

在龙骨上，应固定在顶面或者是墙面上。

9.我们环保监测的标准是 GB50325-2001

10.环保检测时不包括客户提供的主材有成品门、地板、地砖、窗

帘、家具、壁纸、橱柜等

11.插座下边距地面为300 MM，开关下边距地面为 1400 MM。

12.万泰公司所使用的油漆是大宝牌、嘉宝莉牌。

13.我公司38返50轻钢龙骨石膏板吊顶为非上人型施工工艺

14.我公司OSB板材的规格1200MM * 2400MM * 15MM

15.（选择题）轻钢龙骨石膏板顶棚其平整度要控制在2内为合格（1）1mm（2）

2mm （2）3mm

16.装修中苯的主要来源是（ C ）。

a)A、各种胶粘剂 B、稀释剂 C、油漆 D、防水材料

b)B、调和漆、清漆、瓷漆

c)C、硝基漆、聚氨脂漆、醇酸漆

17.20, 防水处理应该做（ C ）遍。

a)A．2-4 遍 B、1遍 C、2-3遍

成品门考题

1.设计师签定成品门合同必须准确、完整的填写相关内容型号、颜色、价格、锁具型号及价格、玻璃、垛子、地面材料等，并确定客户、设计师、店长签字齐全。

2.如有门型改动或特殊要求必须以书面形式通知成品门部，必要时画上简易图通知成品门部，下单后3天不能改动。

3 ．一般情况下经济型木门不能做造型门，只适合做平板门，高档实木复合门中造型复杂、豪华的木门不适合做混油，并且混油门套线也不宜做45度对角，因为这样会有开裂现象。

4.在签订成品门合同时，填写型号、木纹颜色等必须以公司统一报价册、成品门色板为准，不能只看样品门上价签。

5.目前飘窗分上开窗、平开窗，且墙体都很厚，大多存在合页轴离墙面很近的问题，合页轴不能小于3cm

6.如设计师填错型号或颜色，需由设计师承担相关责任，具体有发文规定。

7.垭口窗套尺寸高度或宽度超过 2.4 米必须对接，一般在 2.6 米以内可以暗接，基本看不出来，超出 2.6 米必须明接，会有自然对接缝须明确告知客户。

8.实木复合木门门芯板是杉木集成材，外贴澳松板和实木贴皮。

9.经济型木门门芯板是杉木龙骨，外贴密度板和实木贴皮，套线及套板全是 1.8 公分密度板。

10、门洞墙体厚度上下相差太大：比如上下误差和对面墙垛误差在 20毫米以上的需要协调现场施工铲墙或刮腻子找平解决。

11、无垛门一般情况而言是如果外面无垛，必须根据门套线高度做假墙，一般情况：60毫米门套线需要加 35 毫米假墙，80毫米门套线要加50 毫米假墙，并告知客户洞口因此变窄及产生费用，如果内侧无垛可以和业主协商背面门套线用 30 毫米收口，正面不影响美观，这样可以解决洞口变窄的问题，特别是卫生间门。

12、在下单后因设计方案改动影响门洞尺寸的应及时通知成品门部重新复尺。

13、成品门下单过程：设计师签定成品门合同、将成品门合同传至（或送往）成品门部、成品门部将合同传至厂家安排测量、厂家回传测量单、核对测量单下订单给厂家，开始计算生产周期、定期监督生产进度，出货，协调客户安装。

14、市场上常见成品门种类有实木门、实木复合门、模压门、夹板门。

15、实木复合门中又分为平板类和造型类两种。

16、窗套不宜四边包，最适宜的是包三边，下面是用石材窗台板为宜。 6cm套线，大理石窗台板两边需飞出4cm的小耳朵。8.5cm套线，窗台板则需飞出6cm 的小耳朵。

17、如厨卫的墙砖需要更换的话，必须在原墙砖砸掉并找平墙面后再次测量，但这样会使工期顺延，设计师必须明确告知客户此情况，成品门下单以能测量为准，避免后期因工期问题导致客户投诉及索赔。

18、如工地现场需要成品门色板搓色，工队长来成品门部借色板即可

19、设计师在预估窗套，垭口尺寸时，尽量多估计一点，以免后期实测增项不好收款，设计师有义务协助收取增项款，并且在签单初期就应明确告知客户会有实测实量的尺寸变动。

20、销售成品门的同时，必须销售配套的锁具，若客户不从公司选购，必须写申请，注明原因，由店长签字传给成品门部（此规定由相关公司发文）。

21、成品门在计算业绩时算主营业绩，锁具也一起算主营业绩。

家居运营部考题

1.填空题

1、公司合作的地板类厂家有 ( 11 ) 家。

2、地板主要分为几类(实木地板)、(实木复合)、(强化复合)。

3、铺设地板的损耗国家标准是控制在( 5%-10%)。

4、主要销售进口强化地板的有(瑞士卢森)、(得高)、(必美)、(柏丽)。

5、公司除欧神诺以外合作的瓷砖类厂家有 ( 7 )家。

2.瓷砖主要分为( 抛光砖 )、( 亚光砖 )。

3.铺贴墙地砖一般留缝抛光砖一般( 2mm )左右，瓷片( 2-5mm )，瓷质饰釉

砖( 2-5mm )

4.吸水率是陶瓷制品中的气孔吸附水分的多少占制品的( 百分比 )。

5.推拉门的收费按( 洞口平方数 )结算。

6.爱家滑动门的滑轮轴承承重( 35 )公斤。型材为（钛镁铝合金）

7.爱家衣柜的板材为( 实木颗粒板 )，万泰使用板材为（吉林露水河板材），

万家惠使用板材为（鑫鑫木业板材）。

8.爱家衣柜按照（正投影面积）收费，报价不含（五金及功能配件）。

9.壁纸的尺寸的国际标准为（5.3平方）每卷0.53*10米,现也有7平方每卷、

9平方每卷、16平方每卷、按米裁的及按现有的尺寸定做壁画的等等。

10.问答题：

11.你们公司的材料价格太高了，我们接受不了，别的品牌的价格要比你们低好

多呢？（5分）

答：当然，市场的品牌很多，同时也很杂。这其中涉及到价格.产品质

量.环保指标.服务是否及时，产品库存量和公司信誉以及售后保修服务

等等。作为客户很长时间才装修一次房，您是否专业是否能看到这所有

的问题？作为万泰装饰，因为您的信任和选择，因为我们的专业和责任，

我们会考虑所有的因素，万泰提供给您的品牌，出现任何问题万泰负责

作为中间人替您协调。

12.你为什么一直让我买你们联盟商的材料？我买其他的产品跟你们有什么关

系吗？（5分）

答：因为万泰装饰保证所有代购主材高质量、低价格。客户只需一次选购确定好品牌型号，家居顾问及主材监理即可根据工地的进程与项目经理联系送货时间，即送货、补货、退货，均免费由万泰装饰协调厂家办理，直接配送到施工现场,您只需验收即可。整体家居产品统一集采、价格以量取胜、更专业、有保证。作为万泰的一员，我有义务给您提供好的服务和建议，也因为您是万泰的客户，您家的施工质量（包括主材的选购）和完工后的满意度直接影响万泰的发展。

客服监察部考试试题

1、为避免客户因优惠问题产生不满意，针对给予特殊优惠的客户，必须与

客户签订保密协议，这些特殊优惠包括（设计费）、（基础施工折扣）、（成品门）等项目；

2、如设计部在常规项目报价时未按公司正常报价进行，同时，不能向客户

及时收取到差价，工程部有权不开工，由此产生的问题由设计部全部承

担，与工程部无关。同时，公司将视出错情况每次给予责任人（50-100

元）罚款；

3、签订合同后，设计师为客户提供施工图纸，该施工图纸必须有设计师、

（校对人）、（审核人）、（客户）的签字；

4、公司的全国免费电话号码为（ 400-811-8611）；

5、目前我们施工图纸中有关公司名称的标注三品牌分别为：万泰( 济南万

泰装饰设计有限公司 )、观唐（济南观唐装饰设计有限公司）、万家惠

（济南万家惠装饰设计有限公司）；

6、客户是否满意是衡量我们工作的唯一标准，签单开工后，客服监察部会

定期的回访客户，如客户对设计方案有疑问或者设计师服务产生不满，我们必须（当天）时间内回复客户，对于客户非常紧急的不满或者投

诉，要求（ 1 ）小时内回复客户；

7、客服监察部回访退定金客户，如退定原因为：设计师或店面约访不及时、

设计师服务不满意等人为原因，对设计师罚款（50元）/次，同时，店

面经理负有连带管理责任，罚款（50元）/次。

8、为避免后期客户对乳胶漆的颜色提出异议，设计师应于乳胶漆颜色确定

后，双方进行（书面）形式的确认；