如何创建物业品牌

如何创建物业管理企业品牌

一、创建品牌的必要性：

随着经济的发展以及人民生活水平提高和消费观念的改变,消费者在对众多物业管理企业的比较、选择中,已把品牌作为首选目标,而市场呼唤的也是以价值为导向、专业化、全方位服务的品牌物业管理。因此,打造品牌已成为物业管理企业顺应经济发展的必然趋势。

通过学习龙湖物业管理经验，一般品牌物业管理都具备以下几个特点：完善的服务品质、卓越的企业文化、优秀的员工队伍；服务品质是物业管理的生命，这是判断物业管理是否优秀的决定性因素；而卓越的企业文化是企业不竭的动力；人才是企业发展的根本，优秀的员工队伍是创造品牌的物业管理的先决条件，高档次、高品位、高质量的服务及卓越的企业文化都需要高素质的人才去创造。

在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业打造品牌有以下几方面作用：

一是有利于拓展物业管理市场，获得充足的服务对象，获得更好的规模效益；

二是有利于树立形象，通过服务与开发商建立友好的关系，提高在开发价值链中的地位；

三是良好的形象和信用容易为业主所接受，增强信任感，并乐意接受物业公司提供的服务。

二、影响物业品牌创建的因素：

1、服务职能单一：

仅停留在物业的维修、清洁等常规性的服务上,而专项服务和委托服务面太窄,不仅不能满足业主或使用人多层次的需求,也使公司失去很大一块利润；物业公司作为一个服务企业,应加强社区良好、融洽的生活环境的建设,如果忽视社区的文化建设,缺少沟通, 致使业主缺乏归属感和愉悦感。

2、开发商与物业公司交接不到位：

两者在交接时，开发商义务界定模糊，导致从规划设计、施工管理、竣工移交等管理中貌似“完任务甩包袱”的现象，无法保证质量要求，无法满足功能需要，增大后期管理的难度。

3、对前期介入认识不够：

从物业管理前期看,目前物业管理企业接手物业后很长一段时间

内业主向物业管理企业反映的许多问题实际上是开发商与业主之间关系的延续，因而早期介入对创立品牌物业起到“推波助澜”的作用。

4、收入待遇低与现代市场经济不相适应、无有效的激励机制

如何优化和改良薪酬结构，提高员工待遇，使美的物业在社会上具有越来越大的吸引力，是一个值得重视问题；如果没有行之有效的激励机制，是很难激发员工的工作潜能和提升他们的进取心。当他们自身的发展愿望长期受挫时，就会导致人才流失严重，也限制了企业的扩张速度。由于缺乏与现代市场经济相适应的、有效的激励机制，成了行业内的“黄埔军校”，专为行业内的其他企业“输送”自己辛辛苦苦培养出来的优质人才。

另外，重视内部员工的培养、提拔，外来人员并不一定适应美的文化，人才使用不当会影响企业的发展速度、壮大和品牌的创立。

5、忽视人力规划的价值

人力资源规划可以使企业能够确定它未来所需要的人才组合，然后利用这些信息为其招聘、录用以及培训等环节制定计划，人力资源规划具有很大的价值，如果忽视了这一环节，没有形成系统的、长远的人力资源规划体系，采用实用主义，缺什么人才就补什么人才。

三、创建物业品牌的建议：

1、建立国际标准管理体系：

建立IS09000、IS014000等国际标准管理体系，推行国际标准认证，有利于管理的规范化。

2、提供多元、差异化服务：

为业主提供维修、保安、保洁、绿化等有形服务，是管理的基本职责，但这只是满足了业主的一般需求，可以利用公司的整体优势在服务时间、服务方式、服务方法、服务形象等方面进行改良，创造一些具有个性色彩的服务，如引进收洗、缝制衣服，代购车船机票，接送小孩上学等特色服务，代办各种中介、商业服务项目、完善福利设施，以丰富多彩的特色服务让业主满意、放心，以满足各类业主对物业管理服务的各种需求，扩大市场占有份额。

3、加强社区文化的建设：

目前公司尽管各项工作都做得很到位，但业主仍有意见，究其原因，就是与业主之间缺乏有效的沟通，不积极配合、支持物业的各项

工作，其实质就是社区文化建设不到位，因此应积极组织社区文化建设；如环境文化建设（社区环境）、行为文化建设（组织各项业主感兴趣的社区活动）、精神文化建设（组织演讲、讲座、小区报刊）、沟通接待建设（设立召开业主接待会，与业主面对面的沟通）等。

4、建立员工长效的激励机制

要想形成品牌企业先要培育品牌员工,员工如果都能清楚地知道自己所服务的企业为别人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟这样的企业为自豪的话,就会逐步形成员工的“品牌气质”,使这种气质成为物业品牌建设的基础；如目标激励、精神激励、物质激励、福利激励等能有效提高员工积极性的机制。