资材部岗位职责说明书
襄阳XX有限公司
资材部岗位职责说明书
版本: A0
发行日期:2012年12月18日制定部门: 资材部
制定:
审核:
襄阳XX有限公司
资材部岗位职责说明书文件编号：
版本号：A/0
第 1 页共 15 页
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版本号修订内容修订者修订时间A/0 初版
起草：审核：批准：
资材部组织架构图
文件编号：版本号：A/0
部门职责:
1.根据公司年、季、月度业务计划与预算计划，制定年、季、月度采购业务计划与采购资金需求预算计划。
2.根据公司计划部门提出的物料需求计划，参酌库存数量，制定材料采购计划，确保生产及其他业务工作的正常运行。
3.制订或参与制订公司采购管理流程、质量管理体系采购控制程序和供应商管理控制程序及环境管理体系中相关程序。
4.负责制订采购管理制度，并组织实施。
5.负责建立供应商网络。利用规模采购优势，获得最佳采购价格、原料质量和供货的及时性及供应商的良好服务质量。
6.根据常用物料市场动态（价格、质量、需求及汇率变动等），制定相应的业务策略。
7.跟踪了解各事业部销售计划、生产计划的调整与变化情况，做好生产与样品开发的材料供应保证工作，适时调整采购计划。
8.定期分析物料消耗周期，降低资金占用周期，提高存货周转率。
9.负责与供应商进行价格和供货合同（协议）的谈判，订立采购合同，按权限批准后，跟踪并及时传递合同的执行情况。
10.负责原材料供应商与外协供应商选择、导入、稽核、评定等管理工作，编制合格供应商名册。
11.负责不合格材料，不合格外协加工件的退货，理赔跟踪，配合公司相关单位做好对供应商的不合格投诉管理工作，并跟踪其纠正措施的实施效果。
12.进料品质异常之联络、处理。
13.原材料、包装材料、半成品、成品、易耗品出入库管制作业。
14.负责库存品身份标识并分区放置，维持适宜储存环境；保持帐、物、卡、证一致。
15.定期组织库存物资盘点，编制仓库报表。
16.7S运动的执行与具体落实。严格按照质量管理体系要求制定落实物具体流程及表单管制。
17.主生产计划的排定与产能资源分析，适时调整与管制。
18.分析生产绩效与提出改善建议报告。
19.呈报各单位生产计划执行之差异结果与分析。协调运作各部门生产计划作业。
20.ERP系统的操作与运行监督。
21.根据生产进度进行物料跟催；督导各仓管、备料员做好收料、发料、备料及仓储保管。
22.管理部门员工调配、考核、奖惩和教育培训工作。
23.完成公司领导交办的其他任务。
编制：审核：批准：
『资材部经理』岗位说明书
岗位编号ZC-001 版本号A/0
襄阳XX有限公司
岗位名称资材部经理页码第5页共15页所属部门资材部直接上级厂长/总经理
相关部门/岗位公司各个部门直接下级资材部主管
可转换的岗位编写日期2012年12月17日
岗位工作内容1. 质量政策之倡导，持续改善各项管理工作；
2. 本部门工作目标之策划、制订与指导等；
3. 本部门行政事务及其它重要事项之裁决；
4. 本部门组织的规划、人员评估、费用控制；
5. 签核相关部门文件，资料等。
6. 掌握公司主要物料采购市场价格起伏状况，了解市场趋势，加以分析来控制公司物料成本；
7. 合格供应商的开发、评估与管制；
8. 仓储物流管理，PMC实际运作管理；
9. 部门间的沟通与协调；
10. 推行上级部门之决策。
岗
位规范及责任1、负责依照ISO9001:2008、ISO14001:2009程序文件要
求对本部门的组织与管理。
2、督促本部门人员进行资材各部门完成本职工作。
3、与各部门或客户或供应商的沟通，保证信息畅顺。
4、激励与培养部下各项管理，技术技能，储备人才。
5、确立资材部大方向并制定流程。
6、主导本部门的KPI考核实施与落实。
工作
权限
直接向厂长或总经理负责
上岗
前需
要接
受的
培训
◆公司企业文化、规章制度
◆ISO9001:2008、ISO14001:2009
标准
◆参照《资材部岗位岗前培训一览
表》
岗位资历及素质要求性格类型：外向、善沟通性别：男/女
学历：高中或大专以上年龄： 28-50岁特别要求：要有一定的专业素质、及组织和沟通能力
品德要求：主动、踏实、敬业、有合作精神
专业背景及业务能力要求：
●高中以上学历,或有五年以上物控及采购管理工作经验.
●熟悉ERP原理,能推动与完善ERP系统.
●懂ISO9000体系,并能够依照标准作业.
●熟悉有关材料性能,能对物料进行分析和初步估价.
●良好的组织协调能力，团队领导能力
岗位所需资历证明及工作经历要求：
●学历、学位证书。
●5年以上相关工作经验和良好的业绩。
拟制：审核：批准：
『资材部PMC主管』岗位说明书岗位编号ZC-002 版本号A/0
岗位名称物控主管页码第6页共15页所属部门资材部直接上级资材部经理
襄阳XX有限公司
相关部门/岗位公司各部门直接下级生管员、物控员
可转换的岗位编写日期2012年12月17日
岗位工作内容1. 整理规划本部门之工作计划和实施；
2. 处理物料供需状况，密切配合各部门，确保生产顺利进行；
3. 签核相关单位之文件、资料等；
4. 协调业务、产线、品保、工程等相关部门，及时解决生产异常状况，确保生产及出货之顺利进行；
5. 及时协调处理生产进度异常，了解物料供需状况与生产进度的协调；
6. 所属人员之工作效率及其业绩评鉴；
7. 新产品导入的了解及工作展开；
8. 不定时召开部门间和内部会议，进行生产检讨和沟通；
9. 本单位人员教育训练之主导；
10.上级主管交代其它事宜。
岗
位规范及责任1、负责依照ISO9001:2008、ISO14001:2009程序文
件要求对本部门的组织与管理。
2、督促本部门人员进行资材各部门完成本职工作。
3、与各部门沟通，保证信息畅顺。
4、激励与培养部下各项管理，技术技能，储备人才。
5、制定PMC运作流程。
6、主导本部门的KPI考核实施与落实。
工作
权限
直接向资材部经理负责
上岗
前需
要接
受的
培训
◆公司企业文化、规章制度；
◆ISO9001:2008、ISO14001:2009基础知
识
◆参照《资材部岗位岗前培训一览表》
岗位资历及素质要求性格类型：外向、善沟通性别：男
学历：高中或大专以上年龄：26-40岁特别要求：要有一定的专业素质、及组织和沟通能力
品德要求：主动、踏实、敬业、有合作精神
专业背景及业务能力要求：
●高中以上学历,或有五年以上物控管理工作经验.
●熟悉ERP原理,能推动与完善ERP系统.
●懂ISO9000体系,并能够依照标准作业.
●良好的组织协调能力，团队领导能力
岗位所需资历证明及工作经历要求：
●学历、学位证书。
●3年以上PMC工作经验和良好的工作业绩。
拟制：审核：批准：
『资材部生管员』岗位说明书
岗位编号ZC-003 版本号A/0
岗位名称资材部计划员页码第7页共15页所属部门资材部直接上级PMC主管
相关部门/岗位品质部、生产部、工程部、销售部、直接下级
岗位工作内容1.参与订单评审﹐确定订单交期；
2.根据销售部传达的客户定单，作成生产计划通知单（主生产计划与日生产计划）、材料清单和产品流程单，经生产主管批准后下发各生产车间
3、生产所需物料的确认；
4. 生产异常及EC物料的处理；紧急插单处理；
5. 生产巡视及生产进度的跟催,掌控；
6. 生产异常的跟催和调整；
7. 计划达成率的统计及未达成的原因分析。
8、根据销售部的发货计划，作成发货通知单，经主管审核后交成品仓管理员备货
9. 完成上级主管交办的其它事项
岗
位规范及责任1、负责依照ISO9001:2008、ISO14001:2009程序文件
要求对本职责范围内的组织与管理。
2、确保制定计划符合定单、生产能力之需要。
3、确保定单内产品按交货时间保质保量达交。
4、生产计划变更或物料异常的通报与跟进处理
工作
权限
直接向PMC主管负责
上岗
前需
要接
受的
培训
◆公司企业文化、规章制度；
◆ISO9001:2008、ISO14001:2009基础
知识
◆参照《资材部岗位岗前培训一览表》
岗位资历及素质要求性格类型：外向、善沟通性别：男/女
学历：高中、中专及以上年龄：22-35岁特别要求：要有一定的专业素质、及组织和沟通能力
品德要求：主动、踏实、敬业、有合作精神
专业背景及业务能力要求：
●高中以上学历,或有一年以上工厂生产计划、物控管理工作经验.
●熟悉ERP原理,能推动与完善ERP系统.
●懂ISO9000体系,并能够依照标准作业.
●良好的组织、协调、沟通能力，团队合作精神
岗位所需资历证明及工作经历要求：
●学历证书。
●1年以上相关工作经验。
拟制：审核：批准：
『资材部物控员』岗位说明书
岗位编号ZC-004 版本号A/0
岗位名称资材部物控员页码第8页共15页所属部门资材部直接上级PMC主管
相关部门/岗位品质部、生产部、工程部、销售部、直接下级
岗位工作内容1. 根据业务订单或预估﹐展开物料需求计划；
2. 密切配合生产计划，进行物料请购及跟催；
3. 了解采购周期,回复生管员材料进厂时间；
4. 物料异常处理、EC变更、呆滞品处理；
5. 生产物料的领用和损耗控制；
6. 生产物料库存数量的稽核；
7. 库存周转率的统计；
8、督促仓库按生产计划提前为生产部门备料
9、配合仓库做好安全库存的设制和建立
岗
位规范及责任1、负责依照ISO9001:2008、ISO14001:2009程序文件
要求作业。
2、按生产计划督导生产物料储存和备料。
3、积极处理生产物料在物流中的异常状况,配合生产单
位按计划达成交货目标
工作权
限
直接向PMC主管负责
上岗前
需要接
受的培
训
◆公司企业文化、规章制度；
◆ISO9001:2008、ISO14001:2009基础
知识
◆参照《资材部岗位岗前培训一览表》
岗位资历及素质要求性格类型：外向、善沟通性别：男/女
学历：高中、中专或以上年龄：22-35岁特别要求：要有一定的专业素质、及组织和沟通能力
品德要求：主动、踏实、敬业、有合作精神
专业背景及业务能力要求：
专业背景及业务能力要求：
●高中以上学历,或有一年以上工厂生产计划、物控管理、仓库管理工作经验. ●熟悉ERP原理,能推动与完善ERP系统.
●懂ISO9000体系,并能够依照标准作业.
●良好的组织、协调、沟通能力，团队合作精神。
岗位所需资历证明及工作经历要求：
●学历证书。
●1年以上相关工作经验及有IE相关知识。
拟制：审核：批准：
『资材部仓库主管』岗位说明书
岗位编号ZC-005 版本号A/0
岗位名称资材部仓库主管页码第9页共15页
所属部门资材部直接上级资材部经理
相关部门/岗位公司各部门直接下级仓管员、备料员、帐务员可转换的岗位编写日期2012年12月17日
襄阳XX有限公司
岗位工作内容1、负责仓库整体工作事务及日常工作管理，协调部门与各职能部门之间的工作。
2、负责制定和修订仓库收发存作业程序及管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准。
3、制定仓库工作计划。制定本月工作计划，总结和分析上月部门工作情况，带领督促员工完成目标任务。
4、负责分配仓管员的日常工作，使日常工作做到高效、准确、有序。
5、仓别要合理化布局和管理，负责制定各仓别的仓位的规划。标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。
6、负责组织仓库盘点工作，确保卡、账、物一致。
7、对仓库人员进行工作指导、业务知识培训，定期考核。
8、坚决配合生产计划，做好上线物料的提前套料准备工作。
9、负责监督处理不良物料和呆滞料。
10、针对耗材类及常用共用之生产物料，与物控员、采购员协商拟定安全库存量，并跟踪。
11、对各仓库、收发区进行现场监督管理、7S的推行状况、目视化管理的执行状况并进行检查记录。
12、签发仓库各级文件和单据。
13、接受并完成上级交办的其他工作任务。
岗
位规范及责任1、负责依照ISO9001:2008、ISO14001:2009程序文件要求
对本部门的组织与管理。
2、督促本部门人员完成本职工作。
3、与各部门沟通，保证信息畅顺。
4、激励与培养部下各项管理，技术技能，储备人才。
5、制定仓储运作流程。
6、主导本部门的KPI考核实施与落实
工作
权限
直接向IE主管负责
上岗
前需
要接
受的
培训
◆公司企业文化、规章制度；
◆ISO9001:2008、ISO14001:2009
基础知识
◆参照《资材部岗位岗前培训一览
表》
岗位资历及素质要求性格类型：外向、善沟通性别：男/女
学历：高中、中专及以上年龄：28-40岁特别要求：要有一定的专业素质、及组织和沟通能力
品德要求：主动、踏实、敬业、有合作精神
专业背景及业务能力要求：
●高中以上学历,或有三年以上物控或仓库管理工作经验.
●熟悉ERP原理,能推动与完善ERP系统.
●懂ISO9000体系,并能够依照标准作业.
●熟悉有关材料性能,能对物料进行规划储存.
●良好的组织协调能力，团队领导能力
岗位所需资历证明及工作经历要求：
●学历证书。
●3年以上相关工作经验和良好的工作业绩。
拟制：审核：批准：
『资材部仓管员』岗位说明书
岗位编号ZC-006 版本号A/0
岗位名称资材部仓管员页码第10页共15页所属部门资材部直接上级仓库主管
相关部门/岗位品质部、采购部、生产部、工程
部、生管物控、
直接下级
可转换的岗位备料员，生产领料员编写日期2012年12月17日
岗位工作内容1. 负责物品的进料验收.储存.发放和搬运；
2. 储存区域的划分和标示；
3. 物品的标识和防护；
4. 料帐卡的记录；
5. 定期自盘,保証料.帐.卡数量一致；
6. 年度盘点的执行；
7. 超期限库存的申报；
8. 呆滞物品的提报；
9、坚持7S活动各项要求的落实。
岗
位规范及责任1、依照ISO9001:2008、ISO14001:2009程序文件要求
作业。
2、仓库物料收、发、存，数据准确无误。
3、坚决配合上级及相关单位工作。
工作
权限
直接向资材部经理负责
上岗
前需
要接
受的
培训
◆公司企业文化、规章制度；
◆ISO9001:2008、ISO14001:2009
基础知识
◆参照《资材部岗位岗前培训一览
表》
岗位资历及素质要求性格类型：外向、善沟通性别：男/女
学历：高中、中专及以上年龄：24-45岁特别要求：要有一定的专业素质、及组织和沟通能力
品德要求：主动、踏实、敬业、有合作精神
专业背景及业务能力要求：
●高中以上学历,或有两年以上仓库工作经验.
●熟悉ERP系统.
●懂ISO9000体系,并能够依照标准作业.
●良好的团队合作精神
岗位所需资历证明及工作经历要求：
●学历证书。
●2年以上仓库工作经验。
拟制：审核：批准：
『资材部仓库帐务员』岗位说明书岗位编号ZC-007 版本号A/0
岗位名称仓库帐务员页码第11页共15页所属部门资材部直接上级仓库主管
相关部门/岗位生产部、财务部、采购部、直接下级CE技术员
可转换的岗位编写日期2012年12月17日
岗位工作内容1. 电子账目的及时输入和维护；
2. 负责所有物品进出的帐本记录，日清月结，凭单记帐，不得跨日记帐；
3. 库存日报表的计算机登录；
4. 物品当月收、发、存报表的呈报；
5. 库存数量的稽查；盘点表输出、回收上报；
6. 相关单据的归档保存；
7. 有责任提出仓库改善方案，报上级领导批准执行；
8. 关注仓库储存情况，合理备货，保障安全库存
岗
位规范及责任1、依照ISO9001:2008、ISO14001:2009程序文件要求
作业。
a)履行记帐职责，保证及时、准确、单据完整
b)公司文件妥善保管，不可外泄。
4、协助主管完成相关记帐工作
工作
权限
直接仓库主管负责
上岗
前需
要接
受的
培训
◆公司企业文化、规章制度；
◆ISO9001:2008、ISO14001:2009
基础知识
◆参照《资材部岗位岗前培训一
览表》
岗位资历及素质要求性格类型：外向、善沟通性别：男/女
学历：计算机、电子专业中专及以上年龄：22-35岁特别要求：要有一定的专业素质、及组织和沟通能力
品德要求：主动、踏实、敬业、有合作精神
专业背景及业务能力要求：
●高中或中专以上学历,或有两年以上仓库记帐经验.
●熟悉ERP系统.
●懂ISO9000体系,并能够依照标准作业.
●良好的团队合作精神，态度端正，积极认真。
岗位所需资历证明及工作经历要求：
●学历、学位证书。
●2年以上相关工作经验和良好的业绩。
拟制：审核：批准：
『资材部备料员』岗位说明书
岗位编号ZC-008 版本号A/0
岗位名称仓库备料员页码第12页共15页所属部门资材部直接上级仓库主管
相关部门/岗位生产部，生管物控直接下级
可转换的岗位仓管员，生产领料员编写日期2012年12月17日
岗位工作内容1.备料员依生产计划汇总备料单，存放待制文件夹中，以便在日常的物料管理中方便查询。
2.及时了解备料单中物料到货时间，对接近到货时间的物料到仓库进行查询，对已到的物料及时备往备料库，对延迟的物料到采购部进行催料并查清延迟原因，同时需要确认延迟物料的到货时间。3．车间领料员领料时，按计划发放，签名确认。在发料的过程中，备料员需核对ERP料单和纸单是否有冲突，查明冲突原因并做相应处理。
4．针对某些紧急的物料需紧急处理及催促，物料没有及时入库的按不同情况作相应处理：
5．从仓库备出的物料在交接时，备料员要和仓库保管员认真核对，仔细清点物料数量及查看其外观，核对无误后完成交接手续，并进行ERP出库审核。
6．由于物料没有按物料计划日期及时到货，会导致物料挪用生产，做好物料挪用记录，及时补齐。7．备料员制作在制及库存缺料清单，传至生产计划组，生产部、采购部、仓库及经理。
8．对于紧急物料，在物料进入备料库的第一时间内，备料员应积极主动把物料送至车间完成物料交接手续，确保生产的顺利进行。
9．备料员应及时完成上级临时性工作安排。
岗位责任1、依照ISO9001:2008、ISO14001:2009程序文件要求
作业。
2、熟悉物料清单，有效识别物料。
3、接受业务知识、专业技能等各项培训。
4、保障生产顺畅，配合各单位做好物料需求工作
工作
权限
直接向CE资材师负责
上岗
培
训
◆公司企业文化、规章制度；
◆ISO9001:2008、ISO14001:2009
基础知识
◆参照《资材部岗位岗前培训一
览表》
岗位资历及素质要求性格类型：外向、善沟通性别：男/女
学历：高中、中专年龄：22-35岁特别要求：要有一定的专业素质、沟通能力
品德要求：主动、踏实、敬业、有合作精神
专业背景及业务能力要求：
●高中及以上学历,或有一年以上仓库工作经验.
●熟悉ERP系统.
●懂ISO9000体系,并能够依照标准作业.
●良好的团队合作精神。
岗位所需资历证明及工作经历要求：
●学历、学位证书。
●1年以上相关工作经验。
拟制：审核：批准：
『资材部采购主管』岗位说明书岗位编号ZC-009 版本号A/0
岗位名称资材部采购主管页码第13页共15页所属部门资材部直接上级资材部经理
相关部门/岗位公司各部门直接下级采购员、跟单员
可转换的岗位编写日期2012年12月17日
岗位工作内容1、主持采购部日常工作，协调与各部门之间的工作关系，协调与各外部各供应商、协力厂的工
作关系；
2、团结同事，发挥团队精神，努力工作，发挥每个人的特点和聪明才智，把工作做好，努力发
挥、激发下属的潜能，并不断的改进工作方法，改进工作效率、树立廉洁的工作作风；
3、对第一个业务订单认真评审，确认交期的可行性，对每一个采购订单评审、监督价格合理性，
努力降低成本，为公司争取更高的效益；
4、对每一个供应商资格进行评审和监督，选用相适应的供应商，确保采购材料品质优良、价格
便宜、合理、交期准时、售后服务好，保证公司生产正常运转；
5、要能及时处理公司运转过程中出现的突发事件，一切以公司利益为出发点，业务（订单）时
效为原则，果断处理好事务，保证公司的正常运转，准时出货；
6、及时掌握生产、物料库存动态，掌握生产第一线的各种信息，做到物料准时入库、合理库存；
对长期积压的物料要详细分析、统计，根据公司实际情况，充分利用库存，减少积压；
7、熟悉公司的产品品种，性能及构成，掌握市场液晶产品行业物料信息。公司的新产品开发要
及时了解学习，配合工程部门工程开发，选用合理的物料；
8、在部门经理例会上，定期汇报采购落实结果，认真监督检查各采购员的采购进程及价格控制；
9、确保没有异常库存。
岗
位规范及责任1、负责依照ISO9001:2008、ISO14001:2009程序文
件要求本职责范围内的组织与管理。
2、保障采购物料质量合格、进料及时、成本低
3、供应商档案建立及时准确，严格执行采购纪律、
采购流程，采购价格表准确完整
4、杜绝采购重大事故发生
工作
权限
直接向资材部经理负责
上岗
前需
要接
受的
培训
◆公司企业文化、规章制度；
◆ISO9001:2008、ISO14001:2009基础
知识
◆熟悉厂内各物料及产品品质要求和
公司实际运作能力
◆参照《资材部岗位岗前培训一览
表》
岗位资历及素质要求性格类型：外向、善沟通性别：男/女
学历：大专及以上年龄：26-45岁特别要求：要有一定的专业素质、及组织和沟通能力
品德要求：主动、踏实、敬业、有合作精神
专业背景及业务能力要求：
●熟悉采购物品市场行情
●擅长谈判，有丰富的供应商开发、评估经验
●熟练操作OFFICE办公软件、ERP软件
●较强的管理、沟通、组织、协调能力。
●具有ISO9001/ISO14000品质管理体系实际操作经验
岗位所需资历证明及工作经历要求：
●学历、学位证书。
●三年以上品质管理工作经验和三年以上同职经历。
拟制：审核：批准：
『资材部采购员』岗位说明书
岗位编号ZC-010 版本号A/0
岗位名称资材部采购员页码第14页共15页所属部门资材部直接上级采购主管
相关部门/岗位研发中心、品质部、生产部、资
材部、工程部
直接下级采购跟单员
可转换的岗位编写日期2012年12月17日
岗位工作内容1.主动与申购部门联系，核实所购物资的规格、型号、数量、验货时间等，避免差错，按需进货，
及时采办保证按时到货
2.熟悉市场行情及进货渠道，坚持“货比三家，比质比价，择优选购”的采购原则，努力降低进
货成本，严把质量关，杜绝伪劣商品的流入
3.以搞好“采购供应，保障经营需要”为原则，抓好采购管理，了解公司及下属各部门的物资需
求及市场供应情况，掌握有关财务规定以及对物资采购成本、费用资金控制的要求，熟悉各种物资采购计划；
4.熟悉和掌握本人分管的各种物料的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供应商品的厂家、
供应商，要准确了解、掌握市场供求即时行情，适时组织采购；
5.按“谁经手谁负责”的原则，要对本人分管的采购业务的质量、数量、成本负责，要尽可能多
渠道采购，降低采购成本，提高采购质量；
6.及时完成部门下达的各项采购任务，及时保障企业正常经营需求，严格执行采购管理制度，采
购均以“物资申购单”为依据；
7.严格执行公司各项财务制度及规定，并坚持“凭单采购”的原则，购进的一切物资要及时通知
收货员及用货部门负责人，按规定办理验收入库手续。共同把好质量、数量关。
8.服从公司财务监督，遵守公司有关规章制度及员工守则
岗
位规范及责任1、负责依照ISO9001:2008、ISO14001:2009程序文
件要求本职责范围内的组织与管理。
2、保障采购物料质量合格、进料及时、成本低
3、供应商档案建立及时准确，严格执行采购纪律、采
购流程，采购价格表准确完整
4、杜绝采购重大事故发生
工作
权限
直接向采购主管负责
上岗
前需
要接
受的
培训
◆公司企业文化、规章制度；
◆ISO9001:2008、ISO14001:2009基础
知识
◆熟悉厂内各物料及产品品质要求和
公司实际运作能力
◆参照《资材部岗位岗前培训一览表》
岗位资历及素质要求性格类型：外向、善沟通性别：男/女
学历：高中或中专及以上年龄：25-40岁特别要求：要有一定的专业素质、及组织和沟通能力
品德要求：主动、踏实、敬业、有合作精神
专业背景及业务能力要求：
●熟悉采购物品市场行情
●擅长谈判，有丰富的供应商开发、评估经验
●熟练操作OFFICE办公软件、ERP软件
●较强的管理、沟通、组织、协调能力。
●具有ISO9001/ISO14000品质管理体系实际操作经验
岗位所需资历证明及工作经历要求：
●学历证书。
●1年以上品质管理工作经验和2年以上同职经历。
拟制：审核：批准：
『资材部采购跟单员』岗位说明书
岗位编号ZC-011 版本号A/0
岗位名称资材部采购跟单员页码第15页共15页所属部门资材部直接上级采购主管、采购员
相关部门/岗位研发中心、品质部、生产部、资
材部、工程部
直接下级
可转换的岗位编写日期2012年12月17日
岗位工作内容
1. 所负责物料的规格型号，熟悉所负责物料的相关标准，并对采购订单的要求、交期进行掌控。
2. 及时更新相关材料的《合格供应商一览表》及相关资料。
3. 配合PMC部将原材料采购到位，确保生产顺利进行。并做好物料交货异常信息反馈日报表。
4. 追踪MRB会议决议的执行情况，积极跟踪供应商品质改善，将供应商回复的结果及时反馈到品管部。
5. 追踪外发加工产品全部回仓及跟进外发余料库存情况。
6. 跟催相关部门对样品的确认结果并在当日内回交供应商。
7. 服从采购员的日常工作安排，并每日做好日清工作。
8. 协助采购员做好对帐工作。
9. 服从上级临时安排的其它工作。
岗
位规范及责任1、负责依照ISO9001:2008、ISO14001:2009程序文件要
求本职责范围内的组织与管理。
2、每日应到物料的及时跟进与确认、物料帐目的记录及
核查。
3、协助处理来料异常、并对分管的工作承担责任。
工作
权限
直接向采购主管或采购员负责
上岗
前需
要接
受的
培训
◆公司企业文化、规章制度；
◆ISO9001:2008、ISO14001:2009
基础知识
◆熟悉厂内各物料及产品品质要
求和公司实际运作能力
◆参照《资材部岗位岗前培训一览
表》
岗位资历及素质要求性格类型：外向、善沟通性别：男/女
学历：高中或中专及以上年龄：22-35岁特别要求：要有一定的专业素质、及组织和沟通能力
品德要求：主动、踏实、敬业、有合作精神
专业背景及业务能力要求：
●熟悉采购物品市场行情
●熟练操作OFFICE办公软件、ERP软件
●较强的管理、沟通、组织、协调能力。
●具有ISO9001/ISO14000品质管理体系实际操作经验
岗位所需资历证明及工作经历要求：
●学历证书。
●1年以上品质管理工作经验和2年以上同职经历。
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【经营管理部岗位职责】资产运营部岗位职责
【经营管理部岗位职责】资产运营部岗位职责 部长营销策划岗招商采购岗品牌推广岗综合管理岗经营管理部岗位职责： （一）部长： 1、主持经营管理部日常工作， 2、修订及执行公司战略规划及与日常运营相关的制度体系、业务流程。 3、策划推进及组织协调公司重大经营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。 4、建立规范、高效的经营管理体系并优化完善。 5、制定公司经营标准并监督实施。 6、制定公司经营指标、年度发展计划，推动并确保经营指标的顺利完成。 7、制定本部门的业务计划，协调各岗位的具体工作，建设和发展优秀的经营队伍； 8、负责分子公司和各个项目部经营管理制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 9、负责公司项目的招商管理工作，负责拟定有关合同、协议、契约等文书手续。 10、负责公司品牌宣传的相关工作。 11、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 12、完成上级领导交办的其他任务。 （二）营销策划岗1、收集经营信息，掌握市场动态，深入调查研究，为公司决策提供依据。 2、负责公司经营发展战略的制定和执行，组织市场调查和市场预测，提供有关资料或提出初步方案。 3、协助部长制定分子公司和项目部长期、中期、近期的经营计划并组织实施。 4、根据当前的经济形势，结合今后市场发展的方向，为公司发展提出合理化建议和进行可行性研究，供公司领导决策参考。 5、负责策划公司大型的经济活动，并组织实施。 6、对新项目进行可行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析等。 7、协助做好内部管理、监控等工作。 8、完成领导交办的其他工作。 （三）招商采购岗1、制定招商政策及策略，并根据招商情况及时调整。 2、收集整理商家资料，建立储备商源库，并及时更新。 3、做好市场调研，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向上级反馈。 4、招商项目的宣传推介，组织、策划和实施各类招商活动。 5、招商计划的具体实施。 6、配合项目的整体运营，完成清退商铺的调整、补充招商。 7、负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商。 8、招商过程的监控。评估。 9、经营风险监控及应对措施。 10、招商项目的物资采购工作。
客户服务专员岗位说明书.doc
岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无 所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。 具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理
四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客服部经理接受工作分配、指导和考核； 部门间 （公司内部） 公司内部员工各种售后服务支持工作； 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历大专及以上学历； 专业要求产品技术相关专业； 知识技能具有良好的组织协调和沟通能力； 有责任心，具有较强的服务意识； 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范； 具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。 培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验； 其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性工作较均衡； 工作的地点办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日
招商运营部管理职能及岗位职责
招商运营部管理职能及岗位职责 一、招商部管理职责职能 招商运营部管理的人员必须严格遵守公司制定的各项管理 制度，秉承“塑造符合食品安全标准的交易龙头品牌为价值理念” 的企业宗旨，认真完成公司下达的“招好商，招大商，招满商” 的任务指标。 具体职能： (一)负责市场调查与分析工作，制定招商方案及策划工作，全 力保证农副产品、食品行业与茶行业龙头企业的进驻。 (二)负责制定交易中心内楼层布局、区域品牌的布局。 (三)负责与知名厂商、代理商、个体商户的接待与洽谈工作， 做好本地招商与外部招商工作，确定主要的重点招商对象。 在招商的过程中同时宣传扩大我们企业在行业中的影响力， 努力将我们的企业树立成西部乃至中国一流的企业形象。 (四)及时将市场招商运营情况进行分析、总结，对市场经营品 类的调整提出合理化建议，为招商决策提供依据。 (五)负责农副产品、食品及茶行业品牌的储备，不断引进和提 升我交易中心经营商户的品牌后盾。实现以知名企业入驻为 主的战略思想。 (六)负责办理承租手续；签署《诚意金合同》、《定金合同》以 及《场地交易合同》、《干仓租赁合同》、《冷库租赁合同》；整
理相关商户的资料并存档。 (七)与商户洽谈《场地交易合同》的续签、变更、执行、终止 以及转让手续的工作。 (八)将已签订《场地交易合同》的商户资料按规定转交商管部。
二、招商部经理岗位职责 职责概要：负责本部门的全面工作，领导招商部完成招商任务。 (一)正确贯彻执行公司的招商方针政策及规章制度。 (二)控制招商现场气氛，负责招商人员的日常管理，负责相关 的专业知识培训。 (三)负责分析填写招商日常报表与确认成交铺位。 (四)负责制定每月招商部的工作内容及建议并向上级汇报每 阶段的招商情况。 (五)经常同重要商户进行沟通，处理好与大户之间的合作关 系。 (六)对市场品牌的合理调查，引进相关业态的著名品牌。 (七)完成上级领导要求的其他工作。
企业管理部职责及员工岗位职责
一、企业管理部岗位描述 负责公司拟经营项目和重大收购、兼并、重组事项的前期调研、分析论证、方案制定、组织实施及公司固定资产的管理和下属子、分公司资产经营状况的考核管理等工作。 1、企业管理部部门职责 1、根据集团安排负责组织拟定和实施经批准实施的企业管理体制、运行方式、资源整合等各方面的长期规划和短期计划； 负责固定资产投资方案的制定与可行性分析； 3、负责市场状况进行有效跟踪，并适时提出投入或撤出方案； 4、负责组织对企业经营状况跟踪，及时了解企业状况，力所能及地帮助企业解决生产经营中的实际问题；5负责协调和组织对企业资产的有效管理。与集团财务部有效合作，防止国有资产流失，尽力确保国有资产保值增值； 5、负责组织搞好集团对企业的投资收益管理，确保上交任务的完成； 6、负责组织和指导搞好集团下属企业的证照管理、安全生产管理、对外协调工作； 7、负责集团及下属企业资产评估管理工作、法律事务管理工作； 8、负责集团的生产经营工作。制定集团经营目标责任制及经营目标年度考核办法，会同办公室和财务审计部考核
下属企业年度经营业绩；指导下属企业制定年度生产经营计划和经营管理工作，定期检查监督和分析生产经营计划落实情况，定期编制经营管理简报和召开生产经营会议； 9、参与公司产权转让、对外投资、资产重组、资产租赁或承包等资产经营的研究和策划； 10、负责对集团固定资产投资提出使用方面的意见、参与验收并负责牵头接收验收合格的资产；参与审定集团设备采购的招标文件、设备验收和牵头组织交接； 11、完成公司领导交办的其它工作任务。 三、企业管理部人员设置 企业管理部部长职责 1、协助总经理参与制定公司发展战略、经营决策和管
业务部具体岗位职责说明
业务部岗位职责 一、业务部职责 1.主管 1.1 管理权限：行使对公司产品的销售和市场开拓管理的权限，承担执行公司规章制度、规 程及工作指令的义务； 1.2 管理职责：合理地组织公司产品销售、开拓市场及承接工程； 1.3 主要职责：1．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力； 2．负责公司产品销售、市场开拓工作的总结管理工作； 3．负责客户档案资料的建立与运用； 4．负责拟编和控制本部门的月季年度预算； 5．负责销售管理办法的研究，并提出改进建议； 6．负责产品市场潜力调查和市场情况分析； （一）关于市场调查部分 ①市场调查原则： A、资料的汇整（对销售人员所汇集的市场情报进行整理，对购买现成的专业调查报告进行搜集整理。） B、定期调查（每季针对市场状态定期完成全盘调查，以供公司做出决策、修正各机械产品的各个机能，达到与市场同步。） C、必要时可对某种产品进行专案调查。 ②调查围： A、对消费市场的调查（囊括了消费动机或原因，对产品使用过后的反应与意见，对产品品质的期望与改进建议，与竞争对手产品差异的调查等） B、对流通市场的调查（包括对销售量及其占有率的调查，竞争对手动态及其行销策略的调查，对品质服务的意见调查。） C、对竞争对手的调查（从会计方面把握情报，分析其资产状况获取情报，从经营者方面把握情报，从营业状况中把握情报，其中囊括了交易关系往来的客户的情报，裁决支付的情况分析，与交易往来银行的关系与评价，业绩状况及其营业状况的分析。）（二）关于市场情况分析部分 市场分析应由下列几个方向来进行： ①目前植保机械市场的规模； ②目前的植保市场占有率； ③市场未来的潜力； ④机械销售渠道情况； ⑤各竞争品牌情况。
运营管理部岗位职责
运营管理部门职责 运营总监：岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3. 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4. 制定公司运营标准并监督实施； 5. 制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 7. 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9. 不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。 10. 严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.
商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 12. 部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 13. 配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。 14. 组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 15. 完成上级临时交办的其他任务。 运营督导岗位职责
经营管理部岗位职责
经营管理部主任岗位职责 1、贯彻落实分局、项目部有关制度和规定，完成项目部领导交办的工作任务。 2、全面负责经营计划、合同、统计、预算、索赔、分包及行政工作。 3、在经营管理部主任的职权范围内对外签发（本部门会签制度）各种文件、报表、经济合同、报告。 4、参加项目部的相关会议。 5、制订本部门职员的工作范围并检查和考核各岗位职员的工作情况，及时给予指导、提出意见、修正或给予奖罚，向项目部提供考评意见。 6、制订项目部经营管理办法，审定本部门的管理规章制度。 7、组织召开本部门有关会议，拟定业务培训计划，审定外出培训计划。 8、对项目部经营情况，定期向项目经理汇报，组织项目部的经济活动分析。 9、负责协调项目部各部门、业主、监理及其他相关方的工作。
经营管理部副主任岗位职责 1、贯彻落实分局、项目部有关制度和规定，负责完成部门主任分配的各项分管工作。 2、贯彻落实项目部经营管理制度，全面负责副主任职能范围内的工作，对主任负责。 3、负责制订本部门管理标准，对本部门员工组织考核。 4、检查指导本部门职员的工作情况，及时处理存在的问题。 5、审核与甲方的结算报表、工程报价、索赔报告、竣工结算及一切由经营管理部向外提供的资料数据。 6、参加或组织项目部与施工单位合同的洽谈，签订以及管理工作。 7、负责本项目工程合同价的分解，在中标价格的基础上对合同价实行二次预算分割及单价的平衡，合理制定本标段目标责任成本。 8、协助部门主任完成建造合同的管理工作。 9、协助主任协调本部门与其他职能部门的关系，完成领导交办的其他工作。
统计结算岗工作职责 1、参与分包单位的合同洽谈、签订；组织合同会签单的会签工作。 2、负责分承包方评价组织工作，评审合格分承包方。 3、负责对分包单位进行资格预审，编制招标文件，负责招标工作。 4、负责建立分包商资源库和分包商的履约业绩档案，向领导推荐合格分包商。 5、负责项目部施工队（厂）、分包单位的工程量审核及结算报表审核。 6、负责收集整理分包工程结算资料，按合同规定进行分包工程的结算。 7、负责建立各种分包工程结算台帐，编制、报送及管理分包工程统供材料计划。 8、负责内部单价编制工作。 9、负责临建项目审批过程的估价工作。 10、负责现场临时工程量的核签工作。 11、向领导提供有关效益工资核算方面的资料。 12、向成本分析岗、索赔管理岗提供有关内部结算方面的资料。 13、根据上级主管部门规定编制并报送年、月施工进度计划及相关统计报表。 14、负责联系、沟通本岗位与其他职能部门职员的关系，完成领导交办的其他工作。
经营管理部岗位职责
经营管理部岗位职责 （一）经营管理部职责范围 1、负责组织公司各单位、部门的年度经营承包方案起草和绩效考核工作。 2、负责组织编制公司年（季、月）度生产计划，年度固定资产投资计划、专项工程计划，安全费用计划。 3、负责收集、整理、分析、研究煤炭市场信息，为公司领导经营决策提供依据。 4、负责公司煤炭产品销售价格的分析与制定，物资采购价格的分析与研究，审核供应部门的采购价格、销售部门的产品销售价格。 5、负责公司统计管理工作。填报、编制月、季、年度统计报告，包括相关的统计台帐、报表、文字分析等。 6、负责各类合同文件的编制、管理、招标评审、合同评审及相关资料的收集、整理、传递及归档。 7、完成公司领导及上级部门交办的其他工作。 （二）经理岗位职责 1、负责编制公司的年度生产经营计划、固定资产投资、煤炭安全费用、专项维修工程等计划并监督实施、组织年度经营目标的分解工作；制定公司的经营计划。
2、依据年度综合生产经营销售及采购计划，组织落实资金，并监控各项计划的实施过程。 3、组织汇总公司各单位、部门工作统计、工作总结（计划完成情况），并进行审核分析。 4、组织制定各单位、部门关键绩效指标并分解下达年度考核指标，组织开展各部门、单位绩效考评。 5、收集、整理、分析、研究煤炭市场信息；负责公司煤炭产品价格分析与监督，物资采购价格的分析与研究、监督，审核供应部门的采购价格、销售部门的产品售价；负责公司内部市场管理工作。 6、负责各类合同文件的编制、管理、招标评审、合同及相关资料评审。 7、完成领导交办的其他工作。 （二）计划主管岗位职责 1、负责组织编制和下达公司年度生产经营计划、固定资产投资计划、物资采购计划、煤炭生产安全费用计划以及专项工程计划。 2、依据年度计划，组织落实资金，监督和控制计划项目实施，确保公司年度计划的顺利实现。 3、负责提供公司经营方案和考核工作的有关数据，及时提供相关资料，制定有关经营管理方面的规章制度、实施细则等管理办法。
质量部岗位职责说明书
。 部门职责说明书模板 基本信息（ Job Identification） 部门名称质量部部门代码（暂不填写）编制时间2012 年 3 月版本号（暂不填写） 部门定位（ Summary） 负责公司产品质量策划、控制改进以及供应商管理、客户服务、计量管理、体系管理工作。 部门职责（ Duty & Responsibility） 职能具体描述 质量策划 质量控制a)组织制定公司质量方针和质量目标，负责质量目标的推进活动； b)负责全员质量意识的培训和宣贯； c)引进先进的质量管理模式和方法； d)组织制定 / 修订产品（铸锭、硅片）质量标准，经批准后督导实施； e)策划、引进并推动公司各类质量管理活动。 a)负责制定、审核各类检验工艺和方法，并不断优化改善； b)负责原材料和制程检验控制工作； c) 组织对公司出厂产品进行监督、检验，对纠正和预防措施进行跟踪监控; d)负责制定公司不合格产品处理程序，并监督实施； e)执行公司内部质量稽查考核。 质量改进 供应a)组织公司各部门进行质量统计，并进行汇总分析，制定相应改进措施与跟踪落实； b)对质量事故组织调查，分析原因，落实内部责任，提出处理意见，并进行跟踪落实； c)组织建立质量成本统计与核算体系； d)通过形式多样的质量管理活动，开展质量纠正措施和预防措施。 a)负责对供应商质量体系的稽核和辅导；
。 商品质管理 客户服务支持 计量管理 体系管理b)负责与供应商交流产品质量管控方法； c)协助采购部门建立合格供应商； d)协助采购部门对供应商进行评价工作。 a)负责对客户进行产品质量的回访； b)负责受理并处理客户投诉工作； c)与客户进行沟通交流，提升公司内部质量管理控制水平。 a)负责基地计量器具的统筹管理工作； b)负责建立计量体系； c)负责基地各类仪器、工具的校验工作 a)负责组织基地质量、环境管理体系的建立与推进工作； b)负责制定基地质量、环境管理体系方针、目标、指标及管理方案； c)负责制定和完善基地管理手册和管理体系程序文件； d)负责制订年度审核方案及年度审核计划； e)负责组织基地内部审核工作； f)组织召开基地管理评审会议； g)负责组织接受外部审核； h)负责内、外部审核问题的跟踪与整改工作。 其它办理领导交办的其它工作。
制药股份有限公司质量控制部部门职责说明书
XX康恩贝制药股份XX 质量控制部部门职责说明书 1.部门设立目标 描述本部门设立的目的，本部门在企业组织系统中的职权X围和应承担的工作责任。 为确保公司产品质量，在公司相关部门内，实施质量控制管理，履行职务。 承担的工作责任：负责领导GMP的实施和管理工作；负责生产质量的稳定，对产品质量提出整改意见，并监督实施。 2. 主要工作内容 指为完成部门目标责任所必须履行的工作任务。按照由主到次顺序书写。 1）质量计划的制定、监督及控制； 2）生产现场的质量监督、控制及考核； 3）质量管理方法的研究、设计与改进建议的提出； 4）新产品、新工艺设计开发实施协助； 5）分承包方的认定协助； 6）客户质量信息处理的协助； 7）工厂质量体系的建立、保持、监督、控制及改进建议的提出；8）工厂质量宣传。 9）质量检查相关人员培训计划的提出、教材的拟定及实施协办
3. 主要工作权限 描述本部为完成职责，公司所赋予的业务和人事处置权。业务处置权是对所辖业务领域的处置权力；人事处置权是对部门内部员工管理的处置权力。 业务处置权：1.对产品质量有否决权； 2.对各部门GMP的实施情况有监督权。 人事处置权：1.对部门内部员工有待岗建议权； 2.对部门员工的奖惩有建议权； 3.对部门员工3天以内的请假有批准权； 4.对部门员工的招聘有建议权。 4.月度上报文件 描述本部门每月所需要完成的工作报表、报告以及完成的期限。 1）月度工作总结；每月底前完成； 2）产品质量分析例会报告；下月初完成。
5. 部门工作关系 描述本部门在公司内部的有直接工作关系的“上工序”部门和“下工序”部门（指部门之间的工作流程）。“下工序”部门即本部门的直接服务对象。 描述本部门所需联系的公司外部业务机构。 本部门的“上工序”：技术研究部、质量检测部、总经办、财务部、和制造部 本部门的“下工序”：各制剂厂、仓库和市场营销部 外部业务机构：市、地、省、国家的药检部门 市、地、省、国家的药监部门和科委 客户 6．部门组织编制 描述规X职务名称和人员定额编制。附组织结构图。
运营管理部组织架构及岗位职责
【运营管理部】组织架构及岗位职责 一、部门架构 二、岗位职责 流程体系经理/主管/专员（1人） 岗位职责： 1、对公司现有制度、流程进行梳理、整合和调整，建立系统化的流程体系； 2、组织制定各项业务流程标准并推行、优化； 3、组织制定公司各项管理制度并推行、修订； 4、定期开展制度、流程复审，督促和跟进各部门更新流程标准； 5、跟踪、监控、分析与评估公司各流程运行效果，针对制度、流程执行过程中发现的疏漏和缺陷，提出完善和优化的合理化建议，并执行讨论和优化； 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上工作经验，有项目管理或流程标准化管理等相关经验； 2、具有较好的统筹、计划和执行能力，能独立完成流程设计、流程优化、流程再造等流程体系建设； 3、了解房地产企业主要业务特点和行业特性，了解企业各职能部门的工作特点和职责，熟悉制度流程体系管理； 4、具有良好的表达能力、文档撰写能力，能够编写制度文件和工作流程； 5、电脑操作熟练，精通办公软件，工作效率高。 计划运营经理/主管/专员（1人） 岗位职责： 1、参与公司年度经营计划编制工作； 2、参与编制或调整项目发展计划、项目里程碑节点计划，报部门负责人及分管领导审批； 3、审核各部门各级专项计划并编制汇总； 4、负责跟踪各级计划节点执行情况，对异常的计划执行情况，提出预警及调整建议； 5、主动协调、督促其他相关部门的工作，推动项目计划目标的实现； 7、定期开展项目巡查，形成项目巡查报告； 9、参与公司月度计划的编制及完成情况跟踪，提交总结报告；
10、参与项目管理周例会、月例会，收集整理项目管理周报、月报、会议记录； 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上工作经验，2年以上房地产工作经验，有工程项目运营管理相关经验； 2、熟悉房地产行业开发基础知识、行业特点，具有较好的计划和执行能力，； 3、熟练操作办公软件、CAD软件。
大学生工作部岗位职责说明书
大学生工作部岗位职责说明书 1
更多资料请访问.(.....) 、学生工作部部长岗位职责及条件 1、职责: (1)在学院主管学生工作的党委副书记领导下,全面开展学生工作; (2)制定学院学生工作计划,做好学生工作总结; (3)规范学生管理,完善学生工作制度; (4)负责学生党建工作,抓好学生党员教育和管理工作,做好党校工作; (5)负责学生思想教育和理想信念教育; (6)抓好学生工作干部和学生干部队伍建设; 2
(7)负责全院学生管理工作,抓好班风学风建设和违纪学生教育处理工作; (8)负责学生资助管理中心工作; (9)负责学生日常行为教育工作; (10)负责抓好毕业生教育和就业工作以及毕业生离校等各项工作; (11)抓好重点学生工作; (12)与学院其它部分配合抓好学生安全稳定工作; (13)负责学生公寓建设和管理工作; (14)负责学生心理健康教育; (15)负责学生评优、综合素质测评工作; (16)指导共青团、学生会、学生社团工作; (17)协助团委抓好学生社会实践工作; (18)负责明德学院艺术团工作; (19)负责召开学生工作会议,传达学院有关精神; (20)负责学生工作理论研究和政策研究工作; (21)负责与各单位的沟通和配合工作; (22)负责本单位的财务和人事工作及考评、奖金、津贴分配工作; 3
(23)完成学院交办的其它工作。 2、上岗条件: (1)大学本科学历; (2)中共党员; (3)具有较强的组织、领导、协调能力; (4)从培养社会主义接班人的高度,始终要与上级和学院保持一致, 全面开展学生工作; (5)熟悉学生工作,有很强的学生工作经验; (6)工作思路清晰,具有创新精神; (7)具有大局观念,思想品质好,集体荣誉感强; (8)具有较强的工作作风,工作认真细致,具有吃苦耐劳和奉献精 神。 二、学生工作主管岗位职责及条件 1、职责: (1)协助部长开展工作; (2)负责学生工作部党建工作; (3)分管就业工作; (4)负责班风学风建设工作; 4
客服部岗位职责说明书
客户服务部岗位说明书 客户服务总监0 42 客户服务经理0 43 前台服务主管0 44 前台服务专员0 450 会员服务主管046 会员服务专员047 服务督导主管048 服务督导专员049 护士050 客户服务总监 岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部 直接上级：总经理直接下级：客户服务经理 岗位编号：暂略 职责描述： 1. 负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 5. 部门各项预算审核； 6. 负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 9. 编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 10. 全面保障客户服务工作的落实； 11. 跨部门沟通； 12. 危机处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。 客户服务经理 岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部 直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务 岗位编号：暂略督导主管 职责描述： 1. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 2. 负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5. 负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 6. 负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量； 8. 协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 9. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 10. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 11. 跨部门沟通； 12. 较高难度客诉处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。
经营管理部人员分工及岗位职责
经营管理部人员分工及岗位职责 经营管理部人员分工及岗位职责一张国文:全面负责招投标和合同管理工作及合同台账、材料台账和信息库的建立～并审核资金计划, 祁秀清:全面负责房产公司、建筑公司的工程预结算工作以及工程进度款的计量控制, 赵丽宏:负责房产公司、建筑公司安装工程,安装预决算及审核工程以及进度款计量控制。 张娜、辛宇:负责机械公司,包括拌合站,、房产公司,园林、市政预结算及审核工作。 方远、燕秀秀:负责房产公司,我尊重二位的选择～以学习广联达、神机妙算软件为主～尽快能独立完成土建工程预算～快速成长。 以上人员分工:要把工作进度款拨付放在首位～不准延误工程进度款的计量～同时对于紧急的招、投标工作等～经营部所有人员要临时调整安排、互相帮助～以便在第一时间完成编制。同时由于工程计量计算量之大、互相扣减之复杂～需要占用大量的时间～在保证完成急需工作的情况下～灵活安排时间带员工亲临施工现场～了解施工工艺、程序、做法～做到理论与实践相结合～以便准确的计算工程量。 材料计划:在条件具备的情况下～分析材料的实际用量与计划用量。 说明:祁秀清与张国文所负责的工作互审。 二、岗位职责 1、负责各公司所开发或承建项目的施工图预算,外委编制,审核、进度预算审核、施工图设计变更预,结,算的审核、竣工结 算审核,
2、根据各公司项目部所报的进度计划、材料采购计划编制工程进度款和材料采购资金需求计划, 3、按招投标管理办法及流程～组织各公司所开发或承建项目的设备及材料招标工作, 4、按合同管理办法及审批流程～审核、承报各公司所开发或承建项目的施工、采购等合同～并建立合同管理台账, 5、按工程设备,材料,采购管理办法及设备,材料,台账建立的规定～依据施工图预算设备材料的总量审核各公司所开发或承建项目的设备材料采购计划及结算工作～并建立材料管理台账, 6、每月至少2-3次进行市场调价～并建立承包商、供应商、设备材料信息库,商贸公司配合,, 7、每月至少2-3次深入施工现场～掌握工程进度及合同履行情况, 8、其他临时性工作。 下面是经典古文名句赏析～～不需要的朋友， 可以下载后编辑删除～～谢谢 经典古文名篇(一);1.陋室铭刘禹锡(唐)字梦得《刘梦得文集》;山不在高，有仙则名;2(马说韩愈(唐)字退之《昌黎先生集》;世有伯乐，然后有千里马;马之千里者，一食(shí)或尽粟一石(dàn);策之不以其道，食(sì)之不能尽其材(才)，鸣之;3(师说韩愈(唐);古之学者必有师;嗟乎～师道之不传也久矣～欲人之无惑也难矣～古之圣;圣人无常师;李氏子蟠，年十七 经典古文名篇(一)
公司业务部总经理岗位说明书
公司业务部总经理岗位说明书
12 财务管控制订与平衡部门财政预算、分配和调整财政预算、审批或授权审批 费用使用，监督控制预算执行和费用使用情况。 13 沟通协调理解贯彻全行战略和规划，向上级领导提供专业意见以支持全行的 管理决策工作；协调与总行其它部门和分支行的工作关系；部门内 部的沟通、协调、指导；负责在专业领域和职责范围内对行外的专 业和工作关系的沟通、协调、联系。 主要职权(Authori ty)业务类 (Business) 对存款计划编制的建议权、对集团客户认定的审核权、对营销政策的建议权、 对集团客户授信的审核权 费用审批类 (Finance) 对授信范围内营销费用的审批权、对超授权范围的营销费用的审核权， 预算内部门费用的审批权 人事类 （Personnel） 对下属员工录用免职晋升降级有建议权，对下属员工绩效考核有建议权与审核权； 分支行专业管理工作的考核权 关键职责绩效衡量 标准(Perform ance Appraisa l)存款推动的有效性及指标完成情况营销政策的实效性 开发、推广产品数量 开发、维护大型客户数量及业务增量 职业发展(Career Developm ent) 可晋升岗位(Promote to) 总行副行长 可轮岗岗位(Rotate to) 总行其他部门总经理、分行行长入职培训(Orientation) 银行营销、金融产品、银行制度在职培训(On-job training) 分析方法、金融制度法规 是否有强制休假要求 （Imperative Vacation） 否 是否有定期或不定期强制轮岗 要求（Imperative Rotation） 有 任职资格(Qualifi cation) 教育背景(Education) 程度（Degree）本科及以上专业(Major) 金融、经济、管理等相关学科证书(Certification) 无 语言 (Language) 英语水平无 其它无 工作经验(Experience) 行业/职业金融年限9 职位部门总经理 绩优素质能力(Compete nce) 素质项行为特征 前瞻性思维 对金融行业与信息技术专业的变化敏感，能够对其未来可能的发展方向进行趋势性预测，并对可能 带来的影作出初步的估计，积极开发应变准备 战略规划 研究部门未来发展的规律，形成部门明确的发展目标与远景，指出实施战略需要的努力和应投入的 资源，作出部门发展计划的步骤框架，并进行可行性分析 组织协调能力 明确达到任务目标所需要的资源类型；了解团队成员的需求；将任务与资源进行匹配并形成计划； 人员配置上要形成优势互补；调动团队成员的积极性完成任务 商业意识 精确分析与预见商业价值，并将资源有效地集中，以客户为导向，在保障质量目标的前提下积极控 制成本，能将长期目标和短期效果有效结合
经营管理部的工作职责
经营管理部的职能及职责范围 一、负责公司战略研究工作 1、学习、研究党和国家的方针政策，贯彻落实领导的指示，深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为公司的决策提供可靠的依据。 2、负责同业经营模式、资源状况、未来行业发展趋势的研究。 3、参与制定公司可持续发展的经营战略规划。 二、负责公司经营调控工作 1、拟定年度经营计划和投资计划，并分解落实。 2、采集公司开发项目的经营数据、动态分析监控，必要时提出预警报告或计划动态调整变更的建设方案。 3、负责提供公司整体经营情况分析。 三、负责公司项目的管理工作 1、负责寻找潜在发展项目的机会，负责协调公司各部门同外部专业公司的协调，编制项目可行性研究报告和项目策划方案。 2、负责项目立项审批，用地计划的报批和报审及工程项目开工的各种手续。 3、负责确立项目营销方案的制定、配合与实施，参与销售代理公司的选择及项目营销经理的选派。监督项目经营进程，提出营销计划的修改建议，配合销售计划和方案的实施，制定客户政策，管理合同的签订。
4、负责客户的服务工作，处理客户投诉和争端，选择、管理物业公司，负责潜在客户需求调查、回馈，负责建立客户数据库。 5、负责公司开发的工程概算和结算工作，进行建筑安装工程成本水平分析、控制工程成本，负责工程主要材料价格的市场询价、确认，加强工程成本的审计。 6、负责工程标的的编制、审核工作，组织开发项目的招投标、办理招投手续，负责施工单位、监理单位的选择。 7、负责施工合同、监理合同、营销合同、材料供应合同、广告合同的拟定，并对合同执行情况进行实时监督和审计。 四、行政管理工作 1、负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作。 2、负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。 3、做好文书档案和有关资料的管理工作。文书档案包括公文的收发和保管，文印核稿，呈批、催办、归档、调卷和保密工作。 4、负责公司的资质管理。诸如工商执照、企业代码证、开发资质管理等的年检和管理。 5、负责公司固定资产管理及登记工作。诸如车辆的调度、租（借）用、保养和维修工作。 6、负责公司对外宣传工作，协调对外新闻发布工作。 7、负责公司对外联络、协助公关活动、负责领导及合作单位来
客户服务部岗位说明书DOC
客户服务部岗位说明书 一、部门结构图 二、岗位清单 1－客户服务部经理 (2) 2－客户服务部主管 (5) 3－维修管理岗 (8) 4－客户会管理岗 (10) 5－按揭办证岗 (12) 6－品牌管理岗 (14) 三、各岗位说明书
1－客户服务部经理 1. 基本资料 2. 岗位设置目标 通过前期销售过程中配合销售提供现场客户服务、交房入住后进行关系维护，整体提升公司客户服务水平，积累客户资源，创造良好的客服品牌。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：无 3.3本岗位的晋升岗位有：分管副总经理 4. 岗位职责
5. 工作联系 6. 任职要求 6.1学历及专业要求 6.1.1学历要求：本科及以上学历。 6.1.2本岗位适宜专业为：市场营销、心理学等相关专业优先。 6.1.3专业资格证书要求：无 6.2经验要求： 6.2.1工作经验要求：5年以上客户服务或物业管理相关工作经验； 6.3能力与知识要求 6.3.1基本技能： 1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel、Visio等Office办公软件，熟练操作办公自动化系统； 2)文字表达能力：对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力； 3)口头表达能力：良好的口头表达能力； 4)外语能力：英语四级。 6.3.2专业能力要求：房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力 和沟通能力； 6.3.3知识要求：具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程。 6.3.4职业操守：原则性强、责任心强、稳重、敬业。
2－客户服务岗 1. 基本资料 2. 岗位设置目标 负责客户关系维护、客户活动的策划及开展、客户投诉处理、客户信息的管理，为营销提供支持，推动项目销售。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：客户会管理岗、按揭办证岗 3.3本岗位的晋升岗位有：客户服务部副经理 4. 岗位职责
各部门工作职责及岗位说明书
各部门工作职责及岗位说明书
各部门工作职责及岗位说明书 （一）副总经理的主要职责与工作任务: 1、领导执行、实施总经理的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 2、根据经理会议下达的年度经营目标组织制定、修改、实施。 3、建立良好的沟通渠道:定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其它重大事宜； 4、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向总经理汇报、负责办理由总经理授权的其它重要事项。 5、领导业务部、人事行政部等分管部门开展工作:领导建立健全公司各部门管理制度，组织制定业务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。 权力和责任： 权力： 对公司经营方针和重大事项的决策权 对总经理经营目标的建议权 对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 总经理预算内的财务审批权
对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任 对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任 对公司经营决策失误造成的损失负责 对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责 对所签署的合同、协议负责 公司违法经营所应承担的相应责任 考核指标： 营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、计划与执行能力。 （二）业务主管的主要职责与工作任务: 1、根据市场发展和公司战略规划，协助上级进行市场分析、制定销售预测和业务开展计划； 2、协助上级制定部门销售任务指标、计划与策略、确保部门业务的有效拓展； 3、全面负责公司产品的销售，制定该业务的阶段性目标和总体控制计划，确保业务目标实现； 4、协助上级做好客户的开发与维护，保证与客户保持长期友好的合作关系； 5、制定定期销售分析报告，保证公司对主营业务所需销售的信息来源； 6、公司及竞争对手促销活动的调查、分析、销售预测及销售信息的反馈； 7、共同协调、相关企业及主管部门各种关系； 8、公司各类销售数据分析、基础资料收集整理工作。
商业运营部部门职能及岗位职责
商业运营部部门职能及 岗位职责 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
商业运营部部门职能及岗位职责 一、部门概述： 1. 根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目招商计划，确定招商思路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。 2. 做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。 二、部门职能： 1. 招商职能： ⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标； ⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作； ⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档； ⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作； ⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行； ⑹配合营销策划部与商家衔接开展促销活动； ⑺现有商户的综合评定工作； ⑻控制铺位的招商工作； ⑼备选及淘汰商户的确定。 2. 营运职能： ⑴商家进退场次手续及装修管理； ⑵商家品牌及商品价格管理； ⑶商家营业员的管理（营销培训、服务礼仪、日常行为规范）； ⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理；
⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理； ⑹商家各项费用的收取及管理； ⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理； ⑻如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理； ⑼如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理； ⑽项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理； ⑾项目内外宣传广告形象检查监督管理； ⑿商户撤场物资处理参与及配合管理； ⒀负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。 三、岗位职责： 1. 招商运营部经理： ⑴根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程与效果，负责制定本部门的整体计划和各品类的招商计划； ⑵根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划； ⑶执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施例行检查与管理； ⑷负责各品牌进场签约的政策把控； ⑸负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整； ⑹负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核； ⑺联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议与指导，实施营销策划部组织的营销推广活动； ⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包； ⑼组织商户各类会议；