广汽本田DMS系统保有客户招揽操作手册

特约店管理系统

Dealer Management System

中国版DMS

用户操作手册

销售KPI变更手册

广汽本田汽车有限公司

2013年06月

1功能概述 (3)

2功能说明 (3)

2.1保有客户邀约导航页面 (3)

2.1.1描述： (3)

2.1.2界面示例 (3)

2.2新增招揽客户 (4)

2.2.1功能描述 (4)

2.2.2界面示例 (4)

2.3跟踪管理 (5)

2.3.1功能描述 (5)

2.3.2界面示例 (6)

2.4新增客户跟踪 (7)

2.4.1说明 (7)

2.5维修客户分配 (8)

2.5.1功能概述 (8)

1 功能概述

根据已有的维修保有客户（ABC），销售员能输入具体的车架号进行客户的跟踪、系统并做记录；销售经理能直接对维修保有客户进行销售招揽分配，具有权限的销售员能根据完整车架号查询出客户记录并进行招揽促进；销售经理能够查询所有维修保有客户邀约的跟踪情况。

2 功能说明

2.1 保有客户邀约导航页面

2.1.1 描述：

在销售子系统的右边菜单栏销售管理子项保有维护前增加菜单栏→维修保有客户招揽导航菜单（权限代码：S8011（保有信息招揽））。

销售员点击新增客户跟踪进入“新增维修客户招揽页面”；

销售员点击客户跟踪管理进入“客户招揽管理”；

销售经理点击客户跟踪分配进入“客户招揽分配”（权限代码：S8021（保有客户分配））；

2.1.2 界面示例

2.1.2.1 保有客户招揽导航页面

2.2新增招揽客户

2.2.1 功能描述

用户输入车架号之后，界面就显示该车的车辆信息、客户信息及及维修记录；

招揽方式有电话、信件、EMAIL、短信息、拜访，招揽方式如果是电话必须要详细勾选电话招揽结果；

下次招揽日期要求跟踪事件必须大于等于本次招揽时间3天而小于等于30天，该日期需要手工选择，如果选择电话接通无意向则系统会锁定不需要填写；

跟踪内容与客户意见有销售顾问根据实际的情况录入；

用户点击客户信息里面的按钮，系统弹出详细的客户信息，该信息只能查看不能修改；

点击保存按钮，系统将会把录入的信息保存，并在管理界面可以管理招揽信息；

2.2.2 界面示例

2.2.2.1 新增招揽

2.2.2.2 客户资料

2.2.2.3 维修历史

2.3跟踪管理

2.3.1 功能描述

用户输入查询条件，点击“查询”按钮，系统在客户列表信息中显示符合条件的记录（销售员显示符合该销售员的记录，销售组长则显示对应销售组的所有跟踪记录信息、销售经理登陆将显示所有跟踪记录信息）；默认选择记录为第一条；状态（未招揽、已招揽、已完成）；刚分配的客户显示状态为未招揽；如果跟踪方式为“电话沟通”结果为无意向时或者该客户跟踪后存在增换购或推荐数则该客户的跟踪状态为已完成；如果该客户存在增换购或推荐数，则该客户状态为已完成；

跟踪信息列表显示该客户对应的老客户招揽跟踪信息，客户资料为对应客户的详细资料，维修历史显示该客户在4S店的所有历史维护记录；

用户双击跟踪信息列出对应的“跟踪信息详细”记录页面；

用户选择客户点击“增换购”、系统弹出“新增登记界面”页面；

用户选择客户点击“推介”按钮，系统将弹出推介页面；

用户选择客户点击“新增”按钮，系统弹出“新增客户跟踪信息页面”；

“客户资料列表”请参考现有保有客户“客户资料信息”；

用户选择客户，点击“添加按钮”，用户将能对该用户重新进行跟踪，打开“新增客户跟踪信息页

面”，页面所车辆信息为当前客户的车辆信息；

注意：客户招揽管理受销售组的控制；销售员只能看到知己的客户，销售组长能查到隶属组的所有销售员的客户；销售经理能查到一级店的所有销售员的客户；总销售经理能查到所有销售员的客户。

2.3.2 界面示例

2.3.2.1 客户跟踪管理

显示客户资料列表、维修历史增加多一列金额（总金额）、增加下次跟踪日期查询条件，如果已经成功推荐介绍就不需要再跟踪

2.3.2.2 客户资料列表

2.3.2.3 车辆维修历史界面

2.3.2.4 增/换购推介页面

2.4 新增客户跟踪

2.4.1 说明

用户输入完整的车架号，系统将该车辆最近的一次里程数及客户信息显示在列表中；（如果不存在该车架号则提醒车架号不存在）；计划跟踪日期为销售经理所分配的日期，如果没有则默认为当前时间；

用户输入当前跟踪日期，则下次跟踪日期为可修改状态，下次跟踪日期范围（3d≤X≤30d）;跟踪方式：公用代码，默认为电话，

客户信息列表显示该客户的客户信息，联系电话为可修改状态；

用户点击“保存”按钮，系统将该信息保存，并将客户联系电话、手机等信息保存进客户表（参考客户资料修改约束）；

用户点击“新增”按钮，将保存当前的跟踪信息，并将界面恢复到最初状态；

2.4.1.1 新增客户跟踪页面

不来店原因（开放式自己填写）电话、短信、信件、Email、拜访

2.5 保有客户分配

2.5.1 功能概述

销售经理根据条件查询出保有客户，并能对客户进行招揽促进开始时间及销售员的设置并保存。

用户点击“查询”按钮，系统将已跟踪过的客户列表信息；

用户点击“导入”按钮，系统将会弹出导入指导，指导用户导入需要跟踪的客户信息；

用户选择输入开始跟踪日期、销售员；点击“保存”按钮，系统将保存已分配信息；