商务部职责薪资及绩效制度
青岛瑞和信办公设备有限公司商务部薪酬管理制度
批准：日期：
编制：日期：
——人力资源部制——
修改记录表
商务部薪资制度（试运行）
公司为了提高商务人员福利，规范和加强商务管理，优化薪资结构，现将商务人员薪资制度调整如下：一、商务分级：
分为初级商务、中级商务、高级商务、资深商务四个类别
二、工作职责：
（一）初级商务要求
1、了解关于电子商务礼仪，对电子商务服务有一定的基础
2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通
3、能够接听并独立完成常出办公中常用耗品的产品订单来电，能够完整接听客户报修来电并跟踪完成
4、了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数
5、在本职岗位能够很好有针对性进行品牌宣传
6、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求
7、服从公司的管理，切实维护公司利益
（二）中级商务要求
1、熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有良好的基础
2、能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通
3、熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数
4、能够有效的知道顾客完成下单，引导顾客消费
5、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传
6、能够独立全面接听处理客户订单来电、设备报修来电、其他事务来电并及时跟踪完成，可根据用户产
品需求做出合理方案
7、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求
8、服从公司的管理，切实维护公司利益
9、必须在初级商务上干满3个月以上
（三）高级商务要求
1、熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有很好的基础
2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通
3、熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数
4、能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费
5、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传
6、能够独立全面接听处理所有公司来电并进行本岗位新进人员培训
7、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求
8、服从公司的管理，切实维护公司利益
9、必须在初级商务上干满1年以上
10、协助主管完成部门的管理工作
11、对每月的顾客情况的反馈和统计工作
12、协调各个部门处理有关问题
（四）资深商务要求
1、熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有很好的基础
2、能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通
3、熟悉公司下单流程和货品业务知识，熟悉商品规格和参数
4、能够有效指导顾客完成下单，引导顾客消费
5、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传
6、能够独立全面接听处理所有公司的来电并进行本岗位新进人员培训
7、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求
8、服从公司的管理，切实维护公司利益
9、必须在商务上干满2年以上
10、协助主管完成部门的管理工作
11、具备新进员工的培训管理的能力
12、对每月的顾客情况的反馈和统计工作
13、协调各个部门处理有关问题
14、能够独立带领商务团队，出色完成主管安排下的任务
三、任职资格
1、熟悉来电类型及处理跟踪流程
A、客户订单来电——详细了解用户的产品需求及用途或根据用户对产品的用途需求合理推荐库存产品并
准确出具销售开单放置前台。下班前将个人打印出货单整理审核无误后提交至相关财务人员处。
B、设备报修来电——仔细询问客户名称、科室、联系人、地址（新客户）、故障设备的品牌型号（新客户）
及具体的故障现象记录在维修记录本上。跟踪售后人员对此次报修电话的修复情况，及时跟进并与客户做维修报价（如需更换配件），督促售后同事尽快将设备修复送达客户处正常使用。
C、其它事务来电——仔细询问有关事务，详细记录在记录本上或转接给相关岗位解决。
2、熟知和掌握产品知识和客户资料
办公用品、办公耗材、办公设备、劳保用品、办公家具、生活用品的相关产品知识、用途和客户的联系人及设备的基本资料。
四、工资
1、工资包含：固定工资+浮动工资+福利
固定工资=基本工资+岗位工资+全勤工资
浮动工资=岗位绩效+额外奖金
福利=五险+特殊补贴+午餐补贴
2、岗位绩效包含：业绩考评+综合考评
1）业绩考评
A、每完整处理完一个电话计绩效一次，均为绩效工资1元/次，每天的接电完成率不低于每天接电总量，
初级为≥20%，中高级为≥30%，资深级≥50%，每月有4天接电完成率不达标者不计当月绩效工资
2）综合考评（总分100分）
A、商务人员协助本组出色完成本月任务，由商务主管对工作情况进行评估 30分
B、商务平时工作交接及其工作完成情况 20分
C、客户回访满意度 30分
【注】每个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的当月奖励100元
连续两个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除当月奖励100元，额外奖励200元
连续三个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除当月奖励100元，额外奖励300元
连续四个月至六个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除每月奖励100元外，额外奖励500 连续七个月及以上被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除每月奖励100元外，额外奖励800 附：商务人员考评细则——考核项目
日常管理细则——加分及扣分标准
以上规定为初稿，公司可根据执行情况进行优化、调整；
解释权归公司人力资源部；
本规定自2015年7月份执行。
青岛瑞和信办公设备有限公司
人力资源部
2015年6月9日
商务部部门职责
商务部工作职责 1、负责市场信息的收集、整理、反馈和跟踪，进行市场调研； 2、对公司自身的定位、特点、核心竞争力以及竞争对手的相关情况进行分析，研究营销策略； 3、制定公司的年度营销方针、目标和计划，确定公司年度重点经营项目，并负责方针目标和计划的具体落实； 4、负责公司经营项目的投标、合同谈判、合同签订、合同交底工作及工程款的回收； 5、负责客户关系管理，建立健全客户档案； 6、进行公司品牌形象建设，制定和实施市场广告推广活动和公关活动； 7、组织编制项目投标阶段的投标文件； 1)组织招标文件的评审工作； 2)组织编制商务标，在公司其它部门的配合下开展工程量计算、组价和物资询价工作，并根据有关意见，对报价文件进行必要调整并上报总经理审核； 3) 参加项目开标会，代表公司进行项目开标答辩工作，作好投标阶段的价格谈判与合同谈判工作； 4) 组织各部门参加投标结果分析和评估会，对投标结果进行分析和评估，总结经验教训； 5) 项目中标后，组织合同谈判工作，拟订工程项目主合同，组织公司相关部门对主合同进行合同评审，并负责向项目经理部转交相关投标资料，进行投标及合同交底； 6) 收集、整理公司投标报价文件和资料，按照住宅、厂房、公共建筑、道路及其他建筑的划分，逐步建立健全公司投标报价案例库。 8、对主合同履行情况进行过程控制，按照工程进度，对业主及公司对合同执行情况及相应意见提出书面报告，并在合同履行完毕后，组织对合同执行情况进行分析和评估，并负责编制公司年度合约执行情况报告； 9、会同有关部门研究、分析、制定出适合公司的项目垫资施工模式，建立统一、规范的管理流程，并就具体项目进行可行性研究，提出建议、制定方案、组织实施、过程监控、效果评估，并不断完善垫资施工模式。 10、参与分包工程招标及分包商选择工作： 1) 对于由公司招标选用的分包商——协助项目管理部组织对分包商的内部招标，组织制定分包工程标底价格，审查分包商报价，参与分包商评估、合同起草、谈判及签订工作； 2) 对于授权由项目经理部招标选用的分包商——负责审核项目分包合同评审资料，并对项目合同进行监督管理。
商务部岗位职责
岗位编号：01 岗位名称：商务部经理序号类别任职资格要求内容 1 学历及专业大学本科以上学历，土木工程、造价相关专业毕业 2 职称中级以上职称 3 岗位证书预算员 4 工作经验5年以上商务管理专业工作经验,3年以上主管工作经验 5 年龄要求30岁以上 6 性别要求不限 7 身体条件健康 8 其他条件1、爱岗敬业,忠诚企业,具有良好的道德品质和思想素质； 2、熟悉与商务相关的各项法律法规相关规定； 3、能全面管理各项工作,沟通、协调及语言表达能力强； 岗位职责和权限 1.负责年度责任目标的完成； 2.协助主管副总经理做好公司日常商务管理工作； 3.负责公司商务系统管理工作； 4.负责工程投标工作，主持对招标文件及投标文件评审，并做好投标策略研究； 5.负责投标项目的风险预测和控制，努力降低工程价格风险； 6.负责QES管理体系的相关职责； 7.负责并指导中标工程计划成本审核工作，做好成本事前控制； 8.负责并指导工程项目效益测算和分析工作，确保公司项目收益； 9.负责工程结算工作，保证竣工工程结算工作的及时完成； 10.负责公司商务管理系统的建立，负责系统人员的培训，提高系统人员工作技能； 11.负责有关法律、法规及建设部、市建委文件的传达与指导； 12.负责部门员工考核、协调等部门日常管理工作。
岗位编号：02 岗位名称：商务部副经理（经济投标）序号类别任职资格要求内容 1 学历及专业大学专科以上学历，土木工程及造价相关专业毕业 2 职称中级以上职称 3 岗位证书预算员 4 工作经验5年以上经济标投标工作经验 5 年龄要求28岁以上 6 性别要求不限 7 身体条件健康 8 其他条件1、爱岗敬业,忠诚企业,具有良好的道德品质和思想素质； 2、能够灵活、熟练运用报价技巧； 3、做事细致认真，对工作认真负责。 岗位职责和权限 1.协助部门经理做好部门日常管理工作； 2.协助部门经理做好部门建设工作，能对部门员工工作业绩进行综合考核评定，在此基础上做好部门工作总结和分析，保证部门管理目标的实现； 3.负责经济标编制工作的分配及协调工作，主持工程的经济标编制及审核工作，对经济标编制质量负责； 4.做好员工培训工作，有提高员工经济标业务水平的责任，同时作好对专项软件保管和应用； 5.协助部门经理做好投标报价策略研究及投标项目的风险预测和控制，努力降低工程价格风险； 6.主持投标价格体系的建立工作； 7.协助部门经理做好中标工程效益分析工作，确保公司收益。
主要工作职责和业绩.doc
主要工作职责和业绩 人事方面: / 1、人力资源战略、体系:根据公司发展战略，全面统筹规划公司的人力资源战略，包括为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计，做好接班人梯队建设;并依据战略组织制定及监督实施公司人力资源发展的各项规章制度、计划、实施细则和工作流程;健全公司人力资源管理体系，保证人力资源有效支撑公司各部门业务达成目标; / 2、招聘：根据公司的业务发展目标，制定人力资源规划，采取多种方式拓展人员招聘渠道，规范招聘流程，并参与关键岗位应聘人员的面试筛选，提高招聘质量，降低招聘费用，确保公司人力资源存量满足业务发展需要; / 3、培训：根据业务发展需要，通过挖掘、分析培训需求，制定并组织实施员工培训计划，组织技能考核鉴定，监督培训效果评估，合理控制培训费用，确保员工培训覆盖率及培训满意度达到公司要求，提升公司的人力资源质量，支持业绩目标的达成; / 4、考核：根据公司业务导向，制定绩效考核管理制度，落
实考核指标并监督执行，统计考评结果，管理考评文件，做好考评后绩效改进、沟通及不合格员工的辞退;根据绩效与工资挂钩的规定，协助老总审核各职能部门奖金或提成分配方案;以提高员工的绩效水平; / 5、薪酬福利：跟踪业绩薪酬水平，结合国家福利政策，制定激励性的薪酬福利制度及方案，审核员工每月工资数据，监督员工社会保障福利的发放;确保稳定和激励员工队伍;合理控制人工成本; / 6、劳动关系：根据公司的用人规定，负责员工劳动合同的签订和管理工作;及时处理公司管理过程中的重大人事问题，就公司重大人事任免事项提供参考意见;受理员工投诉，代表公司处理劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼;确保建立和谐劳动关系，维护公司良好的雇主形象; / /
商务部职责、薪资及绩效制度
青岛瑞和信办公设备有限公司商务部薪酬管理制度 批准：日期： 编制：日期： ——人力资源部制——
修改记录表
商务部薪资制度（试运行） 公司为了提高商务人员福利，规范和加强商务管理，优化薪资结构，现将商务人员薪资制度调整如下：一、商务分级： 分为初级商务、中级商务、高级商务、资深商务四个类别 二、工作职责： （一）初级商务要求 1、了解关于电子商务礼仪，对电子商务服务有一定的基础 2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、能够接听并独立完成常出办公中常用耗品的产品订单来电，能够完整接听客户报修来电并跟踪完成 4、了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 5、在本职岗位能够很好有针对性进行品牌宣传 6、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7、服从公司的管理，切实维护公司利益 （二）中级商务要求 1、熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有良好的基础 2、能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4、能够有效的知道顾客完成下单，引导顾客消费 5、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6、能够独立全面接听处理客户订单来电、设备报修来电、其他事务来电并及时跟踪完成，可根据用户产 品需求做出合理方案 7、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 8、服从公司的管理，切实维护公司利益 9、必须在初级商务上干满3个月以上 （三）高级商务要求 1、熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有很好的基础 2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4、能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6、能够独立全面接听处理所有公司来电并进行本岗位新进人员培训 7、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 8、服从公司的管理，切实维护公司利益 9、必须在初级商务上干满1年以上
淘宝 天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度
工作职责以及绩效考核体系 一、人员架构 工作职责与绩效制度 一、美工 职位：美工 岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣传产品进行美工设计； 4、配合运营、推广安排进行其他相关工作； 5、其他与美术设计相关的工作。
薪资标准： 实际收入=基本工资+全勤资金10%+绩效资金+特殊奖励若干。 全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。 绩效80分以上=满额绩效奖。 绩效70-80分=80%绩效奖。 绩效60-70分=60%绩效奖。 绩效60分以下无奖金。 二、推广 职位：推广专员 岗位职责 1、报名站内活动，及相关的后续跟进； 2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面； 3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片； 4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部分针对产品、页面做优化。 绩效指标： 薪资标准： 实际收入=基本工资+全勤资金+绩效资金+提成 全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。 绩效80分以上=满额绩效奖。 绩效70-80分=80%绩效奖。 绩效60-70分=60%绩效奖。 绩效60分以下无奖金。 提成： 连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
三、客服 职位：客服 岗位职责 1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。 2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。 3、疑难快递处理及发货部对接关系处理。 4、客户关系处理。 5、反馈与考勤。 薪资标准： 实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成 全勤奖金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。 绩效80分以上=满额绩效奖。 绩效70-80分=80%绩效奖。 绩效60-70分=60%绩效奖。 绩效60分以下无奖金。 提成： 连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。 绩效指标
商务部职责及岗位职责
商务部部门职责 一、负责项目部生产经营管理。 二、贯彻执行有关生产经营管理的方针、政策、法规与分公司有关规定。 三、负责项目部合同文件的控制,负责组织履约期合同评审,项目部劳务组织 评价。 四、严格执行国家建设项目造价管理的有关法律、法规与政策,根据项目部 生产经营情况,正确运用与执行工程概预算编制程序、方法、标准。五、建立健全项目部合同管理制度,认真贯彻执行国家有关经济合同管理法 规与分公司合同管理制度,严守项目部商业秘密,按照规范化、档案化要求进行管理。 六、负责合同变更的洽谈与索赔工作,最大限度的提高工程项目的经济效益。 七、在项目经理领导下,负责项目综合计划的管理、平衡、协调与考核工作, 组织编制年(季、月)度综合计划,并根据上年(季、月)度综合计划完成情况、本年(季、月)度形象进度要求,分析存在的问题,提出主要措施与建议。根据项目部年度产值计划与项目工程的实际,编制各种统计报表。 八、负责所有合同外工程的委托(或合同签订),对竣工图计算的工程量、变更 量与现场签证的工程量与隐蔽工程验收签证工程量的审核、结算执行的计算标准与计算价款以及合同变更价款、进度考核负责。 九、负责码头工程的合同管理、投资计划的编制与完成情况统计、里程碑进 度控制、工程委托与洽商、价款变更、价款结算等管理工作。
商务部岗位职责 1、负责合同的起草、签订、履行、变更、解除的全过程管理,向项目部领导 提供意见。 2、负责审查对方的资质状况,保存有效证件与复印件,保证合同主体合格、内容合法、代理有效、手续完备。 3、负责合同谈判与签订前期准备工作,召集有关人员进行合同谈判工作。 4、负责合同谈判的记录,形成合同谈判纪要。 5、负责合同价款的合理性、准确性,检查、监督、考核合同的执行。 6、负责合同商务条款中涉及概预算管理工作及办理合同变更事宜(如发生)。 7、负责合同台帐、报表的管理、统计工作并报送公司工程管理部。 8、负责组织编制竣工资料。 9、依法参与合同纠纷的协商、调解、仲裁与诉讼活动。 10、积极配合有关部门查处利用合同进行的违法活动。 11、参加项目部组织的劳务组织评价
商务部-岗位职责说明
商务部部门架构和岗位职责说明 一、部门架构： 二、岗位职责说明 （1）商务部负责人：商务总监 岗位职责：1、负责商务开拓目标的设立； 2、负责商务策略与计划的制定； 3、组织并带领团队完成商务和销售目标及计划； 4、负责商务团队成员的计划、培训、考核、会议等内部管理； 5、参与销售部总体目标与预算的制订； 6、参与公司重大决策； 7、配合各部门开展工作； 8、负责商务部的整体运营管理工作； 9、完成上级交办的其他工作。 （2）商务部助理：商务秘书 岗位职责：1、协助商务总监进行商务支持工作； 2、起草商务部各阶段工作总结和其他正式文件； 3、商务策略和计划的收集、反馈和落实推动工作； 4、组织商务部办公会议，确保会议的如期进行并负责会议记录的起草、整理 和发布； 5、及时处理和汇报总监的来电、来信、来访事宜及商务接待工作； 6、随同总监商务出行、参加会议，协助总监维护外部公共关系； 7、完成上级交办的其它工作。 （3）营销分析部：数据分析专员-数据分析主管 岗位职责：1、负责销售运营数据信息的管理、维护、更新和分析； 2、组织并召开营销分析会并负责具体工作的下达和协调； 3、参与编制运营和计划管理的相关模板、工具、工作指引，并持续改进； 4、参与制定销售人员业绩的考核指标，并定期提供业绩统计报表； 5、根据标准和程序文件的要求，参与制定公司级数据收集的范围；
6、依据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整理； 7、依据销售计划的数据，统计、整理生产部门月度生产计划，保障生产的顺 利进行； 8、参与收集、审核相关部门销售计划，保障并督促销售计划的实施； 9、及时跟进公司运营指标、年度发展计划的开展工作，确保营业指标的顺利 完成； 10、完成上级交办的其他工作。 （4）营销管理部：销管专员-销管主管 岗位职责：1、参与建立规范、高效的运营管理体系以及内部管理制度并优化完善； 2、根据公司整体战略，协助市场部制定公司的营销规划； 3、协助财务部制定销售政策、年度预算、产品定价、代理商信用管理等事宜； 4、负责代理商的资质审核和管理； 5、参与建立销售考核体系，制定考核方案和考核细则； 6、负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案，建立有效的 客户信息档案，确定销售行为的合法性； 7、完成上级交办的其他工作。 （5）营销服务部：销售内勤 岗位职责：1、负责全国的招投标业务:整理与反馈，按要求及时制作招投标文件； 2、负责销售订单处理、协调开票、回款以及相应的文档管理工作； 3、负责审核合同，协调和解决各种客户合作中的问题； 4、协助销售维护签单客户，并实现业务上量； 5、协助解决销售人员的各种申请事务； 6、协助销售部经理和销售人员汇总销售数据； 7、负责及时提供市场所需的各类文件资料及样品。 8、做好业务电话的登记工作。 9、负责起草、打印销售部各类文件。 10、完成上级交办的其他工作。
商务部经理工作职责
商务部经理工作职责文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
商务部经理工作职责 版本A 1.负责年度责任目标的完成； 2.协助主管副总经理做好公司日常商务管理工作； 3.负责公司商务系统管理工作； 4.负责工程投标工作，主持对招标文件及投标文件评审，并做好投标策略研究； 5.负责投标项目的风险预测和控制，努力降低工程价格风险； 6.负责QES管理体系的相关职责； 7.负责并指导中标工程计划成本审核工作，做好成本事前控制； 8.负责并指导工程项目效益测算和分析工作，确保公司项目收益； 9.负责工程结算工作，保证竣工工程结算工作的及时完成； 10.负责公司商务管理系统的建立，负责系统人员的培训，提高系统人员工作技能； 11.负责有关法律、法规及建设部、市建委文件的传达与指导； 12.负责部门员工考核、协调等部门日常管理工作。 版本B 工程公司商务部经理工作职责: 1、负责公司业务拓展的规划及可行性方案的制定及执行。 2、负责公司的卖区规划、品类分布、品牌结构规划及执行。 3、负责公司经营指标的分解及坪效的分析。 4、负责开展市场竞争对手、消费倾向、产品开发的调研工作。 5、负责制定招商计划、招商政策和合作方式，负责品牌商户的招商和调整。 6、负责制订公司业务谈判程序及组织实施 7、负责公司的业务合同管理 版本C 1、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。 2、定期检查合同执行情况，不断完善合同的各项条款。 3、负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。 4、负责向公司提各类经营业绩统计分析报表，并提供相关性分析报告
电商之工作职责和绩效考核制度
电商之工作职责及绩效考核制度 以前组团时做的工作职责以及绩效制度，不是很严谨，勉强可以给刚入行的看看具体的待遇水平，创业型公司没有专职文案也可以借鉴下吧。另外，部分内容基本为套词大家可以选择性过滤... 补充声明：关于待遇问题大家不要再问了，如果你是新人，应届毕业生，我只建议你放低自己的身段，但是具体放不放那是你自己的事情。对于企业管理者，我建议根据当地的消费水平以及公司条件，尽量给的多一点，当然，合理的绩效体系更重要一些。 工作职责以及绩效考核体系 一、人员架构 说明： 一般普通设计、文案，底薪在2500-3000左右，实习者1500-2000左右，能力强者具体视其本身情况而定，一般中级4000-5000，高级7000-8000。含高级在内的高端人才，起步阶段不太需要，后期引进的话，也可以适当给予其分红体系，降低底薪用KPI说话，免得遇人不淑。 一般业务人员底薪在1500+2000，拥有提成机制，视本身运营情况而定，运营良好收入在4000-5000.运营较差2500-3000比较合适，部门主管可以享受公司整体的业绩提成。 网络推广人才因分类较多，当结合公司实情来制定，一般加入一些激励制度会好些，普通3000左右就可以了，高级人才直接享受提成或业绩考核比较好，真正的精英一般都在大公司任职或兼职，狮子大开口的直接以提成制度比较好，骗子很多!注意张口闭口就是seo的，10个里面6个混时间3个水平一般剩下1个务实的本身自己也不会要太高薪水。 客服一般待遇在1700-2000，额外享受一些业务提成。一般不超过商品利润5%，另外需要考察其逃单率做出奖罚。开始，2000块找个有点经验的就可以了。采购、仓管等就要看公司库存规模以及该职位的工作量来定了，这里也不做详细的介绍了。 工作职责与绩效制度 设计/企划 职位：首席设计 M-1 岗位职责：1、负责设计部项目的组织实施，执行项目设计的规划、分配工作及规则制
商务部制度职责
商务部管理制度 商务部管理制度 1.遵守公司一切规章制度和行为规范，踏实工作，培养对工作的 兴趣，提高工作效率。 2.商务部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属 树立一个良好的表率形象。 3商. 务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，不允许当事人在外电话请假。 4部. 门负责人每周每月主动认真总结本部门工作情况。 5工. 作时间内不可打游戏、睡觉、不用QQ 非工作性聊天，不浏览与工作无关的网页。 6对. 接待客户、代理商、合作商所需产生的费用，必须报备商务经理，经商务经理同意后方可执行。 7商. 务部人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为，商务部有权立即辞退并不做出任何补偿，另外追究其个人责任及法律责任。 8商. 务部人员必须保持手机开机状态，不得关机或停机（特殊情况除外） 9商. 务部所有人员需熟悉并完全理解公司的企业文化，及公司主要经营范围、公司涉及涵盖业务、公司未来发展方向。要求不
断提高个人素质和个人能力。 商务部会议制度 1．部门人员依次对上一周工作总结及细化分析。 2．部门人员依次作部门及个人的本周工作安排及细化分析。 3．商务部主管进行总结并就下一步工作进行安排 商务部员工素质 1.尊敬领导，服从领导的各项指令及规定，有问题虚心请教或提出建议。 2.按时上下班，严格执行打卡制度 3.努力学习业务知识，提高业务水平，向多技能努力和靠 近，向技能较好的同事学习，做到虚心请教。 4.处理好同事和兄弟部门的关系，不可随意散播谣言，无事 生非，挑拨是非。 5.不可向同行业公司透露公司业务规划及商业机密。 6.不可在业务上私下和同事间有小动作及交易 7.比学赶帮，正当竞争，营造商务部高效，积极，人人争先 锋的良好气氛和面貌。 商务部岗位职责 1．承办各项商务工作，协助公司上下游合作机构联络。 做好公司各类商务活动（谈判，客户关系维护，商务 会议的筹备、接待、合同审批） 2．做好公司的来宾接待任务，根据不同标准，做好经费预备，合理安排。
绩效管理制度(最终版)
精密电子股份有限公司绩效管理制度 二○一五年十一月
绩效管理制度 1.目的 为规范绩效管理工作，使各部门能够更好地推行绩效管理工作，使公司员工能够持续地提升自己的绩效，特制定本管理制度。 2.适用范围 2.1本制度适用于深圳市创亿欣股份有限公司的所有员工。 2.2以下职位暂不按照此制度进行绩效考核：仓储物流类员工（包括仓管员、收料员、打标签员、发标签员、备货员、送货员、打单员等岗位），简单或绩效不明显的职位（如保安、清洁工、临时工等）。 3.术语定义 3.1KRA/KPI:关键结果领域/关键绩效指标。 3.2层级考核：直接上级根据被考核人的工作计划和KPI指标完成情况，进行绩效评价。 3.3周边考核：由同等级别人员、上司或下属对被考核人的工作质量、工作态度、工作效率及合作精神等周边绩效来进行综合评价，反应其业绩状况的一种考核方式，周边考核是层级考核的有效补充。 3.4述职考核：述职考核是指被考核人通过述职会议的形式，围绕KPI指标，向绩效管理委员会汇报有关业绩完成的情况，绩效管理委员会根据述职情况对述职人进行绩效评价的考核方式。 3.5日清月核考核：是对于生产操作类员工每日进行考核、每月汇总日考核结果并得出其月考核结果的一种考核方式。 3.6绩效计划：每个考核周期初，被考核人根据KPI和部门工作计划、其他重要工作等要求制订当期的个人工作计划，在绩效管理中习惯称为绩效计划。可以分为年度、季度、月度等形式。 4.职责 4.1 绩效管理委员会 4.1.1 审批绩效考核制度，监督考核过程及评估结果的公正性、有序性。 4.1.2 依据公司经营目标，组织制定和下达部门级任务目标和KPI指标。 4.1.3 参与对述职人员的绩效考核。 4.1.4 批准绩效考核方案和考核结果。 4.1.5 处理绩效考核投诉。 4.2 总经理 4.2.1 审核绩效计划
商务部岗位职责
商务合约部职责 1.贯彻执行国家、地方政府有关法律法规，中国城建控股集团制度流程及相关规定； 2.制订和完善项目商务管理、成本管理、法务合约管理制度及流程，建立健全商务管理体系，对所属各项目部商务管理、成本管理、法务合约管理进行指导、检查。 3.制定不断完善内部承包及节点考核管理办法。 4.协助所属各项目部做好总包结算并负责审核。 5.配合相关部门编制投标预算，参与合同谈判、合同评审。 6.保存、管理《建设工程施工合同》，并向项目部进行书面交底。 7.参与项目部分包分供招标文件、分包分供合同评审，参与招标评标。 8.负责相关业务的统计工作，上报各类商务合约报表。 9.负责与地方造价协会、定额站等造价管理部门建立联系。 10.完成公司领导交办的其他工作。
商务合约部—经理岗位职责 1.负责拟定、修订商务管理、成本管理、法务合约管理制度及流程，建立健全商务管理体系，对所属各项目部商务管理、成本管理、法务合约管理进行指导、检查。 2.负责完善项目内部承包及节点考核管理办法。 3.负责制定本部门工作计划和工作任务分工，指导下属完成工作任务。 4.参与总包合同商务谈判，合约签订，合同评审工作。 5.审核《建筑工程合同》书面交底，并对项目部进行交底 6.协助项目部做好工程总包结算和审核工作。 7.参与项目部分包分供招标文件、分包分供合同评审，参与项目招标评标。 8.负责分包分供结算的审核。 9.积极完成主管领导交办的其它工作，并配合其他部门做好相关工作。
1.认真学习熟练掌握建筑工程定额计算规则，建筑工程费用项目组成内容，各种费率、税率标准。 2.负责投标项目土建部分工程计算、复核，组价、调价。 3.负责总包合同、专业、主体劳务、二次结构等分包合同的初审，整理出存在的问题，并提出初步整改意见。 4.负责编制承接项目土建部分施工图预算，编制项目土建部分责任成本，初步确定土建部分利润指标。 5.负责对项目已完成土建部分按考核节点进行核算并提出核算意见。 6.负责对项目总包结算土建部分进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。 7.负责专业、劳务分包（土建部分基坑支护、降水、防水、主体劳务、二次结构等）结算进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。 8.负责职责范围土建部分相关资料的收集、整理、编目、分类、装订存档。 9.负责职责范围相关部分统计报表。 10.领导交办的其它工作，配合其他部门做好相关工作。
岗位职责与绩效考核模板
公司管理与运营 1.公司概述 性质 XX公司电商事业部是XXXX公司下独立运营的事业部，用于独立运营“xxx”电商平台和其他事业部自行发展的各项业务。事业部与公司的关系为事实上子公司与母公司的关系，独立运营，独立核算。 事业部持股人（以下简称实际股东）为xxxxxx公司部分股东，但在本事业部实际持股数和持股权益与xx公司股权组成并无关系。实际股权的划分根据各股东实际投入本事业部资金的比例计算，各股东实际持股数参见各股东共同签署的合作协议与事业部章程。 “xxx”事业部运营两年内，经所有实际股东召开股东大会全数通过后，选择实际成立户马子公司、独立公司或并入xx公司。此前公司运营相关行政、税务开销以管理费的形式向xx公司缴纳，缴纳金额为实际开销金额。 注意：本文所有内容中，事业部均以企业代称。 定位 依托互联网研发推广线下业务的信息流线上移植，通过优化传统流程提供信息服务实现企业价值、盈利与回馈社会的互联网信息服务企业。
企业文化 服务、健康、公益、环保 2.公司基本人事制度 公司结构与决策 联席会制度和权责垂直划分制度结合。垂直划分的为方面负责人。联席会议由有方面负责人职务的所有股东参加。 联席会形成重大决策和指导性方针，和全部成本超过2千元（初期）的政策制定，向方面负责人授权，不足者可由两个以上负责人讨论后决定并执行后提交联席会议。 执行负责人：负责整体，内部管理、人事、财务的具体执行。 监理（兼职）：除执行负责人外的股东担任，负责对所有运营行为进行监督并向联席会议汇报。 信息负责人：负责企业信息资源管理、信息策略的制定，平台需求管理，平台信息流整体管理，历史数据分析。 市场负责人：负责市场活动策划和执行，市场推广，业务执行管理。 技术负责人：负责平台技术开发、设计和执行，技术整体把关。
商务部工作职责和规章制度
西安陕汽车轮有限公司 Q/SQ—03—2010 工作职责和规章制度 （商务部） 编制： 审核： 批准： 分发号： 版本： A/0 西安陕汽车轮有限公司 2010－1－1发布2010－1－1实施
目录 一、商务部组织机构图 (2) 二、商务部工作流程图 (2) 三、商务部各岗位工作职责 (2) 四、商务部各岗位任职要求 (4) 五、采购质量按《原辅材料内控标准》 (4) 六、顾客管理制度 (5) 七、市场信息报告制度 (6) 八、产品质量投诉工作的管理规定 (8) 九、各岗位工作流程图 (6) 十、商务部执行的相关管理文件（附1－8） (4) 附1关于物资购进申报计划程序的管理程序 (5) 附2原辅材料质量问题的索赔管理程序 (7)
附3商务部对供方评价与重新评价准则 (8) 附4供方质量管理体系监督办法 (9) 附5原材料安全库存表 (15) 附6、产品退货规定 (11) 附7、顾客财产管理办法 (15) 附8、业务接待制度 (17)
一、组织机构图： 二、工作职责： （一）、部门工作职责： 1、负责贯彻实施公司质量方针，完成本部门质量目标。 2、不断开拓业务市场，努力完成公司下达的销售任务。 3、定期回访顾客，负责订单的确认和评审，统筹下发生产计划单并监督完成情况。 4、负责回收货款时的协调工作。 5、处理顾客投拆和司法纠纷。 6、统计分析顾客投诉及处理情况，提出产品质量改进建议，策划实施产品使用过 程中的安全防范措施。 7、不断规范售后服务工作，提高顾客投诉处理效率，平衡顾客和公司的利益，最 大限度的消除顾客的不满意。 8、负责处理商务部内部沟通、业务统计报告。 9、负责顾客提供的工程技术规范的收存及转交工作。 10、负责执行公司原料、辅助材料、办公用品采购任务，保证及时供应。 11、负责公司原辅材料采购合同的谈判签定，以及合同的保存管理。 12、负责公司原辅材料合格供方资料的建立和保存。 13、配合技术质检部对采购物资检验、供货产品质量问题索赔等，确保采购质量。 14、负责公司废料的对外销售。 15、负责职工食堂所需物品的采购。
商务部岗位职责及工作流1
商务部岗位职责及工作流程 一、目的：明确自己的工作范围及工作程序，建立完善的追踪与反馈机制，形成高效、快捷的工作作风。 二、适用范围：商务部负责的所有工作。 三、工作职责： 3.1商务助理： 3.1.1PO跟进 3.1.2样品跟进 3.1.3 货运管理 3.1.4负责处理各区域销售人员名片、资质文件、产品手册、借款等申请。 3.1.5市场总监、商务主管交待的其他事项。 3.2商务主管 3.2.1组织合同评审，负责合同管理。 3.2.2 监控、督促合同的执行 3.2.3负责应收帐款的管理 3.2.4 接收市场部效果图制作需求，同时进行新项目备案。将市场部的效果图需求下单给技 术支持部效果制作组。 3.2.5跟踪并更新项目前期进展，对市场总监及总经理负责。 3.2.6 协调商务部、市场部与公司其他部门之间的关系。 3.2.7负责公司的对外广告宣传；展会的策划、组织及统畴工作。 3.2.8为公司网站更新提供素材及相关资料。 3.2.9 协助市场总监对市场人员的管理，对市场总监负责。 3.3市场总监 市场总监对商务部起领导、管控和决策作用，对商务部的规划、发展进行定位和指引。 四、工作程序： 4.1：PO跟进： 4.1.1负责接收技术支持部下发的PO，并对照合同物料清单对PO进行初步审核。 4.1.2将初审后的PO交市相关销售人员确认签核。 4.1.3将销售签字的PO交给市场总监审批。 4.1.4 将审批后的PO下发至工厂DCC 4.1.5跟进开发下发此订单所需要的所有相关技术文件（包括定制文件、BOM，结构图纸等）
4.1.6全程跟进PO进展，每天向相关销售人员反馈PO进展。 4.1.7下发《发货联络单》给工厂DCC，知会PMC收件人、联系方式、发货地址、发货方 式等信息。 4.1.8跟进发货在途状况，直至客户签收，并向相关销售人员反馈到货情况。 4.2：样品管理： 4.2.1接受市场部《样品需求单》，并对之进行初审，然后发给市场总监审批 4.2.2 将市场总监审批后的《样品需求单》下发至DCC。 4.2.3全程跟进样品进展，每天向相关销售人员反馈PO进展。 4.2.4下发《发货联络单》给工厂DCC，知会PMC收件人、联系方式、发货地址、发货方 式等信息。 4.2.5跟进发货在途状况，直至客户签收，并向相关销售人员反馈到货情况。 4.2.6更新《样品申请跟踪记录表》，按样品赠送、卖出、借出三种形式进行统计。 4.2.7样品盘点：针对每个办事处现存的和提供给客户的样品进行盘点确认，跟进借出样品 归还时间。 4.2.8跟进客户对我司送样的满意度。 4.3 货运管理： 搜集物流公司资料，根据我司发货的实际要求，选择合适的货运方式，至少选定一家月结的货运公司作为长期合作伙伴。详见《货物运输管理程序》 4.4与市场部相关的其他日常工作 4.4.1 投标所需资质文件 接口人：商务助理 市场销售人员可向商务助理索取项目投标所需公司资质文件（包括授权函、营业执照、税务登记、专利证书、CE证书、ISO证书等），商务助理将资质文件盖章提交给相关销售人员。 4.4.2效果图需求 接口人：商务主管 市场销售人员向商务主管提出效果图制作申请，同时提交《立项登记表》进行备案。由商务主管统一向技术支持部效果制作组组长下单。效果制作完成后，将被直接发往效果图申请人，并抄送给商务主管。效果制作组对效果图存档，商务主管对效果图进行备份。 4.4.3 布灯图制作需求 接口人：技术支持部经理 销售人员向技术支持部经理提出布灯图制作需求。由技术支持经理安排完成。
绩效管理工作岗位职责 - 制度大全
绩效管理工作岗位职责-制度大全 绩效管理工作岗位职责之相关制度和职责，绩效管理岗位职责编号AD-10210300所属部门人事部起草:日期:审核:日期:形式审核:日期:批准:日期:执行日期:颁发部门:人力资源部分发部门:人力资源部、行政部、人事部主要职责1、根... 绩效管理岗位职责编号AD-102103 00所属部门人事部起草: 日期:审核: 日期:形式审核: 日期:批准: 日期:执行日期:颁发部门:人力资源部分发部门:人力资源部、行政部、人事部主要职责1、根据公司对绩效管理的要求,绩效管理体系实施绩效管理,并对各部门绩效评价过程进行监督控制;2、完成考核结果的统计整理及归档工作,并将其结果转交薪酬管理,作为发放的依据;3、协调绩效评估中出现的各类问题、疑问及其它突发事件,并负责牵头解决绩效评估复议事宜;4、收集、汇总、分析各单位对考核方案的修订意见并持续优化绩效评估体系;5、定期组织实施绩效考核工作,协助、指导各部门管理者有效使用考核结果,用于员工工作绩效的持续改善;6、协调各部门完成公司绩效评价标准的调整,使其更符合不同阶段的要求;7、不断完善公司考核体系;负责调查评价制度实施问题和效果,提供解决方案;8、组织实施绩效评价面谈、接受员工申诉,并及时上传、反馈考核意见工作;9、负责公司职位胜任能力评估工作,为员工晋升、降级评定工作提供依据;10、负责部门会议记录工作;11、了解并掌握本职位环境因素、职业健康安全危险源;12、确保本职位质量、环境和职业健康安全目标实现;13、为其他部门提供本职位工作领域的协助与支持,完成上级交办的其它工作。环境保护、健康、安全本岗位办公环境良好,无特殊的环保、健康、安全要求。工作关系直接上级人事部经理直接下属无任职资格要求学历大学本科以上专业知识行为心理学、组织行为学、人力资源管理工作经验3年以上相关工作经验外语要求英语四级以上简单计算机要求熟练使用相关办公软件,文字处理能力强。资格证书无要求能力素质及其他要求1、优秀的语言组织和表达能力,良好的组织能力,良好的文字功底;2、头脑灵活,应变能力强;3、逻辑性强、沟通协调能力强。熟悉国家人事政策、法律法规; 4、了解商务礼仪、保密的相关法律法规、战略规划、绩效评估健康要求身体健康更高要求具有现代人力资源管理、企业管理、营销、财务、劳动法规等其他领域知识编辑部职责网吧职责网点职责 欢迎下载使用，分享让人快乐
商务部工作职责和工作流程
商务部工作职责和工作流程 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ==================================================================== ========== . 商务部工作职责和工作流程 一、工作职责:商务部主要负责公司工程、销售、办公所需物资的采购计划编制和实施，仓储、库存、物流管理和供货渠道的管理。 1、采购计划的编制 负责根据工程部项目工程标书的技术要求和施工计划要求以及销售部的计划要求编制内部实际采购计划，并按照在满足技术指标的前提下尽可能的压缩采购成本为公司创造利润空间的标准组织采购，及时、准确、快捷的落实到位，保证项目施工过程中的物资供应和销售部门的正常销售活动需要。 2、物资供应: 2(1负责仪器设备、元件、辅助材料、备品、备件、办公用品等的采购供应工作。 2(2认真做好市场调查和预测。掌握物资供应情况。 2(3及时、优质、优价采购计划中提出的各类物资，优先采购公司的指定合作企业。 2(4负责各类采购合同的签订与管理、落实工作，并制订相应的管理制度。 2(5严格执行企业制定的物资供应制度，按照采购原则进行采购作业，根据工程安排做好物资供应的进度控制，实现物流的优化管理。
3、采购物资的入库与结算: 3(1负责办理购进物资的到货后的相关手续的办理工作。 3(2对不合格产品及时退货。 4、供货单位的质量审核: 4(1参加对供货单位进行质量管理体系的审核工作。 4(2加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立起牢固可靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道。 4(3负责制订物资采购工作各项管理制度。 4(4建立可靠的物资供应基地，会同工程部、销售部等有关部门做好供应商评估、优化选择、关系处理等工作。使之按时、按质、按量进行物资供应。 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ==================================================================== ========== 5、负责企业外委托加工的出入库业务。 6、与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的各物流管理需求协调平衡的事项和突发问题。 7、完成公司领导交办的其他工作任务。 二、职责权限: 2(1对于未经批准的计划有权拒绝供应。
职能部门绩效考核管理规定
职能部门绩效考核管理 规定 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
1目的 加强职能部门管理，强化部门团队建设，有效支持项目部工程项目的顺利推进，增强公司的核心竞争力。 2 范围 本制度适用于公司总部各职能部门，其他相关单位可参照执行。 3组织领导与职责 绩效考核领导小组职责 （1）研究确定职能部门绩效考核制度并监督执行； （2）对各职能部门的专业管理指标进行绩效考核评分； （3）决定对职能部门的奖惩； （4）负责绩效申诉事件的最终处理。 人力综合部职责 （1）拟定、完善职能部门绩效考核管理制度并贯彻实施； （2）对考核情况定期发布考核通报； （3）根据考核结果进行奖罚； （4）负责受理绩效考核申诉事件。 职能部门职责 （1）按时提交本部门的月度计划及月度计划总结； （2）对其他职能部门的协作指标进行绩效考核评分； （3）决定本部门的奖惩。 项目部职责 对职能部门的部门协作指标进行绩效考核评分； 4 考核的内容及标准 考核内容
主要包括两大类指标：专业管理指标和部门协作指标。 4.1.1专业管理指标 由总经理助理及以上职级的人员进行考核评分，主要包括以下项目： 职能管理：工作效率、工作质量、工作能力、工作态度与执行力； 部门管理：业务计划制定、过程指导与督促、制度建设与执行、日常管理。 考核用表《职能部门专业管理指标评分表》 4.1.2部门协作指标 由项目部及其他部门的负责人或代表进行考核评分，主要包括以下项目：组织协调能力、发现与解决问题的能力、专业水平、工作效率。 考核用表《职能部门协作指标评分表》 考核标准 具体考核标准详见《职能部门月度绩效考核标准》。 设立了加分项。如能创造性地完成工作，或通过努力极大改善工作质量和效果，或提出建设性建议，对公司有特殊贡献的，可酌情加分，原则上不超过10分，并注明加分理由。 无论是加分还是扣分，评价部门实施考核应秉持客观、公正的原则。 5考核实施流程 制定月度工作计划及月度工作计划总结 每月25日前，职能部门完成本月《职能部门月度工作计划总结表》，并制定下月《职能部门月度工作计划表》，经部门负责人、分管领导、总经理审核签字后，送人力综合部备案。 实施绩效考核 （1）每月月末，人力综合部组织对职能部门的月度考核打分，汇总、核算评分结果，并将评分结果进行公示； （2）每季度末，人力综合部将本季度每月的评分结果汇总平均，计算出季度考核综合得分，进行排次后将结果进行公示。
商务部各岗位职责
商务部各岗位职责 管理目的：明确分工、责任到人 内容： 诺希药业商务部职责 1、负责部门内部规章、制度的编制及落实； 2、负责组织各项目部门内部人员培训； 3、定期交流部门内部问题、经验、工作情况； 4、负责公司第三方平台的洽谈、销售、跟踪送货； 5、负责网络维护及客户的售后服务； 6、负责业务员的跟进、款项结算的审核、业务组合同的审查； 7、协助业务组完成对客户的合同签订. 商务经理的岗位职责 1、认真贯彻落实公司各项规章制度和指示，直接向公司总经理负责。 2、不定期抽查商务部人员的各项工作标准和质量。 3、熟悉商务部的各项管理流程。 4、把控商务员的人员质量。 5、协调商务部下属各组之间的各项工作。 6、及时处理突发性事件，有必要时向上层领导汇报。 7、定期召开部门会议探讨。解决工作问题。
8、制订每月工作计划，定期性进行对商务员培训提高商务员的业务技能和素质。 9、营业期间经常性巡视工作场地，督促改正商务部人员不规范行为。 10、建立搜集客户档案信息资料。 11、了解药材市场需求变化，及时将信息反馈到决策层。 商务部技术组信息小组人员职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平； 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作，做好部门内部的工作交接； 3、时刻关注后台数据的更新，跟踪客户订单，及时将订单内容传递给客服组，指导客服组完成交易； 4、为客户提供业务咨询； 5、收集客户资料，公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作； 6、及时对客户进行回访，做好电话记录； 7、负责接听客户咨询和投诉电话，做好电话记录； 8、完成上级领导临时交代的其他业务。 商务部技术组推广小组人员职责