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和悦府停车场收费异常情况说明

和悦府停车场从2016年2月25日投入使用至3月16日上午8点，临停收费系统显示应收金额为42049元，但实际收费为7350元，差额为34699元。导致差额的原因如下：

1、系统出现识别故障，收费时间混乱。列：川AAX276 2月25日13:02入场,当天18:00离场缴费6元：27日12:30再次入场，当天16:29出场系统显示应收49元，相当于25日未出场，出现的差异费用未收取。

2、系统反应灵敏度不够，语音及收费显示不及时。列：川A835UJ出场经过地感时系统未作出反应，显示收费0元；门岗操作员起杆放行后，语音及电脑又提示川A835UJ应当收费4元，但车辆已远离无法追缴。

3、系统调试运行前期，系统多次出现重复累计计费。列：川AN55792月25日17：39入场，2月26日09：11出场，系统显示两次收费，分别为16元、17元，但进出场时间、车牌号等信息一模一样。

4、和悦府一期有购房业主认为月租费用过高，停车场投入使用收费条件不够，采取拉横幅等方式扩大影响，导致大量业主入场后拒交临停车费，由此产生大量的差异金额，主要有以下几种情形：

A：车辆出场时拒交临停费，保安不予放行。由于只有一个出入口，为维持出入秩序，后方车辆引导至入口出场；因未经过出口感应，所产生的费用累计产生导致费用差额。

B：车辆出场时拒交临停费，将车辆横向停放堵塞进出口通道；物业多次向警方汇报，警方到现场协调先请车辆驶离现场再协商处理，由此所产生的费用差额未收取。

C：由于每天频繁出现车辆拒交费引发堵门事件，辖区派出所、社区人员多次到现场协调未果后，再接到物业请求支持处理的请求后，也不予以及时处理，导致拒交费现象持续存在。

5、私家车位因临停业主拒交临停费也不补交车位服务费，入场后系统按临停计算，所产生的临停费用拒交。

综合上述原因，导致收费差额随着时间的推移，仍然会增加，特此说明。

和悦府安全部

2016年3月17日

附件：临停收费异常汇总表

安全部应对措施建议：

1、系统试运行阶段，请厂家安装人员驻场处理系统混淆问题，并就相关问题处置对物业对接

人员进行培训；

2、定期对接财务部对异常数据清零，使系统保持较好的运行状态；

3、安全部针对拒交费业主做好详细可查可追诉记录，供财务核实；

项目经理意见：