后勤保障方案

日常管理制度

1、保安服务项目管理制度

为加强北京盛世威扬保安服务有限公司的管理制度，依据《保安管理条例》特制定以下保安公司管理制度。

保安服务的范围和职责。

保安服务的范围在北京市行政区域内，一般按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻随身护卫、人群控制，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。

保安服务的种类和对象。

（一）保安服务的种类：

（1）门卫服务。保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务。

（2）守护服务。保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。

（3）巡逻服务。保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。

（4）随身护卫服务。保安员维护自然人人身及其合法财产的安全服务业务。

（5）人群控制服务。保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。

（二）保安服务的对象：事业单位、政府机关、金融机构、外资企业、物业小区、仓库，重要目标、特定人群、自然人、大型活动等。

保安服务负责人和区域管理人。

保安公司服务负责人：袁爱雨

十大项目部管理负责人分别为：第一项目部：王艳光、第二项目部：刘会超、第三项目部：赵致博、第四项目部：池保峰、第五项目部：黄丹丹、第六项目部：黄永民、第七项目部：李鹏、第八项目部：丁志诚、第九项目部：赵喜峰、第十项目部：魏志鹏、第十一项目部：王建坤、第十二项目部：曹明文、第十三项目部：刘宝生、第十四项目部：李广臣、第十五项目部：甄贤勇、第十六项目部：康义成、第十七项目部：王占山。

保安服务的投诉。

公司训练勤务部负责客户对保安服务的投诉、协调、跟踪及落实工作。接待投诉时，接待人员应严格遵守“礼貌、热情、耐心、平等”的服务宗旨，严禁与投诉人进行辨议、争吵。接待员应首先向客户表示歉意，并立即在《客户投诉意见表》作好详细记录。根据投诉内容30分

钟内将《客户投诉意见表》发送到相关专业主管处，各相关专业主管应将重大投诉及重要投诉经训练勤务部经理当天转呈公司总经理。重大投诉，当天上报到公司总经理进入处理程序；重要投诉，接待后4小时内上报至主管总经理助理进入处理程序；一般投诉，不超过2天内或在客户要求的期限内解决。被投诉负责人在时效要求内将内容处理完毕，并按《客户投诉意见表》对投诉处理过程作好记录。在投诉处理完毕的当天将《客户投诉意见表》交到接待员处。接待员收到投诉处理的反馈信息后，在当天将处理结果通报给投诉的客户，通报方式可全用电话通知或上门告之。

应急救助方法。

根据不同客户单位的情况明确紧急情况的类型，在保安服务行业的日常工作中，常遇紧急情况救助为以下四种：

1、及时报告：在紧急情况发生时，根据情况发生类型和特点立即向客户单位或消防、公安等有关部门报告或报案。

2、协调处理：赶到现场的保安员在自己参与制止的同时，要发动周围的群众积极投入到制止紧急情况的行动中。

3、保护现场：对于治安、刑事案件、交通事故及其它需要保护现场的情况，在报警和制止的同时要指挥保安员维护秩序，注意保护现场，以免无关人员混入。

4、如实汇报：要向目击紧急情况发生的人员了解情况发生原因、过程，并做好有关的记录。在消防、公安机关人员到达现场后，要将发生的紧急情况如实、准确地向有关人员报告，并将收集的现场物证送交有关部门。

保安员管理教育规定。

（一）思想政治教育

1、思想教育要有针对性。一是要因人施教。善于从员工结构的实际情况出发，针对员工的思想基础、道德标准、文化素养、知识结构、接受能力、社会经历等方面的差异，按照不同层次，制定不同的教育计划，采取不同的教育形式，确立不同的教育目标。二是要因时施教。善于根据季节的变化、人员的变迁、任务的转变，适时对员工进行教育。三是要因事施教。对事会具体分析，具体解决，不但重视矛盾的普遍性，还要重视矛盾的特殊性。

2、思想教育要有科学性。在教育部署上，安排要合理，不能存在“内容多、时间紧、目标高”等不切实际的做法。在教育手段上，思想教育要有现代知识、先进科学技术和公众传媒手段的运用，教育效果及考核形式定量评估。

3、思想教育要有主动性。不能认为思想政治教育是“虚”的，抓得紧与不紧一个样，抓得好与不好一个样，对抓硬件建设和抓思想教育这个“软件”建设不能存在“一手硬，一手软”的现象。究其思想根源，一是教育者存在功利主义偏见。一些基层单位干部为追求个人“政绩”，在工作中把绝大部分精力放在“装修”单位的“门面”上，放在上级领导“看得见”的工作上，认为只要领导有看头、经验有写头、汇报有讲头就是成绩，至于员工需要不需要、满意不满意则另当别论。二是不能存在事务主义倾向。少数管理人员特别是基层单位主管，一收到政治教育的通知就叫苦，一听说抓思想政治工作就叫难，叫苦犯难的原因就是太忙没有时间。有的干部“两眼一睁，忙到熄灯”，把大部分时间和精力花在事务工作上，忽视了思想教育工作。

4、思想教育要有创造性。不能存在因循守旧、按部就班的旧观念，对新形势下思想政治教育工作调查不够、研究不够，对党和国家的新政策、新方针、新理论要积极学习，要对现代科学知识和科学技术钻研，不能习惯老一套，没有刻苦钻研的精神。虽有一些政工干部有创新的热情，但由于开拓精神不强、结合队伍实际运用能力弱等原因，往往事半功倍，收效甚微。有的部门和单位由于经费、条件的限制，制约了创造性活动的开展。

（二）法律法规教育。

坚持法规制度教育可以端正工作作风。江泽民同志曾指出：“依法治队，必须坚决维护法律法规和条令条例的权威性和严肃性。法律法规和条令条例，是队伍建设的法律依据。大家都要自觉遵守严格执行。”从严格意义上讲，保安队伍实现正规化、现代化的过程，就是依法治队的过程。加强队伍的法规教育是保安队伍发展的重要环节。尤其是在社会的不断发展中，保安队各层管理干部要抵制各种腐朽思想的影响，端正工作作风必须既是法律法规制度的执行者，又是依法治队的领导者和组织者。坚持法规制度的监督，使得管理干部和管理机关始终处于主导地位，决定了各级领导干部和领导机关只有坚持严格依法决策，依法行政，依法律己，带头强化法制观念，带头执行上级的命令和指示，带头落实条令条例和各项规章制度，带头维护法律法规和条令条例的权威，做严格执法和遵章守纪的模范，才能管好部属，才能从根本上解决思想与工作作风的懒散。

（三）岗位技能教育。

首先，适应岗位需求是开展保安岗位教育的宗旨。保安岗位教育的宗旨就是培养适应岗位需求的新型安保人才，因此保安岗位教育的课程设置、教学内容、教学方法、教学手段、人才培养目标、组训方式等都要根据受训人员的岗位需求确定，做到一切教学工作都要紧紧围绕队伍岗位需要，围绕提高队伍战斗力的需要，围绕新军事变革的需要来开展。其次，突出职业特

色是开展保安岗位教育的属性。保安岗位教育是以满足岗位需求为根本宗旨的，任何岗位都具有特色鲜明的保安职业本质属性。第三，强化理论应用是实现保安岗位教育人才培养目标的基础。强化理论应用主要体现在两个方面：一是对于成长干部教育要加强与企业装备实际密切相关的应用理论的教学，做到理论密切联系实际，提高受训人员解决队伍实际问题的能力；二是对现职干部的职业教育要注重与新装备密切相关的新理论、新技术的更新与强化。只有这样，才能有效保证保安岗位教育适应岗位的需求，为实现保安岗位教育人才培养目标打下坚实的专业理论基础。第四，注重能力培养是开展保安岗位教育的重点。保安岗位教育的目的是为培养新型保安人才提供主体性的教学服务，其根本目的是不断调整和改善保安的知识、能力、素质结构，提高岗位能力和综合素质，要不断创新教学内容、方法、手段，注重职业保安的综合能力培养，为社会主义现代化建设保驾护航。

（四）安全教育。

1、教育先行，解决安全意识淡薄的问题。

当前，制约企业安全工作的瓶颈性问题是员工防范意识和安全意识不强。因此，抓好队伍安全管理工作，确保队伍稳定，必须把员工的思想教育工作放在首位，在强化防范意识和安全意识上下功夫。首先是根据本单位现状，教育官兵牢固树立“安全第一”的思想，充分认识安全事故的危害性，深刻认识到做好预防安全事故工作是加强队伍全面建设，巩固和提高队伍战斗力的一项重要内容；其次是正确对待训练力度和内容。随着队伍器材装备的科技含量日益提高，个别单位在训练中忽视“练为战”的目标，降低训练标准，减少风险科目，以训练中不出事故来确保安全，却忽略了通过训练提高安全意识的重要性，使官兵素质降低，形成事故隐患。对此，基层指挥员在平时就要及时杜绝消极保安全的错误观点，注重平时养成，在训练中穿插安全教育，保证安全思想贯穿各项任务的始终；第三，应该有针对性地搞好季节性预防事故教育，抓好条令条例、警示教育、一日生活制度等学习，将安全工作做到检查和不检查一个样，潜移默化、防微杜渐，形成管教结合的新局面，努力培养“忠诚可靠、赴汤蹈火、服务社会”的新时期优秀保安员。

2、改进作风，解决工作态度端正的问题。

安全防事故有许多工作要做，但员工态度端正是首要问题。认真分析发生在保安队伍的各类事故，不难发现，往往事故的发生，是由于个别单位重视不够，思想麻痹，苗头隐患不能及时发现化解，安全工作缺乏设想等造成的，是滋生事故的主要源头。针对这些突出问题，必须在加大官兵能力素质培养上下功夫，进一步改进工作作风，切实增强官兵的责任心和使命感，

认真做好经常性思想教育和经常性管理工作，引导官兵时刻树立忧患意识，克服特权思想，牢记职责；培养官兵坚决执行命令、令行禁止的良好作风。基层干部要对可能发生的事故进行透彻分析，找准薄弱环节，制定预防事故的整改措施，积极主动的做好防范工作，科学合理的安排训练时间和内容，严禁超强度训练，避免各类训练事故，牢固树立“敢管、想管、主动管”的理念，时时居安思危，警钟长鸣。

3、健全制度，解决监督管理松懈的问题。

做好安全防事故工作，要有健全的安全组织机构和安全制度。一是要形成自上而下、齐抓共管的合力，建立健全安全组织机构，按照“谁主管、谁负责”的原则，层层签订安全防事故责任状；二是落实队伍安全形势分析制度，定期召开安全形势分析会，根据当前形势、工作进度、任务安排、季节变化等情况，及时掌握官兵的思想动态、队伍当前状况，环境特点等对安全的影响，积极主动做好防范工作；三是抓好“人、车、酒”的管控力度，加强官兵节假日和八小时之外的管理，做好请假外出人员的安全教育，领导要时刻引导官兵正确对待，真正把安全防事故工作做细做实。要认真贯彻落实《车辆安全管理规定》，教育官兵时刻紧绷“安全弦”，做好车辆保养和维护工作，严格落实出车有派车单、出入营门登记制度，坚持开展“红旗车驾驶员”和“安全无事故”评比竞赛等活动，切实做到层层把关、层层负责、层层落实。尤其是节假日、双休日和恶劣气候条件下以及八小时以外，要严格落实安全制度，确保车辆安全；管理人员要加强员工心理疏导，及时纠正“开特权车”的特权思想，加强条令条例和交通法规的学习，坚决杜绝酒后驾车和超速行驶的事件发生，同时要不定期对驾驶员进行交通安全培训，发现问题及时解决，对应受到查处的要严肃依法、依规从严处理，不要失之于宽，失之于拖，起到积极的警示作用；四是建立风险评估制度，对安全管理要进行全面摸底和排查，要对工作中存在的各种不安全因素加以推敲，根据摸底结果进行针对性的研究部署，采取相应措施，将一切可能发生的风险隐患排除到最低。另外，要充分听取员工的意见和建议，对各级反应出的安全问题要及时反馈，使事故苗头一出现就能得到顺利解决。

4、奖惩严明，解决工作责任淡化的问题。

保安队伍是一支纪律严明、敢打硬仗的队伍，肩负着维护社会稳定和人民安居乐见的重要使命，可以说安全工作责任“重于泰山”，如何落实好泰山之责，就需要消防官兵具有极强的政治敏锐性，以高度的事业心和强烈的责任感投入到工作中，以条令条例为依据，高标准严要求，做到干部带动骨干,骨干影响战士。对在安全工作中责任心强、表现突出的个人给予适当的嘉奖，利用先进人物的事迹将安全防事故工作渗透在队伍工作的方方面面；对执行命令敷衍

塞责,在其位不谋其政,默视责任,屡屡发生事故的人要给予严肃惩处。利用反面教材警示员工，从而激发员工服从管理、奋发向上的工作积极性和创造性。同时，在实施奖惩时必须坚持实事求是原则，不徇私情、不弄虚作假、不等量分配，特别是在学技术、考学、入党、提干、立功受奖、评选优秀保安员等敏感问题上，要充分尊重保安员意见，坚持以公开求公正，防止人为地制造消极因素，设置管理工作障碍，要确实把实实在在干工作的先进典型挖掘出来，要用典型的力量鼓舞人、教育人、引导人，不断增强官兵的安全责任意识和宗旨意识。

抓安全工作，难在队伍员工众多，如何形成以点带面，上下合力的新局面是摆在我们面前的新问题。作为新时期的保安员，我们必须清醒的认识到责任的重大和任务的艰巨。随着时代的进步，安全防事故工作将更加复杂、更加严峻，我们一定要以“安全无小事”的态度去认真对待，狠抓落实，用先进的工作理念和严谨的科学方法，构筑一道坚固的安全屏幕，时刻做到安全工作防微杜渐、警钟长鸣。

门卫值班规定。

（一）门卫值班人员在值班期间必须佩带执勤标志，做到坚守岗位，忠于职守，严守纪律，认真负责。

（二）门卫值班室内保持整洁，物品摆放整齐。门卫值班室不得作为休闲、娱乐场所，谢绝无关人员逗留。

（三）门卫值班人员要做好进出人员的询问及接待工作，言行要文明礼貌，并做好记录。

（四）门卫值班人员要认真填写好值班台帐记录，做好交接班手续。

（五）门卫值班人员在值班期间不准打牌、下棋、谈笑、吵闹、串岗、离岗、干私活、喝酒、看电视等，夜间值班不得睡觉。

（六）严禁小商贩、推销产品等其他闲杂人员进入守卫目标。

（七）门卫值班人员发现守卫目标内部有突发事件或重大险情应立即采取措施防止事态、险情扩大。并及时向有关部门及领导汇报。

（八）门卫值班人员必须积极协助公安机关做好守卫目标内部的社会治安管理、服务工作。巡查规定

（一）保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。

（二）巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方式方法做联系信号

（三）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等

方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

（四）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

（五）在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。

（六）保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。

（七）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

保安服务奖惩规定。

保安队和个人凡符合下列条件之一的，应给予表彰、记功和奖励：

（一）在同犯罪分子斗争中，英勇顽强，机智果敢，不怕牺牲，表现突出；

（二）抢险救灾，预防治安灾害事故，保卫国家和人民生命财产安全成绩显著的；

（三）文明执勤，依法执勤效果明显的；

（四）其它方面对保安公司工作有较大贡献的。

公司管理部门，对做出突出成绩和重大贡献的保安队和个人，给予表扬、记功、奖励，并适时召开表彰大会予以鼓励。

凡有下列行为之一的，应视情节分别给予扣发奖金、警告、记过、记大过、降职、撤销职务、解除合同、开除的处分；构成犯罪的依法追究刑事责任：

（一）违反国家法律、法令、法规的；

（二）执行勤务中，不负责任、临阵畏缩，造成后果的；

（三）不执行命令，违反纪律和规章制度，造成较大损失的；

（四）其它对保安公司工作造成较大损害的行为。

2、保安员日常管理制度

六条禁令

1、严禁在工作、备勤时间和宿舍内、外出时，着制式服装饮酒；

2、严禁无照和酒后驾驶机动车辆；

3、严禁参与赌博；

4、未经批准，严禁在宿舍区内留宿外部人员、为外部人员存放物品；

5、严禁滥用、转借保安防卫器械；

6、严禁打人；

保安人员违反“六条禁令”的行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，一经发现，从严追究管理干部和有关领导的责任。

一日生活制度

1、目的和适用范围

加强项目一日生活制度，创造正规有序的工作环境。

2、职责

2.1项目队长负责组织实施。

2.2管理部经理负责抽查实施情况。

2.3各部门负责抽查实施情况。

3、规定

3.1起床：听到起床信号后，全班人员应立即起床，按规定着装，做好出操前准备。

3.2早操：除休息日、节假日之外，通常每日出操，每次时间通常为三十分钟，主要进行队列训练和体能训练。每周进行一至二次着装、仪容和个人卫生检查，每次不超过十分钟。

3.3整理内务和洗漱：早操后，整理内务、清扫室内外卫生和洗漱，时间不超过二十分钟。

3.4开饭：按规定时间准时开饭。开饭时间通常不超过三十分钟。应按顺序排队依次进入食堂，禁止大声喧哗。坚持一日三餐制。

3.5操课：操课前根据科目内容做好准备。听到操课信号后，迅速到指定地点集合整队、清查人数，带到训练场操课。训练结束后清理现场、集合整队，进行讲评。

3.6午休：听到午休的信号后，除执勤人员外均应卧床休息，保持安静。

3.7课外活动：晚饭后的课外活动时间，由执勤班安排，但不得随意外出。

3.8点名：执勤班通常每日点名，休息和节假日必须点名。每次点名不超过十五分钟。点名的内容通常包括清点人员、生活讲评、宣布次日工作或传达上级命令、指示等。

3.9就寝：熄灯应提前十分钟，发出准备就寝信号，督促全体人员做好就寝准备。人员应当做好就寝准备。就寝人员应当放好衣物。听到熄灯信号后立即熄灯，并保持安静。熄灯时间通常为9：30-10：00分。

3.10休息日和节假日：可以推迟三十分钟起床。起床后整理内务，清扫室内外环境卫生。早饭后至午饭前，主要用于整理个人卫生或参加集体组织的活动。

交接班制度

（1）接班的保安员应按规定的上岗时间，提前10分钟换好制服后到指定岗位接班。

（2）交接班时，交班的保安员应把需要在值班中注意的或处理的问题以及装备器材向接班保安员交待清楚。

（3）交班的保安员应等接班的保安员对值勤区域一遍进行验收后才能离岗，接班的保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间10分钟。

（4）所有事项交接清楚后，交接班的保安员应在相应岗位的〈〈交接班记录〉〉上记录时间并共同签字。

（5）接班的保安员验收时发现的问题，由交班的保安员承担责任。验收完毕，交接班的保安员共同签字后发现的问题由接班保安员承担责任。

（6）交接班时交班的保安员未完成的工作，应由交班的保安员继续完成。如半小时内不能完成，经接班的保安员同意由其继续完成，如双方不能达成一致意见，则上报班长或班长。

（7）接班的保安未接岗，交班的保安不得离岗，如接班的保安未接岗，而交班的保安离岗，这期间发生的问题，两人共同承担全部责任。

奖惩制度

1．目的

正确评价保安工作，提高保安队员工作积极性。

2．适用范围

本单位全体保安员。

3．职责

（1）班长对本队队员考核。

（2）管理部对班长进行考核。

4．工作程序

（1）考核细则

A．着装整齐统一规范：领带打正；帽子戴正；不挽袖；不卷裤；文明服务礼貌待人；主动与客户打招呼并问好，遇领导及来访人员应起立，敬礼问候。纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规形式交接班；工作时间不游玩或取笑客户及其他人员。

B．忠于职守乐于助人：坚守岗位，不脱岗；不做与工作无关的事情：认真做好工作记录：详细登记工作中发生的大事：主动帮用户拿取重物，为客户排忧解难：认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。

C．表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真做好本职工作；上班不看书、阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人员等进入岗亭；监督维护本责任区卫生。办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规、违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班队员违规行为。

（2）评分考核办法

A．每周班长按〈〈保安工作周检表〉〉项目，逐一对本队保安员进行考核。

B．除严重违规行为经管理部领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核作为聘用及升职的依据。

5．奖罚制度

员工的奖励分为以下三种：

1）、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品。

2）、表彰：由员工所在部门经理书面提出，总经理批准，奖给不超过一千元的现金或纪念品，同时由总经理签署表彰证书，贡献突出者，给予晋薪、晋职。

3）、晋薪或晋职：由员工所在部门经理书面提出，总经理批准，奖给不超过一千元的现金或纪念品，同时由总经理签署表彰证书，贡献突出者，给予晋薪、晋职。

有下列情形之一者，给予嘉奖，并给予100元以内的奖励：

a、品性端正，工作努力，适时完成重大或特殊事务者。

b、遵纪守法，听从指挥，互相协作，事例突出者。

c、热心服务，有具体事实者。

d、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。

e、在艰苦条件下工作，足为楷模者。

f、节约物料或对废料利用，卓有成效者。

g、检举违规或损害公司利益者。

h、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。

i、发展壮大保安队伍，成绩突出者。

j、收集提供情报信息，成绩突出者。

有下列情形之一者，予以表彰，并给予500元以内的奖励：

a、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。

b、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。

c、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

d、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。

e、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。

f、有其它重大功绩者。

g、收集提供情报信息，破获一般案件，抓获犯罪嫌疑人或妥善处置一般群体性事件，成绩突出者。

有下列情形之一者，予以表彰，并晋薪或晋职：

a、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。

b、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。

c、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。

d、开发新客户，市场销售成绩显著者。

e、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。

f、提供情报信息，破获重特大案件，抓获重大犯罪嫌疑人或妥善处置重大群体性事件，功绩突出者。

员工的惩罚分为五种：

a、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。

b、批评：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。

c、记过：由员工所属部门经理书面提出，主管副总或总经理审核、批准，由办公室执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月绩效工资。

d、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总或总经理审核批准后，由办公室执行。

e、辞退：由员工所属部门经理书面提出，总经理批准后执行。

有下列情形之一者，予以罚款或批评：

a、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。

b、因个人过失致发生错误，情节轻微者。

c、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。

d、不服从主管人员合理指导，情节轻微者。

e、不按穿着或佩带规定上班者。

f、不能适时完成重大或特殊交办任务者。

g、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

h、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。

i、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。

j、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。

k、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。

l、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。

m、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。

有下列情形之一者，予以记过：

a、擅离职守，致公司受较大损失者。

b、损毁公司财物，造成较大损失者。

c、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。

d、一个月内受到罚款三次或批评超过二次者。

e、一个月内旷工累计达二日者。

f、仪器、设备、车辆等；安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作者。

g、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。

h、其它重大违反规定者。

有下列情形之一者，予以降级：

a、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。

b、一年中记过二次者。

c、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。

d、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。

有下列情形之一者，予以解除劳动合同，不支付经济补偿金，并追究当事人赔偿经济损失。

a、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。

b、殴打同仁，或相互斗殴者。

c、在公司内赌博者。

d、偷窃公司或同事财物经查属实者。

e、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。

f、在公司服务期间，受刑事处分者。

g、一年中已降二次者或一年中记过三次者。

h、无故连续旷工三日或全月累计旷职五日或一年旷职累计达十日者。

i、煽动怠工或罢工者。

j、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。

k、伪造或盗用公司印章者。

l、故意泄露公司技术、营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。

m、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。

n、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。

o、参加非法组织者。

p、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。

q、其它违反法令、规则或规定情节严重者。

若有下列情形之一，公司可对员工予以辞退，并不支付经济补偿金：

a、在试用期间被证明不符合录用条件的；

b、严重违反劳动纪律或公司和客户单位依法制定的规章制度的；

c、严重失职、营私舞弊，对公司和客户单位利益造成重大损害的；

d、同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司和客户单位工作任务造成严重影响，或者经公司和客户单位提出，拒不改正的；

e、以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；

f、被依法追究刑事责任的。

若有下列情形之一的，公司可对员工予以辞退，但需提前一个月通知员工。

a、乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的；

b、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

c、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的；

d、公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，达到政府规定的严重困难企业标准，确需裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占甲方企业职工总数百分之十以上的。

（1）奖励制度：符合下列条件者，保安公司将给予奖励或职位晋升。

A．在岗位上尽职尽责，全年无出现过失事故；

B．及时发现消防，治安隐患，及时上报；

C．在公司遇重大事故时有特殊表现；

D．在部门人手不足时主动加班；

E．见义勇为，制服违法犯罪分子；

F．拾金不昧，及时上交；

G．为公司争取名誉或挽回损失；

H．各项考核成绩突出。

（2）处罚制度

A．一般过失

经保安公司研究违反以下行为的，给予批评教育、调离本单位。

（1）工作态度不认真，值班时在岗位听收音机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋，打扑克，打手机，与他人闲聊，作与工作无关的事情。

（2）未办好接班手续，无故迟到，早退。

（3）值班时不按规定穿齐制服，佩带胸卡，留胡须，留指甲，身体有异味，不注意个人卫生，在公共场所行为不检。

（4）不按规定使用装备器材，但尚未造成损失。

（5）未经同意使用公司电话或在岗位上会客。

（6）下班后无故在公司或岗位逗留。

（7）对上司不礼貌，对客户出言不逊。

（8）遇紧急事件临阵退缩，尚未造成严重后果。

（9）发现同事违反以上规定而不及时举报。

B、严重过失：

如违反下列规定，保安公司给予除名处理。

（1）半年内累计三次口头警告。

（2）值班时出现脱岗、漏岗、睡岗问题。

（3）不服从领导合理的工作安排，顶撞上司。

（4）撤离工作岗位。

（5）值班时吸烟、打架、赌博、饮酒。

（6）未经允许，擅自使用公司或他人物品。

（7）拾遗不报，擅自收藏者。

（8）因工作疏忽造成不必要的损失。

（9）发现同事违反以上过失不及时举报者。

（10）管理部、中队经研究认为属严重行为的。

请示汇报制度

1．各项目队长、管理部经理，对职权范围内的工作，处理后应及时汇报上级。

2．遇有紧急情况或重大情况，如:内盗、执勤较大纠纷、火灾、抢劫等情况，10分钟内逐级或越级报告给公司。对一时查不清的问题，可先预报，后详报。

3．凡下列情况，必须请示报告：

3.1员工调动、离职，岗位调整、岗哨增减，人员增减；

3.2项目组织较重大以上活动或外宾到我服务项目活动；

3.3发现或制止犯罪分子的破坏或其它违法犯罪活动；

3.4项目上发生执勤事故和执勤纠纷；

3.5被服务客户内部或所管理员工发生违法或人事变动;

3.6晋升项目队长、调动、离职等；

以上应及时向公司或管理部经理汇报，并做好书面报告，报部门备案。

内务管理规定

1、目的和适用范围

创造一个良好的休息环境，保证员工的工作标准，适用所有集体宿舍。

2、职责

2.1项目队长负责每日对宿舍的管理和评比。

2.2管理部经理负责对项目的监查指导。

3、规定

3.1员工宿舍保持整齐清洁、空气新鲜、无蜘蛛网、无污迹、无积尘、无四害。

3.2床上被褥从下而上按褥子、床单、被子顺序铺放。

3.3被子竖叠三折、横叠四折叠口朝前置于床铺一端中央。被罩颜色每个项目要统一（淡色）。

3.4冬季大衣将领子向里折回，两边衣襟折回、两袖交叉在前面。尔后叠两折。与叠好的棉被同宽。长出部分可将下摆折回。下半身向上放在棉被上。宽度与被边沿取齐或者将大衣放入衣柜内。

3.5个人床铺上只准有被子、腰带、帽子、制式服装。

3.6腰带一次回折取齐后，放在被子外侧扣环在上。钳在下，并与被子前沿取齐。

3.7夏季蚊帐悬挂应整齐一致。睡双层床的下铺在上方的四个角固定。白天将外侧两角挂在里侧两角上，并将中将中间部分折叠整齐；上铺统一在两端拉铁丝或设蚊帐杆固定（白天放置同下铺）。睡单层床的设置：蚊帐杆固定，白天放置同双层床。

3.8鞋的放置。有鞋架的置于架上，住上铺的鞋放在床下左方一端。住下铺的放在另一端，睡单层床的放在靠近床角的一侧，鞋根与床腿取齐，睡双层床的从两边到申间按皮、棉、胶、布、拖鞋的顺序放置鞋子均左压右，扣好（皮棉鞋不扣），鞋跟朝外。每人一般不超过三双。

3.9脸盆置于床角，盆的外侧与床沿的两边取齐，上铺在左，下铺在右，个人毛巾对折后盖于脸盆上，毛边朝外。

3.10有小凳子的放在床下两侧与床脚平齐。

3.11班用柜放在两床之间。暖瓶水缸放置在班用柜上或墙角处，所有人员尽量使用同一种水杯。个人柜一般放置个人生活学习用品，右侧放书籍，中间自下而上依次放便装、冬装、

夏装，左侧放卫生纸及其它生活用品。

3.12床铺姓名用标签贴在床架的适当位置。

3.13项目有储物室的，个人物品应以项目统一入室放置。无储物室的，也应尽量集中放置，并用布盖好。没有办法放置的应尽量放置在床下靠里侧，不影响整体布局，个人物品不易过多。

3.14室内应建立专门的吸烟区。非吸烟区不能出现烟头。

以上规定适用于单独住宿的所有项目员工。

请销假制度

保安人员外出，必须按级请假，按时归队销假；未经领导批准不得外出。保安人员在执勤和操课（工作）时间内，无特殊情况不得外出。

1．请假一日以内的，执行以下规定：

1.1保安人员外出二小时以内就近办事的，由项目队长批准。项目队长（班长）外出由管理部批准，八小时以内由公司经理批准。

1.2严格按照比例控制请假外出人数，星期日和节假日不超过百分之五。

1.3外出人员由各项目负责登记，交代注意事项。保安人员外出通常两人以上同行，并指定负责人。

1.4探家、请事假人员一律由管理部经理审核，报至公司批准，归队时及时销假，并报至公司。项目队长以上人员探家由总经理批准。

2．请假人员续假，因特殊情况经管理部经理批准后方可以续假。未经批准，超假的要严肃处理。项目续假人员要及时报至管理部经理。

3．对伤病人员需回家休假的，病假期为一个月，超过一个月的，由管理部经理提出处理建议后报公司。

4．保安员如患有传染病的，应办理离职手续。

保安档案管理制度

1严格审查新招录保安员的政审情况，核对保安员信息真伪。坚决杜绝有违法前科人员进入我队伍，保安员基本档案材料应包括保安员信息登记表，二代身份证正反面复印件，户籍地派出所出具的无违法违纪政审证明，保安员劳动合同、保安员电子版一寸照片以及公司要求的其他材料。

2对保安员档案进行妥善保管，对新形成的档案材料及时归档，有专人负责档案的保管，

配备的存档设备，备有必要的防火、防潮器材，档案柜保持清洁，不准存放无关物品，任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合，无关人员不得进入库房。严禁吸烟。

3维护档案材料完整，防止材料损坏。遇到突发事件如被盗、遗失、或水灾火灾，要及时核对档案的完整性，并对损失档案及时补充。

4对档案材料做到保密。

保安员文明用语规范

保安员从事的是文明高尚的服务行业，随着《保安服务管理条例》的颁布实施。保安员已成为社会上重要正规的职业，保安员职业成为终身制而不是吃青春饭。今后要具备初级保安员、中级保安员、高级保安员、保安师和高级保安师的系列职称。所以保安员加强自身修养、训练岗位素质非常重要。下面例举保安员和特保人员在日常生活和勤务岗位上的一些文明用语，希望起到抛砖引玉的作用。

1、问候语：

您好！先生（小姐、女士、小朋友）

你好！

早上（晚上）好！

2、称呼别人：

同志；先生；小姐；女士；师傅；朋友；领导；

3、请人帮助：

请多关照；拜托；请您；麻烦您

4、表达谢意：

谢谢；给您添麻烦了；谢谢您支持我们的工作；让您费心了；感谢您的帮助；

5、执行勤务或打扰别人：

请原谅；对不起；请您；麻烦您；

6、接听电话用语：

您好，这里是XXX（单位）请问您找谁？好的；请稍候；不客气；

7、接待来访客人：

请进；请问你找谁；他（她）不在，请问有事需要转告吗？请坐（请喝茶）；请稍等，我马上为您处理；

8、岗位用语：

对不起先生（小姐、女士）请您出示一下您的证件，谢谢！请您走好；您慢走；谢谢合作；请您往这边（那边）走；

9、指挥和责令用语：

对不起，请您将车停到停车场；对不起，请您让一让；对不起，请您在这里登记，谢谢！对不起，请您合作，谢谢！

10、找人办事用语：

对不起，打扰一下请问XXX同志在吗？非常感谢你；麻烦您了；请留步；

会议制度

为实现有效管理，促进公司上下的沟通与合作。提高公司各部门执行工作目标的效率，追踪各保安队、保安员工作进度。集思广益，提出改进性及开展性的工作方案。协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配，制定会议制度如下：

（一）周例会：

会议主持人：部门经理或部门经理指定人员。2、会议参加人：公司各驻队分队长。3、列席人员：视事实需要，所邀请其他部门人员。4、会议内容：协调部门内部工作开展，对客户单位反映的问题及时解决，对队伍内的问题及时发现。所属工作有进展难度时，提出帮助请求，并集体讨论解决。明确部门工作在公司整体经营活动中的进展状况，及时总结工作的经验教训并制定下期工作计划。

会议记录：文职人员

会议时间：原则上为每周六、遇有特殊情况可自行安排。每周至少1次。

参加会议人员要认真记录，归队后第一时间在各队召开队伍会议，认真传达公司会议精神及客户意见。

公司纠察队不定时对会议传达情况作纠察，遇有传达不及时或为传达的队伍，坚决对该传达人进行处置。

（二）月例会

月例会所有分班队长都要参加。在传达会议精神的同时，对分班队长进行思想教育及岗位培训，传授管理经验，使分班队长都能更好的为客户服务。

会议记录：文职人员，

会议时间：原则上为每月20日、遇有特殊情况可自行安排。每月至少1次。

参加会议人员要认真记录，归队后第一时间在各队召开队伍会议，认真传达公司会议精神

及客户意见。

安全检查制度

（一）检查内容：严格依据保安服务合同规定的范围，对客户的检查以防火、

防爆、防抢、防盗为主要内容，对驻勤点内部的检查以电源、火源、煤气的安全使用情况为主要内容。

（二）检查方式：中队（含独立班）每月应对客户进行一次安全检查。国家法定节日，重大社会活动和上级部署的专项保安任务期间，应进行2次以上的安全检查。

检查应组成班队领导、骨干力量参加的检查组。并通知客户单位的保卫部门，客户单位组织安全检查时，驻勤班队应积极配合。

（三）检查汇报：班队设置安全检查记录本。安全检查应记录以下内容：参加人、时间、范围、发现的治安、灾害隐患，采取的整改措施。检查结果应于检查结束第二日书面报客户保卫部门和分公司。

报请客户解决的隐患，应将客户单位的答复人、答复的内容、时间、地点书面记录报分公司，并积极做好配合工作。

安全检查汇报制度

（一）日常安全检查：根据自身情况结合客户单位特点，每半月或每月进行一次以防火、防爆、防抢、防盗为主要内容的安全检查。对本值勤班点内部电源、煤气等的使用情况进行一次安检，掌握队员思想状况。

（二）重大时期及节假日安全检查。在元旦、春节、五一、两会、国庆等重大节日和敏感时期，在做好客户单位及内部安全大检查的基础上，特别要对本班队员进行一次摸排，掌握队员的思想状况，对队员中有出现不良倾向和违法违纪苗头的要进行教育引导，同时向上级汇报处理。

（三）对以上内容进行逐一登记。对客户单位安全检查中出现的隐患要及时拿出整改措施，请客户单位协助解决并将安检情况书面汇总，由客户签字后报公司。

守护服务的职责

守护服务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。

（一）根据保安服务合同，对存有贵重财物、危险物品的场所进行守护。

（二）对客户单位生产、经营活动的重要部位，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。