产品服务管理办法

啓深圳山河君研电子科技有限公司

工作文件汇编

（销售部）

版本/修改：_A/0 _______

分发号：_______________

受控状态：_____________

编制：________________

审核：________________

批准：________________

坚持“顾客第一”的宗旨，做好产品售前到售后的全过程服务，最大程度地满足顾客的要求。通过服务，收集产品质量信息，掌握市场需求，改进产品质量，更好地为社会服务。

2适用范围

适用于本公司产品从售前到售后的服务管理。

3术语

本文件采用IS09000:2015《质量管理体系基础和术语》及本公司质量

手册中的术语及定义。另有下列术语及其解释：

3.1 一般质量问题：不影响使用效果顾客不太关注的质量缺陷。

3.2 严重质量问题：产品性能不合格或因质量问题用户成批退货，造成公司质量信

誉损害。

3.3 首次使用：泛指用户第一次使用本公司制造的产品，包括新研制或经过大改进后第一次试用的产品。

4职责

4.1 供销部是产品服务的主要实施部门。要配备高素质的服务人员和必要的服务手段，对顾客直接提供服务，实现产品使用质量的跟踪、记录、信息反馈、处理售后产品发生的一般质量问题。

4.2 产品服务属质量保证体系范畴，业务上涉及生产过程、质量保证和有关部门。确保产品使用安全，维护顾客和公司的利益，提高顾客的满意度，是本公司的质量目标和责任。

5管理规定