成本核算客户沟通话术
客户沟通话术
?开场白
业务员：您好，是xx公司财务部吗？
①客户：不是的。
业务员：打扰了，我是山东会计师事务所的XX，我们所专业做中小企业成本核算及企业ERP管理咨询。方便把财务负责人的电话给我一下吗？有些咨询方面的事想与财务负责人沟通一下。
客户：你留一下电话，我转告一下财务经理，有需求回电话联系你。/你记一下电话，xxxx。/你把一些相关资料发到我邮箱吧，我帮你转达一下。
业务员：好的，谢谢。
②客户：是的。
业务员：打扰了，我是山东会计师事务所的XX，我们所做中小企业成本核算及企业ERP管理咨询。想问一下咱财务这块成本核算环节方面有没有什么棘手的问题？
?成本核算相关介绍
①客户：暂时没有。
业务员：哦，那说明咱这边成本核算方面还是做的比较好的，我们所最近正在组织做一下现场的成本算免费咨询服务，还有关于财务管控的企业ERP系统管理专业课程讲座，不知道您这边有兴趣吗？
客户：没有
业务员：好的，谢谢，不打扰您了，您记一下我的电话，有这方面需求的话，随时电话联系我，再见。
②客户：没什么棘手问题，做的还可以吧，没什么问题。
业务员：哦，那说明咱这边成本核算方面还是做的比较好的，那您这边在成本核算方面核算的效率有没有想改进的地方？是这样，我们这边有一套成熟的核算办法，叫做《一张单据搞定成本核算》，您有没有兴趣了解一下？
客户：有什么特点吗？
业务员：概括的讲，就是活用Excel统计数据表，完成每项细节的核算，达到成本核算日报的目的，不用等到月末汇总核算。优点就是通过每天的成本核算，达到成本管控的细节，实现成本内控的实务操作。
客户：这个收费吗？
业务员：是这样，xx经理，我们所最近正在组织做一下现场的成本算免费咨询服务，如果你这边刚好有需
求，我们会去你那现场，结合您的实际情况，给你出一套整体解决方案。如果您觉得我们这边财务咨询服务能为您解决问题的话，针对您财务其他方面的咨询服务我们会收取一定的咨询费。
另外，针对成本核算方面的问题，为了体现我们的专业性，我们会根据您的核算特点，给您设计一套成本核算软件，让您的核算更加高效便捷，间接实现财务办公自动化。
客户：这个软件收费吗？
业务员：这个也是免费给您设计的，如果您对办公软甲操作比较感兴趣的话，我们后期会有一个专业的企业ERP系统管理课程讲座，该课程是针对企业目前的经营系统管理开设的，主要讲述财务部门如何通过ERP系统监督管理公司财务数据，实现财务管理杠杆的作用。
客户：培训费多少？什么时间开课？
业务员：这样因为咱们这边是新开发客户，该课程的培训，我们只收您200元的培训费用，我们的初始目的还是想让您先了解我们的专业水平，后期您觉得我们的服务能给您解决问题的话，希望您能第一时间和我们取得联系。
客户：成本核算现场培训需要多长时间？能在短时间内学会吗？需要多少人配合？
业务员：我们去现场做咨询，是根据您现有的核算基础，我们会根据您的核算习惯，运用我们的核算工具及核算思维，结合运用，现场咨询培训时间大约3~4小时。
至于您那边核算人员能接受的程度，第一要看他对核算思维的接受程度；第二要看对统计数据的EXCEL 表格数据处理能力。不过也不要太过担心，考虑到每个公司处理数据的能力方法不一致，所以我们会根据您那的实际情况，帮你设计成本核算软件，这样运用软件处理数据，您那边要做的就是讲统计数据分类统计记录好，在软件系统里做数据录入，轻松实现核算操作。
人员配备上说，看您那边的人手情况，原则上1个统计员（车间生产日报制），1个成本核算人员（财务专职核算人员）是最好的。如果人手紧张1人兼职统计及核算也是可以的。
客户：你们现场咨询人员的情况？
业务员：根据企业的大小不同，现场咨询人员配置班组在2~4人。
其中《一张单据搞定成本核算》创始人张总会亲临现场做咨询辅导，张总已经从事财务及审计工作13年，经历过多行业的外部审计、财务管理和会计核算，实战经验丰富。
张老师通过自己的工业制造业工作经历，总结出一套成熟的成本核算办法，内容丰富详细，实用性强，触类旁通，能让您迅速账务核算技能，提升工作效率。
其他人员都是资历深厚的工业制造业会计从业人员，在成本核算咨询过程中，针对您企业存在的税务、财务管理等方面存在的疑惑，可以给予一定的解答。
客户：大部分管理咨询培训，效果不好，不知道培训后能不能达到一定的效果？
业务员：这里还是要说一下，思维问题。每一种培训都有自己的思维，培训的目的是为了实操，我们的成本核算的咨询服务，是将培训搬到咱公司现场，不是单一的无案例课程培训讲座，更确切的说我们是更侧重于实操，目的就是把这套思维方法用起来，另外我们还研发设计出配套成本核算软件，我想结合现场咨询及工具配套使用，会达成预期成本核算效果的。
客户：恩，我考虑一下，给你答复，看需不需要做一下现场咨询服务。
业务员：xx经理，通过和您的沟通，我感觉您这边管理成本核算这块还是比较成熟的，我们现在做的是免费现场咨询服务，我感觉您这边可以尝试一下，看能不能将现有的核算在提高一下，毕竟现在信息化处理已是一种趋势，我们不仅要会干工作，而且要干出高效率工作。企业系统化管理操作已经是一种大趋势，所以我感觉您应该尝试一下。您看您这边近几天抽个空闲时间，我们过去一趟，帮您做一下现场咨询？
客户：恩，好的，我安排一下时间。
业务员:好的，您看您这边给我说一下，你比较担心的一些问题，我准备一下资料，方便现场处理问题的效率。
客户：………………………
其他
客户：你们这个《一张单据搞定成本核算》有没有专业的课程教材？
业务员：有的。
客户：你们是会计师事务所，怎么会衍生成本核算方面的咨询培训服务呢？
业务员：现在我们开发这一新版块咨询服务项目，也是针对注册会计师协会引导审计业务向财务咨询管理业务方向发展的引导开展的，另外，我们在工业制造业成本核算方面有自己成熟的经验和积累，主要是想通过企业目前比较关心的成本入手，搭建我们和企业的桥梁，进而在我们更加有优势的财务顾问咨询领域对企业进行服务。
客户：除了《一张单据搞定成本核算》外，你们还有其他的咨询服务项目吗？
业务员：有啊，刚才讲了《一张单据搞定成本核算》是我们认识企业的敲门砖，我们想通过这个敲门砖，让企业感觉到简单高效的财务管理工作方法。
如果您对我们比较感兴趣，请关注我们后期推出的财务利器、管理宝剑、excel+mysql高级进阶课程，《成功信息化，E（一）表通天下》，借助平台进行数据统计、流程管理，以财务为主导推进企业信息化，提升企业管理。
客户：你们这些咨询服务的收费想了解一下？
业务员：我们的财务顾问咨询团队是针对解决企业财务管理问题为出发点的，我们追求的性价比优势，所以您在选择相关咨询服务的时候，大可放心，而且如果长期做您的企业财务顾问咨询的话，优惠方案会更
多。
客户：培训预期目的达不到，效果不好，你们怎样看待你们的培训？
业务员：XX经理，我感觉你提的问题是很多企业都会担心的问题，有时候花销费用后，却看不到效果往往会感觉投入和产出不匹配。在此，我们可以给您承诺，我们财务咨询服务的每一个项目都要求达成预期目标，没有达成工作效果的咨询服务项目，我们不收取任何费用，另外，期间因咨询业务引发的差旅费用等有我们自行承担。
客户：你们做咨询多长时间了？如何确保你们的咨询服务质量？
业务员：XX经理，是这样，我们现在是刚刚起步。咨询服务质量的高低不在口头上，我们现在推出成本核算现场咨询服务的方案，也是旨在让企业更加了解我们，在现场咨询服务过程中感受我们处理问题的措施和方法，进而可以对我们的咨询服务质量做客观的评价，为我们下一步的合作打下良好的基础。
客户：现在企业经营不景气，我们暂时不考虑做相关的咨询服务项目。
业务员：xx经理，我感觉咨询服务项目的开展是不能分时候的，现在经营不景气，更应该抓好眼前的财务管理问题，由其成本核算管理，这是企业内部经营的重中之重。通过对成本核算咨询服务管理，我们可以更好的了解您企业现在存在的其他财务管理问题，我想咨询服务是我们解决和规避企业财务管理问题很好的途径，所以，我还是建议您考虑一下。
客户：《一张单据搞定成本核算》能用做外账记账数据使用吗？
业务员：《一张单据搞定成本核算》针对的是老板比较关心的内耗问题，从实践角度，侧重也内部经营数据所需，外部数据使用要根据具体情况看。
客户：根据你们设计的成本核算软件是不是我们仅仅需要做简单的录入工作，不考虑其他？
业务员：不能简单的这样认为，我们《一张单据搞定成本核算》主要是解决企业的成本核算方法及核算工具问题，帮助管理层看到经营数据，更深层次的目标是通过咨询培训服务，能提高您的技能，由其在EXCEL 数据处理能力，财务管理思维的提升。成本核算管理知识企业经营数据管理的一部分，其他方面涉及费用、预算等在内的财务管理问题，需要通过成本核算培训触类旁通，达到综合的财务管理能力。
(完整版)微商沟通话术技巧_如何做开场白
微商沟通话术技巧_如何做开场白 微商销售技巧和话术在微商的经营过程中非常重要，一个好的销售可以让成交率倍增，他能留住想买或者仍在犹豫的客户，对微商来说，掌握微商销售技巧和话术是非常重要的事情。现在请欣赏学习啦小编为你带来的微商沟通话术技巧。 微商沟通话术技巧1 客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天。你该怎么做?记住了：产品相关的信息，客户不问你就不要说!有朋友会说：不说产品那卖个屁啊!你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦”。聊天过程中还有几个小主意点： 1，用自己的话聊天。我想问大家一句，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天?相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请各位微商朋友在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。 2，客户开心了，才愿意购买。这句话很容易理解。最对下面这道选择题就行了：一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。 3，不要秒回。这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。 4，报价闭嘴。客户询价，你报了价。这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来。然后再静音。 5，多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠微商。很多人都说，微商未来会变得六亲不认，只认客户不认人。希望大家不会变成这样。 微商沟通话术技巧2 一般来说，客户有其下几种心理： ①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。 ②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
股票营销话术技巧
第一部分：开场白 一、开场白的方式 1．你好，我是XXXX公司的小张。您最近股票做得怎么样？ 2．是王先生吗？我是XXXX公司的小张啊！你股票最近有操作吗？ 开场白之后，判断出客户有无兴趣继续沟通，客户大致会有以下三种反应： 1、 直接拒绝、拄断电话； 2、 礼貌应对、含糊其辞表示拒绝； 3、 感兴趣、乐意沟通。 对于前两种客户，交由公司集中管理，并作记录便于后期再次访问：第三种客户即为公司准客户， 需将其作为工作重点。 初次与客户沟通，常会遇到如下几种问题： 1、您们是什么公司? 答：我们是一家在股市里有自己资本运作的私募基金，希望在股市里寻求长期合作的战略伙伴。同时，公司坚持着专业、稳健、持续的投资理念，力求为每一为客户奉上完美的理财计划。（突出公司企业文化：客户利益至上，经营诚信为本，投资专业高效） 2、你们是怎么知道我的电话号码的? 答：（1）我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对您的信息保密，这一点请您不用担心。 （2）公司和全国各大机构都有长期密切的合作，所以这很正常，但是我们的公司回对您的信息保密，这一点请您不用担心。 4、我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了。 答：您有这个担心我们能够理解，因为这个市场很大，在此之前也听说很多公司和机构和股民有过合作，但是操作均不理想，导致股民惧怕再次寻找专业机构合作，但70—80％的中小投资者自己操作仍然无法改变亏损的局面。而现在市场必需要具备专业的分析，清晰的投资思路，敏锐的投资眼光，才能在市场当中有所收获。这是一个中小投资者所面临的最大问题。就像一个生了病的人到一家医院，看病没治好！那他就不看病就医了吗？你没遇到能帮你赚钱的机构，并不代表没有能帮你赚钱的机构。 我们公司本着客户利益至上的原则，在有效控制风险的情况下做到收益最大化。很简单的一个道理：龈我们公司合作，主动权在您手上，如果您没有获利，我们公司也不会产生收入。您不赚钱，我们沟通最基本的电话费，也是需要成本的。所以您可以尝试一下跟我们公司合作，一来您可以了解公司的投资思路和模式，二来可以知道我们公司是不是能够给您带来收益。如果合作期间您不认同我们的投资思路和操作建议，您可以直接拒绝与我们
电话销售话术与沟通技巧培训
电话销售话术与沟通技巧汇总 一、如何提高电话销售沟通技巧？ 二、5绝招让客户喜爱和你沟通 三、电话销售的最新技巧 四、电话销售的7大技巧 五、如何让开场白有吸引力 六、一开口就拒绝了你如何办呢？ 七、有效拨打电话的24策略 八、电话销售技巧，新手如何突破？ 九、电话销售员必须经历的几种心理状态 十、电话销售前的预备大盘点 十一、电话销售技巧新手入门 十二、电话销售如何突破接待人员关 十三、陌生市场的开拓几段经典对话 十四、电话销售如何找到决策人 十五、各类营销形态技巧 十六、营销话术汇总 十七、几句经典总结 十八、营销工作不是每个人都能够做的，性格素养有哪些？十九、不适合做销售的几类人：
二十、销售话术培训手册（略） 二十一、销售话术自我审核表（略） 一、如何提高电话销售沟通技巧？ 电话营销员新手，要紧确实是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，讲要找人事部的培训负责人，对方直接会讲有什么跟我讲。找到负责人后如何沟通?如何提高电话沟通技巧? (1)适可而止 ──拨通客户电话后，假如没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，假如你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲热和随意，时刻不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。──一定不要在第一次的电话里让客户感受到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何情况。──假如你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。能够先礼貌地询问对方什么时刻有空，假如方便的话，是否能够约下午茶(或其他清淡的项目)。电话联络是第一次与客户沟通的最好方法，既能够有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又能够幸免客户拒绝沟通产生的尴尬。 (2)表述清晰
客户沟通话术
客户沟通话素 1.业务员：x经理你好，我们这边是SG四川运营中心的，给x经理你这边去电话是想请问一下x经理最近你公司这边有虑做一下网络推广宣传没有呢？ 2.客户：哦，网络推广我们已经在百度上做了。（不做，没这方面考虑） 3.业务员：哦，已经做了是吧!那请问你们这边做的效果怎么样呢？（如果客户直接说不做，没考虑，可以直接向客户介绍优惠。如“哦，是这样的x经理，我们公司现在在这个月正好搞了一个费用比较低的尝试体验活动。。。） 4.客户：哦，效果挺不错的，还可以。（哎，没什么效果） 5.业务员：呵呵，看来贵公司这边很适合通过网络来进行宣传推广啊！（是吗，那你在百度这边的消耗不大吧，会不会是你这边上传的关键词或者网站的优化没有做到位啊！之后根据客户的回答介绍SG及优惠并保证我们这边的网站优化及后续客服的质量） 6．业务员：SOHU也推出了一款搜索引擎叫SG，它主要是基于SH庞大的客户群体所进行的推广宣传，而且进入的方式也很方便。（举例说明） 7.交谈途中根据客户所表现出来意向的强烈程度考虑可否再多进行一些介绍。{视情况可以向客户提出上门介绍} 8.客户：你们这个怎么做的怎么收费的吗？（我们已经在百度上做了，再投你们这边就浪费了吧，百度用完再说嘛。）{视情况可以考虑向客户提出上门介绍} 9.业务员：我们这边还是按照点击收费的，起价是同层次搜索引擎中最低的，是三毛钱的一个起价，而且我们这边如果涉及到同行的竞价的话，幅度也是非常小的，是按照一分钱一分钱这样小幅的一个竞价来做的。（x经理其实我们这款搜索引擎和百度客户群体是不相冲突的，我们主要基于SH矩阵庞大的用户平台。而且现在很多人的搜索习惯也是不相同的，所以现在都有好多公司他们会在众多的搜索引擎和其他宣传媒体上都投入广告，其实你也可以先尝试性的在SH这个平台上先看看效果嘛，而且现在我们公司也正在搞活动，[可以向客户介绍一下公司的一些优惠]） 10.客户可能会有一定意向，在客户任然保持较强意向的时候还是建议能够约上门。首先可以让客户看到业务员，以更加安心。其次也可借上门主动与客户签订合同正所谓逼单逼单就是要在此进行，因为如果拖延太久可能就有变故。11.客户可能也会说在考虑一下，商量一下再说。在此时也要积极约见客户，比如说“面谈可以更加详细直观的向其介绍，也可详细的谈一下优惠活动”。如果实在约不到面谈也要积极的留下客户的其他联系方式。比如，留下qq号说发一份邮件让客户先看看，以便为下一通电话埋下伏笔，下一通电话打过去就可以问客户看了邮件没有，还有没有不清楚的，是怎么考虑SG的。
证券公司客户经理回访话术
客户回访的最佳时间 电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通，但如果不加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病。 下面根据证券的行业特点，拟定一个回访客户的最佳时间表供大家参考： 一、以一周为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以要联系客户，应该避开早上的时间，选择下午14:30-17:00较好。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，可以安排上午9:30-11:00，下午15:00-17:00；星期五可以安排上午9:30-11:00回访客户，下午时间做些预约工作（例如确定周末参加股市沙龙的客户名单）并祝客户周末愉快！ 二、依据客户的自身习惯，选择适当的时间回访。 1、如果是新开户的客户，要求第二天进行电话回访。告知客户，“我是您的客户经理XXX，以后有需要证券投资咨询可以直接联系我。或者有亲戚朋友想炒股也可联系我”（顺便再发送一条短信给客户，自己的姓名和手机号码，让客户今后方便联系） 2、遇到银行大规模开户的情况。可以妥当安排回访时间，通常在客户开户后的三天内完成回访任务。 3、如果是炒股的客户可以在交易时间挂电话，询问近期的股票交易情况。 4、如果是晚上仍在忙碌工作的客户，比较熟悉的或是和客户预
约好的，也可以在晚上打电话。但要注意，时间不宜过长。 总之，选择合适的时间，充分为客户着想。选择回访的时间是否合适。另外，和客户的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。 完整的电话营销流程： 充分准备---寒暄致意---自我介绍---具体说明---事后沟通 充分准备：准备好纸、笔、回访客户的名单、找个安静的场合 寒暄致意—自我介绍：“XX先生（小姐）您好！我是华福证券的客户经理XXX,感谢您接听电话，能耽误您几分钟时间做个简单的电话回访吗？” “XX先生（小姐）您好！我是华福证券的客户经理，很冒昧地打扰您！您现在是否方便接听电话？（如果客户认为不方便，应该致歉后询问其他合适的时间再联系，挂线） 具体说明： 客户回访话术
沟通话术技巧精编版
沟通话术技巧 一、沟通的技巧 1、谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方，常用的技巧有情感式释义和表象式预见两种方式交替使用。 2、沟通态度，尊重对方 沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，可以恰当地使用一些身体语言，如在交谈过程中身体要保持身体前倾，但不可以后仰，不可以将整个身体靠在椅子上，也不可以翘腿抖腿等等。 3、谈话时要懂得倾听 倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要充分考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”。 4、不要总是以自己为中心，学会察言观色 在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，要懂得观察别人的反应。
二、具体的聊天话术技巧 1、冷读 人们一般最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。冷读必须用陈述句。而且，冷读只是一种猜测，并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜，而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。 2、关键字联想法（上堆平行下切） 通过对方给出的有限的内容来展开新的话题。对于你身边的场景里选定一个物品，什么都可以，面对你看到的物品，进行回忆，最好是想象相同或者相似的物品，在你的记忆中搜索，比如说我现在看到把板凳我第一下就回想起我当年小的时候家里那把花岗岩板凳。 3、讲故事 两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。讲好一个故事要注意①细节。一个故事要让他听起来像是真的，必须得有细节。②展示价值，故事是最好的让人了解你的方式。③起伏。平淡的故事没有人爱听，这就需要你有一定编剧的能力，如果没有，那不妨讲出来之前先编排好。④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。
股票客户沟通技巧话术电子教案
股票客户沟通技巧话 术
新人培训资料 一．细节问题 1．八大咨询：客户的认可度、炒股时间、亏盈状况、资金量、炒股习惯、职业、选股方式 2．五同诀窍：同姓、同乡、同龄、同属相、同命运。 3．首先要确定一个要素：“顾客永远是错的”，是打击的对象。因此，和客户对话时，声音一定要坚定，一定要大 声，传递一种强势与自信。把“专业的事情交给专业的人做” 的理念传输给客户，客户不专业，我们专业。 4．“提出的问题，必须是知道答案的问题，并且是知道怎么对付、怎么说服客户的问题。” 空仓客户 如果客户是空仓，那就这样说：你现在是空仓，那我们送出的股票你会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不好买卖点，你会亏钱的。你现在空仓是担心大盘行情，还是对自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久空仓前亏盈怎么 样？投入股市的资金量大不大？ “如果客户质疑：为什么要了解这么多时，一定要说，了解清楚一些才能给他好的操作建议，就像好药不一定适合所有人吃一样。”单老师说，掌握客户信息，只有一个目的，那就是打击客户的信心，甚至还要表现出一种愤慨：“怎么亏钱？ 行情那么好，怎么还亏了呢？”“我们推荐的某某股票都已经涨了50%了，为什么不和我们这样的专业机构合作？” 满仓客户 对于满仓的客户，就要采取别的办法“打击”：你是满仓，那你的股票是怎么买的？先把你的股票报给我，让我们老师帮你免费诊断一下……接着，还是了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股票等，目的只有一个，就是打击客户信心，甚至可以大声申斥他：“你买的什么垃圾 股，我不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？ 你看我们推荐的股票，都已经翻番了，你买了没有？”“这样炒股，就像不会懂车的人驾车上道一样，后果太危险了。” 顾客分类 客户分为四类：冲动不自信的客户，我们将其分为A类客户，称其为“恩客”；这一类客户被市场打击怕了，冲动度 高，这样的客户占10%。第二类客户为B类，自信心较低，冲
客户答疑电话沟通话术整理
电话沟通话术整理（主要问题） 一、核实客户支付宝账号信息 情景1 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，有事吗或方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？ 客户：可以的。 我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗？ 客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么？ 客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗？ 客户：好的，谢谢你。 我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。再见！ 情景2 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，不方便。 我：好的，打扰您了。请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。客户：你晚点打过来吧 我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。 客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧） 我：好的，那先不打扰您，再见！ 情景3 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？
与客户沟通话术
与客户沟通话术 上海时代光华教育发展有限公司 企业大学 2011年1月
1.前台 1.直接法 直接找人力资源部负责培训的经理或人事经理 ●转给培训负责人，如：您好，请转下人力资源部经理 或培训负责人 ●遇实名制时 ?挂电话后，到网上找负责人或老总姓名 ?自称是负责人的朋友，有点私事急需找他，如： 你好，我是陈总的朋友，现在有点急事找他，麻 烦转下 ●当前台不转时 ?告诉其此项目对公司发展的重要性，用威胁法让 其转，如：你好，我是你们陈总有多年合作了， 现在有一个关于公司发展的项目需要和他沟通下， 劳驾你转下 ?告诉前台此项目已经和培训负责人有过接洽，而 且对方很满意，这次电话主要谈什么，让其明白 其中要害。如：你好，我找下人力资源部经理， 之前关于培训事宜和他有过沟通，而且他非常认 可，由于上次他手头工作较忙，没有告诉我他贵 姓，他让我今天打过来，麻烦转下。 ?准备几部电话，用不同电话与其取得联系或让同 事帮忙与前台沟通，让其产生错觉，争取更多成 功几率 2.转接法 电话拨通后不要转人工服务，而是随便拨通一些分机号， 此电话也许会转到市场部，以此避免与前台直接碰撞，以 面试者身份让前台为你转接到人事部门 如：你好，我是昨天被通知面试的，我现在有一些事情需 要和咱们人事部沟通下，麻烦您帮忙转下咱们人力资源部， 谢谢！ 以招聘网站核对信息为由让其转接。
如：您好，我是智联招聘网站的服务人员，咱们公司在我们这里登记了招聘信息，现在有一些事项需要和咱们人事负责人进行核对，请您转接下，谢谢！ 3.假借法 ●摆大台。提出人力资源部主管，不要讲姓氏，直接说: 我找人力资源部经理，我是时代光华的***。注意语气要坚决，相当你和经理是好朋友的关系，或是已有业务来往关系，或是一些国家机构的特派员、邮局邮寄包裹的快递员等，混淆其判断力 如：前台：您好，这是xx公司，请问您有什么事情？ 销售员：你好，我是你们人事张总的侄子，麻烦把电话转接下。 ●直接说我找下负责XXX的"王经理"(至于这个经理有 没有不用管)有的话当然他就转过去了，如此还能直接知道负责人叫什么，没有的话，就假装记错了问一句(奇怪，那天的确是王经理，难道记混了?然后接着问一下，那咱们这里负责XX的是谁啊，他告诉你以后，你恍然大物的说句哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了也可以) 如：销售员：你好，我找下人力资源部王经理，麻烦转下前台：没有这个人 销售员：奇怪，那天的确是和王经理沟通的啊，难道记错了，那请问现在负责培训的是哪位呢？ ●切记在前台接线员这里透露身份，你只要一说是时代 光华公司的XXX的时候，给人第一感觉就是你是要卖东西的，那你快被挂了，你应该婉转的询问下他们公司的一点情况，比如说想了解下他们公司啊等理由，这样知道了他们的情况后，换个人打电话，直接找你们了解到的负责人就OK 如：（销售型公司，一般找销售总监先谈） 销售员：你好，我是xx，我想了解下咱们公司主要以哪些产品为主呢？ 前台：主要是xxx 销售员：哦，那不错，我有一朋友打算采购这方面材料，
应答顾客说太贵了的最佳话术值得一看
罗马柱，寓意：产品风格来自欧洲意大利罗马城。 象牙白塑造卧房精灵传承了欧洲乡村风情的浪漫明快，以单纯圣洁的象牙白为基本色调。别致的手工雕刻，将花冠图案引入到床头中间，寓意和平与守信。简化的罗马柱，以及两端弧形线条都似无意的勾勒，小巧精致中给人稳定的感觉。这款床的床体由优质桦木制成，采用了六脚支撑加固底架，最大限度提高了床的使用寿命，床位相对较矮 ，感觉到了，这“啾蔫之家”永远都是一个那么清亮美满的世界，像刚被微风吹过。我仿佛听见，蔫蔫的琴声在咖啡岛的祝福里，接住了从窗外渡来的斑驳阳光，带着韩国女孩的浪漫和可人。 “太贵了”的对策 销售人员在争取简单产品利益最大化，顾客在追求以最少的钱买到最好的品质； 沟通的关键是：在塑造产品价值后再报价！ 1、价格是您唯一考虑的问题吗假如产品不适合您价格低您就会买吗 2、太贵了其实是购买者的口头禅，目的是想用较低的价格买进产品； 3、说太贵了是衡量一种未知产品价值的方法； 4、谈到价格是彼此关注的问题，最重要的部分等到后面再说，先分析了解一 下产品； 5、以高衬低发，用较贵的产品来做比较，或故意报错再纠正； 6、为什么觉得太贵了 7、塑造产品的来源，如进口材料，国际品牌。。。。。。 8、奔驰原理，以贵为荣，我们的产品只卖那些象您一样成功有品味的人； 9、好贵是产品因为“好”才“贵”；高贵，深圳，上海的楼越高越贵； 10、把大数的帐算到细；
11、是的，如果单纯看价格我们的产品是比较贵，但我们却拥有很多客户，您 知道为什么吗 12、您有没有因为便宜买了东西使用后悔的经验吗您同不同意产品一分钱一 分货吗我们不能提供最便宜的产品，但我们能给您带来最实在的价值； 13、您觉得什么价格合适此法适用价格空间可调整的产品； 14、对您来说，效果还是价格比较重要，假如产品的功能不适合，人们不会因 为便宜而购买，例（鞋子） 15、生产流程（工艺）不易法，例（三两茶叶） 16、低价格不等于低成本，例A产品1000元用5年，B产品600元用2年。
客户经理与贷款客户的沟通话术大全
客户经理与贷款客户的沟通话术大全 一、开场白 您好！我是银欢商务公司的贷款专员，我姓王。请问您是否有贷款的需求呢？（此处停顿3秒）（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！ 二、引导 →我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢？（如果两者都有，先问是不是法人代表） →请问您的贷款用途是什么？（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候要呢？想贷多少？这笔贷款打算用多久？ 1.上班族 →X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？/请问您公司的营业执照注册时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近6个月加起来总金额有多少？ →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？ 2.做生意 →X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年） →X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？（以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度）
→请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度） →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？ 3.商品房 →X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的？是夫妻共有吗（房产证是谁的名字）？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力） 三、利息高 1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！ 2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。 3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。 4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！ 5.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。 四、额度低 1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。
如何与不同类型的客户沟通的销售话术
如何与不同类型的客户沟通的销售话术 1客户特征第一类体现为“价格敏感型”，常用话语为：“你们4S店的太贵了，外面比你们便宜很多!” 第二类体现为“面子型”，常用话语为：“我亲戚(朋友)是做保险的，我买保险肯定得找他呀!” “价格敏感”和“面子”都只是表象，关键问题在于，由于客户不太懂车险，不知道不同渠道购买的保险可能有不一样的保障和价值，不知道店外买保险可能面临的风险 所以才会简单地比“价格”而不是“价值”，或者是简单地想借这个机会去帮亲戚朋友(或盲目地信赖亲戚朋友) 充分利用品牌销售环境和各类助销工具，结合车险相关的基础知识，在沟通过程中充分展示4S店的服务优势。 糊涂型客户 关键战术 2情景再现 >>>>案例 客户姓刘，夫妇都是公务员，来店买福克斯。有一定经济实力，在购车过程中就不断讨价还价。从两人的着装和谈吐可以看得出他们是比较注重感受及面子的一类客户。谈到保险时，客户说有朋友在太保卖保险，不愿意在店购买，要出去关照他朋友的生意。 >>>>谈判方式 销售顾问：刘先生，现在手续办完了，保险您考虑买哪家的?我们这边有中保、平安、太保三家公司，都是大保险公司。 客户：保险啊，不买了，你们的太贵了，而且我朋友就是在太保卖保险，跟他说好了，提了车就去找他办。
(提示：客户此时对销售顾问有所戒备，所以第一步首先应消除客户的戒备心理) 销售顾问：刘先生，感谢您选择长安福特!汽车在外面跑，磕磕碰碰的风险是在所难免的，所以买好保险相当重要。因此，作为您的销售顾问，我很期望您能给我几分钟时间，我想给您介绍一下购买保险的标准。 客户：哦…… 客户：哦? (提示：销售顾问可在此环节展示“车辆保险建议书”) 客户：不过我朋友都说好了，他会给我出好保险的 (提示：客户此时会想“你说得挺有道理，我叫朋友按这个方案办就行。反正不在你这里买!”) 销售顾问：确定投保方案只是一方面，另一方面就是在哪里买。买了保险以后还要考虑后续保险服务的。如果不跟保险理赔结合起来，保单就是张废纸。 客户：算啦，我还是去找朋友买了，都说好的了。 销售顾问：目前，保险渠道除了4S店无非就是保险公司直销、电话车险、亲戚朋友帮办几种。你朋友应该是保险公司的吧。其实在定损之前，哪里的保险都一样，差距是从定损开始的。刘先生，您知道什么叫“定损”吗? 客户：……(摇头) 销售顾问：定损的意思，就是保险公司确定损失金额的大小，比如，车撞坏了，所谓损失金额其实就是维修价格，包括：配件是否需要更换?如果要更换，是按原厂配件价格，还是按质量没保障的副厂件价格?维修费用怎么定?等等。 客户：哦……
培训资料话术
客户沟通 作为一个优秀的销售人员，必须是一个乐观、自信、积极的人，记住拿起电话的你一定要精神饱满、充满激情。 实现一笔成交的过程： 电话开发→邀约会客→追踪服务→成交→维护 一、开发前的准备 1、要打的电话号码，每天规定开发的数量，让自己必须去完成它； 2、心态的调试，保持自信（不管前一通电话是怎样的结果，都不能影响到下一通要打的电话）； 3、要与客户沟通的内容和细节（最好用笔记下来，特别是回访电话）； 4、专业知识的准备（公司信息、产品特性、当天的行情分析等）。 二、开发的过程 第一、电话中我们需要知道哪些信息 寻找目标客户，我们需要找到做黄金或对投资金融市场感兴趣的人（股票、基金、期货、纸黄金、黄金、外汇、大宗商品等）。我们需要知道客户姓名、电话、工作、财务等情况，如果是炒股客户要了解其持股及盈亏状况等等（公司可以提供其诊股服务），对于客户资料知道的越多越好，多注意和客户进行互动的沟通。 第二、电话中的注意事项 1、注意称呼的重要性。（先生\女士，您好！） 2、声音柔和，要非常礼貌，电话中要让别人感觉到我们是非常专业的机构，你的声音就是你的第二张脸；发挥声音的魅力，不要出现粗暴、懒散的声音，女孩子声音不要过分的娇嗲，声音甜美、清晰、简洁有力，随时保持兴奋度，男孩子声音要充满阴刚之气散发出磁性的声音，注意语气的阴阳顿措，语速的把握，针对不同类型，不同年龄，不同性别的客户，你在电话里都要以不同的态度对待。 3、不要给客户太多的犹豫时间和问问题的机会，我们既要回答他们提出的问题同时也要搞清楚自己需要知道的情况，完成打电话的目的，否则你就是不停的回答客户的问题，而处于被动状态。 4、电话中不要向客户问开放式的问题，例如：你有时间吗？你有兴趣吗？等。我们要用肯定式的话术帮客户回答，例如：你已经知道他的活动时间就不用问有没时间了，可以直接用肯定话术 5、对于比较年轻的客户，比较适合用高姿态，可以用“通知”这样的话术，对于比较年长的客户，适宜走感情路线，多和他们聊家常，能够察觉客户的需求点，找到与客户的共同语言拉近与客户的距离，打消客户的防备心理，闲聊家常，准备一些热门话题，男性（时事、娱乐、民生、经济要闻等）。 6、必须具有敏锐的洞察力和鉴别能力，有时客户说不炒股实际上是因为不信任或没有兴趣不愿告诉你，通过和客户谈话时的语气，态度等试探出他是否是投资人，是在认真听你讲还是只是应付。 三、开发的秘诀努力的开发+表明来意+打消防备+制造悬念 邀约会客 1、怎样邀约？ 在与客户有了一定的熟识的基础上，便可以试着邀约客户，以公司导入，寻找客户需求，
呼入客户沟通话术
呼入客户沟通话术 顾问：王经理，您好我是锐仕方达猎头公司的，快消顾问某某，听客服说咱们公司最近有一些职位需要猎头提供招聘支持，我想跟您沟通一下细节情况。 客户：能不能介绍一下咱们公司的服务流程 顾问：好的，如果咱们双方都有意向合作，首先需要签订一个简单的合约，合同签订后3日内我们会推荐第一批人选，每一批是3个人左右（人选的情况我们会编写一个非常详细的简历报告以电子文档的形式发至您的邮箱）您可以对人选进行筛选，如果有满意的人选我们会帮您预约面试复试，直到最终产生满意的候选人，人选入职之前我们会做一个背景调查，（会核查一下人选的个人信息，教育信息，以及工作经历。）人选上岗之后我们的服务也并没有结束，下面这个阶段属于我们的售后服务期，人选在职3个月内，我们会跟人选保持联系，将人选的一些情况及时转达给企业，帮助人选快速适应企业，进入状态，如果这段时间因能力不足被辞退或者个人离职我们都会免费的给您替补一个新的人选。 客户：3个月包换期有点短，再长点吧 顾问：一般企业的转正期是3个月，3个月也足以看的出一个人的整体的综合情况了，既然跟猎头有这样包换期的约定，咱们企业的领导在人选进入的3个月内对人选进行严格的考核，多去关注他的工作情况，如果一旦觉得不太合适就尽快联系我们，我们会为您做人才替换准备的。人选也一样，如果他不想在贵公司长期发展，也是不会接受咱们的转正邀请的。客户：咱们的收费标准是怎样的 顾问：我们的收费标准是按照人选的年薪来的，费率是25%。也就是年薪10万的一个人选，我们收费是万元。 客户：怎么付费呢什么时候支付 顾问：费用主要是分两个部分支付，首先签订合同的时候，会有一个小额的定金，也就几千块，之后等人选上岗之后把尾款结清就可以了。 客户：上岗之后要一次性付款吗 顾问：如果服务费是5万以上我们可以分期，上岗先支付80%，1个月稳定一些后再支付20%，5万以下的费用不能分期哦。
股票客户沟通技巧话术
新人培训资料 一．细节问题 1．八大咨询：客户的认可度、炒股时间、亏盈状况、资金量、炒股习惯、职业、选股方式 2．五同诀窍：同姓、同乡、同龄、同属相、同命运。 3．首先要确定一个要素：“顾客永远是错的”，是打击的对象。因此，和客户对话时，声音一定要坚定，一定要大声， 传递一种强势与自信。把“专业的事情交给专业的人做”的理 念传输给客户，客户不专业，我们专业。 4．“提出的问题，必须是知道答案的问题，并且是知道怎么对付、怎么说服客户的问题。” 空仓客户 如果客户是空仓，那就这样说：你现在是空仓，那我们送出的股票你会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不 好买卖点，你会亏钱的。你现在空仓是担心大盘行情，还是对 自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久空仓前亏盈怎么 样？投入股市的资金量大不大？ “如果客户质疑：为什么要了解这么多时，一定要说，了解清楚一些才能给他好的操作建议，就像好药不一定适合所有 人吃一样。”单老师说，掌握客户信息，只有一个目的，那就 是打击客户的信心，甚至还要表现出一种愤慨：“怎么亏钱？ 行情那么好，怎么还亏了呢？”“我们推荐的某某股票都已经 涨了50%了，为什么不和我们这样的专业机构合作？” 满仓客户 对于满仓的客户，就要采取别的办法“打击”：你是满仓，那你的股票是怎么买的？先把你的股票报给我，让我们老师帮 你免费诊断一下……接着，还是了解客户的资金、股票、亏盈 状况、炒股时间、喜欢做什么股票等，目的只有一个，就是打 击客户信心，甚至可以大声申斥他：“你买的什么垃圾股，我 不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？你看我 们推荐的股票，都已经翻番了，你买了没有？”“这样炒股， 就像不会懂车的人驾车上道一样，后果太危险了。” 顾客分类 客户分为四类：冲动不自信的客户，我们将其分为A类客户，称其为“恩客”；这一类客户被市场打击怕了，冲动度高，这样的客户占10%。第二类客户为B类，自信心较低，冲动度
客服沟通话术总结
网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。 B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。 2：询问商品 打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东
西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。C：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧? 3：对付“我再考虑一下”的办法 商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。C：你看重的这个商品还有其他的
沟通话术技巧
沟通话术技巧 一、沟通得技巧 1、谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，您也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者就是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对您得语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方，常用得技巧有情感式释义与表象式预见两种方式交替使用。 2、沟通态度，尊重对方 沟通时得态度也就是很关键得，在沟通时应该要谦虚、友好地与对方交流，而且在交谈时要尊重对方，可以恰当地使用一些身体语言，如在交谈过程中身体要保持身体前倾，但不可以后仰，不可以将整个身体靠在椅子上，也不可以翘腿抖腿等等。 3、谈话时要懂得倾听 倾听也就是沟通中要注意得一个点，在与别人交谈得时候要充分考虑到别人得感受，还要倾听对方表达得东西，这样才可以更好得进行语言沟通，否则就像“鸡与鸭讲一样”。 4、不要总就是以自己为中心，学会察言观色 在交谈时也要注意一个重要得点，不要总就是以为自己说得话、做得事很重要，总就是以自己为中心，别人得就不重要，要懂得观察别人得反应。 二、具体得聊天话术技巧 1、冷读 人们一般最讨厌查户口式得问题。您多大了？您就是哪里人？您叫什么名字？很
可惜大部分人依然只会这种表面得聊天模式。如果您会冷读，就不会有这个问题。冷读必须用陈述句。而且，冷读只就是一种猜测，并不就是让您完全猜准对方得信息，而就是通过这种方式让对方敞开心扉，主动得给您更多得信息。当然您不能胡乱去猜，而就是通过对方得衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让您得猜测更加准确。 2、关键字联想法（上堆平行下切） 通过对方给出得有限得内容来展开新得话题。对于您身边得场景里选定一个物品，什么都可以，面对您瞧到得物品，进行回忆，最好就是想象相同或者相似得物品，在您得记忆中搜索，比如说我现在瞧到把板凳我第一下就回想起我当年小得时候家里那把花岗岩板凳。 3、讲故事 两个人得对话内容80%都就是通过讲故事来完成得。讲好一个故事要注意①细节。一个故事要让她听起来像就是真得，必须得有细节。②展示价值，故事就是最好得让人了解您得方式。③起伏。平淡得故事没有人爱听，这就需要您有一定编剧得能力，如果没有，那不妨讲出来之前先编排好。④加入感情。一个好得故事没有一个好得述说方式也就是行不通得。 注意：在您与对方还不熟悉得情况下切忌讲很长得故事。这个时候得故事应该就是简短而有趣得。当您们熟络了之后，才可以开始讲一些很长很深刻得故事。 4、EV（诱出价值观） 这属于深层次聊天得范畴。您想要得知对方得一些隐私或就是秘密，可以参考此方式。比如您想要知道对方得童年得经历，可以通过讲述自己得故事，诱导出对方讲出自己得故事。
客户见面沟通话术
客户见面沟通话术： 见面需要问清楚的问题。（也可以事先了解一下，见面再次确定） （1）企业类型，是生产型还是销售型或产销一体？ （2）企业创办多少年了？现有多少员工？ (3)是独资还是股份制？如果是股份制公司，占多少股份? 客户问：你们公司到底是干什么的？ 我们思八达不是培训公司，就是文化传播公司。我们在全国有106家分公司，总部在上海，青岛是山东的分公司，主要服务于山东的企业家。 客户问：你们的课是怎么回事？ 我们老师就是讲一套智慧体系，从基础智慧到高端智慧。基础智慧包括国内vip四个课程，分别在北京、上海、深圳开课，高端智慧在全球各国开课。另外老板学完习想落地就必须要反复复训，边学边用，边用边学。所以我们的课程是可以长期复训的。 问：什么是智慧？ 世界上没有一种财富能够超越智慧，获得智慧就能获得想要的一切。老板只有获得智慧才能生发出各种方法。老板境界提高了、老板变了，员工才能变，企业才能变。 问：开课地点太远了 ①老师没有那么多时间全国各地每个城市讲 ②北京、上海、深圳这三个城市能够辐射全国，交通方便 ③前沿咨询先进，可以接触全国各地的企业家老板，可以进行全国联盟，拓展业务。 问：暂时没时间参加 先分析客户是真的没时间还是有顾虑。如果是有顾虑。如下 问客户您是真的没时间还是有什么顾虑？还是担心投入的时间和钱值不值？如果您还在考虑这些问题，您只有到课上亲自去体验才知道值不值，相信没有一种课程在你没体验之前你就能100%相信。你无论考虑到什么时候都是有风险存在的，老板之所以能成为老板就是比普通人能承担风险。况且你所考虑的问题我们全国已经有20多万会员替你考虑过了。所以这次你还是去体验吧。 如果客户是真的没时间就拿课程表给他看。跟他确定什么时候有时间？必须提前报，不管什么时候，一定要做最有生产力的事情，有什么事情比能改变你的企业更重要的呢？然后拿报名表，先报名。 小课推广： 老板说：没时间 1、请问是什么原因让您没时间呢？ 2、（用很真诚、谦卑的口气表达）我也经常跟很多客户沟通，我发现有一部分客户很忙， 而有一部分客却很闲，，大多数情况下，不忙的老板企业都做得很好。 太贵了，先试听一下可以吗？ 直接问请问您为什么想试听？ 其实我也理解您，您一定是还在担心这个课程能不能帮到您，但是您都不了解课程怎么能说贵呢？我们这次课程是我们思八达最基础的课程，也是让您用最低的成本来了解思八达。我们还有其他的国内vip课程是12万，国外高端智慧30万，系统工程40万，所以相比较而言，这个价位真的是很低成本啦。您这次就放心过来吧 您想一下，讲课不收费的老师会是什么样的老师呢！课程贵有贵的价值，收费有收费的意义，我们这也是对企业家负责，免费的话就会什么样的人都能去听，老板学习不光跟老师学习，跟什么样的人一起学更重要！
招商谈判技巧沟通话术与技巧
招商谈判技巧——沟通话术与技巧 招商谈判技巧系列一－－一问一答摸清客户的投资冲动角色定位阶段的沟通是否到位，就看你是否能用这句话进行阐 述：什么人因为什么原因准备在什么时间什么地方花多少钱做什么事情怎么做。 成功的招商谈判，取决于很多要素，品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、谈判心态、语言技巧等等,然而，出乎我意料的是：不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就出现失误，表现平淡、细节失礼，都为招商谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号，这其中还不乏一些知名品牌。 通常，我们将招商谈判分为五步，见图1。角色定位是通过直接和间接的问话，收集信息，将客户进行定位的过程。 【案例1】 我陪同客户到一家玩具连锁公司，我们走进公司接待门厅，前台马上接待了我们。 前台：您好。 客户：您好，我们想咨询一下你们的项目。 前台：好的，为了让您有一个基本的认识，我先带您看看我们的产品。 前台带我们到展示厅，开始依照顺序介绍他们的产品。 前台：这是我们的魔术系列，这是我们的整蛊玩具系列… …
我们跟着前台把全部产品看了一圈，然后由前台带到接待室。 前台：你们稍等，我马上请我们的招商经理过来。 2分钟后，招商经理过来了。 经理：你们刚才看过我们的产品，感觉怎么样？ 客户：还可以。 经理：你们了解我们加盟政策吗？ 客户：不是很了解，今天就是过来咨询的。 经理：好的，我先介绍一下我们的项目和政策，我们是… …我们有三个级别的加盟方案……您看您还有什么疑问没有呢？ 客户：哦，那我们加盟哪种比较合适呢？ 经理：每一种都可以，你们可以根据你们自己的投资计划去选择。 客户：哦，那你们有什么优势呢？ 经理：我们优势很多，我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势…… 客户：嗯，听起来不错，我们回去再商量商量，有疑问我们再电话联系吧。 经理：好的。 10分钟的产品介绍和5分钟的基本沟通之后，客户离开了这家企业。我知道，这家企业与这个客户基本就擦肩而过了，尽管这家企业给人的一些外在感觉还不错，装修得很好，员工也很有礼貌。 分析：招商人员介绍了他们的产品，也讲明了招商政策，阐述了产品优势，看上去所有该向用户讲解的都说了，为什么还是失败呢？ 关键在于：该招商经理并没有找到客户的需求点，激起客户的投资欲望。