韩式宜家家居管理制度

一、工作时间

1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每月休息二天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上8:00至晚上19:30

上午8：00――下午18：30 （早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）

（下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。注：在关掉电源的同时。）

午餐时间：11：30――13：00员工轮换就餐。

3、店面员工每月有2天休息时间。不得在活动期、节假日、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）

4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）

5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。

二、考勤制度

1、早上8：15——8：25以后到岗者视为迟到，每迟到1次扣发工资10元。

2、早上10：30以后到岗者按事假半天处理。

3、早班未按正常上下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）

4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。

5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工3次，作自动离职处理。

三、礼仪制度

1、员工必须在正确位置佩戴胸牌LOGO。

2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水

3、男女员工头发不许染怪异颜色。

4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。

5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。

1:“欢迎光临韩式宜家家居”

2:“请问您需要购买那些家居”

3:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”

5:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。

6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。

四、例会制度

1、每周一上午8:30店面全体员工召开周例会。

2、会议内容：

（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。

（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。

（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。

（4）通报下周销售目标，列出主要目标。

五、卫生制度

1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。

2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。

3、各区域卫生标准如下：

六、财务制度

1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。

2、收取客户现金时报收、报付，保证当场核对无误。

3、收取支付宝、微信、银行转账/拉卡需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。

4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。

5、收取现金数额较大时，必须有财务人员存入保险箱内。

七、安全保卫制度

1、店面预防盗、抢、骗

（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。

（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度

（1）易燃、易爆物品不得带入店面。

（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。

（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。

八、店面员工基本守则

1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；

2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。每发现1次扣发工资10元。

3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好胸牌LOGO；

4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；

5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志；

6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；

7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；

8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客；

9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；

10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠；

11、收取营业款不得私自保管或挪用；

12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹；

13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；

14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；

15、不得将店面设备、材料占有私用；

16、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；

17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；

18、上班期间不得长时间玩手机。

对宜家家居的组织环境分析

对宜家家居的组织环境分析组织外部环境分析：一、供应商的讨价还价能力（家具供应商的议价能力）根据供应商议价能力的因素分析表进行分析，我们可以看出，虽然木材、人造板、家具涂料、家具五金件、布料、皮革和设备等原材料在规格、品质等方面，存在十分显著的差异和阶段性部分稀缺的情况，但是由于家具行业市场集中度普遍偏低，原材料供应商也较为分散，因此市场化程度较高，家具企业在选择原材料供应商方面存在较大的空间，特别是随着科技的不断发展，以及家具行业平均利润率较高的因素，致使不断有新的原材料供应商加入，从而导致宜家家居的原材料供应商与企业的议价能力趋于一般水平。但是，宜家的采购人员不辞辛劳前往世界各地，找寻最合适的材料供应商，并以大量购买的方式来减低产品成本，这样，令宜家家居的生产成本得到一定程度的降低。二、购买者的讨价还价能力（客户的议价能力）由于国内家具品牌众多，以及家具产量的不断增加，导致目前家具市场呈现供求基本持平，略有盈余的状态，并且正在逐步由卖方市场向买方市场过渡。根据影响购买者议价能力的因素分析，由于家具产品是家庭以及办公、宾馆等各种相关场所必需的耐用消费品，消费金额较高，因而消费者购买前普遍会货比三家，由于消费者对产品的认知并不成熟，目前消费者的议价能力并不高。但是随着买方市场的逐渐形成，以及消费者产品知识的不断充实，家具行业内消费者的议价能力将会不断增强。政府采购会在产品品质、售后服务水平以及价格等方面要求更高。在中国家具出口方面，集团采购越来越普遍。近5年来，随着中国家具制造技术的飞速发展，中国家具在国际上的地位越来越高，现在已有以美国为主的800多个外国的家具采购团先后来到中国采购。其中美国采购商占绝大部分。这种大批量的集体购买对产品的标准化程度要求高。对产品质量的要求也较高，同时，由于是批量购买，采购者的议价能力相当强，从而将我国出口家具的产品价格压得也比较低。宜家家居会给消费者多样化的选择，充分了解本身市场与消费者的需求，力求提供给消费者最低廉的价格及最高品质的家具。所以，在宜家家居，消费者并不需要议价，已经得到很实惠的商品。三、新进入者的威胁由于目前家具行业的利润高于社会平均利润水平的现状，以及家具行业广阔的发展空间，吸引了众多的机构进入到该行业，特别是国外一些实力较强，拥有丰富跨国经营管理经验的大型企业纷纷进入中国投资家具行业，从而导致家具行业的企业数量不断增加，在一定程度上也加剧了市场的竞争，这会对家具行业内原有企业构成一定的威胁。由于家具行业集中度普遍偏低，在一定程度上由众多企业共同分担了威胁。但是，新进入者带给家具行业原有企业的威胁是每时每刻都存在的，往往也是不易察觉的。宜家家居在面对新进入者的威胁上，采取了自我提升竞争力的方法来应对。例如，对成本、品质的严格控制、采取更多元化的设计等。四、代替品的威胁家具行业的互补产品包括住房、家电和其他日用生活消费品。互补品的威胁主要来自互补品的价格弹性和价格。住房价格的高昂，对于家具消费有一定的抑制，但是从另一方面看，住房更换的高成本会促使人们以较高的代价进行装修和购置家具，以求达到全面改善居住环境、追求高品质生活的目的。同时，家电和其他日用品的价格一路走低，使得人们可以在家具消费上有更多的支出，与此同时消费者对家具价格的走低也会产生较高的预期。所以，从总体来看，家具的互补品对于家具行业威胁不是很强。所以，对于宜家家居，它引进了地道的瑞典美食，提供小孩玩耍的场所，这提供了更舒适的购物坏境，让代替品对它的威胁减到最低。

宜家家居地营销战略

宜家家居的营销战略一．宜家家居介绍宜家于1943年由时年仅17岁的英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）在瑞典阿根纳瑞小村庄创立。如今，宜家已在全球24个国家拥有253个商场，雇佣127,800名员工，年销售额212亿欧元，2008年，共有五亿六千五百万个顾客光顾宜家商场，是全球最大的家居商品零售商。1998年，中国内地第一家宜家家居商店在上海开业，尽管营业面积仅有8,000平方米（宜家标准店面积介于28,000～35,000平方米之间），然而却刮起了一股强劲的“北欧风”——不仅顾客盈门、盛况空前、收入可观，更重要的是这家定位于“为普通大众创造美好生活的每一天”的“家居便利店”意外地得到了标榜为“中产阶层”的小资白领趋之若鹜的追捧。宜家的经营者当然有理由兴奋——赢得了时尚、高收入、舍得花钱白领就意味着开动了挣钱机器，就意味着成就了时尚、高端的品牌形象占位。对于这一点，恐怕是宜家的经营者始料未及的意外收获。宽松的购物环境折射出宜家的企业文化——人性化、简单、方便、自给自足。逛宜家能给人一种方便、赏心悦目的购物体验。在一般的家具商店里。所有的商品都是按品种摆放的．如沙发区．茶几区。桌子区。而宜家的商品都是以展示厅形式陈设的．在这里，你看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景。不管在儿童房，在餐厅，还是在卧室的展示厅里，你都可以看到多种不同的家具组合，还可以看到各种家具的说明书和组合图。这些样品和图片是从宜家分布在全球的1500家家具供应商提供的款式中精选出来的。宜家的每种商品都用瑞典语命名，并被翻译成多种语言文字。在这里，你会感到这不是一个商店，而是一座现代家居生活的展览馆．买不买东西仿佛成了次要的，关键是你可以充分感受到这里与

宜家家居培训策划书

宜家家居促销管理员培训策划书

目录一、培训方案 (1) 二、培训流程及职责分工 1.培训流程图 (3) 2.职责安排 (3) 三、培训前期准备 1.培训师确定 (4) 2.培训场地确定 (6) 3.培训准备材料 (6) 四、培训中期实施与控制 1.培训课程安排 (7) 2. 培训管理制度 (8) 3.培训可能出现的问题及解决方案 (9) 五、培训考核与评估 1.评估机制 (10) 2.具体考核标准 (11) 六、培训费用预算七、培训计划书附件 1. 培训报名表 (13) 2.培训考勤登记表 (14) 3.培训效果调查问卷 (15)

一、培训方案 1. 培训背景： ①促销管理员对于促销大环境的不适应和不熟悉： ②促销管理员对于公司促销管理的规章制度的不了解：新入促销管理员对于工作岗位的不熟悉和认识不深。 2. 培训目的：通过培训让新入职促销管理员熟悉本岗位工作、掌握在本岗位工作的基本技能、提高自身素质，更要对于企业文化有强烈的认同感，明确了解公司的规章制度，为接下来的工作打下坚实的基础，提高工作效率。 3.培训对象：公司新入职促销管理员 4.培训目标： ①让学员了解企业文化，认识企业价值观，深入了解公司现在的发展状况； ②让新入职促销管理员树立正确的职业价值观、培养职业道德，规范自身职业行为； ③掌握本岗位基本工作技能，熟悉本岗位的各种工作； ④能与同事，上司还有其他岗位的员工融洽相处； ⑤对于企业、岗位有强烈的责任感和认同度； 5.培训主题：新的起点，新的开始 6. 培训原则： ①战略性——从企业的长期发展看，符合公司的战略目标 ②持续性——培训的效果应该具有持续性，不仅短期内有效果，长期效果也应该有； ③学以致用——培训的知识应具有实用性、实践性 ④业务和文化并重 ⑤企业发展与学员个人目标相结合 ⑥普遍性——培训的内容应该具有普遍性 ⑦考核和激励兼顾 7. 培训形式：脱产培训，内部讲师授课、外聘专业讲师（具体情况根据课程内容而定） 8. 执行部门：人力资源部主办，各部门协助

如何完善财务管理制度小技巧

如何完善财务管理制度小技巧 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！公司怎么完善财务管理制度1、公司财务管理制度的核心是什么? (1)如何有效解读财务报告。有人把财务报告比作一种通用的商业语言，这些用财务术语写成的报告，已经成为公司、股东、管理层之间进行信息沟通的最标准、最常用的语言，关系着一个公司的发展兴衰。无论你的母语是什么，有了财务报告，大家就有了讨论的基础，因为这是商界的通用语言。但是在国内，仍有很多企业的总裁、高管看不懂财务报表，不了解财务指标的真正含义，这使得许多战略的计划、执行、检查和修正变成了一纸空文。最终影响的是企业制定战略和执行战略的能力。 (2)有效成本管理和控制的策略。企业在进行产品定价时，通常的做法是在成本的基础上加上利润。这样做固然合情合理，但是否能换一种思考的角度，以市场价为基准，在此基础上找出突破口，使自己的产品在同类商品中既有较强的竞争力，又能留有一定的利润空间?宜家的做法似乎可以给些启示。宜家家居依靠其新颖而低耗材的设计，使高品质和低价格变为可能。先有成本还是先有利润?这个类似于鸡和蛋的理论也许值得探讨。作为企业高管，怎样做好成本管理与控制?把握成本与企业商业模式之间的关系?如何搭配合理的产品线?如何从成本的角度制定价格策略?这都是需要反复推敲的。 (3)如何完善预算管理方法，建立健全预算编制体系。全面预算管理，是一个企业由小到大必须学会的一种计划管理手段。许多时候当资源的表现形式众多时，就需要进行均衡协调，使各项的投入产出保持相对平衡。所谓“凡事预则立，不预则废”，有了全面完善的预算体系，就如同给企业发展奠定了牢固的地基，使企业经营的各项风险得到有效的控制。同时也让企业内部各部门之间的经济活动有机、合理地联结在一起，从而提高分工协作的效率。同样，预算的执行结果还为绩效评价提供了量化依据，从而可使企业更加完善稳定。 2、企业可以从哪些方面着手完善财务管理制度?

家具设计论文

家具设计论文文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

毕业设计报告书现代简约风格在创意家具设计中的运用作者姓名: 专业班级: 指导老师: 摘要伴随着社会经济文化的飞速发展，时代、科技的不断进步，人们的生活水平得到了很大的改善，在品位上有了很大的提高，越来越多的人把生活的重心转移到家庭生活中。因此，人们所涉及到的家具也是影响人们心情的一个重要因素，创意类家具也会越来越受到广大消费者的喜欢。本设计报告对现代简约风格的翻转式创意类家具做了进一步的了解，对其表现形式也做了一定的研究，将翻转形式巧妙地运用到创意设计的多功能家具中，其作品展示了180°翻转在创意类家具中的时尚及个性运用，体现了使用者的时尚品味，也让更多的人能够更深层次的认识和使用这类产品。关键词：现代简约 180°翻转多功能设计 The Creative Use of Modern Minimalist in Furniture Design Abstracts: With the rapid development of social economy and culture, age, science and technology progresses, people's living standard has been greatly improved, and people’s taste has been greatly improved. life.

Therefore, people involved in the furniture are also an important factor that affects the mood of the people. Creative furniture will be more and more popular. This design report made further understanding of modern minimalist style of flip-creative furniture and also has done some research on its manifestations that will flip the form ingeniously applied to creative design and functional furniture. His works show 180 degree turn in the creative furniture fashion and personal usage, reflect the user’s fashion sense, allow more people to deeper level of understanding and using of such products. Key words:modern simple 180-degree flip multi-function design 目录

家居用品公司商业计划书

商业计划书家居用品公司 2018年11月

第一章行业概要一、家居用品行业概况 1、行业背景最近十年来，中国大陆居民收入不断增长，居民生活水平的提高，人们对个性、对美有了更高的要求，家庭观念浓厚的国人，在有了自己的住房之后，已不再满足于大众化、普通的家居用品，转向购买更具个性、时尚创意感的商品，这一现象已出现在北京、上海、广州、深圳、成都等大中城市。都市里的人们时刻感知忙碌的社会节奏带来的无时无刻的压力，更加渴望得到精神的舒缓，让自己的生活更轻松愉悦，创意家居用品、饰品已经随处可见，并且越来越受到都市人的推崇。中国大陆经济实力雄厚，目前已位居世界第二位，中国十八大又提出十年后国民收入倍增计划，可以预见的是，人们追求优质生活的愿望将更多地体现在追求精致的日常家用物品上。据统计，2010年，全国33个省会城市、393个地级城市和近3000个县级城市，家居用品、饰品的年消费能力高达2000亿-3000亿元；现在，更多人准备将装修费省下来，用以购买能够让居家充满个性和创意的家居用品和饰品。 2、行业分析 2.1 多品牌、多档次的“战国时代”

综合考虑价格、产品设计、营销策略等因素，可以将中国家居用品销售商分为高、中、低三个层次。走高档路线的有“多样屋”、“基本生活”等，其多以专卖店的形式出现，产品表现出强烈的个性特征。特别是是多样屋的产品体系和设计风格和宜家一脉相承，但多样屋主打的是高收入人群。中档市场中则云集了大量有实力的竞争者，如特力屋、你可居、吉盛伟邦、宜家等，他们的经营模式各不相同。以特力屋、你可居、吉盛伟邦等为一类，采用中型超市的经营方式，把家居用品作为日常用品来销售。另一类以吉盛伟邦为代表，先建成家居用品的商场，然后把场地出租给厂商经营，形成房地产与零售两业复合。低端的销售商代表有金海马、春申江等。这类商场的特点是提供大面积的展示场所，价格低廉，但没有统一形象，商场定位模糊。 2.2 供应商与零售商之间的“合纵连横” 家居用品行业的供应商和零售商之间的关系是随着时间而变化的，两者的强弱地位不是一成不变的。特别在行业集中度不高，品牌影响力不强的当下，供应商分析与了解了市场的状况时，就会切断对零售商的供应，而自己开拓渠道跻身进入销售行业。 2.3 消费者对产品的“选边站位” 家居产品行业的消费者通常分为两种：B2B客户、B2C客户。B2B客户主要包括政府、大型企业等；B2C客户通常区分为家庭用户和一般消费者。这两类消费者都有各自了解产品信息的渠道，但均未表现成熟，对产品的喜好、品牌的认知、品质的要求未十分明确，

宜家家居中的消费者行为分析

宜家家居中的消费者行为分析一、宜家家居的目标顾客，目标市场宜家家居于1943年创建于瑞典，“为大多数创造更加美好的生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。故宜家家居将消费者锁定为即想要高格调又付不起特别高价格的年轻人。二、消费群体特点 1、大部分是年轻夫妇、情侣或准夫妻，他们是主要购买者和使用者，是为新房做预备，或是为改造旧房。也有作为影响者陪同子女而来参观的年长者。 2作为年轻的消费群体，他们表现出充满朝气和活力，热爱生活。在消费中，对商品要求能够符合现代科学技术和现代生活方式的要求。同时追求个性，表现自我的消费心理。故宜家家居个性化，可自行组装，操作性强的商品能够吸引年轻夫妇群的喜爱。 3、其中年轻夫妇群体刚组建新的家庭，他们会有大量的购买活动，宜家家居产品的价位多在他们的承受范围；且宜家家居卖场的展示能给没有装修经验的他们带来许多灵感。三、消费者购买决策过程及分析程一般由五个阶段构到宜家家居参观或者购物的顾客多是为新房做预备，或是为改造旧房，当他们意识到有购买家具的需要或意向时，他们都会在头脑中对需要与欲望加以清理、确认，以决定是否米取和如何米取行动。 2、搜集信息接下来，消费者就要搜集信息。当他们注意到自己有购买家具的需要时，他们就会通过各种方式，途径了解信息，并挑选出认为最适合自己的品牌，例如来宜家的消费者，他们可能是通过广告了解到了宜家家居节省空间，个性化的家具而来，也可能是因为亲朋好友使用过后的推荐而来。消费者的信息来源主要来自四个方面： (1) 个人来源：家庭、朋友、邻居、熟人； (2) 商业来源：广告、推销员、经销商、包装、展览会与展示； (3) 公共来源：大众媒体，消费者评比机构； (4) 经验来源：产品的使用。 3、备选产品评估成(如图) 1、确认问题消费者特征文化的社会的个人的心理的外部刺激 4 产品的经济的价格的政治的渠道的文化的促销的科技的营销刺激环境刺激』购买决策(反应) 购买产品选择后品牌选择行经销商选择为购买时机选择购头数量选择消费者购买决策过消费者购买决策过程黑箱

宜家家居企业文化分析

宜家家居企业文化分析宜家物质文化： 1、企业产品方面（1）宜家的家居设计非常简约，甚至简单，产品风格独特且具有统一性，无论是从单件产品到家居整体展示，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用，确实能够打动大多数消费者的心，激起人们的购买欲望。并且宜家产品的包装材料环保易拆装，以绿色、细致吸引着每一个消费者。（2）在宜家卖场很少会看到零零散散的商品展示，宜家认为家具应该是一个整体，分散摆设会影响产品的视觉效果，不利于消费。所以宜家的商品都是以展示厅形式陈设的．在这里，你看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景，像一个个真正的“家”，吸引着你，让你无法不驻足停留，静静欣赏。这种商品交叉展示的经营风格，在同行企业中堪称创新。（3）宜家家居的产品非常注重细节的人性化设计。在样板间的陈设中, 绝不放弃每一个不经意的小件设计及其装饰摆设, 例如, 一个衣服的挂钩, 要有配合室内整体风格的色彩, 要充分对比造型是弯曲还是直线才能更好地融入整个设计风格, 同时还要考虑到房间主人的年龄、职业以及众多现实因素。 2、企业标志 “宜家”在利用品牌标识、塑造品牌个性方面堪称典范：深蓝的矩形框内接着鲜黄的椭圆，椭圆内镶嵌着深蓝色黑体英文单词“IKEA”。几何图形的妙用塑造了“宜家”独特而蕴含深意的品牌标识。矩形、圆形都是家具较常采用的图形，深蓝与鲜黄也是现代家具中常用的色调。由这些旧元素新组合成的品牌标识让人自然地联想到“宜家”的行业特点，同时也给人以稳重、朴实之感。同时，品牌标识简洁、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、简洁性。（二）宜家行为文化 1、管理体制宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等级制度，在巡视商店时，他鼓励大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，经理对员工不称“员工”而称“同事”，以体现“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的总部是一座平房，在这里，所有的同事都穿着T恤和牛仔裤，办公室都是敞开的，在这种氛围中，分不出谁是经理，谁是普通员工。宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。并且公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。 2、特殊制度（1）测试器的设置宜家要求在每一种新上市的商品旁边都要摆放一个对该商品进行检测的测试器。如在厨房用品区，每一个橱柜从进入卖场的第一天就开始接受测试器的测试，橱柜的柜门和抽屉每开关一次，数码计数器显示的数字就改变一次，这既是对宜家产品质量的实时监测，也无形之中为宜家做了一个极其有说服力的广告，

宜家服务营销

（一）、环境分析轻松、自在的购物氛围是全球160余家宜家商场的共同特征。众多的顾客在桦木制做的咖啡桌椅中穿梭，这在世界任何一个宜家分店都能看到。宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走”，或者试一试床和沙发是否坚固。只有这样，你才会发现在宜家沙发上休息有多么舒服”。宜家一直以来都倡导娱乐购物，一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美感的家具“仓库”。但宜家以独有的风格，将商场营造成了适合人们娱乐的购物场所。它蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有耳边袅袅的音乐......人们在这里购物完全成为了一种享受。 (二)、市场细分与目标顾客的选择在日渐成熟和完善的市场体系中，没有一种单一的产品能适合所有的消费者，也没有一个企业能满足所有消费者的需求。目标市场定位法能帮助企业寻找到明确的定位，以针对每一目标群体。宜家（IKEA）家居将其目标消费者锁定为既想要高格调又付不起高价格的年轻人——他们非常乐意牺牲服务来换取成本的降低。所以，宜家采用了由消费者自行提货、自行运输、自行组装的策略。摘要：宜家(IKEA)原是瑞典一个普通的家具企业，2003年进入“全球100个最有价值品牌”排行榜;2004年，宜家以128亿欧元的销售额位居世界家具用品销售企业之首。同年，宜家公司创始人英格瓦·坎普拉德曾超过比尔·盖茨，一跃成为世界首富。自1943年成立以来，经过60多年的发展，宜家现已成为全球最具影响力的家居用品零售商。如今，宜家在很多国家和地区都拥有分店。每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录，收录有大约1万多件商品，号称是除了《圣经》之外发布最广的书籍。喜欢到宜家购物的不只是瑞典人，还有德国人、阿拉伯人、以色列人、澳大利亚人、俄罗斯人和中国人等。德国人尤爱宜家。1974年，宜家在德国慕尼黑开设了第一家分店，大获成功。随着经营规模的日益扩大和销量的不断增加，在普通德国人心目中，宜家已经成为德国自己的家具品牌，成为德国人生活方式的重要组成部分。宜家的德国分店达到30多家，市场占有率高达20%，销售额占到了集团销售总额的30%。德国实际上已成为宜家最大的市场。宜家成功营销的策略主要有七：之一：巧妙命名。IKEA这个名字，是由创始人英格瓦·坎普拉德名字的首写字母(IK)和他所在农场(Elmtaryd)以及村庄(Agunnaryd)的第一个字母组合而成的。更为巧妙的是，中文的“宜家”既与IKEA谐音，又有了成语“宜室宜家”的美好寓意。夫妻和顺，家庭美满，是每一个人的梦想。再加上宜家的种种经营优势，宜家产品在中国，尤其是年轻人心目中已经成为时尚生活的标志。之二：独特设计。宜家产品充分体现了为大众设计的理念———价廉、耐用、简单、自然，不能成为生活的束缚，还要能够满足全球化生产的需要。宜家将塑料、层板和松木作为基本的家具材料，通过对颜色和材料的精心选择搭配，使其产品既现代、美观，又实用、环保既以人为本，又凸显地域特色，很好地表现出了那种源自瑞典南部斯莫兰自然、清新、健康的生活方式。这些产品与斯莫兰民众勤劳、节俭和对有限资源最大程度地加以利用的美德紧密相连，极易引起消费者的认同和好感。

宜家案例

宜家案例瑞典的宜家家具连锁遍布全球很多国家，德国占到了整个集团销售额的30%，但德国的员工却对宜家的管理模式颇有微词，这是为什么呢,…… 宜家在德国在瑞典，宜家占有20%的市场份额，占据了家具销售的领导地位，而在过去的二十多年间宜家敢为天下先，成功地成长为一家跨国集团，在此之前，家具销售行业被普遍认为只能是一种“当地性”的产业。德国是宜家最大的市场之一，拥有20多家店面，销售额占到整个集团总销售额的30%。自从1974年在慕尼黑开了第一家店面以来，宜家进入德国市场已经有十多年了，但德国的宜家员工仍然难以接受瑞典式的管理。托马斯.拉尔森是科隆分店的经理，他说:“一些资格较老的员工都不会直呼我的名字，不用德语du(对“你”非正式称呼)，因为他们认为du是对上司的不敬。”当地的人事经理海克.奥斯特埃希也说:“有两种对‘你’的称呼，一种是宜家的“您”，另一种是用于朋之间的‘你’。” 德国人严格按照规章制度办事，他们服从上司的安排，只要是事先约定好的或者以书面形式规定的，他们都会认真去做，而宜家的企业文化核心却是“对自己负责”，模糊用语，目的是使员工在执行这些政策时可以有更多自由变通的余地，而为了适应德国人的工作习惯，在把宜家的文化翻译成德语时，大家认为有必要把瑞典语版本中的模糊用语变得更为清楚。有一次，宜家创始人坎普拉德的继任者安德斯.莫伯格建议有些地方可以设立促销橱窗，而德国的宜家经理们把莫伯格的这个建议当成了一道命令，于是促销橱窗在德国的宜家商店随处可见。总的来说，德国员工认为瑞典人更加看重结果，会认真处理每一个问题，但他们觉得瑞典人在行动之前不会对风险进行充分地评估。海克.奥斯特埃希甚至

宜家集团

宜家集团关于宜家集团宜家创始人英格瓦?坎普拉德想要建立一个所有权制度和一个代表着独立和长期行为的机构。出于这个原因，自1982年起宜家集团一直为一个基金会所有。宜家集团本身包含所有的宜家运营机构——Swedwood工业集团、配送和仓储部门以及在全球许多国家拥有商场的公司。斯地廷?英格卡基金会斯地廷?英格卡基金会拥有宜家集团，而INGKA Holding B.V.（英格卡控股有限公司）是所有的宜家集团所属公司的母公司。Stichting INGKA Foundation（斯地廷?英格卡基金会）和INGKA Holding B.V.（英格卡控股有限公司）均位于荷兰。管理董事会成员：G?ran Grosskopf (主席), Jonas Kamprad, Lars-Johan Jarnheimer, G?ran Lindahl, Carl Wilhelm Ros, Peter Lund 和Magdalena Gerger 。英格瓦?坎普拉德于1986年从集团管理层退出，现任高级顾问。宜家集团管理层宜家集团管理层成员：Mikael Ohlsson (总裁和CEO), S?ren

Hansen, Petra Hesser, Helen Duphorn, Torbj?rn L??f, Noel Wijsmans, Jesper Brodin, Leif Hultman 和Steve Howard. IKEA Services B.V.和IKEA Services AB IKEA Services B.V.和IKEA Services AB（宜家服务有限公司）在荷兰和瑞典拥有九个职能部门，为所有的宜家集团所属公司的工作提供保障。宜家商场宜家集团共运营约290家宜家商场，分布在26个国家和地区，由Inter IKEA Systems B.V.授予其特许经营权。另有约40家由其他特许经销商运营的宜家商场，遍布15个国家和地区。特许经销商运营的宜家商场不属于宜家集团。宜家特许经销商 Inter IKEA Systems B.V.是宜家理念的所有者。宜家集团和所有其他宜家特许经销商应向Inter IKEA Systems B.V.支付特许经营费，以获得IKEA Systems及其经营方法的使用权，并享用其后续开发和改进成果。授权商Inter IKEA Systems B.V.与各个特许经销商之间的关系属于独立公司间的业务关系。

森和宜家管理制度1

森和宜家管理制度一、卖场管理 1、终端出样管理 A 、终端出样以更新、抢眼、入眼率为基础，让顾客能更好的感受到我们产品对顾客的生活改变。 B、出样样品要求每天进行清扫，保持样品的干净整洁、整齐，无皱、无杂物等现像。 C、床品需定期更换，更换的主要目地是以时令为基数，切忌出样与季节不符。季节性与反季销售的产品要进行区分出样，不得混合出样。 D 、橱窗展示品应做到花样多变化，更换频率在一周左右一次，换下的样品应做到及时处理销售。 2、终端卫生管理 A 、地面卫生需每天进行一次至二次的清扫，须保持地面的干净，必须保证地面无污渍，无杂物，无水渍现像。 B、展品卫生，需每天进行二次打扫，早、午各一次，目地是要求展品无灰尘、无线头、整齐。 C、展架卫生要求无灰尘，价签字迹清晰，摆放整齐大方。 3、终端人员管理 A 、每日人员需进行迎宾制度，来有迎声，走有送语，要求：站势标准，声音清晰，语气温和，态度真诚。在迎宾期间禁止交谈或做其它与工作无关的事情。

B、人员在岗期间严禁出现坐岗、空岗现像，如有特殊情况需要向店长及主管人员请假，必须按承诺时间内归岗。 C、在销售过程当中，其它人员严禁交谈与销售无关的事情，严禁谈及公司内部事情，严禁在销售过程当中使用服务禁语，严禁在顾客面前谈及其它顾客的任何购买情况及其它情况。 D、所有人员严禁在工作期间进行补妆、吃东西、特别在销售过程当中接打电话，如有急电及时与店内其它人员补岗，接打电话需在店外接打。 E、所有人员在服务的时候必须做到首位责任制，全程跟进销售，既使是无购买意向的顾客也要热情对待，切忌冷言冷语，态度冷漠。必须体现出我司人员阳光向上的态度。如有特殊顾客购买需及时上报上级领导，以便公司及时跟进，更好的提升销量。二、人员考勤制度 1、人员出勤、到岗、休假、请假、入离职。 A 、人员到岗后，十分钟内完成着装、化妆等个人问题，做好迎宾工作，迎宾时间为十分钟，迎宾期间所有人员不得在店内走动。迎宾结束后，全体员工进行卫生打扫工作，卫生打扫时间控制在二十分钟之内。迎宾分为三次，早午晚，迎宾时间为：9：10 分、14：50 分，18：50 分。 B、人员请假需到店长及主管人员处请假，得到批准后方可休假，没有得到同意擅自休假按旷工处理。

宜家供应链分析

宜家供应链分析一、前言宜家（IKEA）是瑞典家具卖场。截至2008年12月为止宜家在全世界的36个国家和地区中拥有292家大型门市（其中258家为宜家集团独自拥有，34家为特许加盟）。大部分的门市位于欧洲，每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录中，收录有大约12000件的商品。经典、现代、高贵不贵。宜家家居是居家领导品牌，替府上各个空间带来创新的设计与视野，每年有超过5亿的顾客造访宜家家居，使其成为终极的设计目的地，概念很简单，以大众价格提供日常顾客漂亮又好用的优质家具。以人为本就是宜家家居的产品。宜家是全球最大的家居商品零售商，它的成功之路，除了具有一整套严格的组织系统外，还有一套周密的管理体系。二、宜家供应链的运作从产品设计开始，“宜家”就坚持自己设计，并拥有产品专利。具体做法是从100多名设计师所设计的新产品中，进行挑选，选择同样价格的产品中其设计的成本最低的。当产品设计确定之后设计研发机构将和分布在全球的33个国家设立的40家宜家贸易代表处，共同确定哪些供应商可以在成本最低而又保证质量的情况下，生产这些产品。在激烈竞争中得分高的供应商将得到大订单。同时，“宜家”为其所有的供应商设定了不同标准和等级，并时常进行考核。在测试方面，宜家维持一致的品质标准，在宜家家居的测试实验室，同属全球最大的家具实验室，设在阿姆胡特的公司总部附近，22名实验室技师，每年执行5万项实验，测试现行新产品的耐用度强度和寿命。实测产品对宜家来说是很关键的。在物流环节上，保证最低的成本，严格控制物流的每一个环节，如一直推行的“平板包装”，节省了大量的产品粗装成本，达到了降低运输成本和提高效率的目的；又如将枕头里的空气抽掉，以节省大量商品体积等。为了节省运输时间，“宜家”在全球近20家配送中心与一些中央仓库大多集中在海陆空的交通要道。“宜家”通过科学的计算，决定哪些产品在本地制造销售，哪些出口道海外的商店。对于供应商，有一个“入门通行证”：除非经过独立认证，证明来自于良好经营的森林，且认证标准得到了宜家的认可（目前仅森林管理委员会FSC标准符合条件），否则进入宜家的木材不得来自原始天然林(INF)或具有高度保护价值的森林(HCVF)。同时换制定了相应的要求，保证材料供应链中下一个环节的行为也符合宜家的要求。如能够在48小时内为宜家提供木材原产地的相关资料；必须接受宜家或宜家指定的第三方对木材供应链进行的审核、评估等。对于物流中心，目前宜家在瑞典总部的3个物流配送中心通过铁路线相互连接，DC008的库容约为8万平方米。其中5万平方米采用的是全自动化的仓库（AS/RS），其余3万平方米是普通货架仓库。配送中心按功能分为两个部分，一部分是DC，主要负责对销售网点的货物配送，另外一部分是CDC，是配合网上销售，直接面向顾客提供送货上门服务的配送中心，通过地下的隧道和DC连接在一起。由于宜家创造了著名的“平板包装”，从物流作业的角度上看，不仅可以实现商品储运过程中的集装单元化，降低了运输成本，而且在物流中心现场作业中也大大提高了装卸效率，而且使自动化存储成为可能。需要订货的商店是通过这个自动订货系统进行订货的。如果订单确认，系统会把相应的信息传递至仓库的数据管理系统，仓库的电脑控制系统就会自动按订单完成取货作业，整个订货过程不需要人为干涉。因此，“宜家”的整个供应链的运作，从每家商店提供的实时销售记录开始，反馈到产品设计研发机构，再到贸易机构，生产商，物流公司，仓储中心，又转回到商店。

宜家家居的经营模式分析

宜家家居的经营模式分析罗曦11242039 工商1102 班杨凯11242044 工商1102 舒红11242041 公商1102 张帆11242046工商1102 李大山11242033工商1102 张元良11242048工商1102 康睿强10274089 思源1004

目录 1宜家公司简介 (4) 2宜家家居成功的销售模式 (5) 2.1：人性化的销售方式 (5) 2.2：合理的选址 (5) 2.3：合理的目标市场定位和策略 (5) 2.4：绿色环保的送货方式 (6) 2.5：强大的研发能力 (6) 2.6 ：不足 (6) 3:宜家家居的经营战略理念 (7) 3.1:宜家公司的客户界面分析 (7) 3.2:独立自主的品牌经营 (7) 3.3:独特的研发设计体系 (7) 3.5:宜家公司的战略资源分析 (8) 4:补充及结论 (9)

摘要我们通过对宜家市场调研以及通过宜家和其他家具商场的对比发现：宜家家居之所以能成为世界上最大的家具家居用品商家，不仅仅只依赖于其产品，还得益于其独特合理的经营管理模式。具体表现为宜家家居人性化的销售模式，高质量的售后服务，坚守诚实守信的原则。同时宜家强大的研发能力，时尚又实用的产品，经济的选址方法，合理的目标市场定位和策略等。以上这些都构成了宜家成功的必备元素，值得我们学习。关键词宜家家居经营销售模式经营战略理念

1宜家公司简介宜家（IKEA）是世界著名的家具卖场，于1943年创立于瑞典，经过了近七十年的发展，宜家家居在全世界取得了巨大的成功，至2010年底，宜家家居在世界近四十个国家拥有近三百家家大型门店，年销售额达到了231亿美元，净利润27亿欧元，是世界最大的家具家居用品商家。并且宜家最近几年一直保持着百分之十左右的复合增长率，在全球经济不景气的条件下增长依然十分强劲。宜家家居主要经营家具与家居用品，包括有座椅沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约一万个产品。为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。在宜家创建初期，就决定与家居用品中的“大多数人”站在一起。针对这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格，精美，耐用”的家居用品，同时，宜家的目标客户群年龄主要集中在20~45岁之间，目标消费者锁定为即想要高格调又付不起高价格的年轻人。宜家的产品设计精美，质量上乘，在群众中拥有良好的口碑，是其企业立足的根本。做好产品宜家家居在做好产品的同时，还有一套独特先进的管理模式和经营方法，加上宜家合理的战略目标，这些让宜家自然的的成为了世界家居行业中的佼佼者。

宜家的企业经营理念和具体方法

宜家的企业经营理念和具体方法企业经营理念一、独立自主的品牌经营。简洁的品牌标识，象征了家居用品的可信任性、耐用性、简洁性。宜家巧妙地运用几何图形来塑造出“宜家”独特且蕴含深意的品牌标识。由这些旧元素重新组合成的品牌标识让人自然地联想到“宜家”的行业特点，同时也给人一种稳重、朴实之感。宜家并不满足于仅控制已是全球最大的家居产品渠道，它更希望自己的品牌及专利产品最终能覆盖全球。基于此种企业经营理念，宜家一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利，宜家的设计师辛勤工作以保证得到“全部的产品、全部的专利”。所以对于宜家而言，绝不会存在所谓的“上游制造商”的压力，也没有任何一家制造商能对它进行所谓的“分销链管理”。企业经营理念二、独特的研发设计体系。成本控制战略始终是宜家引以为自豪的生意经营策略，“不断降低成本从而降低价格”可以说是宜家商业哲学中最重要的组成部分之一。宜家反复强化一个企业经营理念https://www.360docs.net/doc/7a4045451.html,，就是要始终为广大中低收入阶层的消费者提供价廉物美的商品和优质服务。首先，宜家追求以合理且经济的方式，开发并制造自己的产品，以减低物料的浪费。宜家用“简单”来降低顾客对成本的疑问，用“美”来提高顾客对价值的评价。采用以“模块”为导向的研发设计体系，把低成本与高效率结为一体。其次，宜家的设计师们会与生产商们进行合作，以进一步找出利用现有工艺制造家具的巧妙办法，一旦设计定稿，宜家的采购员会在世界各地寻找拥有最合适的原材料的供应商。全球2 000多家供应商会展开激烈的角逐，得分高的供应商将得到“大定单”的奖励。宜家在全球各地进行制造外包，大量采购，以最大限度地降低制造成本。宜家最大范围地鼓励供应商之间的自由竞争，这种竞争的压力迫使供应商加入这场追求“价低质优”的角逐中来。再次，宜家每年会对其供应商提出固定的压低生产成本的指标，使其制造成本能进入一个持续下降的良性循环，所以宜家能够以低廉的价格优惠消费者，在市场上也更具竞争力。企业经营理念三、严格的供货商管理措施。宜家形成的极度扁平和权利分散的管理架构从上世纪70年代开始实施，80年代被完善起来，它直接导致了宜家商业管理系统的成熟严密，所有的管理任务被分割得具体并且单纯，这样，得以保证宜家各项战略的有效实施和自身的持续发展。宜家品牌的塑造和低成本运作模式的成功离不开它成功的管理模式。宜家集团的经营管理的原则分为“有形的手99——一切看得见的商店、商品等和“无形的手”——企业经营理念和管理流程。宜家内务系统公司拥有宜家机构所有的商标、品牌、专利等知识产权，是宜家机构的“精神领袖”无形的手，它可以令任何一家“不合要求”的宜家商店关门。宜家机构还通过设立瑞典宜家连锁公司、宜家龙集团和宜家企业集团把家族的资产进行分割处理。所有这些复杂的设置，很多情况下可帮助公司进行合理避税和躲避某国政府控制。另外，在商品通路管理上善于利用自己对制造厂商的影响力，为家具制造商营造“赛马”机制，对自身的“零售终端”身份实现超越。

宜家家居用品采购标准

宜家家居用品采购标准（IWAY）宜家产品应在可接受的工作条件下，并以利于环境保护的方式进行生产。因此，我们在2000年推出了管理标准文件“宜家家居用品采购标准”(IWAY)。IWAY对供应商提出了最低标准，告知供应商宜家的希望和要求。同时宜家供应商也有责任使他们的供应商达到IWAY标准。管理标准文件对工人工作条件、最低工资、加班次数、工会代表权、废品管理、化学品管理及废气和废液排放均作出了相关规定。同时，宜家不会无视童工、种族歧视等社会现象和使用来自原始天然森林的非法木材的问题。简介程序 1.一般法律法规 2.气体排放、排污和噪音控制 3.地面污染 4.化学制品 5.有害废物和无害废物 6.环境改善 7.消防 8.劳工安全保障 9.住宿 10.工资和工作时间 11.童工 12.强制性和束缚性劳工 13.歧视 14.社团自由 15.侵权、虐待和惩罚行为 16.木材采购程序 17.保护区、原始森林与具高保存价值的森林 18.热带与亚热带地区人造林 19.高价值的热带树种国际性参考资料 R.1世界人权宣言 R.2职业安全与健康公约以及其建议 R.3儿童人权公约 R.4童工最低工作年龄与最恶劣工作形式公约R.5非自愿劳工公约与非自愿性劳工废除公约R.6同工同酬、歧视（雇佣与职业）公约 R.7结社自由与组织权保护公约 R.8工作权基本法 R.9Rio永续开发宣言 IKEA参考资料 R10 IKEA家具家饰采购原则 R11 IKEA禁止雇佣童工准则 R12 IKEA IOS-MAT-0010化学合成物与化学物质R13 IKEA对有害废弃物的处理原则 R14 IKEA IOS-2064森林追踪体系 R15 IKEA贸易稽核程序

宜家推行战略成本管理的思路和做法

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 宜家推行战略成本管理的思路和做法一，战略定位——实现成本领先战略与差异化战略的有机结合不同的竞争战略，对成本有不同的影响，因此明确成本的战略定位是成本分析的基础。迈克尔?波特认为，竞争战略的目的是指导企业采取进攻或防守性行动，帮助企业在产业内建立进退有据的地位，并成功地应付各种竞争威胁，从而为企业赢得超常的投资收益。根据波特的观点，基本的竞争战略有两种：成本领先战略和差异化战略。而宜家根据其发展需要，将两种战略进行了创造性的结合运用。 1．成本领先战略的运用成本领先战略是指企业在发现和挖掘现有资源的基础上，从研发、采购、生产、销售等各环节来降低成本，通过形成生产规模和出售标准化的产品，使其成为其产业中的低成本生产厂商，从而以行业最低价格为其产品定价，以成本优势获取竞争优势。宜家自成立之日起，就以低成本作为其产品生产的战略目标之一，并将这种意识贯穿于整个经营过程。比如，在研发方面，宜家产品的开发系列包含大约10 000种产品，而整个研发工作的基本思想就是：打造低价位、设计精良、实用性强的家居产品，为人人所有。从设计研发开始，低成本已成为宜家的一种战略理念。在采购环节上，宜家与供应商保持着长久的合作伙伴关系，不仅对产品有着较高的质量要求，而且鼓励供应商之间的良性竞争。在这种模式下，宜家既获得了高质量的商品，又实现了采购环节的成本节约。在销售方面，宜家通过设定专门的店面，控制销售渠道，避免不必要的成本消耗。 2．差异化战略的运用差异化战略是指为使企业的产品与竞争对手的产品有明显区别，形成与众不同特点而采取的战略。随着市场环境的变化，在激烈的竞争中，宜家逐渐意识到产品差异化的重要性，并巧妙地将差异化战略融入其成本管理战略之中。在宜家发展之初，虽然其产品价格低廉，但是由于产品缺乏特色，曾遭遇不断的降价压力。后来，宜家非常注重产品特色化，尤其在产品的研发设计环节，一直坚持由自己设计所有产品并拥有其专利，每年有1 09多名设计师为这一目标而努力。宜家出售的产品彰显了“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格。此外，宜家产品的销售也是与众不同的。在销售流程上，宣家从顾客立场出发，根据顾客的品位和需求，提供简单而富有创意的设计和服务，从而深得顾客的喜爱；在销售方式上，宜家的店面销售别具一格，“服务人员”不向顾客促销某件产品，而是由顾客自己决定和体验，除非顾客需要向其咨询。