2015年监理工程师机电专业网络考试题及答案1(89分)

2015年监理工程师机电专业网络考试题及答案1(89分)
2015年监理工程师机电专业网络考试题及答案1(89分)

1.单选题【本题型共60道题】

1.在下述去除杂质的方法中,属于纯水制备过程中去除溶解离子的方法是()。

A.电渗析

B.离子交换

C.真空脱气

D.超过滤

2.根据《起重设备安装工程施工及验收规范》对监理工作的要求,下列说法中不正确的是()。

A.大型、特殊、复杂的起重设备的吊装,应督促承包商编制完善的吊装方案并报监理单位审查

B.对利用建筑结构柱、梁等作为吊装的重要承力点,必须由原设计单位进行审查

C.起重设备安装前,应对通用桥式起重机、壁上起重机、冶金起重机等与建筑物之间的相关的最小安全距离(上方最小距离和侧方最小距离)进行核查并作出记录

D.起重机试运转前核查的主要内容是钢丝绳端固定及其在吊钩、取物装置、滑轮组和卷筒上的缠绕情况

3.机器基础二次浇筑的混凝土一般要比基础的混凝土强度等级提高一级,二次浇筑的厚度小于50mm时,采用()。

A.1:2水泥砂浆

B.1:1水泥砂浆

C.细石混凝土

D.钢筋混凝土

4.以声速值、回弹值与混凝土强度之间的相互关系为基本依据,在自然状态下测试出混凝土的某些物理量,进而按相互关系推算出混凝土特征强度的测试方法称为()。

A.电磁感应法

B.脉冲电磁波法

C.射线检测法

D.超声检测法

5.根据《机械设备安装工程施工及验收通用规范》对监理工作的要求,以下做法正确的是()。

A.对于拆迁设备、旧设备、出厂不合格的机械产品及因精度达不到使用要求的机械设备,应退还该批机械产品要求供货商重新发货

B.通过开箱验收,有出厂合格证的设备即可进行安装

C.对有刻度或数字显示的检测器具,其精度等级和最大分度值不应低于被检对象的最小允许偏差值

D.安装准备阶段应根据已批准的施工组织设计(或方案)明确的安装工序和工序检验内容进行检验和监督,并对承包商在安装中的自检、互检和专业检查记录进行核查

6.在下述去除杂质的方法中,属于纯水制备过程中去除细菌的方法是()。

A.膜过滤

B.微孔过滤

C.反渗透

D.电渗析

7.起重机动负荷试运转时,起重量应为额定起重量的()。

A.0.9倍

B.1.0倍

C.1.1倍

D.1.2倍

8.以下哪种规范是已经编制完成实施的典型与电子工程建设相关的设计规范()。

A.电子工程建设环境保护设计规范

B.电子工程建设节能设计规范

C.洁净厂房设计规范

D.电子工业洁净厂房设计规范

9.冷(热)水系统的清洗工作,属封闭式的循环清洗,应该()

A.每1~2h排水一次,反复3次

B.每2~3h排水一次,反复3次

C.每2~3h排水一次,反复多次,直至水质清洁为止

D.每1~2h排水一次,反复多次,直至水质清洁为止

10.在制冷技术中,人工制冷的方法很多,目前应用最多的是液体气化制冷,这种制冷称为蒸气制冷。下列不属于液体气化制冷方法的是()。

A.气体膨胀制冷

B.蒸气压缩式制冷

C.吸收式制冷

D.蒸气喷射式制冷

11.进行轻工业建设工程给排水工程系统监理工作时,一体化净水器基础上表面标高要保证高于周边场地()mm以上。

A.90

B.100

C.105

D.110

12.集成电路(IC)工厂建设的设计核心是()。

A.防微振技术

B.微污染控制技术

C.防噪声技术

D.恒温恒湿技术

13.受力的机器地脚螺栓,如为弯钩式,则埋入混凝土基础的深度不应小于()倍螺栓直径。

A.10

B.15

C.20

D.25

14.在下述去除杂质的方法中,属于纯水制备过程中去除有机物的方法是()。

A.紫外线灯照射

B.微孔过滤

C.蒸馏

D.膜脱气

15.在机械设备安装工程中,设备安装的第一项工作是()。

A.设备的开箱检查和保管

B.设备基础验收

C.设备的就位和找正调平

D.地脚螺栓的安装

16.IC前工序厂房内的动力设备往往是精密设备转动影响的主要成分,因此要对这些设备采取高效能隔振措施,采用双级隔振方案能隔除()的振动。

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

17.《特种设备安全监察条例》将压力管道的范围规定为最高工作压力大于或者等于()的气体、液化气体、蒸汽介质或者可燃、易爆、有毒、有腐蚀性、最高工作温度高于或者等于标准沸点的液体介质且公称直径大于25mm的管道。

A.0.05Mpa

B.0.1Mpa

C.0.2Mpa

D.0.5Mpa

18.电子玻璃行业中,玻壳生产是耗能较大的工艺过程,玻璃池炉是玻壳厂耗能最大的关键设备,其能耗约占全厂总能耗的()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

19.在机械行业中,产品在设计阶段就规定了技术条件,一般也包括无损检验的要求。为便于检测,无损检测人员需要把检测要求转化为无损检测规程和()。

A.工艺卡

B.工艺程序

C.工艺流程

D.检测手段

20.洁净厂房的施工不同于普通工业与民用建筑,空调、净化工程一般由专业公司承担,净化室墙、顶等由专业公司进行二次深化设计但必须()认可。

A.建设单位

B.施工单位

C.原设计单位

D.监理单位

21.根据《工业锅炉安装工程施工及验收规范》对监理工作的要求,下列说法中不正确的是()。

A.锅炉内部装置水压试验不合格或没有进行水压试验,不得进行内部装置的安装,工作中应监督承包商在安装前进行内部装置的水压试验并核查水压试验记录

B.锅炉的汽、水压力系统及其附属装置安装完毕后,若管子上所有的附属焊接件焊接工作已完成并检验合格,即可进行锅炉本体的水压试验

C.阀门和蒸汽锅炉安全阀必须全数、逐个单独进行水压验试

D.安全阀安装前应送当地主管检测检定机构按规范规定进行安全阀始启压力整定标识

22.起重设备轨道安装时,两平行轨道的接头要错开,其距离不小于起重机()。

A.前后车轮的距离

B.前后车轮1.5倍的距离

C.前后车轮2倍的距离

D.前后车轮2.5倍的距离

23.空气湿度对电子产品生产及运行有着很大的影响,湿度低容易产生静电,一般而言,空气的湿度不宜低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

24.对于轻工业给排水的一体化净水基础上表面标高要保证高于周边场地()。

A.60mm

B.70mm

C.80mm

D.100mm

25.《机械设备安装工程施工及验收通用规范》GB50231-98中的设备开箱和材料验收》的适用范围是()。

A.拆卸设备

B.旧设备

C.出厂不合格的设备

D.经检验合格的新的机械设备

26.下列不属于工业窑炉的炉膛及耐火砌体、保温层监理要点的是()。

A.砌体尺寸的确定

B.砌体施工的基本要求

C.砌体无损检测的原则

D.砌体的膨胀缝的留置原则

27.无损检测人员的资格认证实行行业资格鉴定和认证,各类无损检测人员的资格等级分为()。

A.一、二、三级

B.初级、中级、高级

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级

D.四级

28.洁净室建筑净化系统施工现场的环境温度不应低于()

A.5℃

B.15℃

C.10℃

D.20℃

29.在机械工程设备调试由业主组织的是哪种()

A.单体设备的无负荷运转

B.单体设备的负荷运转

C.整个车间的无负荷运转

D.整个车间的负荷运转

30.如果地脚螺栓孔在设计上规定要在机器安装完毕后灌浆时,应采用强度不低于()的细石混凝土浇筑。

A.C15

B.C20

C.C25

D.C30

31.根据《连续输送设备安装工程施工及验收规范》,连续输送设备必须经试运转合格后方可交付生产使用。监理工程师要协助(),并在试运转合格后组织工程验收并办理移交手续。

A.建设单位组织有负荷的试运转

B.建设单位组织无负荷的试运转

C.承包单位组织有负荷的试运转

D.承包单位组织无负荷的试运转

32.为了节约能源,照明光源不宜采用()。

A.细管径直管径直管荧光灯

B.紧凑荧光灯

C.高压钠灯

D.普通白炽灯

33.TFT-LCD行业中废液回收处理方法中,通过利用不同物质相异的蒸汽压,也就是利用不同沸点差,以进行热交换来达到分离的方法是()

A.沸点差蒸馏

B.共沸蒸馏

C.蒸发

D.沉淀

34.工业窑炉基础的安装工程中,由于炉子轨道部分是隐蔽工程,就要求监理时要确保主要技术参数的实现,对轨道安装各部位的允许偏差正确的规定是()。

A.轨道中心线、砂封、拖曳机构的钝轮或链轮中心线的偏差:2mm

B.同一横断面上各条轨道标高差:1mm

C.轨道接头间隙的偏差:1mm

D.轨道的横向水平倾斜度偏差:1/1000

35.监理轻工业建设工程采暖工程中的风管及部件制作时,矩型风管在()情况下,需采取加固措施。

A.边长≤800mm的保温风管,其管段长度小于12m

B.边长≥630mm的非保温风管,其管段长度大于12m

C.边长≤630mm的非保温风管,其管段长度大于12m

D.边长≥800mm的保温风管,其管段长度小于12m

36.根据《机械设备安装工程施工及验收通用规范》GB50231-98,壁厚大于()mm低碳钢,焊接后应进行热处理。

A.25

B.30

C.36

D.40

37.机器基础钢筋不得使用()。

A.I级钢筋

B.Ⅱ级钢筋

C.冷轧钢筋

D.热轧变形钢筋

38.电子工程洁净室的洁净设施已经完成,所有动力系统接通并运行,但无生产设备、材料和人员,此时,洁净室工程鉴定为()。

A.空态

B.占用状态

C.静态

D.动态

39.以下哪种管道在焊接前应进行预热,并且预热温度为100~200℃()。

A.壁厚大于36mm的低碳钢管道

B.壁厚大于20mm的低合金钢管道

C.壁厚大于10mm的不锈钢管道

D.壁厚大于25mm的10号、15号、20号低碳钢管

40.电子工程洁净室建筑净化系统施工现场的环境温度不应低于()。

A.10℃

B.20℃

C.30℃

D.40℃

41.集成电路(IC)工业在生产中对防微振有较高的要求,IC前工序厂房上部微防振结构可分为钢筋混凝土结构和钢结构,下列说法哪项是正确的()。

A.钢结构比钢筋混凝土结构造价高,但钢结构能有效减弱振动影响

B.钢结构比钢筋混凝土结构造价高,钢筋混凝土结构能有效减弱振动影响

C.钢筋混凝土结构比钢结构造价高,但钢结构能有效减弱振动影响

D.钢筋混凝土结构比钢结构造价高,钢筋混凝土结构能有效减弱振动影响

42.与机器底座接触的混凝土基础顶面四周应比机器底座大()mm。

A.100

B.150

C.200

D.250

43.《城镇燃气设计规范》GB50028将燃气管道按压力分为()。

A.3级

B.4级

C.5级

D.6级

44.特种设备的监督检验、定期检验和型式试验由()负责。

A.特种设备生产单位

B.特种设备安装单位

C.经核准的特种设备检验检测机构

D.直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门

45.制浆造纸行业“三废”防治的重点是()。

A.废水

B.废气

C.废渣

D.废液

46.根据《工业炉砌筑工程施工及验收规范》(GB50211-2004),工业窑炉的炉膛及耐火砌体的膨胀缝的留置原则是:施工图中砌体的膨胀缝未作规定时,则按每()m左右距离留出一条膨胀缝。

A.1

B.1.5

C.2

D.2.5

47.大型IC工厂的生产厂房火灾危险性分类一般为()。

A.甲类

B.乙类

C.丙类

D.丁类

48.下述IC工厂外部振源各种传播途径中,正确的是()。

A.外部振源→主体结构→地基基础→精密设备

B.外部振源→精密设备→主体结构→地基基础

C.外部振源→地基基础→主体结构→精密设备

D.外部振源→精密设备→地基基础→主体结构

49.电子产品对其生产环境有特殊要求,其中,对空气洁净度的要求,主要有两个指标:空气中尘埃微粒的浓度和空气中()。

A.尘埃微粒的组成

B.尘埃微粒的配比

C.尘埃微粒的化学成分

D.尘埃微粒的粒径

50.对于进入电子工程洁净室内的配电盘、柜和接线盒线缆的管口(含备用管),穿线后必须()。

A.立即进行下道工序

B.严密封堵

C.进行清洗

D.密闭处理

51.根据《机械设备安装工程施工及验收通用规范》,下列不属于机械设备安装工程验收必备资料的是()。

A.主要材料购买合同

B.设计修改的有关文件

C.隐蔽工程记录

D.试运转记录

52.《特种设备安全监察条例》将压力管道定义为:利用一定的压力,保障压力管道安全运行,最高工作压力大于或者等于1Mpa(表压)的气体等,最高工作温度高于或者等于标准沸点的液体介质且公称直径大于()mm的管道。

A.15

B.20

C.25

D.30

53.深冷精馏法空气分离设备中的高压设备是()。

A.膨胀机

B.液氧贮罐

C.氧气缓冲罐

D.灌瓶装置

54.电子工程洁净室验收前,各系统应已调试完成,并稳定运行至少()h以上。

A.12

B.24

C.36

D.48

55.电子工程洁净室的功能鉴定为“静态”是指()。

A.洁净设施已经完成,所有动力系统接通并运行,生产设备并未运行,且有人员

B.洁净设施已经完成,所有动力系统接通并运行,生产设备已经安装并运行,但无人员

C.洁净设施没有完成,所有动力系统接通并运行,生产设备已经安装并运行,但无人员

D.洁净设施没有完成,所有动力系统接通并运行,生产设备并未运行,且无人员

56.有防水防油要求的机器基础,其混凝土强度等级不低于()。

A.C20

B.C25

C.C30

D.C35.

57.轻工业工程的土建工程中,下列关于啤酒厂糖化车间工艺设备特点的说法中不正确的是()。

A.楼面开洞口大

B.糖化锅荷载大

C.设备吊装难度大

D.设备面积大

58.受力的机器地脚螺栓,如为锚板式地脚螺栓,则埋入混凝土基础的深度不应小于()倍螺栓直径。

A.10

B.15

C.20

D.25

59.用于系统设备搜索与跟踪能力试验的微(电)波暗室一般是什么体型()。

A.矩形

B.圆形

C.异性

D.多边柱形

60.根据《机械设备安装工程施工及验收通用规范》,下列关于机械设备装配过程中监理注意事项的说法中不正确的是()。

A.出厂已装配好的零件、组合件,均不得拆卸后重新装配

B.装配前督促安装单位对需要装配的零部件配合尺寸、相关精度等应复验并作记录

C.检查安装单位的施工记录,督促安装单位的质量检查措施的落实,加强工序验收和中间隐蔽验收并作好安装检查与验收记录

D.对有不符合要求或其他异常现象,应督促安装施工人员立即修配

2.多选题【本题型共20道题】

1.凡使用目前尚没有国家、地方、政府部门或行业协会标准规定的新产品、新材料,监理应注意哪些事项()

A.具备鉴定资格的单位或部门出具的鉴定证书

B.提供商检证明

C.提供产品质量标准和试验要求

D.使用前应按其质量标准和试验要求进行试验或检验

E.提供安装质量、维修、使用和工艺标准等相关技术文件

2.下列哪些属于优先考虑的环保、节能的照明光源()

A.普通白炽灯泡

B.细管径直管荧光灯

C.紧凑荧光灯

D.金属卤化物灯

E.高压钠灯

3.机器基础在长期动荷载作用下,可能会发生不均匀沉降而影响生产,为了及时发现问题和便于判断,对大型机器或差异沉降敏感的机器,在其基础上要设置沉降观测点并按()几个阶段进行沉降观测。

A.基础底板施工前

B.基础全部施工完毕后

C.机器安装完毕前

D.机器安装完毕后

E.试运转期间

4.机械工厂中,按其生产车间工作环境类型,可分为一类和二类,其中,二类工作环境车间的特点有()。

A.起重设备吨位大、级差范围广

B.设备基础复杂

C.能源消耗量小

D.相对于一类工作环境好

E.公用系统配套要求高

5.液压机安装工程监理准备工作的重点有()。

A.上、下横梁或前、后梁的立柱孔与立柱或张力柱的基本尺寸和配合公差

B.活动横梁导套孔与导套、导套与立柱的基本尺寸和配合公差

C.工作缸台肩与横梁配合面的接触均匀程度,工作缸与柱塞、导套、压套的基本尺寸和配合公差

D.立柱与张力柱轴线与螺母端面的垂直度(与横梁结合面)、基本尺寸和配合公差、螺母与立柱螺纹的配合间隙及接触均匀程度

E.制定的装配工艺规程(装配方案)要符合设备技术文件的规定

6.制冷设备的气密性实验(或称检漏)分为()阶段。

A.对制冷剂为氨的系统,采用干燥的压缩空气、二氧化碳或氮气作介质进行试验

B.对制冷剂为氟利昂的系统,应用二氧化碳或瓶装压缩氮气作介质进行试验

C.对制冷剂为氟利昂的系统,采用干燥的压缩空气、二氧化碳或氮气作介质进行试验

D.对制冷剂为氨的系统,应用二氧化碳或瓶装压缩氮气作介质进行试验

E.对较大的制冷系统也可采用干燥过滤处理后的压缩空气

7.在门类庞杂的轻工行业中,与建设工程监理关系较为密切的轻工业类别主要有哪些()

A.制浆造纸类

B.日用硅酸盐类

C.日用化学制品类

D.制盐及盐化工类

E.家用电器类

8.当室内温度过低时,对电子产品及其生产的影响有()。

A.影响元器件的电气性能和成品率

B.影响精密电子设备及仪器的稳定性

C.影响操作人员的工作情绪

D.金属和塑料绝缘会因为收缩系数改变产生接触不良、密封开裂、焊点连接失败

E.电子元器件容易损坏、性能恶化

9.特种设备安装、改造、维修的施工单位应当在施工前将拟进行的特种设备安装、改造、维修情况书面告知()的特种设备安全监督管理部门,批准后方可施工。

A.直辖市

B.设区的市

C.工程所在地

D.设备生产地

E.县级管理部门

10.电梯安装前应由()对电梯井道施工质量进行检测并记录,发现问题应及时交由土建单位进行整改。

A.电梯供应单位

B.设计单位

C.监理单位

D.建设单位

E.电梯安装单位

11.IC厂房的建设特点上,哪些描述是正确的()

A.主要生产厂房尽可能布置在厂区中央

B.单独建设的动力厂房与洁净厂房应留有足够距离

C.核心区(防微振区)布置在核心区域,两侧布置空调、冷冻、纯水等站房及工艺用泵房等,即在核心区周围有众多振源

D.顶层为空气洁净及送风层

E.底层为工艺生产层

12.在庞杂的轻工行业中,与建设工程监理关系较为密切的轻工业类别主要有()。

A.制浆造纸和日用硅酸盐类

B.日用化学制品类

C.制盐及盐化工类

D.金属制品及日用杂品类

E.食品酿酒和家用电器类

13.对制冷设备的材料质量进行检查,哪些要求是正确的是()

A.氨制冷剂系统的管道、附件、阀门及填料和接触的零件,不得采用铜和铜合金材料,因为氨对铜和铜合金具有腐蚀作用

B.与制冷剂接触的密封垫片不得使用铝材,纯度较高的铝材也不可以

C.法兰、螺纹等处的密封材料,应选用耐油橡胶石棉板、聚四氟乙烯膜带、氯丁橡胶密封液等

D.氨制冷系统普遍采用无缝钢管,其内壁镀锌

E.氟利昂系统普遍使用纯铜管

14.国务院颁布的《特种设备安全监察条例》的适用范围不包括()。

A.铁路机车

B.客运索道

C.海上设施和船舶

D.大型游乐设施

E.煤矿矿井

15.空气湿度对电子产品生产的影响,主要有()。

A.湿度过大电子元器件易引起漏泄通路、漏电、击穿及材料老化

B.湿度大容易在精密电子、机械设备内部及表面产生凝结水

C.湿度低容易产生静电

淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版

售前咨询技巧;单项选择题:; 1.小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客;D亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最; 2.小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节;C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客; 3小云是一家天猫美妆店铺客服,消费者小雨来店铺里;A小云在了解了小雨的肤质与肤色后,推荐了一款性价;C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?A亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题B亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦C亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位顾客只购买了367元的产品,也想得到永生花,作为小萍如何处理最佳?A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的,自己也没有办法改变,让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花,如果可以,告知顾客多多关注店铺,并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下,既能提高客单价又能送花D小萍可以偷

偷做主给顾客备注送永生花一朵,因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服,消费者小雨来店铺里购买粉底液,并且告知小云自己是OL,想买一瓶适合自己的粉底液,公司的同事都在用过Dior的,希望小云能给自己一点推荐,此时的小云应该如何做? A小云在了解了小雨的肤质与肤色后,推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服,由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交? A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬,即使有轻微的磕碰也不会有任何问题,让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

客户服务与管理试题及答案word版本

第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是(D)P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指(A) P141 A 产品使用量大,使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力,会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是(A )P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为(A )P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( C )p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施(A) A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则,以下行为那个属于有效率的服务行为?(A )P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是(B){p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以(A)为中心。(p82) A:人b:任务c:关系d:权 10、对于客服代表来说是十分重要的,它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。(A )P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应(C )P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况,然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段,并进行可视化展现,从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中,企业的经营理念设置必须体现(C)P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( C )。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用?( A )p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊,是一个人心理素质的(B )体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要

注册监理工程师继续教育试题及答案

1.单选题【本题型共60道题】 1.工程进度款的结算方式为()。 A.按月结算与支付 B.按季结算与支付 C.按半年结算与支付 D.按一年结算与支付 2.屋面细石混凝土防水层表面平整度用2m靠尺和楔形塞尺检查,其允许偏差为() A.2mm B.3mm C.4mm D.5mm 3.围护墙侧向土压力监测点,在平面布置上基坑每边不宜少于()个监测点。竖向布置上监测点间距宜为(),下部宜加密。 A.1、2-5m B.1、3-5m

C.2、2-5m D.2、3-5m 4.对于质量控制点,一般要(),再制订对策和措施进行预控。 A.事先分析可能造成质量问题的原因 B.事先分析施工过程中的关键工序 C.分析施工过程中的薄弱环节 D.分析施工过程中质量不稳定的工序 5.清水混凝土产生表面泌水现象的原因不包括() A.含砂量高 B.气温低 C.外加剂配料不当 D.坍落度太大 6.关于蒸压加气混凝土砌块的描述下列错误的是() A.可以作为承重结构材料 B.可以作为非承重结构材料

C.各项指标应优于B06级 D.热阻小、重量轻,具有良好的防火、隔热、保温、隔声性能7.以下()不属于专项检测的业务内容。 A.桩的承载力检测 B.简易土工试验 C.硅酮结构胶相容性检测 D.混凝土、砂浆现场检测 8.屋面细石混凝土防水层混凝土水灰比不应大于() A.0.4 B.0.6 C.0.55 D.0.45 9.直螺纹连接抗拉强度试验中,如果有1个试件的强度不符合要求,则() A.验收批合格 B.验收批不合格

C.取3个试件进行复检 D.取6个试件进行复检 10.根据国家现行的管理制度,房屋建筑工程及市政基础设施工程验收合格后,尚需在规定的时间内,将验收文件报()备案。 A.施工单位 B.建设单位 C.监理单位 D.政府管理部门 11.分包工程承包人就施工现场的安全向()负责。 A.分包工程发包人 B.监理单位 C.建设单位 D.安全质量监督机构 12.分包工程承包人就施工现场的安全向()负责。 A.分包工程发包人

网络综合布线考试试题及答案

专业:网络科目:网络综合布线 一、单项选择题 1.设备间里的最高温度不能超过摄氏()度。 A.30 B.20 C.40 D.35 答案:A 2.根据设计等级估算,对于基本型设计方案每()平方米设置一个信息插座A.40 B.30 C.20 D.10 答案:B 3.六类双绞线电缆最高频率带宽为() A.250MHz B.200MHz C.600MHz D.100MHz 答案:D 4.综合布线的拓扑结构为() A.树型 B.环型 C.星型 D.总线型 答案:C 5.“3A”智能建筑3A指的是()

A.BA CA OA B.FA BA DA C.BA CA FA D.MA OA TA 答案:A 6.有线通信是利用()来充当传输导体的 A.红外线 B.铜缆或光缆 C.卫星 D.电磁波 答案:B 7.有线通信是利用()来充当传输导体的。 A.电磁波 B.卫星 C.红外线 D.铜缆或光缆 答案:D 8.六类双绞线电缆最高频率带宽为() A.100MHz B.200MHz C.600MHz D.250MHz 答案:A 9.综合布线系统中用于连接楼层配线间和设备间的子系统是()A.干线子系统 B.水平子系统 C.管理子系统

D.工作区子系统 答案:A 10.常见的125μm多模光纤中的μm指的是()A.纤芯外径 B.包层后外径 C.包层厚度 D.涂覆层厚度 答案:A 11.双绞线电缆型式代码表示法中最后一位表示的是()A.绝缘代号 B.护套代号 C.派生代号(频率/阻抗) D.导体代号 答案:C 12.双绞线电缆根据是否有屏蔽层分为() A.FTP UTP B.STP-a FTP C.FTP ScTP D.STP UTP 答案:D 13.10Base2中,10代表() A.10MHZ B.10Mbps C.10小时 D.10Mp 答案:B 14.常见的125μm多模光纤中的μm指的是()

淘宝客服培训测试题(卷)与答案

客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案:(c) (a)宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案:(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案:(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是:(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案: b)

(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名 --答案:(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案:(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案:(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是:(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学

《物流客户服务》试题一及答案经典.doc

《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来,客户总是存在两种需求,一种是能用语言表达出来的,称之为____________,另一种是没有说出来的,称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同,配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。

5、在电子商务环境下,所以无论相距多么遥远的客户或者供应商,都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是()。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是()。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和()质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象

监理工程师试题及答案word版本

工程监理人员考核试题 项目名称:姓名:得分: 一、单项选择题(每小题1分,共20分。每题的备选项中,只有一个最符合题意) 1、工程项目质量控制按照实施者的不同分为业主方面的质量控制、政府方面的质量控制、承建商方面的质量控制,其中业主方面质量控制的特点是(A ) A. 外部的、横向的控制 B. 内部的、横向的控制 C. 外部的、纵向的控制 D. 内部的、自身的控制 2、关于质量体系描述不准确的一项是(B ) A.质量体系包括组织机构、程序、过程和资源4个部分 B.资源是质量体系的人事保证 C.程序是为进行某项活动所规定的途径,可分为管理性的和技术性的,可形成文件 D.过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动 3、在工程建设中起决定性作用的环节是(A ) A. 设计质量控制 B. 施工质量控制 C. 监理质量控制 D. 策划质量控制 4、监理工程师控制质量的目的是(A ) A.维护业主的建设意图,保证投资的经济效益 B.维护社会公共利益 C.保证技术法规和标准的贯彻执行 D.体现政府对工程项目的管理职能 5、建设工程进度调整系统过程中的工作内容有(C )和确定工期和后续工作的限制条件。 A.进度计划执行中的跟踪检查 B.实际进度数据的加工处理 C.分析进度偏差对工作及总工期的影响 D.实际进度与计划进度的对比 6、从信息角度看,监理控制是否有效,主要取决于( A )。 A.信息的全面、准确、及时 B.信息的有用性 C.信息的提取、分类与管理工作 D.信息的搜集、存储与管理工作 7、在处理投资、工期、质量三大目标关系时,监理工程师应当优先考虑(A )。 A.安全可靠性和使用功能目标 B.投资效益目标 C.质量最优目标 D.经营效益目标 8、监理工程师发现施工现场有不合格的构配件时,应(C )。 A.下达《工程暂停令》B.责令不得用于工程重要部位 C.责令做出标识,限期清除出场D.责令限期修补合格后备用 9、根据材料信息和保证资料的具体情况,( C )应采用全检进行材料的检(试)验。 A.当材料的性能不清楚时 B.对材料质量保证资料有怀疑时 C.对重要部位的材料 D.对成批生产的构配件 10、在施工合同履行过程中,承包人完成隐蔽工程施工自检后,未经工程师认可即进行了工程隐蔽,工程师指示承包人将隐蔽工程剥露后进行了检查和试验,结果表明工程质量符合合同约定的质量标准,该事件的合同责任应为(B )。 A.承包人应获得工期顺延和费用补偿

计算机网络期末考试试题及答案

计算机网络试题及答案(一) 一、.填空题 1.所谓计算机网络,会议是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互连起来,以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和数据通讯的系统。 2.计算机网络如果按作用范围进行分类,可分为广域网(WAN)、局域网(LAN)和城域网(MAN)。 3.网络协议通常采用分层思想进行设计,OSI RM中的协议分为7层,而TCP/IP RM中协议分为4层。 4.在TCP/IP RM中,用于互联层的协议主要有:ARP、IP、RARP、ICMP和IGMP 协议。 5.用于计算机网络的传输媒体有两类:有导线媒体和无导线媒体;光纤可分为两种:单模光纤和多模光纤(MMF)。 6.构成计算机网络的拓扑结构有很多种,通常有星形、总线型、环型、树型、和网状型等。 7.CSMA/CD技术是一种随机接入(所有的用户根据自已的意愿随机地发送数据),冲突不可避免;令牌技术是一种受控接入(各个用户不能任意接入信道而必须服从一定的控制),冲突避免。 8.10BASE-T局域网的数据速率是10mbps,100BASE-TX局域网的数据速率是100mbps。 9.在用双绞线时行组网时,连接计算机和计算机应采用交叉UTP电缆,连接计算机和集线器用直通UTP电缆。 10.在将计算机与10BASE-T集线器进行连接时,UTP电缆的长度不能大于100米。 11.在将计算机与100BASE-TX集线器进行连接时,UTP电缆的长度不能长于100米。 12.以太网交换机和数据交换和转发方式可以分为:直接交换、存储转发交换和改进的直接交换。 13.VLAN的组网方式有两种:静态根据以太网交换机端口进行划分VLAN,动态根据MAC地址、逻辑地址或数据包的协议类型进行划分VLAN。 14.在Internet中,运行IP的互联层可以为其高层用户提供的服务有三个特点:不可靠的数据投递服务、面向无连接的传输服务和尽最大努力投递服务。 15.IP地址由网络号和主机号两部分组成,其中网络号表示互联网中的一个特定网络,主机号表示该网络中主机的一个特定连接。 16.主机的IP地址为202.93.120.77,主机B的IP地址为150.23.55.200。若主机A要向主机B所在的网络进行广播,则直播广播地址为150.23.255.255;若主机A要在本网络中进行广播,则有限广播地址为255.255.255.255。 二、选择题 1.计算机网络是计算机技术和__________相结合的产物。->B A) 网络技术 B) 通信技术 C) 人工智能技术

天猫客服试题

天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

一、判断题(每天2分,共20分) 1、天猫是支持15天无理由退货的(× ) 2、一客户用A账号拍下后,用B账号过来找客服说,需要核对地址,这样是可以改的(× ) 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单,旺旺联系客服取消订单,客服可以关闭订单。(√ ) 5、客户自己填错了退货单号,运费险是不给赔付的(√ ) 6、天猫和C店一样,有中差评之分(× ) 7、未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了(× ) 8、天猫一积分等于1分钱(√) 9、天猫一般72小时内发货(√) 10、天猫积分,可以在集市使用(× ) 二、填空题(每天3分,共15分) 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题(每题4分,共12分) 1、天猫卖家,是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候,应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票,我们没有发票怎么办 顾客,等有了发票会尽快开好发票,并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝,但是又不付款,客服旺旺催付,或者电话联系顾客之后,顾客还是不付款,后台有很多这样的未付款订单,我们直接关闭交易,对不对为什么 不对,我们未经买家许可,不可关闭交易订单,未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了,就是成交不卖,属于违规行为。 四、简答题(1-3每题4分,4--7每题8分,共12+32分) 1、包邮产品退货,运费谁承担 非质量问题,由买家承担;质量问题,卖家承担。

《客服部》试题及答案1

《客服部》试题及答案 一、填空题(每空1分,共25分) 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的,需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用,款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准:100怦以下5000 元,100怦以上200怦以下10000元,200怦以上20000元。 预付,该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后,30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率,电费是J 个月一收,水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修,需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容,在投诉记录簿上记录;并开工程部门联系单,一式两份(一份交工程部,一份工程签收后留客 服部),投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作,具体操作需根据 业务部开具的《退户单》,填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》,验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算,告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题(每题1分,共20分) 1、用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求;_A_接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务; A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段:接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时,以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言,只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

《计算机网络》考试试题及答案

《计算机网络》考试试题及答案 1.被称为计算机网络技术发展里程碑的计算机网络系统是( ) A.ATM网 B.DEC网 C.ARPA网 D.SNA网 2.下列关于TCP/IP协议特点的叙述中错误..的是( ) A.开放的协议标准、免费使用、独立于特定的计算机硬件与操作系统 B.独立于特定的网络硬件、可以运行于局域网、广域网和互联网中 C.标准化的高层协议,可以提供多种可靠的用户服务 D.灵活的网络地址分配方案,使得网络设备在网中具有灵活的地址 3.采用同步TDM时,为了区分不同数据源的数据,发送端采取的措施是( ) A.在数据中加上数据源标识 B.在数据中加上时间标识 C.各数据源使用固定时间片 D.各数据源使用随机时间片 4.规定了信号的电平、脉宽、允许的数据传输速率和最大传输距离的物理层特性是( A.机械特性 B.电气特性 C.功能特性 D.规程特性 5.曼彻斯特编码采用的同步方法是( ) A.外同步 B.自同步 C.群同步 D.字符同步 6.正确的循环冗余校验码的检错能力描述是( ) A.可检测出所有三比特的错 B.可检测出所有偶数位错 C.可检测出所有奇数位错 D.可检测出所有大于、等于校验位长度的突发错7.在HDLC操作方式中,传输过程只能由主站启动的是( ) A.正常响应方式 B.异步响应方式 C.异步平衡方式 D.正常与异步响应方式8.PPP协议提供的3类功能分别是:成帧、链路控制和( ) A.通信控制 B.网络控制

C.存储控制 D.安全控制 9.路由选择包括的两个基本操作分别为( ) A.最佳路径的判定和网内信息包的传送 B.可能路径的判定和网间信息包的传送 C.最优选择算法和网内信息包的传送 D.最佳路径的判定和网间信息包的传送 10.OSPF不支持...的网络类型是( ) A.点对点网络 B.广播网络) C.非广播式的网络 D.点对多点网络11.IP数据报经分段后进行传输,在到达目的主机之前,分段后的IP数据报( ) A.可能再次分段,但不进行重组 B.不可能再次分段和重组 C.不可能再次分段,但可能进行重组 D.可能再次分段和重组 12.C类IP地址可标识的最大主机数是( ) A.128 B.254 C.256 D.1024 13.路由信息协议(RIP)使用的路由算法是( ) A.最短路由选择算法 B.扩散法 C.距离矢量路由算法 D.链路状态路由算法 14.在Internet中,路由器的路由表通常包含( ) A.目的网络和到达该网络的完整路径 B.所有目的主机和到达该主机的完整路径 C.目的网络和到达该网络的下一个路由器的IP地址 D.互联网中所有路由器的地址 15.TCP段结构中,端口地址的长度为( ) A.8比特 B.16比特 C.24比特 D.32比特 16.可靠的传输协议中的“可靠”是指( )

淘宝客服考试题及答案

5.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。天 天 天 天 7.[单选题 - 2分]:交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。 天 天 天

天 8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销

D.营销策略 11.[单选题 - 2分]:评价作出后的(A )天内可以作评价解释。天 天 天 天 12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的( C)天内可以修改,逾期将不能再更改。 天 天 天 天 15.[单选题 - 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是A A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率

客户服务试卷及答案

4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示()。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是()。 A.若双方单行行进时,客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时,若房内有自己熟悉的人,最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3,则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论,产品、价格、质量属于()。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强,具有较强的理智型与稳定性主要反映出()的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户

8.与人交往时喜欢表现自己,突出自己,不喜欢听别人劝说,容易自我陶醉,自尊心强的客户属于()型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中,下列哪个不属于服务方面的问题() A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合,属于下列哪种接近顾客的方法() A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题(12分) 1.按照服务过程,可将服务分为()。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在()。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是()。

A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有()。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括()。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有()。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题(18分) 1.简述马斯洛的需求层次理论。

2017年度监理工程师(必修课)继续教育考试试题及答案

2015年度监理工程师继续教育必修课试题(74分带答案) C.施工主要技术采用特定专利的建设项目 2.监理职业责任保险属于风险管理策略中的()。 B.风险转移 3.在建设工程招投标活动中,在提交投标文件截止时间后到投标有效期终止之前,下列对有关投标文件处理的表述中,正确的是()。 C.投标人撤回投标文件的,其投标保证金将被没收 4.工程监理与项目管理服务都是由社会化的专业单位为业主提供服务,但在服务的()方面有着本质区别。 B.性质、范围及侧重点 5.工程监理单位在建设工程项目的代表人是()。 C.总监理工程师 6.在建筑材料审核工作中,施工方提交的建筑材料报审表附件不包括()。 C.订货合同 7.企业对外履行社会责任的对象不包括()。 B.债权人 8.一般业主不能转移而必须自身承担的风险是() C.自然环境风险 9.建设工程项目管理信息化的实施模式中,比较适用于中小型、复杂性程度低工程项目的是()。 A.租用服务 10.开标时,由()检查投标文件的密封情况。 D.投标人或者其推选的代表或招标人委托的公证机构 11.根据《民用建筑工程节能质量监督管理办法》,不需要专业监理工程师采取旁站形式实施监理的是()。 C.门窗制作与安装 12.根据《建设工程安全生产管理条例》,工程监理单位的违规责任中,造成重大安全事故,构成犯罪的,对(),依照刑法有关规定追究刑事责任。 C.直接责任人员

13.根据《安全生产法》,生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作的职责不包括()。D.组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案,及时、如实报告生产安全事故 14.某工程合同总融300万元,工程预付款为合同总额的20%,主要材料、构件占合同总额的50%,则工程预付款的起扣点为()万元。 B.150 15.根据《关于落实建设工程安全生产监理责任的若干意见》,在施工准备阶段,工程监理单位应当编制监理实施细则的危险性较大的分部分项工程有()。 B.土方开挖工程 16.根据《建筑工程冬期施工规程》(JGJ104—97),下列关于砌筑工程冬期施工的说法中错误的是()。 D.混凝土小型空心砌块可以采用冻结法施工 17.下列关于事故报告程序的陈述,错误的是()。 B.单位负责人接到报告后,先处理事故现场,待处理完毕后再向上级相关部门报告 18.对于监理单位以书面形式提交建设单位并要求作出决定的事宜,建设单位应在专用条件约定的时间内给予书面答复。逾期未答复的,视为() A.建设单位认可 19.《招标投标法实施条例》(国务院令第613号)第二十六条规定,招标人在招标文件中要求投标人提交投标保证金的,投标保证金不得超过招标项目估算价的()。 A.2% 20.在委托监理的建设工程中。监理单位与承建单位不得有隶属关系和其他利害关系,这个要求反映了建设工程监理的()。 C.独立性 21.根据《安全生产许可证条例》,安全生产许可证有效期满需要延期的,企业应当于期满前()个月向原安全生产许可证颁发管理机关办理延期手续。 B.3 22.在教学科研综合楼案例中,监理机构的部门设置不包括()。 C.法律合约部门 23.下列关于标底的陈述,错误的是()。 A.一个招标项目设置多个标底 24.下列哪些选项不属于项目可行性研究的主要内容()。 B.融资方案分析

客户服务试题及答案

《客户服务》试题及答案 一、是非判断题(对的打√,错的打×) 50 题 1、在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。(√) 2、当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。(√) 3、示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的手势。(√) 4、上班办理业务时,有烟瘾的员工可以抽烟,但数量以两支为限。(×) 5、上班时,不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。(√) 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求,员工发式庄重,不得染指甲。(√) 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色,但佩带的饰品不宜过多。(×) 8、为了实行差异化服务,我们必须懂得正确区分客户类型,并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。(√) 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少,并非服务态度的好坏。(√) 10、互换名片时,要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字,应事先询问。(√) 11、通话中,如果发生掉线、中断等情况,应由接电话方重新拨打。(×) 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。(×) 13、中行员工不得佩带任何首饰,包括结婚戒指。(×) 14、女员工坐着办理业务时,应坐姿端正,不得躺靠在椅子上,并注意双膝并拢。(√) 15、在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。(√) 16、向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。(√) 17、在公共场合打哈欠时要侧头,作成打喷嚏的样子。(√) 18、有重要事情电话联络客户,而客户不在时,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话。(√) 19、为应付客户,我们可以对客户说“这是银行的规定”。(×) 20、接起电话应说“您好”或“您好,中国银行”。(√) 21、实施差异化服务,就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。(×) 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。(√) 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。(√) 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务,如为客户倒水等。(√) 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务,客户评价率应达到80%以上。(√)

2016年监理工程师(市政公用工程)继续教育考试试题及答案

?单选题【本题型共 ?道题】 ? ?给水排水构筑物基坑开挖冬期施工时,应采取?)。 ??.防渗措施? ??.防晒措施? ??.降温措施? ??.防冻措施? ?下列??不属于天然气。 ??.纯气田天然气? ??.石油伴生气? ??.油制气? ??.煤矿矿井气? ?液化石油气由液态转为气态时,体积会增加??。 ??. ??????倍?

??. ??????倍? ??. ???????倍? ?道床混凝土强度达到设计要求()以上,放可行驶轨道车或承重。 ??. ?? ??. ?? ??. ?? ??. ?? ?混凝土板采用切缝法施工时,混凝土的强度必须达到???以上时,方能进行切割或锯切。 ??. ?? ??. ?? ??. ?? ??. ?? ?给水管道压力试验相对于预应力混凝土管,其工作压力≤ ???时,试验压力为?????为工作压力?

??. ???? ??. ???? ??. ????? ??. ???? ?从目前国内外地下车站采用的施工方法来看,主要有??、盖挖法和暗挖法三种。 ??.明挖顺作法? ??.暗挖顺做法? ??.盖挖顺做法? ??.盾构法? ???法是先明挖至车站顶板底面标高后,即完成顶板结构施工,并恢复道路交通。然后在顶板保护下自上而下逐层开挖并同时完成车站主体结构直至底板。 ??.明挖顺作法? ??.暗挖法? ??.盖挖顺作法? ??.盖挖逆作法? ?路侧绿化带宽度大于 ?时,可设计成开放式绿地,开放式绿地中,绿地用地

面积不得小于该绿化带总面积的?? ??. ??? ??. ??? ??. ??? ??. ??? ??基底验槽合格后,及时完成垫层施工,对深基坑要分段浇筑垫层,每挖出一段就浇筑一段,起到??的作用。基坑垫层完成后仍然会变形,因此要在设计规定时限内完成车站底板结构,以平衡基坑的变形。 ??.加固? ??.支撑? ??.保护? ??.平衡? ??城市道路水泥混凝土面层的钢纤维混凝土,横向缩缝间距应以不大于??为宜。 ??. ?? ??. ???

计算机网络技术考试试题及答案要点

一、单选题(每小题1分,共20分) 1.调制解调技术主要用于下列哪种数据通信中 A、模拟信号传输模拟数据 B、模拟信号传输数字数据 C、数字信号传输数字数据 D、数字信号传输模拟信号2.下列哪种交换方法传输延迟最小? A、报文分组交换 B、报文交换 C、电路交换 D、各种方法都一样3.下列哪种交换方法使用了虚电路? A、报文分组交换 B、报文交换 C、电路交换 D、各种方法都一样4.虚电路方法在传输数据前 A、必须预先建立一条逻辑连接 B、不需要对信息进行分组 C、收发两站的发送接收设备必须同时可用 D、必须建立起专用的通信线路 5.在下列传输介质中,哪种介质的典型传输率最高? A、双绞线 B、同轴电缆 C、光纤 D、无线介质6.RS232C逻辑0的电平为 A、大于+3V B、小于-3V C、大于+15V D、小于-15V 7.两端用户传输文件,应属于下列OSI的哪一层处理? A、表示层 B、会话层 C、传输层 D、应用层 8.使用路径通过子网,应属于下OSI的哪一层处理? A、物理层 B、数据链路层 C、传输层 D、网络层9.OSI模型中,对话控制是哪个层次的功能? A、网络层 B、传输层 C、会话层 D、表示层10.管理计算机通信的规则称为: A、协议 B、介质 C、服务 D、网络操作系统 11.控制访问网络资源的软件称为 A、操作系统 B、工作站 C、客户机 D、外设12.Windows NT为管理用户帐号提供的使用程序叫做 A、服务器管理器 B、用户管理器 B、域用户管理器D、帐号管理器13.以下哪个IP地址属于C类地址? A、101.78.65.3 B、3.3.3.3 C、197.234.111.123 D、23.34.45.56 14,域名与下面哪个一一对应 A、物理地址 B、IP地址 C、网络 D、以上均错15.路由器运行于OSI模型的哪个层次? A、数据链路层 B、网络层 C、传输层 D、应用层16.IP协议提供哪种服务? A、无连接服务 B、面向连接的服务 C、虚电路服务 D、以上都不是17.DNS必须具有一个 A、动态IP地址 B、静态IP地址 C、动态计算机名 D、固定的计算机名

天猫客服知识试题

客服知识考试试题 姓名: 一、选择题:(共30分,每题2分) 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?() A、通过QQ的方式。 B、通过邮件的方式。 C、通过旺旺的方式。 D、通过MSN与客户交流。 2、淘宝网不能用哪种方式付款?() A、支付宝 B、网银 C、财付通 D、信用卡 3、客户在订购时发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理?() A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款。 C、让淘宝小二介入处理。 D、客服在订单备注好通知仓库修改。 4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?() A、直接帮客户修改订单,让客户付款; B、告知客户,商城店铺是不能修改订单价格的,很抱歉只能按原价购买; C、直接不理会客户,爱买不买,客户又不是真正的上帝; D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改; 5、客户拍下订单,几天内不付款会自动关闭交易?() A、2天 B、3天 C、4天 D、5天 6、店铺优惠券在一张订单能使用几张?() A、1张 B、2张 C、3张 D、4张 7、客户拍下宝贝不想要了,在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理?() A、直接让财务退款; B、联系客户,跟客户交流协商,修改原因以后再提交财务退款; C、威胁客户让其修改退款原因; D、不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理, 8、客户在跟客服交流时不肯承担运费,客服应该如何处理?() A、威胁客户让其承担运费; B、告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题; C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作; D、让客户以到付的方式寄回; 9、买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程;() A、3天 B、5天 C、10天 D、15天 10、买家申请缺货退款,卖家同意需赔付_____元给买家() A、赔款30%货款(最高不超500元) B、赔款30%货款 C、赔款30%货款(最高不超300元) D、赔款35%货款 11、以下哪句回复买家的话语较为得体?() A、你语文是体育老师教的吗? B、您好,很高兴为您服务,您刚咨询的宝贝我们还有很多货,亲喜欢可以直接拍下即可。 C、你到底还要问多少问题,还买不买 D、这个问题在宝贝描述上面有哦,亲自己看下吧 12、以下哪种属于商家违背承诺?() A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C、商家提供发票服务 D、以上均不是

客服部试题及答案

《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题(对的打√,错的打×)50题 1、在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。(√ ) 2、当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。(√ ) 3、示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的手势。(√ ) 4、上班办理业务时,有烟瘾的员工可以抽烟,但数量以两支为限。(× ) 5、上班时,不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。(√ ) 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求,员工发式庄重,不得染指甲。(√ ) 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色,但佩带的饰品不宜过多。(× ) 8、为了实行差异化服务,我们必须懂得正确区分客户类型,并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。(√ )

9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少,并非服务态度的好坏。(√ ) 10、互换名片时,要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字,应事先询问。(√ ) 11、通话中,如果发生掉线、中断等情况,应由接电话方重新拨打。(× ) 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。(× ) 13、中行员工不得佩带任何首饰,包括结婚戒指。(× ) 14、女员工坐着办理业务时,应坐姿端正,不得躺靠在椅子上,并注意双膝并拢。(√ ) 15、在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。(√ ) 16、向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻 摆动。(√ ) 17、在公共场合打哈欠时要侧头,作成打喷嚏的样子。(√ )

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