itop运维综合管理系统平台使用手册簿

xxxx运维综合管理平台操作手册V1.0

xxxx（）科技

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目录

1.平台介绍 (3)

1.概述 (3)

2.平台架构 (4)

2.1展示层 (5)

2.2功能层 (6)

2.3技术层 (7)

2.4外部接口层 (8)

1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9)

2.1服务台 (9)

2.2自助服务中心 (10)

2.3配置管理模块 (10)

2.4事件管理模块 (12)

2.5问题管理模块 (16)

2.6变更管理模块 (18)

2.7服务管理模块 (21)

1.平台介绍

1.概述

xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。

xxxx运维综合管理平台的功能包括：

?记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系；

?管理事件、用户请求和变更审批与执行等；

?归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；

?手动或脚本方式导出所有信息；

?批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据；

xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。

2.平台架构

平台架构如下图所示:

图 1 平台架构图

技术架构如下图：

图 2 技术架构图

2.1展示层

平台展现层，即为用户提供了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实

际业务，方便企业决策。通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，方便用户在各个模块和流程之间快速切换，平台提供仪表盘，可以提供用户可以快速查看IT 服务健康状况窗口；

图 3 功能展示界面

平台提供五种访问视图，即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理控制台和移动客户端。

?服务台：

-服务目录；

-用户咨询投诉；

-客户个性化工作流程；

-客户组织架构、人员信息。

?自助服务中心：

-服务目录；

-提交请求及进度查看；

-满意度反馈；

-知识浏览。