维修工艺卡制定工作规范

1.0 目的

本文叙述了新疆航飞机和飞机部件的维修工艺卡、工艺规程的编写、修改和审批执行过程。为新疆航维修工艺卡、工艺规程的编写、修改和审批的管理提供依据和程序准则。

2.0 适用范围

本程序适用于新疆航飞机维修基地。

3.0 职责

生产技术处负责所有飞机和飞机部件的维修工艺卡、工艺规程的编写、修改和审批。

4.0 管理程序

4.1工艺卡是完成维修任务，指导施工的技术文件，是进行工作的法律性文件，是完成维修

工作的依据。工艺规程是飞机制造厂提供的飞机维修依据及依据部件制造厂家的部件维护手册（CMM手册）、服务通告、服务信函等有效技术文件编制而成，是完成部件修理、排故、校验以及探伤的依据文件。

4.2对飞机部件的维修工艺卡、工艺规程由内场维修处生产技术室专业工程师负责按照生产

技术处生产计划室生产准备员要求的格式进行编写、校对，由生产技术处主管工程师审核，生产技术处经理批准。

4.3对飞机维修工艺卡、工艺规程由生产技术处生产计划室维修计划工程师负责组织编写，

生产技术处同机型主管工程师审核，由生产技术处经理批准。

4.4所有的维修工艺卡由生产计划室生产准备员进行归口管理，负责统一编号、发文登记。

工艺规程由生产技术处工程技术室技术信息管理员进行归口管理，负责统一编号、发文登记。

4.5对维修工艺卡、工艺规程的修改、审批

a)工程技术室技术信息管理员在接到影响工艺卡、工艺规程的技术资料后，在一周内通

知所影响工艺卡、工艺规程的原编写单位。

b)该工艺卡、工艺规程的原编写单位应在一周内对该资料进行评估。

c)不需对原工艺卡、工艺规程进行修改，由该工艺卡、工艺规程的原编写单位填写插改

页审阅单，返还工程技术室技术信息管理员。

d)需对原工艺卡、工艺规程进行修改，由该工艺卡、工艺规程的原编写单位填写工艺卡、

工艺规程修改申请单，经生产技术处主管工程师审核后，由生产技术处经理批准。4.6对飞机维修工艺卡的修改由工程技术室技术信息管理员负责按批准后的修改记录单进行

修改，并负责发放修改页，保存修改记录单。对飞机部件工艺卡的修改由内场维修处生产技术室专业工程师按批准后的修改记录单进行修改，更换插页，并负责保存修改记录

单。

5.0 相关文件

《航线维修质量控制工作规范》

《定期维修质量控制工作规范》

《航空器维修检验工作管理工作规范》《技术资料管理工作规范》

6.0 质量记录

6.1 工艺卡、工艺规程修改申请单

精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。精选，适合职场人士使用借鉴参考。

精选，适合职场人士使用借鉴参考。

维修服务规范

确保总服务台每一次接报修都能得到及时处理，达到维修及时率100%，合格率90%。 2.适用范围各运营期新城吾悦广场工程部报修管理。 3. 内容 1)报修方式 a. 用户电话或来单报修。 b. 公司其它部门报修。 2)总体要求 a.实行12小时接报值班，客户至XX新城吾悦广场总服务台或电话直接报修，报修电话：XXXXX（9:00—21：00）；接报人须使用普通话，接听结束时用语为：“麻烦您稍候，维修人员马上（30分种以内）就来，再见。 b.总服务台必须对商户报修及其它服务请求建立登记，服务接待人员在接收顾客服务请求时必须详细记录，包括：报修人、报修地址、报修时间、报修内容、接报人，记录应尽可能把具体需要修理的问题写清楚，并进行复述。确认无误后填写《执行反馈单》并报工程部值班主管。 c.上门维修服务人员的基本行为规范应至少包括：服务人员着装、举止、用语、工作现场环境的维护、与顾客交流方式等。上门服务人员必须尊重顾客、文明礼貌，并体现公司专业服务形象。 d.为避免因沟通不当造成的意外争执，所有收费服务项目，以及维修操作可能造成物件损坏(损失)的情况，均必须确保在正式操作前得到顾客认可。 e.总服务台负责对上门维修服务进行电话回访，回访比例应视维修服务项目而定。 3)维修服务人员要求 a.必须严格遵守公司服务行为规范要求，自觉维护公司及业户的权益，不做损害公司名誉的事。 b.维修人员维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测、判断出故障部位。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起顾客投诉。 c.维修人员维修时应尽量征求业户意见，恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得

公司工艺卡片管理规定

附件2 工艺卡片管理规定第一节管理职责第一条公司生产运行处是工艺卡片的归口管理部门。生产运行处是生产装置工艺卡片的管理部门，机动设备处是动力、水气装置工艺卡片的管理部门，质量安全环保处是“三废”处理系统工艺卡片的管理部门，主要负责： (一)确定工艺卡片的分级原则、编制内容、语言和格式； (二)工艺卡片制（修）订、审核、会签、发布和保存； (三)工艺卡片的日常管理，确保工艺卡片的有效性、适宜性； (四)监督工艺卡片的使用。第二条相关专业（安全、运行、环保、质量、机动等）负责工艺卡片的专业审查及监督检查，其中： (一)工艺指标由运行主管部门监督执行和检查； (二)设备指标由机动主管部门监督执行和检查； (三)安全、环保及质量指标由质量安全环保主管部门监督执行和检查；第三条车间负责工艺卡片的具体编制和执行，对运行中存在的问题提出修改意见。第二节工艺卡片的编写第四条工艺卡片指标来源于装置原设计基础数据、装置改造设计（技改技措）基础数据、装置长周期运行的限制条件、装置标定数据、产品质量指标控制、环保达标排放要求等。第五条工艺卡片内容包括：装置名称、工艺卡片编号、原料及化工原材料质量指标、装置关键页脚内容1

工艺参数指标、动力工艺指标、装置成品及半成品质量指标、装置消耗指标、环保监控指标、主要技术经济指标、指标分级标志、主管领导及部门签字、执行日期。具体格式见附表1。第六条按照安全、环保、质量、运行、设备、动力全面受控的原则，依据指标的影响程度和范围，将工艺卡片指标分为公司级、分厂级、车间级三级控制指标。其中： (一)公司级控制指标(在分级一栏中填公司级标志)是指直接影响到企业环保达标排放、产品出厂合格、确保装置安全运行的重要控制指标。主要包括：关键控制工艺指标关键环保监控指标装置关键产品质量控制指标装置公用工程系统关键指标 (二)分厂级控制指标(在分级一栏中填分厂级标志)是指影响装置经济技术水平的主要控制指标。主要包括：主要工艺运行指标主要设备运行指标主要原料质量控制指标主要产品质量控制指标公用工程系统主要指标主要环保指标 (三) 车间级控制指标(在分级一栏中填写车间级标志)是指“装置平稳运行控制指标”，指的是保证装置平稳运行、操作调整受控的指标。主要包括：工艺操作平稳运行指标设备操作平稳运行指标页脚内容2

机动车维修服务规范JTT-11

中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T 816--2011 机动车维修服务规范 Service Specification for motor vehicle maintenance and repair 1 范围本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车GB/T 3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：载货汽车GB/T 3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1 部分：汽油发动机 GB/T 3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2 部分：柴油发动机

GB/T 5624 汽车维修术语 CB/T 16739.1 汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件 3 术语和定义 GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 客户customer 接受机动车维修服务的组织或个人。 3.2 机动车维修服务service for motor vehicle maintenance and repair 机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。 3.3 整车修理 whole motor vehicle repair 通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。 3.4 原厂配件 original eqipment manufacturer parts 纳人车辆生产厂家售后服务体系和配件供应体系的配件。 3.5

维修人员服务规范

维修人员服务规范 ?适用范围：从事客户（包括：业户、合作企业、来访参观人员等）服务的所有维修操作人员，管理人员、服务人员及保安人员不在此适用范围内。 1. 仪容仪表（5 要7 不准） 1.1 要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。 1.2 要把衬衣下摆束扎在裤子里面。 1.3 要着黑色工作皮鞋，并保持干净整洁。 1.4 要定期清洗和梳理头发，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵。女性长发应束起。 1.5 要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。 1.6 不准在公共场所和业户面前做出下列行为： 1.6.1 整理衣着。 1.6.2 无故把裤脚和袖子卷起来。 1.6.3 站立时倚靠它物。 1.6.4 双手抱胸、叉腰，或者把手插放在口袋里。 1.6.5 坐下时翘起二郎腿。 1.6.6 做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。 1.7 不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。 1.8 不准佩戴有色眼镜和夸张饰物。 1.9 不准在上班前喝含酒精的饮料。 1.10 不准在上班前进食大蒜、洋葱、榴莲等易产生口气的食物。

1.11 不准涂抹气味太浓的香水。 1.12 不准在工作岗位上进食。 2. 礼貌礼仪（9 要9 不准） 2.1 要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。 2.2 要在与业户同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时为业户开门并让业户先行。 2.3 要在为业户带路时保持在业户侧前方约1.5 米处。 2.4 要靠右行走，不走道路中间。 2.5 要让女士走在道路内侧。 2.6 要主动为手上拿满东西的业户按电梯。 2.7 要对弱势人群（老人、儿童、伤残人士等）及时提供帮助。 2.8 要在业户交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。” 2.9 要如实记录业户的需求，当业户的要求超过维修人员的职责范围时，不得推诿，要及时将信息传递给管理处服务台，尽力为业户寻找解决问题的途径。 2.10 不准与业户争辩。 2.11 不准顶撞、讽刺业户。 2.12 不准用手指或其他物品直接指向业户。 2.13 不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。 2.14 不准在和业户对话时采用过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。 2.15 不准在业户面前和同事闲聊，说笑。 2.16 不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。 2.17 不准大声呼喊同事。 2.18 不准在业户中间穿行。 3. 接听电话（7 要3 不准） 3.1 要在电话铃响三声内接听电话。 3.2 要在接听电话时首先表明身份,说：“您好！*** 管理处（维修班）。请问有什么需要帮忙吗？”

安全技术防范系统维护保养和维修服务规范20097208360456

ICS XXX DB X XX 备案号：XXX-XXXX 北京市地方标准 DB11/X XXX—XXXX 安全技术防范系统维护保养和维修服务规范Security and safety system maintenance and repair service standard （征求意见稿） XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施北京市质量技术监督局发布

目次前言 1范围 (1) 2规范性引用文件 (1) 3术语和定义 (1) 4一般要求 (2) 5维护保养技术要求 (3) 6维护保养内容要求 (4) 7维护保养和维修作业人员工作要求 (8) 8维护保养和维修服务取费原则 (8) 9服务要求 (8)

前言 DB11/X XXX《安全技术防范系统维护保养和维修服务规范》分为9部分： ——第1部分：范围 ——第2部分：规范性引用文件 ——第3部分：术语和定义 ——第4部分：一般要求 ——第5部分：维护保养技术要求 ——第6部分：维护保养内容要求 ——第7部分：维护保养和维修作业人员工作要求 ——第8部分：维护保养和维修服务取费原则 ——第9部分：服务要求本规范为推荐性规范。本规范由北京市公安局提出并归口。本规范起草单位：北京市公安局内部单位保卫局、北京安全防范行业协会、北京安防系统紧急维修维护服务中心、北京市高特技工贸公司、北京泰瑞特认证中心。本规范主要起草人：初京、何钢、李辉、黄山、栗萍、韩锦坤、蔡荣琴、方新堂、邓德建、田昕、周敏云。

安全技术防范系统维护保养和维修服务规范 1 范围本规范规定了已建成的安全技术防范系统维护保养和维修服务的内容、要求以及工作规范。本规范适用于入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、电子巡查系统、停车库（场）管理系统等安全技术防范系统的维护保养和维修服务工作。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 GB50348《安全防范工程技术规范》 GA/T 70《安全防范工程费用预算编制办法》 GA/T 792 《城市监控报警联网系统管理标准》 DB11/Z384.1～18《图像信息管理系统技术规范》 3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范: 3.1 设备故障 Equipment failure 设备或设备的一部分不能或部分不能完成规定功能和达到系统设计要求的。 3.2 修复性维修 Prosthetic repairmen 由于发生了故障而采取的将系统恢复到规定状态的所有维修活动，统称为修复性维修，或称为非计划性维修。 3.3 计划性维修 Preventive maintenance 通过事先计划好并对系统的进行检查、测试以及其它防止故障过早发生的手段，使系统保持在规定状态的各种维修活动，统称为称为预防性维修,或称为计划性维修。 1

工艺指标(工艺卡片)管理制度—范文

工艺指标（工艺卡片）管理制度—范文 1 目的为更好的控制工艺指标，使生产平稳有序进行，按时完成生产任务，保证产品质量特制定本办法。 2 范围本标准规定了鸿基焦化有限责任公司指标管理职责、管理内容与要求本标准适用于鸿基焦化各生产车间。 3 职责 3.1 生产技术部是公司工艺指标的归口管理部门，负责： 1）确定工艺卡片的内容、语言和格式； 2）工艺卡片制（修）订、审核、会签、发布和保存； 3）工艺卡片的日常管理，确保工艺卡片的有效性、适宜性； 4）监督工艺卡片的使用。 3.2 工艺指标由生产技术部负责监督检查 3.3 设备指标由设备部负责监督检查 3.4 安全环保指标由安环消防部负责监督检查 3.5 产品质量指标由生产技术部负责监督检查 3.6 生产车间负责工艺指标的具体编制和执行，对运行中存在的问题提出修改意见

4 工艺卡片内容与要求 4.1 工艺卡片指标的来源装置原设计的基础数据、装置改造设计（技改技措）的基础数据、装置长周期运行的限制条件、装置标定数据、产品质量指标控制、环保达标排放要求等。 4.2 工艺卡片的内容 4.2.1 内容包括：装置名称、工艺卡片编号、原料及化工原材料质量指标、装置关键工艺参数指标、动力工艺指标、装置成品及半成品质量指标、装置消耗指标、环保监控指标、主要技术经济指标、主管领导及部门签字、执行日期。 4.2.2 具体控制指标主要包括：l 关键控制工艺指标l 关键环保监控指标l 装置重要公用工程系统指标l 主要工艺运行指标l 主要设备运行指标l 原料质量控制指标l 装置产品质量控制指标 4.3 工艺卡片中涉及技术秘密的部分，不能公开展示。 4.4 工艺卡片中各项指标应达到的要求：l 符合装置生产操作的特点 l 保证产品质量l 节能降耗l 工艺技术水平先进 5 工艺卡片编制、变更及修订 5.1 原始工艺卡片编制及审批 5.1.1 各生产车间根据4 要求,制定出工艺指标卡片初稿。 5.1.2工艺卡片交车间主任签字-生产技术部会同相关部室进行审核并会签-副总工程师审核-总工程师审核批准后下发执行。 5.1.3 临时工艺卡片管理新装置开工初期可以使用临时工艺卡片，运行半

维修人员服务规范

汕头市XX物业管理有限公司维修人员服务规范 ·适用范围：从事客户（包括：业户、合作企业、来访参观人员等）服务的所有维修操作人员，管理人员、服务人员及保安人员不在此适用范围内。 1. 仪容仪表（5要7不准） 1.1 要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。 1.2 要把衬衣下摆束扎在裤子里面。 1.3 要着黑色工作皮鞋，并保持干净整洁。 1.4 要定期清洗和梳理头发，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵。女性长发应束起。 1.5 要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。 1.6 不准在公共场所和业户面前做出下列行为： 1.6.1 整理衣着。 1.6.2 无故把裤脚和袖子卷起来。 1.6.3 站立时倚靠它物。 1.6.4 双手抱胸、叉腰，或者把手插放在口袋里。 1.6.5 坐下时翘起二郎腿。 1.6.6 做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。 1.7 不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。 1.8 不准佩戴有色眼镜和夸张饰物。 1.9 不准在上班前喝含酒精的饮料。 1.10 不准在上班前进食大蒜、洋葱、榴莲等易产生口气的食物。 1.11 不准涂抹气味太浓的香水。 1.12 不准在工作岗位上进食。 2. 礼貌礼仪（9要9不准）

2.1 要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。 2.2 要在与业户同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时为业户开门并让业户先行。 2.3 要在为业户带路时保持在业户侧前方约1.5米处。 2.4 要靠右行走，不走道路中间。 2.5 要让女士走在道路内侧。 2.6 要主动为手上拿满东西的业户按电梯。 2.7 要对弱势人群（老人、儿童、伤残人士等）及时提供帮助。 2.8 要在业户交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。” 2.9 要如实记录业户的需求，当业户的要求超过维修人员的职责范围时，不得推诿，要及时将信息传递给管理处服务台，尽力为业户寻找解决问题的途径。 2.10 不准与业户争辩。 2.11 不准顶撞、讽刺业户。 2.12 不准用手指或其他物品直接指向业户。 2.13 不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。 2.14 不准在和业户对话时采用过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。 2.15 不准在业户面前和同事闲聊，说笑。 2.16 不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。 2.17 不准大声呼喊同事。 2.18 不准在业户中间穿行。 3. 接听电话（7要3不准） 3.1 要在电话铃响三声内接听电话。 3.2 要在接听电话时首先表明身份,说：“您好！***管理处（维修班）。请问有什么需要帮忙吗？” 3.3 要在客人表明身份后，说“（*先生/小姐）您好！” 3.4 要细心聆听业户的话语并做好电话记录。 3.5 要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容，以确保记录无误。

卡车装配的工艺流程及工艺规定

1、吊放车架于装配线。吊放车架前要检查车架的完整性、表面光洁型；确认无划漆、无雨雪、无锈蚀、无碰伤后，方可把车架吊上线。将车架反放在装配链的枕木上，这样有利于前桥、后桥、传动轴等零部件的装配。 2、以车架为基准装配前后桥装配时，把前桥、后桥连接销涂上机油使其油槽向下穿入孔中，对准销上的凹槽与支架上的孔，将楔形锁销由前向后穿入孔中，装上弹簧垫圈、扭矩螺母。 3、装贮气筒于支架上检查贮气筒油漆质量、不得有漏漆、划漆、凸焊螺母焊缝平整、贮气筒不得有明显缺陷。 4、连接传动轴于后桥减速器上。检查传动轴油漆无划伤，将传动轴凸缘上的孔与后桥减速器凸缘上的孔对准，从传动轴方向穿入螺栓、套上弹簧垫圈、扭紧螺母。 5、翻转底盘首先把后桥垫木夹在后桥上，将翻转底盘夹具夹在车架前、后端，锁住保险销，操纵设备翻转底盘、翻转后取下夹具及垫木。 6、装配转向机及垂臂。检查转向机装配完整性、转向臂轴螺纹不得有损伤；把转向机放在分装夹具上夹好，取转向臂，按标记套在转向臂轴上并压到底，然后套上垫圈和弹簧垫圈（分装工位）取转向机托架，使其孔位与转向机的孔位对准，然后穿上螺栓并套弹簧垫圈，扭紧；把分装好的转向机总成合件用吊具吊起，使托架孔位和大梁的孔位对准，从里向外或从下向上穿螺栓，套上弹簧垫圈，扭紧。 7、装发动机于支架上。检查发动机风扇不得变形，发电机、起动机及各种传感器、警报开关不得变形、碰伤；接线柱螺钉完整；发动机、变速箱油堵处不得有漏油痕迹，表面无明显碰伤。吊起发动机使后悬置软垫的孔位与后支架的孔位对准，从上向下穿螺栓并套上垫圈和弹簧垫圈，在拧上螺母2-3扣；

操纵电葫芦使发动机前悬置软垫的孔位与前悬置托架的孔位对准，从上向下穿螺栓并套上垫圈和弹簧垫圈，在拧上螺母2-3扣；扭紧后支承、前支承的螺栓螺母。 8、装排气管。取排气制动阀，在两端套上垫密圈，再使其夹在消声器进气管前段与进气管后段之间，并使螺栓孔对齐，传入螺栓，套上垫圈、弹簧垫圈并拧上螺母。 9、加注发动机润滑油取下发动机加油口端，向发动机内加注润滑油，加完后装上油盖，拔出油尺检查加油量，油面不低于下线（2/4），不高于上线（4/4）。 10、装散热器总成检查散热器片不得有磕碰处，进出气管应平整；在左右纵梁的规定位置放上散热器固定架下垫块总成对准孔（垫块的中间孔大的一侧向上），把散热器总成落下，使水箱固定架的孔与上垫块总成的孔对准，然后在孔中放入套管再套上上垫块总成，取螺栓从下向上穿入对准的孔中，拧上螺母2-3扣并拧紧，然后穿上开口销，并分开尾部。 11、落驾驶室总成自检驾驶室外观完整性、油漆无划伤。操纵电葫芦，落下驾驶室，使驾驶室后支架落入后悬置横梁上的内外缓冲块之间，前铰接软垫落入驾驶室铰接支架的凸缘面中，取驾驶室铰接软垫盖总成分别盖在左右铰接软垫上，使其上的孔与铰接支架上相应的孔对准，取螺栓套上弹簧垫圈从上向下穿入已对准的孔中2-3扣并拧紧。 12、装车轮。自检车轮气压正常，将车轮套在轮毂，带上螺母2-3扣，用风动气扳机对称交叉扣紧，同时后内、外轮打气咀要错开，也要同刹车毂检查孔错开，避免影响打气和测量蹄片间隙。 13、加注冷却液打开膨胀箱盖、关闭放水开关，向膨胀箱里加注冷却液或水，待冷却液或水液面与溢流管水平为止，扭紧水箱盖。

装配工艺过程卡片

天正电气集团有限公司装配工艺过程卡片产品型号 DW15-2500 零(部)件图号 2TZ. 257.011.1-3 2192-3 产品名称万能式空气断路器零(部)件名称万能式空气断路器共 4 页第 1 页工序号工序名称工序内容装配部门设备及工艺装备辅助材料工时定额 (min) 1 总装将外购的断路器半成品框架（包括电动操作机构在内装配车间）摆放装配台上，准备好待装的零部件，标准件，准备好总装配用的总装图及车间下达的任务单。将序39接触系统与框架上序41底架用序3、4、40垫套筒或电动板手圈8螺栓M8×30连接，在接触系统与底架之间垫装序48 绝缘板，将三相接触系统对平齐后，紧固M8×30螺栓。将序47脱扣器与序46绝缘件用序3、4、88垫圈8，螺栓M8×35连接，将序46绝缘件与框架上序45底架用序 3、4、88垫圈8，螺栓M8×30连接，将上述接触系统与后脱扣器用序33、43、44垫圈10，螺栓M10×40连接，然后脱扣器下母线对开齐后,再将上述螺栓一一紧固。将序34轴穿入序39接触系统上的绝缘拉杆孔中，轴一端用序32挡圈9卡牢,(另一端待调整触头参数后再卡牢)。将序16支架与框架上序60侧板用序19、20、21垫圈4 十字螺丝刀螺钉M4×12紧固，然后将序25辅助触头接触组与序16 支架用序22、23、24垫圈3，螺钉M3×20紧固。将序73电磁铁与框架上侧板用序20、21、42垫圈4，十字螺丝刀、尖嘴钳螺钉M4×10紧固，用序72销穿入框架上机构中的连杆孔中，用序14销1.6×10插入序72销两头孔中板开卡牢。设计（日期）审核（日期）标准化（日期）会签（日期）标记处数更改文件签字日期标记处数更改文件号签字日期描写描校旧底图总号底图总号签字日期

生产工艺卡片管理制度

生产工艺卡片管理制度编制：时新浩审核：龙连廷批准：牛延军 2009-09-18发布 2009-09-18实施大唐内蒙古多伦煤化工有限责任公司生产技术部发布 Q/GL-SC -403-2009 QB 企业标准

生产工艺卡片管理制度 1范围本制度规定了公司生产工艺卡片管理的基本要求。本制度适用于公司所属各生产单位生产工艺卡片的管理。 2规范性引用文件无 3术语和定义无 4管理职责 4.1生产技术部是生产工艺卡片的归口管理部门，负责生产工艺卡片编制的组织、审查和管理，负责生产工艺卡片中公司级指标的审查和考核。 4.2化验检测中心负责生产工艺卡片中原材料、产品质量指标的分析。 4.3设备工程部负责生产工艺卡片中生产设备运行指标数据的审查和考核。 4.4HSE管理部负责生产工艺卡片中环保指标的审查和考核。 4.5生产单位负责公司级和分厂级的生产工艺卡片的编制和执行，负责分厂级工艺卡片的管理工作。 5管理程序和方法

5.1生产工艺卡片的总体要求 5.1.1生产工艺卡片是生产过程控制的依据。任何人不得随意修改或违反工艺卡片进行操作。 5.1.2生产工艺卡片实行公司、生产单位二级管理。 5.1.2.1公司级工艺卡片由生产技术部组织设备工程部、化验检测中心、HSE管理部等部门，对原材料质量指标、主要操作条件（关键参数控制指标）、公用工程指标和环保指标进行管理。 5.1.2.2分厂级工艺卡片由分厂（车间）工艺技术管理单位进行管理。 5.2生产工艺卡片的主要内容完整的工艺卡片由封面、会签表、前言、目录和正文（表格形式）组成。封面、会签表、前言、目录具体格式见附件《工艺卡片模板》。 5.3生产工艺卡片的编制 5.3.1制定生产工艺卡片时，要依据装置设计资料、安全规范、原料性质、操作规程工艺技术方案和质量要求、生产技术台帐等，并参考国内外同类型装置编写。 5.3.2生产工艺卡片的编制要求如下： 5.3.2.1原辅材料质量指标。此项内容分为原料和辅助材料两项。各分厂（车间）根据本单位实际生产过程中所需要的原辅材料逐项填写，其中原料一项在两级工艺卡片中均列为重点进行详细填写；辅助材料在公司级工艺卡片中可以选择重点（对生产运行、产品质量造成影响的辅材）进行填写，

机动车维修服务规范

1 范围本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第 1 部分：载客汽车 GB/T3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件第 2 部分：载货汽车 GB/T3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第 1 部分：汽油发动机 GB/T3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第 2 部分：柴油发动机 GB/T 5624 汽车维修术语 GB/T16739.1 汽车维修业开业条件第 1 部分：汽车整车维修企业 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件第 2 部分：汽车专项维修业户 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件 3 术语和定义 GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 客户 customer 接受机动车维修服务的组织或个人。 3.2

机动车维修服务 service for motor vehicle maintenance and repair 机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。 3.3 整车修理 whole motor vehicle repair 通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。 3.4 原厂配件 original equipment manufacturer parts 纳入车辆生产厂家售后服务体系和配件供应体系的配件。 3.5 副厂配件 aftermarket parts 未经车辆生产厂家授权的车辆配件生产厂家生产并符合相关技术标准的配件。 3.6 修复配件 refurnished parts 修复后，经过检验达到相应技术标准要求的配件。 4 总要求 4.1 经营者应按照 GB/T 16739.1 和 GB/T16739.2 的规定，根据维修车型种类、服务能力和经营项目，具备相应的人员、组织管理、安全生产、环境保护、设施、设备等条件，并取得机动车维修经营许可等相关证件。 4.2 经营者应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，在经营场所的醒目位置悬挂全国统一式样的机动车维修标志牌。 4.3 经营者应将主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价报所在地道路运输管理机构备案。发生变动时，应在变动实施前重新报备。 4.4 经营者应在业务接待室等场所醒目位置公示以下信息： a）机动车维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证明； b）业务受理程序； c）服务质量承诺； d）客户抱怨受理程序和受理电话（邮箱）；

完整word版工艺卡片与操作规程的编制

企业工艺卡片、安全操作规程安全监督管理办法第一章总则第一条为认真贯彻执行国家有关安全生产、环境保护、职业病防治、消防工作的方针政策、法律、法规及规范、标准，根据《安全生产法》及《危险化学品从业单位安全标准化规范》（安监总危字〔2005〕198号）等，根据《××公司安全生产责任制》,制定本办法。第二条本办法适用于××公司各生产经营单位、其它下属单位。第三条本办法涉及管理内容为《工艺卡片》、《工艺技术规程》〈安全操作规程—（一）〉、《岗位操作法》〈安全操作规程—（二）〉（其它名称包括操作手册、操作规程等不再使用）。《工艺技术规程》、《岗位操作法》统称为安全操作规程。第四条各单位应根据生产工艺、技术、设备特点和原材料、辅助材料、产品的危险性，编制岗位安全操作规程, 规范从业人员的操作行为，控制风险，避免事故的发生。第五条各单位应明确审核和修订工艺卡片、安全操作规程的时机和频次，定期进行评审核和修订，确保其有效性和适用性（在建设单元竣工投产或生产单元改、扩建半年内，采用新技术、新工艺、新材料、新设备后应及时修订工艺卡片、安全操作规程），保证岗位所使用的为最新有效版本。第六条管理部门职责（一）安环部职责：负责制定《工艺卡片、安全操作规程安全监督管理办法》，监督、检查贯彻执行情况。（二）技术管理工作部门职责：技术管理工作部门为工艺卡片、安全操作规程具体主管部门，负责工艺卡片、安全操作规程的制定、修订并贯彻落实；监督、检查、考核贯彻执行情况。（三）设备（含动力、下同）管理工作部门职责：负责“安全操作规程”中“设备操作规程”的制定，并贯彻落实，监督、检查、考核贯彻执行情况。（四）质量、计量管理工作部门职责：贯彻执行《工艺卡片、安全操作规程安全监督管理办法》，负责分析化验工种操作规程的制定，并贯彻落实，监督、检查、考核贯彻执行情况。（五）生产调度工作部门职责：贯彻执行《工艺卡片、安全操作规程安全监督管理办法》，制止超温、超压、超负荷运转，实现安、稳、长、满、优生产。第七条审批程序 1 （一）工艺卡片、安全操作规程由分公司和中心两级管理；中心负责制定工作，编制人应为具有助理工程师及以上职称的技术人员，审核人应为具有工程师及以上职称的技术人员或中心副经理，中心经理负具体主管责任。（二）各单位工艺技术管理主管部门负责组织有关部门审核会签，各业务部门按《中国神华煤制油化工有限公司安全生产责任制》负责审核相关内容，并对审核负相关责任。（三）审核后报经本单位总工程师批准后执行。第二章工艺卡片

物业公司维修服务规范

物业公司维修服务规范维修处服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，做到随叫随到，把业主的困难当作自己的困难、方便业主是维修处工作的唯一准则。具体要求如下： 1.报修电话（1）业主打电话报修，应拿起话筒先讲“您好，我是维修处，先生（小姐）有什么事情请讲?” （2）记录好报修内容、栋号，并告诉业主上门维修时间。（3）应道声“再见”并轻轻放下听筒。 2.接待报修业主（1）业主来维修处报修，应先说声“您好!您有什么事需要帮忙吗?”并应起立和业主说话。（2）用报修单记录业主报修内容，问清业主什么时候可以上门维修，并和业主道别。 3.到达时间从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在15分钟内到达业主家。 4.敲门、按门铃（1）到达业主家门口，先轻轻按一下门铃，如无反应，应间歇10秒钟后再按第二次，不要连续按或按住不放。（2）如无门铃，敲门应轻轻地敲，先轻轻敲三下，如无反应，

间歇10秒钟再轻敲三下，不要过重或连续不断地敲。 5.进入业主屋内业主开门后，应招呼一声“您好!”，同时说明自己的身份，告诉业主是来修什么东西的，在业主的认可下：（1）脱鞋，把自己带上的干净拖鞋穿上或者穿上业主指定的拖鞋进入。（2）在业主带领下进入维修房间，不要随意走动。 6.修理（1）电气修理必须按照“市低压电气标准规定”进行。（2）在修理当中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。 7.清场（1）在修理过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的报纸、塑料布等物，防止渗水、灰尘散落。（2）工作完毕后，应做好以下工作。 ①修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢。 ②电工必须随身携带刷子、小畲箕，把散落在地上的墙粉、线头清扫干净。 ③工作前移开的物件要帮助业主放回原处。 8.请业主验收不论修水、修电，修理完毕必须请业主验收，取得业主认可，不然不能视为修好。

汽车维修服务规范

汽车维修服务规范QC-****综-04.2 1服务公开 1.1 公开有关证照及经营项目。 1.2 公开主要的维修项目及其工时收费标准。 1.3 公开服务承诺和投诉电话。 1.4 公开服务程序。 1.5 公开负责人、维修员、检验员的姓名、照片及资质。 2工作环境要求 2.1作业场所整洁、布局合理，符合安全、防火和环境保护要求，各区域标识清晰。 2.2维修设备、工具及各类物资要定置摆放，完整、清洁、整齐，废旧物资及时清理。 2.3生产环境保持清洁，严格执行“三不落地”（工具不落地、零件不落地、废料油污不落地）。 2.4维修工位除在修车辆零件、材料及维修工具以外，不得摆放其它物资。 2.5要按环保规定及时处理废气、废水、废油、废旧物料（含废电池）及噪音，不得造成环境污染。 2.6维修人员、检验人员应持证上岗，在工作期间穿戴好劳动防护用品，着装整洁。 3行为规范 3.1 对待客户要热情、有礼貌，使用文明用语：您好！请，谢谢，对不起，再见 3.2接车时，要如实确定维修项目、配件材料的品质及价格、维修费用，签订维修合同或托修单，按明码标价收取维修费用。 3.3如客户自带配件，要求出示合格证，并做好登记，否则不得装车使用。 3.4要按维修项目、工艺技术标准进行维修；要追加维修项目或更换配件时，应征得客户同意；要及时对客户提出的异议作出合理解释，协商解决。 3.5不欺诈顾客；不使用假冒、伪劣、废旧的配件材料，杜绝“三无”产品装车使用 3.6掌握修车进度，小修不过时，一级维护30分钟，二级维护半个车日。节假日，夜间安排人员值班。 3.7爱护用户财产（车辆），修理工具禁止在车体、座位等处任意摆放。 3.8交车时，要提供配件材料明细表，工时、材料费用结算清单或维修发票。 3.9不超越核准的经营范围维修；不承修报废、拼装及来历不明的车辆。 3.10不接受用户吃请，不向用户索、拿、卡、要。 3.11要履行服务承诺，做好跟踪服务，保存车辆的维修资料不少于1年。 3.12采取问卷调查、回访用户等措施，受理用户投诉、抱怨，做到件件有回音。 ***********公司版本:第B版第1 页共1 页

卡车装配工艺

目录目录 (1) 1、吊放车架于装配线 (2) 2、以车架为基准装配前后桥 (2) 3、装贮气筒于支架上 (2) 4、连接传动轴于后桥减速器上 (2) 5、翻转底盘 (2) 6、装配转向机及垂臂 (2) 7、装发动机于支架上 (2) 8、装排气管 (3) 9、加注发动机润滑油 (3) 10、装散热器总成 (3) 11、落驾驶室总成 (3) 12、装车轮 (3) 13、加注冷却液 (3) 14、加注汽、柴油 (4)

1、吊放车架于装配线吊放车架前要检查车架的完整性、表面光洁型；确认无划漆、无雨雪、无锈蚀、无碰伤后，方可把车架吊上线。将车架反放在装配链的枕木上，这样有利于前桥、后桥、传动轴等零部件的装配。 2、以车架为基准装配前后桥装配时，把前桥、后桥连接销涂上机油使其油槽向下穿入孔中，对准销上的凹槽与支架上的孔，将楔形锁销由前向后穿入孔中，装上弹簧垫圈、扭矩螺母。 3、装贮气筒于支架上检查贮气筒油漆质量、不得有漏漆、划漆、凸焊螺母焊缝平整、贮气筒不得有明显缺陷。 4、连接传动轴于后桥减速器上检查传动轴油漆无划伤，将传动轴凸缘上的孔与后桥减速器凸缘上的孔对准，从传动轴方向穿入螺栓、套上弹簧垫圈、扭紧螺母。 5、翻转底盘首先把后桥垫木夹在后桥上，将翻转底盘夹具夹在车架前、后端，锁住保险销，操纵设备翻转底盘、翻转后取下夹具及垫木。 6、装配转向机及垂臂检查转向机装配完整性、转向臂轴螺纹不得有损伤；把转向机放在分装夹具上夹好，取转向臂，按标记套在转向臂轴上并压到底，然后套上垫圈和弹簧垫圈（分装工位）取转向机托架，使其孔位与转向机的孔位对准，然后穿上螺栓并套弹簧垫圈，扭紧；把分装好的转向机总成合件用吊具吊起，使托架孔位和大梁的孔位对准，从里向外或从下向上穿螺栓，套上弹簧垫圈，扭紧。 7、装发动机于支架上检查发动机风扇不得变形，发电机、起动机及各种传感器、警报开关不得变形、碰伤；接线柱螺钉完整；发动机、变速箱油堵处不得有漏油痕迹，表面无明显碰伤。吊起发动机使后悬置软垫的孔位与后支架的孔位对准，从上向下穿螺栓

工艺卡管理规范

工艺卡管理规范 1 、目的为了有效地对生产工艺卡的制订、工艺卡的收发管理、工艺卡对生产指导的执行、工艺卡的更改进行有效的控制，特制定本规范。 2 、适用范围本规范适用于混料车间、PVC管材挤出车间、注塑车间工艺卡的管理工作。 3 、职责 3.1生产车间负责工艺卡的制订、工艺卡的发放、回收、修改以及工艺卡执行情况的检查工作。 3.2生产车间负责工艺卡的执行、工艺记录填写及工艺卡不符项的反馈工作。 3．3 技术组负责工艺卡的归档、受控发放，及工艺执行情况检查。 4 、工作程序 4.1 工艺卡的编制 4.1.生产车间工艺员根据以往的生产工艺编制，形成试运行版本。 4.1.2工艺卡试运行版本需由车间工艺员签署编制栏，由生产车间负责人签署审核栏，并注明日期。 4.1.3工艺卡试运行版本需在生产中试运行至该规格产品生产任务完成，且最长不超过7天，然后再根据生产的实际情况进行修订定稿。 4.1.4定稿后的工艺卡序号按类别及新增次序进行编号，自001开始，以次类推。 4.1.5定稿后的工艺卡需由工艺员签署编制栏，由生产车间负责人签署审核栏，部门负责人批准，注明编制日期。 4.1.6签批后的工艺卡由技术组受控发放。

4.1.7由技术组负责建立各种产品工艺卡的台帐，为了避免工艺卡序号出现混淆，工艺卡台帐上编制日期按工艺卡正式定稿下发时签署的日期如实填。4.2 工艺卡的收发管理 4.2.1受控的产品工艺卡全部由技术组归档，并进行分类管理。 4.2.2工艺员负责根据生产安排准备相应工艺卡，及时提供给生产班组，以指导班组开机生产。 4.2.3每个规格生产任务完成后，由工艺员负责收回工艺卡，并根据各工艺卡的序号整理并保管好工艺卡。 4.2.4当提供给车间的工艺卡遗失时，车间需及时通知技术组，技术组及时补办工艺卡。 4.3 工艺卡的运行 4.3.1试运行版本工艺卡中料筒温度、喂料转速、主机转速及牵引速度等关键控制参数须严格执行，合流芯温度、模头温度、冷却水温及共挤机工艺等部分仅作为开机过程的参考，正常开机过程熔体压力、熔体温度、主机扭矩等须保证波动范围不大，生产人员可根据生产实际情况对可调控制参数进行调整，但对于超出调整范围的情况需在《生产工艺记录》备注栏注明调整时间、调整原因、调整方法、调整结果及调整人。 4.3.2对于正式版本的工艺卡，车间生产原则上应严格按照工艺卡规定的各项参数执行，但如在生产过程中，按照工艺卡的要求生产出现异常，必须调整工艺时，调整人员必须严格执行各自的调整权限，并在《工艺记录本》备注栏注明调整时间、调整原因、调整方法、调整结果及调整人，并及时将调试情况反馈于车间负责人及工艺员。 4.3.3调试完成，生产正常后由调试人员取样，交由技术组，由技术组根据工艺调整的内容确定测试项目，并送质管部检测中心检验，检验结果作为确认工

产品生产工艺管理制度

产品生产工艺管理制度 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

产品生产工艺管理制度1、目的：加强产品在生产过程中的工艺管理，使用正确合理的工艺文件来指导生产是科学管理生产、保证产品质量、合理利用各种资源、提高工作效率的根本保障。特此制定本制度。 2、适用范围：公司内所有产品所涉及到的生产工艺的管理。 3、工艺编制、审订责任人：由技术部部长担任。 4、职责：、技术部门：工艺技术文件的编制、审核及发布，监督工艺文件的实施。、生产部门：工艺文件在生产过程中的贯彻执行，并及时反馈在执行过程中的实用性信息。 5、内容：、产品设计时对工艺性要求的管理、零件的结构形状应合理便于加工，装配时应满足工业化要求。、零件的精度及技术要求应符合产品功能要求，且经济合理。、零件在设计时应考虑到便于在加工时基准的选择。、材料的选择应合适、经济。、产品的装配、拆卸应方便，具有维修方便的特点。、零件在设计时应考虑到能利用现有设备、检测工具等方面的条件。、质量特性应能便于测量和判别。、产品的结构和零件应尽量通用化、系列化、标准化。、产品技术标准管理、产品标准的制定和修订、制定产品标准要做到符合实际、技术先进、经济合理、安全可靠。、对同类产品，要进行规格优选和合理分档，形成标准条例。、要尽量采用国际上通用标准和国外的先进标准。、内控标准要优于采用的国际标准或国内标准。、产品标准每隔2-3年审核一次，并根据市场情况作适当修订。、对产品质量有直接影响的物资及公司内部中间产品，都有必要制订质量检验标准。、标准的分级、审批和颁布

上门维修服务规范

上门维修服务规范 1.0总体要求 1.1客服大厅必须对业户报修及其它服务请求建立登记，服务接待人员在接收顾客服务请求时必须详细记录，并进行复述。确认无误后填写《维修工作单》并报维修调度 1.2上门维修服务人员的基本行为规范应至少包括：服务人员着装、举止、用语、工作现场环境的维护、与顾客交流方式等。上门服务人员必须尊重顾客、文明礼貌，并体现公司专业服务形象。 1.3为避免因沟通不当造成的意外争执，所有收费服务项目，以及维修操作可能造成物件损坏(损失)的情况，均必须确保在正式操作前得到顾客认可。 1.4客服大厅负责对上门维修服务进行电话回访，回访比例应视维修服务项目而定。 2.0维修服务人员要求 2.1必须严格遵守公司服务行为规范要求，自觉维护公司及业户的权益，不做损害公司名誉的事。 2.2维修人员维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测、判断出故障部位。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起顾客投诉。 2.3维修人员维修时应尽量征求业户意见，恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得业户同意方可进行。若对设备设施的拆装维修可能造成破损而难以复原时，应事先征得业户谅解、同意，不可盲目拆装。如果不能满足业户的要求，则应解释清楚并表示歉意，尽量取得对方的谅解。 2.4遇到疑难问题要如实、详细地汇报给综合维修领班，请求支援解决。由综合维修领班制定详细维修计划，并告知业户具体维修时间节点。 2.5如无维修材料，应如实向综合维修主管上报所需材料数量、质地、品牌等，综合维修主管负责联系维保单位或进行临时采购，确定到货时间，并告知业户与其约定另行维修时间。 3.0上门维修服务准备 3.1工程部维修技工接到维修调度通知后在15分钟内准备好工具、材料，身穿干净工作服，配带工作标识牌，携带“正在维修”黄色警示牌，与顾客有预

物业维修服务标准

物业维修服务标准序号内容服务标准备注 1 上楼时间接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按预约时间到达目的地。维修及时率达到99%。如暂没有此项维修人员，应向住户解释，再约定时间。 2 维修服务时间一般不超过８小时，复杂的最多不应超过７２小时。服务效率满意率应达到98%。如超出上述时间，应向住户说明原因。 3 服务态度热情、谦虚、使用文明用语。服务态度满意率达到99%。 4 维修材料应向住户提供合格的维修材料。 5 维修工作满意率应达到９０％。对不满意的10％应尽快组织二次维修，使住户满意。 6 洗脸盆漏水应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过１小时。洗菜盆漏水同此项 7 洗脸盆堵塞达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过２小时。洗菜盆堵塞同此项 8 浴缸堵塞及漏水达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。维修时间不超过２小时。 9 疏通马桶使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过２小时。严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。 10 疏通地漏使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并清理干净。维修时间不超过1小时 11 维修墙内水管应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清。维修时间不超过2小时 12 接头漏水应达到紧固、密封、不滴水。维修时间不超过１小时 13 楼上水漏到楼下尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净。维修时间不超过４小时（上层住户不在家除外） 14 马桶漏水以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过２小时。 15 水龙头漏水维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过３０分钟。 16 房间没水使之通水，应在１小时内解决住户用水问题。（市政停水除外）阀门、滤网、高位水箱等都可能造成住户家中没水。 17 房间无电以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状。维修时间不超过２小时，比较复杂的不超过２４小时 18 灯不亮应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行严格的验证。维修时间不超过３０分钟。 19 门铃不响以达到清脆悦耳为标准维修时间不超过３０分钟 20 修理电器使电器能达到正常使用,保持原有外观,试用效果使住户满意。小维修不超过2小时，较难的不超过72小时 21 房间插座无电使用方便、安全为标准。并把故障原因告诉住户。维修时间不超过２小时，比较复杂的不超过２４小时 22 换锁应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧闭性好。木门不超过３０分钟，铁门不超过２小时。 23 修理门窗使之能开关灵活自如，密封性能良好。维修时间不超过２小时，如玻璃损坏的不超过２４小时