接待服务礼仪

接待服务礼仪

一、仪表服饰

区分场合着装规范发型得体

化妆适宜举止文明笑容真诚

二、宾客迎送

身份对等有所区别职务排列

顺序安排热情迎接认真送别

三、礼仪常规

1、引领：规则是把墙让给客人（让客人走在内则），引领人员走在宾客左前方1—1.5米处，一般情况下应该是身体侧向客人，用左手引导。

2、乘坐长升降式电梯时：

（一）有人驾驶，陪同人员后进后出；

（二）无人驾驶，陪同人员先进后出。

3、上下楼梯时：

（一）上楼梯，陪同人员在后；

（二）下楼梯，陪同人员在前。

4、进出房间时：陪同人员后进后出

5、乘车：

①专职司机驾车

上座：双排座轿车后排右首座位

中轿车驾驶员正后方、正对车门的座位

②主人驾车

上座：副驾驶座位

③客人坐在哪里，哪里就是上座。（随客人习惯而定）

四、座次排列

五大原则：1、面门为上；2、居中为上；3、以右为上；

4、前排为上；

5、以远为上。

宴会座次安排：

方式一：设主陪、副主陪式

方式二：只设一个主陪（此种方式适合客人较少，如只有2-3位客人或者摆二十人以上圆台时采用）

方式三：长条桌型宴请座次

会议座次安排：

汇报会座次（适于向上级领导汇报情况）

客人8 主人6 客人4 第二主人 客人3 主人5 客人7 客人主人3

4

主人

主人2 客人5 主人3 客人1 主人 客人2 主人4 客人6

主宾

主人

主宾

大会座次

5 3 1 2 4

洛阳市情

洛阳位于河南省西部，因地处洛河之阳而得名。洛阳是千年帝都，牡丹花城，是华夏文明的重要发祥地和丝绸之路东方起点，是国务院首批公布的历史文化名城和中国的八大大古都之一，现辖一市、八县、六区，总面积15208平方公里，市区面积544平方公里，总人口654万，市区人口153万。从中国第一个王朝夏朝起，先后有商、西周、东周、东汉、曹魏、西晋、北魏、隋、唐、后梁、后唐、后晋等十三个朝代在这里建都，建都史长达1529年，是我国建都最早、历史最长、朝代最多的古都。洛阳丰厚的历史文化为中华民族的发展做出了贡献，现有国家级文物保护单位21处，省级104处，馆藏文物40多万件，素有地下宝库和历史博物馆之称。龙门石窟是我国三大石刻艺术宝库之一，从北魏开始营建，距今已有1500多年的历史，2000年11月30日被联合国教科文组列入《世界文化遗产名录》；白马寺是佛教传入中国后兴建的第一官办寺院，2004年7月，江泽民同志视察白马寺时题词：“中国第一古刹”；关林是埋葬三国时蜀将关羽首级的地方，为全国三大关庙之一，也是中国唯一的冢、庙、林三祀合一的古代建筑遗存；周五城天子驾六博特馆内的六马驾一车，以直观清晰的形式印证了古文献中天子驾六的记述，馆内壮观的车马坑实景与文物遗址，展示了东周时期洛阳的王都地位和灿烂的历史文化；洛阳北部邙山，风景秀丽，自古就是帝王将相、达官贵人安身长眠之地，“北邙山上少闲土，尽是洛阳人旧墓”，

唐代诗人王建的诗比较准确的概括了这一现象。

洛阳山河形胜，自然景观多姿多彩。北有中华民族的母亲河---黄河，著名的黄河小浪底水利枢纽工程在此建成蓄水并发电，现已形成了272平方公里的水面，是领略母亲河风采的最佳去处；西有皇帝密都的青要山；南有中岳嵩山、伏牛山和国家级森林公园的白云山、龙峪湾、花果山以及被誉为北国第一洞的鸡冠洞等自然风光；最近这几年我们在市区又建了美丽的绿色项链、文明历史长廊---洛浦公园，全长18公里，重现了天下名园重洛阳的历史风采。

洛阳还是牡丹之乡，自古名甲天下。洛阳栽培牡丹有1500多年的历史，现有品种1100多个，种植面积2万多亩。洛阳人自古爱花，“唯有牡丹真国色，花开时节动京城”，“花开花落二十日，一城之人皆若狂”等诗句，就是洛阳繁华春日的生动写照。自1983年起，洛阳以花为媒，广交朋友，发展经济，每年的4月举办牡丹花会，成为全省对外开放的窗口，吸引了数百万的中外游客。

洛阳地处中原，交通便利，陇海、焦柳两铁路干线，310、207国道在此交汇，洛阳到郑州、三门峡、济源、平顶山、少林寺的高速公路及市西南环城高速公路，实现了连霍高速、二广高速、郑少洛高速与洛阳市区的高速连接。洛阳民航机场是国内净空条件最好的二级机场。洛阳矿立资源、水利资源比较丰富，发展工业的条件较好，因此，国家一五期间156项重点工程有7项

安排在这里，建成了一拖、洛轴、洛矿、洛铜等被誉为“共和国长子”的国有大中型企业。目前全市拥有大中型企业89家，其中特大型个业5家。洛阳还拥有部属科研院所14所，有15万名各类专业技术人员，5名中国科学院、中国工程院院士，在神州5号、6号航天载人飞船上，洛阳有多家科研机构和企业参与技术攻关，并多处使用洛阳制造的精密零配件。

依据洛阳的特点和基础，我们市委、市政府提出的“三大战略”是把洛阳建设成为“工业强市、旅游强市、科教强市”。在党的十七大精神指引下，在党中央、国务院、省委、省政府的正确领导下，在全国各地大发展的形势激励下，经过全市人民的共同奋斗，洛阳的经济建设这几年实现了比较快的发展，在2009年实现生产总值2075亿元，全口径财政收入274.1亿元，地方财政一般预算收入120.3亿元。

实施洛南新区开发是我市落实省委、省政府城市化战略的具体行动，也是实现以洛河为轴线、南北对应发展目标的重要举措。新区从2003年9月开工建设，位于洛河以南，与原市区隔洛河相望，东起焦柳铁路线，西至西南环高速路，北依洛河，南到郑西客运专线，规划面积71.3平方公里，规划人口50万，由六大功能分区组成，分别是中心区、大学城和体育中心区、洛龙科技园区、隋唐城遗址区、关林商贸区、滨河公园区。市四大机关已迁入新区办公，圆满实现了行政中心南移的目标。

通过这几年的努力，洛阳的城市面貌发生了较大的变化，我

市先后被评为：“国家卫生城市”、“中国优秀旅游城市”、“国家园林城市”、“中国十大最佳魅力城市”、“中国人居环境范例奖”、“全国创建文明城市工作先进城市”、“欧洲人最喜爱的中国十大旅游城市”，五次蝉联“全国双拥模范城”称号。

随着时间的推移，一个山水园林相间、生态环境优美、功能设施齐全、古今文化辉映、现代化气息浓郁、最适宜人类居住的新洛阳即将屹立在中原大地。

天子驾六博物馆

洛阳周王城天子驾六博物馆位于洛阳市中心东周王城广场，是一座以原址保护展示的东周王城概况、近年来王陵考古的新发现及部分东周时期珍贵文物的“王城”、“王陵”、“王器”专题博物馆。

整个博物馆占地1700多平方米，分为两个展区。第一展区分为四个板块，一是洛阳地区5大都城与当代洛阳相互位置关系的图板；二是东周王城概况；三是王陵的探索与发现；四是珍贵的东周文物。第二展区为东周时期大型车马坑展区，其中展出的六马驾一车遗存以直观清晰的形式印证了古文献中“天子驾六”的记述，使“天子驾六”与“天子驾四马”的争议得以解决。洛阳周王城天子驾六博物馆，以壮观的车马坑实景与精美的文物遗迹相结合，生动直观地展示了东周时期洛阳的王都地位和灿烂的历史文化。

洛阳牡丹

牡丹雍容华贵，国色天香，据李时珍的《本草纲目》中解释，牡丹虽结籽，但根上生苗，故称牡，又因其花红如丹，故名牡丹。牡丹由野生到人工栽培经历了长期的演化过程，发生了很大的变异，也出现了许多花大色艳的品种，越来越受人们的重视。中国栽培牡丹已有1700多年的历史，洛阳栽培牡丹从中国的南北朝开始，已有1500多年，在隋、唐时已普遍种植。隋炀帝于公元604年迁都洛阳，辟地200里为西苑，从天下广进花卉，单是牡丹就有20箱之多，说明当时作为皇家珍品的牡丹已在西苑生根开花。看过小说《镜花缘》的人都会记得，那里面有一段武则天贬牡丹的故事，书中说的是长安上元灯节，天寒地冻，武则天和太平公主及上官婉儿一起在暖阁中饮酒赏雪，武后一时心血来潮，写下诏书：“明朝游上苑，火速报春知，花须连夜发，莫待晓风吹”。百花都惧怕武后，一朵朵都绽花开放，惟独牡丹没有开放，牡丹的高贵品质使武后大怒，随即把牡丹从长安贬到了洛阳，谁料牡丹一到洛阳就百花绽放，姹紫嫣红。这个传说是人们对牡丹的一种褒奖，而历史上真正的记载是武则天统治时期改唐为周，她把牡丹推到了最高的地位，下令牡丹只能在皇宫禁苑和王候贵臣的府邸种植，因为怕衣食无保的百姓薄待了牡丹，所以概不能种。这一时期的牡丹贵若国尊，无人不爱。武则天死后此令被废，到了开盛世，人们广为种植，唐代诗人刘禹锡写道：“唯有牡丹真国色，花开时节动京城”。

到了北宋时期牡丹达到了鼎盛,栽培技术也更加系统和完善，还出现了一批理论专著，对牡丹的研究有了更大的提高，并且当时对牡丹的要求十分严格，从选地到种植都十分讲究，加上洛阳的地理位置、土壤、气候等条件都非常适合牡丹的生长，欧阳修有诗云“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”，最终使得洛阳牡丹名冠天下。

今天的洛阳牡丹不仅红遍全国，而且香飘五洲，日本、法国、美国、德国、芬兰等20个国家将洛阳牡丹作为奇花珍品先后移植，使之成为洛阳的象征和中华民族的骄傲。但是，观赏牡丹最好的地方还是洛阳，自古就是洛阳牡丹甲天下，我们洛阳人观花盛况有白居易诗为证：“花开花落二十日，一城之人皆若狂”。古人如此，今人如此。洛阳现种植牡丹品种1100多个，种植面积2万多亩，遍布洛河南北，邙山上下，并在北邙山上建了我国惟一的国家级牡丹基因库。从1983年开始，洛阳市在牡丹盛开的4月举办牡丹花会，以花为媒，广交朋友，发展经济，已有成功举办了27届牡丹花会。如今主要的牡丹观赏点有王城公园、国家牡丹园、中国国花园、神州牡丹园等。

牡丹除了观赏外，还有极大的药用价值，最早的牡丹都野生的，正因为它有药用价值，人们才开始栽培，逐渐有了我们今天所的这么繁多的品种。它除了药用价值外，还可以食用，不管是滑炒、勾芡还是笼蒸，但花的香气始终不改变，是名贵的佳肴

洛浦公园

洛阳是我国著名的历史文化名城，洛河是洛阳的母亲河，孕育了五千年华夏文明---河洛文化。洛浦公园依洛河筑提而建，东西长18公里，横跨洛河两岸，水面宽600米—800米，总面积约4200亩，集河堤、阶堤、滩塘为一体，融园林绿化、园林建筑、园林景观、园林文化为一炉，为规模宏大的开放性公园。对防洪排涝，调节城市气候，改善城市生态环境，提高居民生活质量，促进洛阳经济、文化、旅游事业的发展发挥着重要作用。

洛浦公园于1997年5月15日开工建设，2002年年底基本建成，后又向东西延伸，投资为5.9亿元人民币在市委、市政府的领导下，全市人民、驻洛阳部队官兵和园林系统干部职工发扬“艰苦奋斗”的创业精神，30万人参加义务劳动，种植乔木200个品种40余万株、灌木260余万株、绿地300余万平方米，充分满足了沿线与民休闲娱乐的需要。

洛浦公园分为北岸景区、南岸景区和河道水面景区。

北岸景区是乔、灌、花、草和谐搭配，季相变化丰富的园林景观带。建有10个植物专类园，40余个适应不同年龄段市民活动的内广场，其中14个历史文化广场运用了雕塑、铺装、碑刻等建设元素反映了洛阳重大历史事件和杰出人物，实现了园林艺术与历史文化的完美结合。

南岸景区原以常绿和落叶乔木片植密林为主，最富有自然野趣、天际线变化丰富的城市林带。随着洛南新区的开发建设，南

岸景区自2004年起，相继建成了二阶堤的“情人岛”公园、以千亩牡丹为主题的国花园、60米观景绿化带和春晴园，为洛浦公园增添了新的景观。

河道水面景区是经过对河道的疏通和治理，在建设了上阳宫、同乐园、洛神赋和周山四级橡胶拦河坝的基础上，形成了水域开阔、万羽竟翔，人与自然和谐相处的生态景观，也使洛河的防洪能力由20年一遇提高到百年一遇。

2007年建设的洛浦公园东延长段工程，是市委、市政府承诺2007为市民承办的十件实事之一。该工程位于廛河口以东，李南特大桥下游100米以西，全长2.52公里，总占地面积33.6公顷，概算投资4500万元。主要包括一桥、一园。一桥即朱樱桥，位于瀍河与洛河交汇处，桥宽15米，长88米，单跨最大跨度为53米，突出了洛阳隋唐文化和古典拱桥的文化特色。一园即丝绸之路主题公园，建设“班超出使”、“丝绸之路”、“西域都护”、“丝路商旅”、“白马驼经”、“玄奘西行”等六个以丝绸之路为主题的文化广场，是市委、市政府为弘扬洛阳历史文化，展现班超两次出使西域重开丝绸之路，纵横戈壁，建功异域，为繁荣丝绸之路和中西经济文化交流所做出的杰出贡献而建。公园绿化景观以阔叶和常绿混交基调树为主，绿化覆盖率达到85%以上。该工程一期已于2007年12月26日竣工完成。

洛浦公园的建设，让昔日的垃圾荒滩变成如今人文与自然景观和谐交融的壮丽的绿色长廊，使洛阳旧城与新区呼应对称。园

内清洁畅亮、虹桥跨谷，杨柳依依，草绿萋萋，洛浦公园以精神内涵丰富，洛阳历史文化与园林艺术并重，植物组团与小品板块布局合理的特色吸引了众多游客，再现了“天下名园重洛阳”的盛景，为构建和谐洛阳，文明洛阳，促进经济社会的可持续发展做出积极贡献。