急诊检验项目设置及满意度调查表
南昌市第五医院急诊检验项目设置及满意度调查表为了不断改进检验科急诊服务水平，提高检验质量，更好地服务临床和患者，请您对检验科的“急诊检验项目设置及服务满意度”给予真实客观地评价，请您在所选择的项目上“√”，以便我们改进工作，谢谢合作！
临床科室：医师：填表时间：2016年1月10日
急诊科满意度度调查表
急诊患者满意度调查表 尊敬的患者朋友： 您好！ 为进一步改进我院就医环境，改善医务人员服务态度，提升医疗护理质量，保证医疗安全，请您真实、客观地对急诊服务进行评价，恳请您利用几分钟的时间填写这份问卷，协助我们做一份调查，以便我们不断改进工作。以下的问题，请您根据这次就医的亲身经历或感受，在您选择的答案上划对号，谢谢合作！ 您最满意的护士：最满意的医生： 年月日
急诊科病人满意度调查表 科室＿＿＿＿＿日期＿＿＿＿ 尊敬的病友，您好！ 本院护理部为了解急诊科护理服务是否适应您的需要，而拟定一份问卷调查表，诚恳地请您就勾选下列问题的满意度，以此作为今后改善护理服务的参考，请您细阅填写此问卷表，此问卷采取不记名方式并绝对保密，期盼您的协助。谢谢！ 衡阳市第一人民医院护理部 1.您是否得到护士的热情接待？是□否□ 2.您入院时护士是否向您介绍了病室环境（如厕所、开水）？是□否□ 3.您入院时护士是否向您介绍了有关制度及安全须知（禁用电器、禁烟、贵重物品保管等）。是□否□ 4.您是否认识本科室的护士长？是□否□ 5.护士长是否经常与您沟通交流？是□否□ 6.护士与您交谈时是否态度热情礼貌？有□一般□淡□ 7.护士在病区是否做到：说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻？是□否□ 8.您输液过程中，护士能否主动巡视？是□否□ 9.您有事按呼叫铃时，护士能否及时应答或到床边？是□否□ 10.护士为您治疗时是否向您说明目的？是□否□ 11.您对护士的技术操作是否满意？满意□个别不满意□不满意□ 12.您对该科护士总的印象如何？好□一般□不好□ 13.当您遇到疑问或困难时，护士能否乐意回答或设法解决或作解释？ 能□不能□冷淡□ 14.护士给您输液后是否嘱您不自行调节滴数及注意事项？是□否□ 15.护士给您输液时，是否告知您主要药名和今天共几瓶？是□否□ 16.当您需要急诊救护打急诊电话时，救护车是否即时出诊？是□否□ 17.您入院时，护士能否护送您到床旁？是□否□ 18.当您有困难时，最愿意找谁解决？医生□护士□ 19.此次留观期间您最不满意的事或您最满意的护士：
(推荐)检验科急诊患者检验程序及流程
检验科急诊患者检验程序及流程急诊检验处于医院的第一线，是抢救急、危、重病人的一个重要环节，检验结果必须及时、准确，确保急症“绿色通道”的畅通。根据医院急救中心的抢救需要，配备必要的检验设备，提高急诊抢救的工作效率。各临床医师，应根据病情的实际需要填写急诊化验单，注明“急”字。 急诊检验的范围 （1）急诊病人。 （2）门诊中的急、危、重病人。 （3）急诊室观察病人病情突然变化者。 （4）住院病人中病情突变者。 一、急诊科患者急诊检验程序 1.分析前阶段：急诊科大夫开具绿色通道急诊专用检验单，患者持检验单到急诊检验科抽血，检验科急诊检验组第一时间完成。 2.分析中阶段：急诊组检验人员及时完成检验，并在规定时限内发出检验报告，报告时限为常规项目30分钟，生化项目1小时，凝血1小时（脑卒中绿色通道的45分钟）。检验报告可打印出来放在急诊检验组窗口，由护工来取。医生也可通过LIS查看结果。 3.危急值报告制度：急诊的检验结果如果在危急值报告范围内，检验人员需即刻复查，复查结果一致则电话通知急诊科，并填写检验科危急值报告记录。
二．住院患者急诊检验程序 1.分析前阶段：住院大夫开具急诊检验条码，护士打印条码后抽血或者通知患者留取合适标本，由护工统一将住院急诊标本送至检验科急诊检验组。 2.分析中阶段：护工将住院急诊标本送到检验科急诊检验组窗口后，急诊组人员负责核对接收登记，核对无误后开始检验，并在规定时限内发出检验报告, 报告时限为常规项目30分钟，生化项目1小时，凝血1小时。 3.分析后阶段：检验结果审核后即时通过LIS回传，纸质报告随后由护工送回病房。 4.危急值报告制度：住院急诊的检验结果如果在危急值报告范围内，检验人员需立即复查，复查结果一致则电话通知病房，并填写检验科危急值报告记录。 5.标本拒收制度：检验标本不合格则尽快通知病房，并填写检验科临床检验标本拒收记录。 三．门诊患者急诊检验程序 1.分析前阶段：门诊大夫开具普通检验单，上面标注“急诊检验”，患者持此检验单缴费后到急诊采血处采血。 2.分析中阶段：急诊值班检验人员及时进行检验，并在规定时限内完成检验并审核检验报告，报告时限为常规项目30分钟，生化项目1小时，凝血1小时。
急诊科病人满意度调查表
急诊科病人满意度调查表 科室＿＿＿＿＿日期＿＿＿＿ 尊敬的病友，您好！ 本院护理部为了解急诊科护理服务是否适应您的需要，而拟定一份问卷调查表，诚恳地请您就勾选下列问题的满意度，以此作为今后改善护理服务的参考，请您细阅填写此问卷表，此问卷采取不记名方式并绝对保密，期盼您的协助。谢谢！ 衡阳市第一人民医院护理部 1.您是否得到护士的热情接待？是□否□ 2.您入院时护士是否向您介绍了病室环境（如厕所、开水）？是□否□ 3.您入院时护士是否向您介绍了有关制度及安全须知（禁用电器、禁烟、贵重物品保管等）。是□否□ 4.您是否认识本科室的护士长？是□否□ 5.护士长是否经常与您沟通交流？是□否□ 6.护士与您交谈时是否态度热情礼貌？有□一般□淡□ 7.护士在病区是否做到：说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻？是□否□ 8.您输液过程中，护士能否主动巡视？是□否□ 9.您有事按呼叫铃时，护士能否及时应答或到床边？是□否□ 10.护士为您治疗时是否向您说明目的？是□否□ 11.您对护士的技术操作是否满意？满意□个别不满意□不满意□ 12.您对该科护士总的印象如何？好□一般□不好□ 13.当您遇到疑问或困难时，护士能否乐意回答或设法解决或作解释？ 能□不能□冷淡□ 14.护士给您输液后是否嘱您不自行调节滴数及注意事项？是□否□ 15.护士给您输液时，是否告知您主要药名和今天共几瓶？是□否□ 16.当您需要急诊救护打急诊电话时，救护车是否即时出诊？是□否□ 17.您入院时，护士能否护送您到床旁？是□否□ 18.当您有困难时，最愿意找谁解决？医生□护士□ 19.此次留观期间您最不满意的事或您最满意的护士：
医院满意度调查实施方案
医院服务满意度实施方案 1. 目的 推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。 2．分类： 患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业； 职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、 3. 适用范围 适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。 4. 实施方式： 4.1患者满意度调查： 每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。 （1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。 （3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。 （4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。 （5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。 （6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
（8）职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。 5.统计与汇总： 51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室； 5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室； 6、注意事项； 6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调 查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。 6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让 他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。 6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打 消患者的顾虑。 6.4 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定 相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进； 服务管理小组
急诊患者满意度调查分析
急诊患者满意度调查分析 【摘要】目的：调查急诊患者对急诊服务工作的满意度。方法：采用满意度调查表调查来本院急诊就诊和120接诊患者共925例。结果：急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈，更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理，避免了由此产生的纠纷扩大化。结论：改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。 【关键词】急诊；患者；满意度 急诊科是医院的窗口，是医院急症诊疗的首诊场所，急诊救治是否及时，直接关系到急诊病人的生命安危，同时急诊病人的病情复杂变化快，也是医疗纠纷的高发区域[1]。如何了解患者的需求，分析患者的心理特点，找出影响急诊服务满意度的可能原因，为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量，成为急诊护理工作的主要内容[1]。 患者的满意度是评价整个医院医疗服务质量的重要指标之一[2]，它是指患者在接受医疗服务过程中对医护调查属于患者的主观感受，除了了解患者对服务质量的满意状况，更重要的是对满意度的程度作出分析，了解患者不满意原因，改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。 1 资料与方法 1.1 一般资料 2015年5月—9月调查本院急诊就诊的患者925例，人选调查的
标准：1患者本人能够向调查护士陈述就诊经过的；2至少能够在帮助下了解本次调查内容的并完成问卷作答的；3年龄在18岁以上的患者。 1.2方法 1.2.1 自行设计急诊患者满意度调查表，共12个项目，评分标准：非常满意、满意、一般、不满意。 1.2.2资料收集调查期间每日安排调查者随机在来院就诊患者和120接诊患者中随机抽取数名样本，向患者解释说明本次调查的目的，取的其同意后，向其说明填写的方法，采用不记名的方法让患者在10min内完成调查表。2015年5月—9月共发放调查表925份，回收925份，有效回收率为100% 2结果 2.1 2015年5月—9月急诊患者满意度调查结果 见表一
检验科检验项目报告时间公示
检验科检验项目报告时间 公示 Newly compiled on November 23, 2020
检验科检验项目报告时间 一、检验科检验项目 1、临检常规项目包括：血细胞分析、尿液分析、粪便常规、隐血试验、尿HCG、血型鉴定、分泌物检查。 2、生化、免疫常规项目包括：肝功能、肾功能、血糖、血脂、血流变、电解质、凝血四项、血尿渗透压、同型半胱氨酸、心肌酶谱、脑钠肽、尿微量蛋白测定、甲肝、乙肝、丙肝、抗“O”类风湿、C-反应蛋白、肌钙蛋白I、甲状腺功能七项、肿瘤标志物（甲胎蛋白、癌胚抗原）、胰岛素C肽两项、血清肺炎支原体测定。 3、微生物常规项目包括：一般细菌（血、尿、痰）培养及鉴定。 二、检验科检验项目报告时间 1、临检检验项目≤30分钟可取结果； 2、生化、免疫检验项目当日下午3点取结果； 3、微生物常规项目：细菌（尿、痰）培养及鉴定≤2日取结果 细菌（血）培养及鉴定≤4日取结果 温馨提示：如出现仪器故障、停电、停水等因素，可能延误报告时间，届时以检验科通知为准。 关于医技科室24小时急诊值班的通知 为了保证医院急诊日常工作的开展，满足门急诊患者就诊需求，为临床医疗工作提供有力保障，经医院办公会议研究决定，我院医技科室实行24小时值班制度。现就有关要求通知如下：
1、各医技科室根据承担的任务在非办公时间和节假日安排人员值班,提供24小时急诊值班服务。 2、值班人员必须坚守岗位、履行职责。如需短暂离开，应在值班门上有明显标志的去向牌。 3、值班人员负责检查各种仪器是否正常运转，如有异常应立即处理；如处理困难，应向上级医师及有关部门报告。 4、严格执行交接班制度，交班者应给下一班做好必需的准备工作，如有尚待处理的工作，要向接班人员交待清楚。做好值班记录。 5、对急诊标本要及时、快速、准确地进行检验并报告结果。抢救病人标本应优先检验。在规定的时间内发出报告。出现危急值时，排除检验因素后，要立即电话联系经治医师，做出口头报告，并做好记录。 6、值班人员遇到疑难问题不能解决时，应逐级上报以取得指导和支持，不得回避和推诿。 7、值班人员对门、窗、水、电、气等的安全负有责任。
(2015.10科室论文)急诊患者满意度调查分析
急诊患者满意度调查分析 李晓晶马君 资中县人民医院急诊科5518083 【摘要】目的：调查急诊患者对急诊服务工作的满意度。方法：采用满意度调查表调查来本院急诊就诊和120接诊患者共925例。结果：急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈，更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理，避免了由此产生的纠纷扩大化。结论：改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。 【关键词】急诊；患者；满意度 急诊科是医院的窗口，是医院急症诊疗的首诊场所，急诊救治是否及时，直接关系到急诊病人的生命安危，同时急诊病人的病情复杂变化快，也是医疗纠纷的高发区域[1]。如何了解患者的需求，分析患者的心理特点，找出影响急诊服务满意度的可能原因，为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量，成为急诊护理工作的主要内容[1]。 患者的满意度是评价整个医院医疗服务质量的重要指标之一[2]，它是指患者在接受医疗服务过程中对医护调查属于患者的主观感受，除了了解患者对服务质量的满意状况，更重要的是对满意度的程度作出分析，了解患者不满意原因，改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。 1 资料与方法 1.1 一般资料
2015年5月—9月调查本院急诊就诊的患者925例，人选调查的标准：1患者本人能够向调查护士陈述就诊经过的；2至少能够在帮助下了解本次调查内容的并完成问卷作答的；3年龄在18岁以上的患者。 1.2方法 1.2.1 自行设计急诊患者满意度调查表，共12个项目，评分标准：非常满意、满意、一般、不满意。 1.2.2资料收集调查期间每日安排调查者随机在来院就诊患者和120接诊患者中随机抽取数名样本，向患者解释说明本次调查的目的，取的其同意后，向其说明填写的方法，采用不记名的方法让患者在10min内完成调查表。2015年5月—9月共发放调查表925份，回收925份，有效回收率为100% 2结果 2.1 2015年5月—9月急诊患者满意度调查结果 见表一
检验科急诊检验制度
1.目的：保证检验科急诊检验规范、安全、有序进行，确保检验数据的有效和准确。 2.适用范围：检验科。 3.定义：急诊是指紧急救治和抢救。急诊检验是紧急救治和抢救时开出的检验申请。 4.职责：急诊检验处于医疗的第一线，是抢救急、危、重患者的重要环节，必须优质服务， 及时准确地发出报告。检验科可根据急诊工作的实际需要，配备专职急诊检验人 员，从事急诊检验工作。 5.标准 5.1急诊检验的要求：。 5.1.1各科临床医师根据病情填写急诊检验申请单，注明样本采集时间。 5.1.2急诊检验人员接到急诊检验单后，应尽快将标本采集完毕。血液常规标本尽 可能抽静脉血检测，如婴幼儿/新生儿由检验人员采集。静脉血由护士采集， 脑脊液及各种穿刺液、胃液由医师采集。粪便、尿液等可由病人留取。除血 液常规标本外，静脉血、脑脊液及各种穿刺液、胃液、粪便、尿液等由支助 或护士打印条码并黏贴后送至急诊检验室。 5.1.3急诊检验值班人员接到标本后，必须先检查检验标本是否符合要求，而后进 行检验并及时报告检验结果。对于特殊情况，如大出血患者的样本要优先从 快检验。 5.1.4急诊检验值班人员应在规定时间内（常规项目≤30分钟，生化项目≤60分钟） 将急诊检验完成，急诊检验完成后要及时审核发出报告或电话通知医师。 5.1.5急诊检验24小时运行，检验人员必须坚守岗位，工作时间绝不允许电话聊天。 交班时要填好交班记录，交班记录包括值班、仪器运行、安全等情况。 5.2急诊检验的范围: 5.2.1急、危、重病人及病人病情突然变化者。 5.2.2急诊检验项目：急诊检验项目由检验科、临床科室和医务部根据临床需要 共同商定。 5.2.3血液常规检验、凝血四项测定、D-二聚体测定、AT-Ⅲ、疟原虫等。 5.2.4尿液常规检验、尿HCG等。 5.2.5大便常规检验、潜血试验等。 5.2.6脑脊液及各种穿刺液常规检验。 5.2.7生化检验：电解质、碳酸氢根、血糖、肾功能测定、淀粉酶测定、心肌酶 测定、血气分析，脑脊液蛋白、糖、氯化物定量测定等。
急诊检验服务满意度调查表
元江县人民医院检验科 急诊项目设置合理性性意见调查表各位医师： 您好！为了满足危急危急情况下诊疗的需求，又不过度浪费急诊资源，更好地为急诊患者提供优质服务，我们设计了此调查表，请您根据自己的工作经历和工作需求，协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢您的支持！ 元江县人民医院 调查项目满意不满意1．您对检验科急诊检验服务是否满意？ 2．现开展的急诊项目是否满足您的诊疗需求？ 3．当您有特殊检查时，能否得到解决？ 4．对急诊项目设置的合理性是否满意？ 5．急诊传染性疾病筛查是否得到满足？ 6．急诊报告时间，是否在规定的时限内？ 7．检验科人员对待急诊时服务态度的满意程度。 8．对急诊检验的准确性、及时性是否满意？ 9．你对干化学检验方法是否了解？ 10．您最希望急诊项目中现在新增什么项目，请注明。 你的建议： 签名：
时间： 她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜， 她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，
她含着笑，扇着炖肉的炉子的火， 她含着笑，背了团箕到广场上去 晒好那些大豆和小麦， 大堰河，为了生活， 在她流尽了她的乳液之后， 她就用抱过我的两臂，劳动了。 大堰河，深爱着她的乳儿； 在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖， 为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去， 为了他，走到她的身边叫一声“妈”， 大堰河，把他画的大红大绿的关云长 贴在灶边的墙上， 大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿； 大堰河曾做了一个不能对人说的梦： 在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒， 坐在辉煌的结彩的堂上， 而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”………… 大堰河，深爱她的乳儿！ 大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。 她死时，乳儿不在她的旁侧， 她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪， 五个儿子，个个哭得很悲， 她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字， 大堰河，已死了， 她死时，乳儿不在她的旁侧。 大堰河，含泪的去了！ 同着四十几年的人世生活的凌侮， 同着数不尽的奴隶的凄苦， 同着四块钱的棺材和几束稻草， 同着几尺长方的埋棺材的土地， 同着一手把的纸钱的灰， 大堰河，她含泪的去了。 这是大堰河所不知道的： 她的醉酒的丈夫已死去， 大儿做了土匪， 第二个死在炮火的烟里， 第三，第四，第五 而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时， 在山腰里，田野上， 兄弟们碰见时，是比六七年
最新急诊科患者对护理工作满意度调查表
精品文档 精品文档急诊科护理工作满意度调查表 尊敬的病友： 您好！以病人为中心，提供优质护理服务是我们的服务宗旨。为了帮助我们及时发现工作中的不足，更好的改进，请您如实在相应的项目中打“√”。感谢您的配合。 序号内容 分值 5 3 1 1 您初入急诊科时，护士是否站立热情接待？热情一般不热情 2 您对急诊科护士语言、仪表、举止是否满意？满意较满意不满意 3 您对护士的服务态度是否满意？满意较满意不满意 4 您对急诊科环境（清洁、整齐、安静）是否满意？满意较满意不满意 5 您对护士就诊程序的指引是否满意？满意较满意不满意 6 您对120出诊、接诊工作是否满意？满意较满意不满意 7 护士能否对危重病人进行及时有效的抢救？能有时能不能 8 当您急诊看病、取药后护士能否及时给予治疗？能有时能不能 9 您对护士向您讲解所用药物的名称和注意事项是否理解？理解部分理解不理解 10 您对护士向您讲解的健康指导相关知识是否理解？理解部分理解不理解 11 您对护士向您讲解有关检查或手术的注意事项是否理解？理解部分理解不理解 12 当您在输液过程中，护士能否经常巡视，使您放心？能有时能不能 13 护士能否及时为您接液或拔针？能有时能不能 14 您对护士的操作技术是否满意？满意较满意不满意 15 当您提出的问题，护士能否耐心回答？能有时能不能 16 当您生活不能完全自理时，护士是否能主动询问您的需要和给 予相应的帮助？ 能有时能不能 17 您对护士保护患者隐私工作是否满意？满意较满意不满意 18 护士在为您诊疗时是否能核对您的名字？核对有时核对不核对 19 您对护士的护理工作是否满意？满意较满意不满意
检验科急诊患者检验程序及流程
检验科急诊患者检验程序及流程 急诊检验处于医院的第一线，是抢救急、危、重病人的一个重要环节，检验结果必须及时、准确，确保急症“绿色通道”的畅通。根据医院急救中心的抢救需要，配备必要的检验设备，提高急诊抢救的工作效率。各临床医师，应根据病情的实际需要填写急诊化验单，注明“急”字。 急诊检验的范围 （1）急诊病人。 （2）门诊中的急、危、重病人。 （3）急诊室观察病人病情突然变化者。 （4）住院病人中病情突变者。 一、急诊科患者急诊检验程序 1.分析前阶段：急诊科大夫开具绿色通道急诊专用检验单，患者持检验单到急诊检验科抽血，检验科急诊检验组第一时间完成。 2.分析中阶段：急诊组检验人员及时完成检验，并在规定时限内发出检验报告，报告时限为常规项目30分钟，生化项目1小时，凝血1小时（脑卒中绿色通道的45分钟）。检验报告可打印出来放在急诊检验组窗口，由护工来取。医生也可通过LIS查看结果。 3.危急值报告制度：急诊的检验结果如果在危急值报告范围内， 检验人员需即刻复查，复查结果一致则电话通知急诊科，并填写检验科危急值报告记录。
_.住院患者急诊检验程序 1.分析前阶段：住院大夫开具急诊检验条码，护士打印条码后抽血或者通知患者留取合适标本，由护工统一将住院急诊标本送至检验科急诊检验组。 2.分析中阶段：护工将住院急诊标本送到检验科急诊检验组窗口 后，急诊组人员负责核对接收登记，核对无误后开始检验，并在规 定时限内发出检验报告，报告时限为常规项目30分钟，生化项目1 小时，凝血1小时。 3.分析后阶段：检验结果审核后即时通过LIS回传，纸质报告随后由护工送回病房。 4.危急值报告制度：住院急诊的检验结果如果在危急值报告范围内，检验人员需立即复查，复查结果一致则电话通知病房，并填写检验科危急值报告记录。 5.标本拒收制度：检验标本不合格则尽快通知病房，并填写检验科临床检验标本拒收记录。 三.门诊患者急诊检验程序 1.分析前阶段：门诊大夫开具普通检验单，上面标注“急诊检验”，患者持此检验单缴费后到急诊米血处米血。 2.分析中阶段：急诊值班检验人员及时进行检验，并在规定时限 内完成检验并审核检验报告，报告时限为常规项目30分钟，生化项
检验科小时急诊检验管理规定
检验科小时急诊检验管 理规定 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
检验科24小时急诊检验管理规定? 1急诊检验的要求 检验人员接到急诊样本后，应及时进行检验，准确地报告检验结果。检验科可根据急诊工作的实际需要，配备专用急诊检验窗口和相关设备。急诊检验工作在日常工作时间由各实验组完成，值班时间由值班人员完成。 急诊检验由各科临床医师根据急诊病情需要，填写急诊检验电子申请单，申请单上需注明“急”（特殊情况可用纸质申请单，但须注明“急诊”），标本由护士或科室义工急送检验科。 若需由检验科采样的，检验人员接到急诊检验单后，必须在5分钟内将标本采集完毕。静脉血由护士采集，脑脊液及各种穿刺液、胃液由医师采集。粪便、尿液等由护士或科室义工连同检验单一起送至检验科。 检验人员接到标本后，必须先检查检验标本是否符合要求，而后进行检验；特殊紧急样本可直接送交相应实验组进行标识、处理。 急诊检验完成并审核结果后，检验人员应立即将检验结果报告送检医师，可电话告知送检病区，由送检病区的护士或医师记录结果，其检验报告单应于当日或次日早上交给送检病区。 2?急诊检验的范围 急诊患者。 门诊危重患者。 急诊室观察室患者或病情突然变化者。 住院重症患者或病情突变者。 3急诊检验项目 血液常规检验：白细胞计数及分类计数、血红蛋白测定、血小板计数、DIC诊断项 目、疟原虫检查等，以及临床特需的检验项目。 尿液常规检验：尿蛋白、尿沉渣镜检、尿糖、尿酮体、尿隐血、尿胆原试验等以及临床特需的检验项目。 大便常规检验：理学检验、涂片镜检、隐血试验等以及临床特需的检验项目。 脑脊液及各种穿刺液检验：理学检验、细胞计数及分类计数、蛋白定性及定量、氯化物定量、糖定性或半定量、涂片法作细菌检验等，以及临床特需的检验项目。 生化检验：K、Na、CL、CA、GLU、CR、BUN、AMY、CHE测定，血气分析，心肌标志物 测定，氨基转移酶，以及临床特需的检验项目。
临床科室满意度调查表
临床科室满意度调查表 被调查人员：医技人员调查时间：年月 日 为了更好的为广大群众提供优质医疗服务，了解临床科室的管理情况，进一步加强临床科室与医技等科室的协作，请您结合自己对医技科室管理的真实感受，对我们所了解的问题做出真实评价，并在相应括号内打对号。 一、急诊科 1、您对医生开具的申请单（字符、部位等）是否满意： A满意（）B基本满意（）C不满意（）、您对医生主动与医技科室沟通情况：2 ）C不满意（B 基本满意（）A满意（） 、医生对急诊、平诊标准的掌握情况：3 不满意（）） C A满意（）B基本满意（4、对辅助检查的局限性，医生对病人的解释情况：不满意（） C ）满意 （B基本满意（） A 5、科室发挥传、帮、带情况：）B基本满意（）C不满意（A满意（） 、您认为该科人员是否团结：6 C不团结（） B A 团结（）较团结（）二、急护部、您对护士的仪
表仪容是否满意？1 ）不满意（ C. 满意（A. ） B.基本满意（） 2、您对护理服务态度是否满意？）C. A.满意（） B.基本满意（）不满意（ 3、您对护理部跟医生的沟通配合是否满意？） B.基本满意（） C.不满意（） A.满意（ 4、你对该科室护理水平的总体印象如何？）） C.差（ A.好（） B.一般（、您对护士长的工作是否满意？5 不满意（）C. 基本满意（）A.满意（ B. ） 、您认为该科人员是否团结：6 ）较团结（ B ）C 不团结（团结（A ） 三、内科1、您对医生开具的申请单（字符、部位等）是否满意：）A满意（） B 基本满意（不满意（C）、您对医生主动与医技科室沟通情况：2． A满意（）B基本满意（）C不满意（）3、医生对急诊、平诊标准的掌握情况： A满意（）B基本满意（）C不满意（）4、对辅助检查的局限性，医生对病人的解释情况： A满意（）B基本满意（）C不满意（）5、科室发挥传、帮、带情况： A满意（）B基本满意（）C不满意（）6、您认为该科人员是否团结：
检验科急诊检验项目管理规定审批稿
检验科急诊检验项目管 理规定 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
检验科急诊检验项目管理规定 1.急诊检验的要求 检验人员接到急诊检验单后，要迅速及时地采集标本，及时进行检验，准确地报告检验结果。检验科可根据急诊工作的实际需要，配备专用急诊检验窗口和相关设备。急诊检验工作在日常工作时间由各实验组完成，值班时间由值班人员完成。 （1）急诊检验由各科临床医师根据急诊病情需要，填写急诊检验申请单，申请单上需注明“急”或盖“急诊”字样章，申请单由医生、护士或病员家属急送检验科，检验申请也可用电话等方式告知检验科工作人员。 （2）需由检验科采样的，检验人员接到急诊检验单后，必须在5分钟内将标本采集完毕。门诊标本由检验人员采集，难以行动的病人，由检验人员到床边采集。脑脊液及各种穿刺液、胃液由医师采集连同检验单一起送至检验科。 （3）检验人员接到标本后，必须先检查检验标本是否符合要求，而后进行检验；特殊紧急样本可直接送交相应实验组进行标识、处理，同时再由标本管理员完成标本的核对、接收、记录等工作。 （4）急诊检验完成并审核结果后，检验人员应立即将检验结果报告医师，可电话告知送检病区，由送检病区的护士或医师记录结果，其检验报告单应于当日或次日早上交给送检病区。
2.急诊检验的范围 （1）急诊病人。 （2）门诊中的急、危、重病人。 （3）急诊室观察病人病情突然变化者。 （4）住院病人中病情突变者。 3.急诊检验项目 急诊检验项目由检验科和临床科室根据临床需要共同商定。（1）血液常规检验：白细胞计数及分类计数，血色素测定，凝血四项测定，血型鉴定，血交叉配合试验，疟原虫等。 （2）脑脊液及各种穿刺液检验：理学检验、细胞计数及分类计数、蛋白定性等。 （3）生化检验：钾、钠、氯、钙、二氧化碳结合力、糖、淀粉酶测定，心肌酶测定，脑脊液蛋白、糖、氯化物定量测定等。 （4）其他临床特需项目，由临床科室与检验科主任商定，经同意后可按急诊检验项目处理。
急诊患者满意度调查对医院管理的促进
急诊患者满意度调查对医院管理的促进 发表时间：2016-05-03T10:41:57.123Z 来源：《徐州医学院学报》2015年11月第35卷总第21期作者：张楠崔明武[导读] 唐山市第二医院当前，医疗水平的高低、医疗质量的好坏、服务态度的优劣及医疗收费水平，均成为患者选择医疗单位时所要考虑的因素。 （唐山市第二医院河北唐山 063000） 2012—2014年，我院采用自行设计的满意度调查问卷，把患者的满意度作为衡量医院各部门工作的第一标准，及时掌握本院医疗护理工作及医患关系情况，并进行积极的医院管理整改措施。3年来，此项工作取得了良好的效果，现报告如下。1对象与方法 1.1调查对象 2012—2014年3年间，对在院、门诊和离院后的骨科患者共发放满意度问卷调查表6476份。所有问卷当场收回，回收有效率98.36%。 1.2调查方法 采用自行设计的满意度调查问卷，主要内容涉及:调查对象的基本情况，包括性别、年龄、文化程度、居住地、付费方式、医务人员的服务态度、告知、卫生技术水平及医院环境等情况；通过患者在入院就医的过程中，选择7个质量监测指标进行评价。2结果 2012—2014年3年，医院大力加强医院文化建设，实施人性化医疗服务，以“良心、爱心、事业心和责任心”为服务理念，3年间，通过对医务、护理工作及患者满意度的调查，了解患者需求，及时整改，共发放问卷6476份，服务满意度也由2012年的96.6%上升至2014年的98.4%，见表1。 3、讨论 医院通过患者服务满意度调查，医院的管理工作就有了针对性，知道患者的需求，就能及时调整医疗、护理方向，就能为患者提供优质高效的医疗、护理服务，从而把医疗、护理质管理定位在是否满足患者的健康需求上。本组资料显示2014年较2013年患者各项满意度均有较大提高，这与我院2013年12月在各个临床科室开展优质护理服务活动，及患者自助洗衣区、患者食堂装修、急诊放射、急诊功检等使用后医院环境改善有关。 当前，医疗水平的高低、医疗质量的好坏、服务态度的优劣及医疗收费水平，均成为患者选择医疗单位时所要考虑的因素。因此，医院管理者必须经常将调查反馈回来的信息进行逐条、逐项分析，及时解决医疗工作中存在的问题，为患者提供优质、高效、低价的医疗服务。 医师是医疗工作的主体，各级医师能否严格执行各项制度、及时有效地实施诊疗手段，是医疗质量不断提高的关键。因此，必须从健全质量管理组织、完善质量管理制度、健全量管理标准、加大质量考评力度出发，对每个环节进行严格地监控管理，惟此才能使医疗质量得到明显提高。经常性在患者中进行满意度问卷调查，及时了解他们对医疗工的意见和要求，对强化医疗质量管理、提高医疗质量都有重要意义。 护士是一个服务性强的职业，随着人们文化物质生水平的提高，对护理也提出了更高的要求，人们不仅仅足于“一针见血”的打针技术，护理人员的语言、仪表、举止等同样影响着患者[1] 。 要想提高患者满意度，应尽可能地了解、改进患者不满意的方面，才能使医疗、护理工作质量得到不断完善和提高。通过满意度调查，使医疗、护理工作实现了从以任务为中心向以患者为中心的转变、从重视工作任务的完成向重视患者需要得到满足转变、从重视疾病的诊疗、护理向重视对患者全方位的诊疗、护理转变，从根本上提高了医疗、护理质量，增强了医院的竞争力，这也是改善医患关系、构建和谐医院的根本保证。 参考文献 [1]陈浪，余同珍.通过住院患者满意度调查提高护理服务质量[J].现代医院，2006，6(5):105-107.
医疗卫生系统患者满意度调查问卷
患者满意度调查问卷 1、您对我院总体印象满意吗？ A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 2、您对医院环境满意吗？ A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 3、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 4、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 5、您对经治医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 6、您对我院检验科人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 7、您对我院B超、心电图室人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 8、您对我院放射科人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 9、您在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？ A、有 B、没有 C、医生暗示 10、就您的了解，对哪些科室的服务满意？哪些医务人员满意？ 科室：____________ 医务人员：___________ 11、您医院的门诊服务有何建议？（不够可写在反面） ________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ___________________________________________________。
检验科急诊检验项目管理规定
检验科急诊检验项目管理规定 1.急诊检验的要求 检验人员接到急诊检验单后，要迅速及时地采集标本，及时进行检验，准确地报告检验结果。检验科可根据急诊工作的实际需要，配备专用急诊检验窗口和相关设备。急诊检验工作在日常工作时间由各实验组完成，值班时间由值班人员完成。 （1）急诊检验由各科临床医师根据急诊病情需要，填写急诊检验申请单，申请单上需注明“急”或盖“急诊”字样章，申请单由医生、护士或病员家属急送检验科，检验申请也可用电话等方式告知检验科工作人员。 （2）需由检验科采样的，检验人员接到急诊检验单后，必须在5分钟内将标本采集完毕。门诊标本由检验人员采集，难以行动的病人，由检验人员到床边采集。脑脊液及各种穿刺液、胃液由医师采集连同检验单一起送至检验科。 （3）检验人员接到标本后，必须先检查检验标本是否符合要求，而后进行检验；特殊紧急样本可直接送交相应实验组进行标识、处理，同时再由标本管理员完成标本的核对、接收、记录等工作。 （4）急诊检验完成并审核结果后，检验人员应立即将检验结果报告医师，可电话告知送检病区，由送检病区的护士或医师记录结果，其检验报告单应于当日或次日早上交给送检病区。 2.急诊检验的范围
（1）急诊病人。 （2）门诊中的急、危、重病人。 （3）急诊室观察病人病情突然变化者。 （4）住院病人中病情突变者。 3.急诊检验项目 急诊检验项目由检验科和临床科室根据临床需要共同商定。（1）血液常规检验：白细胞计数及分类计数，血色素测定，凝血四项测定，血型鉴定，血交叉配合试验，疟原虫等。 （2）脑脊液及各种穿刺液检验：理学检验、细胞计数及分类计数、蛋白定性等。 （3）生化检验：钾、钠、氯、钙、二氧化碳结合力、糖、淀粉酶测定，心肌酶测定，脑脊液蛋白、糖、氯化物定量测定等。 （4）其他临床特需项目，由临床科室与检验科主任商定，经同意后可按急诊检验项目处理。
医院检验科检验项目一览表
医院检验科检验项目一览表 检验项目（组合）名称项目内容（英文缩写）/备注报告时间血常规（三分类）WBC、RBC、PLT、HGB、HCT等18项+3个直方图30分钟 1小时血常规（五分类）WBC、RBC、PLT、HGB、HCT等26个项目+五分类+异常淋巴 细胞、幼稚细胞提示+5个散点图 三分类血常规+CRP WBC、RBC、PLT、HGB、HCT等18项+3个直方图+CRP 40分钟血型ABO血型鉴定+RH血型鉴定20分钟网织红细胞计数（Ret）1小时嗜酸性细胞直接计数1小时异常白细胞形态检查1小时异常红细胞形态检查1小时红斑狼疮细胞检查（LEC）5小时一氧化碳（CO）定性测定30分钟红细胞比积测定（HCT）30分钟红细胞沉降率测定（ESR激光法）1小时骨髓涂片细胞学检验根据需要进行特殊化学染色3天凝血四项PT、APTT、TT、Fib 1.5小时D-二聚体测定1小时尿液分析+镜检尿化学分析11项+镜检5项30分钟尿妊娠试验10分钟尿沉渣镜检WBC、RBC、管型、结晶等30分钟尿本-周氏蛋白定性检查30分钟尿隐血10分钟
检验项目（组合）名称项目内容（英文缩写）/备注报告时间尿寄生虫30分钟乳糜试验30分钟粪便常规颜色、性状、RBC、WBC、虫卵等20分钟粪便隐血试验（OB化学法）10分钟粪便轮状病毒检测20分钟胸、腹水常规检查颜色、透明度、李凡他试验、WBC等30分钟脑脊液常规检查CSF 颜色、透明度、潘氏试验、WBC等30分钟精液常规检查（手工法）颜色、性状、液化时间、活动率、活动力、精子数等 1.5小时前列腺液常规检查颜色、性状、卵磷脂小体、淀粉颗粒、精子等30分钟阴道分泌物检查WBC、上皮细胞、清洁度、霉菌、滴虫等30分钟 30分钟阴道五联检PH值、过氧化氢、白细胞酯酶、唾液酸苷酶、脯氨酸氨基 肽酶、乙酰氨基葡萄糖苷酶测定 痰液常规检查颜色、性状、WBC、结晶等30分钟各种穿刺液常规检查颜色、透明度、WBC、RBC等30分钟血流变全血粘度、血浆粘度测定，红细胞流变特性、HCT、ESR等3小时离子6项K、NA、CL、Ca、TCO2、P 1-3小时急诊生化14项UREA、Cr、TBIL、ALB、CK、ALT、AMY、GLU+离子6项1-3小时肝功能5项ALT、AST、TBIL、DBIL、LBIl 3小时肝功能10项TP、ALB、GLB、GGT、LDH、ALP+肝功5项3小时肝功能15项TBA、CHE、HBDH、GLU、ADA+肝功10项3小时心肌酶谱5项CK、CK-MB、LDH、HBDH、AST 3小时血脂4项CHOL、TG、HDL、LDL 3小时血脂7项APoAⅠ、APoB、LP(a)+血脂4项3小时血糖1项GLU 3小时
检验科急诊检验管理制度
检验科急诊检验制度 一、基本原则 1．急诊检验处于医疗第一线，是抢救危重患者的重要环节。必须强调优质服务，对病人和蔼可亲，耐心细致，不得与病人发生争吵，及时准确地出报告。 2．急诊检验24小时运行，检验人员必须坚守岗位，不得擅离职守，有特殊事由应提前向科主任报告。交班时要填好交班记录，对仪器运行情况和工作情况交代清楚。 3．全科人员要十分重视急诊检验，经常检查急诊检验的仪器、试剂，认真做好每件急诊检验。 4．各科临床医师根据病情需要填写急诊检验单，写上“急”字，注明标本的采集时间，脑脊液及各种穿刺液、胃液由医生采集；血液及分泌物或排泄物由护士或检验人员采集。急诊检验单连同标本应及早送检验科。 5．急诊检验室接到急诊标本后，要先检查标本是否符合要求，然后立即进行检验。对于危急生命的急诊检验（如大出血）要优先从速。检验科可根据急诊工作的实际需要，配备专职急诊检验人员，从事急诊检验工作。
6．急诊检验完成后要及时发出报告，或先电话通知送检医师，登记检验结果，写明报告发出时间和接受报告者，以备查询。 7、认真做好急诊检验登记、查对工作，虚心听取临床医 生、病人的意见，不断改进急诊检验工作，提高急诊检验质量。 二、急诊检验的要求 1．急诊检验由各科临床医师根据急诊病情需要，填写急诊检验单，由护士、工人或病人家属急送化验室，也可用电话或传呼告知急诊检验值班人员。 2．急诊检验人员接到急诊检验单后，必须在5分钟内将标本采集完毕。血常规标本由检验人员采集，难以行动的病人，由检验人员到床边采集。静脉血由护士采集，脑脊液及各种穿刺液、胃液由医师采集。粪便、尿液等由护士、工人或病人家属连同检验单一起送至急诊检验室。 3．急诊检验值班人员接到标本后，必须先检查检验标本是否符合要求，而后进行检验并及时报告检验结果。4．急诊检验值班人员将急诊检验结果报告单及时送检医师，或电话告知送检病区，由送检病区的护士或医师
检验科急诊项目一览表
检验科急诊项目一览表-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
检验科急诊项目一览表 一、三大常规 血常规检验项目包括白细胞数目、中性粒细胞百分比、淋巴细胞百分比、单核细胞百分比、嗜酸性粒细胞百分比、嗜碱性粒细胞百分比、中性粒细胞数目、淋巴细胞数目、单核细胞数目、嗜酸性粒细胞数目、嗜碱性粒细胞数目、红细胞数目、血红蛋白浓度、红细胞压积、平均红细胞体积、平均红细胞血红蛋白含量、平均红细胞血红蛋白浓度、红细胞分布宽度变异系数、红细胞分布宽度标准差、血小板数目、平均血小板体积、血小板分布宽度、血小板压积 尿常规检验项目包括白细胞、酮体、亚硝酸盐、尿胆原、胆红素、蛋白质、葡萄糖、尿比重、隐血、pH 便常规检验项目包括颜色、性状、食物残渣、细胞、虫卵及原虫、结晶、细菌、真菌、粪便潜血试验 ★以上项目报告时间≤30分钟（镜检和复检标本除外） 二、生化全项 检验项目包括ALT（丙氨酸氨基转移酶）、AST（门冬氨酸氨基转移酶）、AST/ALT（谷草、谷丙）、ALP（碱性磷酸酶）、GGT （y-谷氨酰氨基转移酶）、TBIL（总胆红素）、DBIL（直接胆红素）、IBIL（间接胆红素）、TP（总蛋白）、ALB（白蛋白）、G（球蛋白）、A/G（白球比）、UREA（尿素氮）、CRE（肌酐）、B/C
（尿素肌酐比）、CO2（二氧化碳）、UA（尿酸）、CHOL（总胆固醇）、TG（甘油三酯）、HDLC（高密度脂蛋白胆固醇）、LDLC（低密度脂蛋白胆固醇）、GLU（血糖）、A（淀粉酶）、CK（磷酸肌酸激酶）、LDH（乳酸脱氢酶）、Ca（钙）、P（磷）、Mg（镁）、K （钾）、NA（钠）、CL（氯）、TBA（总胆汁酸盐）、CHE（胆碱酯酶） ★以上项目报告时间≤1小时（复查标本除外） 三、免疫 检验项目包括HAV-I（甲型肝炎病毒抗体）、HBsAg（乙型肝炎表面抗原）、HCV（丙型肝炎病毒抗体）、HIV（免疫缺陷病毒抗体） ★以上项目报告时间≤30分钟（复查标本除外） 四、血凝 检验项目包括PT（凝血酶原时间）、PT%（活动度）、INR（国际标准化比值）、FIB-C（纤维蛋白原）、APTT（部分凝血酶原时间）、TT（凝血酶时间） ★以上项目报告时间≤30分钟（复查标本除外） 五、血型 检验项目包括A、B、AB、O、RH血型鉴定， ★以上项目报告时间≤15分钟（复查标本除外）