大学生暑期志愿活动策划书

附件一

编号：校级重点社会实践团队

策划书

团队名称七彩心情

申请人

联系电话

申请日期2014年6月4日

共青团**大学委员会

二〇一四年五月制

一．活动目的及意义

通过本次社会实践，我们想达到下列目的：

（1）树立南京市民的良好形象，打造文明南京

亚洲第二届亚青会于2013年在南京成功举办，南京在此次活动中树立了节约的良好形象，给来自世界各地的人们留下了深刻印象。然而，在这次历史性的活动中，也暴露了南京存在的问题，文明成为主要问题，好多游客反映在游玩过程中不文明现象时常发生，这让外来友人对南京的文明产生了怀疑，给南京这座古城造成了很不好的影响。吸取亚青会的教训，文明现在成为了首要问题，因此我们需要通过该活动，提高南京市民的文明程度，将南京打造成一座文明城市。（2）感知社会，服务社会

通过社会实践，自发组织带领来宁旅游者游览南京，给他们一份良好的旅游体验，为南京名片做出大学生应有的贡献，同时，通过交流，也可以更好的走进社会，了解社会，服务社会。

（3）彰显弘扬地方传统文化

通过旅游彰显南京城市特色节事活动对于弘扬地方传统文化，彰显传统文化的丰富内涵并进一步促进国内外文化交流与合作。

（4）促进发展社会发展南京旅游文化产业

本项目将会引领南京各大高校学生参与旅游志愿服务，通过新媒体传播，彰显南京旅游特色，促进地方文化的挖掘、传承和创新，具有积极而深远的影响。活动的意义:

（1）对于南京市及青奥会来说，本次活动可在一定范围内减少青奥会期间不文明现象的发生，提高南京市明的综合素质，提升南京市以及中国的形象，为全世界展现文明中国的美丽。

（2）通过本次社会实践，我们会紧紧抓住社会主义核心价值体系建设这个根本，贴近实际、贴近生活、贴近群众，广泛普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，着力壮大志愿者队伍，着力完善志愿服务体系，着力构建一个完善的志愿服务社会化运行模式，推动志愿服务有一个新的更大发展，使更多的人成为志愿者，使更多的志愿者成为良好社会风尚的倡导者，成为社会主义精神文明的传播者、实践者。

（3）大学生志愿者对于社会服务本身来说，起到了志愿服务基础的作用和旅游文化的传播作用。

（4）对于志愿者本身的发展来说，志愿者活动会对大学生的德育践行起推动作用，对自身能力的发展起到促进作用，同时也会提升大学生的社会责任感，大学生志愿者诸多价值的体现，充分说明了其在社会服务当中的重要地位和对自身发展的积极影响。

二．活动主题

志愿公益服务实践

三．主办单位

****大学成贤大学生

四．活动时间

6月4日之前小组主要成员分工协作，完成申请书并顺利提交；

6月6日-6月20日通过网络问卷、实地调研、专业咨询等方式，对方案进行详细的可行性分析；

6月6日-6月20日通过网络、南京青年志愿者协会、各高校设点进行宣传，扩大队伍规模；

6月21日-6月25日对项目进行风险性分析，考虑可能出现的突发情况，制定相应的应急预案；

6月21日-8月10日通过百度贴吧、赶集网、小组成员分散宣传，扩大活动的知名度，组建顾客群体，并统计游客信息；

6月25日-6月30日讨论并确定小组成员志愿工作期间的食宿问题，对于存在住宿难题的小组成员积极协调解决；

7月1日-7月20日根据实际报名的游客数数及募集的小组成员数，详细制定导游路线、需要宣传的南京历史知识以及青奥会的一些活动（7月1日-7月20日）；7月21日-7月25日咨询律师事务所，制定与游客签订的导游协议及合同；

7月26日-7月31日雇佣旅行社专业导游为小组成员进行导游知识培训，听取专业导游的建议，确定详细行程及路线；

8月1日-8月5日与保险公司洽谈，为小组成员及游客购买保险，保障项目所

有参与者的生命财产安全；

8月6日-8月8日对方案所有细节进行分析，听取服务群体的建议，进一步修改旅游路线；

8月8日所有小组成员返回南京；

8月9日根据修改的计划，确立最终的行程表；

8月10日按照详细的行程，进行模拟导游，并记录相关的问题；

8月11日对实地模拟中出现的问题进行总结，补充和完善应急预案；

8月12日-8月22日根据具体行程表开始正式工作；

8月23日-8月25日对活动进行总结，对活动中形成的精神文化遗产化。五．活动地点

南京市及周边旅游景点

六．活动对象

在青奥会之前及青奥会期间来宁游客

七．可行性分析

外部条件可行

1.南京是中国著名的四大古都及历史文化名城之一，江苏省第一大城市，江苏

省省会，国家重要创新基地和科技创新中心，同时也是第二届夏季青年奥林匹克运动会承办城市，因此可以预测，在青奥会期间南京将会吸引一大批慕名前来的国内外游客前来参观浏览南京这座美丽的城市，这就为我们此次的实践活动提供了最基本的游客人数基础即可实现基础。

2.据调查，去年亚青会期间游客在参观浏览过程中出现了很多不文明的现象，

很是有损南京这座历史名城的形象，对文明礼貌出行的宣传时此次青奥会所需加强的，同时宣传文明出行是政府和学院所一直推提倡的，这就使得我们的实践活动有了更深的意义。

3.文明礼貌浏览参观时个人素养的体现，也是尊重他人的表现，无论在何时何

地，宣传文明出行都需要我们不断地坚持。

4.青奥会于2014年8月16日至8月28日举办，正好处于我们的暑假期间，

这就使得我们的志愿活动在时间方面完全具有可行性。

5.据调查，青奥会期间，南京在旅游景区方面并没有跟我们小组的社会实践活

动内容相似的志愿服务，因此我们的志愿活动可以说一定程度上的弥补了这个空缺，游客对于志愿导游的需求大于供给，这也就使得我们的志愿服务的可实施性非常强。

6.学校方面大力支持社会实践活动的开展，这极大地调动了全体成员的积极

性，同时我们也有幸请到了孙玲玲老师作为我们的指导老师，孙老师对各种活动的开展有着丰富的经验，这就为我们社会实践活动的开展提供了强有力的支持。

7.在经费方面，我们做好详细预算，合理利用每一笔钱，并认真记录每笔活动

经费的具体去向，由全体成员共同决定经费分配，保证活动能够顺利进行。内部环境可行

1.参与实践活动的所有成员都性格开朗、活泼，乐于参与此次实践活动，都对

公益活动十分热心，都能很好地克服各种困难不便，在众人面前能落落大方，不怯场，条理有序地阐明所说的内容，使得活动开展具有可行性。

2.在实践活动开展之前，我们会进行全面的准备工作，包括语言培训、景点讲

解、活动宣传等各方面，提升自身口才和关于景点的专业知识，讲解做到幽默风趣，吸引游客，为活动的顺利开展提供了坚实的基础。

3.在安全方面，我们将会购买些许急救物品同时在培训中也会进行简单医疗突

发状况的培训，同时积极寻求医院的救助，从而为全体人员提供必要的安全基础。

4.对于游客，我们将会咨询律师，拟定一份合法的详细的关于活动讲解途中游

客突发状况相关事宜的合同，以保障游客的合法权益，同样的，在活动之初，小组全体成员将会购买保险，保障小组成员的利益，使得活动正式化、规范化。

5.在活动期间，我们会通过微博、人人等新媒体渠道向外界宣传推广我们的活

动，也会择优招募新的志愿者，使得参与人数不断增多，扩大活动的影响范围，使更多的游客受益，同时我们也会控制志愿者人数规模，从而不超出经费预算，每批次游客人数也会有所控制，确保志愿服务过程中秩序稳定。6.通过此次宣传，能够很好地宣传志愿精神，宣传青奥会精神，宣传南京历史

人文、风土人情，将美好的东西留于人们心中。

7.此次活动也是对学校的一种宣传，从而让更多的人了解我们学校，提升我们

学校的知名度，更好的展示学校的人文风采。

八．活动形式与内容

通过组建志愿者团队，为在青奥会之前及青奥会期间来宁游客提供免费志愿导游活动，讲解南京历史文化及青奥会知识，给游客带来高质量的免费导游服务的同时，提升南京市的形象、展现南京市民的文明形象，提升学校的社会影响力。在宣传时可以与2014届成贤学院招生活动结合，提升本校名气。

九．活动流程

（1）通过对招募志愿者关于南京历史文化景点和公交路线的了解，以及沟通交流能力和吃苦耐劳的程度等筛选最合适色人员。根据各种新媒体宣传后通过互联网平台交流，针对来宁旅客的具体旅游服务的需求，制定旅游线路，安排时间，并分配志愿者为其带队介绍各景点。实行轮班制，将志愿者分为三组，一组为应急人员和网络交流联系人员，另外两组外出带队，一天隔一天轮班休息。

（2）每次外出由一男一女两名志愿者带队，两人相互合作，互相协调，高效工

作。

（3）每次志愿服务结束后，由所服务的游客对本次志愿服务进行评价并提出建议。

（4）每位志愿者每天写一篇日志，记录当天工作和反思总结不足。

（5）每天工作结束后在志愿服务群众中进行交流，提出所遇到的问题并及时解决，以防在下次志愿服务过程中再犯。

十．前期工作安排

（1）对青奥会慕名前来的大量游客进行此次免费提供导游服务志愿活动宣传。（2）宣传招募各高校南京本市志愿者，即有志愿服务意愿且愿意参加暑期社会实践，同时对南京市各大旅游景点历史文化遗产具有一定了解的南京本市同学。（3）根据前期宣传后旅客对免费导游服务的需求量，决定招募其他院校志愿者的人数。

（4）通过对招募志愿者关于南京历史文化景点和公交路线的了解，以及沟通交流能力和吃苦耐劳的程度等筛选最合适色人员。

（5）对志愿服务者进行南京历史文化、旅游景点的知识学习和与人沟通能力、旅游服务礼仪，以及南京市公交线路和安全意识、面对突发事件的应对能力的培训。

（6）我们会搜集各种文明礼貌用语，并将讲文明，树新风作为我们的行为规范，大力宣扬树立文明，讲礼貌的思想，让大家一起努力建设文明南京。

（7）根据近年来南京跟旅游景点夏季客流量，选择客流较大且较著名的景点，并初拟旅游线路。

十一．活动现场

队长 **

分工

1、主要负责外事交流及与相关单位联系；

2、主要负责整个团队的一致性与活动方向；

3、主要负责集体经费管理。

队员 ***

分工

1、主要负责PPT成果的后期电脑制作；

2、主要负责日常文书工作及当日的E-Mail发送工作。

队员 ***

分工

1、负责成员安全卫生，保障成员后勤生活；

2、收集整理调研资料。

队员 **

分工

1、收集统计调研资料，对资料进行整理分析，制作数据分析图表；

2、主要负责每日物品管理及清点(包括旗帜、药品等)。

队员 ***

分工

1、协助经费管理与外事交流工作；

2、协助调研报告的形成。

队员 ***

分工

1、主要负责问卷调查的组织工作；

2、协助问卷调查报告的形成；

3、协助外事交流活动。

队员许春丽

分工

1、协助资料信息的整合；

2、协助实践报告的形成。

队员 ***

分工

1、协助调查问卷的设计；

2、协助分析调查数据。

十二. 活动后期安排

(1) 整理相关资料，并通过游客反应及评价和志愿者在本次活动中的经历进行工作总结。

(2) 每人根据自身经历写一份志愿活动工作报告。

(3) 将搜集到的游客评价，活动中的映像视屏整合制作成PPT进行成果展示。十三. 要求与注意事项

要求如下：

（1）南京历史背景，主要景点等基础知识。联系相关的专业导游带领志愿者们进行实地考察，对志愿者进行“边走边讲解”的模式，让志愿者亲身体会作为一名游客的想法，并从中懂得自己为旅客们实际讲解时的注意点。

（2）语言交谈能力，讲解技能。主要挑选掌握不同语种，英语水平较高的志愿者，以便接待来自不同地区的游客，方便彼此的沟通。

（3）旅游服务礼仪。使志愿者掌握在导游工作中使用正确的沟通协调服务礼仪，为工作提供便利，同时展现南京志愿导游服务工作的文明操作水平。

（4）安全急救培训。由我们的指导老师来强化安全意识，同时还将邀请本校校医为志愿者们进行安全培训以应对紧急情况。并制定安全应急方案，进行必要的安全演练以应对处理突发事件。

（5）南京市的公交路线，尤其是涉及历史文化景点的公交路线。

（6）南京青奥会基本知识，例如赛程安排，场馆分布，青奥公交专线等。

注：前三项聘请专业导游讲解、培训，第四项邀请本校校医指导进行安全演练，第五、六项通过相关资料自我学习和组内考察。

注意事项：

（1）气候状况

当地在暑期高温天气比较多，日照较为强烈，我们会通过天气预报提前了解调研期间天气情况，外出之前会做好相关防护措施，如涂抹防晒霜，以免晒伤。并做到随身携带清凉油、藿香正气水等。如有队员出现中暑症状，立即进行救治。如果第二天预报为阴雨天气，将在外出实践时带好雨具，碰上暴风雨，及时躲避，避免淋湿，以防引起各种疾病。如不幸遇上洪灾等自然灾害，我们会牢记保持镇定，服从当地有关部门的指挥。

（2）交通安全

南京市路况良好，沿途交通很安全。同行队员全是在校大学生，且熟悉南京道路状况，增加了活动的安全性，不存在任何较大安全隐患，有较强的安全保障。如不幸发生交通意外，我们会配合交管部门处理好事故并将交通事故报告给学校。（3）治安状况

南京市治安状况良好，队员的人身安全，财产安全均较有保障。但难免还是会有极少数不法分子为非作歹，因此实践活动过程中队员均会以组为单位行动，时刻注意人身安全，注意随身携带物品的安全，贵重物品进行特殊放置。保持警惕性，保证队员人身财产安全。

（4）食宿安全

我们届时将统一在队员宿舍住宿，避免和减少不必要的人身伤害或疾病。且队员均会在正规餐饮店用餐，坚决不到小摊小贩处购买不正规不合格的食品，坚持吃熟食，喝开水或自带的纯净水，预防各种传染病，保证饮食卫生安全。如不幸发生食物中毒事件，立即拨打120，将中毒者送往当地医院救治，并向学校报告。（5）身体疾病

由于社会实践活动时间是炎炎夏日，为许多传染性疾病的高发期，我们会有专门的卫生保健员负责队员的身体健康状况，随身携带好相关药品，包括外伤用药，肠道疾病用药，防暑药品，感冒药，抗过敏药品等，具体有创可贴，绷带，藿香正气液，人丹，扑尔敏等。我们会做好防范工作，相关负责人每天为队员测量体温，如有出现高热，肌肉酸痛，伴随眩晕，腹泻，呕吐等症状或其中部分症状，立即送往当地医院观察治疗，并报告学校。

（6）其他

与陌生人接触在注重礼仪的同时，我们会提高警惕，谨慎对待陌生人的各种“友好”，把握分寸。遇到可能产生的纠纷我们会保持冷静，从容应对各种突发事件。十四. 保障措施

（1）社会实践开始前，我们会完成实地调查的经费、保险的方面的准备。在出发调查前队员都必须签订《个人责任书》并自觉遵守当中条款。

（2）在调查期间，我们会集体行动，即使分组也会有实时联系（我们要求所有的队员都必须24小时开手机，以便联系），我们每天也将会向指导老师汇报安全情况。

（3）外出时利用学校划拨的实践经费配置常用救护药品，应对感冒，肠道疾病及意外伤害，严重时应送当地医院救治，并向学校报告。

（4）服从指导教师及负责人的统一管理，遵守国家法律法规，遵守公共秩序，维护社会功德，防止意外事故的发生。要切实加强安全教育，在活动开始前，向每位队员明确告之活动的安全注意事项，并针对实践服务地的实际情况邀请医务人员等专业人士对服务团队成员进行必要的急救须知等安全培训。

（5）参加实践的师生统一购买保险，未经组织实践部门批准，不组织队员到实践地附近风景或途中风景区参观、游玩。若遇暴雨等恶劣天气或存在其它安全隐患的，

已批准的社会实践活动要根据上级组织的具体通知安排延期或取消。队员社会实践期间不擅自到江河、水库、池塘游泳，不擅自到荒山野岭游玩、野炊等活动，违者造成事故一切后果自负。

（6）每一次活动之前都在队内进行讨论并布置严密的计划安排，让队员对所有可能发生的情况都有所准备，将危险系数降到最低，保证安全性。

（7）负责人要及时发现和解决问题。要求队员有任何问题应向负责人汇报，如出现紧急情况，及时与学校及当地110取得联系。

（8）活动期间，我们实行一日一报制度，随时与学校保持密切联系，汇报实践活动的进程和队员的具体状况以及安全情况。

十五. 经费预算

十六. 预期效果及展望

通过该项目对于弘扬地方传统文化，彰显南京深厚的文化底蕴，将南京众多旅游景点以更好的姿态呈现给前来观光旅游的游客们，让游客们感受到南京这座历史名城的魅力，促进南京经济的挖掘与发展。另一方面，青奥会的举办，必定带来大量的客流量，我们可以很好的帮助志愿者们为游客服务，极大地提高了工作效率，疏散人群。与此同时，我们为南京名片也做出了大学生应有的贡献，提高我院的知名度，让游客体会到南京的青春与活力，最后，通过该项目，进一步加深了我们对南京的了解和热爱，给了我们一次难得的感知社会，服务社会的机会，增强了我们的社会责任感，对自身能力的提高起到了促进作用，该项目也将引领南京各大高校的大学生参与到志愿服务中，掀起一股为青奥喝彩的浪潮

附表1

项目调研问卷

1.您的性别

□男□女

2.您的年龄

□18岁以下□18~30岁

□30~40岁□40岁以上

3.您认为文明对我们的社会生活的影响是怎样的

□影响深刻□有点影响□影响不大

4.您认为南京市市民的文明程度怎么样？

□很好□较好□一般□较差□很差

5.选出您认为的公民十大不文明行为

□随地吐痰□随地乱扔垃圾□随地大小便□便后不冲水

□乱涂乱画□在公交地铁上放音乐□在公共场合穿着不得体

□在公交地铁上食用味道浓郁的食物□在公交地铁上不让座□等待公交地铁或买票时不排队□在公共场合说脏话

□在公共场合吸烟□在公共场合行为不雅（如剔牙等）

□过马路不等待红绿灯□横穿马路，翻越栏杆

□滥贴小广告□在行人街道滥发传单

6．您做出不文明的情况时，会怎么做？

□感到羞愧，并下次注意□认识到时错误的行为，但不悔改□无所谓

6.您认为自己是一个文明的人吗？

□一直都是□偶尔是□不是

7.您认为有必要改掉不文明的行为吗？

□有必要□不必要

8.您认为怎样才能改正不文明的行为？

□自我约束□他人提醒□带有惩罚性的规定□顺其自然

9.您觉得在南京开展文明宣传活动有意义嘛？

□有□没有□无所谓

志愿者评分表姓名：电话：

导游志愿服务质量评价表

日期：天气：

志愿者：游客：