管理信息系统

1、信息系统生命周期的5个阶段分别是：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护

2、管理信息系统概念空间五维有：技术维、信息支持维、层次维、职能维、组织维

3、IDSS决策支持系统中的四库主要有：模型库、数据库、知识库、方法库

4、GDSS能帮组织克服传统会议存在两大问题：浪费太多时间、太低的会议效率

5、信息生命期六阶段：信息采集信息存储信息加工信息传输信息使用信息反馈

6、ERP系统的层次结构指：ERP思想、ERP软件、ERP系统

7、竞争优势取得的3个途径：顾客、低成本和差异化、价值链的某些环节。

8、四平台式ECS体系结构指:基础设施平台、应用开发平台、商务服务支持平台、电子商务应用平台

9、信息系统项目监理3大类分别是：咨询式监理、里程碑式监理、全程式监理

10、“四控三管一协调”是指：四控指质量控制、进度控制、投资控制和变更控制，三管指合同管理、信息管理和安全管理，一协调指组织协调

11、电子商务是由EDI发展而来

12、战略竞争过程3个有序的部分组成，它们是战略设计、战略实施、战略设计和实施的匹配.

13、信息需求分析的完整性原则是指规范、充分、全面、系统

14、决策可以分为：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策

15、BOM起源于：制造行业

16、管理信息系统的技术核心是:计算机技术和信息技术

17、ERP：企业资源计划。ERP是一种以计划为核心，对组织中的资源进行统一计划、管理和协调的信息系统。

18、MPS(master production schedule)主生产计划。MPS是描述企业生产什么、生产多少以及什么时段完成的生产计划，是把企业战略、经营计划、销售规划、生产规划等宏观计划转化为生产作业、采购作业等微观作业计划的工具。

19、BOM（bill of material）物料清单。BOM是定义产品结构的技术文件，也称为产品结构表货产品明细表。BOM描述了构成父项装配件的所有子装配件、零件和原材料之间的结构关系，是制造一个装配件所需每种零部件数量的清单。

20、TPS（transaction processing system）事务处理系统。TPS是一种记录和修改与组织中的基本业务相关数据的信息系统，对应组织中的业务操作层，由数据输入、处理、输出三个部分组成。

21、TPS主要的特点和事务是：⑴数据收集、整理、分析。⑵数据编辑：增添、插入、修改、删除。⑶数据处理：输入/输出、统计、分类、排序、查询等。⑷数据存储（包括转储）。⑸文档生成：单据、报告、报表等。⑹安全措施：数据跟踪、校验、保证数据准确输入，安全保护措施确保系统不被非法侵入（7）支持众多并发用户高效率地工作。

22、数据库范式：定义数据结构的一种或多种模式，表示关系模式的规范化程度，也即满足某种约束条件的关系模式。（可以定义为1NF~5NF）

23、说说你对管理信息系统中的信息传输的理解。

在管理信息系统领域中，信息传输是指存储的信息或加工的信息经过信道流向信宿的过程。

信息的分类：

按照信息的内容和使用领域（社会、政治、自然、经济、市场、管理、军事）按照信息的传递范围（公开、内部、机密-管理机制）

按照信息的加工处理程度（原始、综合-时间性、准确性）

按照信息的作用层次（决策、常规、战略、战术-服务）

按照信息反映的事物状态 (常规、偶然-信息的频度)

按照信息的稳定程度（固定信息、变动信息-稳定程度）

按照信息的应用范围（宏观、微观-综合、原始）

按照传递信息的媒介形式（文字、数字、音频、图片、视频等）

按照信息的生命期划分，信息的特性主要包括：普遍性、客观性、可识别性、共享性、时效性、依附性、可存储性、可处理性、可再生性、可传输性、层次性、相对性、有序性、知识性、能动性等15个特性。

系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的、具有特定功能的有机整体。

系统必须具备的三个条件：

1系统必须由两个或两个以上的要素所组成。

2要素之间存在一定的有机联系，从而在系统内部和外部之间形成了一种结构或秩序。3任何系统都有特定的功能，这是整体所具有的不同于各个组成要素的新功能。这种新功能是由系统内部的有机联系和结构所决定的。

系统的形态可以分为：自然系统和人造系统、实体系统和概念系统、封闭系统和开放系统、静态系统和动态系统、对象系统和行为系统、控制系统和因果系统等。

系统的特征包括：整体性、相关性、目的性、环境适应性

MIS，管理信息系统是一种基于计算机技术的信息系统，其主要功能是执行相关组织的计划、组织、决策、控制工作，目的是为管理人员提供正常和异常管理报表和报告。

IS,信息系统是一种基于计算机的系统，其组成元素包括计算机硬件、软件、通讯、操作人员、操作流程等，其主要功能是采集、存储、加工、传播、使用、反馈数据，其目的是把数据转变成有价值的信息。

从信息系统的功能来看，主要包括数据采集、存储、加工、传播、使用、反馈等功能。信息系统与管理信息系统之间的不同点：两个系统的应用范围不同。两个系统的研究对象的侧重点不同。两个系统处理的内容不同。两个系统输出的内容不同。

体系架构，主要是描述复杂系统的总体风格、各个组成要素的基本特征以及这些组成要素之间的相互关系。与结构类似，体系架构也是一个描述系统组成要素和要素之间关系的一个术语，但是体系架构更加强调了系统的总体特征。

事务是组织中的基本业务，事务广泛存在于各个行业领域、各个组织、各个职能领域中。例，银行中的转账业务、卡尔巴氏公司签订汽车销售合同业务等都是典型的事务。事务处理系统是一种记录和修改与组织中的基本业务相关数据的信息系统。TPS是一种按照业务层次划分的管理信息系统类型，对应组织中的业务操作层。

TPS输入是指捕捉发生的事务数据并将其输入到TPS中以便进一步处理的过程。

TPS处理是指对输入到TPS中的事务数据进行校验、编辑、处理、存储以及生成文档的过程。 TPS输出的主要内容是：作为其他类型的管理信息系统的输入、作为事务的原始记录、提供多项事务的明细和汇总清单等等。

决策支持系统（DSS）:主要满足组织高层管理人员管理和决策的需要。如：超市进货未销售过的商品要依据DSS支持系统进行分析；对巴士线路的增加、取消、调整等进行分析和评估。

事务处理系统TPS是企业（组织）的基层系统，处理企业（组织）的基本业务

事务处理系主要的事务是：⑴数据收集、整理、分析。⑵数据编辑：增添、插入、修改、删除。⑶数据处理：输入/输出、统计、分类、排序、查询等。⑷数据存储（包括转储）。⑸文档生成：单据、报告、报表等。

TPS地位：是企业（组织）信息系统中最基础的信息系统，向其它信息系统（MIS、DSS、AI(Artificial Intelligence)、ES（Expert System））提供它们所需要的数据。MIS输出的5类报表：

（1）进度跟踪报表，MIS的跟踪功能主要提供事务的记录和汇总。其特征：强调数据的连续性和完整性（2）关键指标跟踪报表，强调同一个时间上多个不同关键指标视角上的数据（3）比较报表（4）分析报表（需求报表），分析报表根据管理人员的需求产生，无固定格式。（5）预警报表（异常报表），按照预先设置的条件向管理人员提供的消息、警报，提醒管理人员关注组织中的异常现象或问题。

PAPA道德问题框架把道德问题分成四种类型：（1）隐私类(privacy)（2）准确性类(accuracy)（3）财产权类(property)（4）易取得类(accessibility)。PAPA是4种道德问题类型名称的首字母缩写。

SC观点：管理信息系统专家艾菲·奥兹认为，在信息社会中，不允许组织收集个人的信息是不可想象的。为了规范收集和使用个人数据的行为，艾菲·奥兹提出了SC观点，即任何组织都应该遵守下面7条基本信息原则(seven commandments，SC)：（1）目的性原则（2）相关性原则（3）准确性原则（4）当前性原则（5）安全性原则（6）时效性原则（7）复查性原则

知识产权三个基本特征：专有性、地域性、时间性。

信息生命期的概念：是指信息从产生到使用的整个过程。

对信息生命期的理解：信息在信息系统流动中存在从无到有、从有到用的各种信息活动，这些信息活动就像有生命的生物一样遵循从诞生到衰亡这个客观规律。

信息生命期原则：在管理信息系统领域中，信息生命期分为9个阶段，即信息需求分析、信源分析、信息编码、信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息使用和信息反馈等。

信息需求分析是信息生命期的第一个阶段，信息需求分析阶段形成的结果是信息生命期其他阶段的目标和任务。

从3个方面研究信息需求分析的内容：1、信息需求分析的概念和信息需求分析概念的特点；2、讲述信息需求分析阶段需要遵循的一些基本原则，目的是为了更好地做好信息需求分析阶段的工作；3、研究信息需求分析阶段包括的主要活动和这些活动之间的关系。

马太效应（Matthew Effect），是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。

马太效应用于描述信息分布的优势和劣势。即一方面，某一类管理信息会自然集中在某一个领域、部门、管理人员中；另一方面，某一类管理信息也会分散在各个领域、部门、管理人员中。如：财务信息集中在财务部门，但是生产部门、设备部门、质量部门、销售部门也会存在财务信息。

信息需求分析的5个原则：1. 真实性原则2. 完整性原则3. 层次性原则4. 适用性原则:5. 扩展性原则

ERP，enterprise resource planning的简称，称是企业资源计划，也称企业资源规划。ERP系统的演变过程包括了订货点法阶段、开环MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP II 阶段和ERP阶段。

ERP系统是用于改善企业业务流程性能的一系列活动的集合，由基于模块的应用程序支持，它集成了从产品计划、零件采购、库存控制、车间作业、产品分销和订单跟踪等多个职能部门的活动。

ERP系统可以在企业的战略计划层、管理控制层和业务操作层这三个层次上都提供支持和流线化业务流程

ERP系统的核心是ERP管理思想和以ERP为核心的集成管理模式。

ERP系统的特征：自动化、理性化、精细化、规范化、标准化、知识化、集成化ERP系统中的基础数据类型主要包括物料、BOM、工作中心、提前期、工艺路线、制造日历等。

MRP（Material Requirement Planning）

MRPII（Manufacturing Resource Planning）

ERP（Enterprise Resource Planning）

物料需求计划（MRP）

MRP是一种既要降低库存，又要不出现物料短缺的计划方法。

保证生产----满足市场需求控制库存----降低成本

MRP不仅说明供需之间品种和数量的关系，更重要的是说明了供需之间的时间关系；不仅说明需用时间，还要根据提前期说明下达计划的时间。要做到这一点，必须以物料为对象，划细时间段（取周或天，不是月），区分需求和供给的优先顺序。

主生产计划（MPS）：企业最终完成的产品或组件的计划

物料清单（BOM）：产品结构信息，是根据独立需求计算相关需求的基础数据。然后根据物料的采购或加工属性，计算得到采购作业计划和生产作业计划。

MRP:通过采用共享的数据库系统把制造、财务集成起来，形成了所谓的制造资源计划(manufacturing resource planning，MRPII)系统。由于制造资源计划的英文简称是MRP，与物料需求计划的简称相同，为区别，将制造资源计划的简称改写为MRP II。物料通过它的基本属性、成本属性、计划属性和库存属性等来描述，通常用物料编码来惟一标识物料

一般地，物料属性可以分为：基本属性、采购和库存属性、计划属性、成本属性、财务属性、销售属性以及质量属性等。

制造日历是一种表示上班日期、休息日期的日历，又是也把它称为工作日历。

MPS是描述企业生产什么、生产多少以及什么时段完成的生产计划，是把企业战略、经营规划、销售规划、生产规划等宏观计划转化为生产作业和采购作业等微观作业计划的工具，是企业物料需求计划的直接来源，是粗略平衡企业生产负荷和生产能力的方法。

MRP是一种物料管理和生产方式，是ERP系统的重要组件，它建立在MPS的基础上，根据产品的BOM、工艺路线、批量政策和提前期等技术和管理特征，生成原材料、毛坯和外购件的采购作业计划和零部件生产加工、装配的生产作业计划，从而达到有效管理和控制企业物料流动的微观计划。

PDM的定义：1.CIMData公司的EdMiller：PDM是一门用来管理所有与产品相关的信息和所有与产品相关的过程的技术。

2.Gartner公司的Burdick： PDM是在企业范围内为设计和生产构筑一个并行化产品协作环境的关键使能技术。该环境由供应、工程设计、制造、采购、市场、销售、客户构成的。

PDM系统主要功能：文档管理、电子仓库、产品结构管理和配置管理、工作流程管理元数据：管理数据的数据，用于资料的整理、查找、存取、集成、转换和传送。

元数据的具体内容：1.指向文件实际存放地址的指针；2.文件操作状态和版本状态；

3.文件的分类信息；

4.文件的使用权限信息；

5.其他控制和管理信息。

电子仓库是由管理程序、数据库管理系统和专用存储区组成的，它的主要作用是：把各种文件存放在专用存储区中或从专用存储区中取出文件，并且在存取过程中由这些管理程序产生这些文件的元数据。

企业战略的要素分成4个：产品的市场范围、增长向量、竞争优势、协同作用。

竞争优势取得的3个途径：顾客、低成本和差别化、价值链的某些环节。

战略信息系统(strategic information system，SIS)是一种典型的管理信息系统，是企业实现战略管理的有效手段和依托，是企业创造性地应用信息技术并且取得竞争优势的工具。

狭义的电子商务（e-Commerce）指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动，它仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务。

广义的电子商务（e-Business），指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化，将利用Internet、Extranet和Intranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。

电子数据交换：电子商务的最早应用是从EDI电子商务系统开始的，EDI是ECS的早期形式。EDI作为最早用于商务应用的数据通信平台，它的发展应用推动了信息技术早期在商务应用的推广，为Internet电子商务系统的发展打下了坚实的商务应用基础。目前，EDI技术与Internet的融合焕发了EDI电子商务系统更大的作用和更广泛的使用领域。

电子数据交换的特点 :EDI的历史实际上就是商业数据的标准化和网络增值服务商的发展过程。 EDI缩短了所有相关的事务处理周期，简化了工作流程和环节，减少了出错的机会，降低了运作成本。EDI作为一个国际标准，已经在世界上一些发达国家得到比较多的应用。

信息系统项目监理：是指依法设立且具备相应资质的信息系统项目监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统项目监理合同，对信息系统项目实施监督管理的过程

信息系统项目监理分3类：咨询式监理、里程碑式监理、全程式监理。费用由低→高根据信息系统项目的复杂程度和项目监理的深入程度，可以把信息系统项目监理分为3种类型：咨询式监理、里程碑式监理和全程式监理。不同的监理类型有不同的监理任务。

信息系统项目监理的内容：简单地描述为“四控三管一协调”。四控是指质量控制、进度控制、投资控制和变更控制，三管是指合同管理、信息管理和安全管理，一协调是指组织协调。

1.定义管理信息系统（MIS）和信息技术（IT），并描述两者之间的关系。

管理信息系统（MIS）涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。信息技术（IT）是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。MIS包括三种主要资源：信息、信息技术和人。

2.证实信息是一种主要资源并表述信息的个人维度与组织维度。

信息是管理信息系统（MIS）中的三种主要资源之一。我们处于信息时代，一个知识就是力量的时代。信息的个人维度与组织维度包括:（1）个人维度1.时间维度—在你需要时及时获取信息，与你正要做的事相关的信息。2.空间维度—无论你在哪里都可以获取信息3.形式维度—信息的形式是最合用、最易懂的（文本、声音、动画、视频、图表等），信息要无差错。（2）组织维度1.信息的流动—在组织中向上、向下、水平和向外流动。2.信息的粒度—信息具体化的范围3.信息描述的内容—内部信息（组织中特定业务）、外部信息（组织周围环境）、客观信息（定量地描述了已被人所知的事务）、主观信息（试图描述当前还不为人所知的事务）。

3.解释为什么人是组织中最重要的资源？

定义精通信息和技术的挑战，并讨论他们的社会责任感。人是任何组织中最重要的资源，他们订立目标、执行任务和制定决策。精通技术的知识工作者懂得如何实用技术与何时使用技术。精通信息的知识工作者（1）确定自己的信息需求；（2）知道如何获得以及在哪里获得信息；（3）理解信息的含义；（4）能够在信息的基础上采取适当的行动。最重要的是，知识工作者必须具有道德。道德是一系列帮助指导人的行为、行动和选择的原则或标准。

4.描述信息技术（IT）作为一种主要的组织资源的重要特征。

企业在信息化建设的过程中，应该如何选型计算机等硬件设备，除了价格还应该考虑哪些问题？

（1）硬件设备的质量、价格，计算机的速度，RAM的容量、兼容性、可扩展性、人及功效、保修期、供应商、技术支持等因素；（2）供货商的信誉及合作，产品的单一来源和多品种供货产生的售后服务问题等。

该案例中描述的NYL，用诺兰模型表述，该企业处在诺兰模型的哪个阶段？汤姆为什么选择单一供应商？为什么选择租赁业务？在我们国家。什么样的企业适合采取汤姆的选型和采购策略？

（1）蔓延阶段（2）单一供货商可以降低设备的维护成本。（3）在本例中，采购设备的总拥有成本高于租赁业务，所以汤姆选择了租赁计算机。（4）对计算机设备性能要求较高，信息密集型企业、组织，计算机设备更新换代频繁的企业；对资产设备管理灵活的民营企业和组织等。