工作记录表格式

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工作记录表

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班级日常工作记录

三、活动方面（1）“联谊”活动（3）“宿舍篮球赛”活动（4）“总结大会” a、对出勤较差的同学及时做好思想工作； b、建立团队学习，让学习成绩较为落后的同学得到及时的帮助 d、举行学风建设为主题的班会 e、组织开展学习讨论和讲课实现资料共享（2）生活方面 b、对宿舍的卫生、安全、作息时间等进行管理 c、班委到各宿舍走访，了解和关心同学的生活情况这学期领导和参与的活动有： 1.班费管理。班费实行“班长+生活委员管理，班委监督”。大笔开销需要班委会通过，并且每次活动的开销后或者每隔一段时间会对班费使用情况进行公布，接受全体同学的监督，实现了财务制度的公开、透明。 2. 预防甲流相关活动受世界范围内的影响，甲流盛行。我班班委密切配合学校预防与控制甲流的相关措施，特设一名甲流防控通报员团支书黄敏倩担次重任。每日向辅导员通报两次，早上10点，下午3点。但凡班级有感冒发热现象的同学，一经证实立刻上报。为了让同学们更好的关注自身的身体状况，班级班委组织统一购买板蓝根与温度计。板蓝根人手几包，温度计各个宿舍一枚。这样有利于密切关注同学们的日常身体状况。学校还组织了甲流预防针的注射工作。班级共有16名同学参与了甲流育苗的注射。为此班长做了详细的记录与统计，以便日后查证。

3，购买体育用品，定期组织同学进行体育活动； 4，先后组织“建国六十周年”和“名族大团结”的班会、茶话会等班会活动，促进班级融合。召开班会目的为了使同学树立民族自尊心、自信心和自豪感，树立与祖国休戚与共，血肉相依，为国献身的意志。同时为了了解社会主义伟大建设的伟大成就，使大家更热爱热爱祖国。 5，统计本班老师及同学的联系方式，并下发到各宿舍，建立班级QQ群，便于同学方便及时的交流沟通； 6，设立班级“涂鸦本”，吾手写吾心； 7，组织参加校运动会，其中曾一晋在投篮比赛中获得第二名的好成绩； 8，定期收集同学对班委及班级建设的意见和建议； 9，每星期两次不定期的晚查寝； 10，本学期我班有五名同学发展成为预备党员，两位同学参加第十期党校入党积极分子学习，都顺利结业。至此，我班39人中，20人参加了党校学习，成为入党积极份子；5人发展为预备党员。 1.班级凝集力有待提高，部分同学集体活动中表现的不够活跃； 2. 个别班委会成员要提升个人能力，增强责任意识和服务意识； 3，全班男女同学互动不够； 4. 班里个别同学偶尔上课迟到或旷课，对于某些课程态度不积极，课下自主学习意识不强，成绩不理想；

工作日志及各种记录表

光明小学学生营养改善计划工作日志日期年月日星期就餐人数配发食品数量记录食品质量检查记录学生食用情况记录班主任签字：学生代表签字：校长签字：说明：1.表中要详细记录配发给学生的食品名称、数量；检查包装食品的包装是否完好、其它食品是否有破损、碰压伤、腐烂等情况并记录；随时观察学生食用后是否有异常反应，及时做出处理并记录； 2.由班主任每日填写，相关人员签字，专门存档，以备查阅。

光明小学陪餐人员陪餐记录表陪餐时间就餐学生数陪餐内容食品质量评价食堂卫生评价就餐秩序评价配送是否及时学生餐后表现陪餐人员签字备注：1.此表由陪餐人员负责填写，对陪餐情况进行认真登记，陪餐结束后进行签阅； 2.对食品质量、卫生、就餐秩序进行“优、良、中、差”评价； 3.学生餐后如有异常必须详细填写，并第一时间报告学校校长处置；

光明小学学生营养餐食品留样记录表留样时间就餐班级食品名称留样量留样人签字餐后学生反应处理方式销毁时间销毁人领导签字说明：1.此记录表由食品留样人负责填写，留样时间要注明“年月日”等信息，时间段填写“早、午”； 2.食品留样量一次不少于100克，用专用容器存储并放置专用冰箱存放； 3.留样时间不少于48小时，餐后学生反应填写学生食用后48小时以内的反应。 - 3 -

光明小学学生营养食品入库台账时间食品名称规格单价数量供货方生产日期质量是否合格配送人员签字接收（保管）人员签字领导签字备注说明：1.此表由学校接收（保管）人员负责填写，及时记载食品入库情况，并报学校负责人签字审阅； 2.接收（保管）人员要严格把关，据实填写，做到数据准确，内容清楚，签字及时； 3.此表装订存档，作为资金结算、安全管理等工作的重要凭证。 - 4 -

客服日常工作制度

第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班08:00-17:00 两人（张莉娟、曾涛玲）晚班17:00-01:00 两人（鄢彩娇、曾婷婷）常班09:00-18:00 两人（段琪、王春）每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。十三、其他未尽事项由部门经理决定。

淘宝客服日常工作安排表

淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作一、日常工作 1.1、工作准备 ?、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言 ?、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。 ?、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。 ?、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。 1.2、客户接待 ?、打招呼，报工号 ?、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。 ?、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。 ?、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。(如

告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。) ?、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX 在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。 XXX服饰旗舰店:xx为您服务。 ?、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～ 1.3、客户回访 ?、新成交买家回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。(时间一般在发货后一天后) ?、近期收到货的买家对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。 ?、一个月以上的买家针对一个月以上的买家，重点是推荐店铺新品以及店铺活动。 1.4、回复管理回复管理主要分买家评价回复解释和买家留言回复，针对买家评价方面的回复，重点在于关注是否有差评，如有差评，主动联系买家协调修改，并在评价中作出相应的解释。其他评价的解释可以介绍店铺最近上架的新品或店铺优惠活动，不建议每条评价都去作解释，有选择性的对一些有代表性的评价作出解释。

班主任工作记录表

2009 年9 月 1 日第 1 周项目内容当周开学报到，制定班级目标。工作安排二年级学生入学教育一、班会目标： 1、了解自己一年来在学校的生活中取得的成绩和存在的问题。 2、明确在新的学年里如何达到所追求的目标。当周二、班会重点：教育 1 、说说自己在这一年的学校生活中最大的收获及最大的进步。内容2、谈谈自己在一年级做得不够的地方。（包三、活动难点：知道二年级该做些什么，谈谈如何去实现目标。括班四、班会过程：会教 1 、引入主题。案）2、回忆过去。（1）成绩与进步。（2）不足与问题。（3）制订班级目标。存在问题及应对措施（包括学生突发事件的处理或与家长的联系或与学生的谈话记录）1学生经过假期，行为习惯较差，要着重注意。 2需要提前安排教师节活动。家校沟通记录：时间： 9 月 2 日学生：胡家恩家长：母形式：电话家长打电话来告诉老师，孩子在家不能顺利完成老师布置的作业，希望老师根据孩子的情况减轻孩子的作业负担。老师耐心和家长沟通后，告诉家长老师会根据情况和其他学科老师一起考虑孩子的作业布置，但也希望家长多多考虑老师对孩子的要求，不要一味的降低孩子的学习要求，让孩子对自己没有要求。

2009 年9 月7 日第 2 周项目内容当周迎接教师节。工作安排教师节感恩活动当周教育内容（包括班会教案）存在问题及应对措施（包括学生突发事件的处理或与家长的联系或与学生的谈话记录）主题：教师节的礼物目的：培养学生对教师的尊敬和爱戴，并能用富有感情的、真诚的语言表达这种敬爱之情。方式：全班同学制作一张节日贺卡内容：（一）活动步骤 1、找一张对折纸板叠好。 2、用彩笔画或用剪纸贴图案在贺卡外面（可以以班里有多少人就贴多少颗心形图案）。 3、贺卡里面用彩笔画出不同形状的线格，可以有正方形、长方形、圆形、等。 4、每个格里是一位同学写给老师的一句话，字数最好不要超过 15 个字。然后写上自己的名字，或用拼音代替，或画个代表自己的小小简笔画，让老师看了之后一猜便知。 5、全班同学都写好后，由班长加以修饰、调整，在教师节的那天，送给老师。 1部分学生文明礼仪教育不到位，要关注。 2教师节活动完成很好，注意表扬先进学生。家校沟通记录：时间： 9 月 11 日学生：王林艺家长：母形式：电话家长打电话询问老师怎样才能在家里引导孩子爱学习。老师告诉家长首先要放正家长自己的心态，不要给孩子太大的压力，让孩子能够在初进小学阶段充分适应学习压力。家长表示理解。

四年级一班班主任工作记录

四年级一班班主任工作记录第一周（2月25日——3月1日）１、报名登记，清点学生人数，了解假期状况，尤其是好人好事情况。２、组织学生清理环境区和教室的卫生，布置好教室，尽力创设好的文化氛围。 3、开学初密切关注学生行为习惯教育和安全教育。 4、报知教导处学生变更情况，及时把班上学生学籍变更维护好。 5、做好优秀学生表彰的筛选上报工作。 6、做好教室安全隐患排查和上报工作，做好特殊体质学生的排查上报工作。 7、对学生进行大面积家访。第二周（3月4日——3月8日） 1、学生的思想依然停留在放假的状态中，利用班队会拉回学生的心。 2、为迎接三八节，动员学生为妈妈或女老师做节日贺卡。 3、强调学生做好眼保操和课间操，保护好视力，锻炼好身体。 4、做好免费午餐学生材料的搜集和整理，及时上报。 5、写好班主任工作计划、科计划，交回教导处。 6、强调红领巾标志牌的佩戴。 7、指导学生及时更换板报内容，内容以学雷锋、植树、文明礼貌等。第三周：（3月11日——3月15日） 1、召开安全教育主题班队会。重点是预防学生踩踏事故。 2、注意排查收缴学生中的危险物品。加强晨检午检。 3、加强学生节约水电的宣传和教育。组织学生借阅图书，事先做好保护书籍的思想工作，并且登记好学生的借阅状况。 4、健全班级内的文化建设，创设浓厚的文化氛围。 5、重新选举班干部，分配好卫生值日的小组，建立好相应的奖惩制度。

6、宣传组织学生征订《少年先锋报》。 7、对不利于班级健康发展的“小团体”，给予“分裂”其势力的措施：调整座位、鼓励其发挥正面的榜样作用。 7、加强常规安全教育，不要去围墙缺口处翻越，讲究卫生，预防流感，红眼病，腮腺炎。第四周（3月18日——3月22日） 1、对学生进行多方面的安全教育，开展班级安全知识竞赛。 2、针对学校量化考核结果，提醒学生对症下药：标志要佩戴整齐，做操时动作要规范，做值日时要做到快而净。 3、加强就餐时好习惯的教育培养。注意教室内饭盒的摆放。 4、进行野炊活动的分组和筹备指导。 5、教育学生不要破坏学校公物。 6、及时指导更换安全板报。第五周（3月25日——3月29日） 1、提醒学生值日时，要注意擦干净黑板的上方。各小组内互相监督，组外互相监督，争取让每个人都能以最高的热情投身到班级卫生工作中去。 2、提醒学生放假时把东西全部收拾回去，因为教室在假期难免会有不安全因素。 3、提醒学生打扫花台要把瓷砖擦干净。 4、做好运动会项目的训练。同时注意不要让学生运动过量。 5、做好的安全教育工作，注意水、电、交通、食品卫生等方面的安全，注意春季流行疾病的预防。 6、加强图书借阅的教育管理。第六周（4月1日——4月3日） 1、做好清明假前的安全教育工作。 2、提倡学生课间文明活动，把那些互相追逐、打闹，甚至是滚得满身土的野蛮活动，变为跳皮筋、丢沙包、踢毽子、打羽毛球、打乒乓球

客服日常工作制度流程

第一章客服日常工作制度一、前期上班时间：（白班晚班轮换）白班09:00-18:00 两人晚班16:00-:23:00 两人每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。

八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。十三、其他未尽事项由部门经理决定。第二章日常工作流程及接待规则进店前熟悉掌握自家产品的知识，打字迅速，掌握客服标准用语。咨询中太极法：接——卸——打接-不要反驳客户的观点，先认真倾听。卸-借力打力，借用客人自己的观点佐证自己的观点。打-取得主动权后，诱导顾客走进自己的思维。根据情况标准回答，遇到突发情况随机应变，处理不了马上上报。拍下后未付款催款的方式旺旺催款：如果买家在线可以建议用旺旺催款，可以减少沟通成本节省其他开支电话催款：当时如果买家购买意向不太确定，只是先拍下了，那就适合打个电话给买家，一般都比较好沟通谁的顾客谁跟进询问催促，注意方式方法。自动拍下的顾客由当天的值班客服全程跟进。旺旺催款的话术

客服人员日常工作

客服专员工作内容日工作内容： 1.客服部早会： 2.询盘统计： 3. 新客户跟进： 4. 入门期客户日常维护（开通时间1-3个月）： a．与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一周至少联络客户一次，安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统； b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，及时与技术做好沟通，分析网站的不足之处，给出适当的优化建议； c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。 5. 成长期客户日常维护（开通时间为4-6个月）： a．与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一月至少联络客户两次，安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统； b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，从关键词排名、流量及询盘上监控上升速度，对客户效果做好把控，及时与技术反馈客户情况，并给出改进方案--需要客户客户配合； c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。 6. 成熟期客户日常维护（开通时间7个月以上至做到方案要求）： a．与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一月至少联络客户两次，每三个月安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统；

b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，从关键词排名、流量及询盘上监控上升速度，对客户效果做好把控，及时与技术反馈客户情况； c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。 7. 跟进有余款客户，续费客户提前3个月提醒业务经理与客户，做好续费工作； 8. 对客户进行二次开发，或转介绍跟进； 9. 挽救失效客户； 10.日工作总结与明日工作计划，每日23:00前将内容以邮件形式发送给组长邮箱及s*************.com；周工作内容： 1.每周五下午4点客户部开周例会，由组长轮流主持，会议主要总结本周工作内容，计划下周工作重点；内容包括本周续费情况、下周续费安排、回访计划和日常工作中遇到的特殊问题讨论及解决分享； 2.主持安排人员负责会议记录，会议记录在星期三上午9:00前发送到邮箱s***************.com。月工作内容： 1．客服专员每月5日前将上月回访情况以及本月的回访计划做好总结发送给组长并抄送至：s*******.com;

班主任工作记录表

班主任工作记录表班级: 班主任: 年季 ##小学大队部制 - 1 - 目录封面……………………………………………………………………(1) 目录……………………………………………………………………(2) 班级基本情况统计表…………………………………………………(3) 班级德育工作计划……………………………………………………(4) 班会情况记录(一)…………………………………………………(5) 安全及法制教育情况记录 (一)……………………………………(6) 班会情况记录 (二)…………………………………………………(7) 安全及法制教育情况记录 (二)……………………………………(8) 班会情况记录 (三)…………………………………………………(9) 安全及法制教育情况记录 (三)……………………………………(10) 班会情况记录 (四)…………………………………………………(11) 安全及法制教育情况记录 (四)……………………………………(12) 班会情况记录 (五)…………………………………………………(13) 安全及法制教育情况记录 (五)……………………………………(14) 班会情况记录 (六)…………………………………………………(15) 安全及法制教育情况记录(六)……………………………………(16) 班会情况记录

(七)…………………………………………………(17) 安全及法制教育情况记录 (七)……………………………………(18) 班会情况记录 (八)…………………………………………………(19) 安全及法制教育情况记录 (八)……………………………………(20) 班会情况记录 (九)…………………………………………………(21) 安全及法制教育情况记录 (九)……………………………………(22) 班会情况记录 (十)…………………………………………………(23) 安全及法制教育情况记录(十)……………………………………(24) 召开家长会情况记录 (一)…………………………………………(25) 召开家长会情况记录 (二)................................................(26) 好人好事登记表...............................................................(27) 好人好事登记表...............................................................(28) 请假(病假、事假等)登记表.............................................(29) 学生违纪情况登记表.........................................................(30) 先进个人推荐表...............................................................(31) 学生参加校内外活动获奖情况统计表....................................(32) 班级德育工作总结 (33) 备注:本班主任工作记录由少队开学时发放给班主任，各班主任按时如实填写，期末班主任把填写好的工作记录按时上交给少队部。(作为班主任考核依据之一和存档) - 2 - 班级基本情况统计表学生总数男生人数女生人数班长

客服日常管理工作

客服管理日常工作内容 1、接听电话。电话应在三声响铃之内接起，使用礼貌用语接听，并根据来电内容做好记录。服务类（如送水等）在电话来访记录表中登记；维修类则开出服务派工单，由维修前去处理，随后跟进事态的发展，直至该派工单有客户确认签字返回为止。 2、控制好小区内的物品进出情况。如有物品需搬出本小区，则经过相关核实后开出允许放行的出门条。 3、检查会所内的设备设施运行情况，如有故障，及时向维修部报修。 4、物业费、水电费、停车费以及项目创收汇总及催缴。 5、收发邮件及报纸，并做好相应记录。 6、负责钥匙的领用，无特殊情况，钥匙在借用当天必须归还，并做好记录。接受客户使用小区设施的预定，并做好相应记录，客户使用设施设备时，应做好相应登记。 7、定期更新出租出售房屋状态，月末做好汇总。 8、做好当班当天工作的汇总情况。 9、月底做好报修的统计工作，并计算报修率、及时率和投诉率，最后进行汇总分析。 10、每月做好能耗分析，定期总电表账户预购下月电量，做好收缴费的汇总表并及时与财务部进行核对。 11、管理处有公告或通知时，应及时张贴在公共区域告示栏，以备客户及时获悉。 12、接到投诉后，做好相应登记，然后分析原因，做出整改措施，组织回访，必要时送果篮登门致歉。

档案管理工作物业管理处需要做的档案管理： 1、业主档案:分为小区业主档案和其他业主档案 A、小区业主档案包括:业主资料、入住资料、验房资料、装修资料、日常管理过程中保存的业主资料 B、其他业主档案包括租赁资料（租赁业主资料、租赁合同、租赁户装修资料、日常管理过程中的租赁户的其他资料） 2、工程档案（施工单位及开发商需要移交的相关资料，也是日常管理中经常需要翻阅参考的资料），包括： ——物业产权资料（项目开发批准报告；规划许可证，投资许可证；土地使用合同；建设工程开工许可证；用地红线图等）； ——综合竣工验收资料（竣工图：包括总平面布置图、总竖向布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图；建设工程竣工验收证书；建设消防验收合格证；公共配套设施综合验收合格书；供水合同、供电协议书、许可证，供气协议书、许可证；有线电视合格证；通信设施合格证；电梯准用证等）； ——施工设计资料（地质报告书；全套设计图纸；图纸会审记录，设计变更通知单；工程预决算报告书；重要地施工会议纪要；隐蔽工程验收记录；沉降观测记录；业主自装修设计及竣工资料；其他可能会影响将来管理的原始记录等）。 3、设备档案，包括：设备台帐、设备出厂合格证、设备使用说明书（要求中文）、设备安装、调试报告、保修卡、保修协议、设备运行记录、设备维修、保养记录、设备更新改造记录、设备管理制度、其他应保存的设备资料。 4、物业管理运作档案，包括：项目处运作档案（各部门运作相关记录；业主违章、投诉、报修处理记录；回访记录；有偿服务记录；社区文化活动记录；其他相关运作记录）。 5、来往文书档案，包括：项目处日常对外、对内发出及收取的文件。

班主任工作记录表

项目内容当周工作安排开学报到，制定班级目标。当周教育内容（包括班会教案）二年级学生入学教育一、班会目标： 1、了解自己一年来在学校的生活中取得的成绩和存在的问题。 2、明确在新的学年里如何达到所追求的目标。二、班会重点： 1、说说自己在这一年的学校生活中最大的收获及最大的进步。 2、谈谈自己在一年级做得不够的地方。三、活动难点：知道二年级该做些什么，谈谈如何去实现目标。四、班会过程： 1、引入主题。 2、回忆过去。（1）成绩与进步。（2）不足与问题。（3）制订班级目标。存在问题及应对措施（包括学生突发事件的处理或与家长的联系或

与学生的谈话记录）项目内容当周工作安排开学报到，制定班级目标。当周教育内容（包括班会教案）二年级学生入学教育一、班会目标： 1、了解自己一年来在学校的生活中取得的成绩和存在的问题。 2、明确在新的学年里如何达到所追求的目标。二、班会重点： 1、说说自己在这一年的学校生活中最大的收获及最大的进步。 2、谈谈自己在一年级做得不够的地方。三、活动难点：知道二年级该做些什么，谈谈如何去实现目标。四、班会过程： 1、引入主题。 2、回忆过去。（1）成绩与进步。（2）不足与问题。（3）制订班级目标。存在问题及应对措施（包1 学生经过假期，行为习惯较差，要着重注意。 2 需要提前安排教师节活动。家校沟通记录：时间：9月2日学生：胡家恩家长：母形式：电话家长打电话来告诉老师，孩子在家不能顺利完成老班主任工作记录表 2009 年　9月　1日第1周

括学生突发事件的处理或与家长的联系或与学生的谈话记录）师布置的作业，希望老师根据孩子的情况减轻孩子的作业负担。老师耐心和家长沟通后，告诉家长老师会根据情况和其他学科老师一起考虑孩子的作业布置，但也希望家长多多考虑老师对孩子的要求，不要一味的降低孩子的学习要求，让孩子对自己没有要求。项目内容当周工作安排迎接教师节。当周教育内容（包括班会教案）教师节感恩活动主题：教师节的礼物目的：培养学生对教师的尊敬和爱戴，并能用富有感情的、真诚的语言表达这种敬爱之情。方式：全班同学制作一张节日贺卡内容：（一）活动步骤 1、找一张对折纸板叠好。 2、用彩笔画或用剪纸贴图案在贺卡外面（可以以班里有多少人就贴多少颗心形图案）。 3、贺卡里面用彩笔画出不同形状的线格，可以有正方形、长方形、圆形、等。 4、每个格里是一位同学写给老师的一句话，字数最好不要超过15个字。然后写上自己的名字，或用拼音代替，或画个代表自己的小小简笔画，让老师看了之后一猜便班主任工作记录表 2009 年　9月　7日第2周

淘宝客服日常工作制度

淘宝客服日常工作制度第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白晚班轮换）白班09:00-16:30 晚班16:00-22:30 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

班主任工作记录

班主任工作记录第一周 1、早晨举行本学期第一次升旗仪式，召开开学典礼。聆听校长和主任的讲话。 2、进行点名，全体学生到齐。 3、进行各项常规教育。 4、进行队列训练和眼保健操学习。 5、告知学生作息时间。提醒学生不要迟到、早退。 6、对学生进行各项安全教育，提醒学生上下学注意车辆，中午好好休息，两点再到校，不准早出家门在路上溜达。尤其要注意防火。 7、提醒上下楼梯靠右行，不得在教室或走廊冲跑。 8、检查个人卫生，督促个别学生要剪指甲。 9、教育学生要爱护书本，包上书皮。 10、早上进行点名，无人迟到。 11、进行队列训练。教育学生要做到快静齐。 12、反馈指甲修剪情况，提醒还没有修剪的尽快修剪好。 13、提醒学生要爱护公物，保持班级整洁。 14、继续进行各项常规训练。 15、提醒还没有包好书皮的学生尽快包好，以保护好课本。 16、张贴课程表。 17、提醒学生学校作息时间，不要过早出家门在路上溜达。 18、教育学生上学要注意交通安全。注意防火。 19、利用班会课对学生进行各项安全教育。尤其是防火安全和交通安全教育。提醒学生不可玩火，路上行走注意安全，不去危险的地方玩耍。第二周 1、对早到教室却在走廊玩闹的同学进行批评教育，教育学生到校要在教室自习。

2、参加升旗仪式。听老师做关于防火安全教育的讲话。 3、教育学生中午不要太早出门在校门口徘徊， 4、提醒值日生，放学前要关好灯再走。 5、监督值日生打扫卫生。 6、教学生如何摆放清扫用具。 7、提醒学生以后垃圾不可扔在撮箕里，须扔进垃圾桶里。 8、教育值日生合理分工，工具不够要自带。地板扫干净后再拖。拖把事前要拧干。关窗关门关风扇再离校。 9、检查昨天作业的完成情况，对学生做出相应批评或表扬。 10、提醒学生天气多变，要注意保暖。 11、提醒全班同学课间玩耍注意安全，最好不要再去幼儿园玩，以免撞伤小朋友。 12、提醒值日生做好卫生。 13、提醒学生列队下楼时不可推挤、打闹。 14、提醒学生最好不要打赤脚在教室或走廊到处跑，以免滑倒。 15、对作业完成不及时或有错误的同学进行个别辅导。 16、教育学生进行大扫除时要注意安全，不要和高年级的大同学推挤。 17、提醒学生放学及早回家，不再学校逗留。 18、利用班会课进行周末的各项安全教育。尤其是防火安全和交通安全。第三周 1、参加升旗仪式。听老师做关于习惯养成的国旗下讲话。 2、提醒学生明天将有领导、老师来我校检查，希望大家能整理好自己的仪容、不可迟到、佩戴好红领巾、遇到客人要敬礼问好。 3、提醒学生放学要早点回家，不要在校内或路上玩耍，注意交通安全。 4、早上集队时，讲话的人不少，对大家作出提醒。 5、下午指导值日生拖地。

工作日志表格模板

工作日志

因造成的，最后期限是多少天。然后还有就是你明天要做什么工作，具体的细节，可行性有多大。最后还有就是写上你自己的工作心得了！記忆啲╅承諾 2009-05-19 23:17 让你写工作日记的目的是为了了解你工作的情况，说白了，就是想知道你对工作的投入程度，工作是否认到位，有那些地方做得好，那些地方做得不好。我认为在写工作日记的时候不仅是简单罗列一天的工作。要以负责的态度，发现问题，解决问题。根据你上面说的，一天才二三个人来看车，询价后就没有了下文。这里面有二个问题可能写上工作日记。一、分析为什么这么少的人来看车？有没有改进的方法？二、客户询价后，我们下一步该做什么？养成良好的工作习惯——工作日志一、什么是工作日志？（如何理解工作日志） 1. 「设置提问」：不知有没有哪位同学知道什么是工作日志？「答」：A：认为是对工作事项与记录B：认为是对工作完成的情况与记录C：对工作中遇到的问题与记录D：…… 2. 概括同事的正确的答案：（夸奖）大家说的都很不错，有的认为是…（A），有的认为是…（B），……给予同事答案充分肯定。 3. 总结得出结论：工作日志是对每天工作情况的记录和总结。二、写工作日志是一个良好的工作习惯 1. 为什么说写工作日志是一个良好的工作习惯呢？它对个人的好处和帮助又在哪里呢？在座的各位都是MOTO的销售部门人员，不知大家在做销售的工程中（设置提问），也就是说，在您的每天工作中有什么样的工作习惯呢？答：A：我习惯上午回访老客户，下午联系新客户。

B：我习惯上午打电话C：我习惯先喝杯水，再开始工作D：我有写工作日志的习惯E：…… 「感性」->看来大家在工作当中都有这样或那样的工作习惯，「但有没有人有写工作日志的习惯呢？（适合ABC，没D时的场景）」「D同学还有写工作日志的习惯」，那么我们为什么要养成写工作日志的习惯呢？「互动游戏」：请大家和我一起举起双臂，握紧拳头，然后一边跟着我喊数，123…10，一边没规律的将手指伸开。好，谢谢大家的积极配合，「提问」：不知哪位同学能够站起来迅速的讲出刚才的游戏中，手指伸出的先后顺序？（允许回忆几秒钟）「答」：场景A：没有人说出场景B：有人说出，但顺序不对场景C：有人正确说出（夸奖他记忆好）「提问」：（为什么没人迅速正确的说出呢？适合在AB的情况下）或者（为什么其他的同学不能都象C同学一样正确说出呢？）总结：因为刚才大家都在跟着我又数数又做动作，事后又没有迅速记录下来，所以：A：没人说出B：不能正确的说出C：不能都象同学C一样说出来感性引申->其实刚才这个游戏正和咱们在工作当中一样。在你一天的工作当中，你可能先打了几个很重要的电话，或者发出过几份十分有效的传真，拜访了几个很重要的客户，做了很多很多的工作。但是如果你没有写工作日志的习惯「预演未来」没有及时的将这些工作事项记录下来，一天或者数天之后就很可能忘记是哪个电话需要再回访一遍，或给哪个客户发过重要传真……「迎合场景C」，也许在座的各位都跟同学C一样大脑聪明，记忆力好，可能在你的大脑中记住了一天的工作事情，记住了两天的工作事情，但是任何人永远也不可能记住日复一日，常年累月的所有的事情。除非你是超人「笑话」，如真是超人也就不会坐在这里了，何况也没有超人。总结：所以写工作日志，可以让你及时的记录下每天的工作事项，清楚的知道自己每天的工作内容。 2. 在工作当中，为什么要记录下每天的工作事项呢？记下每天的工作事项又有什么作用呢？「设置提问」：不知在座各位的哪位同学有记录每天工作事项的习惯呢？「答」：场景A：有记录的；「进一步提问」："那么你在记录下每天的工作事项之后有什么样的感受呢？「答」：场景AⅠ：有…。的感受（讲的好，夸奖他）场景AⅡ：有…。的感受（讲的不好，安慰他）场景B：没人有「笑话」看来，在座的各位都还没有记录工作事项的习惯，接下来希望大家好好，仔细的听我讲课，争取在听完我的课后，从今天晚上就开始记录今天的工作事项，并持之以恒的记录下去。其实呢，「认真的记录下每天的工作事项。（适合场景AⅡ和场景B）」，「正如AⅠ同学所讲的一样，（AⅠ的感受）。（适合于场景AⅠ）」，首先，可以使自己清楚的知道了一天的工作内容，进而可以及时的发现并了解到还有那些工作做的不够，需要及时改进和提高。举例：比如在今天一天的工作当中，你共给10个客户打了电话，确定了工作意向，当你认真的记录下这10电话当时的沟通情况的话，你不由的就会发现，在和客户沟通的时候，不同的客户会对你的产品或者工作提出不同的问题和疑问。比如有的客户说价钱贵呀，有的客户说政策操作麻烦呀，控价体系不完善呀等等问题，当你第二次再给客户打电话的时候，就可以提前把客户的所有问题或疑惑都打消，这样呢就可以为你跟客户顺利合作打

工作日志的通知

工作日志的通知 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

人力资源行政部关于公司员工记录工作日志的通知公司各部门：为提高员工的自我管理能力和工作效率，逐步将记录工作日志形成个人的自觉行为，养成自我总结和制定计划的习惯，便于积累和总结工作中的经验教训，分析和查找工作中存在的问题，现将公司员工记录工作日志的要求通知如下：第一条：公司机关各部门、各场站主管及以下员工，CNG销售分公司、安装分公司、燃气器具销售分公司各班组长均应按要求记录工作日志。第二条：工作日志本第一次由人力资源行政部确定样式并采购、发放，之后各部门正常耗用按以旧换新的方式由本部门自行存档、发放。更换的新工作日志记录本由各部门在月度易耗办公用品中提出申请。第三条：工作日志必须手写，要求记录及时真实、全面完整、字迹清晰、表述准确。第四条：完整的工作日志除《日志》（模板见附表）外，还应包括《周工作小结》、《月工作总结》。

1、《日志》应每天记录当日所做的工作内容和完成工作情况，并对次日的工作做出安排，还可以记录自己的思想动态和当日学习文件、书籍的感想等。 2、《周工作小结》应对照月工作计划进行小结，对存在的问题进行分析记录。 3、《月工作总结》应对照当月工作任务进行全面总结（包括当月工作任务完成情况、工作方法、实现目标、达到效果），找出未完成任务的原因并制定改进措施。第五条：部门经理应每月对下属员工工作日志进行检查，并在日志本上签署意见和建议，及时安排在部门工作例会上学习和交流。第六条：人力资源行政部每月抽查一次员工工作日志的记录情况和部门经理对员工工作日志的检查评阅情况，员工工作日志记录情况将纳入员工及部门经理的绩效考核。此通知二〇一二年八月十日附件：工作日志模板抄送：公司领导附件：工作日志模板

淘宝客服日常工作制度

淘宝客服日常工作制度 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。十三、其他未尽事项由部门经理决定。附则：客服电脑使用规则： 1. 未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。 2. 未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。 3. 使用期间不得访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站，如有工作需要，先请示负责人。 4. 每周对电脑进行一次全面杀毒，消除安全隐患。第二章日常工作流程一、进店前熟悉掌握自家产品的知识，打字迅速，掌握客服标准用语。