学校弱电系统(网络、监控、广播等)维保总体服务方案

弱电系统维保方案

本项目主要包含XX等学校的弱电系统维保工作，包含视频监控系统、电子围栏系统、有线无线网络系统、广播系统4大系统的维保内容，主要内容包含日常运行中的故障处理、日常巡检、线路维修等。

1、弱电系统维保目的

长期以来，由于弱电系统的维护不受重视，致使很多安防报警设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。

管理部门对弱电系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对弱电系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。

其次是没有一个完备的、有计划性的弱电设备维护实施方案。XX学校的弱电设备数量巨大，而且分布在不同的地方，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，这些弱电设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。

第三是弱电设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了弱电系统及

设备后期的维护和保养。弱电设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致弱电设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。

鉴于以上情况，对系统一方面要加强在使用中的科学合理使用和维护外，另外有一支专业的系统维护单位配合学校对弱电系统进行科学合理的维护保养也

是非常有必要的。

2、弱电系统维保管理制度

根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并

结合XX等学校弱电系统实际情况，特制定如下维护方案：

本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在不同的地方，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造。并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。

为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力(常用工具、通讯设备、交通工具等)，由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行，维护制度如下：

1)建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务;

2)保证各类问题及时响应服务;

3)服务有电话支持、网络支持、现场服务:

＞通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

＞通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。

＞需现场服务的保证及时到位，排除故障。

3、弱电系统维保预防措施

1）预防总则

根据“预防为主”，“防患于未然”的原则，进行有计划的预防性维修。要

求在设备使用过程中做好维护保养工作，加强日常检查和定期检查;根据设备的故障规律和零件磨损规律以及检查结果，在机器设备发生故障之前，对容易磨损的零件和容易发生故障的部位，事先有计划地安排维修或更换，以预防设备故障的发生或避免突发故障的出现。

2）维护设备运行环境

良好的环境有利于延长设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、湿度、灰尘、电压等，其中包括以下几个方面：

＞部分关键设备机箱内部灰尘比较大的，计划打开清洁；

＞电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；

＞摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁；

＞设备控制箱的接口老化、脱落的情况，全面检查和更新；

＞尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。

3）提高资料准确性

随着对维保工作要求不断提高，在今后维保中主动对设备线缆接续对照资料进行核查，一方面的目的是长期使用的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统信息流程和接续，对快速排查故障非常有

、人

益。

继续保持和加强这方面的工作，包括：

1）以机房系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设

备及接线图、线缆标签进行重新标注；包括前端设备、照明等功能的联

动控制部分；

2）部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，

及时归档；

4）提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的4项工作重点一样，但只有这一项才能将维保标准提升到一个新的高度。

5）加强巡检力度

巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。

4、弱电系统维保计划

弱电设施的巡查按照学校工作、弱电设备等的实际情况，将巡查的职责落实到人，明确巡查部位、频次和内容。

我公司将进行周度巡检维保内容包括：

按每2周、每月2次，一年24次对设备进行定期的巡检、维护、点检，并做好登记报告；

5、弱电系统维保内容及检查标准

1）视频监控系统

1系统简介

安防监控系统使“技防”优势得以发挥。在人防、物防、技防三者的有机配合下，一旦发生紧急情况时能够有效的制止，保安值班人员根据情况做出相应的紧急处理办法，使情况不再进一步恶化。系统由前端探头部分、传输部分、控制部分及显示和记录部分四大块组成。

2系统组成

前端部分：室外彩色快球、室内半球摄像机、室内一体化高速球机、彩色枪式摄像机、彩色半球摄像机、电梯专用摄像机等。

传输部分：网线、电源线缆、电梯专用视频线缆、光缆等

控制部分：多媒体管理系统PC、硬盘录像机、矩阵主机、主控键盘、以及给系统供电的UPS稳压电源等

显示和记录部分：监视器、嵌入式数字硬盘录像机等。

3系统维护方法

为了做好安防报警设备的维护工作，我公司会派公司技术员工定期去现场，负责对安防系统的监测、维护、服务,承担起设备的维护服务工作,以保障安防报警系统的长期、可靠、有效地运行。

4维修基本条件

古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对安防系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

1）备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行

更新。

2）配件齐

配件主要是系统设备里的各种小型配件以及大型机器例如：（摄像头、矩阵主机、硬盘录像机、快球等辅助配件），可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有摄像机电源、硬盘录像机硬盘、摄像机护罩、摄像机电源线、视频线和控制线缆等等。

3)工具和检测仪器齐

要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺

丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

5具体维保方案

1).每月2次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在一20°C〜_60°C，相对湿度应在10%〜100%；室内温度应控制在+5°C〜+35°C，相对湿度应控制在10%〜80%，留给机房监控设备一个良好的运行环境；

2).根据监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

3).对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如摄像头等；

4).对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度；

5).对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机、辅机及硬盘录像机工作不正常；

6).对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御；

7).每季度定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每季度一次的监控系统网络性能检测，包

括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等；

5维保服务细节

一、摄像头的维护保养

1每季由设备责任人拆下摄像机的防护罩进行内部清洁除尘，清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂，以防止产生静电和腐蚀摄像机，并做好记录。

2对带云台的摄像镜头进行维修保养时，还需要对云台的机械部位加适量的润滑机油，以保证云台转动灵活。

3对效果不好的摄像镜头，必须及时调整好焦距、方向等，保证安装牢固，并由消防中心值班员确认符合安全使用要求。

4对室外监视摄像机进行维修保养，在每次清洁除尘、安装防护罩时，必须注意用防水胶圈或胶布密封接合部位，以防止雨水的渗入。

5在对摄像机清洁除尘时，必须注意不用手触摸摄像机镜头，只能用专业擦拭布或镜头纸对摄像机镜头进行擦拭。

6报警信号线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。

7所有接口、线路节点的焊接检测、视频头的更换等。

8监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。

二、监控主机的维护保养

1、每月由设备责任人对监控中心主机进行外部除尘，除尘时必须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。

2、每月由设备责任人检查视频线接头，如有松动，必须用额定功率在40瓦

以下的电烙铁进行焊接处理，并检查接头与主机接口是否松动，以保证连接牢固，并做好检查记录。

3、检查主机上的各种指示灯是否正常显示。

4、监控主机设备检测、系统维护、设备维修、系统扩容及故障排除等。

5、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除

6、报警主机及其附属设备检测、设备除尘、防区调整、故障排除等

三、录像机的维护保养

1、每月由弱电班值班人员对录像机进行外部除尘，除尘时必须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。

2、每月由设备责任人检查录像机的录像效果，必须保证录像机运转正常，录像效果清晰。如检查时发现录像效果模糊不全等现象时，必须查时原因，采取相关的措施，并做好记录向上级汇报。

3、电源部分的维护保养每半年由设备责任人对摄像机电源和控制中心内的监控设备电源的电压进行测量，并做好记录。

2）广播系统维保

1系统简介

在日常管理中，校园广播系统维护是非常重要的。一但系统出现问题，整

个学校的上下课打铃、播放体操音乐、业务寻呼等功能都会受到影响。实际上校园广播系统一天都不能缺少。但它毕竟是一个有他的质量周期的产品，一些功能问题的出现似乎是不可避免的。

2广播系统常见故障

＞由于设备本身质量问题造成的故障

＞设备经长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障

＞在运行过程中，由于电流电压的不稳定导致的设备损坏故障

＞由于线路受损导致的信号传输故障

＞由于前端采集设备附近，环境变化造成干扰等图像，信号传输故障

＞由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工质量故障等。

3校园广播系统故障处理

检查项目及标准：

（一）．前端设备：

a）主机：广播系统音频信号调节及功能测试；

b）解码器：对总线信号进行分户解码、信号放大和匹配，故障隔离保护；

c）联网控制器：联网功能正常调节，测试与管理中心主机通讯正常；

（二）．传输系统：信号传输线路：线路连接状态，信号传输衰减，绝缘电阻大小，有无线路

干扰，有无氧化；

（三）．中心控制室：中心管理机：联网通讯及音视频信号测试，保障通讯正常；控制设备：工作状态是否正常；

2、检查时间：前端设备每月检查一次，传输系统及中心控制室每季度检查一次。临时故障维修处理，接甲方公司通知后按时处理。

4维保服务内容

1）、负责本学校的网络广播、模拟广播、广播线路等系统的整体维护，巡检工作，保证系统的正常运行；整体广播系统的维护；

2）、在维护服务期内，由服务商负责对采购人管理的所有网络与设备硬件做故障诊断、现场硬件测试及相关故障排除。如果为内部网络故障（含网络线路），则由服务商负责正常故障处理；

3）、在合同期内配合采购人进行广播系统运维，包括：设备定期巡检服务、现场技术支持服务、广播系统配置服务、故障管理分析服务、软件版本评估服务等。

4）、日常巡视主要内容按相关规程及现场运行规程执行。

5）、根据巡视、设备试验、运行维护等工作记录，做好设备缺陷统计工作，并核对结果，制定消缺计划。

6）、承包范围内设备出现设备故障或异常时，在第一时间组织人员进行故障排查和处理，消除故障或异常对设备安全运行的影响。

7）、设备缺陷管理

根据巡视、设备试验、运行维护等工作记录，做好设备缺陷统计工作，并

定期开展缺陷普查核对工作，及时将普查核对结果汇报给甲方。

8）、故障、异常处理

代维护设备出现故障或异常时，组织人员进行故障排查和处理，如需更换

设备时，在征得学校方批准同意后，方可进行设备更换。

3）电子围栏系统维保

1）.日常擦洗保养

一定要对护栏网进行日常的擦洗维护工作，每隔1-2个月左右就要对护栏

进行一次全新的清洗工作。对于表面掉漆、有破损的护栏网，要及时去更换。

因为安装电子围栏的环境不同，所以检修的次数也不一样，通常情况下每三个月都要停电检修一次。

2).日常的防腐保养

因为学校的护栏网是金属制品，在托运和安装的过程中，有可能会造成表面的碰撞，如果遇到阴雨天气，就会造成表面生锈发生，减少小区护栏的使用期限。要保持电子围栏主机设备工作的环境整洁、通风良好，还要注意防潮。

3).设立醒目的警示标语、宣传牌，清理杂物

要及时清理电子围栏周围的杂物，以免杂物碰到电子围栏，造成不必要的误报。警示标语会对破坏小区护栏网、随意拉拽围栏的行为起到一定的警示作用。

4).及时更换

电子围栏使用时间超过三年就要及时更换，平常也要注意更换电子围栏的配

件，不然也会影响设备的正常运行，做好电子围栏日常运行与检修，不仅可以保障人员财产安全，而且也可以延长电子围栏的使用寿命，降低成本，营造一个安全、舒适、良好的生活氛围。

5)具体维护检修内容

检查脉冲电子围栏前段设备是否完好。包括：挂线杆、支架、绝缘子、合金导线、绝缘线、接地桩、警示标识及其它零部件。

跟换断裂、老化锈蚀严重的设备，如破损的绝缘子。

紧固合金导线和挂线杆、支架等连接装置的连接处。注意合金导线要松紧适宜，应考虑环境温度引起的热胀冷缩。

检查绝缘线老化情况，是否有破损，跟换老化严重的绝缘线，对破损部位进行绝缘修复处理。

检查脉冲电子围栏系统的接地是否可靠，测量接地电阻，应不大于10Q。

定期巡视电子围栏前端，有杂物应及时清理杂物。

6）检测主机脉冲输出电压、能量（焦耳），并测试主机开路、短路报警是否正常，检查复位开关是否正常。每三个月停电检修一次，保持主机设备工作环境整洁，通风良好，注意防潮。

4）有线无线网络系统

1）系统概述

校园网是在学校范围内，在一定的教育思想和理论指导下，为学校教学、科研和管理等教育提供资源共享、信息交流和协同工作的计算机网络。

概括地讲，校园网是为学校师生提供教学、科研和综合信息服务的宽带多媒体网络。首先，校园网应为学校教学、科研提供先进的信息化教学环境。这就要求：校园网是一个宽带、具有交互功能和专业性很强的局域网络。多媒体教学软件开发平台、多媒体演示教室、教师备课系统、电子阅览室以及教学、考试资料库等，都可以在该网络上运行。如果一所学校包括多个专业学科（或多个系），也可以形成多个局域网络，并通过有线或无线方式连接起来。

2）校园网维护分类

大致可以分为以下四类：日常管理、日常维护、故障排除和布局整改。

日常管理

日常管理是指对综合布线跳线的位置调整和标签变更，这部分的工作简单，几乎没有技术含量，可以说是一看就懂，一做就乱：绝大多数的跳线混乱源自于此，导致日后无法维护的根源往往也在于此。

一个严格的信息机房对所有的变更在实施前应填写变更单（可以采用电子版），经相关主管批准后方能实施。在实施过程中，先拔下需要更换的跳线，换上去的跳线应重新选用适当的长度，并粘贴两端标签后沿着跳线管理器敷设好，再将跳线两端插入对应的信息插座内，以免跳线散乱在机柜内。变更结束后应在变更单上填写变更后的状态（正常、失败等），并将变更过程中出现的情况人工记录在变更单上。变更完成后，应将电子版的变更单及变更批复应集中管理，纸质变更单则应按期装订成册。

日常维护

日常维护是指综合布线系统在正常运行期间，定期进行保养和检查。一般每隔数月就应该进行一次，而不是等到出现问题在进行维护。

日常维护可以做的事情很多，其中包括：

（1）清除机柜内外综合布线系统上的灰尘。

（2）检查综合布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符合的情况应立即修复。以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断。

（3）检查机房内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签。

（4）使用性能测试仪对铜缆信道和未使用的光纤信道（由于光纤信道比较娇嫩，容易受磨损和灰尘的影响。所以对于正在使用的光纤信道，不建议进行抽检，以免因测试而损坏光纤信道或网络设备的光纤模块）进行抽检，测试方法为

永久链路测试和所用跳线的性能测试，并与原始记录进行核对。

（5）电子配线架系统同样应进行抽样检查，检查可人为设置故障，检查实时报警的响应时间和报警音响；同理，综合布线管理软件（含电子配线架中的软件）应对电子记录进行人工检查，检查范围包含施工记录和上次维护至今的日常记录。施工记录应检查其完整性，不应发生遗失或损坏。

日常维护工作的目的只有一个：将隐患消除在萌芽状态。只有这样，才能确保综合布线系统始终处于经久耐用的水平上。

故障排除

再好的系统都有出现故障的可能性，在机房运行之初就有必要制定周全的故

障排除预案，当然在机房运行的任何时候制定故障排除预案也都是有价值

的。

在网络管理系统、电子配线架软件报警或接到故障投诉后，当班管理人员应立即进行故障确认并将故障对机房运行的影响降至最低。在故障发生后，至少需完成以下工作：

（1）确认故障现象，初步判定故障所发生的位置（精确至链路/信道），并将故障缩小至综合布线范围。

（2）使用备品备件进行线路应急修复，先保障信息传输畅通无阻再予以完善的修复。

（3）对故障情况及时进行记录，记录手段包括文字及故障位置的照片。这些记录需长期保存，并定期进行统计和分析，确定综合布线系统的整改计划。

系统整改

系统整改是指增加、减少和更改综合布线缆线。这一阶段的工作类似于在信息机房内进行一次新的综合布线工程，难度高在系统整改还不能影响机房的正常工作。为此，有必要按照参照综合布线工程的管理方法进行施工准备和安装调试：（1）综合布线系统在整改前应填写变更单，附施工图纸后报批，在获得批

准后整改方可实施。

（2）在整改过程中，应先抽出所有的废弃缆线（包括双绞线和光缆）和跳线，然后添加新的缆线和跳线。

（3）施工人员应事先制定完善的施工方案，在尽量短的时间内完成自己的工作，把对机房内温湿度、粉尘等因素的影响降至最低。

（4）施工完毕应立即组织验收，对整改线路及相邻线路的综合布线系统进行性能测试。其中相邻线路是指在整改时被波及的线路。如将24口配线架取出进行整改其中的一条链路，则该配线架上的24条链路均属于相邻线路；如果使用4联装的前翻式模块框架，则4条链路均属于相邻线路（因为在处理一根线路时，其他线路已经产生了位移）；如果使用的是单模块前拆式配线架结构（即单个模块可以从配线架正面取出，进行维护。它不会波及到旁边的线路），则没有相邻线路。

（5）整改完毕后，应按工程要求保留实施过程中所有的图纸、变更单、日志、检测报告、检测记录和相关文件，在有条件时，使用照片作为日志的基本内容。

3）有线无线网络系统维保方案

1、负责本学校的办公场所、教学场所的各核心、汇聚、接入机房区域、无线网络、电子班牌网络以及相关信息点位的综合布线、园区内与园区间的光纤网络；整体局域网络维护；

2、在维护服务期内，由服务商负责对采购人管理的所有网络与设备硬件做故障诊断、现场硬件测试及相关故障排除。如果为内部网络故障（含光纤网络），则由服务商负责正常故障处理；

3、在合同期内配合采购人进行基础网络运维，包括：设备定期巡检服务、现场技术支持服务、网络设备配置服务、配合完成网络性能整改优化服务、故障管理分析服务、软件版本评估服务等。

4、日常巡视主要内容按相关规程及现场运行规程执行。

5、根据巡视、设备试验、运行维护等工作记录，做好设备缺陷统计工作，并核对结果，制定消缺计划。

6、承包范围内设备出现设备故障或异常时，在第一时间组织人员进行故障排查和处理，消除故障或异常对设备安全运行的影响。

7、设备缺陷管理根据巡视、设备试验、运行维护等工作记录，做好设备缺陷统计工作，并定期开展缺陷普查核对工作，及时将普查核对结果汇报给甲方。

8、故障、异常处理

代维护设备出现故障或异常时，组织人员进行故障排查和处理，如需更换设备时，在征得委托方批准同意后，方可进行设备更换。

6、弱电系统保养分级

1)500元以内的设备维修

我公司承诺，本项目如遇线路故障、设备损坏或寿命到期需要更换，单次维修费用在500元以内(含500元)的设备及线材由我方免费负责更换。

2)500元以上的设备维修

本项目如遇设备损坏或寿命到期需要更换，单次维修费用在500元以上的设备，我公司会将维修费用以及风险以书面形式告知学校，经学校审批同意后，如需我方更换维修，我方仅收取设备费用，安装及调试部分我方免费承担。

7、弱电系统日常售后承诺

我公司承诺，弱电系统运行中出现以下问题或故障，我公司严格按照以下售后标准进行服务：

1)弱电系统若存在设备停机或损坏问题,5分钟内响应，2小时内检测存在问

题,3小时内解决设备存在的次要故障,6小时内解决设备存在的主要故

障，保证避免对学校带来不必要的损失及麻烦。

2)设备运行期间接到报修后3小时内到达现场处理故障，8小时内完成故障

处理。

3)其他次要故障12小时内解决。